SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO

O DIFERENCIAL COMPETITIVIDADE

As informações e o conhecimento compõem recursos estratégicos essenciais para o sucesso de uma empresa. A
necessidade de adaptação da empresa no ambiente de grande ou pequena concorrência. O empresário deve ter claramente
elucidados alguns conceitos para poder compartilhar efetivamente com os demais recursos humanos da sua empresa e,
portanto, ter maiores possibilidades de mantê-la por um longo período bastante competitivo.

COMO MANTER SUA EMPRESA COMPETITIVA POR UM LONGO PERÍODO

O grande enfoque esta em tratar a competitividade como competitividade global da empresa e não como
competitividade de um produto ou serviço em particular. Uma empresa pode ter um produto competitivo e ser
globalmente deficitária. Neste ponto interessa refletir sobre o resultado global. A competitividade que abordamos não é
aquela que se pode constatar nos resultados de exercícios passados. A preocupação aqui é com os exercícios futuros, como
fazer para marcar presença no mercado e garantir pontuação positiva junto a concorrência.
A conclusão a que chegamos é que temos que considerar a empresa competitiva como sendo, aquela que por
vontade própria se mantêm num mercado concorrêncial e evolutivo realizando uma margem de auto financiamento
suficiente para assegurar a sua independência financeira.

A VANTAGEM DIANTE DA CONCORRÊNCIA, UTILIZANDO A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO

Quando uma empresa chega a constatar que o número de reclamações de clientes é muito elevada, que o seu pessoal não
se interessa muito pelo seu próprio trabalho, que a mediocridade é o que se pode considerar da sua rentabilidade, ela não
consegue perceber de maneira ampla nem as causas e nem as conseqüências disto. Tem-se então encadeada a existência
de problemas de comunicação e informação no coração da empresa.
Há então uma emergencial necessidade da criação de uma nova área da administração, há que gerir-se a
informação e mais precisamente do ponto de vista geral, a gerência estratégica da informação. Surge também a nova
classe de problemas a formular e resolver, problemas esses baseados nesse novo recurso estratégico, a informação. O que
se sente é que o número muito significativo dos responsáveis pelas atividades das empresas não esta preparado para tratar
especificadamente da informação como um recurso em si, e menos assim para gerenciá-la, considerando-a como recurso
estratégico.

INFORMAÇÃO, INFORMAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

A informação é um processo pelo qual a empresa informa-se sobre ela própria sobre seu ambiente, e por ele informa a seu
ambiente sobre ela mesma. Esse processo pode ser dividido em quatro sub funções:
• Criação da informações (coleta, aquisição, catação);
• Comunicação das informações (circulação, transição, difusão);
• Tratamento das informações (transformação, utilização, interpretação);
• Memorização das informações nas formas mais diversas;

Essas informações constituem o que se pode chamar de função informacional da empresa. Esse processo é vital
e deve ser controlado como os demais setores, distinguindo-se principalmente em duas dimensões: política (quais
informações? para fazer o que?); logística (informações obtidas e como?).
As informações resultam do processo de informação. São comparáveis a um produto, podendo ser questionados
qualidade, quantidade, custo e utilidade, como é feito com qualquer outro produto.
A palavra informações deve ser entendida em amplo sentido:
a) informações para o trabalho e relacionais;
b) internas e externas a empresa;;
c) quantitativas e qualitativas;
d) codificadas e formalizadas, assim como informais;
e) pouco explicadas, como conhecimento dos especialistas.
Questionar a natureza das informações utilizadas e a pertinência delas com relação às decisões da empresa é
colocar em evidência a dimensão política do sistema de informação.
O sistema de informação designa a logística indispensável à realização do processo de informação, a qual não se
reduz somente a informática, como poderia parecer inicialmente. Definimos o sistema de informação como “o conjunto
interdependente das pessoas, das estruturas da organização, das tecnologias de informação (software e hardware), dos
procedimentos e métodos que deveria permitir a empresa dispor, no tempo desejado das informações que necessita (ou
necessitará) para seu funcionamento atual e para sua evolução”.
 Um sistema de informação liga, portanto, três grandes componentes:
a) as pessoas que participam no processo de informação da empresa;
b) as estruturas da organização;
c) as tecnologias de informação e de comunicação, cuja a evolução é hoje galopante.
Esses componentes estão em intensa interação dinâmica, implicando a busca de otimização e da condução em
uma mudança organizacional esta contida.
Atenção especial deve ser dada à adaptação recíproca das tecnologias de informação e da empresa ainda, as
pessoas e a influencia exercida por seu comportamento informacional da organização. As características básicas da gestão
da informação são:
1) Capacidade de escuta prospectiva do exterior da empresa;
2) Eficácia da comunicação e da circulação das informação;
3) Capacidade de mobilizar as informações no tempo desejado
4) Grau de desenvolvimento dos instrumentos de gestão.
5) Clareza da linguagem e dos procedimentos da empresa.
6) Adaptação das TI e de comunicação;

