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Articoli Leadership M07A02

La comunicazione è la chiave del successo


di un leader
Molti di quelli più avanti con gli anni, un tempo, hanno acceso la TV e
scelto il canale da guardare avvicinandosi al dispositivo e pigiando i
tasti corrispondenti.

Già da molti anni possiamo attraverso un telecomando eseguire tante


operazioni a distanza sul televisore rimanendo seduti comodamente
su una poltrona.

Oramai la comunicazione a distanza tra due dispositivi è presente in


tutto quello che ci circonda: in casa, al lavoro e in tutti gli aspetti della
vita.

Ma la comunicazione che oggi avviene tra due dispositivi, trova le sue


radici, proprio partendo dalla basi della comunicazione ed interazione
umana.

Come già evidenziato ed approfondito nell’articolo Le regole della


comunicazione efficace, La comunicazione è l’atto di trasferire delle
informazioni da un luogo ad un altro.

Essa può essere verbale, scritta, visiva, o non verbale 

Ogni persona, in ogni cosa o azione che fa, comunica sempre


qualcosa a qualcuno, a meno che non sia da sola.

Non si può non comunicare, anche quando non si fa niente.

La comunicazione efficace è la chiave principale della relazioni di un


leader di successo.

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Per diventare un leader veramente efficace, quindi, devi imparare


come connetterti e come creare un legame con le altre persone nelle
situazioni quotidiane.

Connettersi è la capacità di identificarsi con le persone e relazionarti


con loro in un modo riesci ad aumentare la tua influenza verso di
loro.

La comunicazione efficace può aprire la mente di un datore di lavoro,


il portafoglio degli investitori e il cuore dei propri cari.

Vediamo allora come funziona la comunicazione.

Il funzionamento e le basi della comunicazione efficace

Tutta la comunicazione, tra umani e/o tra dispositivi, è regolata da tre


condizioni necessarie:

1. Il trasmettitore e il ricevitore devono essere sintonizzati sulla


stessa frequenza;
2. Il trasmettitore deve inviare un messaggio codificato in modo
univoco;
3. Il canale lungo qui avviene la comunicazione non deve essere
troppo disturbato.

Il trasmettitore è la parte che trasmette il messaggio, chi invia, il


parlante.

Il ricevitore è la parte che riceve il messaggio, chi riceve,


l’ascoltatore.

Il messaggio codificato è il contenuto della comunicazione, cioè


quello che si vuole trasmettere. Esso deve essere codificato in modo
si adatti al codice del ricevitore, che, programmato in anticipo per

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poterlo decodificare, possa riconoscerlo e capirlo, non pregiudicando


la corretta comunicazione.

Il canale è il mezzo di trasmissione del messaggio, l’aria o i cavi di


comunicazione

Il rumore sono tutte quelle interferenze che ostacolano la


comunicazione, falsando o distorcendo il messaggio originale.

Nell’ambito della comunicazione efficace tra umani, che è il caso che


ci interessa, ci sono quattro tipi di rumore:

Il rumore fisiologico, che è una distrazione causata da bisogni


fisiologici come la fame, la stanchezza, il mal di testa, i farmaci, lo
stress e altri fattori che influenzano il modo in cui ci sentiamo e
pensiamo.

Il rumore fisico, che sono le interferenze del nostro ambiente, come


rumori creati da altri, la luce, la distanza, le temperature estreme, le
situazioni di affollamento, il sovraccarico di informazioni.

Il rumore psicologico si riferisce a qualità in noi che influenzano il


modo in cui comunichiamo e interpretiamo gli altri, come
l’atteggiamento, le convinzioni, i preconcetti e le esperienze
pregresse.

Il rumore semantico, che esiste quando le parole stesse non sono


comprese a vicenda, come una lingua diversa, il diverso grado di
istruzione o di formazione, il gergo e il linguaggio tecnico esagerato
non compreso dal ricevente

I comunicatori di talento sembrano magici quando intrecciano le loro


parole.

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Tuttavia, una grande comunicazione dipende da due semplici fattori:


il contesto e la consegna.

Il contesto sintonizza un leader alla stessa frequenza d chi ascolta.

La consegna consente a un leader di esprimere i messaggi in una


lingua che chi ascolta può capire.

Il contesto della comunicazione

Il contesto della comunicazione può essere pensato come l'ambiente


o l'ecosistema umano, in cui avviene la comunicazione.

Determinare il contesto di un particolare atto di comunicazione


implica considerare i fattori culturali, storici, psicologici, sociali e fisici
in gioco al momento in cui avviene la comunicazione.

Noi comunichiamo sempre, ma, il modo in cui comunichiamo cambia


in base a chi siamo, che tipo di eventi accadono intorno a noi, quali le
nostre opinioni e convinzioni e dove siamo.

Un grande comunicatore deve sapere come interagire in qualsiasi


contesto.

Ecco tre consigli per capire bene il tuo contesto comunicativo:

Ascolta prima di parlare

Guadagna il diritto di essere ascoltato ascoltando prima gli altri.


Cerca di capire una situazione prima di esprimere giudizi al riguardo.

Come osservò il filosofo greco Epitetto: "Abbiamo due orecchie e una


bocca in modo che possiamo ascoltare il doppio di quanto parliamo".

