Sei sulla pagina 1di 12

MANUALE DI

Sommario

COME CONFIGURARE LA SUITE 03


Configurare il Numero Verde 800...........................................................................3
Attivare e configurare la propria segretaria.........................................................5
Configurare il Call Back (richiamami)......................................................................6
Configurare i messaggi vocali...................................................................................7

COME USARE I SERVIZI AGGIUNTIVI 08


Assistenza......................................................................................................................8
Blocco numeri...............................................................................................................8
Dettaglio chiamate......................................................................................................8
Documentazione..........................................................................................................9
Messaggi vocali............................................................................................................9
Profilo..............................................................................................................................9
Ricarica.........................................................................................................................10

IL TUO SERVIZIO CLIENTI E LA NOSTRA COMMUNITY 11


COME CONFIGURARE LA SUITE

Configurare il Numero Verde 800


Una volta acquistata la ricarica è necessario impostare il/i numero/i di telefono che riceveranno
le chiamate in entrata. Ecco la procedura:

1) Aprire il browser web. Nella barra di


indirizzo digitare www.numeroverde.it
2) Entrare nell’Area Riservata, da telefono
cellulare e/o da computer e tablet
3) Digitare username e password che vi sono
state inviate all’indirizzo email inserito in
fase di registrazione

Sito web
www.numero.it

4) Eccovi nel pannello di controllo, al


centro trovate i contenuti della Home
Page e a sinistra la banda di navigazione.
Area
riservata

Cliccando le singole voci, il contenuto centrale cambierà.


5) Scegliere la fascia oraria tra le 3 alternative proposte:

6) In base alla scelta effettuata, inserire:

A. Nuova fascia oraria (nel caso in cui si voglia impostare


manualmente il calendario settimanale di ricezione delle
chiamate)
B. Copertura 24h/24 (nel caso
in cui la configurazione debba
essere valida per tutte le
24 ore di ogni giorno della
settimana – N.B.: con questa
impostazione il numero verde
riceverà chiamate anche in
orari notturni)
C. Data o periodo specifico (nel caso in cui si desideri specificare un
instradamento)

03
COME CONFIGURARE LA SUITE

7) Utilizzare la voce Fuori Orario,

A. Il giorno o i giorni della settimana che si


vogliono configurare
B. L’ora d’inizio e quella di fine del segmento
orario
C. Lo stato del servizio che si vuole
impostare (attivo oppure non disponibile)
D. I numeri in cascata (fino a un massimo di
20) su cui far terminare le chiamate che
arrivano al numero verde
E. Se lo desiderate, l’indirizzo email a cui
recapitare, sotto forma di allegati audio
mp3, i messaggi lasciati in segreteria
telefonica
F. Cliccare su Salva fascia oraria
G. Ripetere dal punto (5a) per aggiungere
un’altra fascia oraria per una data
particolare – per es. durante un periodo
di ferie)

sezione Pianificazione per giorni


della settimana, per specificare il
comportamento base che verrà affiancato
alle eventuali fasce orarie inserite (ad
esempio: si è inserita la fascia oraria Lun-
Ven, 9:00/18:00; la configurazione inserita
nella sezione Pianificazione per giorni
della settimana sarà attiva negli orari non
coperti dalla fascia Lun- Ven, 9:00/18:00).
Anche in questo caso, indicare numero di
telefono e indirizzo email.

8) Attivare, o meno, le opzioni Musica di


attesa (il chiamante udirà una musica
di attesa in alternativa agli squilli del
telefono) e Messaggio di occupato (il
chiamante udirà un messaggio di occupato
in alternativa agli squilli del telefono). È
possibile abilitare contemporaneamente le
opzioni sullo stesso numero.

04
COME CONFIGURARE LA SUITE

Attivare e configurare la propria segretaria


Attivare la segretaria è un’opzione che si sceglie liberamente e si attiva per i mesi necessari.

Come fare?
Cliccare sul banner, visibile al primo accesso oppure nell’area dedicata della “Pagina Inziale”:

Una volta attivata l’opzione sarà possibile configurare la Segretaria in priorità e/o in back up,
a seconda delle proprie esigenze.

