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¿DE QUIÉN APRENDEMOS?

CENTRAL NUCLEOELECTRICA LAGUNA VERDE DE LA COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD (CFE)
CARRETERA CIUDAD CARDEL – NAUTLA KM 42.5
ALTO LUCERO, VERACRUZ, MÉXICO

Algunos Reconocimientos obtenidos por la Central Laguna Verde

2006 - Desempeño Operativo de Clase Mundial por General Electric Inc.

2006 - Nivel 2 de Excelencia, mejor desempeño fuera de los Estados Unidos, otorgado por
la “World Asociation of Nuclear Operators” (Asociación Mundial de Operadores Nucleares,
WANO/Atlanta)
2007 - Excelencia Ambiental por la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente.
2007 - Premio Nacional de Calidad por la Secretaría de Economía.
2007 - Empresa Socialmente Responsable, por el Centro Mexicano para la Filantropía.
2009 - Premio Iberoamericano de la Calidad por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la
Calidad (FUNDIBEQ).

Datos de la Organización

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es un Organismo

Público descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio
propio que genera, transmite, distribuye y comercializa energía
eléctrica para casi 80 millones de mexicanos, en más de 26.1
millones de clientes, que se incrementan a un ritmo de un millón
por año. Cuenta con 177 centrales generadoras de electricidad, con una capacidad instalada de 49,931
megawatts (Mw), que generan 231,400 megawatts-hora (Mwh).

La Central Laguna Verde (CLV), perteneciente a la Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas (GCN) de la

CFE, es la única central nuclear de generación de energía eléctrica en México. Se encuentra situada en
la costa del Golfo de México, municipio de Alto Lucero, Estado de Veracruz y está constituida por dos
unidades independientes que utilizan como
combustible Uranio (Isótopo 235U enriquecido al 3%).
Es considerada desde el inicio de sus operaciones
como una instalación estratégica para el Sistema
Eléctrico Nacional (SEN), por su alta capacidad de
generación de electricidad, bajo costo de operación,
regulación de frecuencia y voltaje. La primera Unidad
inició su operación el 29 de julio de 1990 y la segunda
el 10 de abril de 1995, con una capacidad instalada
total de 1,365 Mw.
Central Nucleoeléctrica Laguna Verde
El promedio anual de generación de la CLV en los
últimos 5 años es de 10,217 gigawatts-hora (GWh),
suficiente energía para satisfacer la demanda de más de 4 millones de habitantes. En el año 2008 la
energía generada fue superior al 4% de la producción total del Sistema Eléctrico Nacional (SEN), con un
valor económico por venta de energía de 664 millones de dólares. Cabe resaltar que los ingresos en los
últimos 5 años fueron 3,091 millones de dólares con una rentabilidad promedio de 20.6 %.

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LIDERAZGO HACIA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL: congruencia entre el decir y

hacer
“Para influir en otros, el ejemplo no es lo principal, es lo único” – Albert Schweitzer

Nuestro Sistema de Liderazgo desarrolla y fortalece líderes visionarios, facultativos, éticos, efectivos y
comprometidos que demuestren congruencia entre el decir y hacer. Se sustenta en diversos factores
clave, de entre los cuales destacaremos los siguientes: Modelo de Calidad y Competitividad MCC-CLV,
Cultura Organizacional de Calidad y Seguridad y Cultura de Comunicación Efectiva.

Modelo de Calidad y Competitividad MCC-CLV

Nuestro Modelo de Calidad y Competitividad tiene como propósito llevar al alto desempeño todos los
procesos de la CLV, generando valor superior a los cuatro grupos de interés: Cliente, Sociedad, Personal
e Institución (CFE). El MCC-CLV es una representación esquemática de la gestión de nuestra organización
desde un enfoque sistémico que nos impulsa hacia la excelencia, para posicionarnos de manera sólida y
con claras ventajas competitivas frente a nuestros competidores. El elemento detonador del MCC-CLV
(cuya imagen representa también el proceso de Fisión Nuclear que nos permite generar energía) es el
Cliente y a través de los sistemas: Liderazgo hacia la Excelencia Empresarial, Planeación Integral,
Desarrollo de Personal, Gestión de Procesos, Responsabilidad Social e Información y Conocimiento (CLV
Empresa del Conocimiento) genera valor supremo a nuestros cuatro grupos de interés: Cliente,
Sociedad, Personal e Institución.

