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CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL EE ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL COMOCOMO MONTARMONTAR UMAUMA
CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
EE ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
COMOCOMO MONTARMONTAR UMAUMA
CONSULTORIACONSULTORIA DEDE SUCESSOSUCESSO
Prof.Prof. AntônioAntônio CarlosCarlos Ferreira,Ferreira, M.M. Sc.Sc.
acarlosadm@yahoo.com.bracarlosadm@yahoo.com.br
94319431--79057905
CONCEITOCONCEITO DEDE CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL “É“É umum serviserviççoo dede
CONCEITOCONCEITO DEDE CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
“É“É umum serviserviççoo dede
AconselhamentoAconselhamento
contratadocontratado porpor
organizaorganizaççõesões juntojunto aa
pessoaspessoas qualificadasqualificadas ee
especialmenteespecialmente treinadastreinadas
parapara dardar--lhes,lhes, dede umauma formaforma objetivaobjetiva ee independente,independente, aa
possibilidadepossibilidade dede identificaridentificar problemasproblemas gerenciais,gerenciais, analisaranalisar esseessess
problemas,problemas, encontrarencontrar aa seguirseguir solusoluççõesões recomendadasrecomendadas pelapela
consultoriaconsultoria e,e, porpor fim,fim, eventualmente,eventualmente, conseguirconseguir ajudaajuda parapara
implementaimplementaççãoão dessasdessas solusoluççõesões (QUINTELA,(QUINTELA, 1994).1994).
AntônioAntônio CarlosCarlos FerreiraFerreira –– ConsultorConsultor EmpresarialEmpresarial
CARACTERCARACTERÍÍSTICASSTICAS DODO PROCESSOPROCESSO DEDE CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL aa
CARACTERCARACTERÍÍSTICASSTICAS DODO PROCESSOPROCESSO
DEDE CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
aa COLABORACOLABORAÇÇÃO;ÃO;
aa INDEPENDÊNCIA;INDEPENDÊNCIA;
aa IMPARCIALIDADE;IMPARCIALIDADE;
oo PROFISSIONALISMO;PROFISSIONALISMO;
oo CARCARÁÁTERTER INVESTIGATIVO;INVESTIGATIVO;
aa ORIENTAORIENTAÇÇÃO;ÃO; ee
oo ACOMPANHAMENTO.ACOMPANHAMENTO.
AntônioAntônio CarlosCarlos FerreiraFerreira –– ConsultorConsultor EmpresarialEmpresarial
OBJETIVOSOBJETIVOS DADA CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL ProverProver informainformaçções;ões;
OBJETIVOSOBJETIVOS DADA
CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
ProverProver informainformaçções;ões;
DarDar aa solusoluççãoão dede umum problema;problema;
FornecerFornecer diagndiagnóósticostico capazcapaz dede redefinirredefinir aa problemproblemáática;tica;
RecomendarRecomendar ouou prescrever;prescrever; ee
AcompanharAcompanhar aa implementaimplementaçção.ão.
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EFICEFICÁÁCIACIA EMEM CONSULTORIACONSULTORIA EFICIÊNCIAEFICIÊNCIA EMEM CONSULTORIACONSULTORIA FazerFazer asas
EFICEFICÁÁCIACIA EMEM
CONSULTORIACONSULTORIA
EFICIÊNCIAEFICIÊNCIA EMEM
CONSULTORIACONSULTORIA
FazerFazer asas
alaléémm dede
coisascoisas
certascertas
FazerFazer asas coisascoisas
dede modomodo certo.certo.
ProduzirProduzir
alaléémm dede
ResolverResolver problema.problema.
alternativasalternativas
criativascriativas
OtimizarOtimizar oo usouso
dede recursosrecursos
alaléémm dede
PouparPoupar recursos.recursos.
CompreenderCompreender
osos objetivosobjetivos
alaléémm dede
CumprirCumprir deveres.deveres.
