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Tudo para o dia-a-dia da sua empresa.

quinta-feira, 22 de outubro de 2009 Atendimento ao Cliente

Nota Fiscal Eletrônica - Passo a Passo
E-mail: mocinho ou vilão?

Atenção: esse é um passo a passo simplificado e NÃO substitui as O que o Cliente realmente quer?
informações/regras presentes no site da Secretaria da Fazenda de seu
Quando o Cliente reclama...
Estado.
Teoria X Prática

Após algumas dificuldades de implantar a nota fiscal eletrônica na empresa, Comportamento Empreendedor
desenvolvi esse pequeno passo a passo para ajudar outras empresas na
Enxergando além do NÃO
implementação da nota fiscal eletrônica utilizando o programa disponibilizado
pelo governo. Quando o reizinho se torna mandão

Para as que tiverem tempo antes de a nota tornar-se obrigatória, sugiro utilizar Síndrome do Pequeno
o programa na versão de testes (homologação) para aprender a utilizar o
Trabalhando para um "EXTINTOR"
sistema e ensinar as pessoas que emitirão as notas no dia a dia.
Uma história real

Requisitos Necessários Dia a Dia

Amanhã, sem falta!!!

Cuidado!!! Você pode não saber com

Para a emissão da nota fiscal eletrônica são necessários os seguintes itens: quem está falando!

- Computador (com configuração similar ou superior ao Pentium III); Programa META 12

- Acesso à internet; Qual o papel do GERENTE?

- Ter senha de acesso no posto fiscal eletrônico. O contador normalmente tem Reservado para a Diretoria
essa senha, se não tiver, é necessário preencher o formulário disponível em
http://pfe.fazenda.sp.gov.br/ (no quadrado contribuinte tem um link para
Requerimento de Senha), conforme instruções e dirigir-se até o posto fiscal Gestão
mais próximo.
Delegando tarefas com sucesso
- Certificado Digital tipo A1 (que é um arquivo que ficar armazenado no
Planejar, para que?
computador, tem validade de 1 ano e custa em torno de R$ 250,00) ou A3
(que é um cartão com chip e necessita de uma leitora, tem validade de 3 anos Se não sabe para onde ir... Qualquer
e custa aproximadamente R$ 450,00 sem a leitora e R$ 600,00 com a leitora). caminho serve!
Para a compra do certificado é necessário escolher uma empresa certificadora Se sempre funcionou, por que mudar?
(a lista está em http://www.iti.gov.br/twiki/bin/view/Certificacao/EstruturaIcp)
fazer a compra e agendar um horário para retirar o certificado. Nesse dia será
necessário levar o cartão do CNPJ da empresa e os originais e cópia simples Legislação/Contabilidade
dos seguintes documentos: contrato social da empresa – primeira e última
alteração -; RG, CPF, comprovante de endereço com menos de três meses e Nota Fiscal Eletrônica - Passo a Passo
uma foto 3x4 recente do representante legal da empresa e também o RG, Substituição Tributária - Novo Cálculo a
CPF, comprovante de endereço com menos de três meses e uma foto 3x4
partir de ago/09
recente da pessoa física que será responsável pela emissão da NFe (ambas
deverão comparecer para assinar). Super Simples x Nota Fiscal Eletrônica
e Substituição Tributária

Download do programa Emissor de NFe Marketing

Pesquisa de Satisfação de Clientes

O download do programa emissor pode ser feito a partir do link
http://www.nfe.fazenda.gov.br/PORTAL/emissor.aspx. Esse link também
dá acesso a um treinamento sobre a emissão da NFe, que recomendo Vendas
bastante (existe um manual do contribuinte disponível para download, mas
Cotações
esse manual é técnico e é destinado a profissionais de informática que
pretendem integrar o programa do governo com o seu próprio programa). O grande dilema de vendas
Quando solicitar o download, o site verificará se você tem a versão do JAVA
necessária para que o programa funcione. Se não tiver, o site vai encaminhá-lo
para o site do JAVA para que possa fazer o download da versão. Se isso
acontecer, será necessário entrar novamente no link acima e solicitar a
instalação do programa emissor novamente.

Credenciamento para a emissão da NFe

Feito isso, será necessário solicitar o credenciamento da emissão da NFe no

site da secretaria da fazenda do seu estado (em São Paulo o link é:
https://www.fazenda.sp.gov.br/CredenciamentoNfe/Base/Paginas
Sobre o Blog
Este blog possui conteúdo destinado a micro e pequenos empresários. Aqui você vai encontrar artigos sobre marketing, finanças, produção, atendimento ao Cliente, legislação, entre outros. Todos eles com idéias e sugestões
práticas, ideais para o empresário que não possui muito recurso/tempo.

O blog EMPRESA VIVA substitui o blog "Como melhorar sua empresa" (http://suaempresa.blog.terra.com.br/), no ar desde 2006.

Sobre a Autora
Ana Regina Nunes é engenheira eletricista e pós-graduada (MBA) em gestão e engenharia de produtos pela Poli-USP, atua numa pequena indústria e é consultora de micro e pequenas empresas. Também é autora do blog "O
desafio do dinheiro" (www.desafiododinheiro.com.br), sobre finanças pessoais.

E-mail para contato: anarnunes@terra.com.br