“Año de la Universalización de la Salud”

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO

Curso: Gerencia y Gestión Empresarial

HISTORIA DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

GRUPO 1
Integrantes:

 Borda Quispe Jhoseliny 2015230022

 González Zarzosa Jazmine 2015002822
 Ccanchi CCallo John 2011231212

DOCENTE: COLLADO LUQUE AUGUSTO ALEJANDRO

Lima, 2020
 Resumen/Abstract

El concepto de gestión empresarial, ha evolucionado en la medida que el hombre ha avanzado en

la consecución de nuevas tecnologías y relaciones para el mejoramiento de nuevos productos y
servicios, en la satisfacción de un mercado cada día en crecimiento y complejo.
El presente informe tiene como objetivo revisar y explorar las bases teóricas para su compresión,
aplicación y desarrollo de nuevas propuestas para el sostenimiento y perduración de nuevos
entornos en el mundo de los negocios, aplicando y adoptado nueva filosofía de gestión, dando
lugar a unos avances extraordinarios en materia de planificación, organización, dirección y
control.
 Tabla de Contenidos ii

Capítulo 1 Introducción e información general ................................................................. 1

Capítulo 2 Antecedentes .................................................................................................... 2
2.1. Actualidad……………………………………………………………………..…2
Capítulo 3 Gestion Empresarial. ........................................................................................ 3
3.1.Definición…………………………………………………………………………3
3.2.Técnicas de la Gestión Empresarial………………………………………………3
3.2.1Analisis Estratégico ...................................................................................... 3
3.2.2.Gestión Organizacional o Proceso Administrativo ...................................... 3
3.2.3.Gestión de la Tecnología de Información .................................................... 3
3.2.4.Gestión Financiera ....................................................................................... 3
3.2.5.Gestión de Recursos Humanos .................................................................... 4
3.2.6Gestión de Operaciones y Logística de Abastecimiento y Distribución…....4
3.2.7.Gestión Ambiental ........................................................................................ 4
3.3. Tipos de Gestion Empresarial……………………………………………………4
3.4. Funciones de la Gestión Empresarial……………………………………………7
3.5. Importancia de la Gestión Empresarial ................................................................ 8
Capitulo 4 Gestor Empresarial .......................................................................................... 9
4.1. Cualidades y conocimientos de un buen gestor. .................................................. 9
Capitulo 5 Planificación de una Empresa ........................................................................ 10
5.1. Definicion .......................................................................................................... 10
5.2. Proceso de la Planificación de una empresa. ..................................................... 11
5.3 Tipos de la Planificacion de una empresa ........................................................... 12
5.4 Diagnostico empresarial...................................................................................... 14
5.5. Factores que afectan a la planificación de una empresa .................................... 15
Capitulo 6 ¿Cómo gestionar una Empresa constructora? ................................................ 17
6.1 Organización de una empresa constructora ........................................................ 17
6.2. Procesos de una empresa constructora. .............................................................. 18
 Lista de tablas iii

Tabla 1. Factores que afectan a la planificacio de un empresa. ........................................ 18

 Lista de gráficos iv

Grafico 1. Gestión y gerencia empresarial aplicada al sigo XXI. ..................................... 10

Grafico 2. Proceso de la Planificacion de una empresa. ................................................... 12
Grafico 3. Tipos de la planificacion de una empresa. ....................................................... 13
Grafico 4. Ciclo de vida de una empresa. ......................................................................... 14
Grafico 5. FODA de la planificacion de una empresa. ..................................................... 15
Grafico 6. Organización Matricial. ................................................................................... 18
 1

Capítulo 1
Introducción e información general

El presente informe tiene como objetivo revisar y explorar las bases teóricas para su
compresión, aplicación y desarrollo de nuevas propuestas para el sostenimiento y
perduración de nuevos entornos en el mundo de los negocios, aplicando y adoptado
nuevas filosofías de gestión, dando lugar a unos avances extraordinarios en materia de
planificación, organización, dirección y control.
Por consiguiente, la gestión empresarial ya no es un argumento de carácter local ni
tampoco nacional, las distancias de nuestro mundo, en la evolución de nuevas sociedades
de información y conocimiento, a estos cambios debe considerarse ahora como un asunto
de índole mundial, para desarrollo de nuevas estrategias para la permanencia en el
mercado y satisfacciones a cliente en cualquier parte del mundo.
Las empresas en la actualidad del presente siglo, deber ser auténticas líderes, abierta al
conocimiento e integrales, para presentar un elemento de liderazgo en la capacidad de
influir al mercado, sociedad y entorno, para la influencia de sí mismo desde el interior de
ella. Debido al cumplimiento de necesidades de seres humanos en la persecución de unos
objetivos cada vez globales, para una perdurabilidad y sostenibilidad en el mercado
empresarial más complejo y cumpliendo las expectativas de nuestros clientes.
 2

