MANEJO DE CONFLICTOS

Modalidad E-learning / 80 Horas

VENTAS@OTECTORRESDELPAINE.CL

229521578 - 229451859

AV. JOSÉ MIGUEL CARRERA

3840, SAN MIGUEL
Este curso surge como respuesta a la necesidad de las
Empresas e Instituciones de lograr que cada trabajador
tenga las herramientas necesarias para desenvolverse y
desarrollar un ambiente armónico dentro de las tareas que
se le exige día a día, con el fin de que se logren los objetivos
propuestos para sí mismo como para el equipo de trabajo
Las buenas relaciones y un grato ambiente laboral son
fundamentales para un desempeño adecuado y de calidad.
Por lo que resulta imprescindible adquirir herramientas que
permitan el adecuado manejo de conflictos, generando
trabajo colaborativo y herramientas metodológicas para la
negociación.

Instituto de Capacitación Torres del Paine

Contenidos

Tema 1: Conceptualización de los Conflictos

- Algunas Definiciones de Conflicto
- ¿Qué es un Conflicto?
- Tipos de Conflicto
- Formas que toma un Conflicto
- Elementos Intervinientes en un Conflicto
- Fuentes del Conflicto Organizacional
- Manejo y Resolución de Conflictos
- Pasos del Proceso de Resolución de Conflictos
- Conflicción, Deconflicción y Proyecto
- Respuestas poco Constructivas
- Estrategia Constructiva de Resolución de Conflictos

Tema 2: Comunicación Efectiva para la Resolución de Conflictos

- Conceptualización
- El Proceso de Comunicación
- Elementos del Proceso Comunicativo
- Factores que afectan a la Comunicación
- Proceso Comunicativo
- Barreras de la Comunicación
- Habilidades de un Comunicador Eficaz
- La Comunicación Efectiva

Tema 3: Motivación Laboral

- Conceptualización
Instituto de Capacitación Torres del Paine
 - Tipos de Motivación
- Ciclo Motivacional
- Factores Motivadores
- Técnicas Motivacionales

Tema 4: Resolución de Conflictos

- Técnicas de Resolución de Conflictos
Negociación
Mediación
Arbitraje
Otras Técnicas para la Resolución de Conflictos

Dirigido a:
Todas las personas a cargo de equipos, organizaciones o áreas de responsabilidad social y
ciudadana como también al personal administrativo con funciones o cargos de contacto
permanente con usuarios.

Requisitos:
Disponer de un dispositivo electrónico con conexión a Internet simple (telefónica) o de banda
ancha. Tener una cuenta de correo electrónico habilitada. Tener conocimientos a nivel de
usuario de Windows, procesador de textos (Word, por ej.) y de navegación en Internet.

Certificación:
El certificado de aprobación de curso es emitido por el Organismo Técnico de Capacitación,
Instituto Torres del Paine. Reconocido por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo de
Chile. SENCE. OTEC Torres del Paine se encuentra certificada por Norma Chilena 2728.

Instituto de Capacitación Torres del Paine

Horarios:
El participante tendrá acceso liberado desde el momento de inicio de la capacitación, las 24
horas del día y los 7 días de la semana. Pudiendo avanzar según la disponibilidad del
participante.

Evaluación:
La capacitación cuenta con:
- Actividades aplicativas por cada tema a desarrollar.
- Una evaluación parcial por cada tema desarrollado, aplicando conocimientos
correspondientes al tema.
- Una evaluación final, que abarca toda la materia del curso.

Requisitos de Aprobación:
Aprobarán la capacitación todos los estudiantes que obtengan un promedio 60 en todas las
evaluaciones.

Instituto de Capacitación Torres del Paine