INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO VIDA NUEVA

SEDE MATRIZ

TECNOLOGÍA EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ

ASIGNATURA: PROYECTO AUTOMOTRIZ

CÓDIGO: 20206041

NIVEL: SEXTO

MODALIDAD: SEMIPRESENCIAL

JORNADA: SÁBADOS

TEMA:

IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA

FABRICACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y VENTA DE UN OSCILOSCOPIO
AUTOMOTRIZ PARA TALLERES MECÁNICOS

AUTOR/ES:

JIMÉNEZ BASANTES EDMUNDO FERNANDO-AULES GÓMEZ BYRON

SANTIAGO-CASTILLO CAICEDO LEONARDO ANDRÉS- ALDAZ ANDRADE
FRANCISCO JAVIER

DOCENTE: ING. CHRISTIAN GUACHAMÍN

OCTUBRE 2020 – MARZO 2021

QUITO – ECUADOR
 ÍNDICE

ÍNDICE 2

ÍNDICE DE TABLAS ¡Error! Marcador no definido.

RESUMEN EJECUTIVO 4

OBJETIVOS 5

Objetivo General 5

Objetivos Específicos 5

MARCO TEÓRICO 6

Análisis Micro y Macroentorno. 6

Filosofía empresarial. 8

DESARROLLO 42

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA 42

1. Justificación 42

Importancia 42

El modelo de negocios de Global Car Tools incluye el diseño, fabricación y

comercialización de equipos de diagnóstico electrónico automotriz más utilizados y
solicitados en el mercado ecuatoriano. 42

Necesidad: 42

Cuyo uso se ha vuelto obligatorio y necesario en los talleres mecánicos para la

realización de diversas tareas debida a los avances tecnológicos del parque automotor.
42
 Problema: 43

Permitiendo realizar con mayor precisión diagnósticos electrónicos avanzados en el

vehículo, reduciendo los tiempos de trabajo para cada técnico, reduciendo costos para la
empresa, evitando la pérdida de clientes y cumpliendo la normativa legal ambiental. 43

El modelo de negocios de Global Car Tools incluye el diseño, fabricación y

comercialización de equipos de diagnóstico electrónico automotriz más utilizados y
solicitados en el mercado ecuatoriano; cuyo uso se ha vuelto obligatorio y necesario en
los talleres mecánicos para la realización de diversas tareas debido a los avances
tecnológicos del parque automotor, permitiendo realizar con mayor precisión
diagnósticos electrónicos avanzados en el vehículo, reduciendo los tiempos de trabajo
para cada técnico, reduciendo costos para la empresa, evitando la pérdida de clientes y
cumpliendo la normativa legal ambiental. 43

2. FILOSOFÍA EMPRESARIAL 43

a. Misión Somos una empresa del sector automotriz que brinda servicio de
mantenimiento, buscando la satisfacción del cliente prestando servicios de calidad con la
utilización de equipos de última tecnología. 43

Trato justo. – a empleados y clientes (llamadas, solicitudes y reclamos). 44

CONCLUSIONES 63

REFERENCIAS 64

Bibliografía 64

ANEXOS 65
 RESUMEN EJECUTIVO

La actividad empresarial en cualquier parte del mundo viene a constituir un factor

superlativo de desarrollo socioeconómico, consecuentemente es este movimiento el
que dinamiza la generación de nuevas fuentes de empleo en la prestación de bienes
y servicios.

En el ámbito nacional, la mala administración de los ejecutivos de empresas tanto

comerciales como de servicios en los últimos años, han sufrido un declive donde
muchas de ellas han quebrado y han suspendido sus actividades, acarreando con ello
desempleo delincuencia, pobreza, etc., por la escasez de fuentes de trabajo.

En el sector de manufactura para equipos de diagnóstico, es muy notoria la carencia

de empresas de manufactura y servicios el cual permita a los mecánicos trabajar con
equipos de creación nacional y permita el apoyo para el desarrollo de este tipo de
industria; por lo que es importante aportar con empresas que brinden este tipo de
servicio, y con ello incrementar la economía de la ciudad a través de la generación de
nuevas fuentes de trabajo.

La idea es crear una empresa de manufactura de productos para diagnóstico

automotriz por lo que el presente proyecto se enfoca en analizar la viabilidad de una
empresa con un giro de negocio de manufactura de elementos para el diagnóstico
automotriz.

El presente análisis tiene que ver con determinar un precio en el que haya la mayor
utilidad y además sea competitivo con los productos similares de nuestra
competencia, además de la búsqueda de estrategias que capten la mayor cantidad
de clientes y la satisfacción de los mismos.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Elaborar un plan de negocio rentable de manufactura de osciloscopios para diagnostico

automotriz mediante la aplicación de la servuccion para captar la mayor cantidad de clientes
satisfechos en el mercado automotriz.

Objetivos Específicos

Investigar los diferentes factores para la creación de una empresa de manufactura de

osciloscopios para diagnostico automotriz.

Analizar detalladamente las características de los productos similares que ofrece nuestra
competencia para igualarlos o mejorarlos de ser posible.

Elaborar un plan para crear clientes satisfechos y fieles con nuestra marca.
 MARCO TEÓRICO

Análisis Micro y Macro entorno.

Realizar adecuadamente un análisis del entorno que aporte valor a nuestro negocio no es
fácil. Ten en cuenta que se trata de un ámbito complejo y cambiante donde intervienen
múltiples variables. En consecuencia, es recomendable plantearlo de manera exhaustiva y
revisarlo con cierta frecuencia para corregir posibles cambios.

Los factores que configuran el entorno pueden clasificarse en 2 grupos:

Factores de micro entorno: Se puede influir en ellos en cierta medida, pero no actuar.

Factores de macro entorno: No se pueden cambiar ni influenciar de ninguna forma. El

conocimiento sobre el entorno que se obtiene a través de este análisis permite identificar y
establecer un punto de partida que será clave para el diseño del plan de marketing.

Micro entorno.

Cuando hablamos de micro entorno nos estamos refiriendo a todos aquellos factores
que tienen una vinculación directa con la empresa, es decir, agentes que pueden afectar o variar
la actividad que se desarrolla, pero, aun así, escapan de nuestro control.

Factores:

● Proveedores: Tu capacidad de influir sobre los proveedores variará en función de la

calidad de la relación que mantengas con ellos y, quizás, las condiciones negociadas por tu
empresa.
 ● Competencia: Conocer a tu competencia y su posicionamiento en el mercado es clave
para poder “presentar batalla”. Por eso, es recomendable poner especial atención a este punto.

● Distribuidores: Son intermediarios de productos o servicios, ya que su objetivo es

garantizar que se llega al consumidor final. Si se produce un problema en este proceso podría
afectar cómo se percibe tu negocio.

● Prescriptores: Se trata de líderes de opinión, referentes o, en cierta forma, “influencers”

que nos ayudan a conseguir más visibilidad. Las recomendaciones de personas con autoridad,
además, pueden influir en la decisión de compra del cliente.

● Intermediarios financieros: Se refiere a aquellos agentes que intervienen a nivel

económico en la empresa y, por lo tanto, pueden condicionar la toma de decisiones.

Macro entorno.

