Pontos do relatorio

1• Funções de um serviço de compras

Serviços requisitores

Tarefas

2• Etapas para a efetivação de uma compra

Elaboração de um esquema orientador

3• Documentação e ciclo documental

Documento de apoio

 Contratos celebrados com fornecedores

 Negociações anteriores
 Shopping na concorrência
 Tabelas de preços dos fornecedores
 Cardex de produtos comercializados
 Ficheiro de fornecedores

...

• Documento comprovativo de movimentação de mercadorias

 Requisições
 Notas de encomenda
 Guias de remessa
 Facturas

...

4. Gestão de Stocks

 Gestão material de stocks

 Recepção
 Arrumação
 Entrega
  Gestão administrativa de stocks
 Documentos administrativos
 Arquivo
 Gestão económica de stocks
 Just in Time
 Encomendas

5. As vendas e as prestações de Serviços

 O conceito de Marketing e a sua evolução

 Definição e objetivos da função comercial

6• O mercado e a concorrência (noção)

 As classificações do mercado
 Tipos de mercado
 Os tipos de concorrência
 A segmentação de mercado
 Noção
 Etapas de segmentação

7. 1.O Marketing Mix

Noção

Os 4 ps (produto)

Os 4 cs (clientes)

7.2.O Produto

 Acepções do produto
 Tipos de produto
 Termos associados ao produto
 Ciclo de vida dos produtos
 Atributos do produto (marca, embalagem, rótulo, design, cor, qualidade, garantias,
assistência pré e pós-venda, ...
 características das marcas
 Embalagem

8• O Preço

 Formação dos preços

 Redução dos preços
 A distribuição
 Tipos de intermediários e funções
 O Merchandising
9. O Franchising

 Noção
 Contrato de franchising
 Deveres e direitos do franchisador e do franchisado
 Vantagens e desvantagens para o franchisador e franchisado

10.A Comunicação

 Noção e objetivos
 Regras da comunicação
obstáculos à comunicação
 Comunicação oral, noção e regras
 Instrumentos de comunicação

11.Publicidade

 Noção
 Mecanismo de ação da publicidade: notoriedade; persuasão; simpatia pela
marca; a emoção, o desejo e o sonho

12.Promoção de vendas

 Noção de vendas
 O papel e importância da venda
 HARD SELLING – Tempo despendido na venda
 SOFT SELLING – Tempo despendido na venda
 Os instrumentos de venda
Dez mandamentos
 Tipos de vendas

13.Relações Públicas

 Noção de relações públicas

 Função do relações publicas
 Relações publicas externas
 Relações públicas internas
 Documentação
 Como se relacionar com o público interno