Tecnologías de Internet

Plan de Direccionamiento

MET

Octubre del 2020

Planteamiento del Problema

Usted y su grupo son consultores de redes que aceptan un contrato de

Laboratorios Milab para asesorarlos en el diseño de una red de
telecomunicaciones. Laboratorios Milab ha experimentado un crecimiento
exponencial en los últimos años y como resultado de ello se ha visto en la
urgente necesidad de renovar su infraestructura tecnológica.

Como parte de la información que Laboratorios Milab le ha presentado se

encuentra el detalle de organización de la empresa, su infraestructura
tecnológica actual y los detalles de las nuevas aplicaciones cliente-servidor
que desean implementar.

Su trabajo consiste en diseñar un plan de direccionamiento para la red que

satisfaga los siguientes requerimientos hechos por la gerencia de
Laboratorios Milab:

 Proveer la seguridad, rendimiento y escalabilidad necesarios para

las nuevas aplicaciones cliente-servidor de la empresa.
 Optimizar el retorno de la inversión al expandir los servicios provistos
por la red de telecomunicaciones y reducir los costos actuales de
operación.
 Brindar tolerancia a fallas en los puntos neurálgicos para
razonablemente garantizar la disponibilidad de los servicios de datos.
 Mantener los costos tan bajos como sea posible.

Laboratorios Milab

Laboratorios Milab es una empresa ecuatoriana que tuvo sus orígenes en

Guayaquil con el propósito de ser una empresa líder en la fabricación de
cosméticos de alta calidad. La base de sustento de la empresa han sido los
ingenieros químicos que desde la fundación de Milab han sido los
responsables de las innovadoras fórmulas base de los productos de la
empresa. Sin embargo, el sobresaliente éxito ha estado en el mantenimiento
de una fuerza de ventas excelente y con amplia presencia en todo el país.

A medida que Laboratorios Milab ha ido creciendo la empresa se ha visto en

la necesidad de expandir sus facilidades para darle cobertura a una fuerza de
ventas que se ha expandido por todo el país, para ello cuentan con 45
sucursales repartidas entre las ciudades más importantes. Las sucursales se
pueden dividir en dos tipos: pequeñas (unas 35 ubicadas en ciudades de
provincia) y grandes (unas 10 ubicadas en capitales de provincia).
Adicionalmente tiene dos sedes principales, en Guayaquil y Quito. En el
siguiente cuadro se indica la ubicación de las localidades de MILAB.
Tipo # Ciudades
Sedes 2 Guayaquil y Quito
Grandes 10 Machala, Cuenca, Babahoyo, Esmeraldas,
Portoviejo, Ibarra, Ambato, Riobamba, Latacunga,
Santa Elena
Pequeñas 35 Manta, Bahía, Chone, Jipijapa, Milagro, El Triunfo,
Durán, Naranjal, Daule, Pasaje, el Guabo, Santa
Rosa, Huaquillas, Salinas, La Libertad, Quevedo,
Valencia, Ventanas, Vinces, Montalvo, San Lorenzo,
Muisne, Quinindé, Atacames Gualaceo, Chordeleg,
Girón, Paute, Otavalo, Atuntaqui, Cotacachi, Mejía,
Cayambe, Sangolquí, Machachi

La sede central está en Guayaquil, donde reportan todas las sucursales. La

empresa cuenta también con una formidable planta física (pensada para
expansiones futuras) en sus oficinas de Quito, las mismas se usan como
centro de reclutamiento y para algunas otras funciones corporativas menores.

El crecimiento ha ido complicando la estructura organizativa y tecnológica de

la empresa. En el plano organizacional se han añadido departamentos de
control de calidad, recursos humanos, tecnología de la información, etc.
Actualmente cuenta con 3,290 empleados distribuidos de la siguiente forma:

Departamento Personal
Desarrollo de Productos 300
Ventas 1.800
Control de Calidad 50
Mercadeo 350
Atención al Cliente 500
Compras y Cobranzas 20
Tecnología de Información 65
Logística y Distribución 100
Seguridad 85
Recursos Humanos 20
Total 3,290

De los 3,290 empleados, 2,650 (Ventas, Mercadeo, Atención al Cliente) están

repartidos entre las sedes y sucursales. Unos 600 están en la sede de
Guayaquil (desarrollo de productos, control de calidad, tecnología de
información, logística y distribución, y seguridad) y los restantes 40 (Compras
y Recursos Humanos) en las facilidades de Quito. Esa es la distribución
actual.