OPZIONE IN PRIORITÀ
Tutte le chiamate in entrata al numero verde
verranno gestite dalla segretaria, senza mai
passare da altri numeri che siano stati inseriti
in terminazione

OPZIONE IN BACK UP
Tutte le chiamate in entrata al numero verde
verranno gestite dalla segretaria, dopo essere
atterrate su uno o più numeri configurati in
terminazione

È possibile, come per la configurazione di numero


verde configurare l’opzione in specifici orari della
giornata. L’opzione può essere configurata dalle 9
alle 19 dal lunedì alla domenica.

Cliccando sulla voce “Gestisci la tua segretaria”


sarà possibile scegliere e definire le giornate e gli
orari in cui si vorrà attivare l’opzione.
È possibile definire diverse fasce orarie su
differenti giornate.

05
COME CONFIGURARE LA SUITE

Configurare il Call Back (richiamami)

Il servizio Call Back deve essere preliminarmente configurato allo stesso modo del Numero 800. Il
servizio Call Back è fruibile da qualsiasi piattaforma.

La configurazione del servizio prevede:

1) Una volta all’interno del Pannello di


Controllo (vedere i punti (1), (2) e (3) del
capitolo “Configurare il Numero 800”)
entrare nella sezione interessata; cliccare
la voce Call Back /richiamami nel menù
laterale del Pannello di Controllo

2) Configurare il servizio seguendo la


procedura adottata per la configurazione del
Numero 800 (vedere i punti da 5 a 10 del
capitolo “Configurare il Numero 800”)
3) Implementare il pulsante di Call Back sul
proprio sito web (o su una qualunque pagina
HTML incluso Facebook) entrando nella
sezione Installa
4) Impostare il tipo di visibilità (con bottone
o senza), la foggia grafica dell’eventuale
bottone e la modalità di attivazione
(all’interno della stessa finestra o tramite
popup). Dopodiché selezionare il codice
generatosi e inserirlo nel codice HTML della
pagina web in cui si desidera che compaia il
bottone (all’interno del tag<body>). Se non
si gestisce autonomamente il proprio sito
web, contattare e comunicare il codice al
proprio webmaster (o gestore del sito web)

06
COME CONFIGURARE LA SUITE

Configurare i messaggi vocali


Accedendo a Messaggi vocali, compaiono 3 aree:
1) Acquista
2) Compila
3) Gestisci, funzione non disponibile per i clienti
che usano l’IVR – centralino virtuale

Selezionare Acquista.

1) Scegliere il pacchetto tra i 3 disponibili


2) Scegliere la modalità di pagamento e
cliccare Avanti

Ultimato il pagamento, selezionare Compila.

1) Scrivere il testo. Non ripetere il testo di


benvenuto all’interno degli altri messaggi
2) Selezionare la voce (maschile o femminile)
3) Inserire nel campo Note eventuali dettagli
relativi a pronunce particolari o altro
4) Cliccare Richiedi registrazione.

ATTENZIONE:
Una volta inviati i testi non saranno più modificabili.

Il servizio clienti di B2YOU provvederà alla


registrazione entro 5 giorni lavorativi.
Non appena disponibili, selezionare Gestisci.
Nella sezione si potrà:
• Ascoltare la registrazione cliccando l’icona
del megafono
• Scegliere il messaggio da far ascoltare
cliccando il menù a tendina
• Scegliere l’opzione No messaggio sempre dal
menù a tendina
• Ricordarsi sempre di cliccare Salva per
confermare la scelta

07
COME USARE I SERVIZI AGGIUNTIVI

Questo documento illustra le funzioni del Pannello di Controllo; presentate in ordine alfabetico per
facilitarne la lettura.

Assistenza
La sezione assistenza permette di comunicare
con i diversi gruppi di B2YOU (amministrazione,
servizio clienti, telco e web, marketing, vendite
ecc) sulle più diverse esigenze.
È possibile aprire singoli ticket che vengono
comunicati in tempo reale al reparto di
competenza ed evasi nel minor tempo possibile,
durante gli orari lavorativi da lunedì a venerdì.
È anche possibile consultare lo storico dei ticket
chiusi e quelli attualmente aperti.

