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Fortalecimiento empresarial
Presentado por:
NRC: 1163
Administración de Empresas
Bogotá D.C.
2020
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PRCTICA PROFESIONAL
1. Introducción .................................................................................................. 3
2. Planteamiento del problema ......................................................................... 5
3. Justificación ................................................................................................ . 6
4. Objetivos ..................................................................................................... . 7
4.1. Objetivo General .............................................................................................. . 7
4.2. Objetivos Específicos ………………………………………………………….……. 7
5. Marco Teórico .............................................................................................. . 8
5.1. Clases de Rotación………………………………………………………………. 9
5.2.1. Rotación de personal interna …………………………………………………… 9
5.2.2. Rotación de personal externa ……………..................................................... 9
5.2.3. Rotación Funcional ………………………………………………………………. 9
5.2.4. Rotación Disfuncional ................................................................................ 10
6. Metodología ................................................................................................ 11
6.1 Definir el perfil de acuerdo al cargo ……………………………………………11
6.2 Competencias …………………………………………………………………… 11
6.3 Incentivos ………………………………………………………………………… 11
7. Planteamiento ............................................................................................. 12
8. Impacto ....................................................................................................... 13
9. Resultado .................................................................................................... 14
9.1. Fase 1 ......................................................................................................... 14
9.2. xxxxxxxxxxxxxxx ..........................................................................................xx
10. Bibliografía .................................................................................................. 15
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1. Introducción
La empresa donde realizare las prácticas profesionales actualmente tiene dentro del
mercado de Vigilancia y Seguridad 34 años, su casa matriz está en la ciudad de
Medellín, cuenta con varias sucursales a nivel nacional, en la ciudad de Bogotá ya
lleva aproximadamente 25 años, presta servicios en diferentes sectores como son:
Residencial, Comercial, Bancaria etc. de acuerdo a los permisos que otorga la
Superintendencia de Vigilancia y seguridad privada.
En la ciudad de Bogotá se encuentra Ubicada en la Localidad de Barrios Unidos,
barrio los Andes.
A pesar de ser una buena empresa se ha evidenciado que el personal que labora
dentro de esta presenta una alta Rotación de Guardas de seguridad tanto Femenino
como Masculino esto debido a que no tienen sentido de adherencia a la compañía
generando costos para la misma que deben ser controlados y minimizarlos.
Para mejorar en este punto se realizarán capacitaciones en el Personal de
Seguridad mejorando sus competencias laborales, se realizará apoyo desde el área
de Talento Humano mejorando el proceso de formación los cuales ayuden a elevar
las competencias en el personal y a su vez fortalecer las debilidades de cara al
servicio ofrecido.
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hacia el cliente. Por su parte, Flores, Abreu, & Badii (2008) citando a Chiavenato
(2007) dicen que la rotación de personal está involucrada con los costos primarios y
secundarios.
Flores, Abreu, & Badii (2008) citando a Chiavenato (2007) dicen que los costos
primarios son las inversiones que realiza la empresa para contratar al personal para
cubrir las vacantes, y los costos secundarios es lo que destina la empresa durante el
tiempo en el que queda cubierta la vacante. Los costos de sustitución de recursos
humanos son: costos de reclutamiento, de selección, de formación y de la ruptura
laboral. (P.72)
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La empresa donde realizare las prácticas profesionales actualmente tiene dentro del
mercado de Vigilancia y Seguridad 34 años, su casa matriz está en la ciudad de
Medellín, cuenta con varias sucursales a nivel nacional, en la ciudad de Bogotá ya
lleva aproximadamente 25 años, presta servicios en diferentes sectores como son:
Residencial, Comercial, Bancaria etc. de acuerdo a los permisos que otorga la
Superintendencia de Vigilancia y seguridad privada.
A pesar de ser una buena empresa se ha evidenciado que el personal que labora
dentro de esta presenta una alta Rotación de personal Guardas de seguridad tanto
Femenino como Masculino esto debido a que no tienen sentido de adherencia a la
compañía generando costos para la misma que deben ser controlados y
minimizarlos.