Capítulo 2

2. ANTECEDENTES

La gestión empresarial inicio su esparcimiento a partir del siglo XX cuando comenzó a

aplicarse en el sector público y militar, posteriormente ganaría terreno en las áreas de
comercio y el derecho administrativo, para el año de 1920 comenzaron a aplicarse
modelos de división de trabajo en la gestión empresarial; ya para el año de 1970 se da la
aplicación en los mercados.
La evolución histórica de la gestión empresarial, tiene un desenvolvimiento de ideas a
nivel culturales en oriente y occidente, alcanzado el desarrollo del hombre en cada uno de
los sistemas sociales por lo que ha pasado, (Fernández, 2005), ya que ha evolucionado la
toma decisiones analizando sus cuatros funciones claves para el desarrollo de mando a
nivel empresarial, como lo son; planificar, organizar, dirigir y controlar, por consiguiente
una gestión y persona dinámica en el mundo empresarial en el desenvolvimiento de un
entorno y mercado competitivo y productivo a una escala mundial. Hay una gran
diversidad de teorías, enfoques y pensadores del tema que estamos tratando, a
continuación, describimos cada de los elementos anteriormente mencionados.

2.3 ACTUALIDAD
En la actualidad, con la economía, la internacionalización y la globalización, ninguna
empresa, pequeña, mediana o grande, puede continuar con unas normas, directrices o
métodos administrativos que, si bien es cierto que fueron efectivos en décadas pasadas,
hoy no se identifican ni responden a los desafíos del comportamiento económico del
mundo.

La gerencia empresarial necesita ejercerse con un criterio global, siguiendo los conceptos
modernos de productividad, competitividad e innovación. Además, incluyendo en su
gestión administrativa las tecnologías de punta, las cuales se modifican y se amplían a
ritmos casi increíbles.
 3

Capítulo 3

3. GESTION EMPRESARIAL

3.1 DEFINICION

Es la planificación, organización, dirección y control empresarial a partir de la

importancia que estos elementos tienen en relación con el buen funcionamiento y
correctos procedimientos de una empresa. Esta será una de las claves para el éxito que se
desarrolla dicha organización o empresa.

3.2 TECNICAS DE LA GESTION EMPRESARIAL

3.2.1 ANÁLISIS ESTRATÉGICO

Diagnosticar e identificar los escenarios político, económico ,social nacional e

internacional y analizar los agentes de competencia a la empresa.

3.2.2 GESTIÓN ORGANIZACIONAL O PROCESO ADMINISTRATIVO

Planificar la estrategia y las metas a cumplir por la empresa la cual es organizar,

determinar las funciones y estructura necesarias para lograr el objetivo, estableciendo
responsabilidad a personas que tendrán el cargo de dichas funciones.

3.2.3 GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Aplicar los sistemas de información y comunicación dentro y fuera de la empresa a todas

las áreas, para tomar decisiones adecuadas con el uso de la tecnología.
 4

3.2.4 GESTIÓN FINANCIERA

Asignar, controlar y evaluar el uso de recursos financieros de la empresa, para lograr

máximos rendimientos, llevando un adecuado registro contable.

3.2.5 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Buscar utilizar la fuerza de trabajo en la forma más eficiente posible preocupándose del
proceso de obtención, mantención y desarrollo del personal.

3.2.6 GESTIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA DE ABASTECIMIENTO Y

DISTRIBUCIÓN

Suministrar los bienes y servicios que irán a satisfacer necesidades de los consumidores,
transformando en conjunto las materias primas, mano de obra, energía, insumos,
información; en productos finales debidamente distribuidos.

3.2.7 GESTIÓN AMBIENTAL

Contribuir a crear conciencia sobre la necesidad de aplicar en la empresa, políticas de

defensa del medio ambiente.

