Informe 2014 Responsabilidad Social Empresas Francesas Mexico

Informe 2014
Responsabilidad Social de las

empresas francesas en México
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Prólogo
Por Excma. Sra. Elisabeth Beton-Delègue, Embajadora de la República Francesa en México
La presentación de este ejes debe ser una palanca de primer orden para alcanzar dicho
reporte sobre las Prácticas objetivo a través de una relación de confianza en el seno de una
de Responsabilidad Social dinámica positiva común.
de las empresas francesas en
México constituye hoy, para Son esta confianza y esta dinámica, lo que las empresas francesas
mí, no sólo un resultado, han encontrado en este país, haciendo del Estado mexicano
sino también el inicio de el socio ideal. Desde hace ya varios años se inició aquí en
un nuevo ciclo. Este estudio México una toma de conciencia individual cuyo alcance llega
es el primero en la materia, progresivamente a las esferas dirigentes, tanto económicas como
fruto de una cooperación políticas. México es además una tierra que ha dado la bienvenida
entre las empresas francesas a las firmas del mundo entero: su tejido económico diversificado
participantes, establecidas en lo ha convertido en uno de los actores más importantes del
México, la Embajada de Francia crecimiento económico mundial. El país ha sabido dotarse de
y ResponSable (Agencia de Responsabilidad Social) . Es así, que fundamentos económicos viables en un contexto de apertura,
con una inmensa dicha lo pongo a su disposición. ligado a su posición de encrucijada entre Europa, América del
Norte y Asia. Además, se sabe que actualmente, alrededor del
Muchos de nosotros estamos convencidos de que la cuestión de 30% de los mexicanos, es decir, 35 millones de personas, tienen
la RSE es actual y posiblemente más que nunca, un tema en el un poder adquisitivo equivalente al de los países de la OCDE.
que las definiciones y prácticas están en evolución constante. Por Dichos factores hacen de México un terreno fértil para las
eso, es de suma importancia para ambos países adaptarse tanto empresas, quienes pueden proyectar el desarrollo de actividades
a las nuevas estructuras empresariales como a las exigencias a muy largo plazo.
crecientes de la sociedad. Estoy convencida de que con esta
herramienta, se puede elaborar un primer balance de las prácticas Este contexto, de los más favorables, ha permitido a las
de RSE llevadas a cabo hasta ahora por nuestras empresas empresas tanto mexicanas como francesas tomar la delantera
en el mercado mexicano con el objetivo de capitalizar las más en cuanto a las políticas de RSE y poner en práctica nuevas
completas y adaptables para el futuro. Para ello, será necesario estrategias organizacionales. Estas prácticas deben ser hoy
facilitar y ampliar aún más la cooperación y el fortalecimiento observadas, evaluadas y difundidas con el fin de posibilitar el
de las prácticas de RSE de las empresas francesas implantadas aprovechamiento de todo su potencial y amplificar su impacto.
en México. Esta reflexión en la cual ha formado parte recientemente el
Ministerio de Asuntos Exteriores francés resume y reafirma la
Francia, con una práctica de varios años en el tema, se voluntad de difundir el tema de la Responsabilidad Social tanto
encuentra hoy en condiciones de compartir sus experiencias en en el seno de las empresas francesas establecidas en México
Responsabilidad Social Empresarial. Dicha experiencia no es como entre las entidades francesas y mexicanas. Este estudio es
solamente el resultado de un creciente interés, sino que también la herramienta ideal que permite hoy la concretización de dichos
es producto de la necesidad de incluirla cada vez más en los objetivos.
sistemas de gestión empresarial. Se trata de invertir las tendencias,
de ya no solamente medir y controlar el impacto negativo sobre Es para mí un privilegio otorgado por la Embajada, ser el lazo
la sociedad en su conjunto sino de convertirse en los iniciadores entre los dos países y al mismo tiempo la intermediaria en
de un tipo de desarrollo que respete a los individuos en su marco la elaboración de este estudio. Es el deber de esta institución
de vida. Muchas de nuestras empresas lo han comprendido y lo el convertirse en el vínculo entre las empresas francesas que
ponen progresivamente en práctica. quieren instalarse en México y las disposiciones mexicanas con el
fin de reforzar todavía más la atracción de este verdadero terreno
Las empresas francesas tienen pues un papel muy importante de oportunidades en materia de la Responsabilidad Social
que jugar: difundir los marcos formales de acción así como las Empresarial. El conjunto de los participantes en la realización
temáticas de Responsabilidad Social a la sociedad en general. de este proyecto comparten además una misma convicción: este
Se trata, para el conjunto de socios de Francia, de apropiarse estudio es la ocasión de consolidar los lazos ya existentes y debe
plenamente de la esencia tanto formal como teórica de estas permitir hacerlos perdurar de una manera durable y constructiva.
políticas. Hoy estoy convencida de que el desarrollo de estos dos
2 / Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México

presentación
En colaboración con la Se aplicó un cuestionario durante el mes de Febrero, de manera
Embajada de Francia en México, electrónica con el fin de lograr un mayor alcance. Recopilamos
en ResponSable - Agencia de forma cuantitativa y cualitativa los usos y prácticas de
de Responsabilidad Social Responsabilidad Social desde el punto de vista de distintos
(RS)- hemos trabajado en la actores: CEOs y directores generales, directores de área, gerentes
realización de este informe y/o encargados de RS de distintas empresas que en su mayoría
sintético sobre los programas operan en México como filiales de una empresa francesa.
de Responsabilidad Social de las
empresas francesas en México. Es importante mencionar que este informe busca ser un referente
cuantitativo y cualitativo de las acciones en Responsabilidad
Nos planteamos el reto de Social de las empresas francesas en México. Por lo cual, ha sido
recopilar información en este realizado con los siguientes objetivos.
sentido mediante una encuesta
en línea centrada en 7 ejes
establecidos en la Norma Internacional de Responsabilidad
Social ISO 26000: Derechos Humanos, Prácticas Laborales,
Medio Ambiente, Prácticas Justas de Operación, Consumidores, Gwenaëlle Gerard
Desarrollo de la comunidad y Gobernanza Organizacional. Directora General, ResponSable
Quienes somos
ResponSable es una agencia de Responsabilidad Social comprometida en proporcionar a individuos y organizaciones soluciones
estratégicas, integrales y personalizadas de RS, más allá de la filantropía. A través de la asesoría, capacitación, comunicación y
eventos de difusión, buscamos que la RS sea sinónimo de estrategia y rentabilidad para nuestros clientes. Contamos con el Club
LideRS: un grupo exclusivo conformado por directivos de algunas de las más grandes empresas nacionales e internacionales.
Buscamos mantenernos a la vanguardia en proyectos de alcance nacional e internacional. En 2010, representamos a México en
los diálogos de Copenhague para la creación de la Norma ISO 26000; y realizamos el primer diagnóstico de esta norma para el
gigante empresarial: CEMEX. En el 2012, fuimos invitados para seleccionar casos de marketing con causa para el libro “Lo Bueno
Funciona” de Philip Kotler, David Hessekiel y Nancy R. Lee; además de elaborar el prólogo de dicho libro.
Adicionalmente, nos hemos posicionado como una de las fuentes más importantes de información en materia de RS. En nuestra
plataforma www.ResponSable.net contamos con 18,000 páginas vistas por mes y nuestro newsletter llega a más de 11,000 lectores
quincenalmente. En octubre de 2013 @RSponsable entró en el Top 500 de los tuiteros más reconocidos del mundo en RS, según el
ranking “SustMeme CSR & Business” y meses más tarde se incorporó también al Top 200, la versión en español de dicho ranking.
Recientemente, en noviembre de 2013, lanzamos el estudio: “Panorama de la Responsabilidad Social en México”, el cual, contó
con la participación de 1,645 encuestados y 47 líderes de opinión entrevistados, entre ellos, 8 CEOs de grandes empresas y el
Secretario de Economía.
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México / 3

¿Por qué paRTICIPAR?

“Porque en Airbus Defence & Space en Mexico, estamos convencidos que trabajar
con Responsabilidad Social Corporativa es una forma de ser, una cultura que se
traduce en la constante adopción de prácticas y políticas que beneficien a todas
nuestras partes interesadas y principalmente por la importancia que la tecnología
en telecomunicaciones tiene para la seguridad nacional.”
Frederic Garcia, Chief Executive Office, Airbus Defence & Space en México
“En Alstom, participamos con gusto a iniciativas de responsabilidad social, porque

estamos convencidos que no es un gasto sino una inversión que nos permite
interactuar de mejor manera con nuestros grupos de interés, como lo son nuestros
empleados, clientes, proveedores, comunidad, medio ambiente y gobierno. Es un
círculo virtuoso que va de la mano con nuestros valores corporativos de Trabajo
en Equipo, Confianza y Acción. Nuestro compromiso es tal, que estamos decididos
a convertirnos en una de las empresas líderes del sector en responsabilidad social
en México”.
Cintia Angulo de Leseigneur, Presidenta y Directora General, Alstom Mexicana
“Las relaciones entre México y Francia atraviesan un momento inmejorable en

el que existe la voluntad de profundizar y estrechar lazos en distintos ámbitos
de la agenda bilateral que se traduzcan en un mayor intercambio comercial, de
negocios, artístico, educativo, científico y técnico.
En este marco de intercambio, las empresas francesas con operaciones en México
pueden aportar experiencias europeas y conocimientos a la Responsabilidad
Social Corporativa de este país y al mismo tiempo enriquecerse del conocimiento
mexicano en la materia.
Como cualquier empresa responsable con su entorno y con las comunidades
en donde opera, así como con sus grupos de interés, ha tomado como uno de
sus principios el trabajar –y trabajar en serio- por el bienestar de la sociedad,
lograr comunicar estas acciones de manera interna como externa es uno de los
principales desafíos que una empresa puede afrontar.”
Cédric Retailleau, Presidente y Director General de Pernod Ricard México

agradecimientos
A la Embajada de Francia por su rol esencial y su activa participación en la definición, construcción y
difusión del proyecto.
A nuestros patrocinadores por su apoyo y confianza en cada una de las etapas de la concretización de este proyecto. Sin su participación
no hubiéramos podido emprender este Estudio.
A la Cámara Franco-Mexicana de Comercio e Industria por su colaboración en la difusión del cuestionario.
A todas las empresas francesas que participaron al estudio y que invirtieron tiempo para contestar de forma completa el cuestionario,
que compartieron con nosotros sus buenas prácticas o que nos dieron la ocasión de entrevistar unos de sus miembros.
Gracias a sus respuestas y testimonios pudimos sacar las estadísticas y prácticas que componen este Estudio.
AAACSIS Planet SA DE CV Danone MARIN'S LAMAS

Accor México Dassault Mayoly-Spindler
Air France KLM Degrémont México Mazars
Airbus Defence & Space en México Dowell Schlumberger de México Pernod Ricard México
Airbus Helicopters México Edenred México Peugeot
Alcatel Lucent Essilor México Pierre Fabre
Alstom Mexicana Gameloft Proactiva Medio Ambiente México
AXA Assistance México GDF SUEZ Energía de México Saint-Gobain
AXA Seguros México GEFCO Sanofi México
BIC Geos Schneider Electric México
Bioderma Grupo Fidalex Seb – Tfal
Biomerieux Grupo Irena Sismod
BNP Paribas Havas Worldwide Sodexo On Site- Services
Bonafont Industrias Cavalier Soletanche Bachy
Capgemini Ipsos México S-Peak
Cartier – Richemont Laboratoires Expanscience SPF, Diana Pet Food
Club Med Le Belier Total
CMA CGM Liverpool Veolia
Coface México L'Occitane Yves Rocher de México
Credit Agricole Corporate & Investment L’Oréal
Bank MANE México

índice
Prólogo 2
Presentación 3
Por qué patrocinar 4
Agradecimientos 5
Objetivos y metodología 7
Empresas francesas en México 8
01 Gobernanza 9
02 Derechos humanos 15
03 Prácticas laborales 19
04 Medio ambiente 25
05 Prácticas justas de operación 31
06 Consumidores 35
07 Comunidad 41

objetivos
DIFUNDIR BUENAS PRÁCTICAS MEDICIÓN DE IMPACTO
Compilar buenas prácticas de las empresas francesas, e ilustrar la Compartir de forma transparente datos cuantitativos acumulados
implementación y los resultados de sus programas con el fin de sobre los impactos sociales y ambientales de las empresas
difundir información cualitativa, a líderes empresariales y a las francesas en México.
autoridades mexicanas, entre otros, en torno a la Responsabilidad
Social de dichas empresas en México.
FOMENTAR LA COLABORACIÓN VÍNCULOS FRANCIA-MÉXICO

Presentar un informe sintético sobre los programas de RS de Reforzar el vínculo entre Francia y México con una perspectiva
las empresas francesas en México como una herramienta de económica, social y ambiental, a través de la participación en
trabajo y colaboración, tal como se ha identificado en distintas la Diplomacia Económica recomendada por el Secretario de
reuniones de la Embajada de Francia, de los Consejeros del Relaciones Exteriores de Francia.
Comercio Exterior de Francia y de la Cámara Franco-Mexicana
de Comercio e Industria (CFMCI).
metodología
Creación del cuestionario e Industria; siendo contestada en su totalidad por 51 personas.
Desarrollamos el cuestionario de acuerdo a las 7 materias
fundamentales de la norma ISO 26000, así como en preguntas Redacción del informe final
planteadas en estudios similares. Los capítulos fueron elaborados por un grupo de expertos, esto
implica que haya variantes tanto en la redacción como en el
Recopilación de datos análisis de los mismos.
Los datos cuantitativos fueron recopilados a través de un
cuestionario en línea que estuvo disponible en el sistema Perfil de los encuestados
informático QuestionPro, lo cual, nos permitió conservar el
anonimato de las personas que respondieron la encuesta.
Para enriquecer el estudio, las empresas que así lo quisieron
compartieron sus buenas prácticas por escrito. El comité de
redacción seleccionó las mejores prácticas en cada eje de la RS,
buscando que cada empresa sea mencionada mínimo una vez.
Selección de la muestra
La encuesta fue difundida por ResponSable, la Embajada de
Francia en México y la Cámara Franco-Mexicana de Comercio

