Report 2013 - Smart Working La Competitività Passa Da Qui - Sku - 4000754

Osservatorio Smart Working
Smart Working:
la competitività passa da qui!
Ottobre 2013
Agenda del Convegno 2 Ottobre 2013
Smart Working: la competitività passa da qui!
9.00 Registrazione Norma Pearce

Director of HR, Europe & Africa, Plantronics
9.30 Apertura dei lavori Fabrizio Pierandrei
Founder of Pierandreiassociati, Sedus Stoll AG
9.45 I risultati della Ricerca Andrea Viganò
Mariano Corso Responsabile Sviluppo Business Italia, Italtel
Responsabile Scientifico Osservatorio Smart Working
Fiorella Crespi 12.00 Premiazione Smart Working Awards
12.30 Casi di successo
Interviene
Cristiano Radaelli 13.30 Chiusura dei lavori
Presidente, Anitec
11.00 Tavola Rotonda
Modera
Umberto Bertelè
School of Management Politecnico di Milano
Intervengono WEB TV
Ugo Castellani Nella Web Tv degli Osservatori è possibile rivedere le riprese
Solution Director, Avanade Italy integrali del convegno “Smart Working: la competitività
passa da qui!”.
Vieri Chiti
Direttore Divisione Office, Microsoft I video sono facilmente consultabili on demand tramite
rapide ricerche di contenuti suddivisi per argomento e
Valter Cravero
indicizzati per parola chiave.
EUC Business Specialist, VMware Italia
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Agenda del Workshop 2 Ottobre 2013
Workshop di Approfondimento Premium: incontro con i Ricercatori dell’Osservatorio Smart Working
Nel pomeriggio, dalle 14.15 alle 17.30, si terrà un incontro 14.15 Apertura del Workshop
di approfondimento con i Ricercatori dell’Osservatorio,
Smart Working Journey:
durante il quale verrà affrontato il tema dei possibili quali “strade” seguire per evolvere i modelli di lavoro?
percorsi di adozione di modelli di Smart Working
attraverso la presentazione dei risultati della Ricerca Quali sono gli elementi di attenzione
e la condivisione di esperienze di successo. da considerare nell’introduzione dello Smart Working?
Quali sono le opportunità e come si possono stimare

i benefici derivanti dall’adozione di nuovi modelli di lavoro?
Durante il Convegno viene consegnato il premio
Come alcune imprese italiane stanno percorrendo
“Smart Working Awards” alle aziende che si sono distinte
con successo la strada verso lo Smart Working?
per la capacità di innovare i propri modelli di lavoro
in ottica Smart Working.
17.30 Chiusura del Workshop
Durante il welcome coffee sarà possibile visitare
l’area espositiva predisposta grazie alla collaborazione
dei Sostenitori dell’Osservatorio, toccando con mano
le soluzioni che permettono di innovare
i modelli di lavoro nelle aziende. La Sessione Pomeridiana è a pagamento.
Per maggiori informazioni e per iscriversi: www.osservatori.net
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Contenuti dei Rapporti 2 Ottobre 2013
Rapporti con i risultati completi della Ricerca scaricabili su www.osservatori.net
La diffusione e i benefici dello Smart Working in Italia: Unified Communication & Collaboration:
nuovi modelli di lavoro (telelavoro, orario flessibile), risparmi e opportunità di business per le imprese italiane
strumenti digitali e spazi fisici Il Report descrive come le tecnologie UCC stanno cambiando il
Il Report analizza il fenomeno dello Smart Working in modo di comunicare e collaborare delle imprese e dei lavoratori.
Italia, descrivendo nel dettaglio gli approcci innovativi Oltre agli scenari di sviluppo in Italia nei prossimi due anni,
all’organizzazione del lavoro, in termini di policy organizzative, vengono illustrati, attraverso i casi di eccellenza, benefici
comportamenti e stili di leadership, layout fisico degli spazi di concreti di questi strumenti.
lavoro, e tecnologie digitali che, attraverso la loro diffusione,
sono in grado di ampliare e rendere virtuale lo spazio di lavoro.
Temi correlati: Temi correlati:
Telework, Flexible Work, Workspace Strategy, Social Computing, Unified Collaboration, Unified Communications as a Service, Web
Cloud Computing, Mobile Business, Unified Collaboration, Bring Conferencing, Instant Messaging, Document Collaboration, Rich
Your Own Application, Bring Your Own Device, Information Security Presence, Context-enriched Services
I fattori chiave dei Sistemi Informativi “Smart”: Social Business: trend di sviluppo in Italia
personalizzazione, accessibilità, adattabilità e socialità e strumenti chiave per ripensare le organizzazioni
Il Report delinea l’evoluzione dei Sistemi Informativi delle Il Report illustra come le tecnologie di Social Business stiano
imprese italiane e i trend chiave di sviluppo: social interaction cambiando radicalmente il modo in cui le persone e le imprese
e collaboration, mobility e cloud. Questi trend convergenti operano in Italia, grazie a un numero crescente di strumenti
puntano a massimizzare le performance dei lavoratori, creando che supportano sempre più il business e i processi operativi,
un Sistema Informativo personalizzabile e accessibile nelle migliorando l’efficacia del virtual workspace interno e le
diverse condizioni di lavoro. relazioni con gli attori esterni.
Social Computing, Cloud Computing, Mobile Business, Unified Social network, Social CRM, Blog, Wiki, Videosharing, Expertise
Collaboration, Bring Your Own Application, Bring Your Own Device, location, Social analytics, Social learning, Social Business Process
Information Security Management
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Contenuti dei Rapporti 2 Ottobre 2013
Rapporti con i risultati completi della Ricerca scaricabili su www.osservatori.net
Smart Working: nuove opportunità per le Line of Business Smart Working Journey: quale strada imboccare?
(Marketing e Vendite, Operation e Logistica, Il Report descrive il percorso che le imprese possono seguire per
Amministrazione e Finanza) abbandonare modelli di lavoro tradizionali e a creare le condizioni
Il Report illustra il livello di diffusione di iniziative di Smart di lavoro che permettono di rispondere contemporaneamente
Working nelle principali Line of Business in relazione alle ai nuovi obiettivi del business e alle esigenze delle persone,
principali sfide e cambiamenti organizzativi in atto, analizzando evidenziando i fattori chiave su cui bisogna basarsi per costruire
la diffusione delle tecnologie e dei device mobili, delle policy in maniera efficace la nuova identità delle organizzazioni.
organizzative e delle iniziative di riprogettazione degli spazi
fisici di lavoro.
Business Strategy, Digital Strategy, Social Computing, Mobile Business Strategy, Digital Strategy, Telework, Flexible Work,
Application & Device, Unified Collaboration, Telework, Flexible Workspace Strategy
Work, Workspace Strategy
L’evoluzione degli stili di lavoro degli italiani: L’impatto dello Smart Working
l’emergere degli “smart worker” sugli aspetti legali e giuslavoristici
Il Report illustra il punto di vista degli utenti business rispetto Il Report si propone di delineare gli aspetti legali giuslavoristici
al cambiamento delle loro modalità di lavoro analizzando sia le immediatamente coinvolti nei processi di cambiamento
tecnologie e gli strumenti utilizzati (sia personali che aziendali), connessi ai modelli di Smart Working al fine di evidenziare la
che le pratiche di lavoro più diffuse approfondendo anche le fattibilità e facilitarne la realizzazione.
motivazioni e gli ostacoli alla diffusione dello Smart Working.
Social Computing, Mobile Application & Device, Unified Telework, Flexible Work, Normativa sul lavoro, contratti di lavoro
Collaboration, Telework, Flexible Work, Workspace, Bring Your Own
Device, Bring Your Own Application
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Introduzione
Executive Summary
Ottobre 2013
Introduzione
Per migliorare la loro competitività e avviare il Sistema Paese verso la ripresa econo-
mica, le imprese e le Pubbliche Amministrazione devono intensificare il loro sforzo di
innovazione, non soltanto a livello di prodotti e servizi, ma anche di processi e modelli
organizzativi. Particolare attenzione va data all’organizzazione del lavoro che è rimasta
ostaggio di retaggi culturali e contrapposizioni preconcette nelle relazioni industriali e
costituisce oggi un fattore di rigidità e arretratezza del nostro sistema sul quale è urgente
intervenire.
La crescente diffusione delle tecnologie digitali e dell’informazione e la sempre maggiore

consapevolezza dell’inadeguatezza dei modelli attuali a fronte delle mutate esigenze delle
imprese e dei lavoratori costituiscono una potente spinta a rimettere in discussione i vin-
coli tradizionali per cercare nuove soluzione che creino valore per le aziende, le persone e
l’ambiente.
L’Osservatorio Smart Working della School of Management del Politecnico di Milano,

al suo secondo anno di attività, si propone di monitorare la crescita di questo fenomeno
approfondendo i casi di successo e supportando le aziende e Pubbliche Amministrazioni
nella comprensione dei benefici ottenibili e dei possibili percorsi di evoluzione.
La Ricerca di quest’anno, attraverso il coinvolgimento di differenti attori aziendali ap-

partenenti a circa 600 aziende presenti in Italia, ha voluto delineare un quadro della diffu-
Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv
Smart Working: la competitività passa da qui! |7|

Copyright © Politecnico di Milano | Dipartimento di Ingegneria Gestionale
Introduzione
sione dei nuovi modelli organizzativi, identificare i principali benefici generati e ipotizzare
un possibile percorso verso lo Smart Working. L’Osservatorio, in collaborazione con Doxa,
ha coinvolto anche gli utenti finali attraverso l’erogazione di una survey, rivolta a 1.000
utenti business, che ha permesso di rilevare le attuali modalità di lavoro delle persone,
i bisogni e le aspettative relativamente al cambiamento dei modelli di lavoro tradizionali.
Umberto Bertelè Andrea Rangone
I risultati completi della Ricerca sono consultabili su www.osservatori.net
|8| Smart Working: la competitività passa da qui!

Executive Summary
L’evoluzione dei modelli organizzativi e delle logiche di gestione del “capitale umano” rap-
presentano leve strategiche su cui puntare per migliorare le performance e accrescere la com-
petitività delle nostre imprese: oggi più che mai, le aziende italiane si trovano, per affrontare
la congiuntura economica, a dover valorizzare al massimo le proprie persone. Se apparen-
temente, infatti, la crisi occupazionale dà alle imprese possibilità di scelta in un surplus di
offerta di risorse qualificate disponibili, il rallentamento del turnover e la crescente tendenza
dei migliori talenti a cercare sbocchi di sviluppo professionale all’estero rappresentano pe-
santi sfide per le nostre imprese che, avendo difficoltà a ricorrere ad incentivi tradizionali
legati alla remunerazione e alla carriera, devono trovare nuove leve per trattenere, motivare
e valorizzare i talenti.
L’esempio di molte aziende eccellenti dimostra come l’adozione di nuovi approcci organiz-
zativi possa contribuire in modo significativo a creare un ambiente di lavoro efficace per le
aziende e al tempo stesso per i lavoratori e la società nel suo insieme. In questo contesto si
inquadra la crescente attenzione per il fenomeno dello Smart Working: un approccio innova-
tivo all’organizzazione del lavoro che integra e supera concetti come il telelavoro o il lavoro
in mobilità, rimettendo in discussione tutti i vincoli tradizionali a partire dallo spazio fisico,
agli orari e agli strumenti di lavoro, alla ricerca di nuovi equilibri fondati su una maggiore
libertà e responsabilizzazione dei lavoratori.
L’introduzione dello Smart Working è il risultato di un ripensamento congiunto e coerente

di quattro leve:
Smart Working: la competitività passa da qui! |9|

Executive Summary
• policy organizzative, ovvero le linee guida relative alla flessibilità di orario (inizio, fine e
durata complessiva) e di luogo di lavoro e alla possibilità di scegliere e personalizzare i
propri strumenti di lavoro;
• comportamenti e stili di leadership, legati sia alla cultura dei lavoratori e al loro modo
di “vivere” il lavoro, sia all’approccio da parte dei capi all’esercizio dell’autorità e del
controllo;
• layout fisico degli spazi di lavoro, che condiziona efficienza, flessibilità e benessere delle
persone e ne può orientare e facilitare, o meno, la collaborazione;
• tecnologie digitali che, in funzione della loro qualità e diffusione, possono ampliare e
rendere virtuale lo spazio di lavoro, abilitare e supportare nuovi modi di lavorare, facili-
tare la comunicazione, la collaborazione e la creazione di network di relazioni professio-
nali tra colleghi e con figure esterne all’organizzazione.
Per poter abilitare la creazione di un modello di Smart Working efficace e sostenibile, la

progettazione di queste leve deve superare stereotipi tradizionali relativi a subordinazione,
gerarchia e standardizzazione di compiti e mansioni, orientandosi invece a principi quali la
responsabilizzazione diffusa, la collaborazione emergente, la flessibilità adattativa e la valo-
rizzazione dei talenti individuali.
Ma come si posiziona il nostro Paese rispetto a questo trend? Il confronto con le princi-
pali nazioni europee mostra come le nostre imprese abbiano accumulato un pesante ritardo
nell’adozione di nuove logiche e modelli di lavoro. Per colmare tale gap è necessario rimuo-
vere vincoli e creare condizioni a livello di Sistema Paese, ma sono soprattutto le aziende a
dover giocare il ruolo fondamentale nell’attivare questo processo, attraverso iniziative corag-
giose in questa direzione che costituiscono un investimento fondamentale in competitività.
| 10 | Smart Working: la competitività passa da qui!