AumentarAumentar oo
alaléémm dede
BaixarBaixar osos custos.custos.
lucrolucro dodo
clientecliente
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PERSPECTIVASPERSPECTIVAS DADA CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL NaNa avaliaavaliaççãoão dede
PERSPECTIVASPERSPECTIVAS DADA
CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
NaNa avaliaavaliaççãoão dede OliveiraOliveira (2001),(2001), ““aa consultoriaconsultoria empresarialempresarial éé umum
dosdos segmentossegmentos dede prestaprestaççãoão dede serviserviççosos queque maismais temtem crescidocrescido nono
mundomundo””
IdentificaIdentifica ainda,ainda, algumasalgumas tendênciastendências dada consultoriaconsultoria
empresarialempresarial nono atualatual momento:momento:
a)a)AumentoAumento dada demandademanda dede consuconsultorialtoria provocadoprovocado pelapela buscabusca dede
novosnovos conhecimentosconhecimentos ee dede inovainovaççõesões parapara enfrentarenfrentar aa globalizaglobalizaççãoão
dada economia;economia;
b)b)AumentoAumento dada demandademanda dede consultoriaconsultoria parapara asas empresasempresas
consolidaremconsolidarem suassuas vantagensvantagens competitivas;competitivas;
c)c)AumentoAumento dada demandademanda dede consultoriaconsultoria comocomo conseqconseqüüênciaência dosdos
processosprocessos dede terceirizaterceirizaçção;ão;
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d)d) AumentoAumento dasdas demandasdemandas dede consultoriaconsultoria pelapela necessidadenecessidade dede
d)d) AumentoAumento dasdas demandasdemandas dede consultoriaconsultoria pelapela necessidadenecessidade dede
questionamentoquestionamento progressivoprogressivo dadass realidadesrealidades dada empresaempresa--clientecliente
visandovisando aa umum processoprocesso dede melhoriamelhoria contcontíínuanua sustentada;sustentada;
e)e) FusõesFusões entreentre empresasempresas dede consultoria;consultoria;
f)f) InternacionalizaInternacionalizaççãoão dosdos serviserviççosos dede consultoria;consultoria; e,e,
g)g) AumentoAumento dodo nnúúmeromero dede professoresprofessores ee dede universituniversitááriosrios queque
prestamprestam serviserviççosos dede consultoria.consultoria.
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NECESSIDADENECESSIDADE DOSDOS SERVISERVIÇÇOSOS DEDE CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL DeDe modomodo
NECESSIDADENECESSIDADE DOSDOS SERVISERVIÇÇOSOS
DEDE CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
DeDe modomodo geral,geral, segundosegundo PereiraPereira (1(1999),999), aa maiormaior parteparte dosdos clienteclientess
procuraprocura oo ConsultorConsultor nasnas seguintesseguintes situasituaçções:ões:
QuandoQuando percebepercebe queque temtem umum problemaproblema ee nãonão sabesabe comocomo
solucionsolucionáá--lo;lo;
QuandoQuando necessitanecessita dede umauma visãovisão isisentaenta ouou dede umauma parteparte neutraneutra
parapara intermediarintermediar conflitos;conflitos;
QuandoQuando temtem necessidadenecessidade dede umauma contribuicontribuiççãoão especespecíífica,fica, dede
naturezanatureza temportemporáária,ria, inexistenteinexistente emem seusseus quadros;quadros;
NaNa introduintroduççãoão dede novasnovas tecnologiastecnologias dede produtoproduto ouou dede gestão;gestão;
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ParaPara planejarplanejar ee conduzirconduzir programasprogramas dede treinamento,treinamento, capacitacapacitaççãoão
ParaPara planejarplanejar ee conduzirconduzir programasprogramas dede treinamento,treinamento, capacitacapacitaççãoão
ouou desenvolvimento;desenvolvimento;
QuandoQuando necessitanecessita avaliaravaliar ouou auditarauditar aa empresaempresa ouou estabelecerestabelecer
cencenááriosrios ee prospecprospecçções;ões;
QuandoQuando desejadeseja reverrever aa estratestratéégiagia dada empresa,empresa, suassuas polpolííticas,ticas,
planosplanos ouou introduzirintroduzir modelosmodelos dede gestãogestão apropriadosapropriados aoao contexto;contexto;
QuandoQuando necessitanecessita modificarmodificar asas estruturasestruturas organizacionais;organizacionais; ee
QuandoQuando
hháá
necessidadenecessidade
dede
incrementarincrementar
oo
desempenho,desempenho,
aa
qualidadequalidade dodo produtoproduto ee aa produtividade.produtividade.