El macro entorno, en cambio, agrupa todos aquellos factores que pueden tener impacto en
el conjunto de la población y, por lo tanto, afectar en cierta medida a la toma de decisiones. Por
ejemplo, un cambio de hábitos, causado por una variación en la economía, puede provocar que
debas ajustar algún aspecto de tu producto o servicio.

● Demografía: Aquí se engloban características de la población que pueden ayudarnos a

identificar necesidades existentes (ubicación geográfica, tamaño de los hogares…).

● Economía: Se trata de variables de carácter económico que, como imaginarás, afectan

a la capacidad de compra del consumidor. Además, pueden ser indicadores de riesgos
financieros para el negocio.
 ● Cultura: Las particularidades culturales de cada sociedad pueden cambiar la forma
como se comportan sus miembros. La comunicación con ellos también debe tenerla en cuenta.

● Entorno político y legal: Este punto abarca todo tipo de elementos relacionados con la
situación política del país y, también, las normativas legales vigentes.

● Tecnología: Los continuos avances tecnológicos están transformando el estilo de vida

y los hábitos de consumo de la sociedad. Además, la innovación puede modificar procesos de
producción, canales de distribución, técnicas de promoción.

Filosofía empresarial.

La filosofía empresarial es el conjunto de principios que rigen el trabajo en la empresa, la

declaración de misión enuncia por qué trabaja la empresa y el código de ética habla sobre los
valores de la empresa al hacer el trabajo.

Una buena filosofía empresarial describe con éxito los valores, creencias y principios
rectores de una empresa. Crear una filosofía requiere tiempo y diligencia por parte de los líderes
empresariales.

Al redactar la filosofía, los líderes deberían preguntarse: ¿cuál es la naturaleza de mi

negocio?, ¿quiénes son mis clientes?, ¿cuáles valores son importantes para mí? y ¿cuál es mi
visión general para la empresa? Las respuestas a estas preguntas formarán la base de una sólida
filosofía empresarial.

Hay que tomarse el tiempo de pensar a través de la visión, misión y valores centrales del
negocio, para luego crear cuidadosamente una filosofía empresarial clara para lo siguiente:
 ¿Cómo se piensa dirigir la organización de ahora en adelante?, ¿qué se representa?, ¿qué
se niega a hacer?, ¿cómo se desea que los empleados, clientes y comunidad piensen de la
empresa?

Ejemplo:

Filosofía empresarial de la compañía Global Car Tools

Declaración de la misión.

Nos comprometemos a ser los mejores en lo que hacemos para que seas el mejor en lo que
haces.

Acción con propósito.

Estamos en el negocio de afectar vidas. Una acción tiene propósito si ayuda a otros.

Compromiso con la innovación.

¡Nada nos entusiasma tanto como una buena idea! Si no hay cambios, nos quedamos
estancados, aburridos e ineficaces.

La regla de oro.- Es bastante simple, pero esta pequeña prueba puede ser una herramienta
de vida y de negocios muy efectiva. Tratar a los demás como se quiere ser tratado. Eso es todo.
Las decisiones difíciles, hacerlas más fáciles.

Responsabilidad
 ¡Se espera que cada empleado de “GLOBAL CAR TOOL” haga que nuestros clientes
tengan toda una experiencia!

Esto significa brindar un poco de ayuda extra a un alumno después de clases, establecer
una conferencia especial para «hablar con un experto» o simplemente poner en orden el
contador del café. «Esa no es la descripción de mi trabajo» no está en la descripción de nuestro
trabajo.

Trabajo en equipo

“GLOBAL CAR TOOL” entiende que las personas inteligentes y serviciales que trabajan
en equipo se hacen más grandes como un todo. Trabajamos juntos y nos ayudamos unos a otros.
Puede ser difícil cuando una empresa está estructurada para que todos se sientan involucrados,
pero pensamos que vale la pena.

Misión.

La misión ayuda a responder la primera de las tres preguntas: ¿Quiénes somos? La misión
empresarial es una declaración escrita en la que se describe la razón de ser de la empresa y su
objetivo principal. Es una declaración de los principios corporativos y debe redactarse
expresamente para cada empresa u organización, ya que no sirve de nada copiar la misión,
visión y valores de otras compañías.

La misión de una empresa define e informa principalmente de qué es lo que hace la

compañía, a que se dedica, actividad en el mercado, cómo lo lleva a cabo, cuál es su propuesta
de valor; además se puede completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y
con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o
actividad.
 ¿Cómo definir la misión de una empresa?

Para definir la misión de una empresa, nos ayudará responder algunas de las siguientes
preguntas:

● ¿Qué hacemos?

● ¿Cuál es nuestro negocio?

● ¿A qué nos dedicamos?

● ¿Cuál es nuestra razón de ser?

● ¿Quiénes son nuestro público objetivo?

● ¿Cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?

● ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?

● ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?

Además de contestar a las anteriores preguntas, una misión de una empresa correctamente
formulada siempre debe contar con las siguientes características:

● Clara y sencilla.

● Debe indicar a qué se dedica la empresa.

 ● Diferencia a la empresa de sus competidores.

● Tiene que ser fácil de recordar para los empleados y los clientes.

Visión.

La visión nos ayuda a responder la segunda de las tres preguntas: ¿Quiénes queremos
ser? La visión de una empresa contempla las metas que nos hemos propuesto conseguir en el
futuro, es la concepción de lo que queremos llegar a ser.

Para formular una visión es necesario que entre en juego el entusiasmo, los sueños y la
ilusión. La visión de una empresa es el futuro que deseas para ella, es el sueño a cumplir que
tienes sobre la compañía, como te gustaría que fuera en el futuro.

La visión tiene un carácter motivador e inspirador, por lo tanto, todas las metas que
planteemos sobre ella deben ser obligatoriamente realistas y alcanzables. Sin duda la visión de
una organización nos ayudará a guiar a nuestro equipo hacia una meta, nos ayuda a tomar ciertas
decisiones complejas, ya que sabemos hacia dónde tenemos que caminar, hacia dónde debemos
dirigirnos. Dentro de la definición de misión, visión y valores es la parte que hemos de
establecernos un objetivo general.

Pero ¿qué pasaría si planteamos una visión de una empresa no realista? Estaríamos
guiando a la empresa hacia un escenario irreal, hacia un planteamiento que nunca se va a llevar
a cabo por mucho que luchemos, por ende, estaríamos perdiendo la motivación de nuestro
equipo, el tiempo y por supuesto nuestros esfuerzos.

¿Cómo definir la visión de una empresa?

 Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes
preguntas:

● ¿Qué quiero lograr?

● ¿Dónde quiero estar en el futuro?

● ¿Qué podría incorporar a la empresa que no esté haciendo?

● ¿Para quién lo haré?

● ¿Me dirigiré a otro tipo de clientes?

● ¿Ampliaré mi zona de actuación?

● ¿Qué recursos o cualidades debo tener en el futuro para conseguirlo?

Además, una correcta visión empresarial debe contar siempre con las siguientes
características:

● Clara y sencilla.

● Entendible por los miembros de la compañía.

● Positiva, atractiva e inspiradora.

● Tiene que suponer un desafío.

● Realista.