Executive Summary
La Ricerca dell’Osservatorio Smart Working, attraverso il coinvolgimento di circa 600

aziende operanti in Italia e 1.000 utenti business1, ha permesso di rilevare benefici concreti 1
Dirigenti, Quadri e
Impiegati di aziende
e rilevanti sia per gli individui che per le imprese. Tali evidenze mostrano come le aziende con oltre 10 addetti.
possano cogliere grandi benefici abbandonando modelli organizzativi ormai inadatti per
creare invece condizioni che rispondano alle esigenze emergenti delle persone (lavoro remo-
to, mobilità, lavoro flessibile, work-life balance) attraverso iniziative che, oltre ad aumentare
la soddisfazione e il livello di coinvolgimento dei dipendenti, possano influenzare positiva-
mente la produttività e la qualità del lavoro, riducendo anche i costi di gestione come nel caso
delle riprogettazioni degli spazi.
Lo Smart Working in Italia: diffusione attuale e trend in atto 2

Fonte: Telework
in the European
Negli anni passati fattori regolatori e culturali, nonché contrapposizioni preconcette nelle Union, European
Foundation for the
relazione industriali, hanno per anni limitato la diffusione nel nostro Paese di trend come Improvement of
il telelavoro: nell’ultima classifica europea disponibile sul telelavoro del 20052, l’Italia si po- Living and Working
Conditions (2005).
sizionava solo al 25° posto su 27 Paesi censiti con il 2,3% dei lavoratori che telelavorava per
almeno un quarto del tempo, contro il 15,5% della Repubblica Ceca, il 14,4% della Dani-
marca, il 13% del Belgio, e il 12% della Norvegia. Anche Germania e Francia facevano molto 3
Fonte: EU labour
meglio di noi rispettivamente, con il 6,7% e il 5,7% di telelavoratori. Analogamente, secondo force survey 2004
una rilevazione fatta dall’Unione Europea3 nel 2004 riguardante la flessibilità nella gestione and LFS ad hoc
module 2004.
dell’orario di lavoro, l’Italia con il 32% medio di diffusione era peggio posizionata rispetto ai
primi della classe ovvero Danimarca (62%), Svezia (61%) e Germania (52%).
Oggi, mentre sempre più Paesi continuano a progredire (ad esempio in Norvegia la percen-
Smart Working: la competitività passa da qui! | 11 |

Executive Summary
4
Statistics
Netherlands, 2009. tuale di aziende che permette il telelavoro è raddoppiata dal 2003 al 20074), l’Italia sembra
rimasta al palo, sempre più lontana dal colmare il gap non solo verso i tradizionali leader,
ma anche verso Paesi di più recente industrializzazione. Per quanto riguarda il telelavoro, ad
esempio: nel 2013 infatti la percentuale dei telelavoratori (per più di un quarto del loro tempo
lavorativo) è ancora pari a solo il 6,1%.
Alla base di questo gap rispetto agli altri Paesi europei nella diffusione del telelavoro, vi è
una normativa pesante e restrittiva, una visione miope e rigida nelle relazioni industriali e
una cultura del lavoro pesantemente gerarchica. Inoltre, in questo percorso d’innovazione
organizzativa, l’Italia sembra frenata dalla grande presenza di imprese medio-piccole con
modelli di lavoro ancora molto tradizionali: la ricerca dell’Osservatorio mette in luce come
nelle PMI la flessibilità nell’orario di lavoro è presente nel 25% delle imprese, ma viene offerta
a tutti i dipendenti solo nel 10% dei casi, mentre il telelavoro è presente nel 20% delle impre-
se, ma è concesso a tutti i dipendenti in meno del 2% dei casi. Nelle grandi aziende italiane,
invece, la diffusione della flessibilità nell’orario di lavoro è circa il triplo delle PMI e il doppio
per quanto riguarda il telelavoro. Oltre ad avere policy organizzative mediamente più fles-
sibili, le grandi aziende si distinguono in questo periodo anche per una maggior attenzione
all’innovazione del layout fisico degli spazi di lavoro: circa un’impresa di grandi dimensioni
su due ha in atto iniziative di riprogettazione degli edifici con la creazione di ambienti mag-
giormente aperti, flessibili e orientati alla collaborazione e al benessere delle persone (aree
destinate alla collaborazione, open space, postazioni non riservate alle singole persone e/o
riconfigurabili, aree di relax, ...).
L’arretratezza dei modelli di lavoro si riflette in una limitata soddisfazione dei lavoratori,
sia in relazione a elementi hard, come gli spazi fisici e gli strumenti informatici, sia in merito

Executive Summary
alla cultura e alle policy organizzative. In particolare, il livello di soddisfazione più scarso
riguarda la flessibilità del luogo e degli orari di lavoro: circa un terzo degli utenti business si
dichiara poco o per nulla soddisfatto su questo fronte, ritenendo che una percentuale signifi-
cativa delle proprie attività, mediamente intorno al 40%, potrebbe essere svolta efficacemen-
te al di fuori della sede di lavoro.
Dalla Ricerca, tuttavia, emergono anche alcuni incoraggianti segnali di cambiamento:

nell’ultimo anno la percentuale di lavoratori italiani che svolge, almeno occasionalmente,
parte del lavoro da casa è aumentata di ben l’8%, passando dal 17% del 2012 al 25% nel 2013.
Altro trend significativo riguarda la possibilità di personalizzare l’orario di lavoro che vie-
ne offerta dalle imprese alla gran parte dei lavoratori business (59%).
Le tecnologie digitali “Smart”: trend di sviluppo e utilizzo degli utenti business
Le tecnologie ICT attuali, grazie alle loro caratteristiche di portabilità, accessibilità e adat-
tabilità, permettono di rispondere alle nuove esigenze delle persone, abilitando sempre più
modelli di lavoro orientati allo Smart Working. Le tecnologie più efficaci da questo punto di
vista sono:
• Social Computing e Unified Communication & Collaboration che cambiano i flussi di
comunicazione tradizionali creando nuove opportunità di relazione e collaborazione
emergente;
• Mobile e Cloud Computing che contribuiscono alla flessibilità e all’accessibilità nell’uso
di applicazioni e servizi, permettendo ai lavoratori di accedere alle applicazioni pro-
fessionali in qualunque momento, luogo e attraverso qualsiasi dispositivo, liberando le

Executive Summary
persone dalla necessità di una “postazione fissa”.
Nelle aziende di grandi dimensioni del campione, le iniziative in ambito Mobile e Social
saranno quelle che nel biennio 2014-2015 influenzeranno di più, rispetto a quanto fatto fino
ad ora, il modo di lavorare delle persone.
• In ambito Mobile il 71% delle grandi aziende sosterrà un incremento dei budget ICT,
investendo anche in nuovi device come i Tablet, per supportare al meglio la crescita dei
mobile worker. La metà degli utenti business trascorre, infatti, parte del proprio tempo
lavorativo in mobilità e, in particolare, nell’ultimo anno sono aumentate del 3% le per-
sone che lavorano fuori dall’ufficio per almeno un quarto del tempo. Di questi la gran
parte già utilizza device mobile e/o servizi mobile per l’accesso a contenuti e strumenti
di lavoro come mobile office, documentazione e applicazioni operative (65%) che con-
sentono un aumento di produttività medio da loro stimato intorno al 60%.
• Le iniziative Social Computing vedranno un aumento del budget dedicato nel 48% delle
grandi aziende. Ulteriore dimostrazione di interesse viene anche dagli utenti: se oggi
solo il 34% utilizza servizi social a supporto delle attività lavorative, una percentuale
analoga che ancora non li utilizza è però interessata al loro impiego in ambito profes-
sionale.
• Le iniziative di Unified Communication & Collaboration, che in passato hanno già avuto
un ruolo rilevante nell’abilitare nuovi modelli di lavoro, confermano la loro importanza
anche per il futuro, come testimoniato dal 48% di grandi aziende che prevede di aumen-
tarne in due anni il budget in questo ambito e dal fatto che gli strumenti di collaboration
sono quelli maggiormente utilizzati dagli utenti business (il 51% li usa, nella metà dei
casi, tutti i giorni).
• Infine, anche le applicazioni erogate in modalità Cloud avranno un ruolo crescente

Executive Summary
nell’immediato futuro come evidenziato dal fatto che il 73% delle grandi aziende pre-
vede di destinare a tali iniziative un budget crescente e che già ad oggi una buona parte
degli utenti business usa (31%) o è interessata (39%) a servizi Cloud per il backup di dati
e storage (Dropbox, iCloud, ...) in ambito professionale.
Nella diffusione di queste tecnologie gioca un ruolo rilevante il fenomeno della consume-
rizzazione di dispositivi e strumenti digitali. La Ricerca ha evidenziato una crescente atten-
zione delle grandi aziende rispetto a questo fenomeno che porterà la percentuale di imprese
che consentono di utilizzare dispositivi personali per attività lavorative dall’attuale 23% al
33% previsto per il 2015. Per quanto riguarda, invece, l’utilizzo delle applicazioni personali
per lavorare le aziende che ne consentono l’utilizzo passano dal 15% del 2013 al 26% nel 2015,
secondo quanto dichiarato dai CIO del campione.
Cavalcare l’innovazione digitale anche in tema di consumerizzazione è un passo neces-

sario per colmare il forte gap attuale fra le aspettative dei lavoratori italiani sulle tecnolo-
gie ICT e quello che le aziende invece offrono loro, con un divario significativo fra grandi
aziende e PMI: nel 2013 il 92% dei lavoratori non è completamente soddisfatto dei propri
strumenti e dispositivi informatici e il 64% ritiene di avere dispositivi informatici personali
migliori di quelli forniti dall’azienda. Inoltre, il 40% dei lavoratori ritiene che gli strumenti
a sua disposizione non gli consentano di accedere alle informazioni e alla conoscenza velo-
cemente e di comunicare e collaborare con le persone in modo efficiente ed efficace, e quindi
fa ampio utilizzo di strumenti consumer come Voice/Video Communication (57%) e Social
Network (70%) per supportare le esigenze professionali.

Executive Summary
I benefici dello Smart Working: verso nuovi equilibri win-win-win
I benefici ottenibili dall’adozione dello Smart Working riguardano sia le aziende (migliora-
mento della produttività, riduzione dell’assenteismo, riduzione dei costi per gli spazi fisici, ...),
che le persone (miglioramento del work-life balance, aumento della soddisfazione, ...) e l’am-
biente (riduzione delle emissioni di CO2, di traffico e inquinamento, ...). La Ricerca 2013
dell’Osservatorio ha cercato di identificare i benefici sia qualitativi che quantitativi stiman-
do, dove possibile, questi ultimi in termini economici.
Con riferimento alle imprese, in particolare, gli investimenti in Smart Working possono
essere analizzati e giustificati facendo riferimento ai benefici monetizzabili in queste aree:
• l’incremento di produttività dei circa 9,5 milioni di lavoratori “di concetto” italiani
ottenibile con la diffusione di modelli di Smart Working è stimabile nel 5,5% medio.
Alla base di questa stima c’è il miglioramento di produttività del 3,5% legato ad una
diffusione del telelavoro in linea con quella dei Paesi avanzati, alla riduzione di viaggi
di lavoro inutili grazie all’utilizzo di strumenti web/video conference pari allo 0,5% e
all’aumento di produttività del lavoro in mobilità grazie alla diffusione di device mobile
stimato nell’1,5%. Nel complesso questo si tradurrebbe in un beneficio in termini di
costo del lavoro ottenibile per le imprese di circa 27 miliardi di €.
• il risparmio di costi diretti è stimabile in circa 10 miliardi di € ed è determinato da due
componenti fondamentali. Da un lato, la significativa riduzione dei costi vivi di trasfer-
ta per viaggi sia in Italia che all’Estero (circa 8,6 miliardi €) evitabili con l’utilizzo di
web/video conference; dall’altro, la riduzione delle postazioni di lavoro di circa un terzo
con risparmi per le aziende pari a circa 1,3 miliardi € e resa possibile dalla riprogettazione
degli spazi fisici, associata all’introduzione di policy di flessibilità di orario e luogo di lavoro.

Executive Summary
Nel complesso quindi le aziende italiane potrebbero, con la diffusione di nuovi modelli di
lavoro e l’impiego delle soluzioni ICT, ottenere un risparmio complessivo stimabile in circa
37 miliardi di €.
L’introduzione del telelavoro e la conseguente riduzione degli spostamenti dei lavoratori,
inoltre, porterebbe a risparmi economici per i cittadini stimabili complessivamente in circa
4 miliardi di € (pari a circa 550 € per lavoratore/anno) e a una riduzione di emissioni di CO2
pari a circa 1,5 milioni di tonnellate/anno.
Si tratta di benefici potenziali troppo importanti per potersi permettere di non sviluppare
immediatamente un piano di interventi in grado di migliorare la competitività e la sosteni-
bilità economica delle imprese.
Smart Working Journey: quale strada imboccare?
Come si fa ad abbandonare il modello di lavoro tradizionale e a creare le condizioni di

lavoro che permettono di rispondere contemporaneamente ai nuovi obiettivi del business e
alle esigenze delle persone? Quali sono gli aspetti più critici da affrontare?
L’analisi delle iniziative, attivate sia in Italia sia all’estero, ha mostrato che le esigenze per
cui le aziende decidono di attivare progetti di Smart Working possono essere differenti:
dal cambio di sede, alla volontà di creare un ambiente attrattivo per i propri talenti, alla
richiesta di maggiore flessibilità da parte dei sindacati. I casi di eccellenza che stanno percor-
rendo con successo questa strada verso lo Smart Working dimostrano come, indipendente-
mente dal punto di partenza, per ottenere dei concreti benefici e costruire in maniera efficace

Executive Summary
la nuova identità delle organizzazioni e dei modelli di lavoro, vi sono dei fattori chiave su cui
bisogna basarsi .
Persone al centro
Per il successo dello Smart Working sono fondamentali le persone: in questo percorso
le aziende non possono limitarsi a guardare solo gli obiettivi di business e farsi trainare
dall’innovazione tecnologica, ma è necessario porre le persone al centro di queste iniziative,
attraverso un’attenta analisi e comprensione delle esigenze specifiche dei “singoli individui”
e un loro forte coinvolgimento nel percorso di cambiamento culturale dell’intera organizza-
zione. Anche il coinvolgimento sin dall’inizio delle rappresentanze sindacali si è dimostrato
un fattore fondamentale che ha permesso di trasformare quella che era considerata una po-
tenziale barriera, in una spinta decisiva a favore del cambiamento.
Strumenti digitali integrati nella vita lavorativa e privata