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ASAS MODALIDADESMODALIDADES DEDE CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL a)a) CONSULTORIACONSULTORIA
ASAS MODALIDADESMODALIDADES DEDE
CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
a)a) CONSULTORIACONSULTORIA EXTERNAEXTERNA
RefereRefere--sese aoao fatofato dede queque ““aa relarelaççãoão
ConsultorConsultor –– ClienteCliente temtem prazoprazo
determinadodeterminado dede duraduraççãoão ee oo profissionalprofissional
nãonão pertencepertence aosaos quadros,quadros, nãonão mantmantéémm
nenhumnenhum vvíínculonculo empregatempregatííciocio formal,formal,
nem,nem, subordinasubordinaççãoão funcional,funcional, aa rigor,rigor, dede
umum tipotipo dede parceriaparceria”” (LEITE(LEITE etet al,al, 2005).2005).
ConsultorConsultor AutônomoAutônomo
ConsultorConsultor AssociadoAssociado
ConsultorConsultor ExclusivoExclusivo // ParticularParticular
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b)b) CONSULTORIACONSULTORIA INTERNAINTERNA RefereRefere--sese aoao ““conjuntoconjunto dede atividadesatividades
b)b) CONSULTORIACONSULTORIA INTERNAINTERNA
RefereRefere--sese aoao ““conjuntoconjunto dede atividadesatividades desempenhadasdesempenhadas pelopelo
profissionalprofissional queque fazfaz parteparte dodo quadrquadroo efetivoefetivo dede empregadosempregados dada
organizaorganizaçção.ão. EleEle mantmantéém,m, portanto,portanto, umum vvíínculonculo empregatempregatííciocio
comcom aa organizaorganizaçção,ão, aindaainda queque taltal posiposiççãoão ouou cargocargo nana
arquiteturaarquitetura existenteexistente mostremostre--sese terceirizadoterceirizado”” (LEITE(LEITE etet al,al,
2005).2005).
ConsultorConsultor InternoInterno
AntônioAntônio CarlosCarlos FerreiraFerreira –– ConsultorConsultor EmpresarialEmpresarial
PERFILPERFIL DODO CONSULTORCONSULTOR EMPRESARIALEMPRESARIAL OO CONSULTORCONSULTOR EMPRESARIALEMPRESARIAL “é“é oo
PERFILPERFIL DODO CONSULTORCONSULTOR EMPRESARIALEMPRESARIAL
OO CONSULTORCONSULTOR EMPRESARIALEMPRESARIAL “é“é oo
agenteagente dede mudanmudanççasas externoexterno àà empresaempresa--
clientecliente queque assumeassume aa responsabilidaderesponsabilidade dede
auxiliarauxiliar seusseus executivosexecutivos ee profissionaisprofissionais nono
processoprocesso decisdecisóório,rio, nãonão tendo,tendo, entretanto,entretanto,
oo controlecontrole diretodireto dada situasituaççãoão””
(OLIVEIRA,(OLIVEIRA, 2001).2001).
AntônioAntônio CarlosCarlos FerreiraFerreira –– ConsultorConsultor EmpresarialEmpresarial
ASAS PRINCIPAISPRINCIPAIS COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS DODO CONSULTORCONSULTOR EMPRESARIAL,EMPRESARIAL, segundosegundo
ASAS PRINCIPAISPRINCIPAIS COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS DODO
CONSULTORCONSULTOR EMPRESARIAL,EMPRESARIAL, segundosegundo OrlickasOrlickas (2001):(2001):
EstarEstar comprometidocomprometido comcom osos resultados;resultados;
MostrarMostrar racionalidaderacionalidade ee isenisençção;ão;
SerSer umum facilitadorfacilitador dada transitransiççãoão interna;interna;
TerTer bombom nníívelvel dede culturacultura geral;geral;
ConhecerConhecer suasua áárearea dede atuaatuaçção;ão;
AgregarAgregar conhecimentos;conhecimentos;
TerTer facilidadefacilidade dede didiáálogologo ee relacionamento;relacionamento;
EstabelecerEstabelecer umauma relarelaççãoão dede confianconfiançça;a;
TerTer perfilperfil negociador;negociador;
ColocarColocar ênfaseênfase nasnas pessoas;pessoas;
TerTer comportamentocomportamento éético;tico;
TerTer perfilperfil inovador;inovador;
AntônioAntônio CarlosCarlos FerreiraFerreira –– ConsultorConsultor EmpresarialEmpresarial
TerTer disposidisposiççãoão parapara assumirassumir riscos;riscos; TerTer pensamentopensamento
TerTer disposidisposiççãoão parapara assumirassumir riscos;riscos;
TerTer pensamentopensamento estratestratéégico;gico;
SaberSaber partilharpartilhar aaçções;ões;
PerceberPerceber ee lidarlidar comcom sentimentos;sentimentos;
SaberSaber lidarlidar comcom resistências;resistências;
TerTer maturidadematuridade psicolpsicolóógicagica ee equilequilííbriobrio
emocional;emocional;
EstarEstar atualizadoatualizado comcom novasnovas tecnologiastecnologias
empresempresáários;rios; ee
ProporPropor aaççõesões queque possampossam irir àà raizraiz dodo
problemaproblema dada empresaempresa--cliente.cliente.
