Digital Transformation: Cos'è e Come Porta Valore in Azienda

Digital
Transformation
Cos'è e come porta valore in azienda
MAIA MANAGEMENT
EBOOK
Digital Transformation: cos’é e come genera valore in azienda
Cos’è la Digital Transformation

Nel 2020, la pandemia da COVID-19 ha aumentato l’urgenza al
raggiungimento degli obiettivi di trasformazione digitale, costringendo molte
organizzazioni ad accelerare la loro entrata nel mondo digitale.
Dopo questa situazione di crisi hanno capito che essere presenti sui canali
digitali e dotarsi di una nuova anima digitale non è più un’opzione ma un
obbligo per rimanere competitivi sul mercato. Possiamo dire quindi che la
trasformazione digitale è il cambiamento culturale fondamentale per tutte le
aziende, piccole e medie imprese, che vogliono rimanere sul mercato.
Molti leader aziendali non hanno ancora compreso il signi cato di
trasformazione digitale e quali sono i passaggi fondamentali da intraprendere
per progettare nuovi modelli di lavoro e gettare le basi per la trasformazione
digitale.
È necessario rivolgersi a un servizio di consulenza?

Quali parti della strategia aziendale devo cambiare?
Ne vale davvero la pena?
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Digital Transformation: Cos'è e come gestirla per portare valore in azienda
Queste e molte altre sono le domande più frequenti sulla trasformazione
digitale che ci sentiamo rivolgere dai nostri clienti, CEO e Manager che
svolgono un ruolo di primo piano nella trasformazione digitale. Ripensare i
vecchi modelli operativi, sperimentare, mettendosi alla prova, per diventare
più abili nella produzione di servizi e prodotti e per competere con i rivali
sono solo alcuni dei motivi per cui vale la pena piani care la trasformazione.
Se invece ti senti bloccato o pensi di essere rimasto indietro, sappi che non è
mai troppo tardi per attuare il cambiamento.
Esistono differenti stadi della trasformazione e non tutte le organizzazioni si
trovano allo stesso punto. Molti CEO credono erroneamente di essere
impreparati ad affrontare il cambiamento, soprattutto durante la fase
iniziale, quando si passa dalla progettazione all’esecuzione della
trasformazione. Questo perché la Digital Trasformation è una rivoluzione
radicale dell’organizzazione, delle attività, dei modelli di lavoro e delle
competenze, un cambiamento profondo, in grado di mettere in discussione le
nostre condizioni in ogni ambito operativo.
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Contrariamente a quanto si possa pensare, la Digital Transformation non si
applica esclusivamente a contesti aziendali: l’innovazione tecnologica che
essa comporta incide anche su altri settori, come la pubblica
amministrazione e le organizzazioni coinvolte nel sociale. In Giappone, ad
esempio, la trasformazione digitale mira ad intervenire in ogni ambito della
vita quotidiana, con la creazione di una società 5.0, un progetto sociale
ambizioso che supera di gran lunga la visione circoscritta dell’economia di
molte altre nazioni. Nella nostra guida prendiamo in considerazione
esclusivamente la sua applicazione nel mondo aziendale.
Il sopracitato incremento di nuove competenze mira a rendere le
organizzazioni più orientate alle persone, più agili, snelle e attente ai clienti,
capaci di adottare e sfruttare a proprio vantaggio le opportunità
dell’avanzamento tecnologico per cambiare il proprio stato e migliorare i
pro tti grazie all’introduzione di nuove strategie e servizi.
La digital transformation è un processo necessario e urgente se si vuole
migliorare il proprio business, soprattutto nei settori dove è presente un alto
tasso di competitività.
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I fattori che provocano la necessità di un repentino sconvolgimento delle
strategie aziendali in favore della digital transformation, possono essere di
diversa natura e spesso concomitanti, come ad esempio le esigenze e il
comportamento dei clienti, le crisi economiche e la competizione con nuove
aziende più agili e smart, i mutamenti sociali, come ad esempio
l’invecchiamento della popolazione, l’avanzamento della diffusione di nuove
tecnologie e strategie innovative con le quali è necessario adeguarsi per non
restare indietro.
In poche parole, l’innovazione, il miglioramento dell’esperienza del cliente e
l’agilità operativa sono i tre principi fondamentali della digital
transformation, unitamente alla creazione di nuove fonti di pro tto e di
valori economici che provocano cambiamenti dei modelli di lavoro e dei
processi aziendali tradizionali. Ma prima di raggiungere, questi obiettivi, sarà
necessario affrontare le s de interne; primo scoglio da superare per
realizzare la trasformazione. La digital trasformation è un percorso costellato
di molteplici traguardi interconnessi tra loro, e con i quali bisogna fare i conti,
per ottimizzare i processi e creare un nuovo ecosistema aziendale, dove
front-end e back of ce sono strettamente collegati e i vari attori coinvolti
comunicano fra loro. Solo in tal modo, creando ponti e coinvolgendo i vari
reparti, il processo di digitalizzazione avrà successo.
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Le persone sono la parte fondamentale del cambiamento, in tutte le fasi

della trasformazione.
E’ importante considerare che la parte of ine non deve sparire ma deve
integrarsi armonicamente con quella digitale.
Un elemento of ine dovrà sempre essere mantenuto, a seconda dei casi, per
favorire le interazioni umane e i rapporti interpersonali. Ciononostante,
anche nelle operazioni non digitali e nelle interazioni umane, la
trasformazione digitale giocherà un ruolo fondamentale per migliorare
qualsiasi aspetto della gestione dell’utente.
L’intero processo di digital transformation ha lo scopo di creare nuove abilità
all’interno delle organizzazioni, sfruttando a pieno le innovazioni e le
occasioni delle recenti tecnologie nella maniera più rapida e vantaggiosa
possibile. Un percorso di questo tipo necessita di un approccio progressivo e
di un piano progettuale ben calcolato e in grado di coinvolgere tutti i reparti
aziendali, andando al di là delle gerarchie aziendali preesistenti.
Il piano progettuale deve considerare che gli obiettivi nali sono mutevoli e
continueranno ad evolversi, poiché la digital transformation è un viaggio in
itinere, così come lo sono l’innovazione e il progresso digitale.
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I 6 pilastri della digital transformation

