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PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

APOSTILA 2
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TGS - Teoria Geral dos Sistemas

Ludwing Von Bertalanffy (1971), biólogo, criou uma teoria interdisciplinar
denominada Teoria Geral dos Sistemas (TGS), válida para todos os sistemas.

Sistema é um conjunto de partes, as quais formam um todo com objetivo comum.

Exemplos: Sistema Solar ; Sistema Financeiro ; uma Universidade ; uma Loja , etc.
Podem ser: Grandes ou pequenos, abertos e fechados, simples ou complexos,
permanentes ou temporários, etc.

Norbert Wiener (1978), estudando mais a fundo a TGS, chegou-se ao conceito de

cibernética. Cibernética vem do grego kybernytiky , que significa a arte de governar
navios.

Mas o que isso tem a ver com sistemas?

Chiavenatto (1998), governar um navio equivale a dirigi-lo por meio da comunicação

e controle. O piloto do navio é o processador da informação vinda do capitão. Não
executa trabalho físico mais transforma a mensagem dada pelo capitão em decisões
perante as informações obtidas do meio exterior (vento, chuva, correntes, etc.) para
o timoneiro que executa as correções, enquanto os remadores, ou hélices, fornecem
a energia propulsora o navio.

Cibernética é a ciência da comunicação e do controle.

Oliveira (1992), sistema é um conjunto de elementos que estão dinamicamente

relacionados e esse dinamismo sugere a possibilidade de evolução. Sistemas podem
ser considerados como campos de estudos da cibernética. Neste ponto concluímos a
explicação da relação entre sistema e cibernética.

A informação ampliou a comunicação dentro das organizações e também em nível

mundial com o acesso a Internet.

Após a Revolução Industrial, o homem deixou de usar somente a força bruta,

cedendo lugar às máquinas.

Voltando ao dias atuais, graças à cibernética, o homem permite que o cérebro

humano seja substituído pelo computador em muitas atividades.

Surge então a informática e seu papel atual nos sistemas dentro das empresas, na
área de saúde, educação. Enfim nas diversas áreas de atividade.

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O que é um Sistema?

Um Sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham

rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um
processo organizado de transformação. Um sistema dessa ordem (às vezes chamado
sistema dinâmico) possui três componentes ou funções básicas em interação:

Entrada: envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no

sistema para serem processados. Por exemplo. Matérias-primas, energia,
dados e esforço humano devem ser organizados para processamento;
Processamento: envolve processos de transformação que convertem insumo
(entrada) em produto. Entre os exemplos se encontram processos industriais,
o processo de respiração humana ou cálculos matemáticos;
Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de
transformação até seu destino final. Produtos acabados, serviços humanos e
informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários.

Feedback e Controle

O conceito de sistema tornou-se ainda mais útil pela inclusão de dois

componentes acionais: feedback e controle.

Feedback: são dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre

desempenho de vendas, por exemplo, é feedback para um gerente de vendas.
Controle: envolve monitoração e avaliação do feedback para determinas se um
sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. Em seguida, a função
do controle faz ajustes necessários aos componentes de entrada e
processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção
adequada. Um gerente de vendas, por exemplo, exerce controle quando
realoca vendedores para novos territórios de vendas depois de avaliar o
feedback sobre seu desempenho de vendas.

CONTROLE

FEEDBACK

ENTRADA PROCESSO SAÍDA

Figura 1- Estrutura Básica de um Sistema

O que é um Sistema de Informação?

Sistema de I n for m a çã o é um conjunto organizado de pessoas, hardware,

software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e
dissemina informações em uma organização. Na figura abaixo, observamos que as
pessoas têm recorrido aos sistemas de informação para se comunicarem, utilizando,
desde a alvorada da civilização, uma diversidade de dispositivos físicos (hardware),
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instruções e procedimentos de processamento e informação (software), canais de
comunicação (redes) e dados armazenados (recursos de dados).