Per un utilizzo efficace delle nuove tecnologie digitali di Smart Working gli strumenti e i
device devono essere a “servizio” delle persone e integrarsi nelle attività lavorative quotidia-
ne e nei processi di business, oltre ad essere percepiti come strumenti e applicazioni per la
propria vita privata. Solo così è possibile valorizzare al meglio gli strumenti di social, colla-
boration e mobile communication.
Attenzione al change management per affiancare la trasformazione degli stili di leadership

Per gestire e avviare il percorso di cambiamento dei modelli di lavoro sono fondamen-
tali piani di formazione del Middle Management, che spesso si caratterizza per stili di
leadership ancora troppo basati sulle regole e il controllo diretto dei propri collaboratori.
Occorre, inoltre, ridefinire i sistemi di MBO coerentemente con i nuovi modelli di lavoro, in

Executive Summary
modo che le persone possano avere la giusta autonomia e libertà nelle decisioni relative alle
proprie attività professionali e che possano essere valutati in funzione dei risultati consegui-
ti, a prescindere da dove, quando e come lavorano.
Coinvolgimento interfunzionale e committment del Top Management

La riprogettazione dei modelli di lavoro deve prevedere il coinvolgimento significativo di
tutte le Direzioni aziendali, dall’ICT all’HR, alle Line of Business per identificare il corretto
modello e percorso verso lo Smart Working, attraverso una progettazione delle quattro leve
che permetta di considerare tutte le peculiarità e le esigenze delle diverse funzioni aziendali.
Dare evidenza dei benefici ottenuti

I benefici ottenuti con lo Smart Working vanno costantemente monitorati e diffusi all’in-
terno dell’organizzazione e verso il Top Management per ottenere il commitment necessario
che permetta di attivare un cambiamento culturale e comportamentale a tutti i livelli e allo
stesso tempo attivare un miglioramento continuo su questi aspetti.
Mariano Corso Isabella Gandini Fiorella Crespi

Presentazione dei risultati

della Ricerca – Alcuni lucidi
Mariano Corso
Fiorella Crespi
School of Management
Ottobre 2013
Presentazione dei risultati della Ricerca – Alcuni lucidi















Smart Working:
il lavoro in mobilità & il telelavoro
a cura di ANITEC
Ottobre 2013
Smart Working: il lavoro in mobilità & il telelavoro
Tra le concrete applicazioni dell’Agenda Digitale vi è la possibilità di avere una sede di

lavoro mobile, un “ufficio viaggiante” o virtuale. Anitec ritiene che lo Smart Working, inteso
nelle sue diverse declinazioni – lavoro in mobilità/telelavoro/utilizzo di centri di telelavoro
collettivo – sia un’opportunità per aziende, professionisti e dipendenti ed un beneficio per la
comunità: il telelavoro è infatti uno degli elementi che contribuiscono alla costituzione delle
Smart Cities la cui stessa concezione ne permette, d’altra parte, il pieno ed efficace utilizzo,
innescando così un circolo virtuoso.
Il telelavoro è uno strumento innovativo che contribuisce a migliorare la capacità delle

imprese in termini di produttività e competitività e a promuovere la conciliazione dei tempi
di lavoro con quelli familiari.
A partire dal 2011, ANITEC è stata promotrice di alcune iniziative, in ambito opera-
tivo e legislativo, per promuovere una reale diffusione del lavoro in mobilità nel nostro
Paese.
Il protocollo d’intesa tra regione Lombardia, ANITEC e Confindustria Lombardia

La sottoscrizione di un protocollo d’intesa (giugno 2011) con Regione Lombardia e
Confindustria Lombardia per promuovere il telelavoro si configura come un’esperienza “pi-
lota”, con l’obiettivo di favorire il miglioramento della qualità della vita, la crescita impren-
ditoriale e il rafforzamento della collaborazione tra Amministrazione Regionale e sistema

delle imprese. Il Protocollo intende altresì fungere da volano per lo sviluppo del telelavoro
e, di conseguenza, per la promozione della definitiva implementazione della connessione a
larga e larghissima banda, che del telelavoro costituiscono due condizioni necessarie e im-
prescindibili.
L’evoluzione della legislazione nazionale

La normativa nazionale in materia di telelavoro/lavoro in mobilità, come si può facilmente
immaginare, è molto complessa poiché molteplici sono gli aspetti che essa deve considerare:
le tematiche inerenti la sicurezza del lavoratore, la possibilità della misura della produttività
del lavoratore, le modalità di realizzazione di sedi distaccate per il telelavoro di gruppo per
lavoratori in forza ad aziende diverse, ecc.
L’obiettivo deve essere quindi aggiornare la normativa in modo proficuo ed equilibrato per
tutte le parti coinvolte; a monte di tutto resta, però, la necessità di un cambiamento culturale
senza il quale le possibilità offerte dalle nuove tecnologie ed applicazioni resteranno larga-
mente inespresse a detrimento della crescita di competitività del Paese.
ANITEC ha proposto un’articolata azione di aggiornamento dell’istituto del telelavoro che

è stata recepita dal legislatore nel testo ufficiale delle “Disposizioni per la formazione del
bilancio annuale pluriennale dello Stato (legge di stabilità 2012)”.
In particolare, il provvedimento ha incluso alcune norme per l’utilizzazione del telelavoro

quale strumento per consentire alle lavoratrici, ai lavoratori ed ai lavoratori disabili ed in

mobilità di usufruire di particolari forme di flessibilità degli orari e dell’organizzazione

del lavoro.
Un punto che rimane tuttora aperto è rappresentato dall’aggiornamento dello Statuto

dei lavoratori in materia di utilizzo di impianti audiovisivi per controllo a distanza dei
lavoratori.

Casi di successo
Ottobre 2013
Casi di successo
L’Osservatorio Smart Working ha promosso la seconda edizione degli “Smart Working

Awards” con l’obiettivo di creare occasioni di conoscenza e condivisione dei progetti realizza-
ti in tale ambito e volendo promuovere aziende che maggiormante si sono distinte per la loro
capacità di innovare le modalità di lavoro in ottica Smart Working.
I finalisti agli Smart Working Awards sono:

• Mars Italia
• Tetra Pak
• Barilla
• Regione Emilia Romagna
• Università degli Studi di Torino
Sul sito www.osservatori.net si potranno consultare tutti i Casi di Studio, oggetto di appro-
fondimento della Ricerca 2013.

Casi di successo
Box 1 Mars Italia
Caso vincitore Mars Italia è la consociata italiana del gruppo Mars Incorporated, multinazionale americana tra
Smart Working Awards i leader del settore alimentare. L’azienda italiana opera in quattro dei sei segmenti di business del
gruppo: pet food, cioccolato, cibi etnici, gomme. La consociata italiana, che ha sede ad Assago,
impiega circa 230 dipendenti (detti Associati) di cui 110 operanti presso la sede e i rimanenti in
vendita, quindi dislocati su tutto il territorio nazionale.
L’azienda, grazie al respiro internazionale e a esperienze effettuate in altri paesi del mondo, ha
precorso i tempi proponendo già negli anni ’90 in Italia delle modalità di lavoro innovative. In
particolare, a partire dal 2009, si assiste a un’accelerazione delle iniziative di Smart Working, pro-
mosse principalmente dalla funzione HR ma supportate e favorite anche dal vertice aziendale, co-
erentemente con la cultura aziendale che è fortemente orientata al work-life balance e al benessere
dei dipendenti.
Tra le iniziative realizzate, l’introduzione dell’orario di lavoro flessibile: a ogni associato è infatti
data la possibilità di variare il proprio orario di entrata e di uscita dalla sede di lavoro e la timbratu-
ra “in ingresso” è presente solo per accertare la presenza, mentre quella “in uscita” è richiesta solo
a coloro per cui è prevista una retribuzione degli straordinari.
L’azienda consente inoltre di usufruire della flessibilità del luogo di lavoro: tutti i dipendenti hanno
infatti la possibilità di svolgere il proprio lavoro da casa organizzandosi con una certa autonomia e
coordinandosi con il proprio responsabile e i colleghi nel rispetto di regole generali che prevendono
la presenza in ufficio in caso di riunioni importanti e la copertura dei reparti.
Per dare a tutti la possibilità di beneficiare della flessibilità del lavoro da casa, Mars Italia ha pre-
visto la progressiva dotazione, a tutti i dipendenti interessati, di computer portatili e di adeguati
strumenti per favorire la comunicazione a distanza (instant messaging, webconference, strumenti
per la condivisione di documenti). La dotazione tecnologica è stata fornita privilegiando coloro

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che avevano esigenze particolari (familiari o di lontananza dalla sede di lavoro) per poi procedere
con gli altri. Inoltre, sono disponibili a supportare il lavoro da casa degli strumenti “di cortesia”
(ad esempio cellulari) per coloro il cui ruolo non prevede l’assegnazione di questo tipo di supporto.
Il progetto non ha previsto delle fasi pilota, ma è stato sin da subito aperto a tutti i dipendenti,
previa partecipazione a sessioni formative/informative, organizzate al fine di spiegare nel dettaglio
le policy del lavoro flessibile e condividerne le regole. L’iniziativa è stata accolta con grande entu-
siasmo da tutti i dipendenti che, nelle survey di clima aziendale, indicano da sempre la flessibilità
e il lavoro da casa come degli aspetti distintivi dell’azienda e molto qualificanti per il loro lavoro.
Gli uffici di Mars Incorporated di tutto il mondo sono organizzati in open space per favorire una
comunicazione di business fluida, senza aree private o status symbol. Tra le varie iniziative di
Smart Working troviamo la recente riorganizzazione degli spazi in azienda e il restyling delle sale
riunioni finalizzato a migliorarne il confort. Per riunioni più informali, sono state predisposte delle
isole al centro dell’open space ed è a disposizione un’area relax con musica e divanetti. Le posta-
zioni di lavoro destinate ai ruoli con elevato livello di mobilità, ad esempio le vendite, non vengono
assegnate personalmente; altre postazioni di lavoro sono invece assegnate per vincoli legati a docu-
mentazione cartacea necessaria per svolgere la propria attività.
Un altro interessante progetto, “Scegli il miglior modo per raggiungere l’ufficio”, partito nel 2006 e
evolutosi negli anni, si prefigge l’obiettivo di migliorare il work-life balance e contestualmente mi-
nimizzare l’impatto ambientale legato al trasferimento casa-lavoro. Le opzioni proposte ai dipen-
denti per ridurre emissioni di CO2, tempi e stress da viaggio comprendono: una servizio navetta, la
possibità di utilizzo gratuito della metropolitana di Milano, e, infine, per chi decide di raggiungere
il posto di lavoro con mezzi propri, un servizio parking di prossimità custodito e gratuito.

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Box 2 Tetra Pak
Caso vincitore Tetra Pak è una multinazionale di circa 22mila dipendenti presente in oltre 170 Paesi. Gli stabilimen-
Smart Working Awards ti produttivi del materiale di confezionamento dell’azienda sono 42, di cui uno in Italia a Rubiera
(RE); mentre le unità dedicate esclusivamente alla ricerca e sviluppo sono 11, di cui la sede italiana di
Modena è la seconda per dimensioni dopo quella svedese. Nella sede di Modena lavorano oltre 800 di-
pendenti di cui un quarto sono donne, una proporzione molto elevata per un’azienda metalmeccanica.
I valori core dell’azienda sono da sempre innovazione e qualità, libertà e responsabilità, collaborazio-
ne e divertimento, attenzione al cliente e orientamento al lungo periodo.
Coerentemente a questi valori, Tetra Pak ha attivato da alcuni anni numerose iniziative di Smart
Working volte a migliorare le condizioni di lavoro dei propri dipendenti fornendo loro spazi di lavoro
adattabili in base alle esigenze, l’opportunità di flessibilità di orari e luoghi di lavoro e gli strumenti
adeguati per conciliare al meglio le esigenze professionali e personali.
Il progetto di Smart Working attivato nella sede di Modena di Tetra Pak si articola in diverse iniziative.
Si è partiti dalla riprogettazione degli spazi fisici con l’obiettivo di realizzare un luogo di lavoro in
grado di soddisfare le esigenze di dipendenti e collaboratori che lavorano all’interno della sede e, allo
stesso tempo, creare il giusto clima che favorisca l’innovazione e la creatività. Dopo una prima fase
di analisi delle modalità di lavoro e del livello di utilizzo degli spazi da parte delle persone è stata av-
viata una completa ristrutturazione degli edifici che ha visto la realizzazione di open space e spazi per
il lavoro individuale o di gruppo (silent e meeting rooms). Per creare una struttura che consentisse
all’azienda tutta la flessibilità necessaria è stata impostata un’organizzazione degli spazi per moduli
con l’introduzione di pareti mobili: in questo modo è possibile riconfigurare rapidamente gli spazi
ampliando/riducendo la dimensione di sale riunioni/uffici in base alle necessità. Sono inoltre presenti
dei sistemi di “building automation” che permettono di auto-regolare i diversi impianti (riscalda-
mento, illuminazione, ricircolo dell’aria) in base al numero delle persone presenti nei diversi spazi.