Deve ainda ser dedicada atenção especial as estruturas da organização, na medida em que elas também influenciam a
função informacional da empresa

COMO IMPLANTAR UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Uma empresa ou média empresa, normalmente é composta por uma equipe limitada. Limitada sob o aspecto
quantidade e muitas vezes pelo aspecto qualidade. O empresário não tem condições de contratar especialistas para suprir
as necessidades, como funcionários e isto leva-o a tentar suprir essas dificuldades, tornando-se um elemento de visão
muito abrangente, “um verdadeiro homem polivalente”. O ser um empreendedor polivalente é um ponto ideal para
qualquer profissional, porém o contesto tumultuado faz com que as pessoas, primeira mente por uma questão de afinidade
ou direcionamento inicial de sua estrutura familiar e societária e, segundo paralelamente, em função das necessidades de
sobrevivência, transformem-se em um elemento com conhecimentos mais abrangentes em uma área.
O sistema de gestão de uma micro,pequena ou média empresa é composto por uma série de funções muito
semelhantes em todas as organizações. O empreendedor é obrigado a atender problemas de produção, de compras, de
marketing, vendas e de RH.

O setor administrativo, que muitos apelidam escritório, passou a ser o ponto de equilíbrio de qualquer grande empresa,
uma vez que ela que as informações são processadas e delas que as decisões são tomadas. Na micro, pequena e media
empresa o setor administrativo acaba se transformando em um “parto muito doloroso para muitos empresários, isto porque
sua opção ao investir em um negocio o direcionou para conhecimentos específicos, apesar de sua postura “polivalente”.
Sentar e estabelecer contato com informações, antes e depois da ocorrência dos fatos, não coadunam com a rotina
dinâmica a que o homem se adaptou.
Muitas vezes, em função disso a empresa começa a ter dificuldades de acompanhar a inflação. Os lucros são
corroídos, isto porque uma serie de controles é feita e não é utilizada para possibilitar o que chamamos de ”feed.back”, a
retro informação e com isso provocar desvios que nos levem a correção de caminhos, correndo o menor numero de riscos
possíveis. Controle pura e simplesmente na empresa leva ao que denominamos pejorativamente de burocracia. A eficácia
esta longe de ser alcançada, quando não se utilizam as informações corretamente.

CONCEITOS

SISTEMA: Podemos considerar um sistema como um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo

organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. Do ponto de vista físico, o estado
característico de um organismo vivo é de um sistema aberto. Um sistema é fechado quando nenhuma matéria ou energia
entra ou sai. É aberto se houver importação e exportação e, consequentemente, mudança dos componentes. O sistema
aberto pode ser interpretado como um conjunto de partes em constante interação, constituindo um todo orientado para
determinados fins e permanente relação de interdependência com o ambiente externo. Um sistema pode compor-se,
sucessivamente, de subsistemas que se relacionam entre si, compondo o sistema maior portando, enxergamos ao nosso
redor muitos sistemas abertos: corpo humano, sistema de transporte de uma cidade e a empresa.