Valores.

Responder a las siguientes preguntas nos ayudará, a definir nuestros valores corporativos:

● ¿Cómo somos?

● ¿Cuáles son nuestros principios éticos empresariales?

● ¿En qué creemos?

La definición de los valores de una empresa debe contar siempre con las siguientes
características:

● La empresa debe poseerlos realmente.

● Debe creer en ellos.

● Coherentes y alineados con la empresa.

● Los empleados deben poseer dichos valores.

Definir correctamente la misión, visión y valores de una organización es de vital

importancia, independientemente del tamaño de la empresa y del sector al que pertenece.

Cualquier construcción necesita de unos buenos cimientos para ser sólida. En el caso de
una empresa ocurre lo mismo, necesita de unos buenos cimientos para que pueda crecer estable.
Los cimientos en el mundo empresarial son la misión y visión y sus valores.

Políticas.

La política empresarial es lo que define el alcance o las esferas dentro de las cuales los
subordinados de una organización pueden tomar decisiones. Permite que la gerencia de nivel
inferior resuelva los problemas y asuntos sin tener que consultar a la gerencia de nivel superior
cada vez que tome una decisión.

Son las pautas desarrolladas por una empresa para poder regular sus acciones. Definen los
términos dentro de los cuales deben tomarse las decisiones. La política empresarial también se
ocupa de adquirir los recursos con los que se puedan alcanzar los objetivos de la organización.

Por tanto, es el estudio de los roles y responsabilidades de la alta gerencia, de los problemas
importantes que afectan el éxito de la empresa y las decisiones que afectan a la compañía a
largo plazo.

Unas políticas empresariales claras, concisas y por escrito ayudan a cualquier empresa a
mantener la coherencia en las operaciones. Cuando se crean y se utilizan políticas
empresariales, existe una estandarización sobre cómo una empresa entrega los productos o
servicios a los consumidores.

Toda política empresarial para que sea efectiva debe poseer las siguientes características:

Específica:

La política empresarial debe ser específica y estar bien definida. Si una política es incierta,
su implementación se vuelve inconsistente y poco confiable.

Clara

La política debe ser inequívocamente clara. No debe contener ambigüedades. Está escrita
en un lenguaje fácil de entender. Se debe evitar el uso de jergas y otras connotaciones. No debe
haber malentendidos cuando se hace el seguimiento de la política.

Fiable y uniforme

La política debe ser lo suficientemente uniforme para que los subordinados puedan seguirla
de manera eficiente. Debe ser un estándar que todos puedan seguir, desde la alta dirección hasta
los trabajadores de la planta.

Apropiada

La política debe ser relevante y conveniente para los objetivos y necesidades actuales de la
organización.

Simple

La política debe ser simple y fácil de entender por todos para los que aplica dentro de la
empresa.

Inclusiva e integradora

Una política empresarial no es algo relevante si es para un grupo pequeño en el negocio,

por tanto, debe cubrir un alcance amplio e incluir a todos. Para que una política pueda tener un
vasto alcance, debe ser integradora.

Flexible

La política debe ser flexible en la operación y en su aplicación. Esto no implica que una
política deba modificarse siempre, sino que debe tener un amplio alcance para así garantizar
que los gerentes de línea la utilicen en escenarios rutinarios.

Estable

Esto se refiere a la implementación. Si surge un incidente, la política debería ser estable,

de lo contrario, conducirá a situaciones de indecisión e incertidumbre en las mentes de quienes
la busquen para obtener alguna orientación.

Reglamentos

El Reglamento Interno de Trabajo permite a las empresas dirigir adecuadamente sus

operaciones, dando las instrucciones formales a cada uno de sus trabajadores mediante un
documento escrito; permite sancionar disciplinariamente a quienes lo incumplen y contribuye
al cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa, entre otros.

Una vez elaborado el Proyecto del Reglamento Interno, se presenta ante el Ministerio
de Trabajo y Desarrollo Laboral, quien lo revisa y solicita la opinión con anterioridad a su
aprobación al Sindicato de Trabajadores, si lo hubiese, y en defecto de éste, a los trabajadores
directamente. Posterior a ello, el Ministerio de Trabajo lo aprueba, previo informe de los
servicios técnicos de la Dirección General de Trabajo. Luego de ser aprobado, el Reglamento
Interno debe ser puesto en conocimiento de los trabajadores con 15 días de anticipación, a la
fecha en que comenzará a regir y el mismo debe estar escrito con caracteres fácilmente legibles
y colocado en un lugar visible.

Análisis FODA

La matriz de análisis FODA es una herramienta muy valiosa para cualquier negocio, en
tanto que da la pauta para conocer lo que se está haciendo bien y todo aquello que representa
un reto actual o potencial.
 ¿Para qué sirve el análisis FODA?

El análisis permite tener un panorama más amplio de la empresa, desde las ventajas
competitivas hasta las dificultades que pueden afectarla. El FODA crea un diagnóstico certero
y útil para detectar problemas internos y externos, determinar el curso que deberá seguir la
compañía y brindar mayor conocimiento acerca de las características de valor del negocio, tanto
a los miembros del equipo como a los nuevos talentos.

Estructura de un análisis FODA

El FODA se divide en dos partes: análisis interno y análisis externo. Análisis interno, En
el diagnóstico interno se analizan las fortalezas y debilidades tomando en cuenta la estructura
empresarial, la operatividad, la dirección y los aspectos financieros que influyen en el
funcionamiento.

En este caso, las fortalezas son las características positivas de la empresa que sirven
como inspiración o modelo a seguir. Son elementos diferenciadores y que hacen que la
compañía se destaque del resto. En cambio, las debilidades son elementos negativos o puntos
bajos de la empresa que pueden afectar en el cumplimiento de objetivos y dificultan la llegada
de los resultados esperados.

Análisis externo

En el diagnóstico externo se analizan diferentes condiciones en las que su buen desarrollo

no depende necesariamente de la empresa. Pueden presentarse como amenazas u oportunidades
dependiendo del impacto que tengan en su operación. Algunos ejemplos podrían ser los factores
sociales, ambientales, políticos o legales.

Las amenazas son aspectos negativos que afectan a la empresa y requieren un plan
estratégico para prevenir o aminorar su efecto. Las oportunidades son las situaciones o
elementos positivos del entorno que debe aprovechar, ya que de ello depende atraer mayores
inversiones o beneficios para su futuro y crecimiento.

Imagen No. 1: matriz FODA

Fuente: Investigador

Matriz EFI – EFE

 A la hora de trazar estrategias es necesario realizar un análisis completo del terreno de la
marca y así conocer la realidad pura de la situación y el contexto de la empresa o compañía

La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de la
administración de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias
aplicadas y conocer con detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar las
fortalezas y debilidades más relevantes en cada área y así formular nuestras estrategias que sean
capaces de solventar, optimizar y reforzar los procesos internos.

Lo más importante de esta matriz es que nos permite tener el primer tanteo, acercamiento
o primera aproximación al contexto de la marca.

