POLÍTICAS DE MARKETING

INDICE:

Pregunta 1 …………………………….……..páginas 2 – 7

Pregunta 2 …………………………….……..páginas 8 – 9

Pregunta 3 ……………………………..…..páginas 10 – 11

Pregunta 4 …………………………….…...páginas 12 – 14

Pregunta 5 ……………………………….....páginas 15 – 18

Bibliografía…………………….…………………página - 19

1 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

PREGUNTA 1.

¿ Cuales son las distintas alternativas que se le podían plantear a la

empresa ante la situación del mercado en el segmento de precios
bajos?.

Ante el mercado del segmento bajo planteamos las distintas alternativas:

A) NUEVA MARCA

Buscar una nueva imagen de la línea Joven con una identidad e

imagen con mas garantía y seguridad.

Habría que reforzar la imagen de NOVA aprovechando el

lanzamiento de la nueva línea. Las líneas de productos son una tendencia
que pasará con la temporada, las tendencias son casi invisibles mientras que
las marcas perduran a largo plazo. Las novedades suben y bajan muy
deprisa, pero si conseguimos que NOVA perdure en la mente de los
clientes jóvenes como opción a considerar siempre que se quiera comprar
cosméticos será más fácil posicionarnos y conseguir cuota de mercado.

Hay que cambiar la imagen de NOVA ya que una imagen de una línea
a CP. Puede ser rentable pero no duda para ser beneficiosa a LP. NOVA
debería entrar en la mente del consumidor encontrar una categoría para ser
el primero con esta nueva línea.

Deberíamos no pensar en exclusivamente aumentar la cuota de

mercado sino posicionarnos en las mentes de nuestro publico objetivo. La
cuota de mercado, determina el ROI. Esto es un descubrimiento “empírico”
de Harvard a finales de los años 70. Se puso de moda pensar así. Las
compañías se lanzaron a intentar aumentar el market share.

El error, sin embargo, parece que está en la interpretación casual. Hay

una variable intermedia entre esas otras dos variables, se trata de la calidad
del producto. Quizá ocurre que las empresas que tienen mayor ROI son las
que pueden conseguir mayor cuota de mercado.

2 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

Los clientes potenciales se interesarán por lo nuevo (no por lo mejor)

por lo que es la oportunidad para NOVA de posicionarse con un producto
que llegue a la percepción del cliente. La moda y el maquillaje esta muy
influenciada por percepciones: aquí me parezco que si utilizo el producto?,
Voy a estar más atractiva?, Voy a estar a la moda?…..Especialmente en una
sociedad donde la imagen es realmente importante.

Marca joven personalizada y diferenciada de la competencia. ofrecer

algo nuevo, una categoría nueva de producto que no siendo los mejores, si
nos permita posicionarnos entre las jóvenes. Darles lo que esperan de un
maquillaje, que reciban percepciones y que sea accesible..

Establecer una nueva segmentación mas:

• Homogénea
• Sustancial (llegar a mas masa critica).
• Accesible (llegar al segmento joven que aunque no tengan un poder
adquisitivo realmente alto se permitan pagar un poco mas que por
el maquillaje que puedan encuentran en el mercadillo por las
percepciones que ofrece nuestra línea y el valor añadido).

Un ejemplo puede ser MAC, la campaña tan agresiva con la que han
entrado en Europa (son canadienses), utilizando una línea muy sencilla de
embalaje dan una imagen de lo mas vanguardista y de exclusividad
utilizando un drag queen en su publicidad. Saben al publico al que se dirigen
y donde quieren posicionarse.

Esta microsegmentacion estará orientada a:

• Satisfacer las necesidades del segmento joven: con percepciones

que lleguen al cliente joven haciéndonos un hueco en la mente de
laos mismos.
•
• Posicionamiento de la línea joven. Seria interesante buscar una
palabra que se apropiase de la mente del cliente asociándolo con
maquillaje joven de NOVA. Ejemplo: COLOR TREND (es el que
ha utilizado AVON en su campaña esta temporada).
• Adaptar las propuestas de posicionamiento a los segmentos
aunque no podemos predecir el futuro podemos aprovechar las
tendencias para el cambio y posicionarnos.

