INTERACCIÓN EN LA UNVERSIDAD DE ACUERDO A LA SOCIEDAD DE

LA INFORMACIÓN

I. ¿Qué está pasando en el mundo?

Desde hace más de diez años vinimos participando de una serie de fenómenos
que han cambiado nuestras costumbres como por ejemplo el uso del celular, la
computadora, la tarjeta de crédito, la televisión por cable, el internet, la
movilización de parientes, amigos y vecinos para trabajar en el exterior, entre
otros ejemplos.

Nuestro propio trabajo se ve presionado por lo anteriormente descrito, lo que

impulsa el cambio de las actividades que realizamos. Esto demanda nuevas
formas de trabajo, conductas que se ajusten al cambio y nos lleven desarrollar
una cultura positiva en el trabajo.

Los cambios tecnológicos en el mundo han influenciado en los aspectos

económicos generando situaciones nunca vistas como las crisis en USA,
Comunidad Europea así como la emergencia de nuevas economías como
China, India y Brasil. Dichos cambios nos influencian a todos en cuanto a que
la aplicación de conceptos, estrategias y destrezas, que nos servían antes ya
no son suficientes para garantizar el éxito del trabajador en su puesto de
trabajo. El mundo ha cambiado, ahora es muy diferente, y esto nos afecta.

Las nuevas realidades de la era de la información requiere un nuevo modelo

de trabajo, un nuevo esquema u orientación que implica nuevos principios,
procesos y instrumentos que redundarán en situaciones de interacción entre
los usuarios y aquellos que brindan el servicio relacionadas con la satisfacción
del servicio ofrecido o demandado y la eficiencia en el cumplimiento de las
metas. Esto se logra desarrollando un ambiente positivo y de alto rendimiento
desterrando las formas más sutiles de negativismo en el trabajo. Las críticas,
quejas injustificadas y el negativismo son como un cáncer sutil que penetra en
la organización y que pueden liquidar la relación entre las personas.

II.- ¿Cuál es el perfil característico de la sociedad de la información?

No se crea que los cambios que se ven actualmente sean los únicos que ha
vivido el género humano en su historia. Siempre han existido corrientes de
cambio afectadas por el mayor conocimiento que el ser humano acumuló, un
ejemplo fue el descubrimiento de América favorecido por la invención de
instrumentos de navegación, el uso de energía no renovable favoreció el
desarrollo de la industria y dio origen a la revolución industrial, la influencia del
uso de las armas favoreció la unificación del poder mundial, y así hasta
nuestros días donde la computadora ha generado un conocimiento tan
acelerado que influencia los cambios actuales en lo que se denomina la
globalización y que alcanza a toda la raza humana. Con sus ventajas y
desventajas que tiene que asumirse para desde allí, adaptarse.

Los hechos descritos a lo largo de la historia de la humanidad son como

corrientes marinas como una fuerza invisible que circunda los mares tal como
aquella que origina el Fenómeno del Niño en el Océano Pacífico, frente a la
costa peruana, que ahora sabemos que tiene influencia en el clima sobre la
tierra. Al igual que estas corrientes marinas las nuevas tendencias son como
corrientes invisibles que crean presiones en las personas que y nos influencian
en todos los aspectos de la vida, sean estos laborales, personales o familiares.
Estas corrientes o tendencias no son únicas, por lo tanto la influencia de varias
de ellas generan turbulencias generando agitación y novedad, tal como se
caracteriza nuestro mundo actual. Estas corrientes o tendencias que se dan en
el mundo nos permiten tomar una perspectiva de lo que será el futuro y a que
debemos atenernos. Se han identificado cuatro consecuencias determinadas
por el uso de las nuevas tecnologías, como son: Cambios rápidos, aumento de
la complejidad, competencia y oferta, y apremios en el tiempo.

PRIMERO: CAMBIOS RAPIDOS:

Estamos en una época de cambios veloces. Nuevas empresas y productos

ingresan y desaparecen en los mercados. Productos que se pone de moda
desaparecen a los pocos meses, las tecnologías cambian en plazos cortos, las
costumbres de los usuarios también cambian, las empresas aplican
reingeniería para transformarse, todo esto es producto de la sociedad de la
información, por ello nuestra era es llamada también, la época del cambio. Este
cambio sucede en todo el mundo, siempre ha existido incluso en la
Universidad, pero ahora es más rápido, mucho más que cualquier tiempo en la
historia de la humanidad. Pero a esto se añade una nueva característica.
Ahora, a diferencia de antes de los años 90 el cambio no es uniforme ni único,
ahora el cambio es un proceso continuo y constante presente en todo el
mundo. Y nos afecta.

