FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA

EXPRESO GRAEL S.A.C.

 CLIENTE
JEFA DE OPERACIONES Y COMERCIAL PROVEEDOR

SOLICITUD
PROCEDIMIENTO DE SERVICO DE TRANSPORTE DE CARGA Y DISTRIBUCIÓN

Solicitud de
servicio de Recepción de
transporte de carga solicitudes para
y distribución atención

Coordina
disponibilidad de
los recursos según
tipo de servicio

NO SI NO Coordina
Se cubre disponibilidad de
demanda Unidad
unidades según tipo
propia
de servicio solicitado
PLANIFICACIÓN

SI
Recibe y envía Confirma
información del Informa datos de la disponibilidad de
servicio, origen, unidad, nombre de unidades y envía
destino, contacto, choferes y datos de la unidad
horarios. ayudantes

Planifica rutas y
unidades por
cada servicio
solicitado según
clientes
 ASISTENTE DE OPERACIONES
CHOFER ASISTENTE DE JEFA DE OPERACIONES CLIENTE
DISTRIBUCION / CHOFER Y COMERCIAL

Realiza tramites
PROCEDIMIENTO DE SERVICO DE TRANSPORTE DE CARGA Y DISTRIBUCIÓN
Indica al personal documentarios en el
especificaciones y puntos de origen de la
términos del servicio carga – emite orden
de salida

Se registra con Estiba de la carga y

seguridad en el punto confirman cantidad
de ingreso para poder según
ser atendido documentación
EJECUCIÓN

Realiza documentos
de transporte (guías
de remisión y hojas
de ruta)

Seguimiento y
monitoreo de las Entrega carga en el o
unidades de los puntos de destino
transportes - GPS (desestiba)

Confirma servicios
NO ejecutados y
¿Se terminó Tratamiento de las
con el devoluciones con
servicio? el cliente

SI
 JEFE DE ADMINISTRACION Y FINANZAS CLIENTE

Revisión documentaria de
PROCEDIMIENTO DE SERVICO DE TRANSPORTE DE CARGA Y DISTRIBUCIÓN las cargas entregadas

Facturación del
servicio al cliente
CIERRE

Entrega de facturas
físicas al cliente

Pago del servicio

realizado según
Cobro del servicio acuerdos y
cotizaciones

Entrega de facturas a
contador
PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA

EXPRESO GRAEL S.A.C.

N ACTIVIDAD DESCRIPCI RESPONSABLE
° ON
SOLICITUD
Solicita de manera presencial, vía
Solicitud de servicio de transporte
I. correo electrónico, vía El cliente.
de carga y/o distribución.
Comunicación telefónica e
indica información necesaria.
Recibe solicitudes vías correo
Recibe solicitudes de servicio o comunicación por teléfono Jefa de
II.
de transporte de carga y de los Operaciones y
distribución. Servicios de los clientes para Comercial.
su atención.
PLANIFICACION
De acuerdo al tipo de servicios
solicitados, coordinar los Jefa de
i. Coordina disponibilidad de recursos.
recursos Operaciones y
Propios o con los Comercial.
proveedores autorizados de
la empresa.
Confirma disponibilidad y datos de la
Jefa de
ii. Confirma disponibilidad de recursos. Unidad asignada propia y/o
Operaciones y
del proveedor según tipo de
Comercial.
servicio.
Se envía información de: placa del
Informar al cliente datos de la Jefa de
iii. vehículo, nombre del chofer,
unidad asignada. Operaciones y
brevete,
DNI de los ayudantes a los clientes Comercial
Recibe y envía información del Punto de origen y destino, personal de
iv. Servicio solicitado. Contacto, horario de atención. El cliente.
Realiza itinerario de servicio y rutas
Jefa de
v. Planificar rutas del servicio y de los servicio solicitados por cada
cliente. Operaciones y
unidades
Comercial

N ACTIVIDAD DESCRIPCI RESPONSABLE

° ON
EJECUCION
Antes de inicio de cada servicio se
Indicar al personal a realizar el
comunica con el chofer y/o Asistente
a. servicio las especificaciones y
proveedor de
términos del mismo
sobre su estatus para indicarles Operacio
los términos del servicio. nes
Realizar las gestiones en el punto de
origen de las oficinas para que le Chofer / Asistente
b. Realizar trámites documentarios.
Emitan las autorizaciones de salida de Operaciones
de la carga a transportar.
Registro de ingreso en el punto de Se registra con el área de seguridad
c. Chofer.
Origen. Para ser atendido en el punto de
origen.

d. Estiba de la carga.
e. Realiza documentos de transporte.
Entrega de carga en el ó los puntos
f.
de destino (desestiba).
Procede a estibar la carga de acuerdo
al documento de retiro y el físico, Chofer / Asistente
verifica de distribución.
Cantidad, estado de la carga,
lotes y confirma carga.
Emite Guías de Remisión y genera su Chofer / Asistente de
Hoja de ruta según itinerario. Distribución.
Entrega la carga asegurándose de las
condiciones de las mismas en buen Chofer / Asistente
estado y registra firma del de distribución.
responsable
De la recepción en el punto de
entrega.
 Se realiza un seguimiento de las
Seguimiento/monitoreo de unidades y el estado de las entregas, Asistente
g.
las unidades. de acuerdo a la ruta de distribución de
Asignada a cada transporte. Operacio
nes
Se da conformidad de entrega y se
informa si se terminó con el
¿Se terminó con el servicio? servicio o si las unidades de Asistente
h.
transporte traen devoluciones. En de
caso de ser así, se informa a la Jefa Operacio
de Operaciones y nes
Comercial
Informa al cliente de cargas Asistente de
entregadas conforme, así como las Operaciones / Jefe
i. Confirmación operativa del servicio
devoluciones y se coordina el de Operaciones y
tratamiento respectivo. Comercial

N ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE

°
CIERRE
Recibe y revisa todas las guías,
Jefe de
Revisión documentaria de las hojas de rutas, de todos los
a. Administració
cargas entregadas. servicios realizados que cuenten
n y finanzas.
con el VB°
Respectivo de recibido conforme.
Procede a emitir las facturas
Jefe de
respectivas por los servicios
b. Facturación del servicio al cliente Administració
realizados según acuerdo
n y finanzas.
comerciales y/o
Cotizaciones aceptadas.
Traslada la factura física al cliente del Jefe de
c. Entrega de facturas físicas servicio realizado con sus cargos Administració
Respectivos para el cobro del ny
servicio. Finanzas.
Coordina con el cliente sobre los Jefe de
d. Cobro del servicio. pagos Administració
Del servicio ya sean en n y finanzas.
cheque, transferencia.
e. Pago del servicio realizado Según acuerdo y cotizaciones Cliente.
Registra las facturas de compra Jefe de
f. Registro de facturas a contabilidad (proveedor) y venta (cliente) y Administració
las ny
Envía al contador. finanzas

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