Universidad Autónoma de Baja California

Facultad de Ciencias Administrativas

Administración de empresas

Metodologia de la Investigacion

“Desconocimiento de los trabajadores de sus derechos laborales que

existen en el C.C.T. sobre la categoría Auxiliar de Servicios de Intendencia
del Hospital Regional de especialidades No. 30 del IMSS.”

Barreras Luna Ramon Ulises

Montaño Navarrete Sergio Arturo

MEXICALI, B.C., NOVIEMBRE DE 2010

 Universidad Autónoma de Baja California
Facultad de Ciencias Administrativas
Administración de empresas

Memorial

Desconocimiento de Derechos de la categoría Auxiliar de Servicios de

Intendencia del Hospital Regional de especialidades No. 30 del IMSS.

PRESENTADO POR:

Daniel Hiram Herrera Palacios

ASESOR:

Herminia Guadalupe Vega González

INDICE

Pag.
INTRODUCCION……………………………………………………………….. .

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………...

PREGUNTAS DE INVESTIGACION…………………………………………..

OBJETIVOS……………………………………………………………………....

JUSTIFICACION………………………………………………………………….

HIPOTESIS………………………………………………………………………..

METODOLOGIA…………………………………………………………………..

MARCO TEORICO: ………………………………………………………………

CAPITULO 1
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
1.1 Antecedentes Históricos
1.2 Características generales de la institución…………………………….
1.3 Misión……………………………………………………………………...
1.4 Visión……………………………………………………………………...

CAPITULO 2
CAUSAS DEL DESCONOCIMIENTO DE DERECHOS
2.1 La Importancia de los Derechos
2.2 Características del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social
2.3 Desconocimiento del Contrato Colectivo de trabajo
2.4 Falta de interés y desconocimiento
CAPITULO 3
CONSECUENCIAS DE NO SABER LAS FACULTADES CON LAS QUE
CUENTAN.
3.1 Abuso de autoridad en la institución………………
3.2 Conflictos internos…………………………………………..
3.3 Perdida de empleos…………………………………………
3.4 Desconocimiento del equipo de trabajo.

ANEXOS

CONCLUSION…...............................................

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………..
 Introducción

La investigación presentada respecto al desconocimiento de derechos

de la categoría Auxiliar de Servicios de Intendencia (ASI) de la clínica No. 30
del IMSS fue desarrollada en la ciudad de Mexicali, Baja California, el presente
surge por el incrementado Desconocimiento que se ve alimentado
progresivamente por la institución y los encargados de hacer saber estos
derechos. Por lo cual nos dimos la tarea de investigar la razón de por que
existe este problema, para lo cual aplicaremos el procedimiento aprendido
durante el curso de Metodología de la Investigación.
Planteamiento del Problema

Este problema se ve presente desde hace varios años pero no se ha

hecho algo al respecto, en contadas ocasiones se aplicaron programas como
fueron los cursos para el conocimiento de derechos a los trabajadores que se
mencionaran dentro de la investigación, también los cursos que se realizaban a
los representantes sindicales y la correcta capacitación de los encargados de
Recursos Humanos, ya que la mayor parte del personal de este departamento
son de categoría Auxiliar Universal de Oficinas que comúnmente se le conoce
como Secretarias.

Se ha visto una innumerable cantidad de descontentos y por ende,

conflictos que en ocasiones llegan a conflictos sociales y necesitando acudir a
demandas ante ministerio publico.

La mayor parte de estos conflictos se presentan por abuso de las

autoridades dentro de la institución como comúnmente suelen ser los jefes
directos al aprovechar esta cadena de faltas que perjudican al trabajador, que
es, generalizando, “no hacer efectivo conocimiento de derechos a los
trabajadores”.

Se ha mencionado también en repetidas ocasiones la poca eficiencia de

los representantes sindicales y encargados de recursos humanos ante
conflictos que, al tener que realizar investigación propia del asunto, se enteran
que están violando sus derechos.

Este descontento obviamente afecta la actitud de los trabajadores y lo

que mas repercute incluso a la empresa es la desmotivación del personal y los
mantiene siempre a la defensiva y tratando de aplicar por cuenta propia el
respeto de sus derechos y por esto se dice que tiene fama la frase de, “no me
corresponde” o “no me toca”, ya que comúnmente se trata de asignar labores
que no corresponden a los trabajadores e iniciando la serie de conflictos y de
actitudes negativas innecesarias.
1.1 Antecedentes Historicos

Las reivindicaciones para la clase trabajadora se plasmaron desde la

Constitución Política de 1917, el Artículo 123 establece, entre otras medidas,
responsabilidades de los patrones en accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales, así como también la obligación de observar los preceptos
legales sobre higiene y seguridad.