A EMPRESA COMO SISTEMA: Os sistemas envolvem a idéia que determinados imputs são introduzidos no
sistema e, processados, geram certos outputs. Sem duvida a empresa funciona a partir de recursos materiais, humanos e
tecnológicos, de cujo processamento resultam bens ou serviços a serem fornecidos para o mercado. Muitas pressões
torpedeiam o sistema empresa, agentes dos quais abordamos alguns quando falamos do ambiente, fatores que de alguma
maneira influencias que provocamos ou nos provocam mudanças a constantes alteração desse ambiente que nos provoca
de conceitos e aplicações. Senão o fizermos, teremos prejuízos perderemos competitividade, seremos ultrapassados, não
venderemos, etc.....
 A INFORMAÇÃO: Passou a ser analisada sobre o aspecto estratégico de maior relevância de uma empresa. Só
o homem supera, pois o conhecimento obtido por um homem podem levâ-lo a resultados melhores ou piores.É preciso
coadunar um homem e a informação que ele detém para que surtam efeitos, os mais produtivos e positivos possíveis.
A informação que nos conduz ao controle.O controle é, na pratica, a possibilidade, nos levar ao
redirecionamento correto. É informação que nos permite saber onde estamos gastando energia ou materiais
desnecessariamente e é elas que nos ajudam coordenar esforços de produzir efeitos.
No entanto, a informação pode ser um dado morto. O que e dado? Dado não é informação.Dado é a expressão
em estado bruto que não interpretada de um fato.A informação é um dado registrado, classificado, organizado ou
interpretado dentro de um contesto, exprimindo significado. E um acréscimo de conhecimento.
Utilidade das informações geram custos de obtenção e de processamento. Informações interessam quando:
reduzem custos ou aumentam a eficiência.
As informações podem ser operacionais ou administrativas.

As informações operacionais são aquelas advindas das operações correntes. As provenientes das operações diárias.
Informações administrativas são as provenientes do controle das operações; são as que permitem as tomadas de decisões.
Informações são resultados de um sistema planejado e representam os resultados obtidos, portanto, se elas não
saem, alguma coisa esta errada.
Não é possível trabalhar em uma organização e fazê-la atingir seus objetivos se não utilizarmos os seguintes princípios:
a) Sistemizar o todo;
b) Definir o todo;
c) Receber e aplicar as informações fornecidas (por computador, relatórios, formulários, normas, administrador,
subordinado, ambiente, etc).

Sistema de Informação

SI é hoje um elemento indispensável para dar apóio as operações e a tomada de decisão em uma empresa.

Sistema de Informação Gerencial

São sistemas que fornecem uma parte das necessidades gerenciais de informação para o processo de tomada de
decisão.

Sistema de apoio as operações

São tipicamente sistemas processadores de transações, ou seja, são redes de procedimentos rotineiros que
servem para o processamento de transações recorrentes.

Sistema de apoio a decisão

Existem para auxiliar processos decisórios e podem ter uma assistemática freqüência de processamento.

Componentes básicos de um SIG

Todo SIG é composto por fontes internas e externas à organização. Essas fontes permitem trazer fatos do
passado, presente e projetar o futuro ou cenários prováveis.

A informação pode ser separada conceitualmente como primária e secundária, de acordo com a necessidade para
a decisão. Isto leva a tomada de decisão e aos objetivos, planos e ações pertinentes que por sua vez estabelecem padrões
de controle e levam paralelamente a resultados.
Os resultados possibilitam a comparação entre resultados e padrões e conduzem a ação corretiva dos próprios
padrões de controle, da ação, da tomada de decisão.
Uma empresa pode utilizar um SI que seja distribuído em diversos subsistemas de informação. O ideal num SI é
sua abrangência permitindo captar informações operacionais e possibilitar o seu manuseio e análise pronta e correta para
gestão, isto é, a decisão.