3 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

• Analizar si la competencia esta mejor situada para proporcionar el

servicio mas adecuado a este segmento del mercado. no debemos
atacar a la competencia con un mejor producto sino con un
producto y una línea distinta. es un mercado saturado que se
mueve por percepciones y valor añadido.

B) RELANZAMIENTO LINEA JOVEN

Para que el relanzamiento sea productivo deberán darse las siguientes

características en su comercialización: No olvidar que implantaremos una
línea joven que variara y se adaptara a las distintas temporadas. Cada
temporada la línea de productos tendrá una duración a CP. y la imagen de
la compañía si es buena durara a LP., y perdurara como opción a
considerar siempre al comprar maquillaje.

1) Posicionamiento valido: una oferta claramente diferenciada de la

competencia. No ofrecemos algo mejor sino distinto.

2) Publico objetivo seleccionado: que se adapte a la oferta planteada.

Debemos buscar a un publico joven que no solo compre maquillaje sino
una imagen, moda…si consigue esto no le importara pagar un poquito
más (sin subir al nivel de producto medio-alto). El que nuestro producto
no sea caro no significara que sea malo, podemos explicar esta
disminución de coste con recipientes sencillos, ecológicos…

AVEDA. es una línea de maquillaje que utiliza como arma publicitaria: the
art and science of pure flower and plant essence. Va a un publico
preocupado por lo natural y que escapa a lo químico.

Debemos dar a los jóvenes algo distinto que hagan que utilicen nuestra línea
joven.

3) Rentabilidad de la línea de productos, eliminando los improductivos.

Si mantenemos los productos improductivos como los de línea alta
corremos el riesgo que sean canabalizados por los de línea baja.

4) Creatividad en la publicidad: el diseño del catalogo de ventas es

recomendable que tenga en cuenta las percepciones del cliente en relación

4 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

con el vendedor y que transmita: aprovechabilidad, utilidad,

autoridad/garantía y satisfacción.

Por ejemplo, MAC con el drag queen a nivel publico medio, y todas
las casa de maquillajes a un nivel medio alto que utilizan super modelos:
LANCOME - Inés Sastre, REVLON - Cindy Crawford & Melani Griffit
(para línea adulta), MAYBELLINE - Christy Turlington. Por nuestro
producto debíamos en lugar de supermodelos que son como irreales
dirigirnos a un personaje real que llegue al joven, puede ser una actriz,
cantante ( ej,. Spice girl).

Nosotros hemos realizado una patente que esperamos reviente el

mercado de los esmaltes de uña. Un invento que será el producto estrella
dentro de nuestra nueva línea joven. Apostamos por un diseño sencillo,
eficicaz, innovador y vanguardista.

Para estimular la compra:

a) Acompañar el catalogo junto con otros impresos que incluyan algún tipo
de incentivo.

5 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

b) Ofrecer productos de regalo a aquellos pedidos que se cursen en un

periodo dado.

c) Establecer la posibilidad de que los pedidos pueden hacerse por

teléfono, mediante llamadas gratuitas.

d) Crear tarjetas de fidelización, en las que o bien se nos haga un descuento

cada vez que se utilizan o que se acumulen puntos obteniendo una
cantidad de dinero futura para utilizar en productos o incluso el
producto. Este estilo de tarjetas lo utiliza YVES ROCHES, la cadena de
tiendas de productos cosméticos naturales donde te dan tarjetas que
acumulan puntos por tu compra obteniendo productos de la misma
cuando llegas a una cantidad comprada.

e) Ofrecer prueba de producto sin compromiso.

f) Incluir obsequios, en función de los volúmenes de pedido. BODY

SHOP antes de las Navidades 98-99 ofrecía de regalo una brocha de
maquillaje por compra del mismo superior a una cantidad. Podríamos dar
un estuche de maquillaje por una cantidad comprada.

g) Internet es una buena idea para que las jóvenes llegasen a los productos
de NOVA y se cambiase la idea de llamar a la puerta con lo que lo
relacionamos.

DEBE CONOCERSE A FONDO EL MERCADO OBJETIVO Y

POSEER UNA IDEA PRECISA DE LA POSICION MANTENIDA
FRENTE A EL.