Sin embargo, no fue sino 26 años después cuando bajo el gobierno del
Presidente de la República Manuel Ávila Camacho se logró hacer realidad este
mandato constitucional.

En su discurso de toma de posesión, el primero de diciembre de 1940, el

Presidente Ávila Camacho anunció: "...todos debemos asumir desde luego el
propósito, que yo desplegaré con todas mis fuerzas, de que un día próximo las
leyes de seguridad social protejan a todos los mexicanos en las horas de la
adversidad, en la orfandad, en la viudez de las mujeres, en la enfermedad, en
el desempleo, en la vejez, para sustituir este régimen secular que por la
pobreza de la nación hemos tenido que vivir".

El 19 de enero de 1943 nació el Instituto Mexicano del Seguro Social,

con una composición tripartita para su gobierno, integrado, de manera
igualitaria, por representantes de los trabajadores, de los patrones y del
Gobierno Federal. De inmediato comenzó a trabajar su Consejo Técnico.
Entonces, al igual que hoy, sus integrantes han sabido anteponer a los
legítimos intereses que representan el bien superior del Seguro Social,
constituyéndose así en garantía de permanencia y desarrollo institucional.

Se recibió la primera aportación del Gobierno Federal por la cantidad de

cien mil pesos; se afilió la primer empresa y se expidió la primera credencial de
afiliación.
 El 6 de abril de 1943 se funda el Sindicato Nacional de Trabajadores del
Seguro Social (SNTSS), que hoy en día constituye la organización sindical más
grande del apartado A del Artículo 123 Constitucional. El decreto de creación
del IMSS preveía la puesta en marcha de los servicios para el 1° de enero de
1944.

Cuenta Miguel Ángel Huerta, fundador del IMSS: "El 31 de diciembre de 1943
no sabíamos todavía qué iba a pasar. Al día siguiente, sábado, recibimos un
llamado urgente a nuestras casas, porque no era día hábil, para presentarnos
en las oficinas del Seguro. Ahí nos recibió el licenciado García Téllez y nos dijo:
El Señor Presidente de la República me acaba de llamar director general del
Seguro y hoy empezaron los servicios del Seguro Social."

En palabras de Ignacio García Tellez, primer Director del IMSS (1944-1946):

"El Seguro Social, tiende a liquidar un injusto privilegio de bienestar brindando
igualdad de oportunidades de defensa biológica y económica a las mayorías
necesitadas"
 1.2 Características generales de la institución.

El objetivo primordial del IMSS es garantizar los servicios de salud a

través de la asistencia médica y otorgar servicios sociales que eleven el
bienestar de los derechohabientes.

En la citada ley se estableció que los órganos superiores, autoridades

del Instituto, serán la Asamblea General, el Consejo Técnico, la Dirección
General y la comisión de Vigilancia. Estos órgano están integrados de manera
tripartita, es decir, participan representantes de los sectores gubernamental,
obrero y empresarial.

Así, la Asamblea General como máxima autoridad del Instituto fija las
grandes líneas de acción para que el IMSS cumpla con sus objetivos; el
Consejo Técnico es el órgano de gobierno y administrador del Instituto; el
Director General, en su carácter de representante del IMSS, es el ejecutor del
programa de trabajo aprobado por la Asamblea General y el responsable de
cumplir los acuerdos dictados por el Consejo Técnico.

Por su parte, la Comisión de Vigilancia tiene como propósito primordial

verificar que los recursos financieros autorizados al Instituto se destinen a los
fines previstos en los presupuestos y programas aprobados.
1.3 Mision

Contribuir, en el marco de las líneas estratégicas aprobadas por la H.

Asamblea General del Instituto Mexicano del Seguro Social, y con base en los
mecanismos de control y vigilancia a su cargo, a garantizar que la
administración del IMSS se lleve a cabo con estricto apego a la legalidad que
permita el cumplimiento transparente y eficaz de los programas institucionales
autorizados, en beneficio de la población derechohabiente.