3.3. TIPOS DE GESTION EMPRESARIAL

Gestión Empresarial Autoritaria

El estilo de gestión autoritaria implica la supervisión a través de una dirección y control
claros.A veces también se lo denomina tipo de gestión empresarial autocrático o
directivo. Los gerentes autoritarios generalmente mantienen una fuerte autoridad, poder
de decisión total y esperan obediencia incuestionable.
 5

Este tipo de gestión requiere roles claramente definidos, jerarquías estrictas y estructuras
de informes; Para ser un líder autoritario efectivo, debes estar dispuesto y ser capaz de
mantenerte actualizado constantemente sobre el trabajo de tus equipos y tomar todas las
decisiones.

Gestión Visionaria
El estilo de gestión empresarial visionario también se denomina a veces inspirador,
carismático, estratégico, transformador o autoritario. Los gerentes visionarios se centran
en transmitir la visión general de la empresa, departamento o proyecto a su equipo.

A diferencia de los gerentes autoritarios, los gerentes visionarios no se involucran en los

detalles del día a día. En cambio, se centran en la motivación y la alineación del equipo,
para mantener a todos moviéndose en la misma dirección.

Este tipo de gestión confía en que los miembros de su equipo manejen los detalles sobre
cómo alcanzar los objetivos, si eres naturalmente un líder carismático, extrovertido y
agradable, puedes encontrar este estilo fácil de adoptar. Sin embargo, puede ser más
difícil para los introvertidos o las personas que se sienten incómodas en el centro de
atención.

Gestión Transaccional
El estilo de gestión empresarial transaccional se centra en el uso de recompensas
positivas, como incentivos, bonos y opciones sobre acciones para motivar a los
empleados a mejorar su desempeño.

Por ejemplo, los gerentes transaccionales pueden confiar en el pago por pieza para
incentivar a sus empleados a producir más. Del mismo modo, pueden estructurar bonos
trimestrales o anuales en torno al desempeño de los empleados.
 6

Sin embargo, ahora hay numerosas demandas y casos de demandas colectivas contra las
compañías alegando que el pago por pieza es injusto y no está en línea con las leyes de
salario mínimo.

Gestión de Liderazgo de Servicio

Un estilo de gestión de servicio se centra en apoyar a sus empleados; los gerentes que lo
adoptan pasan su tiempo entrenando, asesorando y apoyando a su equipo. Ven su papel
como asesor o entrenador, en lugar de dictador o ejecutor de reglas.
Para ser un líder de servicio eficaz, debes tener mucha experiencia tanto en el trabajo de
tus empleados como en la realización de coaching. Se necesitan fuertes habilidades
interpersonales para relacionarse bien con tu equipo y construir una relación de mentoría.

Gestión de Marcapasos
El estilo de gestión de marcapasos encarna el liderazgo desde el frente. Como gerente,
eres quien brinda instrucciones y establece un ritmo de trabajo. Luego esperas que tus
empleados sigan tus pasos.
Por lo general, el marcar el ritmo implica establecer estándares altos o difíciles de
alcanzar en un esfuerzo por impulsar a tu equipo a lograr nuevos éxitos y alcanzar
objetivos más grandes.
Para que tengas éxito, deberás ser capaz de establecer un ritmo que sea desafiante para tu
equipo. También deberás asegurarte de que estén lo suficientemente motivados como
para tratar de igualarlo.

Tipo de Gestión Democrática

Un tipo de gestión empresarial democrática también se denomina a veces estilo
consultivo, de consenso, participativo, colaborativo o afiliativo.
Este se basa en la filosofía de que dos cabezas son mejores que una y que todos merecen
opinar, sin importar su posición o título.
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Los gerentes que adoptan un estilo democrático fomentan el intercambio de ideas y la

participación regular de los empleados.
El objetivo es alentar a tu equipo a compartir sus pensamientos, ideas, sugerencias y
posibles soluciones para ayudarse mutuamente y a que la empresa crezca.

Gestión Empresarial Laissez-Faire

El tipo de gestión de laissez-faire enfatiza la libertad de los empleados.Laissez-faire se
origina en francés y se traduce directamente como “let do” en inglés. En otras
palabras, los gerentes de laissez-faire dejan que sus empleados hagan lo que quieran, con
poca o ninguna interferencia.

