“La mayor dificultad del mundo no es lograr que la gente

acepte las nuevas ideas, sino conseguir que se olviden de las

antiguas”.
INTELIGENCIAS EMOCIONAL,SOCIAL
Y CULTURAL
Un trío de ases para la empresa promotora
 OBJETIVOS GENERALES

Comprender el significado Inteligencia

Emocional (IE), Social (IS) y Cultural( IC).

Conocer las competencias emocionales, sociales

y culturales más relevantes para el trabajo de los
promotores

Identificar la más importantes competencias

emocionales.

Aplicar a la propia realidad laboral los

aprendizajes adquirdos.
2
CAMBIO Y COMPETENCIAS

El cambio en las condiciones de los

mercados lleva implícito un cambio en
las formas de gestión de las
empresas.
Las nuevas empresas de producción y
servicios requieren empleados con
nuevas competencias profesionales.
Entre éstas, las capacidades
relacionadas con las inteligencias
emocional, social y cultural.
5
LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES(IM)
HOWARD GADNER (1983)

1. Lingüística
2. Lógico-matemática
3. Espacial Inteligencia racional

4. Corporal-cinestésica
5. Musical
6. Interpersonal
7. Intrapersonal
8. Naturalista
6
 INTELIGENCIAS PERSONALES
Howard Gadner (1983)

INTERPERSONAL INTRAPERSONAL

7
“La inteligencia interpersonal consiste en la
capacidad de comprender a los demás:
cuáles son las cosas que más les motivan,
como trabajan y la mejor forma de cooperar
con ellos.
Los vendedores, los políticos, los médicos y
los dirigentes de éxito tienden a ser
individuos con un alto grado de inteligencia
interpersonal.”
8
INTELIGENCIA INTERPERSONAL

El liderazgo.

Aptitud para establecer relaciones.

Capacidad para resolver conflictos.

Habilidades para el análisis social.

9
“La inteligencia intrapersonal […]
constituye una habilidad correlativa -vuelta
hacia el interior- que nos permite
configurar una imagen exacta y verdadera
de nosotros mismos y que nos hace capaces
de utilizar esa imagen para actuar en la
vida de un modo más eficaz.”

10
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

Capacidad para la automotivación.

Aptitud para la autovaloración.

Optimismo realista.

Habilidad para la autoconsciencia.

11
“La inteligencia se puede concebir como una
capacidad para procesar mentalmente la
información del ambiente, de modo que la persona
pueda razonar, resolver problemas y tomar
decisiones.”

“La inteligencia permite pensar de un modo

abstracto, razonar, planificar, resolver problemas,
comprender ideas complejas y aprender de la
experiencia”.
(Roberto Colom. En los límites de la inteligencia)

12
 Pensamientos

Conductas Emociones

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL?

13
 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
DANIEL GOLEMAN (1995)

La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos y los de los demás. También a
nuestra capacidad para motivarnos y mantener
adecuadas relaciones interpersonales.

Engloba habilidades complementarias a la inteligencia

racional - exclusivamente medida por el (CI) -

La IE no es innata y todos tenemos el potencial de

mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la
vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales
y profesionales.
14
 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES
LA CAPACIDAD DE....
PERCIBIR

REGULAR IE

COMPRENDER
..........LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS
15
 Facilitamos
nuestra vida y la
de los demás

- INTELIGENCIA EMOCIONAL +

Complicamos
nuestra vida y la
de los demás
Pensamientos

Conductas Emociones

16
LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
(2001)
A) COMPETENCIA PERSONAL
1. Conciencia de uno mismo.

2. Autogestión

B) COMPETENCIA SOCIAL

1. Conciencia social

2. Gestión de las relaciones

17
Conciencia de uno mismo
Autoconciencia emocional
Valoración adecuada de
uno mismo
Confianza en uno mismo
Autogestión
Autocontrol emocional
COMPETENCIA PERSONAL Motivación de logro
Meticulosidad
Fiabilidad
Adaptabilidad
Iniciativa
18
Conciencia social
Empatía
Orientación hacia el
servicio
Conciencia organizativa
COMPETENCIA SOCIAL
Gestión de las relaciones
Desarrollar a los demás
Influencia
Comunicación
Resolución de conflictos
Liderazgo con visión de
futuro
Catalizar los cambios
Establecer vínculos
Trabajo en equipo