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Nella riprogettazione una forte enfasi è stata data ai concetti di trasparenza e isolamento acustico:
le pareti degli uffici e delle sale riunioni sono trasparenti in modo che le persone si possano vedere ma
non sentire per non disturbare i colleghi e ridurre la concentrazione.
Tetra Pak ha introdotto da qualche anno anche iniziative a supporto della flessibilità di orario di
lavoro per tutti i dipendenti, compresi gli operai, con alcune differenze nelle modalità di implemen-
tazione in funzione della tipologia di professionalità. Non ci sono più strumenti marca tempo ma
ciascun dipendente a fine mese autocertifica il monte ore complessivo lavorate attraverso un tool pre-
sente sulla Intranet che invia il documento al responsabile, il quale può provvedere all’approvazione
oppure, se non lo ritiene corretto, può decidere di fare delle ulteriori verifiche. In Tetra Pak sono pos-
sibili anche forme di flessibilità rispetto al luogo di lavoro: anche in questo caso viene lasciata molta
autonomia al dipendente, che deve conciliare le proprie necessità con i suoi obiettivi allineandosi con
colleghi e collaboratori. Tetra Pak in questo modo dà piena fiducia ai propri dipendenti, stabilendo re-
gole per coloro che se la meritano e non per i pochi che trasgrediscono. Tale approccio, accompagnato
ad un sistema di valutazione per obiettivi, favorisce la creazione di un clima di fiducia tra azienda e
dipendente con impatti positivi sulla produttività e sulla soddisfazione delle persone.
Per mettere in condizione le persone di usufruire di queste forme di flessibilità, vengono messi
a disposizione alcuni strumenti: notebook, completa copertura wireless per poter lavorare in ogni
spazio dell’azienda e telefoni portatili che favoriscono la mobilità anche interna al luogo di lavoro.
Tetra Pak mette inoltre a disposizione dei dipendenti degli strumenti di collaboration (phone confe-
rence e instant messaging integrato con la presenza) e dei devices a supporto del lavoro in mobilità (ta-
blet e smartphone) per chi ne ha bisogno quotidianamente; coloro che solo saltuariamente lavorano da
casa possono utilizzare smartphone e chiavette internet aziendali condivisi. Per rendere più flessibile la
riconfigurazione degli spazi e ridurre il consumo di carta l’azienda ha attivato anche iniziative di “pull
printing” per cui le stampe vengono eseguite solo a fronte di una conferma data attraverso il badge
aziendale: tale iniziativa ha permesso di ridurre del 41% il consumo di carta e di toner dell’azienda.

Casi di successo
Tutti i documenti di cui non si fa un uso quotidiano sono stoccati in un magazzino esterno vicino alla
sede di Tetra Pak: qualora serva un documento si inoltra un’apposita richiesta che permette di ottenere
il materiale entro le 24 ore successive. Tale approccio consente di risparmiare molto spazio che altri-
menti sarebbe occupato da archivi, a discapito degli spazi disponibili per i dipendenti.
Per ottimizzare il livello di occupazione delle aree condivise, come ad esempio le sale riunioni o le
silent rooms, all’esterno di esse sono stati posizionati degli piccoli schermi LCD dai quali si può vi-
sualizzare lo stato di occupazione: se la prenotazione non viene confermata attraverso questi schermi
la sala viene resa di nuovo disponibile. Questo approccio ha permesso di ridurre del 12% il livello di
occupazione degli spazi comuni.
L’azienda, consapevole dell’influenza positiva che il benessere delle persone può avere sulle loro pre-
stazioni lavorative, ha inoltre attivato diverse iniziative per favorire il miglioramento della work-life
balance come l’asilo aziendale, la possibilità di stage estivi per i figli dei dipendenti, la palestra e l’area
benessere.
Il progetto di Smart Working, grazie alle diverse iniziative, ha permesso di ottenere significativi bene-
fici per l’azienda come ad esempio la maggiore capacità di attrarre e conservare i talenti, il migliora-
mento della produttività, una maggiore efficacia nell’allocazione degli spazi e la riduzione degli spazi
inutilizzati. Ottimi risultati sono stati misurati, attraverso sondaggi sul clima aziendale, a livello di
soddisfazione dei dipendenti in termini di migliore work-life balance e soddisfazione professionale a
conferma di come tali iniziative influiscano positivamente sull’employee engagement.
Box 3 Barilla
Menzione speciale Barilla, azienda nata nel 1877 come negozio di pane e pasta a Parma, è oggi una dei primi gruppi
Smart Working Awards italiani nell’alimentare: leader mondiale della pasta, leader europeo nei sughi, leader italiano per i
prodotti da forno e primo attore in Scandinavia nei pani croccanti. Il gruppo Barilla ha 8.286 dipen-

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denti di cui 4.183 unità in Italia e 4.103 unità all’estero e nel 2012 ha fatturato 3.996 milioni di euro
(+2% rispetto all’anno precedente).
A marzo 2013, con un forte commitment da parte del vertice aziendale, Barilla ha avviato il progetto
“Barilla Smart Work” volto a introdurre un nuovo modello di lavoro in azienda basato sulla flessibili-
tà e sull’organizzazione, da parte del dipendente, del proprio tempo di lavoro. Le esigenze che hanno
spinto Barilla a muoversi in questa direzione sono state:
• promuovere la diversità e uno stile di vita equilibrato e sostenibile in coerenza con gli obiettivi indi-
cati nella strategia aziendale “lighthouse”;
• promuovere la responsabilizzazione, l’impegno e una leadership orientata ai risultati;
• aumentare la retention dei talenti.
L’iniziativa ha previsto tre stream di progetto paralleli che si occupassero di diversi aspetti: la pre-
disposizione ad adottare nuovi modelli di lavoro, la dotazione tecnologica necessaria e il piano di
change management da implementare.
Un primo team, costituito principalmente da referenti della Direzione Risorse Umane, si è occupato
di svolgere un’analisi interna con l’obiettivo di identificare i fattori chiave per l’implementazione effi-
cace di un modello di Smart Work, rilevando le esigenze interne e definendo il modello di riferimento
dello Smart Working in Barilla. Tale stream di progetto, che ha visto il coinvolgimento di diverse Line
of Business attraverso interviste dirette ai Responsabili (Research, Development and Quality, Supply
Chain, Finance & Administration, Brand Development, Innovation & Marketing, Marketing Unit
Europe), ha consentito di comprendere la predisposizione culturale, organizzativa e tecnologica dei
differenti target aziendali all’adozione di modelli di Smart Work (Readiness Assessment).
Un secondo team, composto da referenti della Direzione Information Technology, si è posto l’obietti-
vo di analizzare la dotazione tecnologica di tutti i dipendenti, valutandone alcuni elementi caratteri-
stici come l’accessibilità in remoto e identificando gli eventuali gap da colmare rispetto alla possibilità
di lavorare in maniera flessibile.

Casi di successo
Un terzo team di progetto si è invece dedicato alla definizione della strategia più adeguata per comu-
nicare sia internamente che esternamente il nuovo modello di lavoro, occupandosi anche di identifi-
care adeguate azioni di change management e di sensibilizzazione alle tematiche. La comunicazione
è stata fatta sia attraverso incontri diretti con i referenti HR delle rispettive linee di riferimento per
esplicitare nel dettaglio il progetto alle persone coinvolte e rispondere a domande e dubbi, sia attra-
verso una newsletter rivolta all’intera utenza aziendale per comunicare l’avvio del progetto.
Le analisi svolte dai tre stream di progetto hanno condotto alla stesura di un regolamento condiviso
che definisce il modello di riferimento e le relative policy dello Smart Working in Barilla, e l’identifi-
cazione di un primo gruppo di utenti pilota del progetto. In particolare è stato previsto che le persone,
previa comunicazione e approvazione da parte del proprio responsabile, possano svolgere fino a un
massimo del 20% della propria prestazione lavorativa mensile frazionabile in un luogo diverso da
quello di lavoro scegliendo come articolare lo svolgimento delle proprie attività in orari diversamente
distribuiti nell’arco della giornata. Il modello si rivolge a tutti i dipendenti, compreso anche il perso-
nale soggetto alla rilevazione della presenza.
Il progetto pilota, avviato a giugno 2013, è articolato in due wave: la prima ha coinvolto 150 persone
appartenenti a diverse business unit anche a livello europeo con particolare riferimento alla Francia e
alla Svizzera, identificate come aree win-win perché caratterizzate da un elevato livello di predisposi-
zione allo Smart Working e in grado di cogliere sin da subito i benefici abilitati da questo approccio.
La seconda wave del progetto pilota è invece prevista per i primi di ottobre e coinvolgerà circa altre
50 persone.
Per abilitare tale forma di flessibilità nella scelta del luogo di lavoro, è stato necessario agire anche
sulla dotazione tecnologica a disposizione: su tutti i pc portatili è stata installata una piattaforma di
Unified Communication & Collaboration e sono stati predisposti dei computer di cortesia per coloro
che non ne dispongono ma che rientrano all’interno del progetto pilota. Per favorire anche forme di
mobilità all’interno della sede aziendale e la creazione di spazi più informali a supporto della colla-

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borazione, sono state predisposte delle aree esterne con postazioni di lavoro e connessione WiFi per
poter svolgere le attività lavorative anche all’aperto.
I prossimi passi vedranno la realizzazione di focus group con il coinvolgimento di alcuni utenti pilota
per incentivare il confronto tra le diverse aree sui benefici ottenuti e le criticità riscontrate e favorire
una progressiva integrazione dello Smart Working nella cultura aziendale. Accanto a questa inizia-
tiva è poi prevista l’attivazione di un blog aperto a tutti i partecipanti al progetto e che si propone di
essere uno spazio di condivisione e confronto permanente.
Regione Emilia Romagna Box 4
Regione Emilia Romagna è un ente pubblico con circa 3.400 dipendenti e 600 collaboratori esterni
che lavorano nelle sedi. La Regione ha 66 sedi dislocate nel territorio regionale, una a Roma per
la rappresentanza al governo, ed una a Bruxelles per la rappresentanza al Parlamento Europeo.
L’ente è suddiviso in tredici Direzioni generali, ciascuna delle quali si articola in Servizi. La funzione
IT è trasversale a questa struttura, fatta eccezione per alcune realtà settoriali che dispongono di una
funzione IT dedicata.
La Regione ha attivato le prime iniziative in ambito Smart Working partendo dalla dimensione tec-
nologica e implementando nel 2009 un progetto realizzato in collaborazione con Microsoft che ha
portato all’adozione della piattaforma OCS di Unified Communication & Collaboration (servizi di
instant messaging, presence e collaboration). Le motivazioni che hanno spinto l’ente a implementare
tali servizi sono principalmente legate alla volontà di migliorare l’efficienza dell’Amministrazione,
ridurre i costi per le trasferte e ottimizzare le infrastrutture di video conferenza, consentendo una
maggiore integrazione delle attività lavorative con strumenti nuovi e innovativi e quindi la possibilità
di condividere il proprio desktop con altri utenti senza doversi muovere fisicamente.
Il progetto di introduzione è partito con un’iniziativa pilota di circa 150 persone selezionate tra gli

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utenti particolarmente evoluti. In una seconda fase, visto il successo del progetto, l’adozione di tali
strumenti è stata estesa progressivamente ad un numero più consistente di utenze fino ad arrivare in
tre/quattro mesi alla deploy di tutte le 4.000 utenze regionali. La selezione degli utenti coinvolti nei
progetti pilota è stata fatta in base a diversi criteri tra cui: la confidenza con le tecnologie, l’esigenza
di collaborazione continuativa con la sede all’estero e la comunicazione in condizioni di mobilità.
Nelle fasi di pilota hanno partecipato anche delle persone che erogano attività di formazione per
capire come le tecnologie di Unified Communication & Collaboration potessero essere utilizzate per
la formazione agli utenti.
Durante il 2013 Regione Emilia Romagna ha deciso di fare un aggiornamento della piattaforma esi-
stente prima lato server e poi lato client: tale introduzione è ancora in corso e si dovrebbe concludere
entro il primo trimestre del 2014. Il piano di adozione ha previsto che tutti venissero dotati delle
funzionalità basilari (presenza, instant messaging) mentre le funzioni più avanzate sono in fase di
introduzione previa attività di formazione.
La scelta di attivare dei percorsi formativi, sia guidati sia autonomi, è dovuta alla volontà di fare
comprendere a tutti gli utenti, non solo quelli più evoluti, le potenzialità degli strumenti in modo da
cogliere appieno i benefici e favorire l’adozione di strumenti che possono abilitare la diffusione di
nuovi modelli di lavoro.
Il punto debole che ha limitato la diffusione dell’utilizzo della piattaforma di Unified Communication
& Collaboration è stata la mancanza di formazione alle utenze a cui si è cercato di ovviare nelle fasi
successive di implementazione attraverso il coinvolgimento del servizio di comunicazione interno
che si occupa di aggiornare costantemente le utenze sullo stato evolutivo del progetto e dare visibilità
al piano di formazione.
Per quanto riguarda invece le policy legate a forme di flessibilità di luogo e orario di lavoro, attualmente
sono presenti diverse forme di part-time, sia verticale sia orizzontale, e di telelavoro che viene concesso
per esigenze familiari, a persone con handicap o a chi abita ad una certa distanza dal luogo di lavoro.

