ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 5: ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA

PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”

CARMELO PATERNINA SANDOVAL

TECNOLOGO
GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE

SENA
 Actividad de aprendizaje 18
Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en
equipo de una organización”

Contenido

Introducción …………………………………………………………………….2
Objetivos…………………………………………………………………………3
Valoración e interpretación de resultados de la encuesta…………………4/9
Análisis y comparación de resultados ………………………………………10/11/12
Alternativas de mejora…………………………………………………………13
Conclusiones……………………………………………………………………14
Anexos…………………………………………………………………………..15
 Introducción

El siguiente trabajo se desarrolla con el fin de conocer y/o identificar el grado de

fortaleza y debilidades de una organización en el trabajo de equipo, para este
estudio se utilizará como herramienta una encuesta para la realización de los
resultados y dar una valoración de la labor en equipo.
Objetivos:

 Realizar valoración e interpretación de los resultados de la encuesta

 Identificar las necesidades de mejora de la empresa
 Analizar y comparación de los resultados obtenidos en la encuesta
 Valoración e interpretación de resultados de la encuesta

A continuación, se realizan las gráficas de la consolidación de las encuestas

aplicadas a 5 personas de la empresa Super Tiendas Olímpica, en la cual se
muestra el puntaje por áreas y por preguntas en separado.

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

objetivos compartidos

2. Pesa mas el concepto de “equipo de trabajo” que el rol o jerarquía

profesional
3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para
problemas comunes al mismo

4. El equipo de trabajo posee una base de información común o varias

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan
bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses
individuales

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro

del equipo.

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o

internos
8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
volverlos a repetir
9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por
encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas)

11. Los éxitos se celebran con el “nos” colectivo (y no con el “yo” individual)
12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad
quien debe hacerse cargo del asunto
 Valoración de los resultados de la encuesta
Habiendo realizado las encuestas a la Súper tienda Olímpica de Corozal el
siguiente análisis y comparación de los resultados de las encuestas:
VALORACION:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos

Encuesta Áreas encuestadas

Preguntas Gerencia Operador Fiscal de Jefe de Auxiliar de
caja Fluver droguería
Pregunta 1 5 2 2 10 5
Pregunta 2 5 2 2 10 2
Pregunta 3 5 5 2 5 5
Pregunta 4 5 2 2 10 5
Pregunta 5 5 10 2 10 5
Pregunta 6 5 10 5 10 5
Pregunta 7 5 5 2 10 5
Pregunta 8 10 0 5 10 5
Pregunta 9 10 2 2 10 5
Pregunta 10 10 2 5 5 5
Pregunta 11 10 5 5 10 5
Pregunta 12 10 10 5 10 5
Resultados 85 58 39 110 57
Se realiza la siguiente valoración e interpretación teniendo en cuenta la tabla
suministrada para tal fin. La valoración se realiza a las graficas anteriores de cada
pregunta.

Interpretación de resultados de la encuesta

 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.
 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.
 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
 41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: “No en absoluto” y “A veces” son las que más
necesidad de mejora.)
1. Gerencia: La gerencia tiene 85 puntos, analizando y ubicando esta
información en la tabla de la interpretación: 81-100 puntos: alto “enfoque
equipo”
En la gerencia se está realizando un buen trabajo de equipo para la
productividad, pero se puede mejorar fortaleciendo el trabajo en equipo y que
todos tengan más conciencia que lo más importante es el cumplimiento de
los objetivos, la visión, pero trabajando todo como un cuerpo de organización
para conformar en equipo.
2. Operador multifunciones: En el área de operador multifunciones se
necesita enfocar un trabajo de mejoras en tener el mismo objetivo, en
retroalimentación de la operación, comunicación de los resultados que
obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral para que sea más productiva
la organización por el trabajo en equipo, se puede realizar por capacitaciones
e integraciones para dar confianza en equipo.
3. Fiscal de caja: El Fiscal de Caja tiene 39 puntos analizando y ubicando
esta información en la tabla de la interpretación: 41 puntos y menos: nulo
“enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de
mejoras en tener un mejor equipo de trabajo, tener una información más
clara y visual del trabajo de equipo que le corresponde a cada área, también
tener el mismo objetivo, en retroalimentación de la operación, comunicación
de los resultados que obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral, mejorar
en la atención al cliente, todo esto para que sea más productiva la
organización por el trabajo en equipo.
4. Jefe de Fluver: El Jefe de Fluver tiene 110 puntos analizando y ubicando
esta información en la tabla de la interpretación: 101-120 puntos: muy alto
“enfoque equipo”.
En el área de jefe de Fluver se está realizando un excelente trabajo de
equipo para la productividad, pero se puede mejorar si fortaleciendo el
trabajo en equipo de toda la organización porque se ve el buen aporte de
parte del área. Pero es necesario el trabajo en equipo de toda la
organización para que se más productiva en todas sus áreas y como cuerpo.
5. Auxiliar de Droguería: La auxiliar de droguería tiene 57puntos
analizando y ubicando esta información en la tabla de la interpretación: 51-60
puntos: medio “enfoque equipo”.
Bastantes necesidades a plantear. En el área de Auxiliar de Droguería se
está realizando un buen trabajo, pero no se puede descuidar en avanzar
para al zar su puntaje, hay que trabajar en el trabajo de equipo, la
convivencia y la unidad en los objetivos, metas, misión y visión de la
organización.

Alternativas de mejora
En la Empresa Súper Tiendas Olímpica de Corozal es necesario trabajar en
conjunto en el trabajo de equipo dándoles a entender a los miembros de la
organización que será más productiva si se trabaja en equipo, desde la alta
dirección y mandos medios deben trabajar en la integración de todos sus
miembros y la correcta comunicación y retroalimentación de los objetivos y
metas en común, también la organización le es necesario realizar trabajos de
convivencia por medios de integraciones grupales, realizar de campeonatos
deportivos para fortalecer la amistad y el trabajo en equipo.
 Conclusiones
Estas encuestas realizadas a la empresa Super Tiendas Olímpicas nos
permitió observar las debilidades y fortalezas que tiene la organización, y las
necesidades de realizar mejor en las áreas que obtuvieron un puntaje muy
bajo al valorar y analizar los puntajes obtenidos en las encuestadas
realizadas.
 Referencias
Material complementario del SENA “Material Trabajo en equipo”.