Comparación entre el Modelo de

Excelencia EFQM
y los Sistemas de Gestión de la Calidad
(Normas ISO 9000)
 Índice

Pág
• Evolución de la calidad ......................................... 3
• Comparación EFQM - Normas ISO 9000…........... 7
• Impacto de las Normas ISO en la Excelencia ..... 10

Comparación EFQM – Normas ISO 2

1. Evolución de la Calidad

EXCELENCIA EN GESTIÓN
- CALIDAD TOTAL

GESTIÓN DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

AUTOCONTROL

Comparación EFQM – Normas ISO 3

1. Evolución de la Calidad

CONTROL DE LA CALIDAD

• El Control de Calidad comenzó con la creación departamentos de calidad que verificaban los
productos que los operarios realizaban.
• El Control de Calidad consiste en verificar los requisitos de calidad de los productos.
• El Control de Calidad busca comprobar a posteriori la calidad del producto

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
• El Aseguramiento de la Calidad consiste en una serie actividades planificadas y sistemáticas,
necesarias para asegurar que el producto va a satisfacer los requerimientos establecidos.
• Para ello se controla estadísticamente el proceso en vez del producto, ya que si el proceso se
mantiene bajo control, el producto es bueno.
• Las normas ISO 9000 surgidas en los años 90 garantizan el Aseguramiento de la Calidad.
• El Aseguramiento de la Calidad busca asegurar a priori la calidad del producto, asegurando para
ello la calidad y fiabilidad de los procesos.

Comparación EFQM – Normas ISO 4

1. Evolución de la Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD
• En la Gestión de la Calidad no sirve únicamente asegurar los requerimientos explícitos de los
clientes, siendo éstos las especificaciones obligatorias de los productos, sino que también es
necesario cumplir los requerimientos implícitos, es decir, aquellos que el cliente da por supuesto sin
necesidad de mencionarlos.
• La normas ISO 9000 del 2000 garantizan la Gestión de la Calidad
• La Gestión de la Calidad busca la satisfacción de los clientes

EXCELENCIA EN GESTIÓN – CALIDAD TOTAL

• La Excelencia en Gestión o Calidad Total consiste en una estrategia de gestión cuyo objetivo es
lograr que la organización satisfaga las necesidades y expectativas de sus grupos de interés:
clientes, empleados, accionistas, proveedores, sociedad, …
• La Excelencia en Gestión busca la satisfacción de todos los grupos de interés.

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1. Evolución de la Calidad

Como resumen, la evolución de la Calidad ha supuesto los siguientes cambios en el modo de

gestionar las Organizaciones:

ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE EXCELENTE

Prioridad: Producir productos
Objetivos departamentales
Confrontación – negociación
Trabajo individual
Sólo piensan los jefe
Los empleados son recursos
Se invierte para mejorar
Énfasis en los recursos productivos
Prioridad: Satisfacer a los clientes
Objetivos por procesos
Cooperación
Trabajo en equipo
Toda la organización piensa
Satisfacción de los empleados
Mejora continua
Énfasis en las personas

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2. Comparación EFQM - Normas ISO 9000

Es una
Es una normativa
normativa desarrollada
desarrollada porpor lala ISO
ISO (International
(International Standard
Standard Organization)
Organization)
paraelelaseguramiento
para aseguramientode delos
lossistemas
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La familia dede Normas
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pueda comparar
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modelo yy con
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desempeño de
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otrasorganizaciónes
organizaciónes

Comparación EFQM – Normas ISO 7

2. Comparación EFQM - Normas ISO 9000

En la revisión de la ISO 9000 del año

2000, se tendió hacia la
convergencia con el concepto de
Excelencia en la Gestión, ahondando Excelencia
más en los conceptos de procesos, Normas en la
en el enfoque al cliente, la gestión de ISO 9000 Gestión
recursos, etc. con lo que se acerca al
modelo de la EFQM

Similitudes Diferencias
Diferencias
Similitudes
•• La
LaISO
ISO9000
9000esesuna
unanorma
normaque
que
•• Ambas
Ambashan hansido
sidocreadas
creadaspara
paralala
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normativo,yyvoluntario).
voluntario).
Gestión
lalacalidad,
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aunqueaadistintos
distintos
nivelesyycon
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distintos
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concepto

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2. Comparación EFQM - Normas ISO 9000

Certificación y Autoevaluación frente a frente

AUTOEVALUACIÓN
CERTIFICACIÓN
1.- La mejora se activa a partir del análisis de
1.- La mejora se activa a partir de una no
criterios de gestión.
conformidad a una norma.
2.- La metodología de medición nos propone
2.- La metodología de medición nos dice si es
una puntuación y define un potencial en
conforme a la norma o no.
cada criterio.
3.- Las empresas la utilizan por exigencia
3.- Las empresas lo utilizan de forma voluntaria
propia o de terceros.
y nunca es exigido por terceros.
4.- La norma es objetiva y orienta a todos los
4.- La autoevaluación es subjetiva y da lugar a
participantes en una dirección.
diferentes sistemas de gestión.
5.- El compromiso con las acciones
5.- El compromiso con el cambio requiere
correctivas es mayor, cuando hay una no
visibilidad y un impulso permanente de la
conformidad.
dirección.
6.- Las personas que evalúan son externas
6.- Las personas que evalúan son de la propia
e independientes y están formadas
organización y han sido formadas
específicamente para ello.
específicamente para ello.

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3. Impacto de las Normas ISO en la Excelencia en Gestión

NORMA ISO 9001:2000

Pe rs o nas Re s ultado s
90
e n Pe rs o nas
90 Cuando una organización aplica la
norma ISO 9001:2000 en su Sistema
Lide razg o
Po lític a y
e s trate g ia Pro c e s o s
Re s ultado s
e n Clie nte s
Re s ultado s
Clave
de Gestión de la Calidad, mejora en el
100 80 140 200 150 criterio de PROCESOS y en el de
resultados de los CLIENTES del
Alianzas y
Re c urs o s
Re s ultado s
e n S o c ie dad Modelo de Excelencia EFQM
90 60

NORMA ISO 14001:1996 Re s ultado s

Pe rs o nas
e n Pe rs o nas
Cuando una organización aplica la norma 90 90

ISO 14001:1996 en su Sistema de Gestión

Po lític a y Re s ultado s Re s ultado s
Medioambiental, mejora en el criterio de Lide razg o e s trate g ia Pro c e s o s
140
e n Clie nte s
200
Clave
150
100 80
ALIANZAS Y RECURSOS y en el de
resultados en la SOCIEDAD del Modelo Alianzas y Re s ultado s
de Excelencia EFQM Re c urs o s
90
e n S o c ie dad
60

Comparación EFQM – Normas ISO 10