Cultura Organizacional de Seguridad y Calidad

La CFE se ha destacado por su servicio a la sociedad y su firme participación en el desarrollo del país,
cultura que hemos asumido en la CLV para conformar nuestra Cultura Organizacional de Seguridad y
Calidad, la cual modela, estimula y compromete el comportamiento ético de la organización

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estableciendo claros valores y expectativas, sustentando nuestra filosofía conformada por los siguientes
elementos:

Misión: Con máxima prioridad en la seguridad, generar electricidad por medios nucleares con calidad y
costo competitivo, sustentada en la superación continua de nuestro personal y profundo respeto al
medio ambiente.

Visión: Con máxima prioridad en la seguridad y una sólida cultura organizacional, incrementar la
generación de electricidad sustentando la opción nuclear como altamente viable, así como lograr y
mantener que nuestra Central sea reconocida con un nivel de excelencia.

Valores: Seguridad (valor supremo), Respeto, Honestidad, Responsabilidad, Dignidad, Justicia,

Integridad, Bien Común, Actitud de Servicio, Lealtad, Conciencia Ecológica, Honradez y Equidad.

Nuestra Cultura enfatiza la Seguridad como valor supremo (que tiene prioridad absoluta sobre cualquier
otra consideración, aún sobre la misma producción), la orientación al alto desempeño, el desarrollo del
capital intelectual (CLV Empresa del Conocimiento), la aplicación de la mejora continua e innovación, la
adopción de prácticas de clase mundial (Benchmarking), el profundo respeto, protección y mejoramiento
del medio ambiente y la alta responsabilidad social.

Esta cultura organizacional se vive en la ejecución diaria de todos los sistemas y procesos que integran el
MCC-CLV y se traduce en una operación segura, confiable, competitiva y ecológicamente limpia, que nos
ha permitido responder al reto que representa ser la primera y única planta Nucleoeléctrica en México,
demostrando que esta tecnología es una alternativa altamente sustentable.

Cultura de Comunicación Efectiva

En la CLV hemos
desarrollado una
Cultura de
Comunicación
Efectiva para
fortalecer la
comunicación abierta
a lo largo y ancho de
la organización y con
el exterior,
destacando el valor
de la información por
su calidad y no solo
por su cantidad,
manteniendo
comunicación
permanente con los
grupos de interés
para conocer y
atender sus
expectativas, con lo

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cual se refuerza su compromiso e involucramiento en la generación de valor conjunto, que sustenta la

opción nuclear en México.

La aplicabilidad de nuestra Cultura de Comunicación Efectiva se muestra en el ejercicio de las principales

prácticas de liderazgo. Es un elemento fundamental para comunicar y desplegar la Política y Estrategia y
difundir el conocimiento organizacional. Los mecanismos de comunicación utilizados incluyen medios
electrónicos (1300 estaciones de trabajo en red, intranet gerencial, redes privadas, entre otros), escritos
(boletines, circulares y más de 3400 procedimientos) y verbales (reuniones diarias de líderes y
supervisores, pretrabajo y postrabajo, de resultados, entre otras) que permiten a los líderes mantener
una comunicación abierta y bidireccional con el cliente, el personal, la institución y la comunidad,
involucrándolos en la consecución de objetivos y metas.

SISTEMA DE PLANEACIÓN INTEGRAL: de la estrategia a las operaciones diarias

“En muchas ocasiones, tras un brillante análisis estratégico, las empresas formulan una estrategia que,
una vez puesta en marcha, fracasa. El problema no reside sólo en saber a dónde ir sino en ponerlo en
marcha” – Bill Gates

La Central Laguna Verde define, actualiza y mantiene el rumbo estratégico de la organización para
alcanzar su visión, mejorar su posición competitiva y asegurar su sustentabilidad a través de su sistema
de Planeación Integral, conformado por dos subsistemas fuertemente vinculados: Planeación Estratégica
y Planeación Operativa.