El cambio es una característica inherente al ser humano y en general a los

seres vivos, a toda la naturaleza, si no cambiamos quiere decir que estamos
muertos. Entonces de lo único que podemos estar seguros es que todo cambia,
pero en los tiempos actuales la diferencia está en la velocidad del cambio que
es impulsada por la cantidad y calidad de la información que da como resultado
mayor conocimiento, esto es lo que se llama la era de la información. Lo que
nos influencia no es la cantidad de la información y conocimiento que aumenta
día a día, hora a hora, sino que su aplicación determina que lo que creíamos
en el corto plazo de hace dos años ahora ya no lo aceptemos, es decir que a
pesar nuestro, las conclusiones, paradigmas o modelos de pensar y nuestras
creencias en las cuales basábamos nuestras decisiones puedan ser obsoletas.
Por ejemplo la asignación de funciones en un organigrama nos daba la
seguridad de estar incluido para siempre en la Universidad con un puesto de
trabajo de ciertas características uniformes en el tiempo que se sustentaba en
el enfoque funcional del trabajo. Sin embargo las nuevas tendencias por la
calidad para cumplir con ciertos requisitos establecidos determinaron que el
enfoque integral o sistémico invada la administración generando el enfoque de
procesos que hace que continuamente estemos viendo la necesidad mejorar
para alcanzar la satisfacción del usuario, de tal forma de que ya estamos
generando en el propio trabajo una opción por el cambio acelerado y
permanente. Esto sucede porque la Universidad tiene que adaptarse a los
cambios del mundo universitario internacional, haciendo los cambios antes de
que sea tarde. Se identifican como tendencias mundiales de cambio en la
educación superior mundial: El uso de tecnologías de la información y
comunicación, movilidad internacional de docentes y estudiantes, investigación
transdisciplinar, aplicaciones pedagógicas en blended learning, responsabilidad
social y otras que ya se trabajan en Universidad. Pero a nivel de gestión
también se incorporan cambios como los sistemas de información y
comunicación, la administración contable digital. Este rápido cambio,
alimentado por cantidades de información cada vez mayores, seguirá siendo la
característica primordial de los tiempos que nos toca vivir y ningún puesto de
trabajo estará ajeno a ello. El cambio se puede dar en cualquier lugar en
cualquier momento, con o sin tecnologías de la información, y tenemos que
encararlo a nivel personal, familiar, comunitario y universitario.

Los equipos de trabajo y en general el ambiente de trabajo en las

organizaciones también es influenciado por este cambio rápido. Los rumores
corren utilizando la misma tecnología que se utiliza para mejorar la efectividad
de los procesos y esto permite que las críticas, quejas y el negativismo que lo
acompaña deterioren el ambiente de trabajo. Antes de la era de la información
los grupos informales tenían que organizarse para que la comunicación
informal se diera en los ambiente laborales, ahora esto no se requiere porque
todas las personas están conectadas usando el sistema de información y
comunicación, incluso cuando los locales están distantes en una misma ciudad,
en diferentes ciudades incluso a nivel internacional. Esto facilita que los
lamentos, las quejas y el negativismo generen un ambiente de trabajo
deteriorado que redunda en ineficiencia, esto nos lleva a pensar en los efectos
beneficiosos de ser positivos y los efectos perjudiciales de ser negativo. De
una u otra forma los trabajadores afrontan el negativismo ante la presencia de
aquellos que con sus quejas permanentes absorben la energía positiva del
grupo obstaculizando el camino del existo de la mayoría que quiere salir
adelante.

