“ey os opoustio i etn sate) “OL ‘pw 4 ‘appomsalis “egpohiog op 50 ‘soouoBuuoy A coupons 25 usm ve sow 4sp eu GYM wh Sua ap snbope on xp ai qpunpande opisn ered ‘satop00y 50) 3p 2) 9) nnd ab oun an 9. ‘puanye & apmys‘popaoaperd ap soins up oj anb me eee? nouns A aajog > ‘2p pop tsnsod we anise ogop es ojaydoy ajée smpmyss op sendsog mousoad A boa) ‘opuep zuopaysiumpyAO tai ceva way Ht 5 fas onganizaciones, directives), los que asptran a Selo y otros profestonales.* DEFINICIGN DE ADIRINISTRACION: SU NATURALEZA ¥ PROPOSITO ta pimiokatacio a ine como proceso de cir yet un ets ; a si fo = vine tee em dite echcplal deltpenio prance es evel ger Stguc os pers, eatin ox rue anaes am eee as ee te Eppa engin al cmeoanr dun spo ~ a elsbel y del rector éc la universided.M1 oder pi es las comucptiles se voehen més reevantes En eanbie, Como ii: see ker 7 al nivel mis ao son cspectalinente valiosas tas conceptual y de disene y las hhumanas. sungue existe tuna necesidad relativamente pequefia de ‘supone, en especial en ss grandes compatias. que lo principales ch vos pu Miizarlas hobitidadestecnicas desus sutardinados, Siaembarge, elas empvesas, sds pequenas, la experience ‘qu: las mujeres rara vez experan lograr, o focuso és, en 1985, los resultados mostraron que se habian iftestivos en Tas sctvdades hacia las nu} cios. Solo vadeloshembresy 4%¢de las mujeres en la encuesia pensaron ‘ho sspiran a lo puestos alto. ara squelles onujerc un @ los pursios adnunistratvos mae altos, No ‘bstanie. have 20 afos, pocas pertonas Mubleran esperado el progreso hacia Ia ‘@ualdad que sea producido desde 1968, ‘Aigane evidencia suglere que las mujeres wenen ditultedes para llegar 1a dtnis, For ejemplo, en las 500 empreaas que enlists la revista Fertiow no exsten, mujeres que estin en vias de ocupar al puesto de direcer general de algana de eine mooen 1-2 pase ao a oeML nid: wy 9 : 4 Obienian produsvidast prestar na Atencn extecha sas necesidades de i fe esmencb a dirigir las operaciones de 1PM en Europa en 1801..Su is tnternacional se demuestra por ss afepacion de que "tenet as ens contain de un ine de negocios en Europa os dara wee porspestes diferente de todos nucatoe mercado’ Ls metas de los odministraderes y las orgonizationes 1, Una dtsposteton para ta aecidntabten puede signficar an arpimente contra Ja planeasién estralégica a largo plaza, 2. Beta eerea del dlente tambien podria signiicar producr cualquier cosa que fete doses, incluso a wa gran costa ycin tomar en cuenta mi ae adapts 90 & Talinea de productos. 9, Fomentas la aulonomis y la habllidad empresaria también puede significar 4. Enaiminsznctn prttpart, cohducdla por los valores: también puede dar mp resullada que lee gerenies de alto nel ge invahoeren tanto cin los ‘Los autores Wentifcaron ocho caracteritieas de Tas companias sy 2 = lagoons deales de te speacien gue pied "+ Se onentaban hacts la secon, a * fnventigaban lag necentdaden de cts coneumidores * Fomentabanla autonomia adminintrativay la habilidad empresarial dentro de llsg 6 sta Tes objetivo plobales de taNN) vu lee eri de net Yl ‘fo | Source a, ate pas " * Le clientes atisfechos eon I eplicaciim del éxttods Lane's End, una eimpresa Gepesides por torreo. La confianca de lox clientes es tanta g (que Ia compaftia na les vende Susaria. Ui gran parte d= las ulldadies ss emplean en gasiow de servi adn mer fap st smnplo, amaginarse que une mismo es ciiente. Sanh, es nebwario enseniroata enentacin atolos levempleadam, aquleces wperisar para asegurar que se ponga en practea Ia {Wosala de is ‘compaitia, También se debe mantencr alain is burocracia con ol fin de que lee ‘dienes ptiedin coununlcar tanto su-satistacesin most desemtentya los gerentes el nivel masalta, 2 servicio no termine con \na vents: contin para hacer que lng etieates ragresen. Producivided, eficada y efidenda ‘Japon para encontrar respuestas a los problemas de produetivided (un tema que ‘3 cefutlaré mas addante, en el capital 4), por lo que a memado se pasa por allo Ja tmpertancia de realizar. 