Empresas Francesas en México

informe– 2014 Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
gobernanza
1
Gobernanza
Capítulo 1: gobernanza
La gobernanza organizacional es una de las 7 materias fundamentales establecidas en la norma
internacional de responsabilidad social ISO 26000, y la define como el “sistema por el cual una
organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos”. En otras palabras la gobernanza
se puede definir cómo la forma en que se dirige y sobre todo se controla una empresa.
Aunque todas las materias fundamentales están interrelacionadas

y son complementarias, la naturaleza de la gobernanza
de la organización es un tanto diferente del resto de las El mayor beneficio al implementar acciones de
materias fundamentales pues una gobernanza eficaz permite Responsabilidad Social es el compromiso que cada uno
a una organización tomar acciones en el resto de materias de nuestras/os colaboradoras/es aporta en el desempeño
fundamentales. de sus actividades y en la participación de los proyectos
de responsabilidad social, mejorando las relaciones
La gobernanza es el factor más importante para hacer posible interpersonales, optimización de los recursos y mayor
que una organización se responsabilice de los impactos de sus comunicación.”
decisiones y actividades y para integrar la responsabilidad social
en toda su estructura y sus relaciones. Frederic Garcia, Chief Executive Office, Airbus
Por ello podemos decir que hablar de un buen gobierno Defence & Space en México
corporativo sin mencionar Responsabilidad Social no tiene
congruencia, “La Responsabilidad Social Corporativa aplicada
desde la alta dirección equivale a un buen Gobierno Corporativo”
así como la aplicación de programas de RSE de manera estratégica. estrategia de Responsabilidad Social, sino sólo acciones aisladas.
Adicional a esto vemos como incorporan el tema desde el ADN,
En la actualidad las empresas francesas trabajan cada vez más en siendo el 79% de empresas las que cuentan con una misión y una
alinear sus acciones de Responsabilidad Social con la estrategia visión que considera la responsabilidad social y el 50% cuentan
y que se tome como base en la forma de dirigir. El 52% de las con objetivos medibles en responsabilidad social.
empresas francesas que participaron en este estudio opinan que
la estrategia de Responsabilidad Social que tienen está 100%
alineada con la estrategia de la empresa y sólo el 15% de los
participantes consideran que su organización no cuenta con una
A las empresas que aún no hubieran implementado La Responsabilidad Social Corporativa está en el
una política de RSC, les aconsejaremos utilizar la nueva ADN de Sanofi. Nos asumimos como una empresa ética,
norma ISO 26000 la cual permite aprender todos los transparente y comprometida con la sociedad mexicana.
retos del desarrollo sustentable. Una iniciativa de RSC Esto implica mejorar la calidad de vida de las personas a
es un incentivo formidable de movilización y de orgullo través de soluciones terapéuticas, así como velar por un
interno (de sus empleados). Lejos de ser una limitación, equilibrio e impacto positivo en nuestro entorno, a través
eso es una oportunidad de innovación.” del cuidado del medio ambiente, la ética corporativa y
valores; la responsabilidad sobre nuestros productos y la
Sébastien DEBROCK, Gerente de Ingredientes contribución al desarrollo social.”
Vegetales Sustentables, Referente de Responsabilidad
Social Corporativa en la filial México, Laboratoires Bertrand Baron, Director General, Sanofi México
Expanscience

Gobernanza
La Responsabilidad Social en Alstom
Desde el 2008, la Fundación Alstom es el instrumento local a través del cual nuestros empleados participan en la visión y
compromiso global de la empresa para el desarrollo sostenible. Tan sólo a través de la Fundación Alstom, en México se ha
logrado impactar positivamente la vida de más de 500 personas de manera directa, y se ha contribuido a la preservación de al
menos 18 especies en peligro de extinción. Además, dos nuevos proyectos están a punto de comenzar en México: un proyecto
de gestión de recursos hídricos en el Estado de Michoacán, y un proyecto para reconstruir una escuela totalmente destruida
por el huracán “Manuel” en el Estado de Guerrero.
A través de programas de voluntariado, como los “Días Ecológicos”, la empresa proporciona a sus empleados la oportunidad
de contribuir de manera aún más concreta en el desarrollo sostenible, al mismo tiempo que apoyan a unas de las comunidades
más desfavorecidas del país y contribuyen a un mejor balance trabajo – familia en la empresa. Por ejemplo, el año pasado
casi 150 empleados y familiares construyeron huertos orgánicos con composta y estufas ahorradoras de leña, para el beneficio
de una docena de familias de la comunidad de Huixquilucan (Estado de México). Otro ejemplo es la participación de 205
empleados y familiares en las 2 últimas ediciones de la carrera Kardias en la Ciudad de México.
Por otra parte, la empresa y sus empleados también apoyan a la comunidad y al medio ambiente a través de donativos y de
programas para minimizar el impacto ambiental de la empresa. Por ejemplo, durante el año 2013 se recopilaron víveres
para los damnificados de los huracanes “Manuel” e “Ingrid”, se ayudó a que niños dejaran de vivir en las calles de la Ciudad
de México, y a niños con cáncer. Por otro lado, Alstom y sus empleados trabajan cada día para lograr una reducción de 20%
del consumo de energía, de agua y de carbono para el año 2015, y reciclar 80% de todos los residuos para el mismo año.
La responsabilidad social empresarial (RSE) siendo un concepto que ocupa un lugar central en la cultural y estrategia
empresarial, se ha puesto grandes retos para ir incrementando cada vez más su compromiso hacia ella y hacia todas sus
partes interesadas. El año pasado Alstom analizó a fondo las fortalezas y áreas de oportunidades de sus políticas y prácticas
empresariales vinculadas con la RSE, a través de un diagnóstico basado en la norma internacional de RS ISO 26000.
Este proceso involucró a 35 ejecutivos clave durante más de 45 horas, y resultó en la formulacion de 40 recomendaciones
prioritarias diseñadas para posicionar a Alstom a la vanguardia de la RSE en México. Se contempla lograr esta meta gracias,
entre otras cosas, a un manual de RSE, con metas a corto, mediano, y largo plazo, que se está actualmente diseñando.
Alstom se complace en anunciar que todas las acciones antes mencionadas llevaron a la empresa a recibir por primera vez el
Distintivo ESR para el año 2014, en reconocimiento por el apoyo y la promoción de medidas a favor de la RSE en México.
¡Mucho queda por hacer, pero Alstom está trabajando con ánimo y ambición para crear las herramientas que colocarán
a la empresa a la vanguardia de la RSE en México!
¿Hasta qué punto cree que está alineada la estrategia de Responsabilidad Social con la estrategia de su empresa?

Gobernanza
El sistema de gobierno corporativo consta de varios elementos:

puede tener por ejemplo un Consejo de Administración, que es
el órgano de toma de decisiones más importante de la empresa. Las barreras que tuvimos al aplicar RS fueron
Dicho Consejo puede ser apoyado por comités de auditoría, de muchas, hasta podría decir que todo puede ser una
riesgos, entre otros y en ciertos casos, de responsabilidad social, barrera: los recursos, el capital, la dificultad del cambio.
los cuales se crean para dirigir y controlar a la empresa. Las El esfuerzo es de todos los días, tenemos que ser muy
empresas francesas tienen un muy buen posicionamiento en esto, humildes y reconocer que hacer RS es casi tan difícil
el 43% de ellas cuentan con un comité de responsabilidad social. como el negocio en sí mismo. Al inicio no sabíamos
Otro elemento del sistema son los códigos de ética y conducta. cómo manejarla, hicimos tantas cosas muy buenas
El 90% de las empresas francesas que operan en México cuentan como también malas, cometimos errores y tuvimos
por lo menos con uno de los dos códigos mencionados. que rehacer otras tantas; organizamos reuniones que al
final no acababan en acciones concretas. Pero la mejor
La transparencia es un elemento clave de la gobernanza. En evidencia de nuestro compromiso con la RS son nuestros
Francia, una ley indica que cualquier empresa de más de 500 proyectos.”
empleados tiene que reportar sus actividades de responsabilidad
social a través de indicadores reconocidos a nivel internacional Xavier de Bellefon, Presidente Ejecutivo, AXA Seguros
como lo es la Norma ISO 26000 o el GRI (Global Reporting México
Initiative), a pesar de esto no ser una exigencia para las empresas
mexicanas, en el 2012, Accor México difundió sus acciones de
responsabilidad social a través de un reporte de sustentabilidad
siendo el primer Informe en México de esta naturaleza que
presentaba un grupo hotelero.
Elaborar el informe de sustentabilidad fue un arduo trabajo de equipo, de todas las áreas
involucradas en los diferentes temas de RS. El resultado final fue muy satisfactorio y
gratificante, sobre todo por poder dar a conocer más ampliamente todo lo que hacemos en
ACCOR en materia de Sustentabilidad.”
Ana Laura Rodríguez Maillard, Asistente de Dirección, encargada de Responsabilidad

Social, Accor México
El liderazgo desempeña un papel muy importante en la internacional, sin dejar de lado los reconocimientos o distintivos
gobernanza tanto para tomar decisiones éticas como para motivar a nivel local.
y transmitir la responsabilidad social a todos los colaboradores.
Evaluar a los líderes en cuanto a su desempeño ético representa
mucho en este sentido, y encontramos que el 42% de las empresas
francesas en México realizan una evaluación de desempeño de
todos los directivos en la que se incluyen indicadores de RS vs el
13% de las empresas mexicanas a nivel nacional.
Muchas empresas al poner en marcha acciones de responsabilidad

social, trabajan en la obtención de distintivos, participan en La responsabilidad social ha crecido tanto, que
rankings o incluso implementan sistemas de gestión que les ahora los grandes grupos lo toman en serio como parte
permite tener y mantener más control y un gobierno corporativo del plan de negocios. Es más fácil realizar transacciones
sólido. El 46% de las empresas francesas en México cuentan con con empresas que están comprometidas con valores
una certificación o reconocimiento en responsabilidad social y acciones que genera confianza automática en los
entre los que se encuentran: ISO 14000, Great Place to Work, negocios.”
Distintivo de Empresa Socialmente Responsable, AFAQ 26000
que es una certificación de Responsabilidad Social que aborda Gonzalo de la Cárcova, Country Manager en Coface
conceptos de la norma internacional de responsabilidad social México
ISO 26000. Muchas de ellas tienen un empuje de su casa matriz
y por ello apuntalan a certificaciones o reconocimientos a nivel

Gobernanza
1er Informe de Responsabilidad Social de Accor México
Objetivo: Publicar nuestro Informe de Sustentabilidad basado en los lineamientos del GRI (Global Reporting Initiative), el
primero por parte de una cadena hotelera en México.
Desde el inicio de operaciones en México, Accor ha implementado las mejores prácticas del Grupo, preponderantemente
en las áreas del cuidado al Medio Ambiente y Recursos Humanos. En el transcurso de los últimos 12 años, Accor México
ha desarrollado múltiples iniciativas y programas a favor del Desarrollo Sustentable, alineadas a las directrices mundiales de
ACCOR, hoy PLANET 21. Con ello, hemos tenido la oportunidad de fortalecer nuestras acciones con diversos nombramientos
externos, lo que nos ha permitido continuar con nuestro proceso de mejora.
El resultado: Avanzar firmemente en este camino hasta llegar a ser hoy una referencia en el sector. Un testimonio palpable de
ello es la publicación de nuestro Informe de Sustentabilidad basado en los lineamientos del GRI (Global Reporting Initiative),
siendo el primero por parte de una cadena hotelera en México.
Con motivo del 10° aniversario de Accor en México publicamos el Informe de Sustentabilidad como una contribución para
todo el sector turístico del país.
Vivimos la Responsabilidad Social desde nuestras

Consideramos que actualmente, para que las actividades y estamos fortaleciendo las relaciones con
empresas sean sustentables a largo plazo, vivir prácticas municipios y organizaciones haciéndolos partícipes
de responsabilidad social y tener principios sólidos, son de compromisos sociales y ambientales, así como
requisitos condicionantes.” desarrollando programas para beneficio mutuo y de la
sociedad.”
Jorge E. Santibáñez Fajardo, Socio Director, Mazars
en México Lidia Pérez Rivera, Gerente Responsabilidad Social
Corporativa, Proactiva Medio Ambiente México
Una de las claves para desarrollar e implementar una estrategia de Responsabilidad Social es
el compromiso de la Alta Dirección”
Cédric Retailleau – Presidente y Director General Pernod Ricard México
Además de ver la satisfacción directa que crea

nuestra acción en las comunidades, uno de los beneficios Dado que el compromiso del Grupo Coface en el
más importantes para nosotros es que nuestros tema de Responsabilidad Social, es parte integral de su
colaboradores se sienten orgullosos de pertenecer a una plan de negocios, Coface México ha tomado acciones
empresa que actúa de manera responsable con todos que permitan dejar huella en la comunidad, ambiental
sus grupos de interés, además de que observamos una y social. El rol que toma nuestro staff es fundamental, ya
alta participación en los proyectos de voluntariado que que gracias a ellos hemos conseguido iniciativas que van
la empresa emprende lo que enriquece la cohesión del acorde con nuestros valores y filosofía.”
equipo en México.”
Gonzalo de la Cárcova, Country Manager, Coface
Philippe Delmotte, Country Manager, GDF SUEZ México
Energía de México

Gobernanza
ICARE: herramienta de autoevaluación de Essilor a nivel internacional
Es la herramienta clave para evaluar y mejorar nuestro entorno de control interno en el Grupo a nivel internacional. Se trata
de una autoevaluación en relación a las actividades locales de control interno cuyo objeto es definir la eficacia de dichos
controles en todas las áreas de la empresa y así determinar la probabilidad de riesgo, identificar mejoras y dar seguimiento a
los planes de acción que serán monitoreados y evaluados a su vez por los mismos auditores del Grupo.
Nos permite cumplir con nuestros objetivos, proteger nuestro negocio, activos y reputación, controlar nuestros costos y
riesgos, mantener la fiabilidad de la información financiera y la confiabilidad de nuestros sistemas de información y
finalmente alinearnos con el grupo a nivel internacional.
Expanscience, es un laboratorio farmacéutico y cosmético francés independiente.

AFAQ 26 000
En 2013, después de más de 10 años de compromiso, los Laboratoires Expanscience decidieron medir su nivel de madurez de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) con un organismo ajeno e independiente: AFNOR Certificación. Su método está
basado en la norma ISO 26000, la única a escala internacional en materia de RSC.
Esta evaluación, que abarcaba la totalidad del Grupo (sede y filiales), se desarrolló por espacio de 15 días entre junio y julio de
2013. Los evaluadores se entrevistaron con cerca de 60 colaboradores de Expanscience y con varias partes interesadas: ONG
medioambiental, corporación territorial, proveedores de materias primas vegetales.
Con una puntuación de 708 sobre 1.000, el Grupo logro el nivel “Ejemplar” de la AFAQ 26000. Así pues, Expanscience pasó
a formar parte del 4% de organizaciones que obtuvieron este nivel ya en la primera evaluación.
En su informe de evaluación, AFNOR Certificación destaca especialmente la sinceridad de la iniciativa de Expanscience, cuyo
compromiso atañe incluso a los más altos directivos. Este compromiso se refleja en los objetivos concretos propuestos para
2015, así como en el trabajo realizado para guiar el diseño ecológico de los nuevos productos de las marcas dermocosméticas
Mustela y Noviderm, y en el diálogo que Expanscience entabla con las partes interesadas.
Este año, los resultados obtenidos en la marca Mustela Bebé gracias a la política de diseño ecológico fueron más allá de las
expectativas con una formulación mediando un 92% de ingredientes de origen natural, una reducción en un año de 70,6 ton.
de plástico virgen y 21,6 ton. de cartón recompensado con dos trofeos y un nuevo activo natural que proviene de nuestros
productores con los quienes tenemos acciones para garantizar un aprovisionamiento respetuoso de la biodiversidad y de las
poblaciones locales.
“La empresa ha sabido demostrar con convicción su iniciativa RSC, estructurada y distribuida a través de toda su cadena, desde
la producción hasta la comercialización de sus productos. Todos los empleados comparten los principios esenciales del desarrollo
sostenible. Esta notable responsabilidad fue corroborada principalmente durante el proceso de concepción de los productos y
durante la adquisición de materias primas. [...] Aún pueden implementarse progresos relacionados con el desarrollo de esta
iniciativa RSC de forma más homogénea en todas las filiales, especialmente en materia de gestión de compras y en la aplicación
de los procesos vigentes en Francia” escribieron los evaluadores.
La evaluación AFAQ 26000: Los compromisos de la empresa:

derechos humanos
2
Derechos humanos
Capítulo 2: Derechos humanos

La Declaración Universal de los Derechos Humanos establece en su artículo 1º que: “Todos los seres
humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia,
deben comportarse fraternalmente los unos con los otros”.
La República Francesa ha sido precursora en el tema de derechos humanos desde su fundación e
incluso, los ha incorporado como parte de su política exterior. En 2011, apoyó activamente la adopción
de los Principios Rectores de la ONU sobre las Empresas y los Derechos Humanos. Actualmente, con el
fin de promoverlos a nivel internacional y compartir su experiencia, Francia presentó su candidatura
al Consejo de Derechos Humanos de la ONU para el periodo 2014-2016.
Hablar del tema de derechos humanos ligado a la Responsabilidad de mujeres sobre este tema. Este proyecto se ha logrado gracias al
Social (RS) difiere del deber mismo del Estado de protegerlos. El trabajo conjunto entre Mazars y el Comité Nacional Francés de
rol del Estado es esencial para garantizar la aplicación efectiva ONU Mujeres.
de las leyes y regulaciones con el fin de fomentar una cultura de
cumplimiento de la ley, pero recordemos que lo que buscamos
con la RS es ir más allá de lo que nos exige la ley.
Certificación Modelo de Equidad de Género
La norma internacional de RS, ISO 26000, establece que: “una Sodexo está comprometida profundamente con el
organización debería en situaciones en las que la ley o su principio de que la diversidad e inclusión nos ayudarán
implementación no proporcionan la protección adecuada de los a desarrollar nuestro mayor potencial como empresa y el
derechos humanos, acatar el principio de respeto a la normativa de todos/as nuestros/as empleados/as.
internacional de comportamiento”.
En este sentido, durante el 2012 nos certificamos con el
En el caso de las empresas francesas que operan en México, Instituto Nacional de las Mujeres en un sistema de gestión
más del 80% comentó que existe un compromiso firme con los en equidad de género (MEG) que avala el compromiso
derechos humanos y el 75% de ellas documentó este compromiso, por ofrecer igualdad de condiciones y oportunidades
ya sea mediante una autodeclaración hacia instrumentos para mujeres y hombres, minorías, adultos mayores e
internacionales (Pacto Mundial, Declaración Universal de los individuos con discapacidades en todos los niveles de
DD.HH.) o bien, a través de documentos internos de la empresa. la organización. Este modelo fue desarrollado a través
Airbus Defence & Space en México, por ejemplo, cuenta con un de buenas prácticas relacionadas con la equidad y el
Código de ética en donde se incluyen aspectos de integridad y respeto a los derechos humanos; una de éstas prácticas
transparencia; y la empresa de servicios Sodexo On Site- Services, que llevamos a cabo en uno de los sitios en los que
abrió una línea de denuncia 01800 para atender conductas damos servicio, ha sido capacitar y habilitar al primer
inapropiadas relacionadas con la ética y los derechos humanos. grupo de pintoras, puesto que anteriormente solo era
ocupado por personal masculino. De la misma manera,
Los derechos vinculados con la equidad de género, son también con la finalidad de que exista un ambiente libre de
un tema fundamental para las empresas francesas en México, discriminación y hostigamiento, hemos implementando
la firma de servicios Mazars está lanzando por tercera vez una la línea de denuncia, con la cual facilitamos el proceso,
encuesta que busca reunir los testimonios de tres generaciones para que cualquier colaborador/a pueda reportar
conductas inapropiadas y/o carentes de ética.
Más del 80% de las empresas A nivel global entendemos que para tener éxito en el
que operan en México tiene un mercado, debemos emplear a la persona mejor calificada
compromiso frime con los derechos para cada puesto de trabajo y al mismo tiempo promover
humanos. la diversidad dentro del personal.

Derechos humanos
Otro de los asuntos en los que las empresas francesas han puesto La aplicación del principio de la debida diligencia, que consiste
especial atención es la no discriminación y atención a grupos en la medición y previsión de los impactos de las acciones de las
vulnerables: cerca del 30% de las encuestadas para este estudio empresas y que es parte de los 8 asuntos de Derechos humanos
mencionó que tiene contratadas a personas con discapacidad, en la ISO 26000 se manifiesta en el diagnóstico que realizó
sumando así, 259 oportunidades de empleo. En Querétaro, Sanofi México para desarrollar e implementar una estrategia
Airbus Helicopters México (Eurocopter de México) tiene un transversal que en el mediano y largo plazo permita equilibrar
convenio con el Secretario de Trabajo del municipio para que las las oportunidades y condiciones laborales dentro de la empresa,
personas con discapacidad tengan acceso al empleo. mejorar el clima organizacional, fomentar el orgullo y el sentido
de pertenencia entre las y los empleados y proveer de condiciones
más equitativas de convivencia y desarrollo profesional.
Las empresas francesas han
brindado 259 oportunidades de
En síntesis, las empresas francesas en México han demostrado
estar en sintonía con el gobierno francés, no sólo en el respeto
hacia los derechos humanos; sino también en la puesta en práctica
empleo a personas con discapacidad. de acciones concretas para poderlos fomentar y proteger tanto en
sus colaboradores como en sus grupos de interés, especialmente
A través del Programa Semilla, Danone ayudó a crear un modelo para atender los asuntos de discriminación y grupos vulnerables,
de negocio para ayudar a los grupos vulnerables a crecer y la resolución de reclamaciones, evitar la complicidad y el
alcanzar su mayor potencial profesional, especialmente a las principio de debida diligencia.
mujeres solteras, a las que además, les proporcionan una línea de
apoyo para obtener ayuda médica, psicológica y legal.
Programa de Diversidad
Para evitar la violación a los derechos humanos, Essilor México
cuenta con una política de fraude a nivel internacional que los La Diversidad se basa en el reconocimiento de las
empleados deben conocer; a través de una página global que características que hacen única a cada persona. Sanofi
funciona como repositorio de información actualizada de las reconoce a la integridad y el respeto como dos de los
diferentes políticas para la prevención de fraude, corrupción y principales valores de su cultura institucional por lo
mala conducta. que es fundamental construir y mantener relaciones
equitativas y de confianza en todos los niveles con
Asimismo, las empresas francesas han dado un paso más allá cada uno de sus públicos, en el entendimiento de que
al buscar mecanismos para dar respuesta a los abusos contra la sostenibilidad de las audiencias es la sostenibilidad
los derechos humanos. En Airbus Defense & Space en México de la empresa. En el 2013, Sanofi México realizó un
se implementa el recurso del Ombudsperson para ayudar al diagnóstico en términos de Diversidad con el objetivo
personal en la solución de reclamaciones, quejas, inquietudes, de desarrollar e implementar una estrategia transversal
dificultades o conflictos de una forma imparcial, confidencial, que en el mediano y largo plazo permita equilibrar las
justa, equitativa, sin prejuicios y buena comunicación. oportunidades y condiciones laborales dentro de la
empresa, mejorar el clima organizacional, fomentar
Este compromiso hacia los derechos humanos no sólo se centra el orgullo y el sentido de pertenencia entre los más de
en los propios colaboradores de las empresas francesas, sino 2000 colaboradores y colaboradoras de Sanofi México y
también en la cadena de valor. La farmacéutica Sanofi México proveer de condiciones más equitativas de convivencia
se posiciona a la vanguardia en este tema: el 100% de los y desarrollo profesional. La principal iniciativa de este
contratos con sus proveedores incluyen cláusulas de protección programa fue la creación del Comité de Diversidad,
a los derechos humanos, que también les transmiten a través que está conformado por miembros de la alta dirección,
de su Código de Ética. Por su parte, Airbus Defence & Space líderes de área y representantes, todos de manera
en México lanzó campañas periódicas de sensibilización con voluntaria. Uno de los principales resultados del
clientes internos y externos en temas de: trabajo digno, valores programa es la Política local de Diversidad para Sanofi
éticos y seguridad con el objetivo de impedir que se desarrollen México.
comportamientos que podrían afectar el libre ejercicio de los
derechos humanos.
Para una empresa como Sodexo, que está presente en todas las regiones del mundo, es esencial
tener principios éticos radicados sólidamente a fin de garantizar el respeto de los Derechos
humanos y la integridad en los negocios”.
Alberto Márquez, Director General, Sodexo On Site- Services

Derechos humanos
Sistema de gestión de Equidad de Género
Airbus Defence & Space en México, desde el 2009 ha

adoptado un sistema de gestión de Equidad de Género, con
el objetivo de propiciar la satisfacción, personal, familiar,
profesional, económica y social de mujeres y hombres dentro
de la organización, al tiempo de promover un ambiente laboral
más sano y armonioso. Logrando el distintivo en Equidad de
Género con una calificación sobresaliente ante INMUJERS.
La organización ha mantenido campañas, talleres y cursos de
manera periódica de sensibilización con el personal en temas
de: valores éticos con enfoque de equidad de género, lenguaje
incluyente, tolerancia, erradicar la discriminación, el acoso
laboral, sexual, moobing, cooperación y calidad de servicio.
El compromiso del personal ha sido el esperado, y podemos
decir que durante cuatro años hemos mantenido excelentes
resultados, y para mejor muestra es que el pasado 27 de
septiembre del 2013 se obtuvo un nivel de cumplimiento
del 99%, en la auditoria externa realizada por “Basicco
International Co. S.C
Contratos con proveedores: Inclusión de cláusulas de protección a los derechos humanos
“Siempre actuamos con integridad para garantizar los máximos niveles de ética y calidad”
En Sanofi México se conciben a los proveedores y contratistas como aliados estratégicos que forman parte de la cadena de
valor y que contribuyen a los objetivos de negocio. El 100% de los contratos de Sanofi México con proveedores y contratistas
significativos incluye cláusulas de protección a los derechos humanos, claramente identificados en el Código de Ética de
Sanofi. El Código de Ética de Sanofi Corporativo aplica los principios fundamentales del Pacto Mundial en materia de
Derechos Humanos, la Organización Internacional del Trabajo, condiciones laborales, medio ambiente y lucha contra la
corrupción. Además asegura que la relación cordial con los proveedores se desarrolle bajo los más altos estándares éticos y de
calidad al momento de operar. Esta iniciativa se aplica en todos las filiales del Grupo Sanofi que define las expectativas a la
hora de hacer negocios. El código de ética se proporciona como un recurso para guiar a los colaboradores de Sanofi.

Prácticas laborales
3
Capítulo 3: Prácticas laborales

“Lo más importante de la RS en las empresas es que la gente esté integrada y se sienta orgullosa, por tal
razón somos una « Súper Empresa » y tenemos la certificación del « Modelo de Equidad de Género».”
Nos comenta Alberto Márquez, Director General de Sodexo On Site-Services y según el estudio
realizado por ResponSable en el 2013, “Panorama de la Responsabilidad Social en México”, el 64% de
las empresas piensa que ser una empresa reconocida por su calidad de vida en el trabajo influye en la
decisión de compra de sus clientes. Estos datos demuestran qué tanto están relacionadas las prácticas
laborales, internas a la empresa, con la imagen que se vehicula hacia el mercado y pone de relevancia
la importancia para una empresa de considerar oportunidades de mejoras en este ámbito.
Las Leyes Auroux, promulgadas en Francia en 1982, son un

conjunto de cuatro leyes que modificaron de manera significativa 1er lugar súper empresas Top Companies Expansión
la legislación laboral en Francia y desde entonces, las empresas
francesas cuentan con un marco legislativo bastante fuerte en lo Cuando Airbus Defence & Space en México (antes
que concierne este ámbito laboral. Cassidian) tomó la decisión de
participar en el 2009 en la encuesta
Cuando nos enteramos que las empresas francesas que de Clima y Cultura organizacional
participaron a este estudio generaron más de 12,000 empleos a través de Top Companies, no nos
directos el último año y que más del 90% de ellas fomenta siempre imaginábamos que los resultados
o casi siempre la contratación de personal local, tanto operativo que obtendríamos nos harían mirar
como directivo, cabe notar que este marco forma parte de su hacia el interior, que a pesar de contar
estrategia de negocio y en México cuentan con una multitud de con buenas prácticas laborales, en
medidas en sus prácticas laborales. liderazgo, menor desgaste, políticas
y procedimientos se requería de realizar acciones de
La Norma ISO 26000 indica que “las prácticas laborales mejora. Fue entonces que la dirección de Airbus D&S en
comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el México se fijó el propósito de garantizar un clima y cultura
trabajo realizado en el interior, por o en nombre de la organización, organizacional adecuada, implementando las estrategias
incluido el trabajo subcontratado”. Lo trata bajo cinco asuntos y a adecuadas a todos los niveles de la organización.
través de este estudio se resalta que todas las empresas francesas En 2010 se trabajó con la “Campaña de Valores, orgullo
que operan en México trabajan por lo menos en uno de esos y pertenencia”, en la que los mensajes se realizaron con
ejes. Podemos citar por ejemplo Axa Assistance México y Saint- el mismo personal de la organización. En 2011 con la
Gobain que atienden temas de relaciones laborales; Schneider “Formación de equipos de alto rendimiento y resonancia”,
Electric México, S-Peak, Yves Rocher de México y Mazars en en la que rompimos con las brechas entre las áreas de
las condiciones de trabajo y protección social; Airbus Defence proceso. En 2012 se formaron “Talleres de comunicación y
& Space en México en el diálogo social; GDF SUEZ Energía de liderazgo”, reforzando la comunicación a todos los niveles.
México, Grupo Fidalex y Sanofi México en la salud y seguridad Todo Airbus D&S en México nos sentimos orgullosos de
en el trabajo; Degrémont Méxicoy Proactiva Medio Ambiente ser reconocidos como la mejor empresa para trabajar en
México, el desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo. México (con menos de 500 empleadas/os) y de trabajar
En efecto, la forma en la cual operan las empresas en Francia con comunicación, cohesión, empatía y liderazgo. Y
esperamos que el resultado del 2013 no sea la excepción.
Nuestra empresa desea contribuir al desarrollo de competencias locales, en las regiones en las
cuales opera. Nuestros colaboradores son 90% locales.”
Serge Durand, Director General, Airbus Helicopters

Rally de Conocimientos:
Wellness: cultura y entretenimiento
Calidad, Ambiente, Seguridad, Salud
Para Grupo Yves Rocher no solamente es importante
El Rally de Conocimientos se implementó en el año
que sus colaboradores cumplan sus objetivos; la empresa
2012 con la finalidad de fomentar el aprendizaje y la
también considera esencial que quienes le aportan su
práctica de medidas de Calidad, Ambiente, Seguridad
talento tengan plenitud personal.
y Salud en el contrato de Acueducto II en Querétaro,
mismas que antes sólo se difundían al personal a través
Tomando esto en cuenta, el 20 de noviembre de 2012,
de la entrega de manuales y procedimientos o durante la
Recursos Humanos desarrolló Wellness: un programa
plática de inducción.
de beneficios (descuentos, apoyo, orientación, etc.)
que tiene el propósito de contribuir positivamente al
Dicho Rally se realiza anualmente conformando equipos
bienestar de sus empleados en diversos ámbitos; entre
multidisciplinarios de los departamentos de calidad,
ellos, el cultural.
operaciones, mantenimiento, líneas y compras e incluye
Con el fin de concretar esta iniciativa, la compañía
actividades físicas, lúdicas y de conocimiento acerca de
ha celebrado convenios con proveedores que ofrecen
la empresa y del sistema Integral de Calidad, Ambiente
boletos para el teatro con descuentos de entre el 30 y el 50
y Seguridad y Salud, a través de competencias entre las
por ciento, cupones para parques de diversiones, catas de
diferentes brigadas las cuales incluyen el uso correcto
vino gratuitas, paquetes de viaje a precios preferenciales,
del traje de bomberos, primeros auxilios, traslado de
etc. Adicionalmente, ha publicado reseñas de libros en
heridos y otras actividades contenidas en el Plan de
la revista interna.
Emergencias.
Este proyecto ha repercutido en nuestra cultura
organizacional, ya que ha innovado la forma en que
Los resultados en el último año fueron de una
Recursos Humanos busca incentivar y motivar al
participación del 66% de la plantilla del contrato,
personal.
alcanzando un nivel de conocimientos de 85.3% en todos
los temas involucrados en el rally, además de fomentar el
Programa Welness:
trabajo en equipo y la convivencia.
y la cultura social se perciben en los beneficios que otorgan a

sus empleados en el extranjero. En el caso de México, el 86.5% La Responsabilidad Social es un círculo virtuoso
de las empresas francesas ofrecen seguros de gastos médicos que comienza con motivación, desde el simple hecho de
mayores a sus colaboradores, y más del 70% otorgan vacaciones que la gente sepa que trabaja en una empresa respetuosa
más allá de las establecidas por la ley. Por ejemplo, GDF SUEZ de las leyes, del medio ambiente y la comunidad; hasta
Energía de México proporciona a sus colaboradores un seguro beneficios medibles para la compañía, ya que al darle
de gastos médicos mayores y desarrolló una campaña de salud, seguridad mental y económica al empleado se genera
acompañando a sus colaboradores con platicas anti estrés y una menos ausentismo, menos rotación de personal, menos
política de seguridad en el lugar de trabajo. Otras brindan otro tipo accidentes de trabajo y una mayor lealtad hacia la
de beneficios a sus colaboradores: el 78% de las empresas francesas empresa.”
en México cuenta con planes de carrera para sus colaboradores
por ejemplo. Además este enfoque brinda a cambio beneficios Cintia Angulo de Leseigneur, Presidenta y Directora
para la empresa misma. “Principalmente a nivel de clima laboral, General, Alstom Mexicana
en la lealtad y competitividad; los colaboradores reconocen que la
empresa se preocupa por su bienestar en todos los aspectos.” como la Declaración Universal de los Derechos Humanos y las
lo comenta Philippe Surman, Director Ejecutivo de Grupo regulaciones laborales de la Organización Internacional del
Fidalex. En efecto, el 31% de las empresas que participaron en Trabajo (OIT).
el estudio 2013 “Panorama de la Responsabilidad Social en Efectivamente, siguen una política de empleo guiado por una
México” opinan que desarrollar proyectos de calidad de vida en relación a largo plazo con sus colaboradores respetando la
el trabajo resulta rentable para una organización. igualdad de cada uno: cerca del 30% de las empresas francesas
tienen contratadas a personas con discapacidad.
En lo que concierne la igualdad en el empleo, en los hechos el Además, tal como lo hacen Sodexo On Site-Servicesy Proactiva
54.9% de las empresas francesas en México tiene una política Medio Ambiente México, otro eje en cual se trabaja mucho es
de igualdad, así que en general las empresas francesas respetan toda la parte de salud y seguridad: según esta encuesta el 83%

