"Quale tecnologia mi serve

davvero? Prima analizziamo i

processi"
A cura di Nazzareno Prinzivalli
 International Web Association Italia –
IWA Italy
PARTECIPAZIONI
 Dal 1996 (in Italia dal 2000) è il
riferimento di chi lavora nel Web, sia
nel settore pubblico che privato.
 Associazione professionisti Web
(Legge 4/2013), promotrice norme UNI in
materia di professionalità ICT.
 Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci,
partecipare all'evoluzione della rete e
divulgare conoscenza tramite i soci con
eventi e iniziative.

https://www.iwa.it
Nazzareno Prinzivalli
SBS Consulting
Catania

Partner di Proxyma srl – BPM Excellence Center

Vicenza

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

3
Il contesto - 1

Solo qualche mese fa la spensieratezza con cui agivano le aziende lasciava presagire per il
2020 una situazione ordinaria. Nella realtà l’esplosione della pandemia su scala planetaria
ha costretto a rivedere drasticamente i paradigmi che hanno retto l’economia mondiale
nell’ultimo secolo, alterando la Value Chain delle aziende di ogni ordine e grado di
conseguenza.

A ciò si sono aggiunti problematiche legate al distanziamento sociale, ai DPI, allo smart
working, ecc. generando un quadro che a livello aziendale ha lasciato il management
letteralmente senza parole, senza termini di confronto. In pratica senza best practices da
emulare o riadattare.

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

4
Le tecnologie
RPA
Meccatronica
IoT
Blockchain
Cobot
IA
AGV
Industria 4.0…
Oggi le aziende si sentono, e sono, sempre più pressate ad utilizzare le potenzialità
dell’innovazione per sviluppare processi gestionali e manifatturieri eccellenti, nel contesto di
scenari quotidianamente più competitivi.
Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020
5
I Desiderata dei dirigenti

https://www.investireoggi.it/fisco/riunione-condominio-convocazione-ad-orari-assurdi-non-valida/

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

6
Le conseguenze

Automazione di singole attività e determinazione di colli di bottiglia

Sistemi informativi a Silos
Carente allineamento tra IT e Operations
Mancata rilevazione o moltiplicazione di dati
Incompleta valutazione dei costi reali
Disallineamento tra obiettivi operativi e strategia aziendale
ROI degli investimenti da bassi a disastrosi

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

7
Non commettiamo quest’errore

(https://comitatolinguistico.wordpress.com/2013/01/09/modi-di-dire-in-italiano-mettere-il-carro-davanti-ai-buoi/)

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

8
Cosa fare

Individuare e determinare i benefici promessi dalle tecnologie è necessario ma non

sufficiente.

Prima di investire nell’acquisto di tecnologie digitali e di iniziare il processo di

trasformazione, è indispensabile che l’azienda conosca lo stato attuale in cui si trova ad
operare.

Per valorizzare al meglio le tecnologie della quarta rivoluzione industriale è fondamentale

l’applicazione di metodologie basate sulle effettive esigenze dell’azienda e sullo stato dei
propri processi.

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

9
Cos’è l’azienda
L’azienda è un sistema:
Aperto, si evolve con l’interazione col mondo esterno
Complesso, con un gran numero di componenti variabili (attività, prodotti, risorse, attori…)
Aleatorio, con eventi frequenti e imprevedibili (clienti, mercati, leggi…)
quindi, l’Azienda deve:
Diventare sempre più flessibile e adattabile agli inevitabili cambiamenti
bisogna, allora:
Capire come opera l’azienda, quali sono le attività e i relativi responsabili, gli obiettivi,i flussi
informativi, i punti critici e le possibilità di miglioramento
per cui è necessario ripensarne l’organizzazione passando ad una visione per processi
(Tutte le aziende lavorano per processi, anche se non sempre se ne rendono conto)

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

10
E quindi?

Γνῶθι Σεαυτόν

Analizzare e valutare i principali processi che concorrono alla creazione del valore,
secondo diverse dimensioni di analisi.

Determinare i processi, o le aree di processo, che richiedono maggiori azioni e sforzi di

miglioramento e con quali tipologie di intervento.

Definire le opportunità e i progetti necessari per rafforzare i suddetti processi, si individua la

priorità di intervento e se ne discute la fattibilità.

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

11
Cos’è un processo - 1

Un insieme di attività (controlli e azioni) tra loro interrelate per realizzare un risultato
definito e misurabile, il prodotto o servizio che trasferisce valore al fruitore (al cliente) del
prodotto o servizio stesso.