3)ELIMINAR LINEA JOVEN

Vender solo los productos de esta línea que aporten mayor beneficio
como discretos dentro de las otras líneas, centrándonos en las líneas que se
adapten mejor al target mujeres no trabajadoras.

6 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

4) MARCA BLANCA

Conocemos esta posibilidad de venta de nuestros productos a

terceros , centrarnos básicamente en el precio, eliminando todo lo que sea
accesorio e introducir el producto en grandes superficies, centros
comerciales (EL CORTE INGLES), disscount .... Pero en principio no
vamos a trabajar esta posible alternativa de negocio, porque no queremos
correr el riesgo de que el cliente relacione nuestro producto a la marca
blanca, estamos en un claro proceso de renovación de nuestra marca.

5) FRANQUICIAS

Como MC DONALDS productos de precios bajos. BODY SHOP

con la imagen de naturaleza, de hecho tienen maquillaje hipoalergenico y
naturales, evitando las pruebas en animales.

Desarrollo de franquicias en centros de tratamientos de belleza o

bronceado, potenciando los productos de línea joven (sin olvidar las otras
líneas de productos), introduciendo también (franquicias corner) en tiendas
de moda (línea joven) mediante acuerdos previos con firmas de moda para
estudiar tendencias de colores y potenciar las sinergías mediante
lanzamientos conjuntos y campañas comunes.

Sea cual sea nuestra alternativa a seguir nuestra línea joven entiende
a las mujeres y entiende sus necesidades , ya sean físicas o
emocionales, mejor que ninguna otra marca.

Lo que comentábamos antes de la casa AVEDA que se mueve por lo

natural y esencias puras y ecológicas. Muy importante con las tendencias
actuales y con la idea de proteger la naturaleza y el medio ambiente.

PREGUNTA 2

¿Sería interesante actuar con un alinea de productos o con productos

“discretos”, es decir, sueltos, no incluidos dentro de una línea?.

7 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

Optamos por una línea de productos, en lugar que los discretos,

por los siguientes motivos:

1. La línea de productos ofrece la posibilidad de crear una publicidad e

imagen conjunta, muy difícil de crear con productos “discretos”.

Para meterse con un producto discreto la casa necesita tener una

imagen muy implantada. (no es nuestro caso). Por ejemplo LANCOME
promociona una base de maquillaje (con la modelo de la temporada) pero
todos sabemos el valor añadido del producto, calidad y buen resultado, que
viene dado por la casa LANCOME.

Las grandes casas lo utilizan mucho para productos estrella clásicos

que no tienen que ver con la gama de la temporada pero que lo venden igual
porque saben que es bueno, el publico automáticamente relaciona el
producto con la casa madre e indirectamente con la temporada al ver a la
top que se utiliza durante la misma.

2. Una línea de productos completa, que abarque todos los productos,

puede crear un efecto de complementariedad. Es probable que el cliente
que se interese por un producto concreto de la línea, se interese también
por otro producto adicional, para asegurarse un mismo tono y color.

3. La línea puede incluir productos que de una forma aislada sería

complicado introducir en el mercado, sorteando las barreras de los
distribuidores.

4. Con una línea es más fácil crear o marcar una tendencia que con
productos aislados. Un ejemplo es la línea en tonos rojos que ha
sacado LANCOME esta temporada con Inés Sastre pintada muy
agresiva en tonos rojos en un fondo de nieve. De esta manera se relaciona
con la temporada de invierno y el color de moda de la temporada para
maquillaje de LANCOME, el rojo.

8 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

5. La línea debería cubrir todas las necesidades, por lo que no seria

necesario un producto aislado.

6. Según la experiencia de la empresa, la línea de producto aumenta las

ventas e ingresos frente a los productos discretos.

Por otra parte, no hemos escogido la utilización de los productos

discretos, porque entendemos que estos tienen que incluir un valor añadido
especial, un atributo diferenciador que les haga ser elegidos por los clientes
potenciales. Normalmente, ese valor añadido acarrea un incremento en el
precio final, lo que chocaría con nuestro posicionamiento en una segmento
de precios bajos.