PESSOAS

SOFTWAR HARDWARE

Sistema de
Informação

DADOS REDES

Figura 2 Sistema de Informação

Componentes de Sistema de Informação

Anteriormente, vimos que um Sistema de Informação é aquele que recebe

recursos de dados como entrada e os processa em produtos de informação como
saída. Como um Sistema de informação realiza isso? Que componentes e atividades
de sistemas estão envolvidos?
A figura 3 ilustra um modelo se Sistema de Informação que expressa uma
estrutura conceitual fundamental para os principais componentes e atividades dos
Sistemas de Informação. Um S.I depende dos recursos humanos, recursos de
hardware, recursos de software, recursos de dados e recursos de redes para
executar atividades de entrada, processamento, produção, armazenamento e
controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.

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Figura 3 Componentes de um SI

Esse modelo de sistema de informação destaca as relações entre seus componentes

e atividades. Ele fornece uma estrutura referencial que enfatiza quatro conceitos
principais que podem ser aplicados a todos os tipos de sistema de informação:
Pessoas, hardware, software, dados e redes são os cinco recursos básicos dos
sistemas de informação;
Os recursos humanos consistem em usuários finais e especialistas em SI; os
recursos de hardware consistem em máquinas e mídias; os recursos de
software consistem em programas e procedimentos; os recursos de dados
consistem em banco de dados e bases de conhecimento; e os recursos de
rede consistem em mídia de acesso para redes de comunicações;
Os recursos de dados são transformados por atividades de processamento de
informação em uma diversidade de produtos de informação para os usuários
finais;
Processamento de informação consiste em atividades de entrada,
processamento, saída, armazenamento e controle.

Exemplos de Recursos e Produtos dos SI.

Recursos Humanos
Especialistas Analistas de Sistemas, programadores, operadores de
computador.
Usuários Finais Todos os demais que utilizam sistemas de informação.

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Recursos de Hardware
Máquinas computadores, monitores de vídeo, unidades de disco magnético
e óptico, impressoras, scanners, dispositivos USB.
Mídias disquetes, fita magnética, discos ópticos, cartões de plástico,
formulários de papel.

Recursos de Software
Programas Sistemas Operacionais, Planilhas Eletrônicas e Editores de
Texto, Software desenvolvido por terceiros e Software Livre.
Procedimentos Procedimento de entrada de dados, procedimentos de
correção de erros, procedimento de distribuição de contracheques.

Recursos de Dados
Banco de Dados Descrição de Produtos, cadastro de clientes, arquivo de
funcionários, controle de estoque.

Recursos de Rede
Meios de comunicação como cabos de cobre, fibra óptica, comunicação via
satélite e via rádio freqüência.

Produtos de informação
Relatórios administrativos e documentos empresarias utilizando texto e
demonstrativos gráficos, respostas em áudio e vídeo formulários de papel.

Qualidade da Informação

Quais as características que tornariam os produtos de informação valiosos e

úteis para uma empresa? Uma maneira de responder a essa importante pergunta é
examinar as características ou atributos da qualidade da informação. Informações
antiquadas, inexatas ou difíceis de entender não seriam muito significativas, úteis ou
valiosas para você ou outros usuários finais. As pessoas desejam informações de alta
qualidade, ou seja, produtos de informação cujas características, atributos ou
qualidades ajudam a torná-los valiosos para elas. Vale a pena imaginar a informação
como dotada de três dimensões: tempo, conteúdo e forma.

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Figura 4 Atributos importantes da informação

Dimensão do Tempo
Prontidão A informação deve ser fornecida quando for necessária
Aceitação A informação deve ser atualizada quando fornecida
Frequência A informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem
necessárias
Período A informação pode ser fornecida sobre períodos passados,
presentes e futuros.

Dimensão do Conteúdo
Precisão A informação deve estar isenta de erros
Relevância A informação deve estar relacionada às necessidades de
informação de um receptor específico para uma situação
específica
Integridade Toda a informação que for necessária deve estar completa, inteira
Amplitude A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco
interno ou externo
Desempenho A informação pode revelar desempenho pela mensuração das
atividades concluídas, do progresso realizado ou dos recursos
acumulados.

Dimensão da Forma
Clareza A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de
compreender
Detalhe A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida
Ordem A informação pode ser organizada em uma sequência pré-
determinada
Apresentação A informação pode ser apresentada em forma narrativa,
numérica, gráfica ou outras
Mídia A informação pode ser fornecida na forma de documentos em
papel impresso, sites, CD-ROM, etc..

