Orientações

P A R T E VI
para o Sucesso

CAPÍTULO 22

Regras Práticas
para a Eficácia

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Um Hábito se adquire e se mantém por intermédio da reiterada
repetição.

Caso alguém deseje adquirir e/ou aperfeiçoar determinado Hábito,

este deve ser dividido em procedimentos ordenados e cada
procedimento praticado da maneira certa, na ordem certa, com
Disciplina.

De modo geral, um conjunto de procedimentos pode ser explicitado

sob a forma de Regras práticas simples, despretensiosas, capazes
de permitir a qualquer um – a despeito da idade ou nível de instrução
– adquirir novos Hábitos, por meio da disciplinada repetição
dessas Regras práticas.

A Eficácia e sua prática devem ser um HÁBITO na

Organização Odebrecht.

Para tanto, cada Integrante da Organização precisa seguir sempre as

seguintes REGRAS PRÁTICAS PARA A EFICÁCIA:

1. USO DO TEMPO – planejar e bem administrar a distribuição do

tempo disponível, que é o único recurso irrecuperável,
identificando onde e quando reside a Oportunidade;

2. ENFOQUE NA CONTRIBUIÇÃO – dirigir a atenção para uma

contribuição significativa para os Outros, corrigindo
rapidamente os erros decorrentes de suas Decisões e
transformando-os em Oportunidades para melhor DECIDIR e
AGIR;
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Regras Práticas para a Eficácia

3. TORNAR PRODUTIVAS AS FORÇAS – construir a partir de

suas forças, das forças de seus Companheiros de Trabalho, bem
como da força das Circunstâncias, formulando continuamente
para si próprio a Pergunta: − Que resultado prometi a meu Líder e
negociei com ele?

4. CONCENTRAÇÃO NAS PRIORIDADES – focar sua atenção

nas poucas Frentes nas quais um bom Desempenho poderá
produzir grandes Resultados, orientando os esforços para a
obtenção desses.

5. TRANSFORMAR A DECISÃO EM RESULTADOS – tomar

Decisões, poucas, mas fundamentais, que tenham significado
para o seu Negócio, decidindo e agindo sobre o Presente, ao
mesmo tempo em que mentaliza o Futuro.

Depois de muito se ter exercitado na observância dessas Regras

práticas, qualquer Pessoa acabará por absorvê-las e, dessa forma,
adquirir o Hábito da Eficácia; em suma, tornar-se-á um
Ser Humano eficaz.

As Regras práticas apontadas são bastante simples. Para garantir

que sejam bem compreendidas e evitar que o uso incorreto das
mesmas conduza à formação de Hábitos nocivos, é prudente discuti-
las em detalhe.

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Regras Práticas para a Eficácia

1. USO DO TEMPO

Um Negócio tranqüilo é aquele que se fundamenta num Programa

de Ação corretamente formulado, cujo Responsável planejou bem o
USO DO TEMPO dele próprio e dos demais.

É tranqüilo, porque as Decisões e Ações acontecem nos momentos

adequados e geram os Resultados pactuados.

Num Negócio assim planejado, tornam-se dispensáveis "heroísmos",

"viradas" e atos "dramáticos" destinados a "tapar buracos". Afinal, a
primeira condição para o BOM USO DO TEMPO – seu
Planejamento – foi cumprida com seriedade.

A segunda condição para o bom uso do tempo é contar apenas com

Profissionais altamente qualificados no número estritamente
necessário.

Aqui, a chave do Sucesso reside na escolha do Profissional com o

Perfil adequado para realizar as tarefas que precisem ser delegadas.

Essa providência deve seguir o eixo Cliente Acionistas e

envolver desde o Responsável de cada Centro de Resultados até os
Representantes dos Acionistas.

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Regras Práticas para a Eficácia

No sentido Acionistas Cliente, a começar pelos Representantes

dos Acionistas, deverão partir seguidos exemplos de enxugamento
de Estruturas, como forma de reduzir a perda de tempo em
interações inúteis que dificultem a obtenção dos Resultados.

Aliás, por esse motivo, o de eliminar interações inúteis:

tem de ser respeitado o limite de três Âmbitos na Estrutura

Organizacional; e

os Apoios indispensáveis têm de manter-se à margem da

Linha.

É preciso estar alerta contra o uso abusivo do termo

Equipe.

O trabalho em Equipe de forma alguma exige que seus Integrantes

permaneçam reunidos o tempo todo em um só local.

Trabalho em Equipe é aquele em que cada um sabe o que fazer

por si só e cujas ações, integradas às dos demais, conduzam aos
Resultados que a Equipe – na acepção correta da palavra – tenha
pactuado. Essa é a única e verdadeira fonte de Sinergia.