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INSTRUMENTOSINSTRUMENTOS TTÉÉCNICOSCNICOS DODO PROCESSOPROCESSO DEDE CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
INSTRUMENTOSINSTRUMENTOS TTÉÉCNICOSCNICOS DODO PROCESSOPROCESSO
DEDE CONSULTORIACONSULTORIA EMPRESARIALEMPRESARIAL
DiagnDiagnóósticostico Organizacional;Organizacional;
ProjetoProjeto dede Consultoria;Consultoria;
ContratoContrato dede PrestaPrestaççãoão dede ServiServiççosos dede
ConsultoriaConsultoria Empresarial;Empresarial; ee
RelatRelatóóriorio TTéécnicocnico dede ConsultoriaConsultoria Empresarial.Empresarial.
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COMOCOMO MONTARMONTAR UMAUMA CONSULTORIACONSULTORIA DEDE SUCESSOSUCESSO ESCRITESCRITÓÓRIORIO DEDE
COMOCOMO MONTARMONTAR UMAUMA
CONSULTORIACONSULTORIA DEDE SUCESSOSUCESSO
ESCRITESCRITÓÓRIORIO DEDE CONSULTORIACONSULTORIA
EndereEndereççosos nana Internet:Internet:
SiteSite dodo ProjetoProjeto EmpresaEmpresa BrasilBrasil
http://www.empregabrasil.org.brhttp://www.empregabrasil.org.br
SiteSite dodo IBCOIBCO
(Instituto(Instituto BrasileiroBrasileiro dosdos
ConsultoresConsultores dede OrganizaOrganizaçção)ão)
http://www.ibco.org.brhttp://www.ibco.org.br
SiteSite InformativoInformativo
http://www.consultores.com.brhttp://www.consultores.com.br
AntônioAntônio CarlosCarlos FerreiraFerreira –– ConsultorConsultor EmpresarialEmpresarial
FATORESFATORES MAISMAIS IMPORTANTESIMPORTANTES PARAPARA OO SUCESSOSUCESSO DEDE UMAUMA EMPRESAEMPRESA DEDE
FATORESFATORES MAISMAIS IMPORTANTESIMPORTANTES
PARAPARA OO SUCESSOSUCESSO DEDE UMAUMA
EMPRESAEMPRESA DEDE CONSULTORIACONSULTORIA
PlanejamentoPlanejamento comcom focofoco nosnos resultados;resultados;
BomBom conhecimentoconhecimento dodo mercadomercado ondeonde atua;atua;
TerTer umum bombom gestor;gestor;
UsoUso dede capitalcapital prpróóprio;prio;
CriatividadeCriatividade dodo consultorconsultor--empreendedor;empreendedor;
CapacidadeCapacidade dodo consultorconsultor assumirassumir riscos;riscos;
AproveitarAproveitar asas oportunidadesoportunidades dede negnegóócios;cios;
ConsultorConsultor comcom persistênciapersistência // perseveranperseverançça;a;
BoaBoa estratestratéégiagia dede venda;venda;
ReinvestimentoReinvestimento dosdos lucroslucros nana empresa;empresa;
TerTer acessoacesso aa novasnovas tecnologias;tecnologias;
CapacidadeCapacidade dede lideranlideranççaa dodo consultor.consultor.