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Sistemas de Informação Administrativos

A visão da Informática e o Caminho para os Sistemas de Informação Atuais

Bertalanffy => voltado para sistemas biológicos e sociais.

Churchman (1971) => década de 70, apresentou uma visão sistêmica a qual
estava voltada para a construção de sistemas de informação administrativos. Tais
sistemas registrariam a informação que fosse importante para a tomada de decisões
e também a história a respeito do uso dos recursos empresariais, incluindo
oportunidades perdidas. Churchman possuía um enfoque para as Ciências Sociais e
em particular para a Administração. Ele considera a análise do sistema a partir de
cinco pontos: objetivos, ambiente, recursos, administração do sistema e
componentes ou subsistemas.

Segundo Alter, a informação era considerada um conjunto de dados (fatos, imagens

ou sons) cuja forma e conteúdo são persistentes e apropriados para a utilização em
tarefas ou atividades empresariais. Tecnologia da Informação seria o conjunto de
equipamentos e programas os quais realizariam as tarefas de processamento de
informações. Estas tarefas poderiam ser: coleta, transmissão, armazenamento,
recuperação, manipulação ou exibição de informação recuperada a partir dos dados.
Também considerava os recursos humanos e as práticas de trabalho. Estes últimos
seriam os métodos utilizados pelos recursos humanos na realização de suas tarefas.

Classificação e Caracterização dos Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Orientados para áreas de operação a saber:

- Sist e m a s de Pr oce ssa m e n t o Tr a n sa cion a l => têm por objetivo o

apoio à operação nas organizações. Recordamos que no aspecto
operacional as decisões são mais estruturadas e as tarefas mais
repetitivas. Os sistemas transacionais processam os dados de
transações dos negócios das organizações. As transações normalmente
são simples, como é o caso de telas de coleta de dados e relatórios
simples os quais não envolvem muita complexidade. Banco de dados é
abastecido com os dados transacionais e gerando simples relatório.

- Sist e m a de Au t om a çã o de Escr it ór ios = > têm como objetivo a

automatização das tarefas administrativas, melhorando a comunicação
e a produtividade do escritório. Esses sistemas incluem as redes de
computadores locais, os sistemas administrativos e o uso de aplicativos
de Automação, como é o caso do pacote Office da Microsoft ou do Star
Office da Sun Microsystems.

- Sist e m a s de Con t r ole de Pr oce ssos = > com o objetivo de realizar a

aquisição de dados tanto de processos industriais, de pacientes da área
de saúde, como de processos administrativos ou comerciais. Outro
objetivo é fazer o log de dados. Também é objetivo monitorar a
evolução do processo por meio dos dados coletados e realizar o controle dos
processos por meio do sistema para os processos.

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Sistemas de Informação Orientados ao Gerenciamento

Voltados para as funções gerenciais das organizações: planejamento, coordenação e

controle. Normalmente, eles fornecem informações totalizadas dos sistemas da
classe anterior, isto é, dos sistemas orientados para operação. Os relatórios, telas ou
transações são relativamente simples e em formatos preestabelecidos.

Sistemas de Apoio Orientados à Decisão

Fornece apoio aos processos de tomada de decisão. São sistemas poucos

estruturados que englobam as simulações, as projeções estatísticas e uso de
recursos gráficos, apresentando muitas vezes as tendências necessárias para uma
decisão, isto é, a pessoa encarregada de tomar decisões na organização, poder
trabalhar.

Sistemas de Informação Orientados para Executivos

SIEX Sistemas de Informação para Executivos consolidam informações de fontes

internas e externas das empresas. Eles fazem uso de formas gráficas de
apresentação de resultados e utilizados pela alta administração de uma empresa.

Sistemas de Informação Orientados a Desempenho

Utilizados em qualquer nível e área organizacional. Eles podem ser sub classificados
em:
- Sist e m a s de I n for m a çã o de I n t e ligê n cia Ar t ificia l: também
classificados como sistemas especialistas e se caracterizam por
possuírem uma base de conhecimentos que por meio de lógica
semântica serão armazenadas informações especialistas de alguma área
do conhecimento humano. Redes neurais simulam o funcionamento dos
neurônios humanos.