1.4 Visión

La Comisión de Vigilancia es reconocida por su ética, profesionalismo y

compromiso social en el cumplimiento de sus responsabilidades y por sus
aportaciones estratégicas al eficaz cumplimiento de los programa y metas a
cargo del Instituto Mexicano del Seguro Social.”1

En esta institución es donde se encuentra el personal que toma

protagonización en esta investigación, que es Auxiliar de Servicios de
Intendencia, siendo esta una de las categorías de nivel mas bajo.

Al formar parte de la institución los requerimientos son mínimos, y de

poco tiempo a la fecha se exige nivel medio superior terminado pero
anteriormente el requisito era solo haber terminado la secundaria, lo que
incremento el ingreso de personas poco preparadas por lo cual nació con
facilidad que las personas desconocieran los derechos con los que cuentan al
ingresar al instituto y comenzar así la red de descuido y en algunos casos
incomprensión hacia las facultades con las que cuentan

1
http//:www.imss.gob.mx
2.1 La importancia de los derechos

Con base a todo esto, se genera una enorme suma de violaciones y

abusos a los derechos de los trabajadores de esta categoría principalmente.

Al desconocer los derechos comúnmente los jefes directos como son

Oficial de Intendencia y Ayudante de Oficial de Intendencia aprovechan este
descuido para mandar actividades que no corresponden al empleado2, al igual
que no brindan el material necesario para las múltiples actividades realizadas
por estos empleados, en ocasiones sufriendo accidentes o teniendo fuertes
problemas internos.

Esta falta de conocimiento disminuye como antes mencionamos, en las

personas con mayores estudios, pero el problema es que no se remedia el
asunto ya que prefieren promoverlo a otra categoría o rotar el área en cuestión 3
y los otros trabajadores que permiten este abuso permanecen en esta
categoría y transmiten información errónea entre compañeros de la misma
categoría aumentando y manteniendo así la inopia de los derechos.

Al conocer bien los derechos nos hacemos valer como trabajadores al

exigir el respeto que nos corresponde, así como realizar labores que son por
los que fueron contratados y no la común exigencia de labores que no
corresponden a las actividades establecidas en el momento de la contratación.

2.2 Desconocimiento del Contrato colectivo de Trabajo

2
Establecidos en Contrato Colectivo de Trabajo.
3
Establecidos en Contrato Colectivo de Trabajo.
 “En este contrato se establece y regula sus relaciones entre trabajadores
y empresa, son estas normas en su conjunto de un esfuerzo de nuevo
entendimiento y respeto, actitudes siempre presentes en el trato cotidiano” 4

Estipula los derechos y obligaciones de cada uno de los trabajadores

únicamente sindicalizados, ya que el contrato de los trabajadores de confianza
es diferente a este. Este se actualiza cada que ingresa un nuevo secretario
general* (cada 4 años) el cual se hace en un congreso nacional al que acuden
los delegados sindicales para verificar las solicitudes de la empresa dándose el
visto bueno y quedando de acuerdo empresa y sindicato.

En nuestra encuesta realizada el día 20 de octubre de 2009 al personal

de la clínica No. 30 de la categoría Auxiliar de Servicios de Intendencia,
queríamos comprobar que algunos empleados de esta categoría reciben su
información acerca de los derechos mediante otros compañeros, inclusive,
algunos en comentarios personales aclaraban que se enteraban de lo que les
correspondía hacer y obtener, mediante otro compañero, por ejemplo, en
algunas áreas se encuentran 2 o 3 empleados de intendencia, normalmente
personal con área fija, y cuando asignan a uno de estas áreas un empleado de
nuevo ingreso los otros que ya tienen antigüedad son los que le hacen saber
hasta donde son sus obligaciones y cuales son su derechos.

4
Contrato colectivo de trabajo, Coordinación de Comunicación Social del Instituto
Mexicano del Seguro Social, México D.F., Diciembre de 2001, 472 Págs.
 Solo el 20% de los encuestados manifestaron haber conocido sus
derechos mediante el CCT (Contrato Colectivo de Trabajo) sin embargo, este
debería ser el único método por el que deben de conocerlo, acompañado de la
capacitación y adiestramiento al puesto que es un curso de 3 días para los
empleados de nuevo ingreso, el cual tiene 10 años que no se realiza y sin
embargo si se encuentra estipulado en el CCT que debe realizarse.

