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Hasta hace no demasiado tiempo las compras se efectuaban solo de cara a cara,
por teléfono, o por correo. Sin embargo gracias a los avances tecnológicos
acontecidos en las últimas décadas, se produjo el nacimiento de un nuevo tipo de
comercio, el llamado comercio electrónico.
Hay gran variedad de ventajas para los clientes, como la flexibilidad y comodidad,
que son un factor muy importante, ya que estos permiten que se puedan llevar a
cabo transacciones 24 horas al día los 7 días de la semana, desde cualquier lugar
en que nos encontremos. No es necesario trasladarnos hacia una tienda o
establecimiento para saber si está cerrada o abierta, sino que podemos tener
acceso a la información o lo que necesitemos gracias al comercio electrónico.
Dentro de esta gran variedad de ventajas, se encuentra el acceso al mercado
global, gracias a este es posible realizar negocios con cualquier empresa o
persona que esté conectado al internet en cualquier parte del mundo.
Algo que es comúnmente irritable, como son las largas filas, que en muchos casos
encontramos, nos las podemos ahorrar, ya que mediante el servicio al cliente no
necesitamos hacer filas para pagar o ser atendido, solo necesitamos ingresar a
internet para poder disfrutar de aquel producto o servicio del cual estamos
interesados.
Entre las ventajas para las empresas puedo mencionar: Servicio al cliente más
rápido, mejor oferta de productos, mejor servicio al cliente. Se puede ver que
gracias a estos factores se optimiza el tiempo de atención al cliente, pues este no
tiene que hacer largas filas para ser atendido; el vendedor puede ofrecer sus
productos sin necesidad de mostrarlos físicamente, basta con una foto en la red;
los clientes se sienten satisfechos con esto, ya que hay igualdad de trato
independientemente de sus características individuales como nacionalidad,
idioma, lugar de residencia, entre otras.
Otras de las ventajas son que se tiene mayor acceso a clientes potenciales y
entradas a nuevos mercados; se ve mayor acceso a los mercados porque permite
a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) acceso a mercados que de otra
manera se les haría imposible debido a los elevados costos en los que incurrirían;
se reduce el margen de errores, tiempo y sobrecosto en el manejo de la
información debido a la mayor eficiencia en las transacciones; las comunicaciones
de mercadeo se ven afectadas positivamente ya que se puede utilizar la red para
darles informaciones, promociones, ofrecer productos nuevos, entre otros a los
clientes; al no necesitar una tienda o local fijo se ahorra gastos de personal y
costos fijos.
A pesar de que ya se sabe cuáles son las ventajas que tienen los clientes gracias
al comercio electrónico, cabe resaltar que también hay desventajas, como son: la
desconfianza, la privacidad, la seguridad, la distancia, las garantías, entre otras.
Al ingresar a la página web de una empresa algunas veces tenemos poco o nulo
conocimiento de la empresa con la que estamos teniendo transferencias o
transacciones, debido a que esta en algunos casos, es de otro país y no sabemos
si se pueda confiar en ella.
Por este medio, la mayoría de los pagos son por medios electrónicos (Tarjetas de
crédito, ahorro, debito, etc.), pero nosotros no sabemos si es seguro divulgar
nuestros datos y claves personales. Queda la inquietud en las personas de que
nuestros datos puedan ser utilizados para otros fines, los cuales nos pueda afectar
negativamente.
Entre otras desventajas esta la intangibilidad, ya que al ser todo por internet, no se
tiene la opción de poder ojear, tocar o mover el producto que buscamos, con una
simple foto nos tenemos que conformar para saber que eso si es exactamente lo
que se quiere.
El idioma es otro factor importante entre esta categoría, puesto que muchas veces
al buscar un producto o servicio, se encuentra uno con paginas las cuales están
en un idioma desconocido y al no saberlo habrá dificultad para poder tener acceso
para comprar o negociar lo que queremos.
Por último, quiero mencionar la distancia y las garantías porque en muchos casos
el comprador y vendedor no se encuentran en la misma ciudad o país, y si se
quiere hacer alguna queja o si se quiere cobrar o poder hacer valida la garantía
del producto comercializado, probablemente se presentaren dificultades.
Al igual que en los clientes, las empresas también tiene sus desventajas. El ser
susceptible a fraudes es una de estas, ya que no sabemos si la persona que
ingreso los datos es realmente quien dice ser. El hacer negocios sin contratos y
transacciones sin papel, se puede ver como otra desventaja porque no hay nada
que soporte que esa negociación fue realizada.
Al haber congestión en la plataforma virtual puede llegar a afectar también al
comercio electrónico en las empresas, ya que limitaría el acceso a posibles
clientes que entre otras cosas podrían quedar insatisfechos debido a la lentitud o
al no poder ingresar a la página virtual. El internet tiene un gran problema, el cual
son los spam, que en muchos casos las empresas incurren a este debido a que al
mandar las promociones o cualquier información vía mail a los clientes o posibles
compradores, en muchos casos este ingresa como correo no deseado, lo que
hace que las personas terminen eliminando o no observando el mail enviado.
Como conclusión se puede decir que el comercio electrónico nace como una
alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el
desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo del Internet, el
cual no conoce fronteras y está transformando al mundo.
AAc
Ä http://es.wikipedia.org/wiki/Guerra_de_navegadores
Ä http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n20/20_cguardia.html
Ä http://www.buenastareas.com/ensayos/Los-Pro-Y-Los-Contra-Del/8421.html
Ä http://funredes.org/socinfodo-prueba/com_vir/memoria/0618.html
Ä http://portal.educ.ar/debates/sociedad/sociedad-conocimiento/diez-anos-de-la-
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Ä http://www.revistainterforum.com/espanol/articulos/Tecnologica_030601.html
Ä http://www.solociencia.com/informatica/influencia-internet-sociedad-actual-
comercio-electronico.htm