A la hora de utilizar la MEFI, es necesario aplicar algunos juicios intuitivos con respecto
a su experiencia y experticia, ya que posee diversos componentes subjetivos, muy similar al de
la MEFE o Matriz EFE), por ello a la hora de realizar dicho análisis es necesario utilizar los
resultados de otras herramientas como la Matriz DAFO O FODA o las 5 fuerzas de Porter.
 Estrategias

La estrategia de una empresa se define como el medio a través del cual una empresa
define sus objetivos, adaptándose a un entorno cambiante, con el objetivo de conseguir
una ventaja competitiva en el tiempo.

Características De La Estrategia

Como características de las decisiones para la estrategia se pueden señalar las

siguientes:

● Su naturaleza es esencialmente compleja.

● Son adoptadas en condiciones de alta incertidumbre.

● Afectan al conjunto de decisiones de la empresa a todos los niveles.

● Requieren de un planteamiento integrado de la organización.

● La red de relaciones externas es un elemento básico para el éxito de la estrategia.

● Suelen requerir cambios en las organizaciones.

Acciones de la estrategia empresarial

● Fijar los objetivos a largo plazo de la empresa, los programas de acción y la

adecuada asignación de recursos.
 ● Definir las tareas directivas y el ámbito competitivo de la empresa.

● Perseguir la consecución de una ventaja competitiva sostenible a largo plazo, en

cada uno de sus negocios, estableciendo una posición rentable y duradera frente
a las fuerzas que determinan la competencia en el sector.

● Permitir desarrollar las competencias de la empresa

Logotipo

El logotipo es un diseño gráfico que representa la imagen corporativa e identidad

visual de una marca.

El logotipo, o también llamado simplemente logo, es definido estrictamente en el

área del marketing como el diseño tipográfico, o sea, el diseño del nombre de la marca
en sí. El logotipo en este sentido tiene dimensiones, colores, formas y disposiciones
específicas y reguladas del nombre de una empresa o institución.

Los logotipos se caracterizan por ser el diseño gráfico de la palabra o nombre de la

empresa u organización. Por ejemplo, podemos encontrar en la imagen los logotipos de:
Google, Facebook, Twitter, Coca Cola y Yahoo!

A pesar de que la palabra logotipo, en inglés logotype, ha sido asociada solo a la

formación visual de la palabra o marca, el logo, en su forma más generalizada, abarca
todo tipo de representaciones gráficas de una marca, siendo todas las manifestaciones
físicas de la imagen parte del logo de una marca o empresa, hoy en día, englobada en la
identidad visual corporativa.
 La importancia del logotipo, en su concepto más amplio, es la forma visual, rápida y
casi inmediata de imprimir en la memoria del público la marca o la imagen corporativa
de la marca. El logotipo para la Imagen corporativa es como el eslogan para la publicidad.

Los logotipos se caracterizan por ser el diseño gráfico de la palabra o nombre de la

empresa u organización. Por ejemplo, podemos encontrar en la imagen los logotipos de:
Google, Facebook, Twitter, Coca Cola y Yahoo!

A pesar de que la palabra logotipo, en inglés logotype, ha sido asociada solo a la

formación visual de la palabra o marca, el logo, en su forma más generalizada, abarca
todo tipo de representaciones gráficas de una marca, siendo todas las manifestaciones
físicas de la imagen parte del logo de una marca o empresa, hoy en día, englobada en la
identidad visual corporativa.

La importancia del logotipo, en su concepto más amplio, es la forma visual, rápida

y casi inmediata de imprimir en la memoria del público la marca o la imagen corporativa
de la marca. El logotipo para la Imagen corporativa es como el eslogan para la publicidad.

Tipos de Logotipos

En el sentido amplio de los logotipos, podemos encontrar cinco tipos diferentes de

logos:

● Logotipo o logo: traducido al inglés como word mark, se refiere exclusivamente

al diseño tipográfico del nombre o palabra que define a la marca que se quiere
representar.

● Isotipo: se traduce al inglés como brand mark y representa la imagen simbólica

de la marca como podemos ver en la imagen, por ejemplo, la manzana de Apple, la
sirena de Starbucks y la curva de Nike.

● Imagotipo: traducido al inglés como combo mark, combina en la iconografía tanto

palabra como imagen. Se caracteriza porque tanto la imagen como la palabra pueden
funcionar por separado. En la imagen podemos ver algunos ejemplos, como el caso
de: Unilever y Adidas.

● Isologo: se traduce al inglés como emblema. El isologo es una especie de

emblema, ya que combina, como en el imagotipo, tanto imagen como palabra, pero
están fusionadas, representando una especie de “escudo” de la marca. Se puede
encontrar en la imagen algunos ejemplos como el caso de: Nikon, Ikea, Samsung y
Amazon.com.

● Siglas, anagramas, monogramas, pictogramas o firmas: clasificados dentro del

grupo de los isotipos, su naturaleza es flexible, ya que enfatizan la palabra, pero no
necesariamente en el nombre completo. Se conoce en inglés como letter mark. Este
puede ser acompañado de un diseño de fondo o no. Ejemplos de este tipo son: CNN,
LG, eBay, GE, entre otros.

Eslogan
 El eslogan es una palabra o frase corta fácil de recordar, un lema original e
impactante, que a menudo se utiliza en la publicidad y la propaganda política como frase
identificativa. Además, se espera generar confianza en el interlocutor o público al que va
dirigido el mensaje.

Características del eslogan

Para que un eslogan sea eficaz, debe cumplir con estas características:

● Debe ser fácil de recordar: un eslogan es una frase pegadiza que la gente asocia
rápidamente con un producto, servicio, evento o figura pública.

● Es distintivo: resume la cualidad principal de aquello que se quiere ofrecer.

● Transmite sentimientos positivos: el eslogan debería genera una conexión positiva

entre la marca y el consumidor.

● Debe ser breve: el uso de pocas palabras que además sean concretas ayudará a
aumentar el impacto del mensaje.

● Es de uso exclusivo: es una frase única de la marca.

● Frases versátiles: las palabras utilizadas deben responder al contexto de los

diferentes países en los que se utilizará. En los casos de las campañas internacionales,
una frase puede ser eficaz en un país, pero no en otro, y esto debe ser tomado en
cuenta.

Ejemplos de eslogan
 Existen varios ejemplos de eslóganes famosos que no sólo impulsaron a las marcas
a las que hacen referencia, sino que además generaron un efecto de recordación que
traspasó el ámbito publicitario para instalarse en el lenguaje cotidiano. Estos son algunos
ejemplos de eslóganes efectivos:

● "Porque tú lo vales (L'Oreal, marca de cosméticos).

● "Me encanta" (McDonald's)

● "A que no puedes comer solo una" (papas fritas Lay's).

● "Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás, existe
Mastercard" (tarjeta de crédito).

Organigrama

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o

cualquier otra organización, que incluye las estructuras departamentales y, en algunos
casos, las personas que las dirigen hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y
competenciales de vigor.

El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite obtener una idea

uniforme y sintética de la estructura formal de una organización: se puede basar en
cualquier tema.

Desempeña un papel informativo, presenta todos los elementos de autoridad, los

niveles de jerarquía y la relación entre ellos.
 En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información para conocer cómo
es la estructura total de la empresa.

● Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:

● Tiene que ser fácil de entender

● Sencillo de utilizar.