Otro problema que se presenta, que también esta estipulado en este manual es
que se debe entregar uno a cada uno de los trabajadores sindicalizados sin
embargo llegan al momento en que no se cuenta con la cantidad suficiente y es
otra razón por la que acuden a la representación sindical pudiendo acudir a
este manual. Este manual efectivamente se encuentra tanto en las
instalaciones de SNTSS (Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro
Social) como en la representación sindical en cada clínica. De la encuesta
antes mencionada, el 37% manifestó que encontraba con mayor facilidad este
manual en las instalaciones de SNTSS y el 51%5 en la oficina de
representación sindical.

5
Encuesta realizada el día 20 de octubre de 2009 a 50 personas que laboran en la
categoría Servicios Básicos de Intendencia.
2.3 Características del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro
Social.

Es una organización conformada por empleados únicamente

sindicalizados encargada de defender los derechos de los trabajadores, este
sindicato esta conformado por 45 miembros de los cuales 25 son
comisionados6 y 20 siguen laborando en sus unidades perteneciendo de igual
manera al comité seccional. Esta distribución la decide el secretario general.

Para formar parte del comité delegacional necesitan tener mínimo 2

años de antigüedad en la unidad en cuestión y ser empleado de base, al ser
parte del comité delegacional ya son candidatos para formar parte del comité
seccional, este comité previamente lo conformo el candidato a Secretario
General eligiendo un representante por clínica de cada una de las unidades de
todo el estado, de esta manera 25 obtienen la comisión y son los que se
encuentran en las instalaciones del SNTSS y los otros 20 forman parte de este
comité pero se encuentran en su clínica correspondiente.

El 41% de los 50 encuestados expusieron que hace falta personal mejor

capacitado para atender los problemas que a diario se presentan en su lugar
de adscripción y el 37% que desean eficiencia para que los problemas que se
atienden a diario tengan, sean bien atendidos y se pueda resolver y no solo
olvidar el problema o simplemente no hacer algo al respecto, este problema
pudimos encontrar que proviene por la falta de capacitación de personal que
ocupa estos puestos de representación sindical.

6
Siguen adscritos a su clínica pero se encuentran físicamente laborando en las
instalaciones del S.N.T.S.S.
 Para ingresar a la representación solo necesita ingresar a una planilla, al
resultar ganadora todos asumen un puesto en este comité delegacional. En los
requisitos no existe alguno que exija cierto conocimiento o experiencia, por lo
que se creo un programa de 3 días de capacitación el cual en los últimos 3
años no se ha llevado a cabo, lo cual como se puede imaginar, lleva a que la
eficiencia de los representantes llega a ser nula o muy deficiente.
2.4 Falta de interés y desconocimiento.

El personal comúnmente desconoce este CCT por falta de interés,

simplemente no lo solicita, el 33% de los 50 encuestados dicen haber
solicitado el CCT por necesidad de conocer sus derechos ante un conflicto, y el
18% no lo ha solicitado porque no lo ha necesitado, y solo el 45% lo solicito
por necesidad de conocer sus derechos, lo cual demuestra que mas de la
mitad de estos no les interesa conocerlos.

Como en todo empleo al iniciar su participación en la empresa, se debe

de solicitar o debemos estar seguros de recibir la información acerca de
nuestros derechos, por lo tanto en cuestión de interés se podría entonces
culpar a los empleados, ya que como bien se menciona mas adelante, favorece
a los patrones.

La mayor parte de los trabajadores que acuden a Representación

Sindical el problema inicia porque se desconoce los derechos, y por comodidad
acuden a esta oficina, pudiendo acudir a su CCT (véase figura 1).
3.1 Abuso de autoridad en la institución

El 61% de los encuestados coinciden en que el hecho de que lo

empleados desconozcan sus derechos les favorece a los jefes, ya que con esto
tienen la posibilidad de exigir actividades que no se encuentran en el CCT y al
no saberlo los empleados se ven forzados a realizar.

Otro problema que se menciono es que el empleado que si conoce sus

derechos le es atribuidas excesivas cargas de trabajo por no haber aceptado
alguna orden que no este dentro de sus obligaciones, llevando en algunas
ocasiones a conflictos personales.

Existe un Manual de lineamiento otorgado por la empresa a todos los

jefes de todos los servicios donde estipula los limites a los que puede llegar en
cuanto a lo que le se les exige a los empleados creando así la armonía entre
los derechos y obligaciones y no extralimitando las obligaciones de los
trabajadores estipuladas en el CCT.