Cultura
Quando si decide di intraprendere un percorso di trasformazione digitale, il
compito più importante che spetta a ogni amministratore delegato non è
avere che fare con la tecnologia, ma bensì con la cultura. Come leader
aziendale, il CEO ha il dovere di stabilire che tipo di cultura organizzativa
preferisce adottare nella sua azienda: una cultura innovativa e propensa alla
trasformazione, che accetta le s de ammettendo il fallimento e che
promuove la curiosità, mantenendo la mission d’impresa coerente con tutto
ciò. Il CEO, coadiuvato e supportato dal Chief Digital Of cer, ha l’incarico di
costruire una cultura che non solo sia in grado di accettare la trasformazione,
ma anche di adottarla completamente per trainarla verso il successo tra mille
ostilità e dif coltà iniziali.
L’azienda statunitense Patagonia è un ottimo esempio per comprendere
l’importanza di una cultura aziendale indipendente, che spinge all’autonomia
sia operativa sia deliberativa. Yvon Chouinard, fondatore e proprietario del
marchio l’ha illustrata al meglio nel corso di un’intervista qualche anno fa,
affermando di aver sempre fatto affari “alle sue condizioni”, senza
dimenticare le proprie origini e rispettando l’ambiente e i suoi dipendenti.
Aver fatto di tale pensiero il fondamento dell’intera cultura aziendale ha reso
Patagonia una delle organizzazioni migliori al mondo in cui lavorare.
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Customer Experience
Oltre a una cultura aziendale ben de nita, per realizzare un processo di
digital transformation, è necessario creare una mission d’impresa rivolta
all’esperienza del cliente. Migliorare la customer experience è il ne ultimo di
ogni processo di trasformazione digitale, un pilastro che si basa
sull’incremento di prodotti e di servizi in ogni fase del processo di acquisto
del cliente. Il compito del CEO, supportato dal Chief Digital Of cer, consiste
nel creare la cultura aziendale e la mission d’impresa per favorire e migliorare
le interazioni con il cliente. Appena questi due concetti saranno chiari, si
potrà procedere con tutti gli altri pilastri.
Dovrai dunque de nire il tipo di esperienza che desideri offrire ai tuoi clienti
in ogni fase del rapporto con la tua azienda, la cultura farà sì che il tuo team
sia preparato e incentivato ad offrirla e che, nella migliore delle ipotesi, sia
persino in grado di superarla. Nel corso di una riunione con il consiglio di
amministrazione, Jeff Bezos chiamò il vicepresidente dell’assistenza clienti di
Amazon per discutere delle tempistiche di attesa delle telefonate al customer
service. Sentendosi rispondere che i tempi di attesa erano inferiori ai 60
secondi, Bezos non esitò ad alzare il telefono, rimanendo in linea per ben
quattro minuti e mezzo prima di parlare con un operatore. Un tempo irrisorio
per molti – soprattutto se comparato ai lunghi tempi di attesa cui purtroppo
siamo abituati – ma interminabile e inaccettabile per il fondatore di Amazon.
Questo signi ca comprendere l’importanza dell’esperienza del cliente.
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Persone
La procedura di assunzione è gestita dalle risorse umane, quindi perché mai
un digital leader dovrebbe occuparsi di tale aspetto? Perché n quando avrai
stabilito il tipo di dipendenti che desideri per tua azienda, le risorse umane
recluteranno curriculum e competenze a discapito della cultura. Al CEO
spetta il compito di stabilire quale tipo di persone fare entrare all’interno del
team: persone dalla mentalità aperta, che sanno mettersi in gioco e che non
hanno paura di affrontare i cambiamenti.
Le risorse umane dovranno essere guidate, mostrando loro con chiarezza i
prototipi di dipendenti che si vogliono assumere in azienda, i loro requisiti e
le loro qualità. I criteri di assunzione devono essere chiari e noti a tutta
l’organizzazione: solo in tal modo potrai garantirti il team che desideri, e che
saprà guidare la tua azienda verso la trasformazione.
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Innovazione
Quando intraprendi il viaggio della Digital Transformation l’innovazione è
sempre presente. Il problema qui è stabilire quale sarà il ruolo del digital
leader su questo aspetto. Il compito del CEO consiste nel supportare
l’innovazione, creando obiettivi e strategie aziendali chiari e coerenti alla
mission. Quindi, il CEO non è responsabile dell’innovazione. Il suo ruolo è
quello di guida, e la sua mansione quella di supportare il team durante le varie
fasi del cambiamento, fare in modo che i responsabili dell’innovazione siano
capaci di scoprire nuovi processi operativi, di creare nuovi servizi e prodotti in
grado di generare maggiori pro tti e di migliorare l’esperienza del cliente.
Steve Jobs è senza dubbio il CEO che ha saputo attuare questo passaggio
meglio di chiunque altro: investendo sulle persone e senza alcun timore di
sperimentare o di fallire.
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Cambiamento
Come avrai notato, la maggior parte di questi pilastri sono collegati tra loro e
rappresentano dei capisaldi fondamentali su cui basare la trasformazione
digitale. Il cambiamento è una fase importantissima all’interno del processo
di digital trasformation, inteso come capacità di trasformarsi per diventare
più smart ed ef cienti. E no! questa fase non può essere in alcun modo
sempli cata. Ancora una volta, al CEO spetto un compito centrale, quello di
reclutare persone dalla mentalità aperta, capaci di abbracciare il
cambiamento uscendo dagli schemi tradizionali. In poche parole, di fare
cultura. E il CEO è un attore primario nella de nizione della cultura aziendale.
L’esempio più calzante in tal senso è il colosso dello streaming Net ix,
fondato nel lontano 1997 come un semplice servizio di consegna di DVD.
Oggi ha rivoluzionato il mondo dello streaming, aprendo le porte ad Amazon
Prime ad Hulu e a un nuovo modo di fruizione dei contenuti televisivi. Net ix
intuì il bisogno delle persone di vedere i lm comodamente a casa, senza
preoccuparsi di uscire per recarsi da Blockbuster, e lo esaudì.
Hanno abbracciato e anticipato il cambiamento senza timori, correndo un
rischio che è stato ampiamente ripagato.
Quindi, sii sempre pronto ad accettare il cambiamento, piccolo o grande che
sia.
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Leadership
Eccoci giunti al sesto pilastro, ultimo ma non meno importante, della
trasformazione digitale. La leadership è importante in qualsiasi ambito e fase
di questa rivoluzione dell’organizzazione aziendale, e rappresenta ciò di cui il
team ha più bisogno. Va da se, che la leadership non è altro che il CEO. Sì,
esistono altri leader di rilievo nel reparto esecutivo, primo tra tutti il Chief
Digital Of cer. Ma come in ogni rivoluzione che si rispetti, c’è bisogno di un
capo, di un solido punto di riferimento che sappia sostenere le persone
durante le dif coltà, e che sia in grado di guidarle, tra mille dif coltà, in un
mare di cambiamenti. Solo il CEO può indirizzare i dipendenti verso la
realizzazione di nuovi modelli di business che abbracciano i concetti della
digital transformation.
Il Chief Digital Of cer riceverà dal CEO la responsabilità della guida della
trasformazione digitale ma dovranno sempre lavorare insieme, unendo
esperienza aziendale e competenza digitale.
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Digital business transformation: quali sono le aree