● Debe contener únicamente los elementos indispensable

Tipos de organigramas

Dependiendo del tipo de información que se necesita brindar mediante un

organigrama hay diferentes tipos de este.

Organigrama funcional

El organigrama funcional es un tipo de organigrama que indica las funciones que

debe cumplir cada departamento, equipo o estructura de una empresa.

Cabe destacar que el organigrama es una representación gráfica de la estructura

organizacional. En el de clase funcional, además, se representan las funciones de cada
unidad.

Esto permite dividir el trabajo de una manera eficiente y evitar confusiones durante
la división de tareas. Además, facilita la comunicación dentro de la empresa y ayuda a
los empleados a saber cuál es su rol.

Características del organigrama funcional

Entre las principales características del organigrama funcional podemos destacar las
siguientes:

Indica claramente la forma en la que se dividen las funciones dentro de una

organización. Gracias a esto, es más sencillo dividir el trabajo y llevar el control de las
actividades a realizar.

Establece autoridades y niveles de jerarquía, de modo que expone quién debe

dirigir o dar órdenes. Esto logra evitar malentendidos en las cadenas de mando y permite
a los trabajadores saber qué instrucciones deben seguir. Además, en caso de que existan
inconvenientes, se conoce fácilmente sobre quién recae la responsabilidad.

Facilita el análisis de la organización para los ejecutivos que deben tomar

decisiones en un corto, mediano y largo plazo.

Es un instrumento útil al momento de expandir una empresa, ya que permite

evaluar fácilmente qué departamentos pueden asumir más responsabilidades y expandirse
o cuáles necesitan más personal o recursos.

Organigrama Estructural

Un Organigrama es un esquema que se encarga de representar la estructura

organizacional de una empresa, cuando ésta ya está formada por muchos aspectos. El
Organigrama permite conocer gráficamente las relaciones y responsabilidades que están
involucradas en la operación de esa empresa.
 Mapa de procesos

El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una
organización. Existen diversas formas de hacer un mapa de procesos.

Un proceso es el conjunto de actividades y recursos interrelacionados que

transforman los elementos de entrada en elementos de salida aportando valor para el
usuario. Por ejemplo: un proceso productivo, es aquel en que se transforman los insumos
y bienes intermedios en un bien final que contiene más valor que la suma de sus
componentes porque se le ha añadido valor.
 Es importante no confundir procesos con procedimientos. Los procesos tienen
como propósito ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra sus necesidades y
satisfaga sus expectativas. Un procedimiento es la forma específica de realizar un proceso
o una parte del mismo.

Además, el mapa de procesos permite contar con una perspectiva global-local,

ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor. Simultáneamente relaciona el
propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, de modo que sirve
también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.

Tipos de procesos

Procesos claves: son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a

los servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario. Centrados
en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el cliente o usuario. Por lo
general, en la ejecución de estos procesos intervienen varias áreas funcionales y son los
que emplean los mayores recursos.

Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para definir
cómo opera el negocio y cómo se crea valor. Constituyen el soporte de la toma de
decisiones relacionadas con la planificación, las estrategias y las mejoras en la
organización. También proporcionan directrices y límites al resto de los procesos.
Ejemplos de procesos estratégicos son la comunicación interna, la comunicación con el
cliente, el marketing, el diseño, la revisión del sistema, la planificación estratégica, el
diseño de planes de estudios, entre otros.

Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que sirven de soporte a los procesos
claves y a los procesos estratégicos. En muchos casos, estos procesos son determinantes
para conseguir los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y
expectativas de los clientes o usuarios. Ejemplos de procesos de apoyo o soporte:
formación, compras, auditorías internas, informática,
 Fuerzas de Porter

¿Qué son las fuerzas de Porter?

Michael Porter ha identificado cinco fuerzas que determinan el atractivo intrínseco a

largo plazo de un mercado o segmento de mercado: competidores en el sector, entrantes
potenciales, sustitutos, compradores y proveedores. Las amenazas que representa cada
una de las fuerzas son las siguientes:

Amenaza de rivalidad intensa en el segmento. Un segmento no es atractivo si en él

participa ya un gran número de competidores fuertes o agresivos. Es aún menos atractivo
si es estable o está en declive, si se debe añadir capacidad de producción en grandes
incrementos, si los costos fijos o las barreras de salida son altos, o si los competidores
tienen mucho que perder por dejar de servir al segmento. Estas condiciones llevarán a
guerras de precios frecuentes, a batallas publicitarias y a lanzamientos de nuevos
productos, y harán que competir sea caro. El mercado de telefonía móvil ha enfrentado
una feroz competencia debido a la rivalidad que hay en los segmentos.

Amenaza de nuevos entrantes. El segmento más atractivo es aquel donde las barreras
de entrada son altas y las barreras de salida son bajas. Son pocas las empresas nuevas que
pueden entrar al sector, y aquellas con mal desempeño pueden salir con facilidad. Cuando
tanto las barreras de entrada como las de salida son altas, existe una alta probabilidad de
obtener grandes ganancias, pero las empresas se enfrentan a un riesgo mayor porque las
que tienen resultados menos positivos permanecerán en el mercado y darán pelea. Cuando
tanto las barreras de entrada como de salida son bajas, las empresas entran y salen del
sector con facilidad, y los rendimientos son estables pero bajos. El peor caso es cuando
las barreras de entrada son bajas y las barreras de salida son altas: las empresas entran
durante las buenas épocas, pero les resulta difícil salir en las épocas malas. El resultado
es una sobrecapacidad crónica y ganancias bajas para todos. La industria de la aviación
tiene bajas barreras de entrada, pero las de salida son altas, lo que provoca que todas las
líneas aéreas tengan que luchar durante las debacles económicas.
 Amenaza de productos sustitutos. Un segmento no es atractivo cuando existen
sustitutos reales o potenciales para el producto. Los sustitutos limitan los precios y las
ganancias. Si la tecnología avanza o aumenta la competencia en estas industrias sustitutas,
los precios y ganancias probablemente caerán.

Los viajes por avión enfrentan un desafío de rentabilidad muy fuerte, debido a la
oferta de viajes en autobús o en tren.

Amenaza del creciente poder de negociación de los compradores. Un segmento no

es atractivo si los compradores tienen un poder de negociación fuerte o en crecimiento.
El aumento de gigantes minoristas como Walmart ha llevado a algunos analistas a
concluir que la rentabilidad potencial de las empresas de bienes envasados o de consumo
masivo se verá restringida. El poder de negociación de los compradores aumentan cuando
están más concentrados o más organizados, cuando el producto representa una fracción
significativa de sus costos, cuando el producto no está diferenciado, cuando los costos
por cambiar de marca son bajos para los compradores, cuando los compradores son
sensibles al precio por las bajas ganancias, o cuando pueden integrarse verticalmente
hacia atrás. Para protegerse, los vendedores podrían elegir compradores con menor poder
de negociación, o cambiar de proveedores.

Una mejor defensa sería desarrollar ofertas superiores, que los compradores no
puedan rehusar.