También afirmamos que los empleados de la categoría ASI ven

irrelevante el conocimiento de sus derechos simplemente porque no los
necesitan, como se mencionaba, que únicamente solicitan el CCT cuando se
encuentran ya en un conflicto en el que tiene que intervenir Representación
Sindical.
3.2 Conflictos internos

Frecuentemente se dan conflictos principalmente entre jefes y

empleados, ya que estos jefes crean una costumbre a exigir actividades que no
corresponden al empleado, cuando llegan a exigir a un empleado de base con
conocimientos de sus derechos una tarea que no corresponde a su categoría,
es entonces cuando surge el conflicto en ocasiones hasta con agresión física
al tratar de hacer cumplir sus derechos por cuenta propia o manejando este
conflicto como cuestión personal., e incluso se dan casos que no solo quedan
en conflictos laborales, sino que pasa a demandas legales ante ministerio
publico.

El 66% confirmo que acude a representación sindical cuando se ve en

un conflicto de carácter laboral, sin embargo, el 18% dijo que acude a asesoria
jurídica, este aunque pequeño pero innecesario porcentaje se debe en
ocasiones a la deficiencia del desempeño de la Representación Sindical.

Varios compañeros mencionaron que los representantes si son

capacitados pero faltan de mucha experiencia, y que los que acuden a asesoria
jurídica es porque tuvieron un problema especial que no pudo ser atendido por
los Representantes Sindicales.

También se presentan conflictos entre jefes, como suele ser, ayudantes

de oficial con ayudantes de oficial7 que comúnmente no conocen su manual de
lineamientos y la forma en la que trabajan es solo a criterios y su referencia de
trabajo son las costumbres con la que jefes con mayor antigüedad dirigían al
personal.

7
categoría directa superior de Auxiliar de Servicios de Intendencia según escalafón.
3.3 Perdida de empleos

Este es un problema que acontece a toda la nación, y principalmente al

sector privado, pero ante el miedo de perder el trabajo y saber la dificultad que
enfrentara al volver a emplearse en una institución gubernamental o privada,
muchos prefieren permitir estas arbitrariedades con tal de no perder su empleo,
esto se corrobora con el 59% de los encuestados que afirman que es mayor el
interés por el empleo que por el conocimiento de sus derechos.

Comúnmente vemos que al ingresar a la empresa la primer pregunta es

respecto al salario que se recibirá, tal vez después nos interese saber si
contamos con transporte, cual es el derecho a vacaciones con el que
contamos, quizá los días considerados para el pago de aguinaldo y todas las
prestaciones y ayudas que se puedan recibir, pero en ningún momento o en un
caso muy especial, preguntamos cuales son nuestros derechos así como
nuestras obligaciones al laborar. Pero al sentirse parte de esta empresa
teniendo en cuenta el salario que recibirá olvida o simplemente no le interesa
preguntar sus derechos.

3.4 Desconocimiento del equipo de trabajo.

 Tenemos otro problema que es generado por el desconocimiento a
derechos y obligaciones, que es trabajar en condiciones insalubres o
deficientes, por ejemplo, a pesar de que se brinda material para la limpieza
este no es el adecuado; como son los trapeadores con medidas no aptas para
esta labor, ya que son muy pequeños obligan al empleado a realizar la
actividad de trapeado en una mala posición provocando así una lesión, y
cuando se exige una respuesta ante este problema el sindicato no interviene y
los jefes solo siguen exigiendo calidad.

El caso que mas genera controversia es el de los camilleros, no existe

ninguna categoría de camellería y en ningún momento se da una lección del
manejo apropiado de camillas, generando así lesiones, que son las que se
presentan con mayor frecuencia y aun así no se proporciona las medidas
preventivas para evitar esta lesión.

En el manual de lineamientos encontramos que el jefe inmediato

superior debe hacer de conocimiento de sus trabajadores el material con el que
cuentan para laborar, así como proporcionárselos, incluso laboran con material
muy deficiente y no cuentan con todo el equipo requerido para ciertas tareas
pero algunos compañeros mencionan que los jefes solo responden “no
tenemos”, y aun así, exigen que la tarea se realice en su totalidad, y deben ser
los empleados los que busquen este material en otra área o lo tiene que
solicitar directamente a otro empleado “prestado”. Evitando así la molestia a los
jefes directos de exigirlo a su Jefe de Servicios Básicos.