Podría parecer más conveniente estos productos discretos, al ser lo

más importante en el segmento de precios bajos el precio individual y no la
gama, sin embargo el “recuerdo” de la gama funciona. Si el resultado, y
sobre todo el precio, ha sido satisfactorio repercutiría en el resto de la
gama. La gama debe reducirse a los productos esenciales.

PREGUNTA 3

¿ Qué ventajas e inconvenientes podían plantearse en el supuesto de

lanzar al mercado una nueva línea?, ¿Y si es una línea ya existente?

Las ventajas y desventajas del lanzamiento de una nueva línea:

9 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Posicionamiento en el segmento • Coste elevado.
oportuno. Saber las percepciones
del segmento donde queremos
posicionarnos.

• Introducir todos los cambios • Alto riesgo.

deseados en las características del
producto.

• Posibilidad de introducir un • Posibilidad de perder algún cliente

cambio completo en la estrategia. antiguo. (Como son poco fieles,
no es una gran amenaza).

• Posibilidad de innovar. Ser • La línea joven ya existe, no hay

flexibles y rápidos con las modas realmente un nuevo producto.
y tendencias. Adaptarnos al
entorno.

• Corregir errores.

• Introducir nuevos atributos.

Productos ecológicos,
hipoalergenicos, naturales..

• Introducirse en nuevos mercados,

donde podamos ser los primeros.

Las ventajas y desventajas del re-lanzamiento de una nueva línea:

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Es económicamente más barato. • Es muy difícil cambiar la imagen
que los clientes ya tienen de un
producto.

10 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

• Posibilidad de corregir errores. • Coste elevado.

• Posibilidad de perder algún cliente

no satisfecho con el cambio.

PREGUNTA 4.

En el segundo supuesto, es decir, si se opta por el relanzamiento de

una línea existente, ¿qué línea sería mas indicada?.

Consideramos que la línea más indicada para el relanzamiento, es la

línea joven.

Es la línea que esta en el segmento de mayor cuota de mercado y

peor posicionada. La línea joven, aunque no ha fracasado, esta sufriendo un
descenso considerable en unidades vendidas, por lo que se hace necesario
un cambio en su estrategia. La empresa no se puede permitir perder cuota

11 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

de mercado en el segmento más importante de un mercado que crece en

torno al 10 % anualmente.

La línea joven necesita definirse claramente en el mercado de gente

joven, ofreciendo un precio barato, una amplia gama de colores actuales y
constantes innovaciones, todo ello, perceptible por el cliente. Habría que
entrar a arrasar en el mercado con un producto original que fuese moderno
y bueno sin tener poca clase.

Igualmente la forma de mejorar la línea joven seria cambiar la forma

de distribución del producto vender puerta a puerta no vale con jóvenes que
pasan la mayor parte del tiempo fuera de sus casa, habría que recurrir a los
metods comentados con anterioridad: grandes almacenes, tiendas de moda,
tiendas corner, internet… y que conozcan nuestra nueva línea por revistas
de moda y estilo, publicidad…, junto con una campaña de marketing mas
convencional.

Como hemos mencionado en la pregunta Nº 1 acompañaremos el

relanzamiento de la linea joven con un producto estrella. En esta nueva linea
jugamos para posicionarnos con el diseño y con el producto.

DISTRIBUCIÓN DE LAS VENTAS POR LÍNEAS DE MAQUILLAJE

(ULTIMO AÑO, en miles de unidades)
Suma Suma
Tiempo Moda Joven Estilo Total Prec. bajos Prec. Altos
Lapiz labios 139 150 151 121 561 301 260
Máscara pestañas 18 59 19 107 203 78 125
Sombra ojos compacta 7 38 19 25 89 57 32
Rubor en polvo 10 41 44 13 108 85 23
Base maquillaje 8 18 6 32 18 14
Sobra en crema 51 10 61 51 10
Sombra en barra 17 17 17 0
Rubor en crema 5 26 31 31 0
Polvos compactos 23 23 23 0
Esmalte de uñas 98 98 0 98
Dúo lápiz labios 15 15 0 15
suma 280 311 350 297 1.238 661 577

12 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

% del total 22,6% 25,1% 28,3% 24,0% 100,0% 53,4% 46,6%

Ventas en miles de unidades.