Casi di successo
Dal punto di vista degli spazi fisici, nelle sedi sono presenti soluzioni innovative come open space,
moduli condivisi e sale riunioni dotate di sistemi di video conferenze e condivisione degli schermi,
ma anche tradizionali uffici che possono essere scelti in base alle esigenze di collaborazione.
Università degli Studi di Torino Box 5
L’Università degli Studi di Torino è stata fondata nel 1404 e, con i suoi oltre 145 corsi di Laurea di I e
II livello, i master, le scuole di specializzazione e i corsi di dottorato, rappresenta un polo di eccellenza
nella formazione universitaria. L’Ateneo che ha circa 90.000 studenti iscritti, si articola in 120 sedi
dislocate sul territorio in cui lavorano attualmente 4.000 persone tra docenti, tecnici amministrativi
e ricercatori.
Il progetto di ripensamento delle modalità di lavoro e, in particolare, dell’accessibilità a documen-
ti lavorativi ha avuto una grossa accelerazione attraverso l’introduzione di tecnologie informatiche
quali la virtualizzazione e il Cloud privato.
L’iniziativa, attivata nel 2006, è stata seguita e coordinata da un team di 5 persone afferenti alla
Divisione Sistemi Informativi che, all’interno dell’Università, si occupa di gestire i progetti riguar-
danti l’infrastruttura di rete, la fonia, il WiFi, le mail e i servizi per la didattica. Il core team di proget-
to ha poi creato una rete di deleghe per la gestione e la manutenzione delle infrastrutture che vede il
coinvolgimento di figure di riferimento per ciascuno dei dipartimenti dell’Ateneo in modo da ridurre
i tempi di risposta e rendere più tempestivi i processi.
Il progetto si è articolato in 3 fasi sequenziali: la virtualizzazione dei server, la virtualizzazione dei
client delle aule didattiche e la creazione di postazioni di lavoro virtuali per i dipendenti dell’Università
che permettesse loro di accedere da casa, o da qualunque dispositivo mobile, ai documenti utilizzati
per lavorare.
Se le prime due fasi sono già consolidate e da tempo a regime, la terza è ad un livello pilota e vede il

Casi di successo
coinvolgimento di circa 40 utenti, tale numero è destinato a crescere nel breve periodo fino ad arriva-
re a 150 persone entro fine anno.
Gli utenti pilota sono stati selezionati all’interno di tutta la popolazione dell’università e compren-
dono diverse professionalità (docenti, tecnici amministrativi, ricercatori) tutti caratterizzati dalla
necessità di accedere alla propria postazione di lavoro anche ad orari non usuali e da un buon livello
di confidenza con i device mobili e ICT. Per motivi di sicurezza, ad oggi, l’accesso alla postazione di
lavoro virtuale è però vincolato alla VPN di ateneo.
In tutte le fasi del progetto sono stati utilizzati delle soluzioni VMware e, in particolare, a supporto
della terza fase del progetto è stata utilizzata la soluzione Horizon Workspace che permette di accede-
re in modo semplice e sicuro ai documenti indipendentemente dal device utilizzato.
Il progetto, in tutte le sue fasi, ha permesso di ottenere diversi benefici sia per la Divisione Sistemi
Informativi che, attraverso la virtualizzazione di server e client, riesce a semplificare le attività di
manutenzione e gestione del parco macchine aumentandone al contempo la sicurezza e l’affidabilità.
Il progetto di virtualizzazione ha inoltre permesso di ottenere efficienza attraverso la riduzione del
numero delle sale macchine che ha portato una sensibile riduzione dei costi.
Il progetto di creazione delle postazioni di lavoro virtuale ha permesso di ottenere dei ritorni positivi
per gli utenti, soprattutto coloro che trascorrono una consistente parte del loro tempo in mobilità e
che in questo modo possono facilmente recuperare la documentazione di cui hanno bisogno influen-
do positivamente sul miglioramento della loro produttività.

Nota metodologica
Il Gruppo di Lavoro
Ottobre 2013
Nota metodologica
La Ricerca dell’Osservatorio è stata condotta nel corso del 2013 attraverso l’analisi di fonti
secondarie, l’analisi empirica e il confronto diretto con i sostenitori della Ricerca.
Gli obiettivi che la Ricerca ha voluto traguardare sono:

• studiare le prospettive di sviluppo e valutare i benefici delle tecnologie ICT di Smart
Working per le organizzazioni di diverse dimensioni e settori (social computing, unified
collaboration & communication, mobile workspace, cloud computing);
• analizzare l’evoluzione delle modalità di lavoro in Italia e l’impatto sulle persone, le
aziende e il sistema Paese;
• raccogliere la visione del Mangement delle principali Direzioni aziendali e degli utenti
business sul tema;
• identificare e promuovere le best practice di Smart Working in Italia.
La ricerca empirica è stata condotta attraverso due modalità di indagine: la somministrazio-

ne di questionari e la realizzazione di casi di studio per approfondire le iniziative più rilevanti.
Le Survey per i referenti aziendali
Per meglio approfondire tutti i diversi aspetti che concorrono alla creazione di un model-
lo di Smart Working sono stati coinvolti diversi attori aziendali: i Responsabili dei Sistemi
Informativi (CIO), i Responsabili delle Risorse Umane (HR), i Responsabili delle Line of

Nota metodologica
Business di grandi aziende (con più di 250 dipendenti) e Pubbliche Amministrazioni pre-
senti in Italia.
Al fine di perseguire gli obiettivi della Ricerca, si è partiti da un modello comune di inda-
gine per poi definire tre diversi questionari:
• Survey per i Responsabili dei Sistemi Informativi (109 risposte): ha permesso di compren-
dere la rilevanza, il livello di sviluppo, le barriere e i fattori di successo delle tecnologie
ICT a supporto dello Smart Working, analizzando il ruolo dei CIO nella loro introdu-
zione, i budget e i trend di crescita, gli obiettivi e i benefici ottenuti a valle dell’imple-
mentazione;
• Survey per i Responsabili delle Risorse Umane (106 risposte): ha permesso di analizzare il
supporto dell’HR alla diffusione dei modelli di lavoro flessibili in termini di orario e luo-
go, alle strategie e iniziative di riprogettazione dello spazio fisico e di personalizzazione
dei device secondo i principi caratteristici dello Smart Working;
• Survey per i Responsabili delle Line of Business (77 risposte): ha permesso di comprende-
re le modalità di lavoro presenti nelle diverse funzioni aziendali in termini di tecnologie
utilizzate e policy adottate identificando il ruolo e il coinvolgimento dei diversi attori
aziendali nelle iniziative di Smart Working.
Le Survey alle PMI e agli utenti business
La ricerca di quest’anno ha voluto anche analizzare la diffusione dei modelli di Smart

1
Computer Assisted
Working nelle piccole e medie imprese, attraverso una survey condotta da Doxa che ha coin-
Telephone Interviews. volto 321 aziende realizzata con metodologia CATI1.

Nota metodologica
L’indagine è stata realizzata a partire da un database di aziende stratificato per classe di ad-
detti (2-9 addetti, 10-19 addetti, 20-49 addetti, 50-249 addetti), settore di attività (industria,
commercio, costruzioni e altri settori) e area geografica (nord ovest, nord est, centro, sud e
isole). È stato definito un campione ragionato per le singole variabili. Per una lettura rappre-
sentativa del mercato i dati sono poi stati elaborati isolando le piccole aziende 2-9 addetti e
quindi le 10-249 che sono state ponderate rispetto alle quote ISTAT di riferimento in base
alle classi di addetti.
All’interno della Ricerca è stata realizzata – in collaborazione con Doxa – un’indagine

sulle attuali modalità e pratiche di lavoro rivolta a 1.000 utenti business.
Più precisamente, la survey ha indagato:

• la diffusione delle diverse modalità di lavoro tra gli utenti business;
• il livello di soddisfazione degli utenti rispetto alle attuali modalità di lavoro;
• l’interesse dei lavoratori rispetto a servizi e device di tipo consumer.
La Ricerca è stata realizzata mediante la somministrazione di un questionario via Web

(indagine CAWI2) nel mese di giugno 2013 ad un campione significativo di 1000 individui 2
Computer Assisted
Web Interviewing.
(appartenenti al panel Web di Doxa-Duepuntozero), che lavorano come impiegati, quadri o
dirigenti in aziende di medio-grandi dimensioni (oltre 10 addetti).
Il target e le aree di rilevazione sono state così costituite: sono stati inviati, tramite modali-
tà CAWI, questionari ad un campione rappresentativo dei lavoratori delle categorie indicate
(fonte indagine ISTAT Multiscopo).

Nota metodologica
Casi di Studio
Nel corso della Ricerca sono state approfondite iniziative di successo, tra cui quelle candi-
date alla “Smart Working Awards”. Tale approfondimento è stato realizzato attraverso delle
interviste al management responsabile del progetto e condotte utilizzando due diverse pro-
spettive:
strategica per indagare le esigenze da cui deriva l’iniziativa, gli obiettivi e i processi da
supportare, la rilevanza delle soluzioni, la tipologia di applicazioni e servizi introdotti, le
criticità riscontrate, gli sviluppi futuri, ecc.;
organizzativa per analizzare le modalità di introduzione e implementazione del progetto,

le funzioni aziendali sponsor dell’iniziativa, gli impatti organizzativi, i benefici rilevanti, ecc.
Si ringraziano in particolare le aziende che sono state maggiormente coinvolte nella Ricer-
ca e che hanno partecipato attivamente alla stessa:
• A2A • Amadori • Auchan
• ABB • Anas • Autogrill
• Acquedotto Pugliese • Antonio Merloni • Axpo
• Adecco • Artsana • Azienda Trasporti
• Adidas • ASL di Milano Milanesi
• Aeffe • Assemblea Legislativa • Banca Mediolanum
• Alfa Wassermann della Regione Emilia • Banca Popolare
• Allison Romagna di Milano

Nota metodologica
• Banca Popolare • Colussi • Eni

di Sondrio • Comau • EON
• Banca Profilo • Comune di Aosta • Erg
• Banco Popolare • Comune di Brescia • Ericsson
• Barilla • Comune di Lecce • Expo 2015
• Benetton • Comune di Novara • Fameccanica Data
• BNL • Comune di Treviso • Fiera di Vicenza
• Bofrost • Comune di Venezia • Findomestic
• Bonduelle • Comune di Verona • Fischer
• Brembo • Conforama • Fondazione Santa Lucia
• Brevini Power • Coop • FS Italiane
Transmission • Corneliani • Fujitsu
• Bridgestone • Costa Crociere • Gamestop
• Bticino • Coswell • Generali Real Estate
• Bulgari • Damiani • Geodis Logistics
• Calzedonia • Decathlon • Giorgio Armani
• Carel • Deutsche Bank • Golden Lady
• Cariparma • DHL • Gruppo Api
• CDI Centro Diagnostico • Diadora • Gruppo Carige
Italiano • Diesel • Gruppo Delta
• Cesi • Dolce & Gabbana • Gruppo Hera
• Ceva Logistics • Edison • Gruppo Maiorana
• Chiesi Farmaceutici • Eli Lilly • Gruppo Pam
• Class Editori • Elica • Gruppo Panini
• Colacem • Elmec • Gruppo Zurich

Nota metodologica
• Henkel • NYCOMED • Saipem

• Hugo Boss • Omron Electronics • Salvatore Ferragamo
• Illy Caffè • Osram • Sammontana
• INAIL • Parah • Sidel
• Intesa Sanpaolo • Parmalat • Siemens
• Italcementi • Peuterey • Sisal
• Italferr • Piaggio&C • Sit Group
• Italfondiario • Pioneer Global Asset • Smartbox
• Italtel Management • Snam
• Kellogg’s • Pirelli • Stefano Ricci
• La Perla • Plantronics • Tamoil
• la Rinascente • Poste Italiane • Texa
• Leroy Merlin • Privalia • TNT
• Levi, Ray & Shoup • Provincia di Bolzano • Tre valli
• Librerie Feltrinelli • Provincia di Torino • Unicredit
• Lispa • Prysmian • Unieuro
• Loro Piana • Publiacqua • Uniqa
• Luigi Lavazza • Puma • Wave Holding
• Mediobanca • Regione Lombardia • Whirlpool Europe
• Microsoft • Rhiag Group • Willis
• Mondelez • Riello • Yoox
• Nectar • Robert Bosch • Zucchetti
• Nestlè • Sacchi • Zurich
• Nuovo Istituto Italiano • Saes Getters
d’arti Grafiche • Saint-Gobain

Il Gruppo di Lavoro
Mariano Corso
Isabella Gandini
Fiorella Crespi
Laura Fasolo
Emanuele Madini
Chiara Sgarbossa
Marco Zavattini
Alessandra Buccella
Daria Dascanio
Per qualsiasi commento e richiesta di informazioni:

isabella.gandini@polimi.it

La School of Management
Ottobre 2013
La School of Management del Politecnico di Milano
La School of Management del Politecnico di Milano è stata costituita nel 2003.

Essa accoglie le molteplici attività di ricerca, formazione e alta consulenza, nel cam-
po del management, dell’economia, e dell’industrial engineering, che il Politecnico
porta avanti attraverso le sue diverse strutture interne e consortili.
Fanno parte della Scuola: il Dipartimento di Ingegneria Gestionale, le Lauree

e il PhD Program di Ingegneria Gestionale e il MIP, la business school del Politecnico
di Milano, focalizzata in particolare sulla formazione executive e sui programmi
Master.
Essa si avvale attualmente – per le sue molteplici attività di formazione, ricerca e con-
sulenza – di oltre 240 docenti (di ruolo o a contratto, italiani o di provenienza estera)
e di circa 80 dottorandi e collaboratori alla ricerca.
La School of Management ha ricevuto nel 2007 il prestigioso accreditamento EQUIS,

creato nel 1997 come primo standard globale per l’auditing e l’accreditamento di istituti
al di fuori dei confini nazionali, tenendo conto e valorizzando le differenze culturali
e normative dei vari Paesi.
Dal 2009 è nella classifica del Financial Times delle migliori Business School d’Europa.