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Comprendi la natura umana

Le parole sono potenti e possono edificare o abbattere coloro che le


ascoltano.

In un articolo precedente

Come aumentare la tua influenza equipaggiando le persone

Abbiamo evidenziato che, riuscendo a comprendere i seguenti


atteggiamenti delle persone potrai fare delle azioni che ti consentono
di comunicare in modo più costruttivo:

Le persone sono insicure.

Un leader può dare fiducia dimostrando la fiducia nelle capacità di


una persona.

Le persone vogliono sentirsi speciali.

Un leader ottiene un seguito fedele quando è generoso con i


complimenti e con gli atti di apprezzamento.

Le persone sono alla ricerca di un futuro migliore.

Il leader ispira una visione ottimistica e parole di speranza.

Le persone sono egoiste

Un leader impara a motivare veramente quando inizia a parlare ai


bisogni della propria gente.

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Sii emotivamente consapevole

Comunicare bene in un contesto implica riuscire a testare la


temperatura emotiva degli altri. Presta attenzione alle espressioni
facciali, all'inflessione della voce e alla postura. Forniscono gli indizi
sull'umore e sull'atteggiamento di una persona.

La consegna del messaggio nella comunicazione

Le parole sono solo una parte del messaggio.

La comunicazione è più delle parole che usiamo per trasmettere un


messaggio. Riguarda anche come diciamo quelle parole. Quindi non è
solo il messaggio, ma anche come viene consegnato quel messaggio.

Il metodo che usi per consegnare il messaggio sarà più cruciale del
messaggio stesso. Con consegna intendo il linguaggio e la scelta delle
parole che usi, il tono della tua e anche il tuo linguaggio del corpo
sarà fondamentale per il modo in cui il ricevente interpreterà il
messaggio.

Ecco tre consigli per migliorare al meglio la consegna del tuo


messaggio:

Adotta un tono appropriato

Quando sei emotivamente consapevole, sei a metà strada verso una


comunicazione efficace, ma devi ancora consegnare le parole in
modo appropriato.

Molte volte non è quello che dici, ma come lo dici. Adotta un tono
appropriato per affrontare lo stato emotivo di coloro che ti
circondano e le tue parole avranno l'effetto desiderato.

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Parla in modo convincente

Alcuni passi da considerare quando si formula il messaggio:

Chiarezza

Scegli parole concrete e familiari che si riferiscono a oggetti tangibili.


Queste parole hanno maggiori probabilità di mantenere l'interesse
del pubblico e meno probabilità di essere male interpretate. Evita di
usare più parole del necessario per esprimere un'idea: sii conciso.

Linguaggio vivido.

Le immagini sono memorabili. Pertanto, assicurati di utilizzare un


linguaggio descrittivo, come colore, dimensioni e forma, per creare
immagini mentali di oggetti, azioni o idee. Seleziona i verbi vivaci e
parla in una voce attiva.

Ritmo.

La tua scelta e disposizione delle parole creano uno schema sonoro.

Attenzione alla comunicazione non verbale

Molte persone non si rendono conto che i segnali non verbali


possono trasmettere un messaggio non voluto al loro pubblico.
Potresti pensare di essere aperto, ma se le tue braccia sono
incrociate o la tua schiena è girata, stai creando una barriera.

Parliamo di abbigliamento, postura, gesti, movimenti, contatto


oculare, energia ed entusiasmo trasmessi.

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La ricerca mostra gli ascoltatori, di solito, si fidano maggiormente del


messaggio non verbale. La comunicazione non verbale efficace
include:

Sii onesto

Nel tentativo di persuadere, un leader può essere tentati muoversi


verso la manipolazione. Nel fare ciò, i fatti possono essere fabbricati
o fatti girare in modo ingannevole.

Le bugie, però, aggiungono complessità alla vita poiché il bugiardo


deve operare sotto le spoglie della menzogna. Alla fine, le bugie
vengono portate alla luce e minano la credibilità e l’integrità del
leader.

Un leader parla sinceramente, anche quando l'onestà è costosa.

La comunicazione è connessione

La scarsa comunicazione è il principale responsabile delle relazioni


fallite, sia nel mondo degli affari che a casa.

Poiché le relazioni sono il fondamento del successo e delle


leadership, un leader saggio deve investire nelle capacità
comunicative sia per comprendere il contesto in cui avviene la
comunicazione sia per assicurarsi la migliore consegna del messaggio.

Impara a padroneggiarli e ti guadagnerai più facilmente il favore degli


altri e li motiverai in modo più efficace.

Dice John maxwell che tutti comunicano ma pochi si connettono.

È vero tutti comunicano qualcosa anche quando non parlano, ma solo


pochi stabiliscono una connessione con il ricevente.

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Ma di questo ne parlerò in seguito.

Alla prossima

Riferimento libro Maxwell

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<span style="font-size: 14px;"><em><em><span style="font-family:


helvetica;"><em>L'articolo è una mia personale interpretazione delle
</em><a href="https://www.ilgiardinodeilibri.it/libri/__15-leggi-
fondamentali-crescita-maxwell.php?pn=2099">15 Leggi
Fondamentali della Crescita</a> di John Maxwell, che ti consiglio di
leggere.</span><strong>
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