Re-ingegnerizzare i processi. Sì: ma come?

“Re-ingegnerizzare i processi” è il mantra predominante quando si discute sulla digitalizzazione

della PA.
E’ un mantra ma anche una verità, una tragica verità...se si pensa che AIPA ne parlava già in una sua
storica pubblicazione, Gedoc 2, una ventina d’anni fa.
Diamo per assunto che sia chiaro il perché farlo: per semplificarli, per rendere possibile la
valorizzazione delle tecnologie disponibili evitando di porre queste ultime come fine, per sapere chi
fa cosa, etc…
Ma quello che appare come il vero problema sta nel come re-ingegnerizzare. E qui urge una doppia
premessa:
1) ingegnerizzare implica l’adozione di metriche.
2) il prefisso “ri” presupporrebbe una precedente ingegnerizzazione…
Quello che si è visto sino ad oggi, quasi esclusivamente, consiste in disegni (alias: diagrammi di
flusso), magari dei bellissimi “power point” ma nulla basato su misure, su numeri: risorse
necessarie, tempi medi e/o esiziali, etc..un po’ la differenza che c’è tra il disegno di un ponte ed i
suoi calcoli strutturali.
L’adozione di metriche determina un duplice vantaggio: la riproduzione del cosiddetto “as is” e una
reale fattibilità di analisi “what if” → ecco perché sarebbe più appropriato parlare, piuttosto, di
modellazione dei processi.
Questo approccio ha fatto sviluppare, nel mondo industriale, il BPM o Business Process
Management: un framework in continua evoluzione composto da diverse metodologie e diversi
tool.
Anche la PA ne avrebbe enormi vantaggi: modellando i propri processi secondo l’as is e
analizzando i what if in relazione alle tecnologie disponibili, si otterrebbe una mappatura con
diversi focus e specifiche metriche -> performance, carichi di lavoro, gestione dei dati in ottica di
tutela e di safety, tracciabilità, valutazione dell’adottabilità di nuovi strumenti, analisi dell’impatto
organizzativo di una nuova norma o di un nuovo servizio, misura della qualità…
Insomma: si traccerebbe la strada del miglioramento continuo in un mondo in continua
trasformazione digitale.