Blocco numeri
La voce blocco numeri è presente nella sezione
Gestione numero 800. Al suo interno è possibile
bloccare/sbloccare le chiamate provenienti da
numero cellulare o anonimo (interruttore ON: il
blocco è attivo; interruttore OFF:le chiamate non
sono bloccate).
È inoltre possibile bloccare singole numerazioni,
oppure regioni, provincie o prefissi singoli.

Dettaglio chiamate
La voce dettaglio chiamate è presente nelle sezioni Gestione numero 800, Gestione callback. E’
suddivisa in:
1) Tutte: elenco completo di tutti i numeri che hanno contattato il numero verde,
2) Risposte: elenco delle chiamate a cui ha risposto una persona,
3) Perse: elenco delle chiamate a cui
• Nessun operatore ha risposto ma la chiamata è arrivata in terminazione
(segreteria, messaggio ecc) e quindi è stata tariffata = no risposta
• L’utente ha riattaccato prima di una qualunque risposta o prima dei 32’
omaggioper il messaggio di benvenuto. In questo caso, la telefonata non
è stata tariffata = chiamata persa .

08
COME USARE I SERVIZI AGGIUNTIVI

Documentazione
La sezione documentazione raccoglie il materiale utile alla comprensione del servizio o alla sua
promozione. Sono presenti:
• logo in alta risoluzione, pronto per la stampa e l’inserimento nei media digitali
• presentazioni del servizio
• documenti amministrativi

Messaggi vocali
La sezione messaggi vocali permette di:

1) Acquistare i messaggi scegliendo tra i 3 pacchetti disponibili:

• Pacchetto “1 messaggio”: € 40 + IVA.


Tipicamente è il messaggio di benvenuto a inizio
chiamata.
• Pacchetto “5 messaggi”: € 75 + IVA.
Normalmente utilizzato da chi voglia personalizzare
tutte le fasi della relazione con il cliente.
• Pacchetto “6 messaggi”: € 79 + IVA.
Studiato per aziende che hanno un centralino IVR
(es. digita 1 per parlare con il servizio clienti, 2 per il
marketing ecc).

2) Inserire i testi per da registrare


3) Gestire e configurare i propri messaggi

Profilo
La sezione profilo permette di visualizzare le informazioni inserite al momento dell’acquisto della
ricarica. In questa sezione è possibile scaricare una copia del contratto firmato con B2YOU.
È altresì possibile impostare il proprio numero verde come username per l’accesso al Pannello di
Controllo e modificare la password assegnata al momento dell’acquisto.

09
COME USARE I SERVIZI AGGIUNTIVI

Ricarica
Nella sezione ricarica è possibile aggiungere
del credito alla propria numerazione. Il servizio
funziona 24/7, festività incluse, con un distinguo
di accredito:

• Nella ricarica tramite carta di credito o Paypal


l’importo viene accreditato in tempo reale;
• Nel caso di bonifico, bisogna attendere
l’incasso da parte della banca prima di
procedere all’accredito del traffico. In questo
caso potrebbe verificarsi un’interruzione del
servizio se la ricarica non fosse programmata
in tempo utili

10
IL TUO SERVIZIO CLIENTI E LA NOSTRA COMMUNITY

IL TUO SERVIZIO CLIENTI


L’ASSISTENZA CLIENTI È IL NOSTRO FIORE ALL’OCCHIELLO.

Con l’attivazione del numero verde, hai a disposizione un team dedicato a supportarti nella
configurazione del servizio, nell’acquisto di nuove opzioni o semplicemente in uno scambio di opinioni
sul modo migliore per utilizzare il servizio.

L’assistenza clienti viene fornita gratuitamente dal lunedì al venerdì.

Orari: dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18


Mail: servizioclienti@b2you.it
Telefono: 800 500 510 - tasto 2.

LA NOSTRA COMMUNITY
Entra a far parte della nostra community e guadagna visibilità!
Invia subito la tua recensione a servizioclienti@b2you.it e ti pubblicheremo su

Sito
https://www.numeroverde.it/chi-siamo/clienti/

Facebook
https://www.facebook.com/numeroverde.it/

Linkedin
https://www.linkedin.com/company/b2you/

11
Contattaci

www.numeroverde.it servizioclienti@b2you.it 800 500 510