La sensibilización es muy importante en nuestro staff a través de las acciones implementadas

que han dejado un mejor ambiente laboral; logrando no sólo practicar los valores que el
Grupo profesa; sino que también esas acciones van más allá llevándolos a un estilo de vida
personal a cada uno de nuestros empleados.”
Gonzalo de la Cárcova, Country Manager, Coface México
de las empresas francesas desarrollan programas y actividades conjunto con sus colaboradores, tal como Essilor México que
relacionadas con la salud y bienestar de sus colaboradores cuenta con un programa interno de capacitación que consiste en
(prácticas deportivas, alimentación balanceada, reducción de profesionalizar y permitir el ascenso de los empleados. De hecho,
estrés). como empleador, una organización contribuye a uno de los
objetivos más ampliamente aceptados de la sociedad, la mejora
Entre otros, Grupo Fidalex lleva a cabo actividades de del nivel de vida a través del pleno empleo, de la estabilidad en el
prevención, Schneider Electric México organiza una Feria de la empleo y del trabajo decente. De esta forma el involucramiento
Salud o incluso la empresa SPF, Diana Pet Food está reconocida de los colaboradores en la estrategia de Responsabilidad Social
por la salud y seguridad en el trabajo, con la certificación OHSAS es inevitable y brinda beneficios que uno no puede no tomar
18001. en consideración. En efecto, según el estudio realizado por
ResponSable, “Panorama de la RS en México”, el 42.4% de
Por fin, no hay que olvidar que el 90.57% evalúa las necesidades las empresas posicionan una mejora del clima laboral como
de formación y capacitación de sus colaboradores. Así que beneficio que recibe una organización al adoptar medidas de RS.
esas empresas sí se inscriben en un eje de mejora continua en Esta cifra subraya el hecho de que las prácticas laborales de una
Alianza Workplace Wellness Council México

Responsabilidad Social, un compromiso ineludible
Con el objetivo de implementar acciones para prevenir y para un crecimiento sustentable
mejorar la salud de nuestros colaboradores, desde el 2012
Grupo Fidalex realiza cada año su Programa de Salud OHSAS18001:2007 surge del compromiso que DIANA
y Bienestar GFI, el cual desarrolla prácticas saludables GROUP ha establecido implementar en todas las filiales
encaminadas a mejorar la nutrición, activación física y del grupo, Specialites Pet Food S.A de C.V. con el
manejo del estrés en los empleados. objetivo de reducir el riesgo de accidente y así tener un
trabajo más seguro.
Durante este programa se realizan
pláticas y asesorías nutricionales, Para la obtención de este logro se invirtió más de un año
tal es el caso de una estación de para el análisis de riesgo y con ello dar cumplimiento
la buena nutrición la que incluye a las normas mexicanas de la STPS. El alcance quedo
frutas y cereales para invitar a los establecido como “Recepción de Ingredientes y
colaboradores a comer snacks materias primas, elaboración y/o empacado de esencias
saludables; se imparten clases liquidas (potencializador de sabor) para empacado
de zumba, talleres de manejo del almacenamiento y envió” El sistema OHSAS es rentable
estrés y clases de yoga. porque hablando de seguridad no se puede establecer un
precio, y la rentabilidad no fue un criterio en la toma de
Anualmente este programa logra decisión. Los ahorros obtenidos por SPF se reflejan en
la participación de más del 95% de los colaboradores de no tener accidentes con incapacidad.
la empresa. En Octubre de 2013 se tuvo la auditoria WCA y se
Como resultado de estas acciones recibimos por obtuvo satisfactoriamente la certificación. No hubiera
segundo año consecutivo el Distintivo de Empresa sido posible sin nuestra Carta Ética así como los sistemas
Responsablemente Saludable (ERS) que otorga el ISO14001 y OHSAS18001 y sin ser miembro del Global
Wellness Council México a las empresas preocupadas Compact de las Naciones Unidas. Nos ayudó en mejorar
por la salud y bienestar de sus colaboradores. nuestros procesos y requisitos.

Cool Site
La Responsabilidad Social corporativa es un
esfuerzo colaborativo de muchas personas dentro de Cool Site surgió en el año 2012 de una iniciativa de
la organización. Es un proceso constante de alineación nuestro programa corporativo CONNECT, el cual busca
de la estrategia del negocio y las acciones que tiene que que los colaboradores tengan un gran lugar para trabajar
hacer para ser un ciudadano responsable. Y aunque Un Cool Site, es un lugar de trabajo atractivo, inspirador,
existan genuinas voluntades de establecer una estrategia energetizante que fomenta la colaboración, nos permite
de RS para la compañía en el primer nivel de mando, el experimentar nuestras soluciones y ser el principal
reto más grande sin duda es cómo permear esa voluntad embajador de nuestra empresa.
a todos los niveles y mantener ese compromiso. Es por
ello que el involucramiento y participación activa de los Cool Site se desarrolla bajo tres premisas:
empleados y otros grupos de interés como embajadores • Eventos: Queremos celebrar e interactuar más allá
de la Responsabilidad de la empresa de la que forman del negocio a través de eventos relacionados con la
parte es fundamental. gente, el negocio y la comunidad.
• Servicios: Desarrollar servicios locales para
El camino para lograrlo no es fácil y no es rápido. Sin nuestros residentes para hacer nuestra vida más
embargo brinda grandes oportunidades para que fácil, que nos faciliten la vida y que mejoren nuestra
la empresa adopte la inclusión en la estrategia de salud y confort.
responsabilidad para que esta se incruste en la cultura • Soluciones: Conoceremos y entenderemos nuestras
de la organización. A través de la implementación de soluciones experimentándolas
comités y sub comités en los que los empleados participen
de manera activa, ayuda a brindar un sentido de orgullo El alcance de Cool Site es a nivel internacional, siendo
y pertenencia muy importantes en el mantenimiento de México, uno de los países que iniciaron el proyecto.
la estrategia de responsabilidad de la compañía. “ A la fecha se han logrado certificar como un Cool Site
en México, las Plantas de Tijuana, Monterrey, Cd. De
Ricardo Morán Guillaumín, Subdirector de México, Tlaxcala y el Corporativo de Polanco teniendo
Responsabilidad Corporativa, AXA Seguros México un impacto positivo en más de 5800 empleados.
Fomenta la integración, participación y acercamiento a
las soluciones dentro de Schneider Electric.
empresa tienen un peso importante en la estrategia de RS de una

empresa.
Learning Organization For Tomorrow (LOFT)
Desde la perspectiva del 44% de los representantes de
LOFT es el sistema de capacitación de Essilor cuyo empresas francesas encuestados que cuentan con programas de
objetivo es generar, captar y transmitir las buenas Responsabilidad Social, una de las 3 claves más importantes para
prácticas; explicar nuestras nuevas tecnologías y una implementación exitosa de la RS es el involucramiento de sus
diseminar el conocimiento entre las empresas del colaboradores, pues para más del 90% cobra mucha importancia
Grupo. LOFT está dirigido a todo el personal operativo el poder consultarlos para la selección de los programas de RS.
del laboratorio. El sistema de formación es específico a Tal como lo implementa Proactiva Medio Ambiente México con
cada área y el plan de crecimiento es específico a cada su programa Galileo, que permite a los empleados visitar otras
cargo. El proceso de capacitación se facilita ampliamente sucursales, las empresas también tienen la opción de incrementar
con la utilización de un proceso basado en observación, el involucramiento de los colaboradores.
experiencia, práctica y mejora continua.
Eso está muy vinculado con el hecho de que el 82.69% de las
Con esto damos al personal oportunidades de empresas francesas en México tiene algún(os) programa(s) de
crecimiento, aseguramos el cumplimiento de las buenas prácticas profesionales que facilite(n) la incorporación de los
prácticas y protegemos el buen funcionamiento del jóvenes al mercado laboral.
laboratorio en todos sus procesos resultando en mayor
satisfacción del cliente y disminuimos nuestros costos
por merma y/o desperdicios.

medio ambiente
4
Medio ambiente
Capítulo 4: Medio ambiente

La norma ISO 26000 define el medio ambiente como: “el entorno natural en el que una organización
opera, incluyendo el aire, el agua, la tierra, los recursos naturales, la flora, la fauna, la gente, el espacio
exterior y sus interrelaciones” e incluye 4 asuntos: prevención de la contaminación; uso sostenible de
los recursos; mitigación del cambio climático y adaptación al mismo; así como la protección del medio
ambiente, la biodiversidad y restauración de los hábitats naturales
Fundación Alstom,
Conserva el ajolote y Desarrolla la comunidad de El Oro
(Edo. Méx.)
La fundación Alstom llevó a cabo el año pasado en nuestro país un proyecto

titulado “Conservación del Ajolote y Desarrollo Social”. El proyecto ecológico
y sustentable beneficia a los habitantes de la comunidad de El Oro (Edo.
Mex.), teniendo como objetivo establecer planes de acción que contribuyan a la
supervivencia de dicha especie, al tiempo que se mejora la calidad de vida de la
comunidad a través de actividades sustentables.
Con un presupuesto de casi 2

millones de pesos, el proyecto
consta de dos fases simultáneas;
la primera de investigación y
creación de estrategias de conservación del ajolote (esta fase está a cargo del
centro de Restauración Ecológica y Desarrollo, A.C. (REDES) y del Laboratorio
de Restauración Ecológica del Instituto Nacional de Biología de la UNAM) y la
segunda fase, a cargo del Grupo para la Promoción y Educación del Desarrollo
Sustentable A.C. (GRUPEDSAC), consiste en un programa de educación
ecológica para mejorar las condiciones de vida de las comunidades aledañas.
Fundación Alstom financia proyectos de interés público relacionados a cuatro áreas específicas en beneficio de las comunidades
locales: 1) desarrollo económico sustentable y ambientalmente responsable; 2) mejoramiento de las condiciones de vida; 3)
educación y concientización ambiental; y 4) conservación de la naturaleza.
Hoy en día estos temas ocupan el centro de atención en los GDF SUEZ Energía de México con sus múltiples acciones para
debates internacionales. Francia no ha sido ajena a este tipo preservar el medio ambiente: manejo de energía renovable,
de preocupaciones: participó en la Cumbre de la Tierra de Río establecimiento de estaciones de gas natural vehicular e incluso el
de Janeiro en 1992 y particularmente con México reforzó su desarrollo de plantas de energía que utilizan también gas natural.
compromiso en la lucha contra el calentamiento global durante De hecho, más del 65% de las empresas francesas encuestadas
la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio para este informe mencionó que una de las principales razones
Climático (COP 16) celebrada en Cancún en 2010. por las que trabaja en Responsabilidad Social (RS) es para
proteger y cuidar el medio ambiente; en contraste con el 53%
Por su parte, las empresas francesas en México, son coherentes a de los que contestaron a esta misma pregunta para el estudio:
esta necesidad expresada por su gobierno y están conscientes que “Panorama de la Responsabilidad Social en México” elaborado
la forma de hacer negocios ha cambiado, tal como lo demuestra por ResponSable en 2013.

Medio ambiente
Del siguiente listado de acciones a favor del medio ambiente, seleccione ¿Cuáles realiza su empresa?
Con agrado comparto que GDF SUEZ mantiene un fondo de inversión socialmente responsable
para la promoción del acceso a la energía limpia y sostenible. Este fondo financia emprendedores
que proponen soluciones con alto impacto social y medio-ambiental. Exhorto a las empresas
sociales del sector energético activas en México para que aprovechen esta oportunidad de
colaboración con el Grupo GDF SUEZ”. Más información: http://bit.ly/1dWobJC
Philippe Delmotte, Country Manager, GDF SUEZ Energía de México
Expanscience, es un laboratorio farmacéutico y cosmético francés independiente.

