Exercício

________ é a ciência que usa a psicologia e a demografia para melhor entender os

consumidores.
Psicologia social
Segmentação
Conglomeração
Demografia
Psicografia

________ é a estratégia coordenada de habilidades econômicas, psicológicas, políticas e de

relações públicas que tem como finalidade ganhar a cooperação de determinado número de
participantes para poder entrar ou operar em um mercado.
Micromarketing
Megamarketing
Metamarketing
Macromarketing
Marketing modular

________ combina a customização em massa com o marketing customizado, dando aos

consumidores autonomia para desenhar o produto e o serviço de sua escolha.
O marketing virtual
A consumização
O marketing viral
A regionalização
A customerização
 ________ consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas
preferências.
Um nível de mercado
Um grupo de mercado
Um alvo de mercado
Um segmento de mercado
Uma fatia de mercado

A Procter & Gamble tem muitas marcas de sabão. Um motivo para isso é que os usuários tendem a se
agrupar em termos de preferências, tais como ação branqueadora, suavidade, remoção de manchas etc.
Qual dos seguintes padrões de preferências seria mais passível de ser aplicado ao método de resposta da
P&G às necessidades do mercado?
Preferências homogêneas.
Preferências culturais.
Preferências conglomeradas.
Preferências difusas.
Preferências psicológicas.

Ao avaliar diferentes segmentos de mercado, a empresa deve examinar dois fatores: a atratividade
global do segmento e ________.
a natureza global do produto
o produto a ser vendido
o processo de compra
os objetivos e recursos da própria empresa
as estratégias da concorrência

De acordo com os métodos estabelecidos de segmentação de mercados, todas as seguintes

alternativas seriam uma categoria de segmento apropriada se o ciclo de vida da família
fosse a base da segmentação, EXCETO ________.
 jovem, casado, filho mais novo com 6 anos ou mais
adulto, casado sem filhos com menos de 18 anos
masculino, feminino
jovem, casado
jovem, solteiro

Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores. Um
método usa características descritivas, como a geografia. O outro tenta identificar
segmentos observando questões ________.
de sexo
de renda
comportamentais
culturais
de interesse

Durante qual etapa do processo de segmentação o profissional de marketing agruparia os

clientes em segmentos com base em necessidades e benefícios semelhantes procurados
pelo cliente ao solucionar um determinado problema de consumo?
Etapa 3 — Atratividade do segmento
Etapa 7 — Estratégia de mix de marketing
Etapa 6 — ‘Teste crítico’ de segmento
Etapa 2 — Identificação do segmento
Etapa 1 — Segmentação baseada nas necessidades

Homens e mulheres tendem a ter diferentes orientações de atitude e comportamento

baseadas em parte na constituição genética e em parte na ________.
renda
hereditariedade
socialização
ocupação
globalização
José e Érika acabam de se divorciar. Isso obviamente não apenas tem impacto em sua vida
pessoal, mas também em sua vida de consumo. Qual dos seguintes formatos de
subsegmento de segmentação demográfica poderia ser usado pelos profissionais de
marketing para conquistar José ou Érika?
Fase da vida
Ocasião
Benefício
Usuário
Idade

Nem todas as tentativas de focalizar crianças, minorias ou outros segmentos especiais

geram críticas. Qual das seguintes alternativas é a melhor ilustração de uma empresa (ou
setor industrial) que parece estar fazendo marketing para os citados acima de maneira
correta e ética?
O marketing do McDonald’s para jovens de áreas pobres do centro da cidade.
As abordagens das crianças pela indústria de cereais matinais.
A abordagem da G. Heileman Brewing ao licor de malte Colt 45.
O marketing da R. J. Reynolds da marca Kool.
O creme dental Colgate Junior, da Colgate-Palmolive.

No marketing ________, o vendedor se dedica à produção, distribuição e promoção em

massa de um produto para todos os compradores.
de massa
de grupo
segmentado
diferenciado
geral

No que diz respeito à segmentação por ocasião, o Natal, o Dia dos Namorados e o _______
respondem por pouco mais da metade do orçamento dos que presenteiam.
Dia das Mães
 Dia dos Pais
Dia de Ação de Graças
Dia da Independência
Halloween

O argumento do marketing ________ é que ele cria um mercado potencial maior, o que
gera custos mais baixos, que por sua vez levam a preços mais baixos ou a margens mais
altas.
macro
micro
diferenciado
de massa
de nicho

O departamento de marketing estabeleceu uma prioridade para a conquista de clientes

orientados para solução (por exemplo, os que valorizam benefícios e conselhos). O melhor
meio de se conectar a esses clientes é a ________.
venda por transação
venda empresarial
venda dupla
venda por consulta
venda psicológica