Le attività della School of Management legate ad ICT & Strategia si articolano in:
• Osservatori ICT & Management, che fanno capo per le attività di ricerca al Dipartimento
di Ingegneria Gestionale;
• Formazione executive e programmi Master, erogati dal MIP.
Gli Osservatori ICT & Management
Le Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione (ICT) svolgono un ruolo sempre

più pervasivo e strategico in qualsiasi organizzazione, diventando una potente leva di inno-
vazione e di miglioramento delle performance.
Una corretta conoscenza di queste tecnologie e, soprattutto, del loro impatto sul business
può portare una qualsiasi azienda a sfruttarle efficacemente per ottenere benefici signifi-
cativi e migliorare la sua competitività. Gli Osservatori ICT & Management della School
of Management del Politecnico di Milano, che si avvalgono della collaborazione dell’ICT
Institute del Politecnico di Milano, nascono proprio con l’obiettivo di contribuire a questa
conoscenza.
Gli Osservatori si rivolgono in particolare ai manager e ai decision maker delle aziende utilizza-
trici di ICT per fornire loro informazioni sulle opportunità offerte dalle soluzioni più innovative
attraverso ricerche puntuali, studi di caso, benchmark, video degli eventi, atti dei convegni, ecc.
Gli Osservatori si rivolgono anche a tutte le aziende che offrono soluzioni e servizi ICT
(software vendor, hardware vendor, service provider, consulenti, operatori del canale),

fornendo fotografie approfondite sugli scenari di mercato in Italia, con l’intento di suppor-
tarle nella messa a punto di offerte più efficaci.
Gli Osservatori attualmente attivi sono:

• Agenda Digitale • ICT in Sanità
• B2b – eProcurement e eSupply Chain • ICT nel Real Estate
• Big Data Analytics & Business Intelligence • ICT nelle Utility
• Canale ICT • ICT Strategic Sourcing
• Cloud & ICT as a Service • Information Security Management
• eCommerce B2c • Intelligent Transportation Systems
• eGovernment • Internet of Things
• Enterprise 2.0 • Mobile & Wireless Business
• eProcurement nella PA • Mobile Banking
• Fatturazione Elettronica e • Mobile Device & Business App
Dematerializzazione • Mobile Internet, Content & Apps
• Gestione dei Processi Collaborativi • Mobile Marketing & Service
di Progettazione • Mobile Payment & Commerce
• Gestione Strategica dell’ICT • Multicanalità
• Gioco Online • New Media & New Internet
• HR Innovation Practice • New Slot & VLT
• ICT & Business Innovation • RFId
nel Fashion-Retail • Smart Intranet & Workspace Innovation
• ICT & Commercialisti • Smart Working
• ICT & PMI • Startup Digitali
• ICT & Professionisti • Unified Communication
• ICT Accessibile e Disabilità & Collaboration

Riportiamo di seguito alcuni Osservatori in parte correlati all’Osservatorio Smart Working:

• Cloud & ICT as a Service • Smart Intranet & Workspace Innovation
• Gestione Strategica ICT • Mobile Device & Business App
• HR Innovation Practice
Per maggiori informazioni si veda il sito www.osservatori.net
Startup Boosting
Gli Osservatori, con il progetto Startup Boosting, intendono giocare un ruolo sempre più
attivo nello stimolare la nascita e lo sviluppo di nuove avventure imprenditoriali in ambito
digitali in Italia basate sull’innovazione nella convinzione che ciò rappresenti un ingrediente
fondamentale per il rilancio della nostra economia.
Startup Boosting si pone l’obiettivo, nei diversi settori digitali, di identicare le idee di
business e i progetti imprenditoriali più innovativi, che saranno supportati e seguiti nel loro
sviluppo dalla School of Management del Politecnico di Milano.
Ogni mese vengono valutate le proposte pervenute.

Per maggiori informazioni si veda il sito www.startupboosting.com

S S E R VAT O R I . N E T
ict & management
www.osservatori.net
Conoscere l’ICT
per innovare il business
GLI OSSERVATORI si rivolgono in particolare ai manager e ai decision maker
delle aziende utilizzatrici di ICT per fornire loro informazioni sulle opportunità
offerte dalle soluzioni più innovative attraverso ricerche puntuali, studi di caso,
benchmark, video degli eventi, atti dei convegni, ecc.
GLI OSSERVATORI si rivolgono anche a tutte le aziende che offrono soluzioni e

servizi ICT (software vendor, hardware vendor, service provider, consulenti,
operatori del canale), fornendo fotografie approfondite sugli scenari di mercato
in Italia, con l’intento di supportarle nella messa a punto di offerte più efficaci.
GLI OSSERVATORI ICT & MANAGEMENT , con i suoi 80 analisti e ricercatori, SEZIONE
hanno svolto nell’ultimo anno più di 40 ricerche, analizzando oltre 3.000 imprese PREMIUM
e pubbliche amministrazioni e organizzando circa 100 eventi tra Convegni e www.osservatori.net
Workshop.
per avere accesso alla più
ampia base di conoscenza
230 ORE DI VIDEO OLTRE 150 in Italia sugli impatti
ON DEMAND REPORT di business
delle tecnologie
ICT
2000 WORKSHOP DI APPROFONDIMENTO
CASI DI STUDIO A C O N D I Z I O N I A G E V O L AT E
D I R E T TA W E B P I Ù D I 7 5 0 P R E S E N TA Z I O N I
DEI CONVEGNI D E I R E L AT O R I A I C O N V E G N I
P E R M A G G I O R I I N F O R M A Z I O N I V I S I TAT E I L S I T O w w w. o s s e r v a t o r i . n e t
S S E R VAT O R I . N E T
ict & management
Startup Boosting
MISSIONE ALCUNI AMBITI DELLE CALL 4 IDEAS
Giocare un ruolo sempre più attivo nello stimolare la nascita e lo sviluppo di MOBILE APPS
nuove avventure imprenditoriali in ambito digitale in Italia: è questo l’obiettivo
che gli Osservatori ICT & Management si pongono nella convinzione che ciò
FA C E B O O K E C O S Y S T E M
rappresenti un ingrediente fondamentale per il rilancio della nostra economia.
Per questo motivo nasce il progetto Startup Boosting che intende identificare E-COMMERCE B2C
le idee di business e i progetti imprenditoriali più innovativi nei diversi settori

digitali, che saranno supportati e seguiti nel loro sviluppo. MOBILE MARKETING & SERVICE
SOCIAL MEDIA & WEB 2.0
STARTUP BOOSTING OFFRE AI CANDIDATI

CHE SUPERERANNO IL PROCESSO DI VALUTAZIONE D I G I TA L M E D I A & T V
• Supporto nella messa a punto del progetto imprenditoriale; N F C & M O B I L E P AY M E N T
• Frequenza gratuita di un percorso di alta formazione

presso il MIP - la Business School del Politecnico di Milano; CLOUD COMPUTING & ICT AS A SERVICE
• Supporto nella ricerca dei capitali di rischio necessari.

FAT T U R A Z I O N E E L E T T R O N I C A E D E M AT E R I A L I Z Z A Z I O N E
MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE
MOBILE BUSINESS
La partecipazione è gratuita, per tutti i dettagli sulla partecipazione e sulle
modalità di iscrizione visita il sito www.osservatori.net
INTERNET OF THINGS
www.osservatori.net
Il MIP
Gli Osservatori ICT & Management sono fortemente integrati con le attività formative
della Scuola: nel senso che rappresentano una importante sorgente per la produzione di ma-
teriale di insegnamento e di discussione per i corsi e traggono anche spesso linfa vitale dalle
esperienze di coloro che partecipano ai corsi (in particolare a quelli post-universitari erogati
dal MIP) o vi hanno partecipato nel passato.
In sinergia con gli Osservatori, il MIP Politecnico di Milano ha lanciato diverse iniziative
nell’ambito ICT & Management:
• EMBA ICT – Executive Master of Business Administration ICT
• Corso Executive in Gestione Strategica dell’ICT
• Corsi brevi ICT&Management
• Master Media & Telco
Per maggiori informazioni si veda il sito www.mip.polimi.it
Startup Program
Lo Startup Program è una delle iniziative dell’Entrepreneurship Academy, il program-
ma culturale del MIP Politecnico di Milano, volto a supportare startupper, imprenditori
ed executive nello sviluppo di progetti imprenditoriali.
Il Corso si rivolge ad imprenditori di aziende appena nate (startup) e aspiranti imprenditori

(startupper) ed è indicato anche per sviluppatori fortemente motivati all’attività imprenditoriale.

Il programma ha l’obiettivo di supportare i partecipanti nella messa a punto del proprio

progetto imprenditoriale, attraverso un alternarsi di lezioni in presenza, assignement da
svolgere a distanza, analisi di casi reali e testimonianze; contribuire allo sviluppo e al poten-
ziamento dei “soft skill” rilevanti nel percorso imprenditoriale (innovazione, leadership, ne-
goziazione e gestione dei conflitti, capacità di comunicazione e motivazione, empowerment,
ecc.) attraverso specifiche attività di coaching; fornire un insieme di strumenti e metodolo-
gie che possano aiutare lo startupper o l’imprenditore nell’analisi e nella gestione del proprio
progetto imprenditoriale.
Per maggiori informazioni si veda il sito www.mip.polimi.it/executive/startup

CORSI BREVI
ICT & MANAGEMENT
2013
Direttori: Mariano Corso e Andrea Rangone
L’Information and Communication Technology svolge un ruolo sempre più pervasivo in qualsiasi organizzazione (impresa e Pubblica Amministrazione): da
infrastruttura di base, indispensabile a garantire il corretto ed efficiente funzionamento dei processi, sta sempre più diventando una leva di innovazionestrategi-
ca, potenziale fonte di differenziali competitivi. Non sempre, però, quest’accresciuta rilevanza si traduce in una pari crescita di competenze e consapevolezza da
parte di coloro che, all’interno delle imprese utilizzatrici di ICT o all’interno delle imprese fornitrici di soluzioni e servizi professionali, sono chiamati a comprendere
criticamente queste tecnologie, per garantirne l’effettivo allineamento al business.
Per far fronte a quest’esigenza di formazione e crescita professionale, il MIP, in collaborazione con Cefriel, propone una serie di corsi brevi che si basano su una
didattica attiva e partecipativa, dando ampio spazio all’interazione in aula, alla discussione su casi aziendali (best practices in particolare) e a qualificate testimo-
nianze, attingendo ai numerosi Osservatori ICT & Management della School of Management del Politecnico di Milano - www.osservatori.net.
Ogni corso prevede interventi da parte di CIO particolarmente significativi nel panorama italiano e internazionale.
I Corsi Brevi ICT&Management sono una delle iniziative della Management Academy for ICT Executives, il programma culturale del MIP Politecnico di Milano volto
ad affiancare i CIO e gli ICT Executives nell’esigenza di formazione e crescita professionale indotte dalla crescente rilevanza delle tecnologie digitali per il business.
• ICT ETHICS 8 Febbraio • CHANGE MANAGEMENT E • L'INFORMATION SECURITY

• ICT PRIVACY 19 Febbraio GESTIONE DELLA CONOSCENZA 11-12 Giugno NELL'ERA DEL MOBILE
• KNOWLEDGE & COMMUNITY E DEL CLOUD 24-25 Settembre
• CONTRATTI PER L'ACQUISTO
DI SERVIZI INFORMATICI 12-13-14 Marzo MANAGEMENT 13 Giugno • DIGITALIZZAZIONE
• MODELLI E STRUMENTI DEI PROCESSI DI FILIERA:
• STRATEGIA E GOVERNANCE L'EXTENDED ENTERPRISE
DELL’ENTERPRISE 2.0 20-21 Giugno 10-11 Ottobre
DELL'ICT 21-22 Marzo
• FATTURAZIONE ELETTRONICA E • ICT DIGITAL FORENSICS 22-23 Ottobre
• ICT COMPLIANCE 16 Aprile
CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA 25-26 Giugno • INNOVARE IL BUSINESS CON
• ORGANIZZAZIONE LE PIU AVANZATE SOLUZIONI
E PROCESSI DELL'ICT 18-19 Aprile • TECHNOLOGY ENABLED
MOBILE & WIRELESS 7-8 Novembre
BUSINESS MODELS 2-3 Luglio
• NEW MEDIA & NEW INTERNET 14-15 Maggio
• CLOUD COMPUTING: • BUSINESS INTELLIGENCE 12-13 Novembre
• ICT STRATEGIC SOURCING 23-24 Maggio
NUOVE ARCHITETTURE E • CANALI DIGITALI E NUOVI
MODELLI DI OFFERTA 19-20 Settembre PARADIGMI DI MARKETING 28-29 Novembre
In collaborazione con
Per informazioni:
www.mip.polimi.it/ict
PERCORSO EXECUTIVE IN
GESTIONE STRATEGICA DELL’ICT
MARZO 2013–DICEMBRE 2013
Direttori: Mariano Corso e Andrea Rangone
Il percorso, lanciato da MIP in collaborazione con Cefriel, si propone di accompagnare gli Executive dell’ICT nel necessario percorso di allargamento e sviluppo
delle proprie competenze, rendendoli decisori più consapevoli dei potenziali impatti delle nuove tecnologie sul business e dando loro strumenti e modelli di
riferimento per dialogare più efficacemente con i manager del business.
Lo stretto legame fra il Percorso Executive ed il mondo professionale è testimoniato anche dalla presenza di un Advisory Board, nel quale confluiscono i
contributi di 30 Top CIO delle principali imprese Italiane e Pubblica Amministrazione. Il contenuti del corso fanno inoltre ampio ricorso alle esperienze degli
Osservatori ICT & Management della School of Management del Politecnico di Milano (www.osservatori.net).
Il Corso Executive in Gestione Strategica dell’ICT è una delle iniziative della Management Academy for ICT Executives, il programma culturale del MIP Politecnico
di Milano volto ad affiancare i CIO e gli ICT Executives nell’esigenza di formazione e crescita professionale indotte dalla crescente rilevanza delle tecnologie
digitali per il business.
OBIETTIVI MODULI FORMATIVI
• Fornire una visione ampia e strategica del ruolo delle tecnologie ICT ICT Management
nelle imprese e del loro impatto sul business • Strategia e Governance dell’ICT
• Accrescere le competenze manageriali relative alla governance e alla gestione • Organizzazione e processi dell’ICT
orientata al business delle ICT • ICT Strategic Sourcing
• Fornire un’ampia e critica panoramica sulle principali tecnologie e soluzioni • Technology-enabled business models
applicative, conparticolare riferimento agli scenari tecnologici emergenti ICT driven Business Innovation
• Comprendere le molteplici opportunità di innovazione del business • Modelli e strumenti dell’Enterprise 2.0
che possono derivare dalle nuove tecnologie • Digitalizzazione dei processi di filiera: l’Extended Enterprise
• Innovare il Business con le più avanzate soluzioni Mobile & Wireless
TARGET • Canali digitali e nuovi paradigmi di Marketing
• Manager ad elevato potenziale che operano nelle Direzioni ICT di imprese
Elective
di ogni settore (inclusa la Pubblica Amministrazione) I partecipanti potranno completare la propria formazione attraverso la frequenza di due
• Manager con responsabilità gestionali in progetti di innovazione corsi elettivi (ciascuno della durata di due-tre giorni), da selezionare nell’ambito dei
basati sulle tecnologie digitali corsi del programma di General Management del MIP.
• Consulenti operanti in progetti di innovazione del business basati
Empowerment
sull’applicazione di tecnologie ICT
Area trasversale alle precedenti, ha l’obiettivo di favorire lo sviluppo delle capacità
• Manager e professional di aziende operanti nei diversi segmenti di servizi e soluzioni ICT personali di apprendimento, innovazione e leadership. Oltre ad un corso interamente
dedicato a questi temi (Elective), l’area comprende la partecipazione a tavole rotonde
con CIO delle principali imprese italiane, colloqui individuali con i professional e
testimonianze dal mondo manageriale.
In collaborazione con
Per informazioni:
www.mip.polimi.it/executive/ict
IL CORSO SI PROPONE DI SUPPORTARE IMPRENDITORI DI AZIENDE APPENA NATE (START-UP) E ASPIRANTI IMPRENDITORI (START-UPPER) NELLA
MESSA A PUNTO E NEL POTENZIAMENTO DEL PROPRIO PROGETTO. IL CORSO E' PARTICOLARMENTE INDICATO PER SVILUPPATORI FORTEMENTE
MOTIVATI ALL'ATTIVITA' IMPRENDITORIALE. LE LEZIONI SI BASANO SULL’ACTION LEARNING, CHE PREVEDE UN ALTERNARSI DI LEZIONI
TEORICHE, ASSIGNEMENT, LAVORO SUI PROGETTI SUPPORTATO DAI DOCENTI. L’ATTIVITÀ DI ACTION LEARNING SI CONCRETIZZA NELLA
REALIZZAZIONE DI PROJECT WORK, CHE RIGUARDANO LO SVILUPPO DEI PROGETTI IMPRENDITORIALI PROPOSTI DAI PARTECIPANTI, PRESENTATI
E VALUTATI DA UNA COMMISSIONE FORMATA, OLTRE CHE DAI DOCENTI, DA IMPRENDITORI, VENTURE CAPITALIST E BUSINESS ANGEL.
In collaborazione con POLIHUB
Campus Bovisa • Milano