Mustela: integración del ecodiseño al desarrollo de productos
Expanscience se fijó un objetivo que el 100% de los nuevos productos de dermocosmética estarán ecodiseñados en 2015. El
ecodiseño es un proceso de desarrollo de productos teniendo en cuenta el respeto al medio ambiente durante todo su ciclo
de vida. Así la gama Mustela Bebé ha integrado esta política con un activo, el Perseosa de aguacate que proviene de una
cadena de aprovisionamiento vegetal responsable, fórmulas mediando un 92% de ingredientes de origen natural y fórmulas
espumantes biodegradables*. En 2013, Mustela gano en la categoría "Sustainable Packaging" de los Sustainable Beauty
Awards, una distinción recompensando el trabajo hecho desde 2005 para reducir el impacto ambiental de sus embalajes.
Una ilustración emblemática de una iniciativa de progreso

Del abastecimiento en materias primas vegetales a su fin de vida, el impacto medioambiental de cada producto de la gama
Mustela Bebé fue trabajado: activo nacido de una fuente sustentable, estuches reciclables obtenidos de bosques administrados
duraderamente, supresión de las informaciones en papel e impresión anverso/reverso con tintas.
* Método OCDE 302B

Medio ambiente
En este sentido, podemos decir que las empresas francesas

vinculan estrechamente la RS con acciones medioambientales. El
Cogeneración: Beneficios económicos y ambientales 71% de las encuestadas, señaló que recurre a la implementación
de medidas para reducir el consumo de agua y energía: Grupo
En noviembre 2011, al inicio del proyecto de Fidalex, por ejemplo, que se dedica a la organización de eventos
construcción de la planta de Eurocopter, la simultaneidad empresariales, inició una campaña de oficina verde justamente
de las necesidades de agua caliente y de electricidad para cuidar el agua y la energía.
privilegió la instalación de una cogeneración. Esta idea
se desarrolló con Dalkia Energía y Servicios para diseñar Otro 73% mencionó que cuenta con un plan de reducción de
la solución técnica de toda la producción de energía consumo de materiales (papel, tóner, embalajes), tal como lo
necesaria y validar la justificación económica a largo hace la firma de servicios Mazars que está comprometida con las
plazo de la cogeneración. tres R: Reducir, Reciclar, Reutilizar, especialmente con el uso del
papel; o Grupo Yves Rocher de México, dedicado a la industria
En 2012, se instalaron dos motores de cogeneración cosmética, que cuenta con el sello FSC en sus catálogos, lo que
de 1.1 MWe funcionando con gas natural produciendo indica que el papel utilizado proviene de fuentes responsables.
electricidad y agua caliente para Eurocopter. Las
instalaciones de Eurocopter en Mexico DF pueden Cabe señalar también que un 73% identifica y monitorea el
también beneficiar de esta instalación. impacto ambiental que produce la actividad de su negocio, como
ejemplo, podemos citar a Proactiva Medio Ambiente México
En 2014, con el inicio de la producción de la fábrica, la también realiza el cálculo de la huella de carbono, tanto para
cogeneración cumple con las expectativas logrando a cuantificar las emisiones de gases de efecto invernadero como
una reducción frente a una solución convencional de: para racionalizar los recursos naturales y energéticos.
• 30% de los costos de producción de energía
• 27% de las emisiones de CO2 correspondientes es decir Airbus Defense & Space en México también cuenta con un
o Un ahorro de 880 tCO2/año proyecto de optimización de los recursos de la empresa para
o El trabajo de absorción anual de CO2 de 136,627 disminuir la huella de carbono.
árboles
Las 3R en beneficio de nuestros niños
La iniciativa surgió en la temporada alta de auditoría del año

en curso. Nuestra Firma, por su actividad profesional, utiliza y
produce temporalmente documentos de larga extensión, por lo
que el desperdicio de papel puede ser alto.
Hemos lanzado una campaña de compromiso con las tres R:

Reducir, Reciclar, Reutilizar, excluyendo de la iniciativa cualquier
documento de carácter confidencial. Las ganancias de la venta
de papel, las usaremos para el Día Internacional Mandela. Éstas
serán utilizadas en beneficio de la Casa Hogar Santa Catalina de
Cena, con lo cual logramos unir dos de nuestras iniciativas de
Responsabilidad Social.
Conmemoramos el Día Internacional Mandela, dando un poco de nuestro tiempo para convivir y llevar donativos en especie
(comida, ropa, juguetes, artículos de limpieza, cuadernos, entre otros) a la Casa Hogar Santa Catalina de Cena, un refugio
para niños huérfanos o en situación de abandono y/o abuso. Comenzamos el año pasado y será algo que continuemos los
próximos años, con la misma institución.
Sabemos que lograremos ahorros con esta iniciativa, que serán cuantificados posteriormente; sin embargo, nuestro interés
principal es combinar buenas prácticas de Responsabilidad Social Corporativa, en beneficio de nuestros niños.

Medio ambiente
Otro de los ejes de acción, es la realización de proyectos que

tienen impacto directo en el entorno (reforestación, protección
Como una empresa dedicada a brindar a la biodiversidad, ecosistemas), en donde las empresas
tranquilidad y ayudar a las personas a enfrentar los francesas comienzan a despegar, pues poco más del 35% de los
riesgos del día a día, AXA a nivel global invierte en la encuestados indicó llevar a cabo este tipo de programas. AXA
investigación de calidad que permitan entender y ayudar Seguros a través del AXA Research Fund cuenta con diferentes
a prevenir los riesgos sociales, económicos, ambientales proyectos relacionados al cambio climático y para entender
y de vida que enfrentamos todos los habitantes del riesgos sismológicos del Valle de México.
planeta. Es por eso que AXA a través del Fondo de
Investigación otorga apoyos financieros a más de 360 Por su parte, Degrémont México, especialista en el tratamiento
proyectos de investigación en todo el mundo, trabajando de agua, promueve y aplica en las comunidades agrícolas de la
en colaboración con las instituciones académicas más comunidad el uso de los biosólidos generados en las plantas que
importantes del mundo y de este modo ayudar a mitigar vitalizan las tierras de cultivo.
los riesgos de hoy y de mañana. En México el Fondo
de Investigación apoya 3 proyectos de la UNAM, uno En acumulado, las empresas francesas que contestaron nuestra
enfocado a conocer a detalle las cuencas pluviales del encuesta invierten cerca de 10 millones de pesos anuales para
valle de México para el entendimiento de las dinámicas programas de medio ambiente, tales como: optimización
sismológicas en la zona. de recursos materiales, eficiencia energética en los procesos
Otro proyecto estudia el impacto del calentamiento productivos y/o instalaciones. La empresa SPF, Diana Pet Food,
global en el Mar de Cortés, una de las zonas del mundo por ejemplo que produce alimento para mascotas, proyecta para
en las que se puede estudiar el impacto humano de este este año el 50% de su energía eléctrica será generada vía paneles
fenómeno en nuestro planeta, y finalmente un proyecto solares.
para entender los cambios migratorios de aves y fauna
marina de las islas del pacífico mexicano, provocadas
por fenómenos naturales como El Niño. Estos proyectos
de investigación tienen total libertad de desarrollo y
aplicación, y al final de la misma, AXA no absorbe los
resultados, otorga total libertad a los investigadores
sobre sus proyectos.”
Un fuerte compromiso de Mustela como señala
Ricardo Morán Guillaumín, Subdirector de Vincent Mouilleseaux, Director de marcas Mustela
Responsabilidad Corporativa, AXA Seguros y Noviderm “Tomar cuidado de la piel de los más
pequeños de hoy para el mañana, implica también
proteger su cuadro de vida. Es por eso que Mustela está
particularmente implicada desde hace varios años en
un proceso de respeto por el hombre y la naturaleza, y
trabajamos todos los días para minimizar el impacto de
nuestros productos en el medio ambiente.”
Saneamiento de las aguas usadas por el bambú,
Querétaro (2014) La marca Mustela reconocida para el diseño ecológico
de su embalaje
Durante la inauguración de la fábrica de Querétaro, “Nuestros esfuerzos para reducir el impacto
Arbus Helicopters decidió contribuir al desarrollo medioambiental de nuestros envases ahora dan sus
internacional, a través del transporte de PyMES frutos. Son parte de un eco-diseño global pragmático y
innovadoras e implicadas de forma fuerte en el desarrollo basado en un proceso de enfoque de mejora continua.
sustentable. Una de ellas, Phytorem, concretizó su La recompensa externa obtenida en 2013 por Mustela
instalación definitiva en México creando una filial (ganadora de la categoría “Sustainable Packaging” de
mexicana. los Sustainable Beauty Awards) acoge con satisfacción la
El pasado 7 de noviembre, la fábrica de Querétaro/ importante labor llevada a cabo desde 2005 en nuestros
parque Aerotech firmó un contrato con Phytorem para productos dermocosméticos que incluye los productos
el saneamiento de las aguas usadas gracias a la técnica de la marca Mustela.”
del Bambú-Saneador.
Este saneamiento por las plantas reenforzó el compromiso Françoise Lochet, Gerente del Monitoreo Desarrollo de
de Airbus Helicopters en favor de la protección del los productos y embalaje, Laboratoires Expanscience
medio ambiente. El costo del agua disminuyó del 50%.

Medio ambiente
Instalación de sistema solar fotovoltaico
En diciembre 2012, y ante la bajada espectacular en los costos de sistemas de energía solar en los 3 años anteriores, se volvió
a estudiar la viabilidad de implementar un sistema de energía solar conectado a la red CFE para cubrir las necesidades de luz
en la empresa. Esta iniciativa estaba motivada por dos objetivos: 1- Participar al esfuerzo mundial de reducción de gases de
efecto invernadero, y 2- Reducir nuestros costos operativos.
El estudio financiero alojaba un retorno de inversión de 4 años, muy bueno por un sistema con un tiempo de vida esperado
de 40 años, y con un impacto social, ambiental y de imagen particularmente
positivo.
Se implementó un sistema calculado para cubrir el 100% de la energía consumida

anualmente, y 2 meses después de su instalación, el recibo de CFE nos llegó de
65 pesos (mínimo que cobra la CFE) así como todos los meses posteriores. El
sistema producía 102% de lo que se había calculado.
Se acaba de ampliar el sistema solar ya que por crecimiento de oficinas, y

instalación de aire acondicionados nuevos, el consumo eléctrico había subido.
Esperamos nuevamente llegar a facturas de 65 pesos en los próximos meses.
Además, cerca del 30% de las empresas francesas que operan en México cuentan con sistemas de gestión ambiental certificados, como
es el caso de la farmacéutica Sanofi México.
Modelo de Gestión Ambiental de Sanofi México
Como una empresa líder global diversificada en soluciones en salud reconocemos la importancia de proteger la biodiversidad
del planeta. Nuestras operaciones van más allá de asegurar el crecimiento de nuestro negocio, buscamos preservar el medio
natural; velamos por el ahorro de los recursos naturales y por la reducción del impacto residual en materia de emisiones,
efluentes o residuos procedentes del conjunto de nuestras actividades industriales. La planta de Sanofi México en Ocoyoacac,
Estado de México opera bajo los más altos estándares en materia de cuidado ambiental, entre ellos la Certificación de Sistemas
de Gestión de ISO 14001, Industria limpia e Industria Segura y los estándares del Group Reporting-Environment Energy
(GREEN). Para la promoción de las iniciativas verdes y los planes de acción para el cuidado del medio ambiente dentro de
Sanofi se creó el Comité Green, conformado por todas las áreas de la planta. La implementación de energías renovables en
la operación de la planta como por ejemplo la sustitución en las calderas del diésel por gas natural, generó un considerable
ahorro económico y un impacto ambiental positivo.

prácticas justas
5
Prácticas justas
Capítulo 5: prácticas justas

Las empresas francesas han hecho un trabajo fuerte para observar, promocionar y fomentar normas
de conducta ética en los países donde están presentes y no solamente en su casa matriz, procurando
temas relacionados con la prevención de la corrupción y la participación política responsable así como
la competencia justa y el respeto a los derechos de propiedad. Muchos de los progresos observados se
han logrado gracias a una mejor rendición de cuentas, un actuar más transparente y la elaboración de
mecanismos de control.
“Prácticas justas de operación” es la quinta materia fundamental es ¿cómo evitar este tipo de comportamiento? Las empresas
que establece la norma ISO 26000. Este tema es sumamente francesas están realizando muchos esfuerzos para prevenir actos
relevante para las empresas extranjeras en general y las empresas de corrupción educando a sus colaboradores sobre temas como
francesas en particular, porque gran parte de las críticas que se el soborno, el fraude, el lavado de dinero, entre otros.
han realizado, se orientan a que las empresas tienden a cuidar
solamente los temas éticos en su país de origen y desatenderlos Constatamos que 90% de las empresas francesas en México
en los lugares en donde están instaladas sus filiales debido a que cuenta con un código de ética. Los códigos de ética o de conducta
se aprovechan de los vacíos legales existentes en otros países. son una buena herramienta para concientizar a los colaboradores
sobre normas de comportamiento ético y ayudarlos a identificar
Cuando se habla de prácticas justas de operación, en lo primero los riesgos de corrupción. Más allá de tener un código, nos damos
en que se piensa es en el tema de Anti – corrupción que hoy cuenta que una gran mayoría de las empresas francesas en México
en día es un reto considerable en México. La norma ISO 26000 tratan de sensibilizar a sus empleados gracias a capacitaciones o
define la corrupción como “el abuso de un poder otorgado, con charlas sobre los temas éticos.
el objetivo de obtener una ganancia privada.” Pero la pregunta
¿La empresa cuenta con programas de sensibilización para sus colaboradores en temas de ética empresarial?

Prácticas justas
administrado por el área de RSE de Sodexo On Site-Services que

se encarga de recopilar información sobre las inquietudes de los
colaboradores. Posteriormente, esta información es enviada a un
representante de la empresa para su revisión.
El código de ética de Yves Rocher con el Consejo de
Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR)
Así como Sodexo On Site-Services, la mayoría de las empresas
francesas tratan de asegurarse que sus líderes sean un ejemplo de
Surgió a mediados del 2013.
anticorrupción, ya que el 55.77% de las encuestadas mencionó
Desde entonces, tenemos el objetivo de estar
contar con un procedimiento anónimo de denuncia de
debidamente regularizados, respetando la finalidad
corrupción y sobornos.
cosmética declarada en el producto.
El material publicitario se ha desarrollado con el
Sin embargo, las empresas no solamente tienen que cuidar su
principio de Legalidad del código COSMEP, así como
comportamiento hacia dentro sino también hacia su competencia.
del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia
El asunto de competencia justa de la ISO 26000 asegura que
de Publicidad.
todas las organizaciones tengan las mismas oportunidades en
El alcance del proyecto cubrió estos puntos:
el mercado. Este tema queda presente en los objetivos de las
• Pautas en medios.
empresas francesas: el 65.38% de las que contestaron nuestro
• Evitar el uso de términos o gráficos que contraríen la
cuestionario afirman desarrollar políticas prácticas para evitar
verdad científica e induzcan a equivocación o engaño.
la competencia desleal, tales como: la fijación de precios, las
• Regularización con lo descrito por este H. Consejo.
licitaciones fraudulentas o la publicidad desleal y mentirosa.
La iniciativa fue rentable, pues evitamos recibir una
¿La empresa desarrolla políticas prácticas para evitar la
Notificación de Inconformidad Publicitaria por parte
competencia desleal?
de este H. Consejo, así como transgredir cualquier
disposición en materia de publicidad.
También dimos al consumidor los beneficios de nuestros
productos mediante la publicidad, contando con pruebas
de respaldo.
Logramos una competitividad justa con las demás

empresas, utilizando adecuadamente la publicidad
para dar a conocer nuestros productos, exaltando sus
beneficios, logrando así posicionamiento en el mercado
e incidiendo en las decisiones de compra. Pero más allá
de los recursos publicitarios, somos una empresa que se
apega a las normas que regulan dicha actividad.
“Prevenir, es mejor que lamentar”
Dicen que prevenir es mejor que lamentar, pero si a pesar de

ello se llegara a presentar un acto de corrupción, las empresas
francesas han desarrollado mecanismos tanto para identificar los Nuestro compromiso es mantener la
riesgos como para implementar y mantener, políticas y prácticas Responsabilidad Social Corporativa y la transparencia
que combatan la corrupción, y la extorsión. Por ejemplo, Sodexo como una práctica en nuestras operaciones: en eso
On Site-Services invita enfáticamente a que los colaboradores radica nuestra sustentabilidad. Dos de nuestros logros
informen ya sea a su supervisor inmediato o al representante de en este aspecto han sido la obtención del Distintivo
Recursos Humanos o RSE y Sustentabilidad acerca de cualquier de Empresa con Prácticas Transparentes (EPT) que
violación de las políticas de la empresa, los casos de conducta no promueve CETIFARMA para impulsar un desempeño
ética u otros abusos en el negocio. ético en la industria farmacéutica en México y nuestro
primer Balance Social, que nos permite cumplir con el
Si la gente no puede comunicarse con su supervisor inmediato compromiso de ser más transparentes.”
o con el representante de Recursos Humanos, puede utilizar
la Línea Directa de Abusos en el Negocio. La Línea Directa Bertrand Baron, Director General en Sanofi México
de Abusos en el Negocio es un servicio telefónico gratuito