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ALGUMASALGUMAS RECOMENDARECOMENDAÇÇÕESÕES PARAPARA OO SUCESSOSUCESSO PROFISSIONALPROFISSIONAL DODO
ALGUMASALGUMAS RECOMENDARECOMENDAÇÇÕESÕES PARAPARA OO
SUCESSOSUCESSO PROFISSIONALPROFISSIONAL DODO
CONSULTORCONSULTOR EMPRESARIALEMPRESARIAL
1.1. AceiteAceite somentesomente aquelesaqueles serviserviççosos queque
vocêvocê podepode realizarrealizar nasnas condicondiççõesões
previstasprevistas nono contratocontrato ee parapara osos quaisquais
vocêvocê estejaesteja plenamenteplenamente qualificado;qualificado;
2.2. JamaisJamais aceiteaceite comissõescomissões ouou favoresfavores
sobresobre serviserviççosos ee suprimentossuprimentos
adicionaisadicionais dede terceirosterceiros queque vocêvocê
recomendarecomenda ee queque sãosão envolvidosenvolvidos nana
consultoria;consultoria;
3.3. MantenhaMantenha sigilosigilo dede todastodas asas
informainformaççõesões referentesreferentes aosaos negnegóócioscios ee
acontecimentosacontecimentos dada empresaempresa--cliente;cliente;
AntônioAntônio CarlosCarlos FerreiraFerreira –– ConsultorConsultor EmpresarialEmpresarial
4.4.NuncaNunca trabalhetrabalhe sobsob restrirestriççõesões ouou condicondiççõesões queque interfiraminterfiram
4.4.NuncaNunca trabalhetrabalhe sobsob restrirestriççõesões ouou condicondiççõesões
queque interfiraminterfiram nana objetividade,objetividade, independênciaindependência
ouou integridadeintegridade dosdos processosprocessos queque recomenda;recomenda;
5.5.JamaisJamais prestepreste consultoriaconsultoria aa empresasempresas comcom
atividadesatividades conflitantesconflitantes semsem oo consentimentoconsentimento
delas;delas;
6.6.NãoNão fafaççaa nemnem indiqueindique qualquerqualquer ofertaoferta dede
empregoemprego aa funcionfuncionááriosrios dada
empresaempresa--cliente,cliente, durantedurante ouou depoisdepois
dada consultoria;consultoria;
7.7. NuncaNunca useuse informainformaçções,ões, materialmaterial ttéécnicocnico ouou procedimentosprocedimentos
originoriginááriosrios dede outrosoutros consultoresconsultores semsem aa permissãopermissão dosdos autores;autores;
8.8.SomenteSomente emitaemita opiniõesopiniões sobresobre oo trabalhotrabalho dosdos colegascolegas consultoresconsultores
quandoquando asas referênciasreferências foremforem positivas;positivas;
AntônioAntônio CarlosCarlos FerreiraFerreira –– ConsultorConsultor EmpresarialEmpresarial
9.9. NuncaNunca confundaconfunda alternativasalternativas comcom solusoluçções.ões. Planeje,Planeje,
9.9. NuncaNunca confundaconfunda alternativasalternativas comcom solusoluçções.ões. Planeje,Planeje, demonstredemonstre
ee controlecontrole adequadamenteadequadamente aa implantaimplantaççãoão dasdas decisões;decisões;
10.10. DeixeDeixe claroclaro queque aa solusoluççãoão dede problemasproblemas dependedepende menosmenos dodo
consultorconsultor ee maismais dada sinergiasinergia empresarial.empresarial. PrimeiroPrimeiro removaremova asas
objeobjeçções.ões. Depois,Depois, estimuleestimule asas pessoas.pessoas.
ApesarApesar dede nãonão existirexistir umum CCÓÓDIGODIGO DEDE ÉÉTICATICA universalmenteuniversalmente
aceito,aceito, podepode--sese afirmar,afirmar, queque nono atualatual estestáágiogio dasdas relarelaççõesões
empresariaisempresariais envolvendoenvolvendo osos serviserviççosos profissionaisprofissionais dede
consultoria,consultoria, oo consultorconsultor queque nãonão pautarpautar suassuas aaççõesões dentrodentro dede
umauma posturapostura ééticatica adequadaadequada estestáá fadadofadado aoao insucessoinsucesso ee aa
tornartornar--sese umum profissionalprofissional comcom poucopouco crcrééditodito ee
conseqconseqüüentementeentemente encontrarencontraráá muitasmuitas dificuldadesdificuldades emem mantermanter
seusseus serviserviççosos nono mercado.mercado.
AntônioAntônio CarlosCarlos FerreiraFerreira –– ConsultorConsultor EmpresarialEmpresarial