En lo que, respecto a la fuerza de ventas, mercadeo y atención al cliente, la

distribución es como se indica:
 Sedes Grandes Pequeñas
Ventas 300 50 20
Mercadeo 40 13 4
Atención al cliente 100 16 4

La infraestructura tecnológica ha ido modificándose para satisfacer

mínimamente las crecientes necesidades de la empresa, se han incorporado
varias aplicaciones en diferentes plataformas y con poca o ninguna
compatibilidad entre ellas. Por tanto, uno de los objetivos es proveer una
plataforma de tecnología unificada. Ventas usa un software de control remoto
para proveer conexión a las sucursales y por esa vía acceso a la red de la
empresa. Para lograr una uniformidad en los servicios y aplicaciones, así
como optimizar los pedidos, la empresa proveerá de dispositivos a la fuerza
de ventas de Guayaquil y Quito, donde se ejecutará la aplicación respectiva,
como parte de una estrategia corporativa de minimizar costos de mantener
en su infraestructura a ese grupo de empleados. En las sucursales, se
mantiene a la fuerza de ventas dentro de su infraestructura.

Las sucursales están conectadas por enlaces de diversos tipos y

velocidades. La sede de Guayaquil concentra casi todos los elementos de la
infraestructura tecnológica incluyendo el acceso a Internet.

En el edificio de Quito se planea implementar un sistema de alarmas y un

sistema contra incendios; mientras que en Guayaquil se desea implementar
un sistema de acceso de los empleados de planta, y un sistema de video
vigilancia.

Loe edificios de Quito y Guayaquil son similares en infraestructura, constan

de 6 pisos, con una base de 30 x 20 metros, y una altura entre piso y piso de
5 metros.
Los edificios de las sucursales grandes son de dos pisos, y de dimensiones
20 x 15 metros, y 5 metros de altura entre piso y piso. La edificación de las
ciudades pequeñas consta de una sola planta, de 20 x 20 metros y 5 metros
de altura.

En el orden de las telecomunicaciones, la gerencia desea disminuir la

dependencia de la empresa en las facilidades de Guayaquil proveyendo
duplicación en la localidad de Quito. El centro de la nueva plataforma
tecnológica de Milab será una aplicación cliente-servidor que centralizará en
una base de datos relacional todas las informaciones y procesos referentes a
ventas, facturación, seguimiento post-venta, cobros, inventarios, pedidos, etc.
La empresa planea explotar ampliamente un sistema de comercio electrónico
que permitirá incrementar sus ventas sin aumentar su fuerza de ventas, las
expectativas puestas en este sistema son amplias y requieren de una
plataforma confiable y segura.

En el aspecto organizacional, la empresa planea consolidar sus

departamentos de Mercadeo y Servicio al Cliente en sus facilidades de Quito
con el propósito de reducir costos y aumentar la satisfacción de sus clientes,
la empresa piensa que, al concentrar sus fuerzas de servicio al cliente y
mercadeo, las esperas de los clientes en los teléfonos se reducirán
notablemente y las estrategias hacia los mismos serán más uniformes. La
consolidación del departamento de Mercadeo forma parte de su estrategia
corporativa hacia el año 2022, no así el servicio al cliente, lo cual es un
requerimiento inmediato, por medio de un servicio 1800-MILAB. La empresa
ha analizado y estudiado que, al concentrar al departamento de atención al
cliente en Quito, el personal de ese departamento se puede optimizar hasta
un 50% sin afectar a los clientes. Considerar para ello la idea de un call
center de servicios de MILAB en la sede que corresponde.

Laboratorios Milab planea incorporar un sistema de Video Conferencia para

las reuniones semanales de Mercadeo, Ventas y de la Gerencia. Quisieran
igualmente proveer servicio de telefonía utilizando las facilidades de la
red de datos como forma de reducir costos, especialmente en vista de la
concentración en Quito de los departamentos de Servicio al Cliente y
Mercadeo (a futuro).

De igual manera MILAB planea considerar para el segundo año de operación

de la red corporativa, un mecanismo de aprendizaje basado en e-learning y
en video distribuido por medio de una aplicación multicasting; la misma
requerirá de servicios centralizados en la plataforma de red de Guayaquil.
Los empleados podrán acceder a estos servicios desde sus estaciones de
trabajo en las sucursales. Es posible que el departamento de Tecnología
planifique un sistema multicast de IPTV para sus capacitaciones en el
mediano plazo.

Requerimientos del caso de estudio:

 Presente el plan de direccionamiento a implementar en la red de

MILAB. Preste mucha atención a los enlaces WAN
 Realice un diagrama de la red (incluya las localidades, para el caso de
las sucursales basta con ilustrar en el diagrama una grande y una
pequeña). Justifique su diseño.
 Se les recomienda preparar un documento para explicar al profesor los
aspectos más importantes de la solución. Enviarlo en formato PDF.