SEGUNDO: INCREMENTO DE LA COMPLEJIDAD:

Vemos que cada aspecto de la vida se complica cada vez más, no solo por el
mayor conocimiento incorporado a nuestras actividades sino que a esto se
añade la mayor participación de otros. El conocimiento se especializa y existen
personas que dominan tal conocimiento con los cuales tendremos que
interactuar complejizando las actividades. De esta forma las personas con
determinado conocimiento forman redes con otras que aportan valor a través
de sus propios conocimientos para llegar a producir conocimiento aplicado con
mayor nivel de complejidad, sin quedarse estático sino generando una espiral
de complejidad que contribuye a justificar el cambio aludido en la característica
anterior. Ante esta complejidad se requiere enfrentar las críticas y el
negativismo de algunos que conforman las redes de valor, esto redunda en un
peligro dado los niveles de complejidad anotados. Esto hay que enfrentarlo con
plena conciencia porque de otra manera no se podría avanzar, muy por el
contrario se retroceder en todo lo avanzado. Por ello una de las cosas más
importantes que podemos hacer en la Universidad y en la vida es ser positivos
con las estrategias que convierte la energía negativa en soluciones positivas.
Este programa de Formación Continua no pretende eliminar las críticas y
quejas injustificadas, sino las lamentaciones crónicas y sin fundamento. Y la
mayor meta es convertir las quejas injustificadas en soluciones positivas. En la
medida que representará una oportunidad de transformar algo negativo en una
acción positiva. Podemos usar las reclamaciones de un usuario para mejorar el
servicio. Las quejas del usuario pueden servir como un catalizador de la
innovación y la mejora de los procesos.

TERCERO: MAYORES OPCIONES PARA EL USUARIO.

Así como en el mundo de la producción se ofrecen cada vez una mayor

diversidad de productos a los consumidores por medio de muchas opciones
ofrecidas por los productores en competencia, con mayor calidad a menor
precio, igualmente en el mundo de la educación superior se ofrecen nuevos
productos académicos de alcance mundial para usuarios que requieren cada
vez más, incorporase como capital humano, a los nuevos retos de la sociedad
de la información, es decir con aquellas características profesionales
demandadas por la sociedad de la información.

A medida que aumenta la cantidad de información encontramos más y más

competencias. En el país ya se ofrecen carreras por internet de diferentes
países del mundo a nivel de grado, post grado y especialización. Son
publicitadas las alianzas entre universidades nacionales e internacionales para
la oferta de educación superior en diversas modalidades y está en camino la
adecuación de los proyectos educativos para la internacionalización de las
carreras, por efecto de la globalización del mercado de trabajo internacional. En
realidad, existe una explosión de alternativas, donde el limitante es el factor
económico y la del perfil del ingresante. Lo anterior significa que, los
estudiantes como usuarios tienen más libertad y más opciones y que exista
más competencia entre las instituciones de educación superior. Esta tendencia
afecta a todas las universidades del mundo, lo perciban o no. También a
nosotros y a nuestros puestos de trabajo.

La competencia está en aumento por muchas razones. En primer lugar las

universidades han mejorado sus estrategias de colocación de productos en los
usuarios, sea por precio, calidad o ambas, facilidades de crédito con apoyo del
sistema financiero, modalidades a distancia y virtual, la internacionalización de
los producto académicos, telemarketing, etc. Facilitados por los procesos
computarizados en base a la amplia alfabetización digital en el mundo. La
demanda de la educación superior se viene creciendo por la necesidad de
capital humano es decir el profesional con un perfil definido para la sociedad
del conocimiento lo que significa el uso intensivo de tecnologías en todas las
posibilidades profesionales. El avance de la tecnología significa nuevas
opciones en la competencia educativa entre universidades y nuevas opciones
para los usuarios.

¿Tiene la carrera profesional más competidores que hasta hace unos años
atrás?

¿Se espera una mayor competencia en el futuro para la Universidad?

Para que la Universidad se mantenga en competencia ofreciendo productos

académicos que demande el mercado debe constituirse en un grupo humano
con una cultura organizacional que lo permita, porque los diversos problemas
de la gestión universitaria no pueden ser más urgentes que las inquietudes de
los agentes laborales porque ello favorece el negativismo que al diseminarse al
no tener dique de contención empeoran el estado de ánimo ante un clima
organizacional deteriorado. La cultura organizacional es una prioridad en la
Universidad porque son las personas su principal activo a desarrollar
positivamente.

CUARTO: GESTIÓN ACELERADA DEL TIEMPO

Lo único que no se puede depositar o almacenar es el tiempo si se pierde, ya

no se podrá recuperar. Por ello que los organizadores del tiempo están
presentes en todos los dispositivos móviles y en los computadores; el apremio
por el tiempo es una realidad vigente en el mundo globalizado que vivimos. Las
múltiples actividades complejas, cambiantes y discontinuas a las que estamos
sometidos, hacen que ahora más que nunca estemos conscientes del tiempo y
de la prudencia con la que hay que emplearlo y de su utilización más a fondo,
aun para los ratos de ocio que se convierten en algo cada vez más preciado y
de valor.

