MARKETING DIGITAL COM FOCO NO CLIENTE

PROFESSORA: Socorro Macêdo

ALUNOS:
Anna Paula Novaes
Dayse Brito
Isis Albuquerque
Júnior Teles
Mayara Moura
Tiane Santana

ATIVIDADE:
Construção de Buyer Persona

Sobre a BROW BAR

Franquia na linha Beauty Store especializada na arte das sobrancelhas.
Oferece serviços classificados por ela como extras: esmaltaria, escova e modelagem de
cabelos (escova). Serviços próprios para perfil de mulheres que desejam um
atendimento rápido e personalizado.

• Buyer Persona
Patrícia Bittencourt, 30 anos, solteira, empreendedora, consultora de imagem,
formada em administração e moda. Ela é uma mulher vaidosa, interessada em
acompanhar as novidades do mercado da moda e de beleza, leva uma vida ativa, faz
academia, gosta de viajar, está sempre em busca de novidades relacionadas à estética.
Gosta de se sentir em forma, com cabelos pintados, escovados, unhas feitas. É de classe
média alta, uma vez por mês viaja a trabalho fazendo consultoria e duas vezes no ano
faz cursos de atualização em consultoria no Rio de Janeiro. Além da consultoria, ela faz
trabalhos como influenciadora digital sobre serviços de salão de beleza e estética
corporal. É prática, objetiva, organizada, proativa, observadora e exigente. Procura fazer
uma alimentação mais saudável durante a semana e aos finais de semana faz questão
de almoçar e jantar fora. Pelo menos uma vez na semana vai ao salão de beleza e faz
drenagem linfática duas vezes na semana. Com um perfil de vida moderno, ela faz muito
uso das redes sociais e de sites para acessar produtos e serviços. Consome muitas
notícias sobre beleza, moda e estética.
 • Objetivos
Ela deseja estabelecer seus contatos de trabalho na cidade onde mora e deixar
de viajar tanto. essa terminando sendo uma rotina que tem cansado Patrícia. Até o final
deste ano ela passará a fazer a consultoria de imagem em uma sala alugada num grande
empresarial da cidade, conferindo ao trabalho oferecido mais conforto aos clientes e
estabelecendo uma rotina com menos deslocamentos.
Por ser detalhista com o trabalho que realiza e entrega aos seus clientes, ela
também exige o mesmo enquanto consumidora. Espera sempre ser atendida com zelo
e atenção.

• Processo de Compra
Sempre que deseja realizar a compra de um serviço, ela busca referências com
amigas e amigos mais próximos, faz buscas na internet e fica sempre atenta à
formatação do conteúdo gerado nas redes sociais dos perfis interessados. Também se
baseia nos comentários e na forma como é atendida quando aciona esses canais. Prefere
fazer uso dos serviços por meio de agendamentos online que permitam a organização
da sua agenda ao longo da semana.

• Pensamento do comprador
Patrícia acredita que o meio mais rápido e prático hoje para adquirir produtos e
serviços é por meio da compra online. Esse tipo de interação proporciona a ela
facilidades de ajustar as necessidades que ela tem com as ofertas do mercado que ela
busca. Embora ela tenha uma vida financeiramente confortável, ela busca pacotes
promocionais que possibilitem que ela amplie o número de serviços.Ela gosta da
agilidade com que os retornos na relação de compra são dados e se sente atraída pelo
poder que a internet dá na ampliação das buscas por mais novidades.

• Por que comprar?

As escolhas de compra se dão pela diversidade dos serviços realizados num
mesmo espaço; pela pontualidade dos agendamentos (no caso dos serviços) ou da
entrega de produtos comprados. Conscientemente a tomada de decisão da compra vem
pela qualidade do serviço ou produto ofertado. Inconscientemente a compra é definida
pelo padrão do conteúdo produzido para as redes sociais (padrão de fotos, vídeos, cores,
texto).

• Iniciativas
Patrícia fatalmente se interessa por empresas que tenham perfil nas redes sociais
e que eles estejam sempre atualizados.Prefere fazer uso da compra online ou por
transferência bancária.Ela se interessa por novidades relacionadas ao nicho de trabalho
que ela executa (moda, beleza e estética).Está sempre atenta às facilidades de agregar
seu interesse de compra com outros tipos de serviços e de produtos agreguem o seu
objetivo central.
 • Timing
As compras on-line ela realiza com planejamento financeiro observando as
necessidades do mês. As compras se dão em diversas frentes: beleza e estética, feria de
legumes, verduras e frutas também são programadas e feitas pela internet (um hábito
que veio por causa das restrições da pandemia). Para esse tipo de compra ela faz um
planejamento na última semana de cada mês depois de pesquisa dos serviços que
interessam e estão na sua lista de prioridades mensal.

• Canais
Patrícia tem redes sociais bastante ativas e sempre atualizadas, em particular o
FB e o IG. Faz uso do Watsapp e do Telegram como ferramentas estratégicas para gerar
conteúdo específico (pequenas pílulas) sobre consultoria de imagem com pequenos
grupos e para se comunicar com clientes sobre as novidades do seu trabalho de
consultoria. Apesar de ser conectada com o mundo, ela gosta de promover pequenos
encontros de trabalho e a mobilização é feita por meio das suas redes.

• Influenciadores
Patrícia segue à risca as tendências e dicas de influenciadoras digitais no
instagram, onde diariamente é abordada com gatilhos de compra na área de
estética, beleza, vestuário, mundo fitness e tendências do mundo dos negócios. Uma
mulher que está sempre atualizada das notícias e não perde as melhores
oportunidades de compra. Fortemente influenciada dentro da internet, está sempre
em busca de provadores de lojas online, publis de comidas congeladas, vitaminas e
proteínas pré-treino, em geral publis de grandes marcas que passam nas redes
sociais e cupons de desconto através do lead gerado para os e-mails-marketing.

• Conteúdo
O conteúdo que ela consome é em sua grande maioria, novidades do mercado
da moda e estética. Gosta de saber sobre procedimentos estéticos, já que faz uso
deles periodicamente. Está bem informada quanto aos eventos da alta sociedade
no fim de semana porque gosta de ter um planejamento para o fim de semana
mais agitado com a turma, família e amigos mais íntimos.