4c un modo elcaz. Is activdadesbasicas administral- jan ancemeer maces Sen or ok eee Freda = TSIAAS eva un pte So. oes a ld {La formula sefala que se puede mejorar la productivdad (1) al acrecentar la froduccion (resultados) con Jos mismmos tnsumos. 2) al daminuir los insumon para gar aun ingumno eompuesto."* En el pasado. los programas de mejoramenta de la productividad estaban dirigidos en Sui mayor pavte al nivel Gol Wabjador.™ Sin embargo, camo obeervo Peter F- Drucker, ane de los escrtiores mids prolifices sobre admiistracGn: “Sin duda alguna ts mayor oportunidad para aurnentar la productividad se encuentra en th {ropio rabaje, en el conocimientoy, en especial en la edministracion.* Detinidones de sficede y elidende.. ta procucvidad implica efcaciay eictencia ‘el desempeno indvidualy orgavizactonal, La elena cs dlogro de objetvos. Laconsiguiente, ta clencla tnehuye canceptos claros, (ear y otros conoeinaentos ‘Seumulados quesc han desarrollade partir de hipéleaie(oupaselones de que algo es clertol,experimentacion y endilss. H etfoque centfico—— +: le en fe iy a die prodiuctiVidad » calidad. Porlo tants, los stron se enlldad, de acnplle tse Hora 14 © ee ple, se cantemplan como una forms de toeorarla calidad y herer mat ‘canpetves los prodocios estadounidenses, e's india oi que permet. @ siena eamasoy 9 Ws coed na a ‘sagres cc tata tdaeh en tnmaaroaj expan a onc den ee Saber ete veccio envio Gets carrie expitany Mats tees ‘ode be sdatnintrctn epoca! que cise cio manos dines {Smee sane hs shoes adensooasies Gs esenaan Moen Ee (radia leper ercsiny contra Brsassomcn vee aoa einen Koes somes acaceraramaeammertionn eee Sseracames tee e capeeeny neice wae” Isenos y dorosadeniaa” y onocimento stmipisravw par cisiguient, este ex el enioque que se liza labor Por ot pare, on consumideresredaman producos saguos y confaics como esiructura de este bre (wea gure 1-8) 2 precioe msamaben. Lan jrovendores quieren la Degirted ae Que VoAGeTEA As ‘un minim de contarninactée. Ente Cros. is ‘ncn laa masttscones fnancieraryylos ndkcaina:inelosoloe competdares exigen ‘eqimmamente juego Linpio. Exit. clare que muchos de eats reclampoa aon teem: [patiles ¥ ex In tarea del adintnistrtor titegrar tow objetveo Fegtinie de low ‘demandanies. Guisi sea necesario hacerio mesiante compromiaos, concesionesVoristles externas Los adrenisiradores eftesces deben estudiar en forma ‘egular €} medio externa. “Aunque ce lero que los gerentea Usnen poco o xingin poster para exrabiasio, no ‘Sens ofra allernativa que reaponder « 2. Las fuerras que aetiian en el medio fpuemo #e examinan en varies eapihiog, en especial en 83, 4 7. Resultades (Productos) {Bs lnbar de tos gerentes jarantizar y‘uUlear insumi frecurabs) para ix empresa, (Cansfornarfosmediaate las unciones administratvas, con la debida cansideracion lan variables externas, para obtener resultados fprodicton), rs y viene 6 evestdades de afliacion, ecepiaciin, eslma y quics autorvealizacin, para que {odes puedan usar ss potencial enel lugar de tba} demandantes de la empress tlenen objetivos muy dirergentes y con fremenct {lrectaments opuestes. Ps Inbor de los metas.a dan ge CO | Aditi: ey en n adapten a las situaciones, inchuyendo tanto la definicién de Ins clases de trabajos ADMINISTRADORIS” ‘Que se deben hacer come enconirar las personas que lag realicen. Estos problersas Ya tecra, rinctpiosy téenieas esenclales para manjarlos son ios iemas dela parte ‘3 deeste Wire. Integraciin de personot es proporcionan ura estructura blll para orgenizar # fede abeervar en un esfuerzo de grapo lan eencilo coma ents en excursion de peta Todo el mur pya) pce stn ea i EL MODELO DE SISTEMAS PARA LA ADIMINISTRACION Y UA ORGANIZACION DE ESTA OBRA para og sdministradores. Esta obra Gene une perspectiva global dei admin (QE Heimat, ey a RESUMEN ‘process de trans! ‘esulliados fproductcs jaar el eistera. El proceso de transfor- Toulon consists en las funciones administraives que también proyorcionan ts ‘atructura pats organiaar el sonpcmiento 2p esta obin. A través de toda ell. pro Eh cepectal en ef capitulo 4 y en las conclusiones de las partes, se inst en Jos Sepecion internacionales des administradn. IDEAS ¥ CONCEPTOS CLAVE PARA REVISION. nical Panton ‘none acmiestatias es tein sass Tey ee ravine corsa orgeechnn Teeeae snijeres ens erga epntzacest Ente de tenis dee admis Tint odo amiss ‘peaches ‘Consus dan componias Pneetin ovis Srgnieoatn poaveted ‘ntegucn de perenal trace, Dron Seno Cont concetie Conran tech denutco Grae etn PARA EL ARALISIS 1, La adoninntracn se fn define cow Toga que Tas exsnn se Pagan a tats he fate, Comente eta deficit. 2, om Gefns “edmsrarter? (DIE su deicom deb que ac resent em aie Sire? EptiqveteUPA tne ee Raney ans (CASO PRACTICO INTERNACIONAL 1:2 McDONALD'S: SERVICIO DE COMIOAS RAIDAS EN T9DD &L MUNGO"toe hes ein lio TR Alec ity i 7 REFERENCIAS 1. date Potter, “Wat Leaders Really De’ Hanan Buses Revie tye 19% 03. a, Pato » rence, 1 Targhee What Good Managonent War, anand Buses 5 rages, 1560) pp, 16-23: Jaclyn Perma, “Why Wenn Sit Don (99 de ule, 1980 pp. 0-52, 15. “TBM Goes to Buope’ Fortine 14 de ener. 1991). . 107, y Theoands Retony Robert Woterman dr. InSearch of Beene cra Yor Herp ‘Rom, eitores. 1802). “ws bmllont Now? Bustese Wouk See ponents 1864) np 78-88 veane om tn Fermpocics ae Vaiss", The Acton of Manogeent Reve abr) =. 1, Gearye Odtarie: Te Groge Clore eter 128 de septembre. BED). 9 1S HO: cr en. “Americar bos Adel Corporations” Prtane(10 de oreo, 1082). : ose mevewsycstticcs kemnacon ts apicccon be FNS ctr, “What Nace Put Prestuetriy Grow? The Wal Street Sis poses roots ca nica pamncons Lane ‘eSamastor Orne as pupert sot open (24 de eater, 1867. st Tmocmentshan ss preducedtn, Concflg e) estilo mailtar coma un sistema. Con base ch oa propia experiencia sabia que era posile una productinind mucho mo alta auestion de iprorancialanto por parle de la administracien como de foe trabajedo- Fes Parte de esta igiorsncia be producia porque ni une nl otros sabia fo que Consutuis ltrabelo justo de una joraada”y una *renmancracton dara just Mas Sh. penieaba que tanto los administradores como los trabajedores se prtocupabant ‘demasiado por saber cima dlidir el superivit que orginabe le proortvidad Ga ‘Siviston en el pensamiento enire a renvunerncion yas utlidades!y no wuflcente for swentarlo para qut forte loa propetartos como os trabeladures Pudtran ‘Bbtcner compensaciones mayorea. Ea resvaven, Taylor eonaideraba Ia productt- Gad como la respuctia al deseo tanto para salartos mae sos come pare mayores ‘tiidades, Greta que la aplicacon de méiodos cienlifews, cn Ruger de la costombire 7 los mnetsdos pracicos, podria dar coms reeultado la proguctividad sin gastar més, erga oesfverze humano.