La Digital Transformation tocca importanti aree aziendali e le cambia
profondamente:
Processi aziendali: molteplici operazioni e attività connesse tra loro per
raggiungere gli obiettivi aziendali, dove scendono in campo l’organizzazione
dei processi aziendali, l’ottimizzazione dei modelli di business e delle nuove
tecnologie. Ottimizzare i processi aziendali è essenziale nella trasformazione
digitale per la stragrande maggioranza delle industrie per conseguire un mix
di obiettivi sia interni sia rivolti alla clientela.
Modelli di business: come funziona un’organizzazione, dal settore delle
vendita alla proposta di valore, dai modi in cui cerca di ricavare i pro tti a
quelli con cui costruisce ef cacemente il core business, utilizzando nuove
fonti di guadagno e abbandonando i metodi tradizionali in favore di progetti
innovativi.
Ecosistemi aziendali: la rete di stakeholder e di partner, così come l’ambiente
in cui opera l’impresa, possono in uenzare gli affari, come gli obiettivi e le
priorità aziendali, le normative vigenti regionali o i cambiamenti economici.
Sulla base della trasformazione digitale delle organizzazioni connettive,
nuovi ussi di informazioni, aziende con background diversi stanno
costruendo un nuovo ecosistema, in cui i dati e l’intelligence disponibile
diventano risorse innovative.
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Gestione delle risorse aziendali: Anche se il focus è sulla gestione delle risorse
abituali, stiamo investendo sempre di più in attività meno “concrete”, come
le informazioni (data economy) e il cliente (migliorare la customer experience
è uno degli scopi fondamentali della maggior parte dei processi di
trasformazione digitale. E i dati, le informazioni sono il cuore pulsante del
business, dello sviluppo aziendale e di ogni interazione interpersonale.
Clienti e dati devono essere considerati risorse reali in tutti gli aspetti.
Cultura organizzativa: devono esserci una chiara focalizzazione sul cliente,
istruzioni agili e un alto grado di comprensione degli obiettivi. Ciò può essere
ottenuto acquisendo nuove abilità e nozioni basilari attraverso istruzioni
orizzontali su diversi aspetti aziendali, come il grado di digitalizzazione, la
leadership, la conoscenza tra i differenti silos e e team etc… La cultura deve
essere sommata anche agli aspetti tecnici del processo, del business, della
collaborazione e della trasformazione digitale. Per trasportare le idee sul
mercato più rapidamente, è necessario apportare modi che. Questa è il cuore
della trasformazione e delle operazioni IT. Af nché IT e OT collaborino
all’unisono nell’azienda / processo è necessario apportare modi che (ciò non
riguarda solo la trasmissione dati e la tecnologia operativa, ma anche la
cultura e i processi, che devono essere pienamente condivisi).
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Ecosistemi e modelli di partnership: due aspetti essenziali per l’economia
intesa come servizio e per il successo della digital trasformation.
Approcci di clienti, lavoratori e partner: La trasformazione digitale pone le
persone e la strategia al di sopra della tecnologia. Ogni cambiamento nel
comportamento degli stakeholder, delle aspettative e dei bisogni è cruciale.
Ciò si è sviluppato in molti processi di trasformazione basilari, come
l’importanza dell’esperienza del cliente e dei dipendenti, nuovi modelli di
business e di interazione dei partner (anch’essi in continua evoluzione). È
fondamentale comprendere che la tecnologia non rappresenta l’unica
soluzione per migliorare la soddisfazione dei dipendenti e l’esperienza del
cliente. Le persone devono essere responsabilizzate e guidate, nel rispetto dei
ruoli; pertanto, la tecnologia diventa un driver aggiuntivo, parte integrante
dell’equazione che seleziona e gestisce i bisogni fondamentali
dell’organizzazione.
Il futuro della digital transformation è già iniziato

Voltare le spalle al cambiamento, scegliendo di rimanere indifferenti davanti
alla trasformazione è una libertà che le organizzazioni non possono
assolutamente permettersi. La rivoluzione digitale è già iniziata. Ci troviamo
nel bel mezzo di un cambiamento epocale e le aziende che per prime
abbracceranno nuovi modelli di business avranno maggiori possibilità di
crescita.
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Alcune buone pratiche

Mentre le imprese si cimentano con le diverse fasi della digitalizzazione, ti
illustriamo alcuni esempi di quattro settori di primi rilievo: settore
farmaceutico, commercio al dettaglio e di generi alimentari, e servizi
nanziari.
I servizi nanziari sono un ottimo esempio dell’impatto delle nuove
tecnologie digitali sui processi del sistema bancario. Il secondo settore rivela
come gli imprenditori possono adoperare gli strumenti digitali per velocizzare
gli approvvigionamenti. Nel settore farmaceutico un nuovo studio evidenzia
l’importanza di un approccio digitale e la possibilità di migliorare la fornitura
di servizi/prodotti tramite una nuova interazione digitale con medici e utenti.
Fintech e l’ampliamento dei prodotti/ servizi nel campo di

applicazione
Negli ultimi 10 anni, le imprese del ntech, aziende che forniscono prodotti e
servizi nanziari tramite le più avanzate tecnologie di comunicazione e
informazione, hanno convinto le aziende monopoliste a riconsiderare i loro
modelli di business tradizionali e ad adottare le innovazioni digitali.
Inizialmente queste società lavoravano solo trasferimenti di denaro, prestiti
e app a pagamento, ma adesso la loro area di competenza si è estesa in
tantissimi settori economici.
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I nuovi servizi del ntech comprendono: vendita al dettaglio, PMI,
assicurazioni e banche d’affari. Le tecnologie utilizzate vanno dai sistema di
consulenza robotizzati ai registri digitali più innovativi.
Commercio al dettaglio
Il commercio dei generi alimentari è un settore in continua evoluzione e
altamente competitivo, dove si agitano sulla scena diversi attori come
minimarket, discount e grandi catene.
La vendita al dettaglio è quindi penalizzata e i negozianti devono spesso
scendere a compromessi: ordinare tanto ma sprecare la merce; ordinare poco
e avere minori guadagni, perdendo anche la fedeltà della clientela. Con una
domanda che muta continuamente, come fare a indovinare la giusta quantità
di alimenti da ordinare?
Per risolvere questa problematica molti imprenditori stanno rivoluzionando i
loro modelli di business attraverso l’incremento di tecnologie come
l’”apprendimento automatico”. Un sistema che si basa su degli algoritmi che,
anche senza un sistema prede nito, consentono ai computer di “imparare”
dai dati, consentendo in tal modo ai rivenditori di meccanizzare i processi
tradizionale e di migliorare le previsioni dei ricavi e degli ordini. I
commercianti che hanno adottato questo nuove tecnologie digitali hanno
visto diminuire le scorte no all’80% e aumentare il margine operativo lordo
no al 9%.
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Settore Farmaceutico: miglioramento delle interazioni con la