Dentro del estilo de gestión de laissez-faire, no se proporciona supervisión durante el

proceso de creación o producción. Los gerentes promueven equipos auto dirigido y, por
lo general, solo se involucran si algo sale mal o si el equipo lo solicita.

3.4. FUNCIONES DE LA GESTION EMPRESARIAL

• PLANIFICACIÓN:
La planificación es fundamental para todo tipo de gestión y debe partir de la
función global que está tratando de lograr.
 ORGANIZACIÓN
La organización es la esencia de toda gestión empresarial. Delegar las tareas
pertinentes a las personas pertinentes será la primera acción que deberá hacer para
lograr una organización adecuada.
 PERSONAL
El personal de su empresa es una de las funciones de la gestión empresarial más
importante, si escoge a la persona adecuada para el trabajo adecuado, y si esta
dispone de las herramientas necesarias para hacer el trabajo, podrá observar que
gestiona eficientemente.
 8

• LIDERAZGO
Un gerente le dice lo que quiere y cómo conseguirlo. Un líder sólo le dice lo que
quiere. Ayúdelos, guíelos, dele poder empresarial, pero no se haga cargo de las
funciones pertinentes en cuestión.

• CONTROL
Es necesario controlar el comportamiento y la actitud del equipo. Usted debe
realizar un control adecuado de las horas de llegada, de los estándares de trabajo o
del tiempo dedicado a las pausas y almuerzos. Además, revise su trabajo,
asegúrese de que usted sabe lo que está pasando.

3.5. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

La gestión empresarial es algo que todo tipo de organizaciones lleva a cabo, de mejor o
peor manera. Se trata de un fenómeno universal que se da en contextos empresariales,
políticos, culturales, sociales y cuyo objetivo es el cumplimiento de un propósito
específico. Pero no solo se busca el cumplimiento de dicho objetivo, sino que el requisito
para una gestión adecuada es que se de en grupos formalmente organizados. Se trataría de
crear un ambiente en el que los individuos puedan cooperar y trabajar mano a mano con
un objetivo común.
 9

Capítulo 4

4.1. CUALIDADES Y CONOCIMIENTOS DE UN BUEN GESTOR.

GESTOR EMPRESARIAL:

Gestor es un profesional que posee una amplitud de acciones dentro de la empresa. Este
profesional tiene las atribuciones de planificar, coordinar y ayudar en las ejecuciones de
acciones con la participación de otros profesionales involucrados, como los gerentes de
áreas.
CUALIDADES DE UN BUEN GESTOR:

1°Tener conocimientos de los procesos de la corporación, tener una visión general y

específica.

2°Buscar innovaciones y estar abierto a las novedades.

3°Ser un “puente” de comunicación entre la dirección y el equipo base.

4°Tomar las mejores decisiones que impactan positivamente tanto los componentes de la
empresa y los clientes.
 10

Capítulo 5

5. PLANIFICACION DE UNA EMPRESA

5.1. DEFINICIÓN
La planificación en la empresa consiste en aquellos esfuerzos que se realizan en
una empresa a fin de cumplir objetivos y hacer realidad diversos propósitos.
Este proceso analiza la situación actual, se establecen metas y objetivos (hacia
dónde se quiere llegar), y se definen las estrategias y cursos de acción (cómo
vamos a llegar) y se desarrollan esos planes necesarios para alcanzar dichos
objetivos.
Sea cual sea el tamaño de una empresa, la planeación es fundamental para el éxito
de ésta, ya que sirve como base para las demás funciones administrativas
(organización, coordinación y control), y permite reducir la incertidumbre y
minimizar los riesgos.

Grafico N°1
Fuente: Van Den Vergue, E. (2016). Gestión y gerencia empresarial aplicada al sigo XXI (pág. 58)
Elaboración propia
 11

5.2. PROCESO DE LA PLANIFICACIÓN DE UNA EMPRESA

Consta de 4 pasos:
1. Análisis de la situación actual
En primer lugar se debe hacer un análisis externo, que nos permita
conocer la situación del entorno y detectar oportunidades y amenazas,
y un análisis interno, que nos permita conocer el estado o capacidad de la
empresa y detectar fortalezas y debilidades.
En el análisis externo se evaluarán los factores políticos (situación del
país, leyes), factores económicos, sociales, tecnológicos, así como también
se evaluará a la competencia, los clientes y proveedores, hay que tener en
cuenta que los factores externos influyen directa o indirectamente en la
actividad de la empresa.
Y en el análisis interno se evaluaran los recursos y capacidades con la que
cuenta la empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos,
etc. para poder hacer frente al entorno competitivo.