Este problema debería pasar a manos de Representación Sindical, pero

muchos trabajadores no lo saben y solo realizan la actividad con el poco y
deficiente material que reciben en lugar de tomar las medidas necesarias para
resolver este problema.
4.1 CURSO DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO

Objetivos-
Mejorar el servicio y la eficiencia de los trabajadores, crear armonía
entre jefes y empleados así como el ambiente laboral.

Dirigido-
A todo el personal que labora en el Hospital Regional de especialidades
No. 30.

Metodología-

Temas
Conocimiento de Contrato Colectivo de Trabajo:

Derechos
4ta falta
Retardos
Estímulos de puntualidad y asistencia
Incapacidades
Vacaciones
Aumento de salarios
Aguinaldos
Licencias y/o permisos de inasistencia
Derecho a descanso para tomar alimentos
Permisos de ausencia en horario laboral
Uniforme
Gafete
Zapatos
Faja
Alimentos a personal de 8 horas

Obligaciones
Cumplir con las 8 horas de trabajo
Respetar a jefes inmediatos
Permanecer dentro del área asignada
Duración-

De 3 a 4 días según el avance del curso y grupo.

Personal que lo imparte-

Representantes sindicales acompañado de una persona con categoría

de confianza encargado de administración y/o personal.

Recursos-

• Un Contrato Colectivo de Trabajo para cada persona que acuda al

curso
• un folder con cuestionarios para mejorar el curso, dar puntos de
vista, para hacer comentarios acerca de este.
• Un cuadernillo para apuntes
• Una pluma
• Un folleto con los temas que se impartirán en el curso.

Acreditación-

Certificado de asistencia

Costos-

50 folders -------------------------------$100.00 MN.

50 Contrato Colectivo de Trabajo -----$4000.00 MN.
50 Cuadernillos-------------------------$350.00 MN.
50 Plumas-------------------------------$60.00 MN.
Toner -----------------------------------$320.00 MN.
Resma de hojas ------------------------$40.00 MN.
CONCLUSION

Se dice que la falta de conocimiento de los derechos es un problema

general porque también afecta a otras categorías, pero nos enfocamos
solamente en el personal de la categoría Auxiliar de Servicios de Intendencia.
Como se confirmo en la encuesta, estuvo equilibrada la respuesta de
¿De que manera te gustaría conocer tus derechos? empatadas en un 29% que
los trabajadores desean conocer sus derechos mediante un manual y mediante
la representación sindical, algunos mencionaron que era muy interesante la
opción de tener una conferencia o exposición, pero que por cuestiones de
tiempo prefieren algo que puedan usar en sus casas o en horario de trabajo,
para no tener que disponer de sus tiempos libres para atender una cuestión de
trabajo.

Por lo tanto el mayor problema que encontramos es que como se

menciono anteriormente, se encuentra estipulado en el CCT que se debe de
dar un curso de capacitación al ingresar a la empresa con una duración de 3
días en el cual se exponen entre otros temas los derechos, pero por cuestiones
de comodidad dejo de aplicarse hace ya mas de 10 años, este curso
aproximadamente el 90% del personal con menos de 10 años de antigüedad
no lo conoce, ni había oído mencionar nada acerca de el, y el 10% es personal
del área administrativo o que se encuentra en la representación sindical.
Como bien, cabe mencionar, este curso fue en algún momento la
solución a la problemática del no conocer sus derechos, pero ahora al quedar
olvidado y no siendo reemplazada, la problemática se repite y no se hace nada
por solucionarlo.
 Se contempla que este curso de capacitación debe ser retomado para
atender esta problemática, con ayuda de otros programas como pueden ser:

• Capacitar a los encargados de representación sindical para que puedan

impartir un curso de capacitación y adiestramiento y así poder aclarar
todas las dudas con seguridad, incluso puede financiarse un curso para
todo el personal de representación sindical que pueda actualizarse.

• Exigir como requerimiento indispensable para formar una alianza o

planilla, mayores conocimientos y experiencia en el área., de ser posible
exigir que el líder de planilla o alianza sea una persona con estudios en la
materia de Derecho.

• Reproducir las veces que sea necesario este CCT y tenerlo siempre
disponible en el área de representación sindical y de ser posible
entregarlo sin necesidad de que sea demandado.

• Exigir al personal de representación sindical que cada cierto tiempo se

realicen juntas de ser posible cada 6, 8 o 10 meses o cada que comience
a laborar personal de nuevo ingreso pudiendo así asistir también personal
ya de base que tenga dudas, teniendo presente una figura des área
administrativa atendiendo también dudas y viendo también una junta
equilibrada en cuanto a empresa-sindicato.