Prácticas justas
El respeto a los derechos de propiedad es otro de los asuntos

de las prácticas justas de operación que no debe ser olvidado. Hemos expandido nuestro compromiso social
Los derechos de la propiedad abarcan, tanto la propiedad con todos nuestros públicos de relación, como lo
física como la propiedad intelectual, e incluyen intereses sobre son nuestros proveedores, mismos que se suman a
la tierra y otros activos físicos, derechos de autor, patentes, nuestro compromiso, mediante la firma de un código
derechos de denominación de origen, fondos, derechos morales de comportamiento en donde se resaltan prácticas
y otros derechos. En este aspecto, Schneider Electric México responsables y un actuar ético en todo momento. En
se ha posicionado a la vanguardia, en asociación con cámaras años recientes junto con el apoyo del Centro Mexicano
empresariales impulsó un programa antipiratería para detectar y para la Filantropía, hemos invitado a algunos de
denunciar productos piratas en el mercado. nuestros proveedores a obtener el distintivo ESR con el
objetivo primordial de compartir valores de desarrollo
sostenible y permear nuestros criterios y lineamientos
de responsabilidad social en toda nuestra cadena
Programa anti-piratería de valor, sensibilizando y definiendo programas de
acompañamiento para generar socios comerciales bajo
El programa anti-piratería surgió en México desde principios éticos y de productividad.”
finales de los años 90 como un instrumento para
proteger a los consumidores de copias inseguras de Alberto Márquez, Director General, Sodexo On Site-
nuestros productos que podían causar graves daños Services.
patrimoniales y personales.
En un principio iniciamos colocando y publicitando
sellos de autenticidad especiales para que el consumidor
pudiera reconocer nuestros productos originales, pero
cuando encontramos prácticas desleales de comercio que
incluían la falsificación de dichos sellos, nos volvimos
Certificación Interna de Proveedores
más proactivos y establecimos un equipo interno
dedicado a la investigación, denuncia y persecución de
En el año 2012 se desarrolló una iniciativa enfocada
prácticas desleales.
al reforzamiento de la cadena de suministro de AXA
Durante los últimos 7 años gracias a la cooperación con
Assistance México, con el objetivo de asegurar la calidad
diversas autoridades y cámaras de la industria, se han
de nuestros servicios a través del Código de Desarrollo
desmantelado más de 14 operaciones dedicadas a la
Sustentable para Proveedores. El proyecto se basó en
venta, distribución e incluso instalación de productos
la aplicación de Auditorías a los proveedores para
inseguros en México.
identificar potenciales áreas de mejora y eficientar sus
Actualmente nuestra iniciativa nacional contra la
procesos.
piratería se ha unido a una iniciativa global para el
Los criterios que se tomaron en cuenta para las
combate coordinado de productos apócrifos en todos
auditorías fueron: Procesos Internos, para eficientar
los países en los que tenemos presencia logrando
sus actividades y contener costos durante la operación;
el aseguramiento de cientos de miles de dólares en
Calidad, se validó el nivel y control sobre el servicio al
productos fraudulentos.
cliente; Legislación, se revisó el nivel de cumplimiento
sobre el marco regulatorio local; Derechos Humanos, la
Asimismo, la ISO 26000 establece como línea directriz reconocer validación de actividades organizacionales relacionadas
que las organizaciones ejercen influencia sobre otras partes con trabajo forzado y/o empleo infantil; Seguridad
interesadas como lo es la cadena de valor, en donde recomienda Laboral, identificación de riesgos y equipo de seguridad
promover la Responsabilidad Social. Las empresas francesas necesario; Medio Ambiente, para asegurar que el
están empezando cada vez más a cuidar esta parte: cerca del 50% proveedor cuente con un programa de mantenimiento
usan un código de conducta/ética específico para proveedores y preventivo, y realice un buen manejo de sustancias
otras más elaboran procesos de auditoria de sus proveedores. peligrosas.
La certificación interna permitió fortalecer las relaciones
Como puede apreciarse, las Prácticas justas de operación comerciales, además de crear lealtad en la cadena
abarcan distintos temas, sin embargo, el punto central radica de suministro, siendo coaches de nuestros propios
en que las empresas manifiesten su compromiso ético para proveedores. Los impactos económicos se vieron
prevenir y erradicar actos deshonestos, fomentando actitudes reflejados en nuestros proveedores, y como consecuencia
que promuevan la integridad. Estas acciones permiten generar en AXA Assistance México con una mejora en el nivel de
confianza frente a sus clientes, lo que se traduce en beneficios Servicio al Cliente.
directos para el negocio.

consumidores
6
Consumidores
Capítulo 6: consumidores
El cambio en los hábitos de consumo en la sociedad mexicana, es un hecho que las empresas francesas
en México, no pueden negar: aunque el consumo responsable es un tema aún incipiente, existe un área
de oportunidad para que éstas desarrollen nuevas formas de comercializar sus productos y servicios a
través de programas de Responsabilidad Social (RS) orientados justamente, a atender las necesidades
de los consumidores.
Consumo responsable y Cero Tolerancia
El consumo responsable es parte clave de la política de responsabilidad social de Pernod Ricard México. Está alineada a
nuestros valores y a nuestra misión, es parte de nuestro ADN.
Puede haber personas que se pregunten por qué Pernod Ricard México está promoviendo el consumo responsable si
forma parte de la industria vinos y licores. Al respecto, comentamos que para Pernod Ricard México, son prioritarios sus
consumidores y eso significa advertirles sobre las consecuencias del abuso del alcohol. Por eso, su Fundación no bajará la
guardia y seguirá promoviendo una política de cero tolerancia al consumo de alcohol en menores, embarazo, y lactancia.
Queremos que nuestros consumidores tengan experiencias positivas cuando consumen nuestros productos, y el abuso del
alcohol no es, bajo ninguna circunstancia, algo deseable. Queremos que las bebidas alcohólicas sean compatibles con un
estilo de vida saludable. Para asegurarnos de eso, Pernod Ricard México promueve una cultura de consumo moderado de
alcohol a través de campañas de educación; algunas veces de manera individual y otras en colaboración con otros miembros
de la industria, organismos no gubernamentales y gobierno.
Sólo por citar dos ejemplos, el año pasado lanzamos la cuarta edición de la campaña
preventiva ‘O tomas o manejas’ bajo el concepto “ES MUY MEXICANO” la cual fue
creada de una forma diferente e impactante para concientizar a los jóvenes de 18 a
29 años sobre las consecuencias de vivir una noche de fiesta ‘sin límites’. La campaña
no va al efecto sino a la causa, a la presión que sufren los jóvenes. El objetivo es ir
cambiando la cultura de reírse de todo y tomar conciencia que el abuso del alcohol
no tiene nada de gracioso y que puede traer consecuencias fatales, sobre todo si
se combina con el volante. En marzo del 2014, lanzamos nuestra campaña de Cero
Tolerancia de consumo de alcohol en menores de edad llamada: “NO ME ENSEÑES
A TOMAR” pensada para crear conciencia en los padres de familia de que no deben inducir a los niños y niñas a tomar
desde pequeños. Esto porque de acuerdo a estudios, el primer consumo de alcohol se hace entre los 12 y 13 años y muchas de
estas ocasiones es en el seno familiar. A unos días de su lanzamiento, esta campaña ya contaba con más de 144,587 impactos.
Queremos transmitir que todos podemos evitar el abuso del alcohol. Desde nuestros hogares, centros de trabajo. Respetar
a la persona que no quiera tomar, no presionarlo, no utilizar nuestra cultura como pretexto. Nos interesa comunicar como
parte de nuestros programas de RS nuestro compromiso con el consumidor; transmitir nuestro interés, conocimiento y
cuidado por nuestros consumidores. Queremos que disfruten del beber y al mismo tiempo sean responsables con el alcohol
que consumen.
La fundación Pernod-Ricard: ES MUY MEXICANO: NO ME ENSEÑES A TOMAR:

Consumidores
¿Cuáles piensa que serán las prioridades de su organización en el tema de Responsabilidad Social en los próximos años?
De acuerdo a las respuestas brindadas por las empresas

encuestadas, sólo el 21.6% considera mejorar la relación con los
consumidores como una de sus prioridades en temas de RS en los Evento de Relacionamiento: Café con Ticket®
próximos años. Esta cifra, es entendible si la contrastamos con
datos del estudio 2013: “Panorama de la Responsabilidad Social En 2010 se lanzó en Edenred México el primer evento
en México”, donde apenas el 1.4% de las empresas encuestadas “Café con Ticket®”, una serie de conferencias sobre
mencionó la presión de los consumidores en México como una las últimas tendencias en tópicos vinculados al área
de las razones por las cuales trabajan en RS. de Recursos Humanos, impartidas por un experto
calificado.
Sin embargo, esta cuestión no ha impedido que las empresas El concepto se desarrolla a través de un desayuno,
francesas trabajen en temas de consumo, tales como la donde se invita a un experto en la materia para dar una
transparencia. En Essilor México, por ejemplo, el respeto para conferencia que permita a los prospectos y clientes de
las normas internas y externas de seguridad y calidad de los Edenred, informarse en temas de actualidad.
productos constituye un principio fundamental. Es una forma
de garantizar la transparencia de la información proporcionada Datos relevantes:
al público y la calidad de los productos. Alinearse con normas - Desde su lanzamiento se han realizado más de
establecidas (por ejemplo la norma de calidad ISO 9001) es una 15 eventos a nivel nacional donde han participado más
buena forma de superar la desconfianza que se va instalando de 500 empresas clientes invitadas.
entre los consumidores respecto a las actuaciones y promesas - El promedio de asistentes es de 40 a 60
de las empresas. Gracias a estos esfuerzos de transparencia, los personas.
consumidores tienen la oportunidad de encontrar mucho más - En el 2013 se hizo una alianza con Price
información y evaluar también los impactos medioambientales y Waterhouse Cooper para dar conferencias sobre
sociales como consecuencia de su forma de consumir. programas de bienestar empresarial, enfocados a la sana
alimentación de los empleados y en cómo ésta afecta su
productividad.
- También se presentaron temas relacionados
El 21.6% de las empresas francesas con el control y ahorro de costos, para optimizar los
recursos de combustible de las flotas vehiculares de las
tiene como prioridad para los empresas.
próximos años mejorar la relación - El evento es gratuito para los clientes y
con los consumidores. prospectos de Edenred.

Consumidores
Para Danone, construir una relación de confianza con sus sobre el medio ambiente durante todo su ciclo de vida, en
consumidores a través de la oferta de productos adecuados es comparación con otros productos estándar de uso similar.
primordial, muestra de ello, fue la creación del Instituto Danone
que se enfoca en formar y nutrir relaciones con la comunidad Además del aspecto sostenible respecto a los productos y
científica para continuar siendo el mejor en el desarrollo servicios que ofrecen, las empresas francesas, por ejemplo Essilor
de productos para los consumidores tanto por su beneficio México, notan la necesidad en el mercado mexicano de atender
nutricional como de salud. Esta colaboración le ha permitido las quejas y controversias de los consumidores. Muchas de las
aumentar su credibilidad en el mercado mexicano al tiempo que empresas francesas tienen un servicio específicamente dedicado
cumple con las expectativas de los consumidores en búsqueda de a tratar las eventuales dudas o quejas de los consumidores.
productos saludables y seguros.
Para los consumidores, la atención al cliente forma parte integral
En el estudio “Panorama de la Responsabilidad Social en de sus derechos legítimos. Air France KLM, innovó en este
México”, observamos que sobre una escala del 0 al 10, el 76% de sentido, adaptando sus servicios a las necesidades de sus clientes,
los consumidores mexicanos otorgó una calificación por arriba que les llevó incluso a obtener un reconocimiento en 2011 por
de 9 a la pregunta ¿Qué tan dispuesto está a cambiar de marca parte del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación
para favorecer una empresa con prácticas sociales y ambientales (CONAPRED).
responsables? Esto indica que los consumidores no sólo se
enfocan en el precio sino que también resulta importante que Otro ejemplo de atención al cliente, lo tiene la farmacéutica
el producto tenga un carácter sustentable. El desarrollo de eco- Sanofi México, que cuenta con el programa “Siempre a tu lado”
productos es un buen ejemplo de esta tendencia y consiste, en con cual apoya a pacientes y médicos a cumplir sus tratamientos,
la elaboración de un producto tendiente a minimizar el impacto a través de descuentos en medicamentos y estudios clínicos,
Servicio a las personas discapacitadas BipBop y Club Schneider
La iniciativa del Grupo Air France KLM de mejorar la Siendo uno de los pilares de Schneider Electric México
atención a los viajeros discapacitados en México viene de la vinculación con la comunidad y el líder en el
una experiencia negativa que ocurrió en el Aeropuerto manejo de la energía surgen los programas BipBop
Internacional de la Ciudad de México en abril 2011. y Club Schneider. Son programas con el objetivo de
Un cliente con una silla de ruedas eléctrica fue denegado mejorar la calidad de vida a través del entrenamiento en
debido a la mala interpretación de la reglamentación por energía contribuyendo a la seguridad en instalaciones
porte de nuestro personal, el cual consideró que la silla eléctricas así como el cumplimiento de las normas
al tener una batería, era material peligroso. Este episodio vigentes mexicanas para garantizar el uso correcto de los
permitió a la empresa lanzar una pauta en colaboración productos.
con el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación
(CONAPRED) en todas las áreas de nuestra cadena de BipBop: Curso con entrenamiento de 120 horas a
servicio: personas de la base de la pirámide. En el 2013 se capacitó
a 28 nuevos electricistas en dos localidades, Ciudad de
• concientización de nuestro personal : sesiones de México y Monterrey.
recordatorios de nuestra reglamentación, sesiones Nuestra meta para el 2016 es de 800 personas entrenadas
de sensibilización de los temas de discriminación en México.
laboral manejadas por un experto de la CONAPRED;
Club Schneider: Cursos, talleres y pláticas técnicas de
• mejorando el acceso a la información para nuestros instalaciones eléctricas basadas en nuestros productos
clientes: apertura en México de la línea telefónica a más de 1,200 electricistas, realizando más de 64 sin
“Saphir”, información más visible en nuestros sitios costo para los participantes durante el 2013. Obteniendo
Web. lealtad con nuestras marcas. Este programa tiene
presencia en 24 Estados de la República Mexicana.
Como resultado, llevamos 3 años sin un solo incidente
correspondiente a un trato inadecuado a una persona Con estos dos programas logramos posicionamiento de
discapacitada, y por lo contrario estamos reconocidos la marca, aumento de gama de productos con nuestros
por la CONAPRED como una de las compañías aéreas distribuidores, incremento en ventas y mejorando la
que cuidan más a los clientes con particularidades. calidad de vida de los electricistas.