- Sist e m a s de t r a ba lh o e m e qu ipe : também conhecidos como

sistemas de computação colaborativa. A melhor perfomance das
equipes de trabalho por meio da integração de atividades de diversas
pessoas diferentes que trabalham num mesmo processo.

- Sist e m a s de I n t e r câ m bio Ele t r ôn ico de D a dos: substituem os

meios tradicionais de transmissão de dados por fax, disquetes e
impressos. Exemplo: é o envio de declarações de imposto de renda pela
Internet. O declarante recebe um comprovante de envio da declaração.

- Sist e m a s de Apoio a o En sin o: não são específicos para o

funcionamento da organização. Eles têm como objetivo o treinamento e
reciclagem de funcionários e as empresas têm aumentado o interesse
por esses sistemas. A dinâmica da competitividade e a melhoria do
desempenho empresarial passam pelo processo de educação
continuada. Sistemas e_learning apresentam como vantagem o custo
relativamente baixo para o aluno, além da disponibilização do conteúdo
a qualquer lugar, conectando-se a Internet.

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- Sist e m a s de I n for m a çõe s Est r a t é gica s: buscando vantagens
competitivas em relação às concorrentes, as empresas necessitam de
informações atuais. Esses sistemas fornecem informações internas e
externas em relação às organizações, possibilitando um apoio aos
processos decisórios e operacionais da organização.

Sistemas de Comunicação

Quase tão antigos quanto a humanidade. Sistemas de comunicação convencionais

incluem o rádio, a TV, o fac-simile, telefonia convencional e comunicação escrita. Os
Sistemas não convencionais incluem as redes de computadores. Ambos completam
os sistemas de informação, pois um necessita do outro.

A união dos sistemas de comunicação com os sistemas de informação é a tendência

para a chamada convergência de tecnologias de informações. A nova geração de
celulares 2,5G e 3G vem a incorporar nos aparelhos os recursos de rede sem fio, de
Internet, de Web, etc.

Peopleware

Com um grande leque de opções de hardware e software, a informática está

ganhando cada vez mais adeptos. Ao mesmo tempo, é cada vez maior o número de
pessoas que tem suas funções intrinsecamente ligadas à informática. São pessoas
que estão inseridas em um diversificado mercado de trabalho. Veja, a seguir,
algumas das profissões ligadas à informática:

Digitador

É quem fica responsável por inserir dados no computador. Ele utiliza os

programas para inserir as informações que serão necessárias à empresa onde
trabalha, ou a outras pessoas. Ele precisa ser ágil e rápido. Por exemplo: um
digitador é contratado para colocar em dia o cadastro de clientes.

Operador

É aquele que utiliza o computador para as mais variadas funções. Geralmente

trabalha fornecendo informações, prepara relatórios, emite cobrança, escreve
documento. O operador deve ter um amplo conhecimento sobre hardware e
software a fim de operá-los de maneira eficiente, realizar sempre cópias de
segurança dos dados, etc. Por exemplo: uma empresa pode contratar um
operador para trabalhar como assistente da diretoria apenas fornecendo
relatórios.

Analista de Sistemas

Será contratada para analisar a situação de uma empresa ou local e propor a

devida transformação na parte técnica. Ele irá sugerir a implantação ou não de
uma rede, Internet, servidores, quais softwares utilizar, etc.

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Programador

Tem como principal função projetar e elaborar os programas necessários para o

cliente ou empresa onde trabalha. Ele estuda as necessidades, as opções, o
quanto existe de volume de dados e consultas, e prepara um programa. Poe
exemplo: um programador pode ser contratado para criar um programa de
cobrança para uma empresa.

Técnico de Manutenção

Sua função é deixar o computador e seus periféricos na mais perfeita ordem.

Deve verificar se tudo está funcionado normalmente, se os cabos estão
conectados, se não há nenhuma placa com defeito, etc. Ao mesmo tempo, é
quem entra em ação quando algo não funciona bem ou está com defeito.

Engenheiro de Computação

Como profissão recente no mercado, o engenheiro tem a função de propor novos

softwares e componentes de hardware na computação.

Instrutor de Informática

É o profissional responsável pelo treinamento técnico da área.

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