Uso de herramientas y recursos educativos de

Módulo I: Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

Sesión 2 Comunicación efectiva

L a comunicación está en todos los aspectos de nuestras vidas y es porque casi siempre
estamos tratando de alcanzar un objetivo a través de la comunicación, de ahí la necesidad
de utilizar las estrategias necesarias para ser efectivos al momento de transmitir un mensaje
para conseguir lo que queremos.

Es importante tener presente que el hombre comunica con todas sus acciones y siempre hay
una intención detrás de esa comunicación, ya sea para sentirte escuchado, obtener una
opinión de algún tema que te preocupa, conocer alguna información, o sencillamente solicitar
ayuda para realizar alguna actividad. Cualquiera que sea el fin, esa intención de comunicar
busca la interacción con otra persona.

Lo primero que hay que tener en cuenta, es que cuando comunicamos queremos algo, es decir
tenemos una intención.

No se comunica porque sí, se comunica con un fin concreto. Este fin puede ser:

Contarle algo a alguien para sentirte escuchado y

comprendido

Contarle algo a alguien para convencerle de algo y

que cambie su punto de vista.
•

Contarle algo a alguien para que sepa una

información que tú tienes.
-

Contarle algo a alguien para que haga algo.

Así mismo, en la actualidad transmitimos estos mensajes de forma rápida, casi instantánea.
Los tiempos de la sociedad de la información parecen haber acortado el tiempo de acción-
reacción de modo que a veces éste se obliga atender en unos pocos segundos.

Además, la velocidad y voracidad a la que se consume la información es de tal magnitud que

no sólo importa la rapidez de la acción-reacción sino la brevedad del mensaje y normas de
etiquetas en la red.

Desarrollar habilidades de comunicación se ha vuelto una urgente necesidad hoy día debido
al escaso tiempo de respuesta que se nos exige socialmente ante cualquier información que
nos compete.

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 DEFINICIÓN

La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el
mensaje lo realice de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que
genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

“Un MGL se comunica con el presidente del CAE de la IE. “Miguel

Grau”, para informar las acciones a realizar en la entrega de los
CASO

productos, el equipo de CAE por la premura del tiempo,

considera la entrega de los productos realizarlo de dos en dos.”

¿Se logró la comunicación efectiva?

Hay dos términos que indiscriminadamente utilizamos como sinónimos, pero que no los son,
su significado es muy distinto, estos términos son:

• Es transmitir ideas en un solo sentido, es

decir, de manera unilateral. El emisor
Informar transmite un mensaje al receptor, sin esperar
reacciones o respuestas.

•Es un proceso mediante el cual dos personas se

ponen en contacto, intercambiando ideas, de una
manera bilateral. El emisor transmite el mensaje al
Comunicar receptor y recibe su respuesta. Cada uno adopta el
papel de emisor cuando se expresa y el de receptor
cuando recibe la respuesta del interlocuto.

PILARES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

ASERTIVIDAD CLARIDAD

ESCUCHA EMPATIA

Recuperado de: https://youtu.be/YBWIMFjzy5o

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 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
UTILIZANDO LAS TIC

En el ámbito de las TIC, la comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de

manera que cumpla con los objetivos esperados por el emisor hacia el receptor, siendo las
herramientas de comunicación más extendida y usadas, el aplicativo WhatsApp y el correo
electrónico. El primero se ha posicionado con rapidez en nuestras actividades diarias, el
segundo, a pesar de ser una tecnología “antigua”, siegue siendo un medio donde nos
comunicamos formalmente.

COMPLETO

“No es lo mismo lo que se quiere

” decir, que lo que se dice,
que lo que se transmite. Al igual que es diferente lo que se
escucha, de lo que se comprende, de lo que se interpreta”

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 REGLAS DE ETIQUETA EN INTERNET – NETIQUETA

Es un conjunto de reglas o normas que regulan el comportamiento de los usuarios del entorno
digital para comunicarse en la red.

Red (Net) + Etiqueta= Etiqueta en la red

Reglas o normas de urbanidad de los internautas

➢ Normas básicas

Estas reglas han sido impulsadas por los propios usuarios de Internet para aportar mayor
seguridad y humanidad a la comunicación. Las 8 reglas básicas son:

Nettiquete: ¿Conoce las reglas

de etiqueta de la red?

Recuperado de:
https://youtu.be/VADpFOnMtic

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 REGLAS DE ETIQUETA EN WHATSAPP

Es una de las aplicaciones más usadas por los usuarios de los teléfonos inteligentes en todo
el mundo, este servicio de mensajería instantánea tiene normas de etiqueta.

➢ Normas básicas

A continuación, te sugerimos un pequeño decálogo para el uso de WhatsApp con consejos

para evitar incomodar a tus contactos.