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3. Justificación
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4. Objetivos
4.1. General
4.2. Específicos
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5. Marco Teórico
VENTAJAS DESVENTAJAS
Las causas de rotación evitable son: insatisfacción, bajos sueldos, mala integración
del trabajador a la organización, mala selección del personal, falta de movilidad
interna (programa de ascensos y traslados). Las causas de rotación saludable son:
ascensos, promociones y traslados que permiten atraer gente nueva que enriquezca
con su experiencia a la organización, conocimientos, idiosincrasia, iniciativa y
potencial a la organización. La rotación dependerá en gran medida de las
condiciones contextuales, económicas y del empleo del área y del mercado de
referencia.
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Es importante recalcar que la rotación tiene sus ventajas, pues la empresa cuenta
con personal más joven y con actitud, permite reemplazar al personal con un bajo
rendimiento en su desempeño y el personal nuevo puede aportar ideas que fueron
adquiridas en trabajos anteriores, entre otras. El problema viene, cuando la rotación
es excesiva, este es uno de los retos de la gestión de Recursos Humanos en la
actualidad. El rango normal para las empresas es de un 5%, pero cuando este
número se incrementa requiere atención inmediata, ya que se ve reflejada una fuga
importante de capital humano.
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Este concento se refiere a las personas cuya salida genera algún tipo de
traumatismo en la organización. Para este caso, las organizaciones buscan
retenerlos por su buen desempeño, resultados y valor agregado en la organización.
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6. Metodología
Se realizarán acciones de mejora en cuanto a la rotación de personal que den una
respuesta asertiva y a su vez genere valor agregado tanto para los clientes como
para la compañía.
6.2. Competencias
Mediante las capacitaciones se busca robustecer las debilidades y destacar las
fortalezas que tengan los colaboradores y evitar de esta forma reducir la rotación y
mejorar la adherencia a la empresa.
6.3. Incentivos
Se retendrá a la mayoría del personal mediante ascensos dentro de la organización
a medida que requiera la misma operación.
Así el resultado debe ser, mejor servicio al cliente, disminución de quejas por la
prestación del servicio, disminución en procesos disciplinarios, bienestar de cara a
los ascensos de personas que realmente cumplen con lo requerido en el perfil de
cada cargo, fidelización y la consecución de clientes nuevos.
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7. Planteamiento
Asignar los puestos y funciones de acuerdo al perfil del aspirante. Semana del 5 al 15
de octubre del año 2020.
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8. Impacto
Así como reducir los costos por la elevada entrega de dotación, contrataciones
nuevas, exámenes y otras actividades asociadas a la vinculación de personal nuevo
ya su vez reducir igualmente los costos por desvinculación de personal que se retire
de la compañía llevando con ello a que la compañía mejore tanto interna como
externa manifestando una mejora en las utilidades, claro está, sin olvidar que uno de
los temas más complicados de cuantificar para las áreas de Recursos Humanos en
las empresas es sin duda el costo que implica reemplazar a un colaborador que ha
sido desvinculado o que renunció voluntariamente a su empleo.
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9. Resultado
A las siete personas que aspiraban a la vacante, se les práctico las pruebas de
acuerdo al formato mencionado de GGHH y adicional a ello las preguntas
formuladas por el jefe operativo durante la entrevista, obteniendo como resultado
que, de los candidatos preseleccionados a la vacante, dos de ellos por su perfil y
respuestas a las preguntas formuladas estos se ajustaron al requerimiento, quienes
finalmente tendrán la entrevista con el cliente para determinar la unidad que cubrirá
la vacante.
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Para esta actividad se dio inicio con una charla de autoconfianza con los aspirantes
para que estos entraran en plano de tranquilidad y perdieran miedo, esto dado a que
la mayoría de la veces en las entrevistas estos se bloquean y no saben que
responder, al momento de profundizar en la actividad y realizar las preguntas sobre
conocimiento y procedimientos se logró evidenciar en varios de los aspirantes
nerviosismo e incomodidad, otros ya se tornaban más confiados y fomentaban el
desorden en la entrevista buscando llamar la atención, otros se mostraban más
centrados ante la situación en la que se encontraban y ayudaban en las respuestas
a quienes se mostraban nerviosos en la entrevista.
Las situaciones anteriores se tuvieron en cuenta al momento de realizar la
evaluación final dado que estas situaciones muchas veces se muestran en las
actividades de trabajo generando problemáticas en el ambiente laboral y
empresarial.