• Monitorear a los jefes directos para poder garantizar que se respetan

estos derechos y el manual de lineamientos, y evitando posibles
chantajes, amenazas o extorsiones así como las extralimitaciones y
cargas excesivas de trabajo.
 Vimos en la encuesta realizada y la información recabada en la
investigación que nuestra primer hipótesis que fue “la falta de interés por
conocer los derechos con los que cuentan al ingresa a la empresa” es cierta, ya
que la mayor parte del personal de la categoría Auxiliar de Servicios de
Intendencia no muestra interés por conocerlos, solo conocer sus
remuneraciones y tener la seguridad que su trabajo es estable y que cuenta
con un sindicato que en un momento dado lo respalda, y que solo desean
conocer sus derechos ante un problema y no ante la necesidad de conocerlos.

Nuestra hipótesis “Sindicato no cuenta con personal capacitado para

informar al trabajador” como no se hizo una intensa investigación en cuanto a
conocimientos y capacidad de este personal solo concluimos que a referencia
de los trabajadores algunos opinan que si hace falta capacitación en el
personal y otros opinan que no, sin embargo podemos contemplar como cierta
esta hipótesis ya que si influye en el personal.

La forma inadecuada de transmisión de información entre compañeros solo

fue comentada verbalmente por la mayoría de los trabajadores pero afirman
conocer sus derechos mediante representación sindical así que podemos decir
que esta hipótesis es falsa a pesar de que m muchos si se hayan enterado de
lo que les corresponde mediante otro compañero.

En cuanto a la escasez del contrato colectivo de trabajo mencionan no tener

este problema pero también mencionan no solicitarlo.

La mayor parte del personal encestado indico que al patrón le favorece

que el empleado desconozca sus derechos así que vemos que es totalmente
cierta esta hipótesis.
 Ciertamente la necesidad de empleo hace irrelevante el conocimiento de
los derechos por esto algunos empleados no ponen interés ni empeño en
conocerlos o de poner mayor importancia teniendo en cuenta la posibilidad de
perder el empleo y enfrentarse a la actual dificultad de conseguir empleo
nuevamente.

Como la mayor parte de los empleados mencionaron el trabajador

solicita el contrato hasta que tiene un problema en la institución, normalmente
no lo solicitan por deseo de conocerlos sino por necesidad ante el conflicto en
el que se ve involucrado.

Se encontró que al ingresar a la empresa nadie les brindo el contrato

colectivo o información sobre sus derechos por lo tanto confirmamos nuestra
ultima hipótesis que indicaba lo antes mencionado “Recursos humanos no
brinda información en el momento de la contratación.”

Durante esta investigación se presentaron diferentes limitaciones, tanto

económicas, materiales y personales, falta de transporte privado, la falta de
liquidez económica para el mismo transporte, falta de impresora y provocando
acudir a un cibercafé a imprimir y fotocopiar documentos.

La carga de trabajo en esta investigación es fuerte para una sola

persona, y esta carga se incrementa ya que no solo se tiene la responsabilidad
estudiantil si no laboral.

En la presente investigación se obtuvo una gran responsabilidad y aun

mayor experiencia, la aplicación de diversas técnicas de investigación y el
tratar con múltiples personalidades y actitudes, la asesoria recibida en la clase
fue magnifica y toda duda fue resuelta y fue de mucha ayuda.
 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CEDULA DE ENCUESTA

Edad: _________ Sexo: ________

1- ¿Mediante que fuente conociste tus derechos?

a) Sindicato
b) Jefe inmediato
c) Contrato colectivo de trabajo
d) Otro compañero

2- ¿Qué opinas que hace falta en la representación sindical?

a) Personal mejor capacitado
b) Eficiencia
c) Buen trato
d) Mas personal

3- ¿Qué personal crees que esta menor capacitado para proporcionar

información sobre tus derechos?
a) Sindicato
b) Jefe inmediato
c) Otro compañero
d) Encargado de departamento de Recursos Humanos

4- ¿Qué considera con mayor importancia de su participación como

empleado del IMSS?
a) Salario
b) Prestaciones por encima de la ley
c) Derechos
d) Horario
 5- ¿Dónde encuentras con mayor facilidad el Contrato Colectivo de
Trabajo?
a) Representación sindical
b) Instalaciones de Sindicato Nacional de
Trabajadores del Seguro Social
c) Área administrativa del instituto
d) Departamento de Recursos Humanos