También considera las siguientes reglas para un chat de grupo

a) Respeta el propósito original del grupo.

b) Si necesitas hablar con alguien en particular, escríbele directamente y no delante de
todo el grupo.
c) Ten en mente que lo que escribas o compartas lo lee todo el grupo.
d) Respeta a quienes no desean participar en el grupo.
e) Si vas a dejar el grupo, discúlpate primero.

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 REGISTRO EN FOTO

Antes de establecer las pautas para el registro en foto de la entrega de alimentos, es

necesario entender un poco sobre la composición y el encuadre. No importa la cámara que
se tenga, si no se tiene en cuenta la composición del encuadre, será muy poco probable que
se hagan buenas fotos.

➢ ¿Qué es el encuadre?

El encuadre es el fragmento de la realidad captado por la cámara. Básicamente es la imagen

que vemos en la cámara antes de tomar la foto.

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➢ ¿Y la composición?

La composición es la forma en la cual ubicamos los elementos de nuestro encuadre al

momento de realizar la fotografía. Se trata de buscar la mejor vista de una escena o un
suceso.

Foto mal encuadrada. Sin nada de Foto compuesta. Demuestra la acción

composición. de entrega de productos.

➢ ¿Qué se puede hacer para realizar una buena composición?

Si bien es cierto, existen una serie de reglas para garantizar una buena composición
fotográfica. Nos basaremos en la regla los tercios.
Esta regla se basa en dividir nuestro encuadre en 3 partes iguales, tanto horizontal como
verticalmente, estableciendo los puntos de interés en los tercios.

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 Estos cuatro puntos, también llamados puntos fuertes, servirán como indicador al momento
de realizar nuestra composición.
Mientras un elemento se encuentre más pegado a alguno de esos puntos, destacará más en
la foto.
Cabe resaltar que la mayoría de los celulares ahora viene con la opción cuadrícula
incorporada. Sólo tienen que activarla en los ajustes de cámara.
Una vez definida la importancia del encuadre y la composición de las imágenes es necesario
identificar cada uno de los momentos clave que se necesitarán captar.

✓ Recepción de alimentos.
✓ Organización y armado de paquetes de alimentos
✓ Distribución de alimentos.
Ejemplos:

✓ Recepción de alimentos

Traslado de alimentos a los almacenes Entrega de los alimentos en los

almacenes

Almacén con los productos Los CAE ordenando alimentos

recepcionados

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 ✓ Organización y armado de paquetes de alimentos

CAE en inspección de los productos Los CAE en proceso de armado de

paquetes

Los CAE con los productos Los CAE en proceso de armado de

paquetes

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 ✓ Distribución de alimentos

Los CAE organizadas para la entrega de Entrega de alimentos

alimentos

➢ RECOMENDACIONES

a. Antes de realizar la foto, cerciórate de que el lente de tu cámara esté limpio. Para
limpiarlo puedes usar un trozo de ropa de algodón.
b. Busca lugares bien iluminados para realizar la foto. Si estás en los interiores de un
ambiente, enciende todas las luces posibles o acércate a una ventana.
c. Evita usar el flash de tu teléfono.
d. No utilices el zoom de tu cámara.
e. Cuida el fondo de las fotos.
f. Activa la opción cuadrícula en la cámara de tu celular. Te ayudará bastante con la
composición.
g. De preferencia, evita las fotos verticales.

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RECURSOS COMPLEMENTARIOS

✓ EMPLEATE (2019); LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, [en línea]. Recuperado de:

http://blog.empleate.com/la-importancia-de-la-comunicacion-efectiva/4262/

✓ Negocios En Tu Mundo, (2011,08,11) Netiqueta: el arte de saber usar bien el internet. Recuperado
de: https://youtu.be/1Lf539CZxWE

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

✓ EMPLEATE (2019). LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, [en línea]. Recuperado de:

http://blog.empleate.com/la-importancia-de-la-comunicacion-efectiva/4262/
✓ Piquera, C (2015). La principal estrategia para una comunicación efectiva. Recuperado
de:https://www.cesarpiqueras.com/la-principal-estrategia-para-una-comunicacion-efectiva/
✓ COCREAR (2003). Comunicación efectiva: El arte de conversar y relacionarnos Módulo 1.
Recuperado de: http://recursos.salonesvirtuales.com/assets/bloques//cOCREAR-
Comunicacion.pdf
✓ Garcia, R. (2015) La comunicación y sus barreras. Recuperado de
https://www.digitalverne.es/blog/la-comunicaci%C3%B3n-y-sus-barreras
✓ Full perception (2017,10,19) Comunicación Efectiva • Cómo Mejorar La Comunicación.
Recuperado de: https://youtu.be/YBWIMFjzy5o
✓ Estilocracia, (2018,05,04) NETTIQUETE: ¿conoce las REGLAS de ETIQUETA de la RED? Recuperado
de: https://youtu.be/VADpFOnMtic

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