Al percibir que nos falta el tiempo es un síntoma de que ya se está

experimentando personalmente los efectos de esta tendencia que está
presente en el la sociedad de la información.
III.- ¿QUE IMPLICANCIAS TIENEN LAS CARACTERISTICAS DE LA
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO EN LOS FUNCIONARIOS, DOCENTES,
ADMINISTRATIVOS DE LA UNIVERSIDAD?

Los universitarios desde sus puestos de labor enfrentan nuevos desafíos y

obstáculos generados por el cambio rápido, discontinuo y complejo relacionado
con la entrada en la sociedad de la información lo cual genera situaciones de
confusión, incertidumbre y stress. Las habilidades, aptitudes y actitudes que le
sirvieron en el pasado ya no bastan. Las múltiples formas de comunicación
hacen que la interacción entre los participantes de la Universidad se de en
forma muy acelerada para cumplir con las actividades de los procesos, los
funcionarios cada vez más presionan para agregar valor a los procesos,
asimismo los grupos con relación a los miembros de los equipos, toda gira
alrededor de las actividades de los procesos, la eficacia y los indicadores de
satisfacción, esta complejidad puede generar desniveles de operativos
generados por funcionarios, docentes o administrativos evidenciado por
actitudes negativas abiertas o encubiertas que surgen por falta de
comunicación entre las personas y los grupos. Esta falta de comunicación
genera vacíos que al no ser identificados y trabajados para superarlos son
llenados por negativismo. Dentro de este vacío la negatividad comienza a
gestarse y a crecer hasta que, finalmente, se extiende como un cáncer si no se
le trata. Los funcionarios dueños de procesos autoridades o no, deben hacer lo
posible para impedir que se produzcan estos vacíos, deben actuar llenándolos
inmediatamente con una comunicación positiva y una energía positiva. Las
personas no solo quieren ser vistan y oídas. Necesitan oír y ver, y si no se
sienten que son parte de la Universidad, entonces supondrán lo peor y
actuaran en consecuencia. Estos problemas corresponden a la mejora de
nuestros procesos de comunicación y nuestra cultura, y porque no abordar los
problemas del personal. Los vacíos aludidos permiten que se agraven los
problemas de moral y negativismo los que podrían, si no se tiene cuidado en
generar una crisis como ya ha sucedido en la competencia. Por ello el
problema que hay que prever es el negativismo y la actitud negativa, el
presente Programa de capacitación es una forma de enfrentarlo mediante la
sensibilización el problema.

En el siguiente cuadro podremos identificar algunas implicancias, como sigue:

 ACTITUDES DE FUNCIONARIOS, DOCENTES Y ADMINSTRATIVOS EN
RELACIÓN A LAS VARIABLES DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Variables de la sociedad de la Actitudes de Funcionarios, Docentes y

información Administrativos.

Manejo del tiempo Eficaces en el uso del tiempo. Manejo de tiempo con efectividad

Productividad Buscar más con menos recursos para ser competitivos

Enfoque al beneficio del usuario Entender las necesidades, deseos, intereses, problemas, objetivos y
motivaciones de aquel para quien se brinda el servicio.

Mas educación Aprender y desarrollar habilidades constantemente, para llegar a ser

competente en una gran diversidad de procesos, servicios y
programas.

Capacitado en TIC Familiarizarse sin dificultad con los últimos y más grandes avances
que se produzcan en handware y software

PERFIL DEL LOS USUARIOS SEGÚN LAS VARIABLES DE LA SOCIEDAD DE LA

INFOMACIÓN

Variables de la Sociedad de la Información Perfil del Usuario

Cambio rápido y discontinuo Usuario con objetivos diversos y móviles que requiere de mejor información
sobre él. Tener en cuenta movilidad laboral.

Habilidad para establecer rápidamente relaciones con una amplia gama de

individuos siempre cambiantes.

Aumento de opciones Más competencia que antes. Con mayores opciones desde la competencia por
lo que hay que ser sensibles a sus preferencias. Concentración en los
beneficios al usuarios

Complejidad Ser fuente de información útil y buena que le sirva para enfrentar la complejidad.
Ser un buen referente para el usuario

Uso del tiempo El tiempo es del usuario y no lo tiene de sobra de modo que tiene que ser mas
eficaz en el servicio que ofrece.