Un insieme di attività coordinate logicamente attraverso cui un'organizzazione crea valore,

cioè consegue i suoi obiettivi.

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

12
Cos’è un processo - 2
Un processo è caratterizzato da un insieme di proprietà da cui discendono rispettive
esigenze che il processo stesso deve soddisfare.
Proprietà Esigenze

Risponde ad un evento esterno eseguendo delle attività Valutare l'efficienza del processo in termini di tempi

Deve raggiungere certi obiettivi Valutare lo scostamento fra la strategia aziendale e i risultati del
processo

Deve fornire un risultato Misurare i risultati del processo

Consuma delle risorse aziendali Valutare l'efficienza del processo in termini di costi

Deve soddisfare i requisiti dei clienti Migliorare la qualità

È vincolato da regole interne ed esterne Assicurare la conformità alle regole

Ha un responsabile Gestire e monitorare il processo

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

13
Descrizione dei processi → deve specificare in modo completo le proprietà, per cui:

Deve considerare il tempo → durata delle attività (tempi medi e variabilità)

Deve valutare lo scostamento con la strategia aziendale → KPI – indicatori critici del
processo
Deve misurare il consumo delle risorse → specificare come vengono utilizzate dalle attività
Deve permettere di specificare politiche complesse di controllo → messaggi, segnali,
eccezioni…
Non puo’ limitarsi al flowchart del processo → la mappa non è il modello
Il modello deve facilitare il miglioramento dei processi → processi migliori producono
prodotti migliori

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

14
Mappa vs...

http://it.clipart.me/premium-buildings-landmarks/vector-drawing-bridge-167657

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

15
...il Modello!

http://www.amicidipontecarrega.it/tematiche/territorio/alluvione-di-cemento/

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

16
Descrizione dei processi → cos’è?

BPM – Business Process Management

E' un insieme di metodi, tecniche e strumenti per gestire nel modo migliore l'azienda e puo'
considerarsi come il risultato di una sintesi, o un framework, dei migliori metodi gestionali.
Una disciplina che si occupa di modellare, automatizzare, gestire ed ottimizzare i processi
di business allo scopo di migliorarne efficienza ed efficacia, con impatti positivi sul ROI.
Conduce ad una riduzione dei tempi o dei costi per portare a termine un determinato
processo, a una diminuzione degli errori, a una maggiore automazione dei compiti
amministrativi e a un migliore utilizzo delle risorse.

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

17
Descrizione dei processi → focalizzazioni

BPM – Business Process Management

Si puo' analizzare in tre categorie, all'interno delle quali assume significati diversi:
Gestione aziendale – una filosofia, metodologia, per gestire l'azienda organizzandola
intorno ai propri processi e coinvolgendo funzioni e stakeholder
Controllo della qualità – un insieme di tecniche (e statistiche) per il miglioramento della
qualità attraverso l'analisi della loro variabilità e di quella dei relativi processi produttivi
Tecnologie ICT – un insieme di tecnologie e strumenti per progettare, analizzare,
controllare, eseguire e ristrutturare i processi aziendali

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

18
Descrizione dei processi → metodologie e strumenti
BPM – Business Process Management
Gestione aziendale Controllo Qualità
Catena del Valore di Porter, Lean production,
Balanced Score Card, Total Quality Management,
Activity based Management, SixSigma,
Continuous improvement,
Capability Maturity Model
Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020
Tecnologie ICT
IT architectures,
Enterprise architecture (TOGAF),
Metodologie software,
Linguaggi di modellazione (UML, BPMN),
Simulatori di processo,
Motori di workflow,
S.I. (ERP, CRM, etc...),
Business Intelligence
19
Come modellare

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

20
Processi → Qualità

Anche gli insegnamenti della ISO 9001-2015 sono chiari: ogni azienda deve organizzarsi
intorno ai suoi processi, caratterizzarli mediante dei KPI da misurare continuamente e, al
loro variare, identificare i Rischi predisponendo delle azioni correttive. Oggi abbiamo
percepito che anche questi insegnamenti sono stati spesso inascoltati.

La voragine generata dalla mancata adozione di queste norme, tra l’altro cogenti, si
rispecchia direttamente in un quadro disarmante dove oltre il 95% delle aziende non ha la
più pallida idea di cosa sia e come si strutturi una modellazione dinamica di processo. Le
cita solo per “sentito dire”.