clientela
L’assistenza sanitaria non è esclusa dalla trasformazione digitale. Negli Stati
Uniti quasi il 70% degli utenti predilige l’utilizzo di un canale di
comunicazione online per sbrigare le pratiche mediche, mentre una su cinque
delle più grandi case farmaceutiche statunitensi ha assunto un chief digital
of cer. Eppure, il settore farmaceutico risulta evidentemente indietro in
termini di innovazione digitale rispetto ad altri settori. Questo perché
quando le aziende farmaceutiche intendono trasformare la loro
organizzazione puntano più sulla progettazione di servizi digitali e sulla
fornitura di nuovi servizi, piuttosto che sull’applicazione di nuove strategie
digitali in tutti i reparti aziendali. Molto probabilmente, le cause di questa
dif coltà sono da ricercare nella scarsa comprensione dei fenomeni digitali da
parte delle leadership e nel mancato allineamento dei reparti organizzativi
con le strategie digitali.
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Le chiavi del successo

Da uno studio condotto da Mckinsey è emerso che il tasso di successo dei
processi di trasformazione digitale è rimasto piuttosto basso e costante nel
tempo: le imprese che hanno avuto successo sono meno del 30%. Si tratta di
dati piuttosto scoraggianti e che sottolineano come le trasformazioni digitali
siano diventate ancora più complicate. Solo il 16% dei leader intervistati
dichiara che la digital trsformation della propria impresa ha comportato
notevoli miglioramenti delle prestazioni aziendali. Ma anche le industrie più
tecnologicamente avanzate sono in dif coltà così come il settore delle
telecomunicazioni e i media, con una percentuale di successo pari al 26%. I
settori tradizionali, come quello farmaceutico, petrolifero o il mercato
automobilistico sono ancora più svantaggiati, con un tasso di riuscita delle
digital trasformation che oscilla tra il 4 e l’11%. Anche le dimensioni
dell’azienda giocano un ruolo fondamentale nella buona riuscita della
trasformazione digitale. Nelle piccole imprese c’è un tasso di probabilità di
riuscita più alto del 2,7 rispetto alle grandi aziende con più di 50mila
dipendenti.
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Lo ricerca di McKinsey ha permesso di individuare una serie di fattori che
sarebbero in grado di migliorare le chance di successo all’interno di
un’organizzazione. Si tratta di: leadership, responsabilizzazione dei
dipendenti, sviluppo delle abilità, ottimizzazione delle modalità di
comunicazione. Cinque fattori importantissimi, che suggeriscono dove e in
che modo le aziende devono agire per migliorare le loro probabilità di riuscita
nel percorso di trasformazione digitale. Approfondiamoli insieme:
L’importanza dei leader nel settore digitale

I dati della ricerca di Mckinsey hanno dimostrato che per realizzare la
trasformazione occorrono sia un leader, che abbia un’elevata conoscenza
delle tecnologie digitali, sia una team di lavoro capace di adottare
ef cacemente i cambiamenti organizzativi apportati dalla rivoluzione. Le
conoscenze digitali sono importantissime, ma senza l’impegno della
leadership la trasformazione non potrà avere successo.
Inoltre, le imprese che si rivolgono a un Chief Digital Of cer registrano un
tasso di successo di 1,6 volte più alto rispetto a quelle che non lo fanno.
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Le aziende devono adottare un pensiero critico, a prescindere dal fatto che
abbiano intrapreso o meno un percorso di trasformazione digitale,
acquisendo nuove competenze per tenere il passo con i cambiamenti
tecnologici e rimanere competitive. Le imprese devono creare nuove
strategie, e guidare i dipendenti verso l’acquisizione di nuove competenze che
aiutino a raggiungere in breve tempo i nuovi obiettivi digitali.
La formazione dei dipendenti

Uno dei fattori essenziali per la trasformazione digitale sono le persone, la
loro formazione e soprattutto le loro competenze digitali.
La leadership aziendale dovrebbe infatti:
Riconsiderare gli incarichi e le responsabilità dei suoi dipendenti e fare in
modo che siano aderenti agli scopi della trasformazione digitale.
Assumere all’interno del proprio team degli esperti dell’innovazione digitale
per eliminare il gap tra le parti preesistenti e quelle digitali. Tali gure
contribuiscono a migliorare le competenze dei dipendenti.
Tra questi collaboratori troviamo i Chief Digital Of cer, vale a dire gli esperti
che si occupano di integrare nuovi sistemi e processi di lavoro digitali
all’interno di reparti esistenti.
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I Chief Digital Of cer sono gure di grande esperienza nel settore aziendale,
conoscono l’enorme potenziale delle tecnologie digitali applicate al business,
e sono in grado di creare collegamenti tra le aree digitali e quelle tradizionali
Unitamente ai CDO, anche i manager dell’innovazione tecnologica
indirizzeranno l’azienda verso la realizzare di una trasformazione digitale di
successo.
Le aziende con un tasso di successo più alto nella digital transformation sono
quelle che hanno investito sul talento e sulla formazione del personale. Le
rivoluzioni, sia personali sua lavorative, sono molto spesso dif cili da
accettare.
Per facilitare il cambiamento, la ricerca di Mckinsey ha evidenziato due
tecniche fondamentali che le imprese possono utilizzare per incentivare le
persone ad adottare le novità che la trasformazione digitale comporta.
Eccole illustrate:
Chiedere ai dipendenti dove la trasformazione potrebbe e dovrebbe essere
attuata, dandogli voce in capitolo.
Responsabilizzare i dipendenti. Incoraggiare e supportare i dipendenti
durante il processo di trasformazione è un compito che spetta alla leadership.
I leader devono incoraggiare tutti i loro dipendenti a sperimentare e ad
accettare il fallimento.
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Le tecnologie digitali negli strumenti di uso quotidiano