Mediante el Sistema de Planeación Estratégica se han identificado oportunidades en el corto y mediano

plazo, que plantean los distintos sectores del mercado actual y futuro. Como ejemplos de ello, se
destacan el Proyecto de Rehabilitación y Modernización de las dos unidades generadoras con una
inversión superior a los 600 millones de dólares, que se encuentra actualmente en implementación,
mediante el cual se planea atender a 800,000 habitantes adicionales a finales del 2010, y el proyecto
para construir dos nuevos reactores en nuestro país que se encuentra en estudio y que permitiría
refrendar la sustentabilidad de la opción nuclear para la generación de energía eléctrica en México.

Por su parte, el Sistema de Planeación Operativa despliega en cascada la estrategia a todos los niveles de
la organización y a sus asociados, considerando como factor clave la retroalimentación oportuna
proporcionada por los ejecutores, que permite a la organización mantener el rumbo y afinar sus
estrategias.

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Uno de los principales procesos que integran este sistema es la Planeación a Doce Semanas, el cual ha
sido referencia tanto en centrales termoeléctricas nacionales como en centrales nucleares de Argentina,
Brasil y EUA. Con doce semanas de anticipación se planean las actividades que conforman el programa
semanal de mantenimiento, que coadyuva a garantizar la seguridad y confiabilidad de la CLV. Este
consiste en efectuar sistemáticamente las actividades incluidas en cinco etapas (Selección, Planeación,
Programación, Ejecución/Control y Crítica), para cumplir con todos los requisitos e integrar los paquetes
de trabajo (gestión de materiales, equipos, recursos humanos, procedimientos, entre otros) necesarios
para ejecutar exitosamente las actividades. Este proceso evita desviaciones al programa semanal y ha
dado como resultado un alto porcentaje de cumplimiento (96% durante el 2009). Como parte de este
proceso, después de la ejecución del programa (semana E+1), se efectúa una reunión de Crítica post-
trabajo en la cual se analizan los resultados y se identifican áreas de mejora que alimentan al Sistema de
Mejora Continua de la CLV.

La alineación de la organización hacia el logro de sus objetivos y metas estratégicas se soporta en

nuestra Cultura de Comunicación Efectiva, ya que mediante mecanismos tales como la ejecución
sistémica de reuniones informativas y de trabajo desarrolladas metodológicamente, y los sistemas
electrónicos de comunicación y colaboración (intranet, correo electrónico y mensajería instantánea) se
generan planes de acción realistas, cuya ejecución permite obtener resultados concretos y cuantificables
que retroalimentan a la organización.

CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTO: sembrando el conocimiento en la mente de

las personas para llevarlo a la práctica
"Nuestro conocimiento está constituido por el pensamiento y la experiencia acumulados de innumerables
mentes." – Emerson

La CLV, única central nuclear en México, se considera como una “Empresa del Conocimiento” ya que
desde sus orígenes, el capital intelectual ha sido uno de sus valores más importantes, lo que ha dado
como resultado que su exitosa operación se lleve a cabo por mexicanos altamente calificados, quienes
han sido reconocidos por organismos nacionales e internacionales.

La gestión del conocimiento organizacional está soportado por tres pilares fundamentales: Sistema de
Mejora Continua, Gestión del Conocimiento e Innovación y las Tecnologías de Información.

Sistema de Mejora Continua

En la CLV, la mejora continua es un proceso diario para aprender de sí misma así como de otros, para lo
cual ha implementado el Sistema de Mejora Continua, sustentado en la Guía Internacional de la Industria
Nuclear para la Excelencia en la Mejora Continua (INPO-005/050).

Este sistema integra el monitoreo del desempeño, la priorización, el análisis y la implementación de

soluciones que sustenta la mejora continua de todos los procesos que conforman el MCC-CLV.