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

21
Processi → perché “modellare”

La modellazione dinamica di processo altri non è che la costruzione di un “gemello digitale”

(“digital twin”) di un processo su cui poter effettuare delle analisi predittive (analisi “What-
if”). Poichè i processi d’impresa sono per natura stocastici, cioè soggetti ad eventi
imprevedibili che a loro volta generano fenomeni come variabilità, parallelismo, asincronia,
ecc. va da sé che il foglio elettronico e/o il sistema informativo (che sono deterministici)
risultino praticamente inutili in questo contesto.

Per questi motivi il management non riesce a calcolare il break-even-point del livello di
sopravvivenza delle strutture operative aziendali sia dal punto di vista qualitativo che
quantitativo. Infatti per questa operazione è necessaria un’analisi di scenario multivariata,
utilizzando vari parametri del modello (tempi, costi, risorse, tipo di macchinari, ecc.) con
tecniche statistiche complesse (come il DoE - Design of Experiment) impiegando
tipicamente un simulatore ad eventi discreti con gestione di priorità.
Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020
22
Modellazione dei processi – Simulazione e validazione

La Simulazione riguarda uno o più processi concorrenti (utilizzo delle stesse risorse), a
fronte di uno scenario che comprende le risorse, le specifiche delle attività di processo, gli
scheduling temporali, i parametri della simulazione in termini di tempi e tracce, i generatori
→ questi descrivono il carico di lavoro, il numero di transazioni che attraversa il processo.

Al termine della simulazione si disporrà di un gran numero di risultati statistici che vanno
confrontati con i dati reali degli indicatori usati per il processo “As is” → la sostanziale
sovrapponibilità dei sistemi di risultati produrrà la validazione del modello ai fini dell’efficace
utilizzo dello stesso per le attività di reingegnerizzazione tramite i “What if”.

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

23
Modellazione dei processi – vantaggi “accessori”

Analisi dei rischi

L. 231
GDPR
…
Resilienza

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

24
Come migliorare i processi:l’approccio Lean
E’ un insieme di tecniche e strumenti per il miglioramento continuo, attraverso piccoli e
grandi cambiamenti, e si basa su tre concetti fondamentali:
Valore – qualsiasi attività di un processo viene misurata in funzione del suo valore → il
valore viene dato dal Cliente, il quale deve costituire la maggior preoccupazione per
l’azienda
Spreco – un qualsiasi utilizzo di risorse che non aggiunge valore a quanto viene fatto per
soddisfare il cliente (sovraproduzione, attese, spostamenti inutili, difetti, etc...)
Flusso
- Le attività che generano valore devono fluire in modo continuo e costante
- Passare da una produzione per grandi lotti e stock intermedi a produzione per piccoli lotti
e stock ridotti al minimo
- Far avanzare in produzione solo quanto richiesto effettivamente dal cliente (pull)
Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020
25
Come migliorare i processi:l’approccio SixSigma

L’approccio 6Σ indica un programma di gestione della qualità basato sulla riduzione della
variabilità del processo, con lo scopo di arrivare a contare non più di 3,4 parti difettose per
milione → mira all’eliminazione dei difetti piuttosto che al miglioramento delle prestazioni.
Si basa su tre concetti fondamentali:
- l’orientamento al cliente, requisiti e specifiche
- l’uso di una metodologia sistematica che integra strumenti di analisi statistica molto
efficaci
- l’uso di dati reali per guidare le decisioni e valutare i risultati.
L’approccio 6Σ affronta un problema del processo prendendo in considerazione una
variabile in uscita Y (la resistenza alla rottura di un pezzo o il tempo di ciclo...) e
chiedendosi quali possono essere le variabili in ingresso X (temperatura forno, velocità di
taglio, numero risorse…) che più influenzano quella in uscita.
Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020
26
BPM - Lean - Six Sigma: obiettivi

BPM
Allineare i processi alla strategia
Analizzare, modellare, misurare e ristrutturare i processi
Analisi What if
Lean - BPM
Riduzione degli sprechi, delle attività NVA, del tempo di ciclo
Efficienza del processo
Six Sigma - BPM
Riduzione variabilità del processo, miglioramento della qualità, analisi statistica dei dati

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

27
 Grazie per l’attenzione!

Mail to nazzareno.prinzivalli@sbsconsulting.it
Tel: 345-8504871
Skype: nazzareno.prinzivalli

Quale tecnologia mi serve davvero? Prima analizziamo i processi! 26.05.2020

28