Na atual versão (V3), o ITIL se preocupou mais com a integração com o negócio (como o CobIT), deixando aquela velha

mancha de que o ITIL é

meramente operacional, sendo assim, ele entende a estratégia e proporciona um modelo de melhoria continua, que adota processos como gestão do
conhecimento para a evolução dos serviços.
É importante observar que o ITIL é um guia de boas práticas, não sendo necessária a adoção completa do modelo e podendo sofrer adaptações para
melhor aderência na organização, contudo um ponto crítico para o seu sucesso, é a correta definição de indicadores e a sua medição continua, a fim
de prover uma crescente melhoria.
O ITIL v3, publicado em maio de 2007, é composto de cinco volumes:
• Estratégia do serviço (Service Strategy)
• Projeto de serviço ou Desenho de serviço(Service Design)
• Transição do serviço (Service Transition)
• Operação do serviço (Service Operation)
• Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement)

(1ª fase) Estratégia de (2ª fase) Projeto do (3ª fase) Transição dos Operação do Serviço Melhoria Contínua do
Oferta do Serviço Serviço Serviços Serviço
ainda não retorna valor Quando a estratégia está o serviço está pronto para serviço começa a ser todas as fases do ciclo de
para o negócio completa, TI inicia a ser implementado no gerenciado e suportado vida
segunda fase ambiente de produção para que alcance o nível de
serviço
Geração de Estratégia Gerenciamento: Avaliação Cumprimento de Mensuração de Serviços
- da Capacidade Requisição Processo de Melhoria em 7
Gerenciamento: - Continuidade do Serviço Gerenciamento: Etapas
- da Demanda - Disponibilidade - Configuração e de Ativo Gerenciamento: Relatório de Serviço
- de Portfólio de Serviço - SCY de Serviço - de Acesso
- Financeiro - Catálogo de Serviço - liberação e Implantação - de Evento
- Nível de Serviço - Mudança - de Incidente
- de Fornecedor - Conhecimento - de Problema

Planejamento e Suporte da
Transição

Validação e Teste de
Serviço

O ITIL fundamenta-se na qualidade do O gerenciamento da infraestrutura, no ITIL é um framework público, organizado

serviço e no desenvolvimento de
processos eficazes e eficientes.
O ITIL trabalha de forma segmentada, o
que permite que se abranja cada
departamento que necessite de serviços
de TI e que se descrevam as melhores
práticas do gerenciamento de serviços em
TI de maneira independente da estrutura
da organização.
ITIL, focaliza a identificação dos requisitos
do negócio, os testes, a instalação, a
entrega e a otimização das operações
habituais dos componentes que fazem
parte dos serviços em TI.
em uma estrutura de ciclo de vida de
serviço, que descreve as melhores
práticas em serviços de TI e tem, entre
outros, os objetivos de mensurar e
gerenciar o valor que esses serviços
efetivamente adicionam ao negócio.