(GMDLO ta i pein dn ya i dds 33 J TET donee weap eames Hombre yao __Prncpolcantibuién ls ndmlnisrolin Be eee eee ee The Runcions of de a organiza Bice (1988) sos dela decrtracin, os mae rportaries ae inchuven Chis Aye Robert Mary Parkes Fille. Predeck Menberg Gc. Henan, ‘Abzam {arior iy prea sobre muctos tema generals te administration, Twin el contre de a ead en Jap. CObséew que ea tempol pertonas actend hasta a hele compe ela rick srnisratvasjapanesas selects adap a Diese estadoumidemer ‘eatin carats companasconsderadas xen. let: gn dea rman i lorcet aa tbe The Fumo Manet Pentti. Gai iro gy Monsterbery (1912) Les princpios fundamentales sobre ‘Taylor torsdersta que estaba I Vasade ef enfeque clenifin de la administraciin, se resumen en o recuadia a i Seu perapectiva becrvard que estos FrecepOS We Weer racucciones Teoria de laburecrcta Disieas de T Jas ereencias fundamentales rege Sel modem aiminiotador. Es cierto que alitunas de le teonise que Taylor y ou "pauls lt wei grpenigep manger enegre le or oye ae : ae ae eles ee ee i en practica ou Mlosofia y [rinciphs Usnen elerios aspeetos mecanicstas, Para determier quéera un dia de Na te IRE | A. sustiturtas regias practicas por la elenela (comocinento crgantiadh 2 Obtener armenia en lugar de dlecondia ena acc él grape, 8, Lograr J cooneracion entre ioe eares humanos, en lugar de un individu 4. 5 Iisino esstieo. ‘Tmbalar en busca dela profuccite méxa. en gar de tana produccian restringda, Desarrollar a todos ks trabsjadores hasta el gro mis cl postble para ‘su benecio y la mayo prospertdad de la compatia. ey Frindpios de Taylor 1 faroosa obra de Toylortislede Principe of Sette Manegemar 1311, Sn embargo, una de las mejores exposieanes cx au Mbsala deya de el ebrico. aun evande-pasece estar ida al rive def tale, se eudencia un fuerte tema SEGUIDORES DE TAYLOR Ente Jos dicipulos inmediatos de Teylor ee dicontraban ploneros tan notables ‘come Henry L, Gantt y Prankyy Lilian Gilbreth, par meneionar tan ablotmnos pocos, Henry L. Gantt ‘ion arméniea”. Al proponer esta idea subrayé le tmportanda deh ensefanza, de ‘desarroliar una comprensitn de los sistemas por parte tanto del tabajad ie fa administracién y apreciar que “en todos lee problerins de Ie adminis! Clements humans es & ms important * Ate pee a eto APRO? fel pn ese nice 35 fine ta precursora de 1 ‘ales como a Teenica de Bralvacién y Rensin ce Progeamaa (7 (n ingles}, Agunos historiadores sociales la cansideran com inves importante det 2 famoso equipo de os espisos Franky Lilian Gilreth también respalds y ayuds gorosaroprie al desarrollo de Tae fceas dATE does kes eu de nin hot Rane 3. caer lo de deserbir aquellos que pes de principioe paresian owne 21 FAYOR: PADRE DE LA TEORIA MODERNA ADMINISTRACION OPERACIONAL’ cemerelor De sepuridne = pe commieSubwrancciin del intents tndvetual al general Esto se explca por so; cusndlo ay diferencias enteeaunlbos. la adminisracién dad esta convertrada 0 dlspersa. Las Sireunstancias individusles determinaran a grads que “dard el mejor (ipa 2 tn es be yt i eB aba, @ Aegocios sine tambien a ark Ye olrs Ujos Puesto que Termulacion dena leoria de la administraciOn es riecesatia para sv chicas APARICION DE LAS CIENCIAS DE Lt CONDUCTA”? mismo peioto ¢9 que Taylor. Faye y otros se concentra . n cientifiea y las lareas dei achumistrador. muchos eye ‘ientifea Ex posible tener una idea deestos de: Sentias conductusles a} examinar brevemente e] surginderto de la psicologia