19
Colaboración
 COMPETENCIAS EMOCIONALES

PERSONALES INTERPERSONALES
Conciencia de uno mismo Empatía
Autocontrol Asertividad
Autoestima Influencia
Motivación Liderazgo
Flexibilidad Trabajo en equipo

“El 67% de las habilidades necesarias para el desempeño eficaz

son de índole emocional” (Daniel Goleman)

20
 Competencias

¿Sabe usted cuál

intelectuales
23%

es el Cociente de
Exito? Competencias
emocionales
77%

La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for

Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un
resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el
mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un
77% a nuestras aptitudes emocionales.

21
 Pensamientos

Conductas Emociones

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA
SOCIAL?

22
 ALGUNAS DEFINICIONES
En 2006, Daniel Goleman publica el libro Inteligencia social en el que recupera este viejo concepto
de inteligencia a la luz de los últimos avances de la neurociencia, haciendo énfasis en sus diferencias
con la IE.

Goleman conviene en considerar la “inteligencia social” como una aptitud que no sólo implica el
conocimiento del funcionamiento de las relaciones, sino comportarse también sabiamente en ellas.

Karl Albrecht en su libro Inteligencia social.La nueva ciencia del éxito (2006) define la inteligencia
social como <<La capacidad para llevarse bien con los demás y conseguir que cooperen>>.

23
 INTELIGENCIA SOCIAL(*)

Consciencia situacional Empatía

S.P.A.C.E.

Claridad Autenticidad
Presencia
(*) Según Albretch (2006)
24
INTELIGENCIA SOCIAL EN LA
EMPRESA
COMUNICACIÓN
Escucha activa
Lenguaje adaptado
Conducta asertiva

CONCIENCIA SOCIAL
Reconocer
Empatizar
Sintonizar

CONCIENCIA INTERPERSONAL
Imagen
Conexión
Influencia

25
 Pensamientos

Conductas Emociones

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA
CULTURAL?

26
 Pensamientos

“La inteligencia cultural implica ser hábil y flexibe a la hora de entender

una cultura, y aprender más de ella gracias a las interacciones en curso.”
Conductas Emociones
(Davis C. Thomas)

Inteligencia cultural es la capacidad

de interactuar con personas de otras
culturas de forma mutuamente
satisfactoria.

27
 Pensamientos

Conductas Emociones
INTELIGENCIA CULTURAL

Relaciones Situaciones
<>
interpersonales “problema”

+
Diferencias
culturales
X “errores”

28
 INTELIGENCIA CULTURAL

OBSERVAR E INTERPRETAR ADQUIRIR CONOCIMIENTOS

determinadas situaciones sobre las culturas y cómo éstas
interculturales. afectan al comportamiento.

CC

APLICAR las habilidades de conducta

en un amplio abanico de situaciones
interculturales.
29
 EL A.R.T.E. DE LA
INTELIGENCIA CULTURAL

Atender a las situaciones. ( “radar en on”)

Retener de los conocimientos adquiridos.

Transfererir de los aprendizajes a nuevas situaciones.

Experimentar con los resultados obtenidos.

30
 RECAPITULEMOS......

Inteligencia cultural: Capacidad de interactuar con

eficacia con personas de distintas culturas.

Inteligencia social: Capacidad de interactuar con

eficacia con otras personas.

Inteligencia emocional: Capacidad de “interactuar”

con eficacia con uno mismo.

31
IR IE IS IC
IR

IE
IS

IC