2. Establecer objetivos
Una vez realizado el análisis de la situación actual, se pasa a
establecer los objetivos de la empresa, de acuerdo a los recursos o la
capacidad que ésta posea, y de acuerdo al entorno externo que hemos
analizado.

3. Formular estrategias
Una vez que se hayan establecido los objetivos, se pasa a determinar
las estrategias o las acciones necesarias que se van a tomar para alcanzar
dichos objetivos.

4. Diseñar programas o planes de acción

 12

Una vez determinadas las estrategias o las acciones que se van a tomar, se
pasa a desarrollar los programas o planes de acción, que consisten en
documentos en donde se especifica cómo se van a alcanzar los objetivos

propuestos, es decir, cómo se va a implementar o ejecutar las estrategias o

acciones formuladas.

Gráfico N°2: Proceso de la Planificación de una empresa

Elaboración propia

5.3. TIPOS DE LA PLANIFICACIÓN DE UNA EMPRESA

Hay 3 tipos de planificación:
1. Planeamiento estratégico que tiene un periodo de planificación de 3 a más
años
2. Planeamiento táctico de 1 año a 3 años
3. Planeamiento operativo de 1 año a menos.
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Gráfico N°3: Tipos de la Planificación de una empresa

Elaboración propia

PLANIFICACION ESTRATEGICO
Básicamente la planificación estratégica determina donde estará la
empresa en 3 años a mas, como va a lograr esa posición y como podrá
saber si está en la posición deseada.
Esta planificación Se basa en 5 aspectos:
1. Prospectiva: que se trata de una visión en el futuro, como será la
empresa de aquí a unos años, para eso se debe analizar las distintas
posibilidades en lo que a sociedad y mercados se refiere, a fin de estar
en la mejor posición posible para afrontar los cambios a medio y largo
plazo.
2. Identidad: La empresa tiene que ser su propio yo, que la hace distinta a
las demás, esa es la filosofía de una empresa y se refiere a la forma de
actuar de los integrantes de la empresa como un todo.
3. Ciclo de vida: La empresa pasara por una serie de etapas de desarrollo,
como la introducción, el crecimiento, consolidación, declinación y fin.
4. Diagnostico
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5. Estrategias

Gráfico N°4: Ciclo de vida de una empresa

Elaboración propia

5.4. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Es el análisis de la situación actual en la que la empresa se encuentra, desde
un aspecto interno y otro externo, se analiza mediante un FODA.
FORTALEZAS:
-Excelente capacidad directiva.
-Personal motivado y calificado.
-Que cuenta con suficientes recursos financieros.
DEBILIDADES:
-Falta de experiencia en el sector.
-Mala reputación.
-Problemas operativos internos.
-Servicio de atención al cliente de baja calidad.
OPORTUNIDADES:
-Crecimiento del mercado.
-Mercados exteriores accesibles.
AMENAZAS:
-Posible Saturación del mercado.
-nuevos competidores.
 15

-Cambios legislativos.
Es importante realizar un análisis FODA ya que nos da ha conocer la
situación actual de una empresa para así poder aprovechar las oportunidades
detectadas. Pero para ello, es esencial minimizar las debilidades, afrontar las
amenazas y potenciar las fortalezas, con El objetivo final de generar una
ventaja competitiva.

Gráfico N°5: FODA de la planificación de una empresa

Elaboración propia
5
5.5. FACTORES QUE AFECTAN A LA PLANIFICACIÓN DE UNA
EMPRESA
Es evidente que la planificación no representa únicamente el contenido de un
documento escrito, sino que además abarca los procesos necesarios para la
ejecución, evaluación y control del plan. En otras palabras, la planificación no
puede separarse de su ejecución y aunque son elementos distintos, tienen una
alta interdependencia.
Se han identificado algunos factores internos y externos que afectan la
planificación.
 16

Tabla N°1: Factores que afectan a la planificación de una empresa

Elaboración propia
 17

Capítulo 6

6.1 ¿CÓMO GESTIONAR UNA EMPRESA CONSTRUCTORA?

