Impacto en la transmisión de Valores en los clientes de Compartamos Banco

De la Riva Investigación Estratégica, a solicitud de Compartamos Banco, realizó un estudio

cualitativo y cuantitativo, con el objeto de establecer un índice de valores, que permitiera
evaluar el impacto que han tenido en la transmisión de valores a sus clientes, a través de
distintas acciones que realizan con este fin.

Se aplicó una encuesta cara a cara a 1000 clientes de Compartamos (95% de nivel de confianza,
con una tasa máxima de error de +/- 3.1%). A fin de contar con un parámetro que permitiera
definir el impacto de Compartamos en la transmisión de valores. Paralelamente se entrevistó a
400 no clientes, con el mismo perfil sociodemográfico y laboral (95% de nivel confianza, con una
tasa máxima de error de +/-4.9%).

Se contemplaron cinco valores: responsabilidad, educación financiera, solidaridad/integración

familiar, respeto y autoestima. Para cada uno de estos valores, se establecieron una serie de
indicadores, que se expresaron a manera de frases con actitudes y prácticas cotidianas.

El estudio detectó diferencias estadísticamente significativas entre los dos grupos - es decir
diferencias reales que no se deben a la casualidad- tanto en las actitudes cotidianas, como en
los índices de valor

Así los clientes de Compartamos Banco mostraron mayor introyección de valores, en las
siguientes ACTITUDES ESPECÍFICAS:

AUTOESTIMA: Reconocimiento de los vecinos y de la familia, al tener un negocio;
satisfacción y orgullo personal por lo que se ha logrado, interés en hacer las cosas
cada vez mejor.

EDUCACIÓN FINANCIERA: Aceptación y valoración de los créditos y los seguros.

SOLIDARIDAD/INTEGRACIÓN FAMILIAR: Apoyo de los vecinos y de la familia; interés
en la organización vecinal para resolver problemas y valoración del trabajo en equipo.

RESPETO. Tolerancia para entender a otras personas cuando cometen errores.

Los no clientes, por su parte, presentaron puntajes significativamente más altos en:

SOLIDARIDAD/INTEGRACIÓN FAMILIAR: Atención a problemas de los demás, aunque
no tengan que ver con ellos.

EDUCACIÓN FINANCIERA: No gastar el dinero impulsivamente, prever el futuro.

Estas actitudes específicas se analizaron en conjunto, se ponderaron y se integraron para

conformar un solo índice global en cada valor. El análisis de este ÍNDICE GLOBAL DE VALORES
indica que los clientes de Compartamos presentan puntajes estadísticamente más altos en:

Autoestima

Educación Financiera

Solidaridad / Integración Familiar

En Responsabilidad y en Respeto, a nivel global, no se registraron diferencias estadísticas,

ambos grupos presentaron actitudes similares.