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Regras Práticas para a Eficácia

2. ENFOQUE NA CONTRIBUIÇÃO

Determinado Responsável por Resultados é eficaz quando,

permanentemente, se indaga e encontra a Resposta certa para a
seguinte Pergunta:

- Como posso contribuir para melhorar os Resultados de

meu Centro de Resultados, de minha Empresa e de
minha Organização?

O enfoque na Contribuição, evidenciado pela Pergunta, é uma das

chaves da Eficácia, pois contribuir é:

identificar soluções que devem ser transmitidas a Todos os

demais que delas necessitem;

prever e preparar, hoje, as Decisões que terão de ser

enfrentadas amanhã.

O enfoque na Contribuição fornece os quatro requisitos básicos

de Relações Humanas eficazes, pois envolve:

a Comunicabilidade;

o autêntico trabalho em Equipe, traduzido no Espírito de

Equipe;

o empenho com o autodesenvolvimento

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Regras Práticas para a Eficácia

o empenho com o Desenvolvimento dos Outros, o TODO.

Para que o enfoque na Contribuição aconteça, é necessário o

Espírito de Abertura; ou seja: os Seres Humanos precisam saber
lidar com o novo, ouvir opiniões diferentes e decidir com base em
o que é o certo, mantendo-se alinhado à Visão de Futuro (Espírito
do Tempo).

A Comunicabilidade torna-se possível e realmente fácil quando a

vontade de praticar o enfoque na Contribuição leva o Líder a
perguntar a seu Liderado:

− Qual a contribuição que posso lhe oferecer para Você melhor

contribuir com seu Centro de Resultados, sua Empresa e sua
Organização?

− Quando Você irá necessitar de minha contribuição? – De que

forma?

No caso específico das Perguntas dirigidas ao Liderado, cabe ainda

indagar:

− O que podemos esperar de Você?

− Quais as contribuições pelas quais devemos considerá-lo

Responsável?

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ORIENTAÇÕES PARA O SUCESSO
Regras Práticas para a Eficácia

− Qual o melhor uso para suas Virtudes, Conhecimentos,

Competência e Habilidades?

Caso tais Perguntas se generalizem, inclusive entre os Apoios, ter-se-

á de fato o autêntico trabalho em Equipe, sem a necessidade de que
seus Integrantes permaneçam "o tempo todo reunidos".

Quem verdadeiramente se indaga como pode contribuir está a

perguntar a si mesmo:

− Que Virtudes devo adquirir e/ou desenvolver?

− Que Conhecimentos, Competência e Habilidades devo ampliar,

para contribuir mais e melhor?

− Que Atitudes devo mudar?

− Que Forças devo tornar mais produtivas, para aumentar meu

Desempenho no trabalho?

− Que Padrões de Desempenho devo estabelecer para Avaliar?

Uma Pessoa com Humildade e Coragem suficientes para formular

essas Perguntas a si mesmo é um Ser Humano responsável,
envolvido e comprometido com seu autodesenvolvimento.

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Regras Práticas para a Eficácia

Na medida em que encontre as Respostas que procura e execute as

ações que essas Respostas venham a exigir, estará a fornecer o
exemplo e a induzir os demais a Comportamentos semelhantes; em
suma, irá contribuir para que Todos se desenvolvam.

A Tecnologia Empresarial Odebrecht visa buscar o que é certo

para Todos, ao longo do eixo Cliente Acionistas.

Daí a necessidade de cada Líder identificar o que é o certo, em vez

de procurar saber "quem está certo" ou "quem está errado".

Ao proceder dessa maneira, garantirá a Eficácia do relacionamento

na Organização Odebrecht e entre os que a integram e cada
Cliente.

O que é melhor para Todos, face à dinâmica empresarial, muda

continuamente e torna praticamente inevitável a ocorrência de erros
na tentativa de acertar.

Em vez de recearem decidir e agir, Todos devem ter em mente que:

o pior erro é a inação.

Os Liderados precisam de Rumo e, portanto, de um Líder

comprometido com o exercício permanente da Pedagogia da
Presença.

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Regras Práticas para a Eficácia

O Líder precisa de tempo para estar presente e oferecer a seus

Liderados sua experiência e seu exemplo, principalmente no início
do processo decisório.

Esta é a Razão pela qual o Líder deve combater sua natural

tendência a constituir uma "burocracia" para lidar com o que ele
possa achar "dominado" ou "secundário".