Via Lambruschini 4/C • Building 26/A
WWW.MIP.POLIMI.IT/EXECUTIVE/STARTUP
I sostenitori della Ricerca
Ottobre 2013
I sostenitori della Ricerca
Con il patrocinio di
• ANITEC
Partner
• Avanade
• Doxa
• Italtel
• Microsoft
• Plantronics
• VMware
Sponsor
• Sedus
Supporter
• Arkadin
• Telecom Italia
• Vodafone

CON IL PATROCINIO DI www.osservatori.net
I Sostenitori della Ricerca
In questo contesto, Anitec si è resa promotrice, a livello italiano ed

europeo, delle azioni necessarie all’implementazione dell’Agenda
ANITEC Digitale con la pubblicazione di un manifesto che è stato divulgato
www.associazioneanitec.it al Governo affinché si concretizzi la digitalizzazione del Paese –
elemento cui è direttamente legata la crescita della competitività.
Tra gli attori principali di questo processo si riconoscono

certamente l’Industria e l’Università: con l’obiettivo di rendere
Anitec, è l’associazione di categoria che rappresenta nell’ambito più organica la collaborazione tra mondo Accademico e settore
di Confindustria le aziende del settore dell’information e industriale è stato siglato, nel maggio 2013, un accordo di
Communication Technology e della Consumer Electronics. collaborazione tra Fondazione Politecnico ed Anitec che prevede,
Anitec è anche socio fondatore di Confindustria Digitale. A livello tra le linee guida, la promozione della ricerca e dell’innovazione
europeo Anitec è socia di Digital Europe – Associazione che in ambito regionale ed europeo, il sostegno del trasferimento
rappresenta a livello europeo le associazioni e le aziende dei 27 dei risultati della ricerca e sviluppo per la creazione di nuova
paesi Eu ed è partner di Eito – European information Technology imprenditorialità e per la riqualificazione delle Pubbliche
Observatory. Amministrazioni, il sostegno ai processi di innovazione
organizzativa sul territorio e tra le PMI, attraverso la creazione di
La Mission dell’Associazione è focalizzata sulla rappresentanza modelli di business che favoriscano l’aggregazione delle imprese e
delle aziende fornitrici di tecnologie, apparati e servizi della filiera delle filiere produttive
ICT operanti in Italia e sul contributo alla crescita e allo sviluppo
del Paese grazie all’applicazione e all’utilizzo delle più innovative Tre i filoni principali lungo i quali si è sviluppata la collaborazione
applicazioni digitali. In particolare, Anitec collabora con le durante questi primi mesi: lo sviluppo dello smart working nelle
Istituzioni e gli Enti nazionali ed europei come advisor per le scelte sue diverse declinazioni (lavoro in mobilità/telelavoro/utilizzo
di politica industriale e per la definizione della regolamentazione e di centri di telelavoro collettivo), il contributo ad iniziative volte
delle norme tecniche di interesse del settore ICT. a favorire la trasformazione delle competenze tecnologiche in
impresa, cioè la nascita e l’avvio delle Start-up e l’impegno per
Anitec promuove le eccellenze italiane ed il relativo know-how il cambiamento culturale del Paese, nell’ambito delle attività
nel mercato globale e favorisce il mantenimento e la crescita in sviluppate nella “Rete delle Competenze” e della partecipazione ai
Italia delle attività dell’intera catena del valore del settore ICT. bandi europei per la diffusione degli e-skills.

www.osservatori.net PARTNER
L’efficacia delle soluzioni di Avanade è testimoniata a livello

globale dal grado di soddisfazione dei clienti, pari al 97%: questo
Avanade
valore indica chiaramente che le aziende apprezzano il lavoro
www.avanade.com svolto.
Avanade, joint-venture di Accenture e Microsoft Corporation, è

stata fondata nell’aprile del 2000 per unire le forze di entrambe
le aziende, ovvero le capacità consulenziali di Accenture e le
competenze tecnologiche di Microsoft.
Avanade serve clienti in più di 20 Paesi contando su una rete

formata da 19.000 professionisti e, a livello nazionale, è presente
sul territorio con uffici a Milano, Roma, Firenze, Siena e Torino,
puntando su una forza lavoro di oltre 600 consulenti. Avanade
fornisce servizi tecnologici aziendali che coniugano conoscenza,
innovazione ed esperienza nelle tecnologie Microsoft volti ad
aiutare i clienti nel raggiungere gli obiettivi prefissati.
Il nostro team supporta migliaia di organizzazioni in tutti i

settori per migliorare le performance aziendali, la produttività
dei dipendenti e la fidelizzazione dei clienti. Avanade combina
esperienza, tecnica e conoscenza del settore, offrendo una rete
globale di consulenti ed un efficace modello di delivery di alta
qualità utilizzando tecnologie consolidate ed emergenti, basate su
modelli flessibili di implementazione (on-premise, cloud-based o
outsourced).

PARTNER www.osservatori.net
Integrare l’analisi con una lettura basata sulla competenza

e l’esperienza acquisite nello studio dei fenomeni sociali e di
marketing, nei diversi settori di attività e nei diversi paesi.
Doxa
www.doxa.it Privilegiare progetti ad hoc basati sulle specifiche caratteristiche
del business e sulle necessità informative del cliente, rispetto
all’utilizzo di prodotti standardizzati.
Sviluppare un rapporto di collaborazione aperto e trasparente,
mirato a raggiungere gli obiettivi del cliente e a stabilire
Da 60 anni Doxa è sinonimo di ricerche di mercato in Italia. Nata collaborazioni di lungo periodo.
nel 1946, Doxa ha sviluppato un percorso di continua innovazione
che l’ha portata ad essere una delle aziende leader sia nelle meto- Doxa Digital
dologie più tradizionali che in quelle più evolute. Il team di ricerca Doxa Digital è l’ultima tappa della storia di innovazione Doxa.
e analisi interno, la rete di intervistatori sul territorio nazionale, i Doxa Digital vuole essere il partner di riferimento per le aziende
centri telefonici proprietari e le risorse dedicate alle ricerche qua- che intendono integrare nei piani di marketing le attività Digital
litative rendono Doxa il partner ideale per aziende e istituzioni. per migliorare il posizionamento di marca e raggiungere i propri
Oltre 450 clienti negli ultimi 3 anni hanno scelto Doxa per obiettivi di business.
indirizzare e supportare le loro scelte strategiche, riconoscendole
autorevolezza e affidabilità. Tre pillar su cui costruire l’offerta Doxa Digital
Doxa è una azienda indipendente ma può vantare partnership • Centralità del Cliente: Doxa pone al centro di ogni progetto
di grande valore con istituti di ricerca e società di consulenza l’analisi degli insight e dei comportamenti offline e in ambito
internazionali, il che consente di gestire importanti indagini per digitale.
grandi gruppi italiani in diversi paesi del mondo. • Proposition Integrata: Doxa Digital mira a intervenire sulle
L’esperienza aziendale spazia dai grandi studi di scenario, alle analisi property e l’offerta digitale delle aziende, usando tutti gli ele-
sulla soddisfazione e la fedeltà dei clienti fino agli approfondimenti menti del marketing digitale per realizzare progetti di riferi-
qualitativi sui brand, sui prodotti e sulla comunicazione. mento per l’industry.
• Consulenza evolutiva: i progetti Doxa Digital accompagnano
La nostra promessa le aziende attraverso un percorso di miglioramento continuo
Fornire informazioni qualitative e quantitative di elevata qualità, di risultati, intesi come driver reali di sviluppo degli obiettivi
raccolte con metodi rigorosi e tecnologie all’avanguardia. di business.

adeguata erogazione del servizio in termini di prestazioni e qualità.
Italtel
Grazie ai propri test plant può definire, validare e presentare
www.italtel.it soluzioni integrate prima della loro effettiva implementazione in
esercizio. La migliore conferma dell’effettiva competenza Italtel
resta il suo vasto portafoglio clienti composto da service provider
internazionali fissi e mobili e, in particolare in Italia, dai principali
gruppi bancari, le maggiori aziende del settore energetico oltre ad
Italtel si occupa di progettare, sviluppare e realizzare in Italia un considerevole numero di aziende commerciali e manifatturiere.
ed in numerosi paesi nel mondo prodotti e soluzioni per reti
e servizi di telecomunicazione di nuova generazione, basati su Oltre che in Italia, Italtel opera all’estero in Francia, Belgio,
protocollo IP. Nella sua offerta sono presenti prodotti proprietari, Germania, Spagna, Grecia, Polonia, Emirati Arabi Uniti, Arabia
servizi di ingegneria e consulenza sulle reti, managed services e Saudita e in America Latina (Argentina, Brasile, Colombia, Perù).
soluzioni quali VoIP, Unified Communication & Collaboration,
videocomunicazione in HD, soluzioni per l’interconnessione, Data Italtel conta tra i propri clienti oltre 40 dei principali operatori
Center di nuova generazione e soluzioni per il Mobile Broadband. al mondo. In Italia, è partner di riferimento anche delle imprese
Forte di una leadership tecnologica frutto di costante impegno e della Pubblica Amministrazione nella realizzazione di reti IP di
in R&S, Italtel ha affiancato al ruolo storico di fornitore di reti per nuova generazione e nella messa a punto di servizi multimediali e
i grandi operatori mondiali di telecomunicazioni quello di vendor convergenti rivolti ai loro clienti.
innovativo e di system integrator di soluzioni ICT per le imprese e Tra i clienti principali di Italtel ci sono oggi il gruppo Telecom
per la pubblica amministrazione. Italia, il gruppo Telefonica, il gruppo France Telecom, il gruppo
Vodafone e numerosi operatori nazionali e internazionali tra
Le competenze specialistiche e l’esperienza sia in ambito cui Fastweb, Wind, BT Italia, Clouditalia e TK Poland oltre a
infrastrutturale che applicativo consentono ai clienti di Italtel numerose grandi imprese quali ENEL, ENI, Poste Italiane e
di avere un unico interlocutore in grado di realizzare soluzioni importanti gruppi bancari italiani quali Unicredit, Intesa, MPS.
complesse attraverso una visione tecnologica completa e integrata.
Italtel garantisce l’adozione delle tecnologie più innovative Il Gruppo Italtel ha chiuso l’esercizio 2012 con un fatturato
salvaguardando l’integrazione con soluzioni già in campo e consolidato pari a 331,4 milioni di euro; il fatturato estero
valutando eventuali interventi nelle infrastrutture esistenti per una ammonta a 138 milioni di euro.

Microsoft
www.microsoft.com
Fondata nel 1975, Microsoft mette a disposizione di consumatori

e aziende in tutto il mondo dispositivi, servizi e applicazioni
digitali in grado di offrire esperienze integrate di produttività,
comunicazione, informazione e intrattenimento.
Microsoft vanta una lunga esperienza nel settore delle tecnologie

innovative e oggi milioni di utenti stanno già utilizzando servizi
e dispositivi sviluppati da Microsoft e dai suoi partner per il
lavoro e il tempo libero.
Inoltre, da oltre 15 anni, l’azienda ha maturato una profonda

conoscenza in ambito Cloud Computing, estendendola a tutti i
campi di applicazione, dal business al consumer.