Consumidores
además de una plataforma en línea donde se pueden resolver sus

dudas sobre nutrición.
La protección y privacidad de los datos de los consumidores es
otro de los asuntos que está presente en la ISO 26000; y es un Los Inchocables, el programa de prevención vial de
gran avance con todos los escándalos que ha habido en torno a AXA Seguros
las redes sociales, pues mientras los usuarios exigen cada vez más,
garantías y seguridad respecto al manejo de sus datos personales, En México cada año ocurren más de 1 millón de accidentes
las empresas ven con urgencia la forma de dar solución a este y alrededor de 16,600 personas mueren por esta causa.
problema. En Yves Rocher de México, por ejemplo, se colocó Es por ello que en 2011 fuimos la primera aseguradora
por disposición oficial del aviso de privacidad para la protección en firmar la carta compromiso por el Decenio de la
de datos de todos los clientes y vendedoras, tanto en las redes Seguridad Vial que promueve la CONAPRA para ayudar
sociales como en su sitio web. a reducir en un 50% los accidentes en México hacia el
2020.
Por su parte, las iniciativas de concientización y educación de
los consumidores no sólo les permite estar mejor informados Por eso creamos el programa de Los Inchocables lo
sobre sus derechos, sino también les ayuda a asumir un rol más cual busca que los empleados de AXA se conviertan en
activo en la toma de decisiones cuando adquieren un producto Embajadores de seguridad vial para ayudar a reducir
o servicio. Justamente, Fundación Pernod Ricard México ha accidentes de tránsito y juntos construir una sociedad
enfocado sus esfuerzos en concientizar respecto al consumo más fuerte y segura.
responsable de alcohol.
“Los Inchocables” nos acompañan con diversas
Pero Fundación Pernod Ricard México no ha sido la única acciones para que aprendamos las buenas prácticas
empresa francesa en trabajar en este asunto, Schneider Electric y desaprendamos los malos hábitos al conducir, con
México a través de su proyecto Energy University, desarrolló una un tono humorístico. Tenemos una página web www.
plataforma internacional y gratuita para brindar capacitación losinchocables.com.mx, abierto al público, donde se
y entrenamiento en administración de la energía y eficiencia puede encontrar artículos, tips, noticias, videos, comics
energética. De igual forma, AXA Seguros empujo el tema a lo cual están actualizado mensualmente. En esta misma
través de su programa “Los Inchocables” a través del desarrollo página se encuentra la "Pista de prueba" con acceso
de contenidos a favor de la seguridad vial, en donde dio voz a cerrado para nuestros empleados donde pueden tomar
las víctimas de accidentes, sobrevivientes y familiares para que el curso de "Los 12 errores más comunes al conducir".
compartieran sus historias.
Se manda de manera mensual una newsletter digital a
Para finalizar, no cabe duda que las empresas francesas han todos nuestros empleados y el mismo contenido esta
entendido que son un motor clave en la sociedad mexicana replicado para nuestros clientes y para la fuerza de venta.
para fomentar una conciencia hacia hábitos de consumo
más responsables; sin descuidar por ello, la comercialización
de productos y servicios alineados a las necesidades de los
mexicanos.
Un obstáculo podría ser la incredulidad. Puede haber personas que se pregunten porque
Penord Ricard está promoviendo el consumo responsable si forma parte de la industria vinos
y licores. Al respecto le comento que para la empresa son prioritarios sus consumidores y eso
significa advertirles sobre las consecuencias del abuso del alcohol. Por eso, no bajará la guardia
y seguirá promoviendo una política de cero tolerancia al consumo de alcohol en menores,
embarazo, y lactancia.”
Cédric Retailleau, Presidente y Director General de Pernod Ricard México

comunidad
7
Comunidad
Capítulo 7: comunidad
Desde la perspectiva de los consultores especialistas en Responsabilidad Social, los conceptos más
importantes para las empresas son el gobierno corporativo así como la participación activa y el
desarrollo de la comunidad, según el estudio “Panorama de la Responsabilidad Social en México” que
realizo ResponSable en el 2013.
Si bien en Francia las cuestiones de comunidad no son un eje primordial, las problemáticas sociales
que enfrenta México como la educación, la salud, o la pobreza, han hecho de esta materia fundamental
una de las prioridades de las empresas francesas que operan en México.
Para muestra de lo anterior, en temas de educación y cultura, particular de los niños y jóvenes, quienes son para las empresas
tenemos a AXA Seguros México que decidió apoyar la formación francesas los grupos vulnerables más considerados para realizar
de más enfermeras pues la enfermería ya no es una carrera de
interés en México; o Proactiva Medio Ambiente México que inició
sus programa “Comparte libros liberándolos”, campaña en la que
los trabajadores donan los libros que ya leyeron, y Degrémont Coface Responsable con los niños
México empezó a sensibilizar a las nuevas generaciones con el
reciclado y cuidado del medio ambiente invitando a escuelas a La iniciativa surgió
visitar a las plantas de tratamiento. a principios de
2013. La filosofía
Empresas como Airbus Defense & Space en México, Coface de Grupo Coface es
México, Ipsos México y GDF SUEZ Energía de México han trabajar el proyecto
estado trabajando para el desarrollo y acceso a la tecnología, en de Responsabilidad
Social en sus tres
campos: Social,
Ambiental y Económico.
En Febrero de 2013, Coface México organizó una
Más y mejores enfermeras para México actividad de integración interna en la cual el staff
participó en equipos con una tarea algo peculiar.
México tiene muchos retos en materia de salud. El Déficit El objetivo de esta actividad era armar cuatro sillas de
de especialistas en salud, específicamente de enfermeras ruedas que estaban completamente dividas en partes.
es uno de ellos. La Organización Mundial de la Salud Las reglas continuamente cambiaban, algunas ocasiones
(OMS) recomienda un mínimo de 84 enfermeras por no se permitía hablar entre ellos, en otras más, sólo
cada 10,000 habitantes, mientras que en nuestro país se debía utilizar una mano. Cuando el primer equipo
contamos con 19 por cada 10,000 habitantes, es decir, terminó, erróneamente creyeron que habían ganado
una enfermera realiza el trabajo de cuatro. la competencia, olvidando el objetivo real; armar
Es por ello que en 2010 a través del programa “Más TODAS las sillas de ruedas. Posteriormente los equipos
y mejores enfermeras para México”, AXA México se unieron para lograr la meta. Sin embargo, el staff
destina fondos para otorgar becas completas a jóvenes ignoraba cuál era el destino de las sillas.
estudiantes con vocación de servicio de escasos recursos Al final de la actividad, tuvimos una representante del
y de comunidades marginadas para cursar la carrera de Patronato del Hospital Infantil Federico Gómez, quien
enfermería en el Instituto Marillac de Enfermería. habló sobre los retos que deben enfrentar los pequeños
Con este programa hemos beneficiado directamente que reciben tratamiento de quimioterapia y diálisis y
a más de 160 estudiantes becadas e indirectamente a donde se atienden más de 18,000 pacientes al año. Estas
cerca de 300 estudiantes con la remodelación de las sillas fueron exactamente para estos pacientes, que
instalaciones de la escuela, los laboratorios médicos y la al término de su consulta, es muy difícil que puedan
casa Marillac. caminar inclusive, sólo hasta la salida.

Comunidad
proyectos sociales y/o donaciones (81% y 60% respectivamente).
• Airbus Defense & Space en México coordinó la instalación

El 32% de las fundaciones
de módulos sanitarios con biodigestores y bebederos en la
corporativas de empresas francesas
Primaria de Zapotitlán Salinas, Puebla.
fueron creadas hace más de 16 años.
• Coface México entregó sillas de ruedas al Hospital Infantil
de México “Federico Gómez”
• Ipsos México, con su proyecto de construcción de un
pozo de agua potable para la comunidad de Las Manzanas,
Puebla, buscó beneficiar de una forma más general a toda Contribuyendo con el desarrollo de la comunidad
la comunidad y mejorar no solo la vida cotidiana de sus
habitantes, sino su economía, al poder continuar con el El compromiso social
cultivo del amaranto y la producción de alimentos derivados. de GDF SUEZ Energía
• GDF SUEZ Energía de México implementó un programa de México es la base de
de apoyo educativo en Jalisco, para el cual donaron su modelo de Negocio.
computadoras, un pizarrón interactivo y el aula para una Así, el Grupo además
escuela primaria. de invertir para el
desarrollo económico
del pais, mantiene
una Política de Responsabilidad Social que permite una
vinculación mayor con las comunidades. Una parte
integral de esta Política es su enfoque en la educación,
Agua para TODOS factor de cambio y desarrollo a largo plazo en la sociedad.
En Ipsos México, comprometidos con el constante En línea con nuestra Política de Responsabilidad
desarrollo de la sociedad mexicana y con la Social, en 2013, encabezamos la iniciativa T-Educa,
responsabilidad social, se realizaron proyectos como en conjunto con la Fundación Educa México. Este
reciclaje hasta llevar agua a una zona marginada. programa considera un plan robusto de educación para
Trabajamos en el proyecto de la construcción de un pozo niños y adultos que va más allá del programa tradicional
de agua potable para la comunidad de Las Manzanas, incluyendo clases interactivas de computación e inglés.
Puebla. Esto comenzó de manera en Marzo del 2013, Para ello, la Compañía habilitó un salón multimedia con
desde un inicio tomamos como aliado estratégico a 36 computadoras, un pizarrón interactivo, capacitación
Alternativas y Procesos de Participación Social, A.C., docente para los profesores, así como el servicio gratuito
quienes nos llevaron de la mano durante todo el proceso de Internet durante 12 meses.
con su experiencia y conocimiento de la zona.
GDF SUEZ destinó fondos para poner en marcha el
El proyecto se desarrolló en Cuenca Tributaria “Las proyecto en la escuela Líderes del Siglo XXI ubicada
Manzanas”, que une a Puebla y Oaxaca, beneficiando a en Tlajomulco, Jalisco, municipio donde ofrecemos
988 personas. Se logró realizar el abastecimiento de agua el servicio de distribución de gas natural. El proyecto
mediante la rehabilitación de un Pozo Noria y obras ha beneficiado a 210 estudiantes, 27 profesores y 404
auxiliares de regeneración de cuenca para la recarga del adultos.
acuífero. La Fundación Josefa Vergara:
Involucramos no
solo a nuestros
empleados,
Los retos principales para nuestro programa de
sino a nuestras
Rescate de Lenguas Indígenas vinieron del exterior,
familias, clientes y
principalmente en el proceso de involucramiento y
proveedores, con el
negociación de alcances con las autoridades competentes
único fin de apoyar
y el beneficio principal se constató en la construcción
a las comunidades más necesitadas. Tras varios meses de
de relaciones sólidas con los vecinos y la reducción de
trabajo, en Diciembre de 2013 por fin logramos entregar
tensiones sociales.”
el pozo, el cual ayudo para mejorar la calidad de vida,
su economía (cultivo de amaranto) y la producción de
Ing. Jérôme Cardineau, Director de División Agua,
alimentos derivados.
Proactiva Medio Ambiente México

Comunidad
Finalmente, muchos de los asuntos relacionados con la años consecutivos o la colaboración Accor México-Techo, alianza
participación y el desarrollo de la Comunidad son operados desde reconocida como Mejor Práctica en Responsabilidad Social
fundaciones empresariales: el 46% de las empresas francesas que Empresarial 2013 por el Centro Mexicano para la Filantropía
participaron en este informe cuentan con una fundación, de las (CEMEFI) en la categoría de Voluntariado.
cuales el 32% tiene más de 16 años.
Cabe destacar que entre 5 de estas fundaciones, se ha logrado
sumar una inversión social de más de 30 millones de pesos.
Donación de paneles solares en la Sierra Gorda,
Querétaro (2012)
Sin embargo, la gran mayoría de las empresas reconocen que la
única fórmula para combatir el rezago social es generar alianzas
El 17 de marzo del 2012, Eurocopter donó 200 paneles
entre empresas, sociedad civil y gobierno.
solares a la comunidad aislada « Los Herreras »,
La relación de colaboración entre dichos organismos, si bien
municipio de San Joaquín, como parte del programa
no es sencilla, es de vital importancia para la consecución de
« Luz para todos » del Gobierno de Querétaro y de la
proyectos; resulta completamente comprensible aprovechar las
política de responsabilidad social de Eurocopter de
ventajas competitivas de cada organismo, para enfocarlas en un
México.
esfuerzo común. Empresas francesas lo han entendido y es así
Esta donación tuvo impactos sociales y ecológicos ya que
como tanto AAACSIS Planet como Airbus Helicopters México
cada panel tiene la capacidad de proveer de luz una casa
participaron en el proyecto “Luz cerca de todos” del gobierno del
aislada por lo que permitió brindar luz a 200 hogares,
estado de Querétaro. Ahora un buen ejemplo de colaboración
lo que mejoró la calidad de vida y las condiciones
entre empresa y Organización de la Sociedad Civil (OSC), es la
económicas de los miembros de la comunidad.
relación que Edenred México y Techo han sostenido durante 7
En Accor México estamos convencidos que con el trabajo de todos, logramos más. Por eso desde
hace más de 6 años apoyamos labores de Voluntariado, para poder vivir de manera única y
personal la experiencia de apoyar al Medio Ambiente y la Comunidad, lo que desarrolla en los
colaboradores: Espíritu de Equipo, Orgullo y Sentido de Pertenencia, Empatía, y Conciencia
Social.
Ana Laura Rodríguez Maillard, Asistente de Dirección, encargada de Responsabilidad
Social, Accor México
Alianza con la Secretaría de Desarrollo Social
Nosotros nos comprometemos a contribuir en el desarrollo de la economía local privilegiado

la contratación de personal local e implementado iniciativas locales que contribuyan al
desarrollo económico de los lugares en donde operamos.
De esta manera a través de programas como el Servathon (programa para la recaudación
de fondos y voluntariado en la lucha contra el hambre) hemos establecido alianzas con
diversas asociaciones como el IASIS Instituto de Asistencia e Integración Social sostenido
por la Secretaria de Desarrollo Social del Distrito Federal dentro de una de las actividades del
instituto está el operar los más de 60 comedores comunitarios que sirven para alimentar a la
población más vulnerable.
El IASIS nos ha permitido acercarnos a la gente que acude diariamente a estos comedores gratuitos con el objetivo de
fomentar el empleo en las delegaciones del DF.
Sodexo ha sido la primera empresa en buscar una sinergia con la Secretaría de Desarrollo Social uniendo esfuerzos para
realizar actividades encaminadas a la lucha contra el hambre, además de crear mejores oportunidades para la gente de bajos
recursos. Durante el último año hemos contratado a más de 500 personas, creando mayores oportunidades para el acceso al
empleo.