Lo studio mostra anche come, se si vuole ottenere successo, le aziende
debbano introdurre la digitalizzazione all’interno degli strumenti e dei
processi operativi aziendali:
La digitalizzazione rende le informazioni più accessibili all’interno di tutti i
reparti aziendali, raddoppiando le probabilità di successo della
trasformazione digitale
Introdurre tecnologie self-service per i lavoratori e i partner commerciali
aumenta in maniera esponenziale le possibilità di riuscita.
Modi care i processi operativi aziendali standard per implementare nuove
tecnologie
Utilizzare tecnologie basate sui dati raddoppia le chance di avere successo
nella trasformazione digitale.
L’importanza della comunicazione

La comunicazione è uno dei fattori principali di ogni cambiamento, e gioca un
ruolo importante anche nella trasformazione digitale. Le organizzazioni
dovrebbero:
Comunicare al proprio team gli scopi della trasformazione digitale. Ciò li
aiuta comprendere l’importanza del cambiamento. Nelle aziende dove è
presente una comunicazione ef cace la trasformazione digitale ha un tasso di
successo tre volte maggiore.
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Utilizzare nuovi canali di comunicazione. All’interno di un contesto di
trasformazione digitale, le organizzazioni devono sperimentare nuovi canali
di comunicazione e creare nuovi modi di lavoro innovativi.
Abbandonare i metodi di comunicazione abituali. Cambiare signi ca
allontanarsi dai metodi tradizionali, come ad esempio i canali di
comunicazione monolaterali, come ad esempio, le email aziendali, per
adottare piattaforme più moderne e inclusive, che offrono nuove modalità di
dialogo, come piattaforme di comunicazione più smart come Slack.
La Digital transformation nelle aree marketing e vendite

Le esigenze del mercato stanno cambiando velocemente e ciò signi ca che i
venditori e i manager devono riconsiderare le modalità in cui i consumatori
compiono i loro acquisti.
Mentre i media hanno assunto un ruolo di primo piano nella pubblicità nei
decenni scorsi, oggi con le nuove tecnologie che hanno invaso il mercato
mondiale, si hanno a disposizione una quantità pressoché in nta di dati.
Perché è importante conoscere le esigenze dei propri clienti?
Se sei in grado di riconoscere i bisogni dei tuoi clienti rendi allora potrai
soddisfare facilmente le loro aspettative. Per farlo dovrai raccogliere più dati e
informazioni possibili sul tuo pubblico.
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L’esperienza del cliente riveste un ruolo centrale gioca nella buona riuscita
della trasformazione digitale. Anzi: molti processi di digital transformation
nascono appunto dall’analisi punti critici del lato customer satisfaction.
Un’attività di marketing vincente e coerente con il processo di
trasformazione digitale è totalmente incentrata sull’esperienza del cliente.
Ciò signi ca soddisfare al meglio le esigenze e le necessità degli utenti che
acquistano o investono nei tuoi prodotti/servizi. È un dato di fatto: le persone
non si lasciano più in uenzare dagli annunci pubblicitari. I consumatori
scelgono le aziende che ispirano maggiore ducia e con cui riescono a
stabilire un rapporto personalizzato in base alle proprie esigenze. La
trasformazione digitale è un percorso complicato; la maggior parte delle
imprese sono carenti dal punto di vista della cultura, delle infrastrutture,
delle competenze e, ovviamente, mancano di una strategia orientata al
cliente e in grado di instaurare un rapporto di ducia. Intraprendere questa
strada signi ca adottare una visione completa del processo di acquisto.
Una strategia di marketing successo all’interno della trasformazione digitale
permette di guidare l’utente attraverso le varie fasi dell’interazione con
l’azienda. Ma in che modo marketing e vendite possono intraprendere la
trasformazione?
1) Attraverso i dati
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Le informazioni devono essere uni cate e accessibili ai diversi reparti e ai
partner esterni. Se i dati sono divisi tra i vari silos aziendali, sarà complicato
apprendere in che punto del processo di acquisto si trovano i potenziali
acquirenti.
2) Sales automation
Per fornire un’esperienza di vendita personalizzata, gli esperti dovranno
avere un’alta padronanza dei loro canali. Essere capaci di riconoscere i punti
critici del percorso d’acquisto dell’utente ed essere certi che il loro operato
soddis le esigenze degli utenti in ogni fase dell’interazione con l’azienda.
E’ possibile inoltre automatizzare un gran numero di processi di vendita,
dopo averli correttamente mappati.
3) Analisi continua del comportamento del consumatore
Nessuna strategia può funzionare senza un’analisi accurata e continua del
comportamento degli utenti tramite differenti canali. Ovvero di web e
marketing analytics e sales analytics. Sperimentare, integrare nuovi
miglioramenti signi ca adottare una strategia di marketing orientata al
cliente.
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Ai marketer che decidono di abbracciare la digital transformation nei propri
reparti, consigliamo di procedere gradualmente, ponendosi degli obiettivi
ambiziosi e adottando strategie più agili che offrono cambiamenti blocchi
minori. Suggeriamo loro inoltre di lavorare a stretto contatto con manager
con una visione più ampia del business per applicare le proprie competenze a
obiettivi di fatturato.
La customer experience
La centralità della customer experience nella digital transformation ha
indotto alcuni esperti a concentrasi quasi esclusivamente intorno alle
esperienze che gli utenti vivono attraverso le tecnologie digitali. Ovvero della
digital customer experience. Tutto questo è sbagliato.
Adottare una visione più ampia permette di comprendere l’importanza di
seguire ogni aspetto della customer journey.
Anche in Paesi tecnologi come gli Stati Uniti, solo un quarto dei leader si
occupa di analizzare l’intero processo di acquisto.
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La single customer view e la mappatura dell’esperienza del cliente sono
pratiche ancora poco conosciute, eppure, le aziende che le hanno realizzate
non hanno avuto grosse dif coltà nell’avviare percorsi di digital
transformation. Spesso non hanno nemmeno dovuto farlo, limitandosi a
implementare lo stato di digitalizzazione aziendale. Per migliorare
l’esperienza del cliente all’interno di un percorso di digitalizzazione
occorrono alcuni elementi fondamentali, come la digitalizzazione dei
processi come il CRM.
In Maia Management partiamo sempre dalla mappatura dei processi
(esperienza utente, processo d’acquisto, mappatura dei processi digitali) e
guidiamo l’implementazione di strumenti come il CRM a partire dalle
mappature dei processi.
La trasformazione digitale nelle aziende più mature