Los procesos que conforman este sistema están documentados formalmente en procedimientos
específicos de uso cotidiano en la CLV. Dichos procesos son: Desempeño Humano, Autoevaluación,
Comparación Referencial (Benchmarking), Experiencia Operacional y Acción Correctiva.

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En la CLV, la mejora continua es un proceso diario para aprender de sí misma así como de otros, para lo
cual ha implementado el Sistema de Mejora Continua, sustentado en la Guía Internacional de la Industria
Nuclear para la Excelencia en la Mejora Continua (INPO-005/050).

Este sistema integra el monitoreo del desempeño, la priorización, el análisis y la implementación de

soluciones que sustenta la mejora continua de todos los procesos que conforman el MCC-CLV.

Los procesos que conforman este sistema están documentados formalmente en procedimientos
específicos de uso cotidiano en la CLV. Dichos procesos son: Desempeño Humano, Autoevaluación,
Comparación Referencial (Benchmarking), Experiencia Operacional y Acción Correctiva.

Proceso de Desempeño Humano

A través de este proceso, se promueve el uso de técnicas de reducción de errores en el trabajo (buenas
prácticas), enfocadas a mejorar el desempeño del personal para cumplir con los objetivos de las tareas,
de acuerdo con los estándares establecidos en la CLV, logrando un desempeño seguro y confiable.
Considera las condiciones del sitio de trabajo, el comportamiento del trabajador, la organización de los
procesos y los valores de la CLV, concientizando al personal acerca de su papel en la organización para
detectar debilidades latentes. Ejemplos de las herramientas de este proceso son: Reuniones pre y post-
trabajo, auto-verificación, comunicación de tres vías, uso y apego a procedimientos, verificación de
pares, abanderamiento, revisión previa de la tarea, entre otros.

Auto-evaluación
La auto-evaluación permite la identificación activa de áreas de mejora en los procesos a través de la
autocrítica del personal experto de la CLV, para verificar el cumplimiento de los estándares establecidos
y prevenir errores de desempeño. Mediante este proceso se pueden identificar deficiencias menores o
latentes, antes que se conviertan en problemas graves. El proceso considera dos tipos de auto-
evaluación: rutinarias y enfocadas.
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Las auto-evaluaciones rutinarias se realizan a través de tarjetas de observación del comportamiento del
personal. Del resultado obtenido de estas observaciones se efectúa un análisis, cuando se detectan
tendencias o patrones no deseados se generan las acciones correspondientes que alimentan al Proceso
de Acción Correctiva.

Las auto-evaluaciones enfocadas son realizadas en áreas específicas que han sido identificadas con
problemas de desempeño recurrentes o críticos. Estas evaluaciones son realizadas por grupos
multidisciplinarios de expertos y conforman el programa anual de auto-evaluaciones avalado por la Alta
Dirección (70 auto-evaluaciones por año). De manera similar a las rutinarias se generan los reportes de
condición correspondientes para su gestión en el Proceso de Acción Correctiva (PAC).

Comparación Referencial (Benchmarking)

La CLV realiza intensamente actividades de benchmarking para la mejora continua de sus procesos, lo
que le ha permitido capitalizar el conocimiento de las mejores prácticas de la industria nuclear mundial
mediante sus alianzas estratégicas y organizaciones líderes a nivel nacional e internacional.

Una de las alianzas estratégicas clave para la CLV se conforma por el Instituto de Operación de Plantas
Nucleares y la Asociación Mundial de Operadores Nucleares (INPO y WANO por sus siglas en inglés
respectivamente), que son de los principales organismos calificadores a nivel mundial y apoya a más de
400 reactores nucleares en diferentes países. INPO/WANO-Atlanta ha catalogado a la CLV como la
instalación con mejor desempeño fuera de Estados Unidos, por su alta seguridad de operación y su gran
volumen de generación. Hoy en día, la CLV es objeto de benchmarking para otras plantas nucleares así
como para organizaciones nacionales.