Amenaza del creciente poder de negociación de los proveedores. Un segmento no es

atractivo si los proveedores de la empresa son capaces de aumentar los precios o reducir
la cantidad suministrada.
 Los proveedores tienden a ser poderosos cuando están concentrados u
organizados, cuando pueden integrarse verticalmente hacia adelante, cuando existen
pocos sustitutos, cuando el producto suministrado es un insumo importante, y cuando los
costos de cambiar proveedores son altos. La mejor defensa consiste en crear relaciones
ganar-ganar con los proveedores, o utilizar múltiples fuentes de aprovisionamiento.

La utilidad de esta herramienta de gestión es que las empresas pueden analizar y

medir sus recursos frente a estas cinco fuerzas. A partir de ahí, estarán en condiciones
óptimas para establecer y planificar estrategias que potencien sus oportunidades o
fortalezas para hacer frente a las amenazas y debilidades.

Estrategias de producto

Las estrategias de producto son las diferentes acciones realizadas desde el marketing
con el fin de diseñar y producir un bien o servicio considerando principalmente las
necesidades y preferencias del consumidor.

Para una compañía es fundamental el desarrollo de la estrategia de producto habida

cuenta que en un entorno altamente competitivo este tipo de estrategia no solo debe
aplicarse sino actualizarse en forma permanente. El desarrollo de estrategias de producto
efectivas implica que la compañía que las aplique debe tener un buen conocimiento de
los comportamientos del consumidor y su respuesta ante el lanzamiento de productos
nuevos. También es importante conocer las actitudes y reacciones de las empresas
competidoras ante las estrategias desarrolladas por la propia empresa.

Al contar con una estrategia de productos, una empresa puede definir su camino a
seguir tomando como referencia el producto, uno de los elementos del marketing mix.
Contando con el diseño de un bien o un servicio para producir y con la elección del
mercado en el que se va a operar, la organización desarrolla su plan de acción comercial.

Se dice que una estrategia de producto es buena cuando surge de una exhaustiva
investigación de las características del producto con el que ingresará al mercado. Así, los
especialistas destacan la importancia de realizar un intensivo trabajo previo de ideas y
estudios del mercado y del público objetivo al que se dirigirá la oferta, para lo cual se
deberá efectuar una correcta segmentación de clientes.

En consecuencia, los principales pilares de una correcta estrategia de producto serán:

● Conocer bien a quiénes estará dirigido el producto

● Tener claros las bondades y los beneficios del producto

● Qué aporta el producto como novedad frente a la competencia.

● Importancia fundamental el papel de la marca, ya sea esta nueva o conocida en el

mercado.

Segmentación de mercado

Al momento de construir tanto tu plan de mercadeo como tu plan de negocios, debes

tener definido el segmento del mercado que estarás atendiendo, dado que de esa forma
sabrás el perfil de tus clientes, así como la cantidad ventas y reventas que obtendrás,
llegando a establecer índices de ganancias definidos en determinados períodos.

Un segmento de mercado es un grupo de consumidores, en su mayoría homogéneo,

ya sea por determinadas características o por sus necesidades, los cuales son identificados
como un mercado que presenta deseos o hábitos de compra parecidas y que
potencialmente responderían similar a la estrategia desarrollada por el mix de marketing.

¿Por qué debemos segmentar?

Es a través de la segmentación de mercados que podremos identificar el segmento a

atender y establecer la estrategia para lograrlo. Tengamos en cuenta que en la actualidad
existen consumidores con gustos y necesidades diferentes, por lo que no podemos
llegarles a todos.

Tipos de segmentación

Al momento de segmentar el mercado puedes hacerlo respondiendo a la estrategia

que desees aplicar.

Diferenciada: teniendo en cuenta que el segmento a atender es heterogéneo y el

producto o servicio a ofrecer está construido para atender las necesidades en particular de
cada cliente.

Indiferenciada: basándose en las necesidades que el grupo comúnmente responde.

Aquí el producto o servicio satisface de igual forma a cada cliente correspondiente al
segmento señalado.

Por otra parte, haciendo uso de las distintas variables que existen, la segmentación
puede ser: Geográfica: divididos con base a la ubicación de clientes, ya sea por ciudades,
municipios, estados o países, esta segmentación es tanto medible como accesible.
 Demográfica: se toma en cuenta la variable demográfica de interés, ya sea el género,
edad, cantidad de ingreso o cualquier otro aspecto que responda a la oferta que deseas
atender.

Psicográfica: esta segmentación responde a una división psicológica, la cual permite

identificar los gustos y preferencias del cliente.

Segmentación por comportamiento: en relación al comportamiento que tiene el

cliente con el producto o servicio.

Por tal razón, es importante crear segmentos en la que incluyamos a consumidores

con características similares. Estos segmentos deben elaborarse en función de nuestro
producto o servicio para que puedan ser correctos.

Precio, costo, valor

Es muy importante saber las diferencias entre costo, precio y valor, pues así te será
más fácil administrar tu negocio y sacar adelante tu producto o servicio por lo que es muy
importante saber las diferencias entre costo, precio y valor, pues así te será más fácil
administrar tu negocio y sacar adelante tu producto o servicio:

Metodologías de optimización

Filosofía Lean:

La filosofía Lean consiste en analizar los procesos de producción con vistas a reducir
los costes y los desperdicios producidos, precisamente, por una falta de optimización de
los recursos en dichos procesos. En este aspecto, tiene en cuenta elementos como la
sobreproducción, los tiempos de espera, el transporte, el exceso de procedimientos, la
gestión del inventario, los movimientos dentro de cada fase del proceso y los defectos.
Reduce al mínimo los contratiempos presentes de forma natural en cada uno de estos
elementos, lo que consigue optimizar los recursos.

Sistemas de calidad:

Los sistemas de calidad nacen como resultado de la implementación de un control

de calidad previo en cada una de las fases de los procesos de producción. De este modo,
se consigue una optimización de recursos todavía mayor ya que se eliminan los posibles
defectos asociados a la producción habitual.

Control de calidad:

El control de calidad permite la implementación de sistemas de calidad y, a grandes

rasgos, se puede entender como el conjunto de herramientas y aplicaciones que se usan a
la hora de detectar fallos de producción en el proceso productivo, lo que permite
solucionarlos antes de que su coste puede verse aumentado al permanecer dentro de la
cadena de producción.

Coeficiente de seguridad

El coeficiente de seguridad es el margen de seguridad que tienen las estructuras con

las que se trabaja en los procesos productivos o en las construcciones. Aplicados a la
optimización de recursos, permite aprovechar al máximo el potencial de la maquinaria y
otros activos presentes en las compañías.

Six Sigma:
 El Sig Sigma es una metodología de trabajo centrada en la reducción de la
variabilidad, lo que consigue reducir o eliminar los defectos o posibles fallos en la entrega
de un producto o servicio al cliente final, lo que repercute de manera directa en la
optimización de los recursos disponibles.
 DESARROLLO

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre: “GLOBAL CAR TOOLS GCT”

Logo:

Tipo de empresa:

Manufactura de productos para diagnóstico automotriz.

1. Justificación

Importancia

El modelo de negocios de Global Car Tools incluye el diseño, fabricación y comercialización

de equipos de diagnóstico electrónico automotriz más utilizados y solicitados en el
mercado ecuatoriano.

