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Todos los estudios de mercado dicen que las tiendas TF NextStage no podían
faltar. ¿Qué salió mal?





Drew Mo-Bley sudando bajo su traje de verano,
consultó su reloj. Eran las 3:45 en una tarde calurosa, y su CEO (director
general), Tibal Fisher, estaba yendo muy tarde. Drew había estado esperando
fuera de la entrada del centro comercial por más de media hora, su estómago
se hunde cada vez que un auto Town negro pasa. El reportero de Wall Street
Journal ya estaba arriba, en la tienda, probablemente resintiendo la espera.
Drew podía sentir su corazón latir como el jackhammer por la calle.

De repente, un brillante Lincoln negro se detuvo junto a la acera donde Drew se

puso de pie. Un sonriente Tibal abrió la puerta de atrás, compartiendo la cola
final de alguna broma con el conductor, cuyo hombro él palmeó antes de
agarrar su caja del ordenador portátil. Como Tibal cerró la puerta, Drew se da
cuenta de que el alto, de 62 años de edad, llevaba la corbata por otra parte. Le
llamó la atención por la forma despreocupada y amable que su jefe miraba,
aunque Tibal se enfrentaba a la posibilidad real de un fiasco de 40 millones
dólares. "Clásico guerrero feliz", pensó Drew. "Deseo de contacto. Nacido al por
menor, incluso si falla. "
"Hey, Drew", dijo Tibal.
"Ninguna palabra todavía?", Preguntó Drew.
Tibal metió su mano en el bolsillo, sacó su Treo, y celebró el dispositivo con el
brazo extendido. Se echó a reír. "No puedo ver sin mi s gafas". Mostró a Drew
la pantalla. Drew le dijo a Tibal que parece que no había ninguna llamada ni
mensaje del CFO, que se debía llamar por teléfono en cualquier momento con
los primeros datos sobre cómo las ventas en las tiendas TF`s NextStage
habían sido dos docenas d esde su reapertura hace un mes. Las tiendas habían
sido recientemente reformadas después de dos años de resultados anémicos.

"He estado hablando con algunas compañías de móviles sobre la fabricación

de una línea de teléfonos de nuestras tiendas", dijo Tib al, "Con pantallas que
puedes leer." Se corrigió: "Que puedo leer. Que nuestros clientes pueden leer."
"Tibal, perdona que te apresure," instó Drew, "pero llegamos tarde. El
periodista está esperando. ".

Tibal tomó por el codo a Drew, un gesto que no le importaba. Su jefe lo hacía a
todo el mundo, hombre o mujer, viejo o - como Drew - menos de la mitad de su
edad. Drew abrió la puerta, y el aire frío les dio la bienvenida al entrar en el
centro comercial. Una multitud de chicas adolescentes charlando flotaba en su
camino a la tienda de maquillaje; la voz de Christina Aguilera entraba por los
altavoces.

En el piso superior, el TF`s NextStage estaba prácticamente vacío. El gerente

de la tienda, un hombre de 30-algo con gafas de diseñador de grueso marco,
les dio la bienvenida alegremente.
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