Q.C.B.

Ana Carlos

TABLA DE COMPARACIONES DE GURÚS DE LA CALIDAD

Gurú Ciudad de Nacimiento Fecha de Nacimiento Filosofía de Calidad Principales Aportaciones a la Calidad Otros datos interesantes
* Promovió la organización científica * Libro "Principios y métodos de gestión científica" Para Taylor el hombre es por naturaleza

* Tareas necesarias en tiempo justo
Frederick W. Taylor Filadelfia, EUA 20 Marzo 1856 - 21 Marzo 1915 * "Padre de la administración"
* Estudio de tiempos y movimientos
* Búsqueda de individuos conocedores con
* La organización científica del trabajo según Taylor
perezoso y hace lento su trabajo haciendo
* Aministración Científica
* Shop Management creer al empresario que da lo mejor de sí
* 4 principios que establecen las bases de control de tiempo
* Economic Control of Quality of Manufactured Product “El principal objetivo de la administración

mentes brillantes * Método estadístico del Control de Calidad debe ser asegurar el máximo de
Walter A. Shewhart Illinois, EUA 18 Marzo 1891 - 11 Marzo 1967
* Padre del control estadístico de la calidad * Círculo PDCA prosperidad, tanto para el empleador como
* Gráficas de Control para el empleado”
* "Padre de la tercera Revolución Industrial" * Círculo de Deming (PDCA) "Calidad: todo aquello que le hiciera

* 14 Principios ahorrar a la empresa y a su vez cumplir con

William E. Deming Iowa, EUA 14 Octubre 1900 - 20 Diciembre 1993
* 7 Pecados Mortales o Enfermedades de la Gerencia la entrega del producto al cliente"
* Premio Deming
"Calidad Empresarial" Conceptualiza el Principio de Pareto (el 80/20) "Entre mejor sean las características mayor

"Métodos estadísticos aplicados a los problemas "Trilogía de Jurán" Planificación, Control, Mejora
será la calidad"
Joseph M. Juran Braila, Rumania 24 Diciembre 1904 - 28 Febrero 2008 de manufactura" "En cuanto a que menor sean las
deficiencias mejor será la calidad"
"La calidad la reconozco cuando la veo"
"Organización Científica del Trabajo" Poka - Yoke El principal argumento de su filosofía es

"Optimización de la producción" Cero Inventarios que una de las principales barreras para la
Shigeo Shingo Saga, Japón 08 Enero 1909 - 14 Noviembre 1990
5S
optimización de la producción es la
SMED
existencia de problemas de calidad
"Filosofía del kanji" Diagrama de causa y efecto (pescado) Pensaba que el 95% de los problemas

El hombre es bueno por naturaleza Círculos de calidad pueden resolverse usando técnmicas
Kaouru Ishikawa Tokyo, Japón 13 Julio 1915 - 16 Abril 1989 Conseguir el comrpomiso de los obreros como Las 7 herramientas estadísticas básicas del CTC estadísticas elementales que no requieren

personas y no como robot conocimientos especializados

EUA 1920 - 1922? Control de Calidad Total 3 Pasos hacia la calidad La calidad total significa estar orientados
La calidad no es sólo problema del 4 Pecados Capitales
Armand V. Feigenbaunm hacia la excelencia, antes que hacia los
departamento de producción, sino de toda la
organización 19 Pasos para el mejoramiento de la calidad defectos
Función de pérdida Función de pérdida "La clave para la reducción de la pérdida no
Ingeniería de Calidad Diseño de experimentos robustos con sus métodos estadísticos consiste en cumplir con las

Genichi Taguchi Tokamachi, Japón 01 Enero 1924 - Aplicación de estadística e ingeniería para la especificaciones, sino en reducir la varianza

reducción de costos y mejora de la calida en el Relación Señal/Ruido con respecto al valor objetivo"

diseño de productos y procesos

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Hacer las cosas bien y a la primera Libro: "La calidad no cuesta" (13 libros) Su lema: Exhortación o lograr cero

Hay que prevenir, no corregir Los 4 absolutos de la calidad defectos

La calidad empieza en las personas no en las Los 14 pasos de Crosby Las 6 C's de Crosby
Philip Crosby Virginia, EUA 18 Junio 1926 - Agosto 2001
cosas El método de solución de problemas en 5 pasos Las 3 T's de Crosby
La hoja de modelo de procesos
Las técnicas de cálculo del precio del incumplimiento
Mejora Continua KAIZEN "Hoy mejor que ayer, mañana mejor que
Libro: 16 caminos para evitar decir NO o Nunca tome SI como una hoy"
Masaaki Imai Tokyo, Japón 1930 - respuesta
La teoría de los grados

Stephen Covey Utah, EUA 24 Octubre 1932 - Su visión es que toda las pesonas altamente Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva El 10% de lo que nos pasa, no lo

efectivas y todas las organizaciones efectivas Principio 90 -10 controlamos

perduren
El ciclo de servicio El momento de la verdad Momentos de 15 segundos con clientes
Jan Carlzon Suecia 25 Junio 1941 - Todos los empleados deben sentirse La pirámide invertida
importantes en su empresa
Factor Humano en la calidad Las personas primero El mejor lugar para comenzar a desarrollar
Único gurú eurpeo Calidad Personal la calidad en una compañía es en la
Las empresas deben estimular la competitividad Inteligencia emocional actuación y actitud de los individuos con
Claus Möller Sodenborg, Dinamarca 12 Julio 1942 -
Energímetro respecto a la calidad
del trabajador y su deseo de permanecer en la
Calidad en el servicio
organización Employeeship