PRODOTTI – Plantronics progetta cuffie e auricolari per un’ampia gamma

di periferiche, tra cui telefoni e cellulari, computer portatili e dispositivi
per musica e intrattenimento. I prodotti Plantronics hanno applicazioni
Plantronics Italia in numerosi segmenti di mercato, tra cui l’ufficio, la telefonia, il contact
www.plantronics.com/it center, il gaming, l’intrattenimento e il mercato residenziale.
Gli strumenti ICT, e in particolare le tecnologie di Unified
Communication & Collaboration, come la nuovissima Voyager Legend
UC, possono dare un contributo significativo all’implementazione dello
Smarter Working, grazie alla capacità di facilitare le interazioni tra le
STORIA – Nel 1969 la storica frase dalla luna: “È un piccolo passo per l’uomo, persone, indipendentemente dalla loro posizione, e al supporto che tali
un balzo per l’umanità” fu pronunciata attraverso una cuffia Plantronics. applicazioni possono dare alle persone che lavorano in condizioni di
Da quel momento, le cuffie Plantronics sono diventate il prodotto scelto per mobilità. I nuovi prodotti enterprise di Plantronics per la mobilità aiutano
applicazioni mission-critical, come il controllo del traffico aereo, i salvataggi i dipendenti a comunicare in modo efficace, ovunque si trovino.
di emergenza del 911 e le operazioni del New York Stock Exchange. Il Sound L’azienda, inoltre, ha siglato partnership con i principali OEM (Original
Innovation™ è tutt'oggi alla base di tutti i prodotti che Plantronics progetta Equipment Manufacturer) e con i maggiori produttori di telecomunicazione,
per l’ufficio, il contact center, la comunicazione mobile, l’intrattenimento e riconoscimento vocale e apparecchiature audio che hanno contribuito allo
il mercato residenziale. Oggi Plantronics è particolarmente attenta ai temi sviluppo all’avanguardia della tecnologia dei prodotti Plantronics.
del benessere e della salute in ufficio, facendosi promotrice della filosofia
Smarter Working. Cosa significa “Smarter Working”? PUNTI DI FORZA – La Unified Communication è supportata da
L’ufficio tradizionale si sta evolvendo e oggi i professionisti in ufficio Plantronics, non solo con il lancio di nuovi prodotti ideati appositamente
hanno bisogno degli strumenti giusti per soddisfare le proprie esigenze per piattaforme unificate, ma anche attraverso continue ricerche,
e aumentare la produttività. In quest’ottica, i prodotti Plantronics danno approfondimenti e confronti con le aziende con cui collabora.
Buona parte dei prodotti Plantronics godono della certificazione
alle persone la libertà di lavorare in modo più efficace, permettendo
Microsoft Office Communicator e Microsoft Lync.
di comunicare in modo semplice, indipendentemente dalla propria
Plantronics è stata quotata per la prima volta alla Borsa di New York nel
ubicazione o dal mezzo utilizzato a casa, in ufficio e in viaggio.
1994 con il simbolo di PLT.
È in atto un’evoluzione dello spazio di lavoro fisico e le aziende stanno
attuando iniziative di riprogettazione dello spazio. L’ufficio Simply
PARTNERS E CERTIFICAZIONI – I prodotti Plantronics sono venduti attraverso
Smarter di Plantronics non è semplicemente la riprogettazione di un
una rete di partner autorizzati e attraverso punti vendita e negozi specializzati.
ufficio. I dipendenti trascorrono sempre più tempo lontani dalla scrivania.
Con questa tendenza crescente emerge l’esigenza da parte delle aziende di Numero verde: 800 950 934
fornire al proprio staff lo spazio necessario per lavorare e gli strumenti Sito dedicato ai partners: www.plantro.net
giusti, favorendo il benessere del dipendente o del collaboratore. Twitter: @TheSmarterWork | @Plantronics_IT

VMware
www.vmware.com/it
VMware, leader globale nelle infrastrutture Cloud e nella

virtualizzazione, offre soluzioni collaudate che accelerano
le prestazioni dell'IT, riducendo la complessità e garantendo
un'erogazione dei servizi più veloce e flessibile.
VMware consente alle imprese di adottare un modello Cloud in

grado di soddisfare esigenze aziendali specifiche. L'approccio di
VMware accelera il passaggio al Cloud computing preservando
gli investimenti già effettuati e migliorando la sicurezza e il
controllo.
Con un fatturato 2012 pari a 4,61 miliardi di dollari, oltre

500.000 clienti e 55.000 partner, VMware supporta le aziende
di qualsiasi dimensione, riducendo i costi, aumentando l'agilità
aziendale e assicurando libertà di scelta.

www.osservatori.net SPONSOR
Sedus
www.sedus.it
Oltre 140 anni di storia dedicati alla definizione di nuovi

standard nell’ergonomia, tecnologia, ecologia e design: questa
l’essenza di Sedus Stoll, azienda leader nella produzione di
arredi per ufficio.
Nata nel 1871 a Waldshut in Germania, e oggi presente in Europa

con 8 filiali dirette e rappresentata in quasi 70 paesi nel mondo,
Sedus ha un proprio reparto di ricerca e sviluppo dotato di un
laboratorio per l’esecuzione di test e verifiche tra i più moderni
del settore dove vengono ideati, progettati e testati secondo i
massimi criteri di sicurezza ed ergonomia tutti i prodotti.
Sedus è altresì conosciuta per il proprio impegno nella ricerca

di criteri produttivi ecosostenibili e per l’attenzione alla difesa
dell’ambiente e delle risorse naturali. È stata fra le prime aziende
del settore ad adottare processi produttivi e materiali eco-
compatibili, garantendo allo stesso tempo prodotti di qualità e
di lunga durata.
Nel novembre 1995 Sedus diviene il primo produttore tedesco

di arredi per ufficio a operare secondo un sistema certificato
di gestione ambientale in conformità alle disposizioni EU Eco-
audit (oggi EMAS III) e nel 2001 ottiene la certificazione ISO
14001, relativa agli standard internazionali sull’ambiente.

SUPPORTER www.osservatori.net
Arkadin Telecom Italia

www.arkadin.com/it www.telecomitalia.it
Fondata nel 2001, Arkadin è una società multinazionale leader a IL GRUPPO TELECOM ITALIA
Con 45,2 milioni di clienti in Italia e 98 milioni fra Brasile, Argentina e Paraguay, Telecom
livello globale nella fornitura di Servizi di Collaborazione. Italia è il principale gruppo ICT nel Paese ed un player importante nel grande mercato
dell’America Latina, che rappresenta il 40% del fatturato nel primo semestre 2013. Vicinanza
Per rispondere alle crescenti esigenze aziendali di collaborare in al cliente ed innovazione tecnologica sono alla base della strategia del Gruppo, con una
organizzazione snella e centrata sulla qualità del servizio e sulla costante attività di ricerca,
modo sempre più efficiente, Arkadin offre una gamma completa di nei laboratori di TILab. Il portafoglio d’offerta, integrato e centrato su soluzioni avanzate per
Soluzioni Audio, Web, Video e Unified Communication che mirano consumatori, imprese ed istituzioni, abbraccia telecomunicazioni fisse e mobili, contenuti
a facilitare e stimolare il lavoro di squadra. digitali, cloud computing, media, office and system solutions. Tutto sotto la firma di brand
come Telecom Italia, TIM, Olivetti, simboli di familiarità ed affidabilità. La possibilità di essere
sempre immersi nella realtà di internet, per usufruire in maniera semplice e immediata di servizi,
Arkadin permette ad organizzazioni di qualsiasi dimensione informazioni, contenuti multimediali, si basa sulla rete fissa e mobile, tecnologicamente avanzata
e integrata, di Telecom Italia. Per accedervi – da postazioni fisse o in mobilità- una ampia offerta
e distribuzione territoriale di comunicare e collaborare in modo di device e applicazioni: smartphone, telefoni, pc, tablet, ereader, decoder della “over the top
efficace. Soluzioni intuitive ed economiche consentono di migliorare TV”, apps e cloud. Al diversificato tessuto imprenditoriale sono dedicate soluzioni avanzate
la produttività aziendale, risparmiare tempo e ridurre le spese di e personalizzabili partendo da piani tariffari convergenti fisso-mobile, comunicazione su IP,
connettività ad alta velocità, un ampio set di applicazioni, come la gestione e archiviazione dati
viaggio. Grazie al modello Software-as-a-Service, Arkadin permette ai o il controllo dei consumi energetici, sino ad una piattaforma evoluta di cloud computing per la
propri clienti di velocizzare l’implementazione delle soluzioni Cloud virtualizzazione di infrastrutture e applicazioni IT. All’estero il focus del Gruppo è sull’America
di collaborazione, migliorandone il ROI e garantendo immediata Latina. Opera in Argentina e Paraguay nelle telecomunicazioni fisse, mobili e internet, attraverso
il gruppo Telecom Argentina ed in Brasile, dove TIM Brasil, con 72,2 milioni di clienti ed una
scalabilità. quota di mercato pari al 27% delle linee, è il secondo operatore del paese.
I numeri del Gruppo nel I semestre 2013

Chi è Arkadin 31,7 milioni le linee TIM in Italia, 72,2 milioni i clienti di TIM Brasil; 6,9 milioni gli accessi
broadband retail in Italia; 13,5 milioni di collegamenti retail alla rete fissa in Italia; 4,1 milioni
- 37.000 Clienti di qualsiasi dimensione linee fisse, 1,6 milioni gli accessi broadband, 19,3 milioni i clienti mobili in Argentina; 2,4
- 1.000 dipendenti in 32 paesi e 52 uffici milioni le linee mobili in Paraguay; 112 milioni Km di linee in rame e 4,6 milioni di Km in
- 3,7 miliardi di minuti di conferenza nel 2012 fibra ottica in Italia; 85.000 Km di linee in fibra ottica in Europa e Sud America; 82.163 il
personale, di cui 53.622 in Italia; Investimenti industriali: 2.193 milioni di euro (5.196 milioni
- 59,7 milioni di partecipanti alle conferenze nel 2012 di euro nel 2012); Ricavi: 13.760 milioni di euro ( 29.503 milioni di euro nel 2012); EBITDA:
- Servizio clienti 24/7 in lingua locale 5.236 milioni di euro (11.645 milioni di euro nel 2012)

www.osservatori.net SUPPORTER
Vodafone
www.vodafone.it
Vodafone, grazie alla continua innovazione, è oggi leader mondiale

nei servizi di comunicazione mobile, fissa e dati mantenendo una
presenza fortemente radicata sul territorio nazionale.
L’azienda è costituita da 7600 dipendenti e 38 mila le persone
occupate direttamente e indirettamente da Vodafone.
Gli investimenti in infrastrutture tecnologiche ammontano a 2,3
miliardi di euro di cui 1,3 investiti nell’acquisto delle frequenze 4G.
61 milioni di euro, invece, gli investimenti della Fondazione
Vodafone in 10 anni di attività per progetti di utilità sociale.
Attualmente Vodafone ha partecipazioni in oltre 30 paesi distribuiti
in cinque continenti e più di 50 reti partner in tutto il mondo.
Vodafone è una delle principali società di comunicazioni mobili
al mondo per ricavi, con circa 407 milioni di clienti a livello
internazionale.
In Italia ha oltre 30 milioni di SIM mobili e circa 500 mila clienti
business la hanno scelta per la sua qualità e sicurezza.
Vodafone ritiene fondamentale continuare la crescita nel segmento
delle imprese, tramite l’introduzione di offerte in grado di soddisfare
i bisogni di quelle medio-piccole e le esigenze più complesse delle
grandi aziende.

Copyright 2013 © Politecnico di Milano – Dipartimento di Ingegneria Gestionale
Grafica: Osservatori ICT & Management
Copertina: Stefano Mandato
Realizzazione: Danilo Galasso, Emanuela Micello e Stefano Erba
Stampa: Tipografia Litografia A. Scotti | www.ascotti.it
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Osservatorio Smart Working

Smart Working: la competitività passa da qui!

9.00 Registrazione Norma Pearce

11.00 Tavola Rotonda

Workshop di Approfondimento Premium: incontro con i Ricercatori dell’Osservatorio Smart Working

Quali sono le opportunità e come si possono stimare

Rapporti con i risultati completi della Ricerca scaricabili su www.osservatori.net

Rapporti con i risultati completi della Ricerca scaricabili su www.osservatori.net

La crescente diffusione delle tecnologie digitali e dell’informazione e la sempre maggiore

L’Osservatorio Smart Working della School of Management del Politecnico di Milano,

La Ricerca di quest’anno, attraverso il coinvolgimento di differenti attori aziendali ap-

Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv

Smart Working: la competitività passa da qui! |7|

Umberto Bertelè Andrea Rangone

I risultati completi della Ricerca sono consultabili su www.osservatori.net

|8| Smart Working: la competitività passa da qui!

L’introduzione dello Smart Working è il risultato di un ripensamento congiunto e coerente

Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv

Smart Working: la competitività passa da qui! |9|

Per poter abilitare la creazione di un modello di Smart Working efficace e sostenibile, la

I risultati completi della Ricerca sono consultabili su www.osservatori.net

| 10 | Smart Working: la competitività passa da qui!

La Ricerca dell’Osservatorio Smart Working, attraverso il coinvolgimento di circa 600

Lo Smart Working in Italia: diffusione attuale e trend in atto 2

Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv

Smart Working: la competitività passa da qui! | 11 |

I risultati completi della Ricerca sono consultabili su www.osservatori.net

| 12 | Smart Working: la competitività passa da qui!

Dalla Ricerca, tuttavia, emergono anche alcuni incoraggianti segnali di cambiamento:

Le tecnologie digitali “Smart”: trend di sviluppo e utilizzo degli utenti business

Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv

Smart Working: la competitività passa da qui! | 13 |

persone dalla necessità di una “postazione fissa”.

I risultati completi della Ricerca sono consultabili su www.osservatori.net

| 14 | Smart Working: la competitività passa da qui!

Cavalcare l’innovazione digitale anche in tema di consumerizzazione è un passo neces-

Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv

Smart Working: la competitività passa da qui! | 15 |

I benefici dello Smart Working: verso nuovi equilibri win-win-win

I risultati completi della Ricerca sono consultabili su www.osservatori.net

| 16 | Smart Working: la competitività passa da qui!

Smart Working Journey: quale strada imboccare?

Come si fa ad abbandonare il modello di lavoro tradizionale e a creare le condizioni di

Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv

Smart Working: la competitività passa da qui! | 17 |

Strumenti digitali integrati nella vita lavorativa e privata

Attenzione al change management per affiancare la trasformazione degli stili di leadership

I risultati completi della Ricerca sono consultabili su www.osservatori.net

| 18 | Smart Working: la competitività passa da qui!

Coinvolgimento interfunzionale e committment del Top Management

Dare evidenza dei benefici ottenuti

Mariano Corso Isabella Gandini Fiorella Crespi

Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv

Smart Working: la competitività passa da qui! | 19 |

Presentazione dei risultati

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| 22 | Smart Working: la competitività passa da qui!

Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv

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