Módulo I

Tema 1.1 Oportunidad y Veracidad de la Información

Para apreciar el papel fundamental que la información desempeña para un control eficaz ,
piense en un fabricante de refacciones de automóviles, mas bien pequeño, con ventas anuales de
10 millones de dólares: Cada año, los 350 empleados atienden 20,000 pedidos de los clientes.
Estos pedidos se deben procesar, facturar, reunir, empacar y enviar; lo cual suma alrededor de
400,000 transacciones qe se deben controlar.

Y ese solo es el principio. La empresa gira alrededor de 25,000 cheques al año. La mitad de
ellos cubren salarios. La mayor parte del resto cubren las 5,000 órdenes de compras realizadas
cada año. Los costos se reúnen a partir de 17,000 tarjetas de tiempos, 6,000 órdenes de trabajo y
20,000 requisiciones de materiales. Cada año, la pequeña empresa de 10 millones de dólares
procesa alrededor de un millón de piezas de información relacionadas con sus actividades, y esta
cifra no incluye otras piezas de información relacionadas con inventarios o control de calidad.

Así pues, no es raro que cada vez sea mayor la cantidad de gerentes que consideran que la
información es un activo valioso, uno que se debe administrar y proteger con gran cuidado.

Oportunidad en la información

Generalmente cuando hablamos de tecnología pensamos en: aparatos electrónicos, autos,

computadoras, celulares. Desgraciadamente la mayoría de las veces lo último que pensamos es en
la información … y eso es algo que se ve todos los días. En los noticieros, en Internet, etc. Sin
embargo, en ocasiones no le damos la importancia debida a la Oportunidad de la información.

Hoy en día, las empresas han apostado por mejorar su infraestructura tecnológica
(software y hardware) para salvaguardar y obtener en cuestión de segundos la información
necesaria para poder operar el negocio; sin embargo la información “Oportuna” no es solo aquella
que se obtiene de manera instantánea, si no aquella que al recibirla contiene lo necesario para la
toma de decisiones, ya que de lo contrario podríamos saturarnos de datos sin sentido.

Creo que es aquí donde todos los usuarios (Directores, Gerentes, Usuarios Finales,
expertos en informática) debemos tener claro que buscamos al momento de solicitar y/o generar
información para aprovechar al máximo todos los recursos con que contamos para alinearlos a la
estrategia del negocio.

Calidad de la información

Cuando más exacta la información, tanto mayor su calidad y tanta mayor confianza
pueden depositar los gerentes en ella para tomar decisiones. Sin embargo, en general, el costo de
obtener información aumenta conforme la calidad deseada se eleva. Si una información de mejor
calidad no suma nada a la capacidad del gerente para tomar la desición, entonces no vale el costo
extra.
 Los costos de oportunidad de la información en las empresas

Los costos de oportunidad de la información juegan un importante papel, vistos los

mismos desde las organizaciones especializadas en el manejo de la información y la empresa como
demandante de los paquetes informativos de alto valor agregado. Para lograr el manejo de la
información, según lo analizado, se requiere de empresarios adiestrados en el manejo de la
misma, se plantea una disyuntiva, ¿estamos preparados como empresarios para esta nueva era de
la información?

Teniendo como premisas, el cumplir con los objetivos básicos trazados por la organización,
donde los inventos e innovaciones (en la más pura concepción Shumpeteriana), constituye un
eslabón de apoyo no solamente para el cumplimiento de los objetivos metas sino, un elemento
fundamental de la competitividad. Los procesos de innovación y su difusión (transferencia de
tecnologías), son procesos de búsqueda vinculados a la oportunidad de avance tecnológico, ya sea
generado de forma endógena dentro de la empresa por los avances de la ciencia o generados en
otros sectores de la I+D o las universidades, en la concepción Ricardiana más pura, persigue la
apropiación de los beneficios económicos que se pueden obtener en perspectiva, dado el nivel de
la tecnología de la empresa y de sus capacidades organizativas.

Vista la información como una entrada a un sistema de toma de decisiones, su salida será
también información, pero la tecnología de una empresa se crea a partir del manejo del
conocimiento creado en esa entidad y va a determinar la capacidad de asimilación de la
información que se le brinde por entidades especializadas, cuando la empresa demanda
información, el especialista trata de ofertar información a su criterio de alto valor agregado, pero
no siempre se considera que el valor agregado de la información y el conocimiento, para los fines
de la capacidad competitiva de una empresa, es aquella que permite la detección de
oportunidades de mercados y la velocidad de transferencia de los flujos de capitales, y es así como
constituye un intangible de la organización.

Las empresas valorarán el costo de oportunidad de la información a partir del margen de

retorno del capital invertido en la obtención de la misma, donde el costo diferencial entre
elaborarla y procesarla en la empresa y su contratación a terceros, vendrá valorado solamente si
se convierte en el corto plazo, en una posibilidad comercial, posibilidad que no incluye en las
proyecciones del empresario, la participación del equipo que elaboró esa información, en su
concepto, es un servicio pagado y aquí comienzan muchas de las dificultades cuando se brinda
este tipo de servicios por empresas especializadas, consultoras o centros de información, no existe
un proceso de postventa y por lo tanto no retroalimentamos nuestro trabajo. Por lo cual existen
dos puntos de vistas diferentes entre el demandante de la información y el ofertante de la misma
en cuanto a su oportunidad.