6- ¿Qué ocurre cuan do el empleado desconoce sus derechos?

a) Favorece a los jefes
b) Pierde valor como trabajador
c) Tiene menor ingreso económico
d) Nos favorece a todos los empleados

7- ¿Cuándo cree usted que se ve irrelevante el conocimiento de sus

derechos?
a) Ante la necesidad de empleo
b) Al no necesitarlos
c) Por el salario
d) Por el horario

8- ¿Cuándo ha solicitado usted el contrato colectivo?

a) Ante la necesidad de conocer sus derechos
b) Al ocurrir un conflicto
c) No lo he necesitado
d) Me lo proporcionaron sin necesidad de solicitarlo

9- ¿Qué hace cuando sus derechos son violentados?

a) Nada
b) Acudo a asesoria jurídica
c) Con representación sindical
d) Con los jefes administrativos

10- ¿De que manera te gustaría conocer tus derechos?

a) Un manual (CCT)
b) Conferencias o exposiciones
c) Por medio de los compañeros
d) Por medio de representación sindical
 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENCUESTA

1- ¿Mediante que fuente conociste tus derechos?

a) Sindicato
b) Jefe inmediato
c) Contrato colectivo de trabajo
d) Otro compañero

20%
1

47%
2

3
27%
4
6%

2- ¿Qué opinas que hace falta en la representación sindical?

a) Personal mejor capacitado
b) Eficiencia
c) Buen trato
d) Mas personal

20%
1
2% 41%
2

37% 4
3-¿Qué personal crees que esta menor capacitado para proporcionar
información sobre tus derechos?
a) Sindicato
b) Jefe inmediato
c) Otro compañero
d) Encargado de departamento de Recursos Humanos

0%
31%
1
45%
2

3
24%
4

4-¿Qué considera con mayor importancia de su participación como

empleado del IMSS?
a) Salario
b) Prestaciones por encima de la ley
c) Derechos
d) Horario

2%
1

31% 36% 2

4
31%
5-¿Dónde encuentras con mayor facilidad el Contrato Colectivo de Trabajo?
a) Representación sindical
b) Instalaciones de Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social
c) Área administrativa del instituto
d) Departamento de Recursos Humanos

10% 2%
1

51% 3
37%
4

6-¿Qué ocurre cuando el empleado desconoce sus derechos?

a) Favorece a los jefes
b) Pierde valor como trabajador
c) Tiene menor ingreso económico
d) Nos favorece a todos los empleados

0%
7-¿Cuándo cree usted que se ve irrelevante el conocimiento de sus
derechos?
a) Ante la necesidad de empleo
b) Al no necesitarlos
c) Por el salario
d) Por el horario

6% 2%
1
33% 2

59%
3
4

8-¿Cuándo ha solicitado usted el contrato colectivo?

a) Ante la necesidad de conocer sus derechos
b) Al ocurrir un conflicto
c) No lo he necesitado
d) Me lo proporcionaron sin necesidad de solicitarlo

4%
18%
1
45%
2

4
33%
9-¿Qué hace cuando sus derechos son violentados?
a) Nada
b) Acudo a asesoria jurídica
c) Con representación sindical
d) Con los jefes administrativos

2%
14%

18%
1
2
3
66%

10- ¿De que manera te gustaría conocer tus derechos?

a) Un manual (CCT)
b) Conferencias o exposiciones
c) Por medio de los compañeros
d) Por medio de representación sindical

29% 28%

1
2
3
16%
27%
4
 GASTOS DE LA INVESTIGACION

HOJAS BLANCAS TAMAÑO CARTA----------------$45.00 MN

FICHAS DE TRABAJO-------------------------------$35.00 MN
BOLIGRAFOS---------------------------------------$10.00 MN
LAPICERO-------------------------------------------$15.00 MN
CORRECTOR LIQUIDO-----------------------------$13.00 MN
COPIAS----------------------------------------------$40.00 MN
FOLDERS--------------------------------------------$20.00 MN
TONER---------------------------------------------$180.00 MN
TRANSPORTE--------------------------------------$250.00 MN
ALIMENTO-----------------------------------------$320.00 MN

TOTAL-----------$928.00 MN
BIBLIOGRAFIAS.

*Contrato colectivo de trabajo, Coordinación de Comunicación Social del Instituto

Mexicano del Seguro Social, México D.F., Diciembre de 2001, 472 Págs.