Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de personal

Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de
ofimática. Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25
años, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que no los domina por completo,
domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha
tenido una experiencia de 3 meses en cargos similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la

Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer
la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y
procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta
que el perfil definido para el cargo responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en
materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos,
elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

Una vez analizado el caso, se describe a continuación el paso a paso del proceso a
realizar para para elegir la mejor candidata al cargo de secretaria ejecutiva, cumpliendo
con las normas y procesos relacionados con el reclutamiento del personal:

1. Entrevista personal en inglés; con el fin de conocer de cada una, sus estudios,
logros, experiencias, motivaciones, gustos, entre otras cosas y por consiguiente el
manejo y/o dominio del idioma requerido.
2. Aplicación de prueba psicológica para conocer su comportamiento como ser
humano, identificando como es en sus relaciones interpersonales y en la atención
al cliente.
3. Aplicación de prueba de conocimientos con el fin de conocer sus capacidades
ofimáticas.
4. Solución de un caso problema para identificar cómo actuaría cada una, frente a
determinada situación.
5. Resumen u opinión escrita; frente a una situación actual del país para conocer la
parte de redacción y elaboración de informes.

Análisis de resultados

Para identificar a la persona más apta para el cargo de Secretaria Ejecutiva, se realizan
las gráficas de los resultados obtenidos por cada una frente a cada prueba. Siendo que
cada prueba tiene un total de 100 puntos.

1 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de
Aprendizaje
 Idioma Relaciones Ofimática Relaciones Redacción Puntaje
interpersonal Interpersonal – Informes Total
es - Atención es
Aspirantes al cliente
Entrevista en Prueba Prueba de Caso Opinión
inglés Psicológica conocimientos Problema escrita
Olga Martínez 40 80 90 95 100 405
Luceli 30 80 90 70 80 350
Sánchez
María Antonia 100 90 80 80 100 450
Rojas

Olga Martínez
Entrevista en inglés
Prueba Psicológica
10%
25% Prueba de conocimientos
20% Caso Problema
Opinión escrita
23% 22%

Luceli Sánchez
Entrevista en inglés
Prueba Psicológica
9%
23% Prueba de conocimientos
23% Caso Problema
Opinión escrita
20%
26%

María Antonia Rojas

Entrevista en inglés
Prueba Psicológica
22% 22% Prueba de conocimientos
Caso Problema
18% Opinión escrita
20%
18%

2 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de
Aprendizaje
 Puntaje Total
450
405
350

Olga Martínez Luceli Sánchez María Antonia Rojas

Por lo tanto, aplicando el proceso anteriormente descrito y analizando las gráficas,

se considera el perfil de cada una de las candidatas seleccionando a María Antonia
Rojas para el cargo pues fue quien obtuvo el mayor puntaje, es decir, cumple con los
requisitos para el cargo.

1 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de
Aprendizaje