Necesidad:

Cuyo uso se ha vuelto obligatorio y necesario en los talleres mecánicos para la realización de

42
 diversas tareas debida a los avances tecnológicos del parque automotor.

Problema:

Permitiendo realizar con mayor precisión diagnósticos electrónicos avanzados en el vehículo,

reduciendo los tiempos de trabajo para cada técnico, reduciendo costos para la empresa,
evitando la pérdida de clientes y cumpliendo la normativa legal ambiental.

El modelo de negocios de Global Car Tools incluye el diseño, fabricación y

comercialización de equipos de diagnóstico electrónico automotriz más utilizados y
solicitados en el mercado ecuatoriano; cuyo uso se ha vuelto obligatorio y necesario
en los talleres mecánicos para la realización de diversas tareas debido a los avances
tecnológicos del parque automotor, permitiendo realizar con mayor precisión
diagnósticos electrónicos avanzados en el vehículo, reduciendo los tiempos de
trabajo para cada técnico, reduciendo costos para la empresa, evitando la pérdida
de clientes y cumpliendo la normativa legal ambiental.

2. FILOSOFÍA EMPRESARIAL

a. Misión Somos una empresa del sector automotriz que brinda servicio de
mantenimiento, buscando la satisfacción del cliente prestando servicios
de calidad con la utilización de equipos de última tecnología.

b. Visión: Satisfacer al cliente con el cumplimiento de nuestros valores dentro y

fuera de la empresa, mejorando continuamente los procesos, con la capacitación
permanente del personal y la innovación tecnológica.

43
 c. Políticas

Trato justo. – a empleados y clientes (llamadas, solicitudes y reclamos).

- Reconocimiento. - a los empleados de la empresa por un buen

desempeño.

- Tecnología. – La empresa contará con equipo tecnológico para logra un

mejor rendimiento en rapidez y excelencia del servicio.

- Calidad y Ambientales. - Asegurar la calidad en la prestación de servicios

mediante el cumplimiento de la normativa legal vigente, procurando en un futuro optar
por normas internacionales (ISO, OHSAS, ETC).

- Pagos. - Realizar pagos oportunos de sueldos y salarios y negociar

condiciones de pagos con proveedores (financiamiento).

- Compras – ventas. - Adquirir repuestos de alta calidad a precios

competitivos. En las ventas otorgar créditos sin que las mismas afecten el flujo de caja o
capital de trabajo de la empresa.

d. Valores

- Responsabilidad por la seguridad en los procesos

- Ética en la prestación del servicio.

- Compromiso con la puntualidad.

- Transparencia en las cuentas y productos.

- Lealtad para seguir pendiente de nuestros clientes día tras día.

- Respeto a los clientes.

44
 e. Objetivos

General.

Alcanzar reconocimiento nacional en la prestación de servicio automotriz mediante la

calidad y seguridad para nuestros clientes cuidando el medio ambiente con tecnología de
punta.

Específicos.

Posicionarse en el mercado nacional y lograr un crecimiento en ventas anuales del

2%.

f. FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

FACTORES

45
 INTERNOS DE LA
● Garantía de servicio ● Dependencia de
EMPRESA
los proveedores
● Rapidez en los
mantenimientos ● Bajo presupuesto

● Calidad en la mano de obra ● Bajo

posicionamiento
● Personal altamente
capacitado ● No contamos con
proceso establecido
● Precios y servicios
competitivos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FACTORES ● Publicidad ● Alta competencia

EXTERNOS DE LA en el sector
● Financiamiento bancario
EMPRESA
● Desconfianza de
● Implementación de
nuevos clientes
promociones y descuentos
● Situación
● Ampliación de servicios
económica.

- MATRIZ EFI

MATRIZ EFI

46
Evaluación de factores internos

Calificación

Factor interno clave Ponderación F: 3 (menor) 4

(mayor)
Total
ponderado

D: 1 (mayor) 2
(menor)

Fortalezas

Garantía de servicio 20% 4 0,80

Rapidez en los 10% 3 0,30

mantenimientos

Calidad en la mano de obra 20% 4 0,80

47
 Personal altamente 15% 4 0,60
capacitado

Precios y servicios 15% 3 0,45

competitivos

Debilidades

Dependencia de los 5% 2 0,10

proveedores

Bajo presupuesto 10% 1 0,10

Bajo posicionamiento 5% 1 0,05

TOTAL 100% 3,20

- MATRIZ EFE

48
MATRIZ EFE

Matriz de factores externos

Factor externo clave Ponderación Calificación Total

Oportunidades

Publicidad 12% 4 0,48

Financiamiento bancario 10% 2 0,20

Implementación de promociones y descuentos 20% 2 0,40

Ampliación de servicios 9% 1 0,09

Amenazas

Alta competencia en el sector 14% 1 0,14

49
Desconfianza de nuevos clientes 25% 2 0,50

Situación económica. 10% 1 0,10

TOTAL 100% 1,91

ESTRATEGIAS

# FORTALEZA OPORTUNID ESTRATEGIA

AD

1 Personal Ampliación de Aprovechar nuestro personal altamente

altamente servicios capacitado para ofertar y ampliar nuevos
capacitado servicios para mejorar la oferta en nuestro
tecnicentro.

FORTALEZA AMENAZA ESTRATEGIA

2 Precios y servicios Situación La oferta de buenos precios nos permitirá

competitivos económica tener una mayor cantidad de clientela lo
que brinda seguridad financiera a nuestros

50
 clientes y nuestra empresa.

OPORTUNIDA DEBILIDAD ESTRATEGIA

D

3 Financiamiento Bajo El acceso a un financiamiento bancario

bancario presupuesto nos permitirá mejorar nuestro presupuesto
lo que ayudará a que mejoremos la calidad
de nuestros equipos de trabajo
actualizando la calidad en el servicio

4 Publicidad Bajo La inversión en publicidad nos ayudará a

posicionamiento mejorar el posicionamiento de nuestro
tecnicentro en el mercado

DEBILIDAD ESTRATEGIA

5 Dependencia de Estrategia para la negociación con los

los proveedores proveedores y poder conseguir variedad
de repuestos a los mejores costos, de
manera que podamos ser mucho más
competitivos en el mercado.

3. PLAN DE MERCADO

51
3.1 Estudio de mercado

a. Producto

Osciloscopio automotriz

Características

- Uso práctico con el usuario, resistente a caídas o golpes,

- 1 año de garantía
- Pantalla Led 3”
- Sistema Arduino para la configuración del osciloscopio
- Pantalla: 2.8" tft touch
- Bateria de 5vdc 2000mah
- Osciloscopio de 3 entradas
- Para mostrar señales de 12vdc de salida

b. Demanda

DEMANDA POTENCIAL
INSATISFECHA

AÑO PD PF DinsT

2021
47,348 335 47,013

52
 2022
48,216 342 47,874

2023
49,100 349 48,751

2024
50,000 356 49,644

2025
50,916 363 50,553

c. Precio

Punto de equilibrio en precio $ 233

d. Canales de comercialización

Los canales de distribución del producto a mediano plazo se realizarán de manera directa
mediante:

- Entrega puerta a puerta.