La trasformazione digitale non riguarda solo le tecnologie: in una ricerca per
il ” Global Executive di Digital Business 2015 del MIT Sloan Management
Review e Deloitte”, fruibile online, le strategie vengono identi cate come
fattore essenziale per il successo della digital transformation.
Nel corso dello studio è stato chiesto alle aziende di valutare su una scala da 1
a 10 il loro livello di digitalizzazione. I risultati hanno portato alla creazione
di tre livelli di sviluppo digitale:
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Precoce: 26%
In via di sviluppo: 45%
In scadenza: 29%
Secondo i dati raccolti le aziende più mature sono concentrate
sull’implementazione di tecnologie quali cloud, social media, analytics e
mobile, in vista di una riorganizzazione dei loro processi di business. Le
aziende meno avanzate dal punto di vista digitale si concentrano
nell’applicare le nuove tecnologie alla risoluzione di problemi.
Nelle aziende più mature le le strategie digitali vengono utilizzare per
migliorare le attività economiche.
La possibilità di ride nire il business in un processo di trasformazione
digitale si deve sopratutto alle strategie portate avanti da leader che creano
una cultura aziendale in grado di rivoluzionare lo status quo. Per farlo bisogna
assumersi dei rischi. E le aziende che non accettano questa s da dif cilmente
avranno successo.
È inoltre emerso che i lavoratori, di tutte le fasce d’età, desiderano entrare
nelle aziende che investono nella trasformazione digitale.
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La maggior parte degli intervistati, di età compresa tra i 22 e 60 anni,
vogliono lavorare nelle aziende digitali. Le persone preferiscono le imprese
innovative e in grado di stimolarle. L’assunzione del rischio dovrebbe essere
una cultura normale nel business. Il prerequisito del successo è l’accettazione
del fallimento.
Secondo Phil Simon, esperto e scrittore di diversi libri sull’impatto delle
tecnologie digitali, l’avversione al rischio è un ostacolo reale al successo di
molte aziende. “Per ogni azienda come Google, Amazon o Facebook che si
assumono dei rischi importanti, ci sono altrettante grandi aziende che non lo
fanno. Oggi, i costi dell’inazione quasi sempre superano i costi di azione”.
Eliminare l’avversione al rischio non è un’impresa insormontabile. Occorre
una strategia digitale chiara, che solo il 15 % delle imprese più mature dal
punto di vista digitale possiede. Molte aziende, inoltre, non hanno ancora
compreso come le tecnologie digitali possono in uenzare il business.
Secondo Nicholas Carr non bisogna incorrere nell’errore di rendere la
tecnologia ne a sé stessa, soprattutto nelle organizzazioni alle prime armi
con la digitalizzazione. Per l’80% degli intervistati l’obiettivo primario delle
strategie digitali è quello di migliorare l’esperienza del cliente. E tutti
concordano sul fatto che la trasformazione digitale è ormai iniziata, il 76 %
ammette l’importanza delle tecnologie digitali all’interno delle loro
organizzazioni.
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Cos’è il “digital framework”

La tua azienda potrebbe già essere sulla strada della digitalizzazione, anche
senza che tu te ne sia reso conto. Se questo è il tuo caso dovrai
necessariamente piani care un framework, e con una certa urgenza, in modo
da garantirti l’effettivo successo della trasformazione.
La digital transformation non è mai facile, per nessuna azienda, per questo il
digital framework è in grado di fornire una guida essenziale in un momento
delicato e in una fase di avviamento dell’innovazione.
Il digital framework consente alle aziende di qualsiasi tipo e dimensione di
migliorarsi e di ottenere successo in un mercato in rapida evoluzione,
suggerendo le aree dell’organizzazione che devono essere cambiate.
Il framework è una guida che chiarisce a tutti gli attori in gioco l’obiettivo
nale del percorso di digitalizzazione: la creazione di un’impresa innovativa e
in grado di sfruttare a proprio vantaggio i bene ci dell’era digitale. Ma non
nisce qui.
Le aziende che creano un framework ef ciente di digital transformation sono
capaci non solo di ottimizzare ma anche di migliorare le loro strategie
organizzative. Strategie che consentono all’impresa di rimanere a galla e di
competere sul mercato, soddisfacente le aspettative degli utenti.
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In Maia Management utilizziamo un metodo de nito (un framework) che ci
permette di de nire la mappa digitale da seguire per portare l’azienda verso il
raggiungimento di obiettivi di business de niti (aumento di fatturato,
acquisizione di nuovi clienti, apertura del mercato all’estero..). Questo
metodo è frutto di anni di lavoro su più aziende in contemporanea, sono
ormai centinaia le aziende che si sono rivolte a noi negli ultimi anni e si sa, si
impara solo con l’esperienza.
La roadmap nella strategia di trasformazione digitale

Come avrai capito non esiste un unico e solo processo di digitalizzazione. I
progetti possono cambiare enormemente in base alle diverse organizzazioni.
Lo scopo del framework all’interno della digital transformation è quello di
razionalizzare i processi da pre ssare, in questo modo, potrai riuscire ad
ottimizzare gli investimenti e a garantirti il benestare di tutte le parti
interessate.
Ecco alcuni punti fondamentali della roadmap da pre ggersi:
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– Assicurati il coinvolgimento del consiglio d’amministrazione
– Individua le criticità e gli ostacoli
– De nisci gli obiettivi da raggiungere
– Piani ca gli investimenti
– De nisci lo stato attuale dell’esperienza del cliente
– Valuta le tecnologie in uso
– Seleziona i partner migliori
– Piani ca dettagliatamente la fase nale
– Assicurati che il personale interno sia preparato e coinvolto
– Sviluppa processi organizzativi agili
– Crea una cultura digitale all’interno dell’azienda
1. L’impegno del consiglio d’amministrazione
Qualsiasi cambiamento non può essere attuato senza l’impegno del CEO e
della leadership dirigenziale. Il CDA non deve semplicemente accettare la