La gestión exitosa de una empresa de construcción es una tarea polifacética que requiere
el conocimiento de prácticas comerciales comunes, principios contables, condiciones
económicas regionales y experiencia en el proceso de construcción.

Liderar y gestionar un equipo no es tan sencillo, especialmente si hablamos de una zona

de obras. Pero si se estableces metas, aceptas ayuda y consejos cuando los necesitas
y planificas todo exhaustivamente, nunca tendrás problemas. Es importante saber
canalizar el esfuerzo es clave para lograr el éxito.
6.2. ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA CONSTRUCTORA

ORGANIZACIÓN DEPARTAMENTAL: Es el proceso administrativo mediante el cual

la organización está orientada a dividir el trabajo por medio de departamentos o áreas
especializadas que agrupen a profesionales de cada área para lograr la maximización de
los ingresos con el mejor personal posible en cada área de la empresa disponible.

ORGANIZACIÓN MATRICIAL
Las ventajas son:
Se optimizan de empleo de los especialistas
Los especialistas del área se sienten más cómodos con este modelo, pues les permite
tomar decisiones con más confianza, ya que conocen bien del tema que están tratando
Las desventajas:
Se pueden presentar algunos conflictos de interés cuando los recursos son justos
El poco personal con que cuenta el gerente de proyecto dificulta el manejo administrativo
Las diferentes opiniones de los dos supervisores que puede causar confusión a los
colaboradores con sus contradicciones.
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Gráfico N°6: Organización Matricial.

Fuente: organizacion-de-una-empresa

6.3. PROCESOS DE UNA EMPRESA CONSTRUCTORA

LA CONTRATACIÓN
Sea un proceso básico en cualquier empresa constructora, ya que sin contratación, no
existe actividad. Además, el ritmo de contratación debe permitir una adecuación
continuada en el tiempo de la capacidad de la empresa a la demanda obtenida.
PRODUCCION
Una vez firmado el contrato, comienza la fase de ejecución de las obras, cuya
responsabilidad recae en la Dirección de Contratación, cuyo proceso puede resumirse en
las siguientes fases:
1. Designación del equipo técnico de la obra
2. Comunicación a los distintos departamentos de apoyo de la empresa
3. Estudio previo del proyecto, la oferta y el contrato, en particular las cláusulas
particulares que lo rigen
4. Apertura del Centro de Trabajo una vez aprobado el plan de seguridad y firmado
el aviso previo
5. Comunicación a las compañías suministradoras de las obras a ejecutar, con el fin
de recibir información acerca de las posibles afecciones de servicios existentes.
6. Gestiones para la obtención de los preceptivos seguros que, o bien se consideren
necesarios, o bien se exijan en base al Pliego de Cláusulas Administrativas del
concurso o en la propia normativa en vigor. Estos seguros son, además de seguro
 19

de Responsabilidad Civil, el Seguro todo riesgo construcción, el Seguro Decenal,

etc.
7. Redacción y aprobación del Plan de Calidad y Medio Ambiente.
8. Organización previa de la obra:
9. Gestión de compras y subcontratos. Este aspecto es fundamental en la gestión de
obras, ya que los proveedores, subcontratistas e industriales representan un 75%
del coste de una obra, lo que indica la importancia de las compras.
10. Gestión de los contratos con nuestro cliente y colaboradores. En este sentido, debe
conocerse el alcance de los contratos firmados, tanto los mercantiles con
proveedores y subcontratistas, como los que se refieren a la Ley de Contratos de
las Administraciones Públicas.
11. Ejecución propiamente dicha de la obra.
12. Relaciones con la propiedad o con la Dirección Facultativa de la obra.

POSVENTA
Ultimo paso del proceso es la POSVENTA, que incluyen las labores de puesta en marcha
y garantía de las obras ejecutadas. Constituye un proceso más de las empresas
constructoras incluido en su cadena de valor que, sin embargo, no suele considerarse
estratégico. Esta situación, provoca que este proceso sea desatendido en buena medida
por parte de los directivos de las empresas, lo que provoca a medio plazo graves
perjuicios, tanto de imagen, como económicos derivados de las reclamaciones de los
clientes y/o usuarios.
20