O Líder tem de aproveitar essa Oportunidade para formar

Sucessores, ou seja, para desenvolver Pessoas de Conhecimento
que – na lide diária com esses assuntos – possam adquirir Virtudes,
Conhecimentos, Competência e Habilidades que lhes permitam
tornar-se Empresários.

Para tanto, é preciso criar, implantar e operar um Sistema de

Comunicação e Informações, fundado no diálogo pessoal e direto,
que funcione nos dois sentidos: Fluxo e Refluxo.

3. TORNAR PRODUTIVAS AS FORÇAS

O Líder eficaz, consciente de que seus Resultados dependem do

apoio dos demais, sabe de antemão que todos os Seres Humanos –
inclusive ele mesmo – possuem Forças e Fraquezas e que nada se
constrói sobre as Fraquezas.

O Líder sabe ainda que é impossível eliminar todas as Fraquezas de

um Liderado. Sabe, porém, que essas Fraquezas podem ser

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Regras Práticas para a Eficácia

reduzidas e mesmo tornadas irrelevantes, se as Forças desse

Liderado são ampliadas e tornadas Produtivas.

Para gerar Resultados, é indispensável que cada um aumente e torne

mais Produtivas todas as Forças disponíveis, sejam:

suas próprias Forças, as únicas que ele pode efetivamente

controlar;

as dos Liderados;

as dos Pares;

as dos Líderes;

as dos Clientes;

as dos Fornecedores e demais Agentes Econômicos dispostos a

atuar em Parceria; e

em particular, a Força das Circunstâncias.

Daí ser errado perguntar:

"− O que aquela Pessoa é incapaz de fazer?"

O certo é perguntar:

«− O que ela pode fazer extraordinariamente bem?»

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Regras Práticas para a Eficácia

Como, freqüentemente, o trabalho obriga o Ser Humano a conviver

com Outros que possuem modos de ser, decidir e agir diferentes do
seu, esse Ser Humano, em vez de perguntar-se:

"− O que me desagrada nessa Pessoa?";

"− Por que tenho antipatia por esse Liderado?";
"− Será que ele é aceitável?",

deve indagar a si mesmo:

«− Qual a Tarefa em que tal Pessoa poderá ser mais eficaz e produtiva?»

Em suma, é um equívoco pretender identificar "quem está certo" ou

"quem está errado"; o importante é identificar o que é o certo.

4. CONCENTRAÇÃO NAS PRIORIDADES

Há uma Virtude muito rara, que o Líder deve identificar e

valorizar em seus Liderados.

É a forma pela qual uma Pessoa de Conhecimento exerce, na

prática,

a coragem de impor, ao tempo e aos acontecimentos, suas

Decisões sobre o que realmente importa e faz diferença.

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Regras Práticas para a Eficácia

É a Virtude por excelência de um Líder, de um Ser Humano que se

recusa a ser "escravo da fatalidade" e quer, de fato, dirigir sua
Vida e os Destinos de seu Negócio;

em suma, ser «Agente de seu próprio Destino».

Para praticar, de maneira sistemática, essa Virtude, há regras muito

simples de formular, embora muito difíceis de seguir:

1. esquecer o que deixou de ser Produtivo;

2. transformar problemas em Oportunidades;
3. realizar uma coisa de cada vez;

4. concentrar-se ao realizar todas as coisas ao mesmo tempo, por

meio da Delegação Planejada a seus Liderados
e
5. ao delegar, ter mais Coragem que Análise.

5. TRANSFORMAR A DECISÃO EM RESULTADOS

Tomar Decisões é a Tarefa mais nobre do Líder, mas poucos se

dão conta de que o Líder dedica a maior parte de seu tempo a
transformar cada Decisão em Resultados.

Lembrar-se de que a Coragem, mais que a Análise, é a fonte dos

Resultados.

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Regras Práticas para a Eficácia

Quem deseja ser Eficaz tem de tomar Decisões com Segurança e

Critério.

Na Vida Empresarial, raramente a Verdade está à tona; jaz

encoberta quase sempre pelas "aparências".

Separar o importante do "acessório" é pré-requisito para um

Ser Humano Decidir com Eficácia: só assim poderá atuar sobre as
Causas, em vez de perder tempo com as "aparências" ou "sintomas".

Ocorre que, mesmo quando bem determinadas as Causas sobre as

quais atuar, antes de Decidir é preciso saber:

em benefício de quem atuar;

com quem atuar;

quando atuar.

Dos comentários precedentes, grave equívoco é concluir que as

Decisões devam ser "longamente maturadas".

Conforme foi observado, na Área Operacional, a Coragem de agir,

mais do que a Análise, é o fundamento do Sucesso.