trasformazione, ma deve partecipare attivamente comunicando gli obiettivi
da raggiungere per dimostrare che la digitalizzazione è un obiettivo primario
e indispensabile per il successo aziendale. I risultati saranno cosi raggiunti
tramite l’impegno costante e quotidiano di tutte le parti attoriali
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2. Individua punti critici e ostacoli
La Digital Transformation non può essere immediata, il primo passo
fondamentale da compiere è quello di individuare gli ostacoli e le
problematiche interne all’organizzazione. La fase di lancio fornisce chiare
indicazioni sui problemi e sugli obiettivi strategici da pre ssare. In pratica,
devi capire se esiste una possibilità effettiva che la trasformazione possa
avere successo.
Per farlo dovrai piani care attentamente tutte le procedure di
implementazione.
3. De nisci gli obiettivi da raggiungere
In fase iniziale dovrai de nire le metriche da monitorare, gli obiettivi da
raggiungere e i problemi da risolvere.
Tale documento sarà un punto di riferimento per comprendere quali strategie
sono più indicate per raggiungere gli scopi pre ssati e sarà la base per la
costruzione della roadmap strategica da seguire .
Una volta stabiliti gli obiettivi, le aziende possono de nire i passi da seguire
per realizzare un miglioramento globale del business e raggiungere
importanti obiettivi numerici (aumento di fatturato, aumento del numero di
clienti..).
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De nire gli obiettivi di business aiuta a trasformare più rapidamente tutti i
livelli dell’organizzazione, migliorando anche il rapporto con i clienti e
permettendo all’impresa di rimanere competitiva a lungo termine.
Come CEO, ricordati di mostrare chiaramente l’importanza di quello che la
trasformazione digitale può offrire. I leader che restano ancorati ai vecchi
ottengono miglioramenti meno evidenti e si ritrovano da soli a dover portare
avanti il cambiamento.
4. Piani ca gli investimenti
La trasformazione può richiedere investimenti signi cativi.
Secondo studi recenti, le aziende meno tecnologiche potrebbero dover
addirittura raddoppiare le loro spese nel solo IT.
Ciò signi ca che molto probabilmente l’investimento potrebbe tradursi in
ricavi più bassi per un certo lasso di tempo ma per esperienza possiamo
affermare che il digitale è dirompente e porta risultati in modo esponenziale.
All’inizio i risultati possono faticare ad arrivare ma dopo un periodo di
costruzione dei nuovi processi si assisterà ad un incremento esponenziale dei
risultati, che continuerà a crescere nel tempo.
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Per questo motivo è fondamentale avere una dashboard per monitorare gli
indicatori di performance, bisogna sempre mantenere il controllo dei costi e
dei numeri, analizzandone sempre l’andamento.
5. De nisci l’attuale experienza del cliente
Dopo che avrai de nito gli obiettivi, dovrai comprendere l’esperienza
ricercata dai tuoi utenti e anche dai tuoi dipendenti.
Invece di focalizzarti sulle possibilità delle nuove tecnologie e sui limiti di
quelle preesistenti, dovrai concentrarti sul tipo di esperienze che vuoi offrire
al cliente nale. Si tratta di obiettivi ben de niti e dettagliati, che
comprendono il modo in cui il lavoro delle persone può essere reso più agile
attraverso le nuove tecnologie, in modo da facilitare le interazioni
dell’utente. L’esperienza del cliente deve essere, in poche parole, più facile e
intuitiva possibile.
6. Valutare le tecnologie in uso
Valuta i software, le app, e i tutti i relativi processi adottati in azienda.
De nisci quali tecnologie devono essere preservate ai ni degli obiettivi
prestabiliti. Questi semplici passaggi ti permettono di sfruttare al massimo le
tecnologie per la risoluzione dei problemi, soprattutto in fase di lancio.
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Spesso, quando effettuiamo la mappatura del processo di vendita ci rendiamo
conto che è necessario inserire un CRM con la marketing automation per
poter automatizzare i processi esistenti e crearne di nuovi in grado di
trasformare davvero l’azienda.
7. Selezionare i partner migliori
A questo punto, dopo aver investito nelle precedenti operazioni, dovrai
occuparti di selezionare i partner più adatti per la parte operativa. Per farlo
sarà necessaria un’analisi approfondita di tutte le soluzioni offerte dai
differenti fornitori e studiando bene le loro proposte. Ricordati di valutare le
caratteristiche del supporto post-vendita, per eliminare ogni rischio di
eventuali problemi o complicazioni spiacevoli.
In Maia Management ci af diamo ad una grande rete di partner già testati e
con cui lavoriamo con successo su moltissimi clienti, un gran vantaggio in
termini di tempi e risorse!
8. De nisci una tempistica per l’implementazione
La fase nale prevede il collegamento di tutti gli obiettivi aziendali verso un
piano concreto e attuabile.
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Un percorso di digital transformation richiede impegno e risorse sia
nanziare sia umane. È importante stilare prima una piani cazione generale
e poi una più dettagliata, precisa e accurata, in modo da garantirti che tutte le
parti siano disponibili. Un calendario gestionale può essere molto utile per
aiutare le aziende a gestire tutti i processi operativi entro i termini stabiliti.
In fase iniziale noi creiamo sempre un Gantt di progetto, che ci aiuta a seguire
delle tempistiche de nite e aiuta i nostri referenti ad essere sempre allineati
sul lavoro che si sta portando avanti.
9. Piani ca il lancio
Valuta attentamente i processi da avviare e supportali con le risorse a tua
disposizione. Il gruppo di lancio è spesso capitanato da un respondabile,
Chief Digital Of cer o CEO, che crea le basi per una nuova cultura digitale
aziendale.
10. Assicurati che il team di lancio sia quali cato
Non sottovalutare l’importanza di un team digitale ben preparato. Un CDO è
una gura fondamentale in questa fase del processo di trasformazione
digitale, poiché in grado di elaborare una strategia di riquali cazione del
customer journey, che può essere che può essere ampliata a tutta
l’organizzazione nelle successive fasi digitalizzazione.
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Il CDO possiede le giuste competenze per realizzare il cambiamento, guidare
le operazioni di trasformazione, analizzare i progressi in relazione agli scopi
pre ssati e garantire che le attività quotidiane procedano nella giusta
direzione.
E’ necessario che il Chief Digital Of cer sia af ancato da partner adeguati e da
alcune gure interne con af nità digitali. Queste gure normalmente
vengono af ancate da noi e diventano il braccio digitale interno che guida le
operatività.
11. Sviluppa dei sistemi organizzativi agili
L’organizzazione è la chiave per il successo di ogni azienda.
L’implementazione delle tecnologie digitali creerà nuovi metodi di lavoro e lo
sviluppo di nuovi servizi/prodotti, focalizzando l’attenzione sull’esperienza
del cliente.
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12. Crea una cultura del digitale

L’attenzione alla customer experience piuttosto che ai processi di produzione
e di esecuzione, la soddisfazione dei clienti, la loro intenzione e la
collaborazione dei reparti sono elementi fondamentali della trasformazione.
Dalla ricerca di McKinsey è infatti emerso che il 46% dei leader sostiene che il
cambiamento culturale o di mentalità sia il più grande scoglio da sormontare
nel raggiungimento delle loro strategie digitali.
Ovviamente, le aziende non devono trasformarsi completamente in poco
tempo, ma rinnovarsi nella cultura e nei modi di pensare per cogliere le nuove
opportunità del mercato trasformandosi in modo graduale e sano.
La de nizione di Chief Digital O icer