A los aspirantes a las vacantes de este nuevo contrato se les realizó una entrevista
en grupo de a veinte personas, esto con el ánimo de realizar un mejor filtro en
cuanto a los conocimientos, las habilidades y destrezas que cada uno posee, así
mismo se tuvo en cuenta en cada uno de ellos las actitudes que tomaban frente a la
situación de trabajo en grupo, esto dado que en el trabajo realizado cada persona se
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Por otra parte, para seleccionar a los 87 aspirantes se tuvo en cuenta que la
mayoría de personas tuvieran:
- Experiencia en el campo de la seguridad, esto dado que deben trabajar solos
y en un horario diurno.
- Buen servicio al cliente, dado que se deben recibir y orientar a personas
adultas, menores de edad etc.
- Excelente presentación personal.
- Habilidad para comunicarse con las demás personas.
- Cumplimiento de la Norma.
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Ya definido el primer perfil para uno de nuestros clientes del sector salud y de
acuerdo a la entrevista que el cliente le realizo a uno de nuestros colaboradores se
asignó el puesto y determinaran sus funciones a ejecutar en el servicio.
Inicialmente se le realizara una inducción en puesto con el acompañamiento del
Guarda titular y monitoreados por el supervisor de turno quien evaluara al final del
servicio los conocimientos que recibió para el desempeño de la labor.
Funciones a desempeñar
Un Guarda de Seguridad debe estar siempre alerta en todas las actividades que
realiza tanto en el trabajo como en todas las actividades que realiza en su día a día,
este debe conocer a la perfección su entorno donde debe realizar su labor,
personas a su alrededor, rutas de evacuación, ubicaciones específicas de personas,
equipos de emergencia y planes de emergencia que existen en el lugar y lo más
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Por la asignación y montaje del dispositivo con este nuevo cliente, las entrevistas
iniciales al personal de seguridad y por la premura de la instalación se validó el perfil
del personal acorde a la necesidad del contrato y del cliente, a cada persona le
fueron evaluados sus conocimientos y competencias de cara al cumplimiento del
servicio y de los objetivos propuestos.
Para este contrato la mayor parte de los servicios a prestar son diurnos y a prestar
de domingo a domingo en tuno de 07:00 a 19:00 horas, de acuerdo a ello se
programó al personal femenino en este horario dado la complejidad de los horarios y
de esta forma garantizar el bienestar al personal en general.
Seguidamente se asignó al personal para cada uno de los servicios, se tuvo en
cuenta la distancia a recorrer desde su lugar de residencia hasta el punto de trabajo
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para generar bienestar y aferro a la compañía, con ello se busca que nuestro
personal preste un buen servicio y se dé una buena percepción del cliente frente al
servicio y a la Empresa.
En cada una de las visitas que se realizó a los puntos más grandes donde se
prestará el servicio se realizó un trabajo en campo con los delegados por el cliente y
colaboradores de la Empresa de Seguridad y de este modo levantar las funciones
que prestara cada guarda en cada uno de los servicios asignados:
Funciones a Desarrollar.
Supervisores de Puesto
- Realizar control al personal de seguridad a cargo
- Garantizar la prestación del servicio de seguridad contratado por el cliente.
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libre sobre los hechos que se presentaron estando de servicio, en la versión que
entrego el colaborador manifestó que efectivamente se encontraba faltando al
reglamento interno de la compañía y a sus obligaciones, ante esta falta la empresa
determinó dar por terminado su contrato de trabajo con justa causa.
Para cubrir está vacante se dio avance a la vinculación una unidad femenina nueva
dentro de la empresa, realizando la correspondiente inducción a la empresa y al
puesto de trabajo, el día 14 de octubre se realizó una reunión con la administración
del conjunto residencial en ella se realizó seguimiento a la unidad nueva dentro de
dispositivo siendo muy favorable para el cliente y la empresa la llega de esta unidad
al servicio da que se mejoró la percepción del servicio.
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10. Bibliografía
• Chiavenato, I. (2001). Administración de Recursos Humanos (5ta.). Bogotá:
McGraw- Hill.
• Arias Galicia, L. F., & Heredia Espinosa, V. (2006). Administración de Recursos
• Cabrera Pantana, A. R., Ledezma Elizondo, M. T., & Rivera Herrera, N. L. (2011). El
impacto de la Rotación de Personal en las empresas constructoras del estado de
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