Experiencia Operacional (EXOP)

Este proceso capitaliza el conocimiento externo (experiencias) que se genera en diversos medios y foros
de la industria nuclear, como lo son proveedores y fabricantes de equipo, grupos de propietarios de
reactores nucleares, OIEA (Organismo Internacional de Energía Atómica), WANO, INPO y EPRI (Instituto
de Investigaciones de Energía Eléctrica, por sus siglas en inglés), entre otros. INPO/WANO recopila y
clasifica más de 10,000 ocurrencias al año entre eventos y fallas de equipos o procesos, genera las
lecciones aprendidas y las difunde a toda la industria nuclear mediante su base de datos de
conocimiento y boletines electrónicos, entre otros medios.
La CLV monitorea permanentemente la experiencia de otras organizaciones a través del departamento
de Evaluación y Experiencia Operacional, para incorporar en nuestros procesos de manera proactiva las
lecciones aprendidas aplicables. Esta incorporación se realiza a través del Proceso de Acción Correctiva
generando diferentes acciones como entrenamiento, mejora de procesos, mantenimiento preventivo o
modificaciones a equipos y componentes entre otras. Un aspecto relevante y siguiendo nuestra Cultura
de Comunicación Efectiva, es el que toda experiencia operativa se traduce al español para facilitar su
entendimiento, aprendizaje y aplicación. Cumpliendo su compromiso de compartir experiencia
organizacional y conocimiento con la comunidad nuclear, la Central difunde sus experiencias. Este
proceso fue catalogado como fortaleza por WANO. Se cuenta con más de 11,200 documentos, mismos
que son difundidos a toda la organización a través de la Intranet Gerencial.

Proceso de Acción Correctiva (PAC)

Este proceso toma su nombre del estándar de la regulación nuclear internacional “Corrective Action
Program”, sin embargo, su enfoque es tanto preventivo como correctivo. Para la CLV, el PAC es el
proceso central de su Sistema de Mejora Continua, recolecta las áreas de mejora que han sido
identificadas por los diversos procesos de monitoreo del desempeño (ver entradas del gráfico del
Sistema de Mejora Continua), controla, clasifica, prioriza, analiza y define acciones y responsabilidades;

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da seguimiento a su implementación y efectividad, impulsando con todo ello el círculo virtuoso de

mejora para todos los sistemas y procesos que conforman el MCC-CLV.

El PAC alinea y enfoca la participación de toda la Organización (alta dirección, mandos medios y
operativos) a la atención, evaluación y corrección de eventos de acuerdo a su importancia, alentando la
autoevaluación y el aprendizaje, comprometiéndola a la atención oportuna y efectiva de los aspectos
prioritarios. Este proceso es accesible a todo el personal de la CLV mediante el SACPAC (Sistema
Computarizado de Administración y Control del Programa de Acciones correctivas) que forma parte del
SGBD (Sistema Gerencial de Bases de Datos) y de la Intranet.

Gestión del Conocimiento e Innovación

Nuestro sistema de gestión del conocimiento organizacional, denominado CLV Empresa del
Conocimiento, tiene como objetivos planear, captar, administrar, comunicar, capitalizar, incrementar y
proteger el conocimiento (capital intelectual) de forma metodológica, de acuerdo con la política y
estrategia organizacional. Se sustenta en una cultura donde el conocimiento colectivo (capital intelectual
de la institución) es compartido efectiva y sistémicamente para contribuir a la mejora e innovación
continua y exitosa de la Institución. El Conocimiento Organizacional es lo que la organización sabe y
aplica en todas sus actividades para ser más competitiva, para generar energía eléctrica con máxima
seguridad, al mínimo costo y creando valor a los grupos de interés.

Desde sus orígenes, la CLV consideró al capital intelectual como uno de sus valores más importantes,
para garantizar que el conocimiento de esta nueva tecnología se mantuviera en nuestro país y Laguna
Verde fuera autónoma en sus decisiones. Gracias a la gestión eficaz del conocimiento, la operación de la
Central depende orgullosamente de mexicanos altamente calificados, quienes han sido reconocidos por
organismos internacionales.