Anni fa, quando il digitale stava appena decollando, il ruolo di Chief Digital
Of cer era molto simile a quello di Chief Marketing Of cer. L’obiettivo
principale era quello di convertire le risorse del marketing tradizionale
attraverso il digital, gli strumenti online e i nuovi metodi di comunicazione,
inclusi i social media, le app mobili, il web marketing e tutte le altre strategie.
Oggi, in molti affermano che il ruolo di Chief Digital Of cer si è evoluto no a
diventare quasi inesistente, la verità è che la posizione è in realtà progredita
in compiti molto più impegnativi e di ampia portata, tra cui innovazioni di
marketing, nuove tecnologie, operazioni digitali e strategia aziendale mirata
all’incremento del business.
Page 39
La responsabilità principale di un CDO è quella di de nire come un’impresa
deve utilizzare il digitale e come può migliorare le proprie prestazioni
applicando i principi digitali per il raggiungimento di obiettivi di business
de niti.
Associare le risorse digitali alle strategie: in n dei conti, lo scopo principale
dei media digitali e del marketing è quello di promuovere gli obiettivi di
un’organizzazione. In tal senso, un CDO deve essere in grado di mappare le
risorse digitali dell’azienda per renderli aderenti agli obiettivi strategici.
Innovare i processi digitali: sviluppare nuovi modelli di business e analizzare
le vecchie risorse per creare processi digitali ef caci, senza minare il sottile
equilibrio tra i vari reparti.
Sviluppare il marchio digitale: l’area marketing della tua azienda deve, a ogni
costo, promuovere la cultura, i punti di forza e la personalità del tuo marchio.
Attirare nuovi talenti: uno dei compiti del CDO è quello di creare un marchio
digitale in grado di attrarre nuovi talenti verso la tua organizzazione.
Scopri come i nostri Chief Digital Of cer possono aiutarti a guidare la
trasformazione digitale o contattaci subito per scoprire il nostro modello.
Page 40
Stai valutando di inserire un
Chief Digital O icer in
azienda?
Chiamaci:
3314542993
Scrivici:
info@maiamanagement.it
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Digital Transformation: Cos'è e Come Porta Valore in Azienda

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Digital Transformation: Cos'è e Come Porta Valore in Azienda

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Digital

Cos’è la Digital Transformation

raggiungimento degli obiettivi di trasformazione digitale, costringendo molte

organizzazioni ad accelerare la loro entrata nel mondo digitale.

digitali e dotarsi di una nuova anima digitale non è più un’opzione ma un

trasformazione digitale è il cambiamento culturale fondamentale per tutte le

aziende, piccole e medie imprese, che vogliono rimanere sul mercato.

Molti leader aziendali non hanno ancora compreso il signi cato di

trasformazione digitale e quali sono i passaggi fondamentali da intraprendere

per progettare nuovi modelli di lavoro e gettare le basi per la trasformazione

È necessario rivolgersi a un servizio di consulenza?

Queste e molte altre sono le domande più frequenti sulla trasformazione

svolgono un ruolo di primo piano nella trasformazione digitale. Ripensare i

vecchi modelli operativi, sperimentare, mettendosi alla prova, per diventare

mai troppo tardi per attuare il cambiamento.

Esistono differenti stadi della trasformazione e non tutte le organizzazioni si

trovano allo stesso punto. Molti CEO credono erroneamente di essere

impreparati ad affrontare il cambiamento, soprattutto durante la fase

iniziale, quando si passa dalla progettazione all’esecuzione della

trasformazione. Questo perché la Digital Trasformation è una rivoluzione

radicale dell’organizzazione, delle attività, dei modelli di lavoro e delle

competenze, un cambiamento profondo, in grado di mettere in discussione le

nostre condizioni in ogni ambito operativo.

Contrariamente a quanto si possa pensare, la Digital Transformation non si

applica esclusivamente a contesti aziendali: l’innovazione tecnologica che

essa comporta incide anche su altri settori, come la pubblica

amministrazione e le organizzazioni coinvolte nel sociale. In Giappone, ad

esempio, la trasformazione digitale mira ad intervenire in ogni ambito della

vita quotidiana, con la creazione di una società 5.0, un progetto sociale

ambizioso che supera di gran lunga la visione circoscritta dell’economia di

molte altre nazioni. Nella nostra guida prendiamo in considerazione

esclusivamente la sua applicazione nel mondo aziendale.

Il sopracitato incremento di nuove competenze mira a rendere le

capaci di adottare e sfruttare a proprio vantaggio le opportunità

dell’avanzamento tecnologico per cambiare il proprio stato e migliorare i

pro tti grazie all’introduzione di nuove strategie e servizi.

La digital transformation è un processo necessario e urgente se si vuole

migliorare il proprio business, soprattutto nei settori dove è presente un alto

I fattori che provocano la necessità di un repentino sconvolgimento delle

strategie aziendali in favore della digital transformation, possono essere di

diversa natura e spesso concomitanti, come ad esempio le esigenze e il

comportamento dei clienti, le crisi economiche e la competizione con nuove

aziende più agili e smart, i mutamenti sociali, come ad esempio

l’invecchiamento della popolazione, l’avanzamento della diffusione di nuove

tecnologie e strategie innovative con le quali è necessario adeguarsi per non

In poche parole, l’innovazione, il miglioramento dell’esperienza del cliente e

l’agilità operativa sono i tre principi fondamentali della digital

transformation, unitamente alla creazione di nuove fonti di pro tto e di

valori economici che provocano cambiamenti dei modelli di lavoro e dei

processi aziendali tradizionali. Ma prima di raggiungere, questi obiettivi, sarà

necessario affrontare le s de interne; primo scoglio da superare per

realizzare la trasformazione. La digital trasformation è un percorso costellato

per ottimizzare i processi e creare un nuovo ecosistema aziendale, dove

front-end e back of ce sono strettamente collegati e i vari attori coinvolti

reparti, il processo di digitalizzazione avrà successo.

Le persone sono la parte fondamentale del cambiamento, in tutte le fasi

integrarsi armonicamente con quella digitale.

favorire le interazioni umane e i rapporti interpersonali. Ciononostante,

anche nelle operazioni non digitali e nelle interazioni umane, la

trasformazione digitale giocherà un ruolo fondamentale per migliorare

qualsiasi aspetto della gestione dell’utente.

L’intero processo di digital transformation ha lo scopo di creare nuove abilità

all’interno delle organizzazioni, sfruttando a pieno le innovazioni e le