Comunidad
Tal como Accor México o también Degrémont México y distintos estados de la república. Sin embargo, empresas han
Schneider Electric México, un 52% de las empresas francesas elegido ayudar de otra forma, como por ejemplo compartiendo
cuentan con un programa de voluntariado. su know how como lo han hecho Degrémont México o Essilor
El voluntariado corporativo “SERVATHON” de Sodexo On Site- México, o compartiendo activos de la empresa: Sanofi México
Servicesfue también reconocido por el CEMEFI como mejor ha donado más de $400,000 pesos en medicamentos al 2014,
práctica de voluntariado en el 2013, el cual consiste en servir y Proactiva Medio Ambiente México pone a la disposición
una tonelada de alimento, en alianza con la OSC Un Kilo de del INEA unidades de transporte y personal para el programa
Ayuda para beneficiar a los niños que sufren desnutrición, y en “Rescate de la Historia Cultural de Mi Pueblo a Través de Mi
alianza con la Secretaría de Desarrollo Social para beneficiar a los Lengua”.
comedores públicos del Distrito Federal además de que Sodexo
On Site-Servicesda acceso al empleo a personas de bajos recursos, Finalmente, numerosas empresas tratan de aprovechar su
difundiendo oportunidades de empleo en dichos comedores. giro de negocio para poder brindar un máximo de apoyo a las
comunidades mexicanas, en particular en caso de emergencia
Retomando como base de reflexión la norma ISO 26000, como Airbus Helicopters México quién creó puentes aéreos
la materia fundamental “Participación y Desarrollo de la gracias a sus helicópteros durante las inundaciones en Monterrey
Comunidad” también incluye el concepto de inversión social. (2010) y después del doble huracán que afectó a los estados de
Las Organizaciones de la Sociedad Civil necesitan recibir fondos Guerrero y Veracruz (2013). De hecho, el 73.5% de las empresas
para poder seguir operando, y se benefician entonces de la francesas confirman que la ayuda humanitaria es la principal
filantropía de algunas empresas como Air France KLM quien área en la cual realizan proyectos sociales o donaciones.
ha apoyado numerosas organizaciones en los últimos años, en “Consideramos que hay una fuerte correlación entre las misiones
de nuestros helicópteros y la Responsabilidad Social. Gracias a
nuestro expertiz, somos capaces de apoyar muy rápidamente, en
situaciones muy complejas y en zonas poco accesibles” confirma
Rescate de Lengua Indígena Otomí Serge Durand, Director General de Airbus Helicopters en
entrevista.
El contrato de Proactiva
Medio Ambiente Otra forma de integrar la inversión social al negocio, es a través
México, Acueducto de regalos corporativos que pueden llegar a tener un sentido
II en Querétaro, se social sin que requieran mayor inversión, como las PyMEs
unió a esta iniciativa Grupo Fidalex y S-Peak, escuela de idiomas, lo han demostrado:
en el 2013 con la sus regalos corporativos respaldan causas sociales, apoyando
finalidad de contribuir a niños con cáncer o con síndrome de Down, comunidades
a la preservación de la indígenas, mujeres víctimas de violencia intrafamiliar, etc. O sea
lengua y cultura Otomí en las comunidades de la región que la Responsabilidad Social no es únicamente vivida por las
donde se ubican las instalaciones, ya que dicha lengua grandes empresas francesas que operan en el país, sino también
se ha ido perdiendo por la falta de oportunidades para por pequeñas y medianas organizaciones creadas por franceses
aprenderla y por la discriminación que existe para los en México.
hablantes de una lengua nativa.
Vale la pena mencionar un concepto adicional, que ha tomado
El personal de la empresa apoya en la logística para el mucha fuerza en el mundo, en los últimos años: el marketing con
desarrollo de las actividades del programa llevado a cabo causa o marketing social. Que si bien se trata de un concepto de
por el Instituto Nacional de Educación Para los Adultos mercadotecnia, su fin último es en beneficio de la comunidad.
(INEA) en las comunidades del Soyatal, La Laja, El
Membrillo y Sombrerete en el municipio de Cadereyta Hablar de marketing con causa en las empresas, implica sin
de Montes. duda, tocar la delgada línea entre la “publicidad oportunista”
que pretende limpiar la imagen negativa de la compañía ante la
Adicionalmente la empresa reconoce la labor de los sociedad y el “emprendimiento con visión social”, donde premia
Instructores que apoyan la impartición de las lecciones el deseo por parte del empresario de crear un mundo mejor. Sin
de la lengua, que en general son personas adultas mayores embargo, esto no debería ser así: más que un fin en sí mismo, el
a través de la entrega de despensas de víveres y frutas las cause marketing forma parte de la estrategia de Responsabilidad
cuales son un complemento para la dieta nutricional. Social, es un medio que permite lograr un equilibrio entre los
Los resultados del año 2013 son: 85 Personas inscritas en beneficios financieros y los resultados sociales que como ya se
el curso de Otomí con un total de 3,600 horas de estudio dijo es el fin último.
con evaluaciones periódicas, y 270 despensas entregadas
a diez instructores. El marketing social abarca una amplia variedad de actividades,
que van desde las campañas que promueven los donativos

Comunidad
utilizando los recursos de la propia empresa, hasta el marketing Estos son solo algunos ejemplos de cómo empresas francesas
social corporativo, que invita a los consumidores a adoptar un tratan de incidir en México la adopción de una conciencia entorno
cambio conductual y de conciencia. a la salud. Adicionalmente, algunas de ellas buscan la generación
Para el 55% de las empresas francesas, la salud y entonces la de comportamientos responsables como AXA Seguros México
promoción de nuevos estilos de vida es una de las principales quien fomenta la educación en riesgo y prevención de desastres,
áreas en las cuales enfocan sus programas de Responsabilidad a través de campañas de comunicación muy hábiles como "We
Social. AXA Seguros México lanzó en el 2013 su campaña “Baila are all people protectors" y "Reacciona por la vida", a favor de
para combatir la obesidad”; Essilor México realiza continuamente una cultura de seguridad vial. Ricardo Morán, Subdirector
una labor de difusión de la salud visual y las consecuencias de su de Responsabilidad Corporativa de AXA Seguros México
falta; Danone busca mejorar el estilo de vida de niños de escasos explica: “El uso de la redes sociales resultó muy positivo y una gran
recursos en escuelas públicas del Distrito Federal a través de su oportunidad de diálogo con nuestras partes interesadas. Poder
programa “Campeones de la Salud”; y la carrera Bonafont se ha dialogar sobre temas de prevención, es lo que más buscamos.”
posicionado como la carrera gratuita de mujeres más grande del
mundo con más de 50 mil mujeres corriendo cada año 5 km en el La campaña “Construyamos sus sueños” de Danone, es un
Distrito Federal, Monterrey, Guadalajara y Puebla por una vida ejemplo de como el marketing social permite generar una
más saludable. conciencia social y promover los donativos, utilizando los
recursos de comunicación de la propia empresa: con el apoyo
de los consumidores, Danone ha donado más de 144 MDP y ha
contribuido con 1,500 tratamientos para niños con cáncer de
Una Mejor Vida a través de una Mejor Visión escasos recursos desde 17 años.
(“better life through better sight”)
Como bien lo comenta Cédric Retailleau, Presidente y Director
Essilor figura al día de hoy entre las 100 empresas más General de Pernod Ricard México, lograr comunicar acciones de
responsables del mundo y nuestra misión es permitir Responsabilidad Social tanto de manera interna como externa es
al mayor número de personas a disfrutar de una mejor uno de los principales desafíos que una empresa puede afrontar. Un
vida a través de una mejor visión como portavoz del eje prioritario y fundamental dentro de las acciones de la empresa
impacto económico y social de la mala visión apoyando es promover el consumo responsable. Por lo que en México, la
la creación del Vision Impact Institute por ejemplo Fundación Pernod Ricard se concentra en buscar programas
o como actor y promotor de la salud visual a través que tengan un efecto en la concientización sobre un consumo
de su Fundación; Essilor Vision Fundation. Fieles a responsable y ha elaborado campañas preventivas exitosas como la
nuestra misión, formamos parte del Comité Nacional de de “O TOMAS O MANEJAS” y “NO ME ENSEÑES A TOMAR”.
Optometry Giving Sight Mexico que moviliza recursos
para crear una infraestructura de salud visual; Somos Como último aspecto de la materia fundamental “Participación
aliados de Olimpiadas Especiales, que trabaja en la y Desarrollo de la Comunidad” cabe mencionar la creación de
integración de personas con deficiencias intelectuales empleo y desarrollo así como la generación de riqueza e ingresos.
en su programa Atletas Saludables; Estamos unidos a Lejos del asistencialismo, las empresas buscan entonces que los
Lions Club en sus programas y proyectos comunitarios beneficiados de estos programas sean auto-suficientes.
de detección de defectos de la vista y corrección visual. A través de la Agencia de Naciones Unidas para los Refugiados
Somos la voz de la visión y ponemos todo en obra para (ACNUR), la escuela de idiomas S-Peak capacita a los refugiados
que los mexicanos puedan ver mejor el mundo. para ofrecerles empleo, brindarles una nueva oportunidad de
Estamos contribuyendo a mejorar la visión de los menos vida y contar con nuevos profesores de idiomas.
favorecidos a través de acciones caritativas y por acciones En ese mismo sentido, Danone ha sido una de las empresas
específicas para atender la base de la pirámide social. ejemplares en México, con numerosos proyectos vanguardistas:
• Con el programa Pepenadores, Danone ha logrado aumentar
en un 11% los ingresos de los recolectores de basura y un
Vision Impact Institute: 27% su productividad.
• El Proyecto Margarita busca proporcionar capacitación
Hemos confundido la Responsabilidad Social con cuestiones altruistas y de asistencialismo

social, que si bien son positivas, nosotros no queremos hacer eso. El objetivo de los programas
que implementamos es proporcionarles a las personas las herramientas para que se puedan
desarrollar por ellas mismas, generar una actividad económica y modificar su calidad de vida.”

Comunidad
constante a 300 pequeños productores de leche para lograr 47% de ellas comentan que una de sus prioridades en el tema
una producción de leche de alta calidad. Con el programa, de Responsabilidad Social en los próximos años es aumentar las
los ganaderos ya aumentaron al doble sus ingresos. acciones hacia la sociedad (creación de una fundación, realizar
• El Programa Semilla, ya mencionado en el capítulo Derechos acciones de filantropía-donaciones, desarrollar un programa de
Humanos de este informe, tiene un doble propósito: voluntariado).
desarrollar nuevas oportunidades de negocio y crear un
modelo para ayudar a las personas de grupos vulnerables a
crecer y a alcanzar su mayor potencial profesional y humano, El 47% de las empresas
principalmente mujeres solteras. contestaron querer aumentar las
acciones hacia la sociedad en los
Es en conclusión un sólido apoyo a la sociedad que han próximos años.
aportado las empresas francesas en México sin embargo el
Programa de inclusión de Refugiados Políticos, a través de la Agencia de Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR)
A través de la Agencia de Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR), México ha brindado asilo a un gran número de
extranjeros que huyen de sus países por cuestiones de guerra, discriminación o persecución política. Sin embargo, no existe
ningún programa gubernamental que ayude a integrar a este tipo de personas a la sociedad, ya que la mayoría se encuentran
en una situación de alta vulnerabilidad, tanto por la falta de dinero como por las dificultades del idioma, ya que muchos de
ellos no hablan español.
Ante esta situación, una Coordinadora de Calidad y Supervisión de Profesores de S-Peak presentó una iniciativa para que
la empresa generara una alianza con la ACNUR, con el objetivo de impartir clases de español a los refugiados extranjeros.
En 2012, decidimos llevar a cabo su propuesta y arrancamos el programa con 90 personas, a las cuales les dábamos clases de
español de lunes a viernes durante hora y media.
Para poder trabajar con ellos, se ideó un sistema de enseñanza especializada, que consistía no sólo en brindarles las
herramientas básicas de comunicación, sino también en transmitirles consejos para integrarse más fácilmente a la sociedad,
explicándoles: desde el sistema de transporte, el uso de la moneda, los servicios de salud hasta fenómenos culturales como
el Día de muertos.
Gracias al desarrollo de esta actividad, nos dimos cuenta que muchos de los alumnos además de su lengua nativa tenían
dominio de otros idiomas como el inglés o francés y aunque no contaban con experiencia en la docencia, mostraron gran
interés para incorporarse al equipo de trabajo de S-Peak. Por tal motivo, hicimos una selección de los alumnos que habían
cumplido sus objetivos comunicativos en español y les impartimos un curso de preparación para que comenzaran a impartir
clases.
De esta forma, generamos un doble beneficio: por una parte, contratamos a 5 profesores que al tener una fuente de empleo
mejoraron su situación económica y recobraron la confianza en sí mismos; y por la otra, hicimos que nuestros colaboradores
vivieran una cultura de integración y no discriminación en la que sientan que sus propuestas son escuchadas y que a pesar de
trabajar en una PyME pueden participar en proyectos de alcance mundial como es la ACNUR.
En nuestro negocio no son los clientes los que faltan, sino los profesores, por eso estamos conscientes que en la medida en
que capacitemos a los refugiados, será más fácil contar con nuevos profesores que se sienten más comprometidos porque les
brindamos una nueva oportunidad de vida.

Comunidad
Nuestros compromisos globales
En Pernod Ricard, sabemos que el tema sobre el uso dañino del alcohol se encuentra en la agenda del gobierno y de la
Organización Mundial de la Salud, por lo que es de nuestro interés apoyar a los proyectos, así como orientar con información
técnica y práctica, que se deriven en soluciones transversales, integrales y visibles en favor de la salud y toma de decisiones
de la sociedad en general.
El contexto actual y la agenda de prevención, nos ha orientado a replantear nuestra estrategia de Responsabilidad Social,
fortaleciendo, desde octubre de 2012, el compromiso de trabajar en los próximos 5 años de manera puntual con Autoridades
y Organizaciones No Gubernamentales en torno a:
1. “Cero tolerancia de consumo de alcohol en menores de edad”

2. “Intensificar y expandir los códigos de práctica de marketing”
3. “Proporcionar información al consumidor e innovación responsable de productos”
4. “Reducir la conducción de vehículos bajo los efectos del alcohol”
5. “Captar el apoyo de los minoristas para reducir el consumo nocivo del alcohol”
A través de todas nuestras acciones de responsabilidad social y nuestros compromisos, el consumidor y nuestras distintas
audiencias nos definan como una empresa preocupada y ocupada en trabajar por el bienestar de la sociedad, permitiéndonos
fortalecer nuestra estrategia y posicionamiento en el largo plazo.
CONCLUSIONES GENERALES
El balance de las fortalezas
La Responsabilidad Social (RS) tiene como meta alcanzar un mejor equilibrio entre las dimensiones económicas, sociales y
medioambientales. En cuestiones económicas, la presencia de las empresas francesas en México es muy significativa, actualmente
Francia ocupa el 8° lugar en la lista de inversionistas en el país.
Esta cualidad no está peleada con los aspectos sociales, de hecho, es el ámbito en el que las empresas francesas han demostrado su
mayor fortaleza, ya que la forma en la que operan y su cultura se percibe incluso en los beneficios que otorgan a sus empleados,
concretamente en México.
En sus fortalezas se incluyen la manifestación de su compromiso para respetar y proteger los derechos humanos, a través de documentos
internacionales, la elaboración de códigos de ética, así como la contratación de personal local tanto operativo como directivo.
El respeto al medio ambiente que las ha llevado a realizar inversiones con el fin de mejorar la eficiencia energética y optimizar los
recursos materiales. Es en este último tema en donde las empresas han trabajado de la mano con el gobierno mexicano para lograr
mejores resultados.
Apertura hacia la mejora

A pesar de este buen balance que demuestran las empresas francesas en sus prácticas de Responsabilidad Social, son conscientes del
largo camino que aún les falta por recorrer. El 67% de aquellas que cuentan con acciones de RS dan una gran importancia al tema
(otorgando una calificación de 8 o más en una escala de 10), pero sólo cerca del 30% de las empresas francesas considera que su nivel
de madurez es avanzado (calificación de 8 o más).
Para los próximos años las empresas declaran un interés por reducir el impacto ambiental de sus actividades, mejorar la comunicación
interna y permear la RS en la cadena de valor.

¿Qué consejos brindaría a las empresas que aún no están trabajando en RS?
Hablen al respecto con sus colaboradores más jóvenes.

Pidan a sus ejecutivos que toquen el tema en círculos sociales y familiares. ¡Únanse a la toma
de consciencia!”
Jorge E. Santibáñez Fajardo, Socio Director, Mazars en México
Cuando no existe presupuesto designado, es vital hacer intercambios de ideas, acciones,

planes que puedan profundizar en el desarrollo de un esquema RS.”
Gonzalo de la Cárcova, Country Manager, Coface México
¿Cómo podrían colaborar empresas francesas y mexicanas en temas de RS?
Compartiendo sus mejores prácticas sobre todo definiendo alianzas estratégicas basadas en
proyectos de RS.”
Farid AOURAGH, Country Manager, Essilor México SA de CV
En GDF SUEZ Energía de México estamos convencidos de que la colaboración franco-

mexicana puede ser una gran oportunidad de compartir conocimiento y recursos, con el fin
de enriquecer y crear sinergias para un beneficio mayor de las comunidades.”
Philippe Delmotte, Country Manager, GDF SUEZ Energía de México
Las empresas francesas presentes en México deben implementar unas buenas prácticas de
RSC a fin de ser coherentes y no restringir esta política a Francia. Es importante que la
empresa fomente a su filial a inspirarse de buenas prácticas adaptadas al contexto local, es
un manera de compartir un saber-hacer sobre la RSC.”
Sébastien DEBROCK, Gerente de Ingredientes Vegetales Sustentables, Referente de

Responsabilidad Social Corporativa en la filial México, Laboratoires Expanscience
“No sólo con pasión se implementa la RS, se necesitan metodologías y recursos, al final todo
es recuperable en una fórmula: insumo-resultado rentabilidad-productividad.”

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