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La CLV considera como valiosas fuentes de conocimiento externo a las industrias eléctrica y nuclear a
nivel mundial, a proveedores y asociados, publicaciones especializadas, relaciones y alianzas estratégicas
nacionales e internacionales, así como a organismos internacionales que estimulan e impulsan su
desarrollo tecnológico y competitivo. El intercambio tecnológico (comparación referencial) con estas
alianzas, ha sustentado en gran medida la captación y generación de conocimiento. Actualmente se
cuenta con más de 37 alianzas estratégicas.

El Sistema de Mejora Continua es la fuente más importante con que cuenta la GCN para la gestión del
conocimiento interno, ya que a través de éste, se obtiene y capitaliza la retroalimentación de todos los
procesos de la organización (directivos, operativos y administrativos), así como la experiencia
operacional externa de la industria nuclear y la comparación referencial (benchmarking).
El conocimiento se codifica, clasifica, documenta y comunica, con el objetivo de darle valor al
presentarlo de manera que pueda ser organizado, encontrado y transferido para permitir su aplicabilidad
en la organización. A través del Sistema de Desarrollo Integral del Capital Humano, se logra convertir el
conocimiento tácito en explícito, documentarlo, protegerlo y difundirlo, logrando la meta de sembrar el
conocimiento en la mente de las personas para llevarlo a la práctica e incrementar el capital intelectual a
nivel organizacional, generando así nuevos conocimientos explícitos y cerrando de ésta manera el ciclo
impulsor de la mejora continua.

Todo este conocimiento es vertido en más de 3,400 procedimientos, los cuales cubren desde
información necesaria para la toma de decisiones ejecutivas, hasta métodos y herramientas para
eficientar la ejecución de actividades diarias y la comunicación de toda la CLV. Estos procedimientos son
de uso obligatorio (se monitorea el uso y apego a procedimientos como parte del proceso de
Desempeño Humano), son actualizados bajo un estricto programa de revisión y se encuentran
disponibles a toda la organización, proveedores y asociados -cuando así aplica- por medios electrónicos.

Para la transmisión del conocimiento se ha promovido la Simulación de Escenarios de Operación por

medio de construcciones colectivas de aprendizaje que han sido claves en la formación de competencias
del personal y que nos ha permitido abatir de manera significativa la duración de las actividades de
mantenimiento complejas, así como incrementar el nivel de experiencia y optimización del uso de
recursos. Algunos de estos escenarios de aprendizaje se han desarrollo en conjunto con nuestras alianzas
estratégicas.

Los retos que conlleva el proceso de generación por medios nucleares y la búsqueda de la mejora
continua ha motivado la innovación como una respuesta de la organización, en donde los propios
colaboradores participan activamente. Muestra de ello son las 88 innovaciones que el mismo personal
ha presentado en el evento anual denominado “Carpa de la Innovación”, donde recibe el reconocimiento
de la organización en general y de los mismos directivos. Se han registrado 42 innovaciones ante el
Instituto Nacional de Derecho de Autor con el propósito de proteger la propiedad intelectual de la
organización.

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Tecnologías de Información

En la GCN, las Tecnologías de Información (TI) son un recurso de uso intensivo a lo largo y ancho de la
organización y dan soporte a los diversos procesos directivos, operativos y de supervisión. Las TI son un
elemento clave para potenciar la Cultura de Mejora Continua y Comunicación Efectiva. Han sido
calificadas como de Clase Mundial (Premio Nacional de Calidad 2007) y reconocidas como fortaleza por
WANO (la CLV es Benchmarking en la comunidad nuclear internacional).

Los elementos principales que conforman al sistema de Gestión de Tecnologías de Información son:
Intranet, Sistema Gerencial de Base de Datos, Conectividad y Capital Humano.

Intranet. La Intranet para la CLV es una herramienta de trabajo para el desarrollo de las actividades
diarias de la GCN; es el medio electrónico interactivo, de difusión de información necesaria y relevante,
que proporciona una interfaz unificada a los usuarios que acceden al Sistema Gerencial de Base de Datos
y sus Sistemas de Información. Actualmente registra más de 6 millones de peticiones de acceso
mensuales.