A Decisão tomada na Área Operacional, para ser Eficaz, deve visar

mais ao Impacto nos Resultados do que à Técnica.

Ainda nessa Área, para evitar que os Liderados "fiquem no ar",

cheios de dúvidas sobre o que fazer, qualquer Decisão é melhor do

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Regras Práticas para a Eficácia

que nenhuma, desde que venha a ser corrigida, se for o caso, o mais
rapidamente possível.

Assim como ocorre com o Líder da Grande Empresa, o Líder da

Pequena Empresa tem de estabelecer com os respectivos Liderados
um Diálogo onde revele a disposição e a capacidade de
HOJE (= sempre):

resolver os problemas do Cliente, de cada Liderado e dos

Acionistas
e

converter todos esses problemas e os seus próprios em

Oportunidades.

Oportunidades que estimulem o Crescimento de sua Empresa e

o Desenvolvimento dos Seres Humanos que lidera, além do dele
mesmo.

Portanto, HOJE (= sempre), o Líder autêntico precisa estar

capacitado para, ao mesmo tempo, com relação a sua Empresa:

identificar e realizar o potencial de Crescimento de sua

Empresa;

tornar eficiente e produtiva a Estrutura atual (Seres Humanos

+ Negócios + Comunicação)

mentalizar a Estrutura, com vista às necessidades do Futuro.

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Regras Práticas para a Eficácia

Essas três Responsabilidades do autêntico Líder são inseparáveis

porque constituem equações simultâneas que precisam estar
resolvidas HOJE (= sempre).

Tais equações devem ser solucionadas ao mesmo tempo, por

intermédio dos seguintes Preceitos da Tecnologia Empresarial
Odebrecht, cuja prática irá conduzir ao progressivo aumento da
Produtividade dos seus Líderes:

1. o Desenvolvimento do Ser Humano (Discípulo) é o ponto de

partida e o ponto de chegada do dever de Servir dos Líderes da
Organização Odebrecht;

2. a Educação, o Treinamento e a Formação de novos e melhores

Empresários e Equipes são os meios de que os Líderes dispõem
para levar à prática o dever de Servir, hoje, amanhã e sempre;

3. o Empresário da Organização Odebrecht, em vez de ter

compromissos com Pessoas, tem compromissos com os
Princípios, Conceitos e Critérios que integram a Tecnologia
Empresarial Odebrecht;

4. os Resultados econômicos são apenas um meio para promover o

Desenvolvimento dos Seres Humanos e o Crescimento orgânico
das Empresas;

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5. as Oportunidades, os Resultados e, em grande medida, os

Recursos Materiais só existem fora das Empresas da
Organização; dentro dessas existem apenas problemas e Custos;

6. os problemas de nossos Clientes devem ser tratados por meio da

identificação de suas Causas e de sua transformação em
Oportunidades;

7. os Resultados são gerados mediante o aproveitamento ético e

moral de Oportunidades que possam ser transformadas em
Negócios vantajosos para o Cliente, a Comunidade, os
Acionistas e os que Servem;

8. faz parte inseparável desse aproveitamento ético e moral a

segurança no Trabalho, a conservação do Meio Ambiente e a
promoção do bem-estar da Comunidade;

9. para produzir Resultados é necessário tornar eficaz e

contributiva a própria Equipe, quanto ao uso produtivo do
Patrimônio Moral e Material dos Acionistas;

10. os Resultados são conquistados na medida em que o Cliente é

Servido e satisfeito;

11. qualquer posição de Liderança sobre os Concorrentes é

transitória ou, ao menos, de curta duração;

12. o que existe está a tornar-se superado;

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Regras Práticas para a Eficácia

13. o que existe pode estar distribuído de forma errada e está à

espera de quem o remaneje para torná-lo mais Produtivo;

14. a capacidade de Concentração é a chave para o Empresário

fazer uma coisa prioritária de cada vez; e

15. a capacidade de Delegação é a chave para o Empresário fazer

todas as coisas prioritárias ao mesmo tempo.

As Responsabilidades do Empresário para com o Presente e o

Futuro podem ser equacionadas de maneira simultânea, caso o
Líder formule a si mesmo, continuamente, a pergunta-chave:

− Como identificar e realizar plenamente o potencial de meus

Liderados?

e cumpra a única Resposta certa.

Assim deve proceder sempre o Líder Autêntico, porque coerente com

o seguinte Princípio Filosófico da Organização Odebrecht:

o Ser Humano é a origem e o fim de todas as ações na

Sociedade, e seu Trabalho o meio primordial de
Sobrevivência, Crescimento e Perpetuidade da Espécie.

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