600

500

400

300

200

100

0
Tiempo Moda Joven Estilo Total

Prec. bajos Prec. Altos

350
300
250
200
150
100
50
0
ios

aje

a
lvo

ios
a
rra

as
m
s

rem

cto
lab

ña

po

lab
ba
cta

uñ
uil

cre

pa
sta

nc
aq
piz

pa

en

de

iz
en

om
re
pe

áp
om

re
La

bra

lte
bo

bra

sc
ara

se

bo

ol
ma
sc

m
Ru

Dú
Ru
Ba

So

lvo
sc

ojo

So

Es
Má

Po
ra
mb
So

EVOLUCIÓN DE LA LÍNEA JOVEN EN LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS. (Neto en miles)

1988 1989 1990

Rubor en polvo 11.934 23.421 18.504
Rubor en crema 5.103 4.401 4.973
Sombra de ojos en polvo 3.742 4.057 4.277
Sombra de ojos en crema 6.233 5.079 4.901
Máscara 5.498 8.098 3.586
Lápiz de labios 13.573 8.537
Sombra de ojos en barra 4.722 7.915 3.159
Barritas sombra de ojos 7.463 3.782
Barritas lápiz de labios 3.802 1.487
Lápiz cejas 1.977 1.241
Polvos compactos 3.804 7.919 6.849
Lápiz de labios envase pop 6.027 19.690
Sombra compacta 4.058

13 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

Ventas netas, en miles, línea joven

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0
ara

jas
ios
a

cta
rem
o

sc

ce

s
lab

s
olv

cto

pa
ojo

ios
a

Má
o

arr
rem

piz
np

olv
nc

op
pa

m
de

lab
nb

de

Lá
np
re

ep

co
om
re

nc

piz

de
se
bo

bra
se
bo

as

bra
sc
se

Lá
Ru

ojo

iz

as
Ru

ojo

lvo
áp

m
ojo

ev
so
de

So
Po
sl
de

de

ios
rrita
as
bra
ra

lab
ra

rrit
mb

Ba
m
mb

Ba

de
So
So

So

piz
Lá

PREGUNTA 5

¿Cuál sería el mix de marketing aconsejable?

A continuación vamos a estudiar cuál seria el mix más aconsejable

para la línea joven, en función del producto, su precio, su distribución y
su promoción.

Producto:

14 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

• La línea joven, deberá ser una línea sencilla y practica, capaz de soportar
las constantes innovaciones por las cambiantes tendencias de la moda.
Hay que ser flexibles.

• El principal atributo será su gama de colores, actual, pensando en la

moda juvenil, con gran elección de colores Ej: “ Street Wear “ de
Revlon. Hay que cambiar la imagen que hasta ahora las jóvenes podrían
tener de NOVA. Hay que conseguir que se relaciones con moda y
juventud y no con una señora que tiene tiempo de sobra y lo utiliza en
recibir a vendedores con muestras del producto.

• Se le aplicara un diseño atractivo, retirando el estuche de cartón y

recurriendo a formas innovadoras. Un estuche reciclado, sencillo,
pequeño (que se pueda llevar en el bolso sin problema)…incluso crear
uno en el que vaya la mascara de ojos con el lápiz de ojos, la barra de
labios con el lápiz de labios…ser originales y dar a las jóvenes lo que
buscan.

Precio:

• El precio de todos los productos de la línea joven será eminentemente

bajo, no significando una baja calidad, ni a extremos de maquillaje casi
regalado como podemos encontrar en tiendas de todo a 100 o
mercadillos, siendo estos productos sin ninguna calidad.

Distribución:

• Se deberá efectuar un cambio drástico en el sistema de distribución,

pasando a utilizar los canales convencionales de distribución para
productos de gran consumo. Como ya hemos comentado con
anterioridad dirigirnos a centros comerciales, tiendas de moda,
franquicias. Hacer olvidar en parte la imagen que perdura en las jóvenes
de venta a domicilio sin hacer olvidar el prestigio y el nombre de NOVA
después de años de experiencia en el sector.

• El sistema actual no es el adecuado, ya que implica además de no buena

imagen entre las jóvenes unos costes muy elevados.

15 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

• Entraremos en las tiendas de moda de la mano de alguna marca puntera

que ayudará al lanzamiento de esta línea.