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Sistema Gerencial de Bases de Datos. A través de este sistema se proporciona acceso oportuno a la
información proveniente de diversas
fuentes (plataformas y tecnologías)
desde un ambiente integrador.
Proporciona servicio a más de 120
Sistemas de Información
especializados que se han
desarrollado e implementado en la
CLV como herramientas
fundamentales para la
sistematización, automatización y
mejora de todos los procesos clave y
de apoyo. Integra sistemas SCADA
(Supervisory Control and Data
Acquisition) para la toma de
información en tiempo real de los
procesos de la CLV, siendo el principal
nuestro Sistema SIIP, con el cual se
monitorea más de 30,000 variables de proceso y es una fuente de información clave para la toma de
decisiones operativas. Adicionalmente, se mantiene una interrelación permanente con las bases de
datos corporativas, como lo son el Sistema Institucional de Capacitación (SIC), el Sistema Institucional de
Recursos Humano (SIRH) y el ERP Institucional MySAP, entre otros.

Conectividad. Con el enfoque de soportar los procesos de la organización, se cuenta con una plataforma
instalada de 1,300 equipos de cómputo interconectados y distribuidos en las instalaciones para permitir
el acceso a la información de manera confiable, oportuna y segura. Se han instalado más de 10 km de
fibra óptica interconectando las instalaciones de la CLV, logrando que la información fluya en tiempo y
forma a lo largo y ancho de la organización, asegurando una velocidad en el escritorio de 100 Mbps.
Adicionalmente se ha implementado: el sistema de videoconferencia (full motion) de uso intensivo
constituido por 12 puntos de acceso (distancia igual a cero) en áreas e instalaciones estratégicas; la red
de radio troncalizado digital para asegurar la comunicación a 80 km alrededor de la CLV, proporcionando
el soporte a los sistemas de seguridad externos; servicio de acceso remoto a datos (red privada virtual) a
través de Internet que permite la conexión segura a la red interna de la CLV fomentando el teletrabajo.
Aunado a lo anterior se cuenta con servicios de comunicación específicos (voceo, radio, circuito cerrado
de televisión, teledosimetría y voz sobre IP, entre otros) para soportar de manera óptima las actividades
críticas de operación.

Capital Humano (Brainware). La CLV como Empresa del Conocimiento, impulsa la formación de
especialistas altamente capacitados, con fuerte sentido de pertenencia para sustentar el óptimo
desempeño de los servicios de TI, en apoyo a los sistemas y procesos de la organización. Esto se lleva a
cabo a través de la capacitación continua y especializada en tecnologías de vanguardia, de nuestras
alianzas estratégicas y de la vinculación con la comunidad académica y profesional, lo que nos permite
identificar y capitalizar los cambios tecnológicos.

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CONCLUSIONES

Por la naturaleza de la industria en la que participamos, el alto nivel de desempeño en nuestra operación
no es una aspiración, sino un compromiso ineludible que garantiza la seguridad y eficiencia de nuestra
Central, y con ello la sustentabilidad de la opción nuclear como altamente competitiva, confiable y
ecológicamente limpia ya que contribuye a prevenir el calentamiento global al evitar la emisión de gases
de efecto invernadero.

Este compromiso ha llevado a la Central Laguna Verde a desarrollar sistemas y procesos maduros que se
sustentan en una cultura de mejora continua, en un liderazgo visionario, ético y comprometido, en la
definición del rumbo a través de la Planeación Integral, en el desarrollo constante de nuestro capital
intelectual (CLV Empresa del Conocimiento), y en nuestra visión de exceder las expectativas del cliente,
lo que ha dado como resultado que en el mes de mayo de 2010, el gobierno mexicano incluya nuevos
proyectos de generación de energía por medios nucleares en su Estrategia Nacional de Energía (2011-
2025) para atender las necesidades del país.

La Ruta hacia la Excelencia (ver gráfico anterior) presenta los logros obtenidos por Laguna Verde en los
últimos años, tanto en la industria nacional como en la internacional, demuestran cómo asumimos
nuestra responsabilidad y reforzamos nuestro compromiso hacia la Excelencia Empresarial, sustentando
la opción nuclear en México como segura, altamente competitiva y ecológicamente limpia.

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