Para conquistar a geração Y, a banda de rock Foo Fighters criou uma ‘equipe de rua
digital’, responsável
Embaixadorespor enviar e-mails ‘com as últimas notícias e trailers exclusivos de
áudio e vídeo do grupo, além de toneladas de oportunidades de ganhar prêmios Foo
Fighters eEventos badalados
tornar-se parte da Família Foo Fighters’. Qual das técnicas a seguir os Foo
Fighters estão
Jogosusando?
de computador
Burburinho on-line
Esportes não-convencionais
Para identificar nichos, os profissionais de marketing ________.
conduzem testes VALS
fabricam produtos que podem ser usados de diversas maneiras
subdividem um segmento em subsegmentos
permitem aos consumidores gravitar em direção a marcas de produtos
examinam a seção demográfica do The Handbook of Marketing

Para serem úteis, os segmentos de mercado devem atender favoravelmente aos cinco
critérios. No critério ________ deve ser possível desenvolver programas efetivos para
atrair e atender aos segmentos.
acessível
substancial
diferenciável
acionável
mensurável

Por meio da gestão da experiência do cliente (GEC), as marcas podem criar cinco tipos
diferentes de experiência: percepção, sensação, pensamento, relato e ________.
esquecimento
simulação
lembrança
ação
barganha

Qual das afirmações seguintes melhor traduz a vantagem principal da adoção de uma
estratégia multissegmentada?
Diversifica o risco da empresa.
É uma estratégia de baixo custo.
 Cria sinergia entre mercados.
Trata todos os compradores com igualdade, portanto diminui os custos
promocionais.
Torna a empresa quase ‘à prova de balas’ em relação às ações da concorrência.

Qual dos seguintes facilitou grandemente o marketing de nicho?

O excesso de demanda
A industrialização
A recessão
A globalização
A Internet

Quando a Nike tenta se aproximar dos seus clientes em nível local, patrocinando times
escolares locais e fornecendo calçados, uniformes e equipamentos a muitos deles, qual das
seguintes ações de marketing ela está usando?
Marketing diferenciado
Marketing instrutivo
Marketing grassroots
Marketing de consumidor
Marketing de parceria

Se um gerente de marketing observar que seu mercado não mostra nenhum segmento
natural e que todos os consumidores têm praticamente a mesma preferência, provavelmente
ele estará diante de um padrão de ________.
preferências heterogêneas
preferências conglomeradas
preferências espalhadas
preferências difusas
preferências homogêneas
Se um grupo de consumidores é classificado com base em seu ‘nível de disposição’, o
grupo de ________ pode ser constituído de não-usuários tão atraídos para uma marca da
concorrência quanto para suas marcas atuais.
altamente indisponíveis
ambivalentes
disponíveis
fracamente indisponíveis
desejáveis

Segundo o sistema de segmentação tipológica de 8 partes do VALS, os ________ são

considerados como pessoas mais velhas, resignadas e passivas, que vêem mudanças com
preocupação. São fiéis a suas marcas favoritas.
experimentadores
sobreviventes
crédulos
batalhadores
inovadores

Todos os grupos a seguir foram designados como grupos que poderiam sem encontrados
usando a atitude como variável principal de segmentação, EXCETO ________.
indiferente
hostil
positiva
entusiasta
sinérgica
Todos os itens seguintes são benefícios da abordagem da ________ objetivando a seleção
de mercado: entender a fundo as necessidades do segmento, marcar forte presença no
mercado, economias operacionais graças à especialização de sua produção, distribuição e
promoção.
especialização por produto
cobertura total de mercado
especialização seletiva
concentração em um único segmento
especialização por mercado

Um fabricante de salgadinhos está preocupado com o fato de os consumidores

abandonarem a sua marca em favor de alternativas da concorrência. Qual dos grupos a
seguir (baseado no nível de compromisso) teria maior probabilidade de deixar as ofertas da
empresa e procurar os produtos em outro lugar?
Pesados
Conversíveis
Superficiais
Arraigados
Médios

Um gerente de marketing está considerando várias opções de segmentos de mercado

identificados como orientados para cultura, para esportes ou para atividades ao ar livre. Ele
selecionou o formato _______ para segmentar mercados.
status do usuário
personalidade
estilo de vida psicográfico
ocasiões comportamentais
estágio de prontidão

Um nicho é caracterizado como tudo o que se segue, EXCETO que ________.

o nicho gera receitas por meio de especialização
os clientes geralmente têm baixa renda
 os clientes têm um conjunto de necessidades distintas
o nicho não costuma atrair outros concorrentes
os clientes concordam em pagar um preço mais alto à empresa que melhor suprir
suas necessidades

Um profissional de marketing está interessado em segmentar um mercado baseado em

________ se pretende segmentar o mercado com base em lealdade e altitudes em relação
ao risco.
variáveis demográficas
abordagens de compra
fatores situacionais
características pessoais
variáveis operacionais

Uma maneira de descobrir novos segmentos é investigar a hierarquia dos atributos que os
consumidores examinam ao escolher uma marca caso eles utilizem uma estratégia de
decisão em etapas. Esse processo é chamado de ________.
segmentação de mercado
fracionamento de mercado
marketing de marca
marketing estratégico
posicionamento de mercado