• Nuestra fuerza de ventas tendrá que sufrir un cambio de forma de pensar

y vender, realizando cursos de formación y reciclaje continuos para
poder dar el mejor servicio a nuestros clientes. La nueva imagen de
nuestra compañía tiene que ser radicalmente diferente y nuestra fuerza de
ventas deberá transmitirlo al cliente.

Promoción:

• Durante el lanzamiento de la línea se realizaran ofertas basadas en el

precio, junto con personal especializado que aconseje de forma gratuita a
sus clientes.

Tendríamos cuidado en nuestras promociones , siempre con un control

ejemplar de nuestros Stocks, para que una vez agotadas estas, las ventas de
un genérico como este volviesen a la normalidad.

• Regalar muestras de los productos de la línea.

• Incluir paquetes promocionales donde se regalen los productos menos

vendidos con la compra de otros productos de la línea.

• Ofertas al comprar varios productos de la línea.

• Sorteos de cursos de maquillaje, de tratamientos de belleza…

• Publicidad en las revistas del sector, y vales descuento para los

compradores de estas.

• Implantación de una tarjeta de fidelizacion.

• Televisión por cable (informes comerciales de larga duración -teletienda-

).

• Mailings.

16 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

• Videotexto (no tiene limitaciones en cuanto a la amplitud del mensaje a

desarrollar y puede introducir nuevos niveles de interacción en el proceso
integral de la venta).

• Cintas de vídeo cassette sustituye a los catálogos impresos.

• Televisión. En Alemania un programa de venta emitido por tv a través del

satélite “sky channel” , la audiencia de dicho programa, podía encargar
sus pedidos por teléfono y pagar mediante tarjeta de crédito. Francia
“minitel” tiene mas de 4 millones de terminales instalados en viviendas
particulares por la empresa french telecom y se prevé la instalación de 1
millón de terminales de blanco y negro. USA vídeo tiene mas de 50
millones de magnetoscopios instalados, que reproducen 4 billones de
videocassettes destinados a la venta directa.

• Internet. Catálogo cibernetico.

A la hora de la venta personal habría que tener en cuenta las

siguientes fuerzas de venta:

1. Los agentes de ventas, tienen responsabilidad de la ejecución de la

estrategia de la empresa.

2. La fuerza de ventas desempeña un papel fundamental en el desarrollo de

las relaciones de intercambio de la empresa pues representan a esta frente
a los clientes y la sociedad en general.

3. Las distintas actuaciones concilian aproximadamente al vendedor y al

comprador.

4. Los agentes contribuyen a la creación de la imagen pues son un elemento

de percepción del publico de la empresa.

5. Son la mayor fuerte de información de la empresa.

La naturaleza y el carácter de la venta personal se podría recoger en

los siguientes puntos:

1. FLEXIBLE. El vendedor tiene capacidad de reacción inmediata ante la

actuación del consumidor.

17 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

2. COMPLETA. Desde el reconocimiento de las necesidades-deseos hasta

el cierre de la venta-postventa.

3. DIVERSIFICADA: El vendedor no se circunscribe a la venta.

4. INTERACTIVA. Vendedor-comprador.

5. SELECTIVA. Se orienta al target de la empresa.

BIBLIOGRAFIA:

LIBROS:

18 GESCO - 46
 POLÍTICAS DE MARKETING

MARKETING: ESTRATEGIAS Y APLICACIONES

SECTORIALES
RODOLFO VAZQUEZ CASIELLES. EDITORIAL CIVITAS

PRINCIPIOS DE MARKETING
AGUEDA ESTEBAN TALAYA . EDITORIAL ESIC

PROCTER & GAMBLE 150 AÑOS DE EXITO EN MARKETING.

EDITORIAL NORMA

LAS 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING

AL RIES & JACK TROUT. MC GRAW HILL

REVISTAS:

• CATALOGO AVON TEMPORADA 98-99

• ELLE (USA). ABRIL 98
• HARPER´S BAZAAR (USA). AGOSTO 97
• HARPER´S BAZAAR (USA), AGOSTO 98
• MARIE CLAIRE. ABRIL 98
• ELLE. OCTUBRE 98

19 GESCO - 46