- Envio por encomienda a provincias.
- Entrega en la empresa.
- Promoción por redes sociales.

53
3.2 Investigación de mercado objetivo

3.2.1 Población

El Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) pone a disposición de la

ciudadanía las proyecciones poblacionales a nivel cantonal hasta el año 2020.
Según estos datos, Quito en el año 2020 será el cantón con mayor número de
habitantes llegando a los 2.781.641 habitantes.

3.2.2 Muestra

El cálculo de la muestra se la realiza con la fórmula de población finita ya que la

muestra seria menor a 100000 personas

54
3.2.3 Tamaño de la muestra

El tamaño de la muestra será de 373 personas ya que la población es de 2.781.640

personas.

3.3 Cálculo de la demanda meta

AÑO DEMANDA POTENCIAL % DEMANDA

UTILIZACIÓN META

2021 20%
13,330 15,996

2022 20%
13,574 16,289

2023 20%
13,823 16,588

2024 20%
14,076 16,892

2025 20%
14,334 17,201

3.4 Cálculo de la demanda efectiva

55
PROYECCIÓN DEMANDA EFECTIVA

La cantidad de personas dispuestas a a

dquirir mi producto y aceptan que se
Defec: DM + % aceptación distribuyan en el sector

DEFEC: 648 518.40

AÑO DEMANDA % UTILIZACIÓN DEMANDA

META EFECTIVA

2021 85%
15,996 29,593

2022 85%
16,289 30,135

2023 85%
16,588 30,687

2024 85%
16,892 31,250

2025 85%
17,201 31,822

56
3.5 Cálculo de la demanda proyectada

DEMANDA PORYECTADA: Se ladebe considerar a partir del año que empieza

el proyecto a cinco años

PD= Defec % consumo

AÑO DEMANDA EFECTIVA DEMANDA DP

EFECTIVA+%

2021 17,756
29,593 47,348

2022
30,135 18,081 48,216

2023 18,412
30,687 49,100

2024
31,250 18,750 50,000

2025
31,822 19,093 50,916

57
3.6 Cálculo de la oferta

ESTUDIO DE LA OFERTA

COMPETIDORES DIRECTOS FRECUENCIA

DE VENTAS
(MES)

1 CONAUTO 30

MC DIAGNÓSTICO
2 AUTOMOTRIZ 20

3 IMPORTRONIC 30

4 GLOBALTECH 33

GLOBAL CAR
5 EQUIPAMIENTO 24

Promedio= 27

3.7 Cálculo de la demanda potencial real

58
 AÑO DEMANDA % DEMANDA META
POTENCIAL UTILIZACIÓN

2021 20%
13,330 15,996

2022 20%
13,574 16,289

2023 20%
16,588
13,823

2024 20%
14,076 16,892

2025 20%
14,334 17,201

3.8 Plan de servuccion

1. Garantía del producto, seguimiento después de la venta del producto.

2. Mantenimiento periódico del producto después de la venta.

3. Capacitaciones del uso del producto.

4. Seguimiento por medio de redes sociales.

59
 5. Creación de manuales digitales del buen mantenimiento del producto.

6. Oferta de nuevos productos.

7. Resolución de casos prácticos en vivo.

8. Videos tutoriales en línea.

9. Videos en redes sociales del uso del producto para diagnósticos automotrices.

10. Asesoría para el diagnóstico de casos prácticos.

3.9 Esquema financiero

Nomina Sueldos 2020

Nombre Apellido Cargo Noviembre Diciembre

Francisco Aldas Técnico $ 1,200.00 $ 1,200.00

Santiago Aules Técnico $ 1,200.00 $ 1,200.00

Edmundo Jimenez Técnico $ 1,200.00 $ 1,200.00

Leonardo Castillo Técnico $ 1,200.00 $ 1,200.00

Soledad Haro Contadora $ 800.00 $ 800.00

TOTAL: $ 5,600.00 $ 5,600.00

60
 Gastos Fijos

Detalle Noviembre Dicembre

Arriendo $ 150.00 $ 150.00

Luz $ 35.00 $ 33.30

Agua $ 18.00 $ 17.00

Telefono $ 10.00 $ 10.00

Internet $ 28.00 $ 28.00

Prestamo Bancario $ 800.00 $ 800.00

$ 1,041.00 $ 1,038.30

MATERIALES COSTOS

3 entradas $ 12.00

Pantalla: 2.8" tft touch $ 13.00

Bateria de 5vdc 2000mah $ 3.00

Bateria de 5vdc 2000mah $ 20.00

61
Estructura plastica $ 25.00

$ 73.00

Materiales Indirectos $ 13.00

Gastos administracion $ 3,000.00

Gastos financieros $ 800.00

Gastos ventas $ 2,600.00

3.10 Mercado potencial

62
Nuestro mercado potencial son los propietarios de talleres automotrices y estudiantes de
niveles superiores de mecánica automotriz.

CONCLUSIONES

La prestación de servicios de la empresa “Global Car Tool” consiste en brindar

manufactura de dispositivos de diagnóstico automotriz como es el osciloscopio de
diagnóstico automotriz bajo los atributos de seguridad, tecnología y calidad.

Los precios de la herramienta tecnológica, están considerados con los costos de

economías de escala, lo que produce precios competitivos del mercado y cuentan con
excelente margen de utilidad.

La idea de la manufactura del osciloscopio automotriz, es innovadora en el

mercado ecuatoriano automotriz, y se crea una ventaja competitiva en el momento de
competir con herramientas automotrices similares en el mercado.

RECOMENDACIONES

Es importante recomendar que tanto las personas naturales como las jurídicas
busquen apoyo gubernamental para obtener capacitaciones que ayuden con ideas
innovadoras para el desarrollo de nuevos proyectos.

Para que la planta no tenga inconvenientes en la manufactura de los osciloscopios

es fundamental adquirir equipos y maquinarias de punta los cuales permitan brindar un
servicio de calidad y de última tecnología, así mismo es importante contratar personal el

63
cual cumpla con el perfil profesional

A pesar de que el Estudio Financiero es el adecuado, se debe en lo posible tratar de

minimizar los Costos para la prestación del servicio para con ello no disminuir las
utilidades y así generar los dividendos más rentables para maximizar la valorización de
la empresa.

REFERENCIAS

Bibliografía

Alpízar, Emilio (s.f.). Mantenimiento Mecánico. Extraído el 07 de Agosto del 2012,

de http://mechanical-engineering-rocker.blogspot.com/p/mantenimiento-mecánico.html

Prando, R. Manual de Gestión de Mantenimiento a la Medida. Editorial Piedra Santa.

San Salvador. El Salvador, 1996.

Schroeder, R., (2005). Selección del proceso de servicio. En Newball, L., Del
Bosque, R., Islas, N. Administración de Operaciones Casos y conceptos Contemporáneos.
México: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V.

https://es.scribd.com/document/265785076/Manual de taller -4HK1-6HK1

Toyota cars. Rutinas de mantenimiento (en línea). Recuperado el 2020-11-17 de

http:// www.cars.com.ve

64
 ANEXOS

Imagen: Osciloscopio automotriz

Imagen: Osciloscopio automotriz

65
Imagen: Osciloscopio automotriz

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