ENCUESTA GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

INSTRUCCIONES: Sirvase completar la presente encuesta, donde para cada item,

empleando la escala de 1 a 5 de acuerdo a la siguiene definición:
1 Esfuerzo muy pobre o no se está haciendo nada
2 Esfuerzo pobre
3 Adecuadamente
4 Bien
5 Muy bien

CATEGORIA 1.0: RATING DEL LIDERAZGO KM

1. La organización ha compartido conocimiento, visión y estrategia

fuertemente ligada a la visión, misión y metas de la organización.
2. Se han hecho cambios en la organización para formalizar
iniciativas de KM (ej. Unidad de Coordinación para la Gestión de
Información/Conocimiento, Jefe de KM/Información, Equipo de
Mejoramiento de Calidad, Redes de Conocimiento)
3. Recursos financieros son asignados a iniciativas KM.
4. La organización tiene políticas de protección del Conocimiento
(ej. copyrights, patentes, KM, y seguridad del conocimiento).
5. Gerentes modelan los valores de la gestión del conocimiento y
trabajo colaborativo. Ellos pasan mucho tiempo diseminando
información a su personal y facilitando el flujo horizontal de
información entre su staff y el staff de otros departamentos.
6. La Gerencia promueve, reconoce y recompensa la mejora de la
performance, aprendizaje organizacional y del empleado,
compartir conocimiento, y la creación del conocimiento e
innovación..

SUBTOTAL CAT 1.0: RATING DEL LIDERAZGO KM

CRITERIO 2: RATING DEL PROCESO

7. La organización determina sus core competencies (capacidades

estratégicamente importantes que proveen una ventaja
competitiva y lo alinea a su misión y a sus metas estratégicas.
8. La organización diseña sus sistemas de trabajo y procesos clave
para crear valor a los clientes y obtener excelente performance.
9. Nueva tecnología, compartir conocimiento, flexibilidad, eficiencia
y efectividad son ponderados en el diseño de procesos.
10. La organización tiene un sistema organizado para manejar
situaciones de crisis o eventos fortuitos asegurando operaciones
ininterrumpidas, prevención y recovery.
11. La organización implementa y gestiona los procesos clave
para que los requerimientos de los clientes sean atendidos y los
resultados de los negocios sean sustanciosos.
12. La organización continuamente evalúa y mejora el
proceso de trabajo para alcanzar mejor performance, reducción de
variaciones, mejora de productos y servicios, y estar actualizado
con las últimas tendencias en negocios, desarrollos y directrices.
 SUBTOTAL CAT 2.0: PROCESOS
CRITERIA CATEGORY 3.0: PEOPLE RATING

13. Los programas de educación, entrenamiento y programas de

desarrollo profesional de la organización construye
conocimiento, habilidades, y capacidades de los empleados,
soporta el logro de los objetivos y contribuye a una mejor
performance.
14. La organización tiene un proceso de inducción sistemática para
el nuevo staff que incluye familiaridad con KM y sus beneficios,
el sistema KM y las herramientas KM.
15. La organización tiene mentoría formal, coaching y procesos de
tutoría.
16. La organización tiene tiene una base de datos de competencias
de los empleados.
17. Los empleados estan organizados en pequeños equipos/grupos
(i.e., círculos de calidad, equipos de mejora de trabajo, equipos
multifuncionales, comunidades de practicas) para responder a
los problemas/preocupaciones del lugar de trabajo.

SUBTOTAL CAT 3.0: PEOPLE

CRITERIA CATEGORY 4.0: TECHNOLOGY RATING

18. Gerencia ha establecido una infraestructura IT (i.e., Internet,

intranet, y website) y ha desarrollado capacidades para facilitar
KM efectivo.
19. La infraestructura TI está alineada a la estrategia KM de la
organización.
20. Todos tienen acceso a una computadora.
21. Todos tienen acceso a Internet/Intranet y correo electrónico.
22. La información distribuida en el website/Intranet es actualizado
regularmente.
23. Intranet (o una red similar) es utilizada como una importante
fuente de comunicación a través de toda la organización para
soportar la transferencia del conocimientos y compartir
información.

SUBTOTAL CAT 4.0: TECHNOLOGY

CRITERIA CATEGORY 5.0: KNOWLEDGE PROCESSES RATING

24. La organización tiene procesos sistémicos para identificar. Crear,

guardar, compartir y aplicar conocimiento.
25. La organización mantiene un inventario de conocimiento y ubica
los activos del conocimiento o sus recursos a través de la
organización.
26. El conocimiento adquirido al completar tareas o proyectos es
documentado y compartido.
27. Critical knowledge from employees leaving the organization is
 retained.
28. La organización comparte sus mejores prácticas y lecciones
aprendidas a través de la organización de tal manera que no
exista una constante reinvención de la rueda o duplicidad de
trabajos.
29. Las actividades de Benchmarking son conducidas dentro y fuera
de la organización, los resultados son utilizados para mejorar la
performance organizacional y crea nuevo conocimiento.

SUBTOTAL CAT 5.0: KNOWLEDGE PROCESSES

CRITERIA CATEGORY 6.0: LEARNING AND INNOVATION RATING

30. La organización articula y continuamente refuerza los valores de

aprendizaje e innovación.
31. La organización reconoce la toma de riesgos o cometer errors
como oportunidades de aprendizaje hasta que dejen de
repetirse.
32. Equipos multifuncionales son organizados para atacar los
problemas que cortan a través de las diferentes unidades de la
organización.
33. La gente se siente con poder y que sus ideas y contribuciones
son generalmente valorada por la organización.
34. La Gerencia está interesado en probar nuevas herramientas y
métodos.
35. Se dan incentivos al personal por trabajar juntos y compartir
información.

SUBTOTAL CAT 6.0: LEARNING AND INNOVATION

CRITERIA CATEGORY 7.0: KM OUTCOMES RATING

36. La organización tiene una historia (y mantiene medidas) de una

implementación KM exitosamente y otras iniciativas de cambio.
37. Medidas estan en lugar de asesorar el impacto de la contribución
e iniciativas de conocimiento.
38. La organización ha logrado alta productividad a través de
reducción de tiempos, grandes ahorros de costo, efectividad y
mayor eficiencia en el uso de recursos (incluyendo
conocimiento), mejorar el proceso de decision e incremento de la
velocidad de innovación.
39. La organización ha incrementado su rentabilidad como resultado
de la mejora de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
40. La organización ha mejorado la calidad de sus productos y/o
servicios como resultado de haber aplicado conocimiento para
mejorar los procesos del negocio o relaciones con los clientes.
41. La organización ha mantenido su crecimiento como resultado de
una mayor productividad, incremento de rentabilidad y mejor
calidad del producto y servicios.
SUBTOTAL CAT 7.0: KM OUTCOMES
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