TIPS PARA REDACTAR UNA INTRODUCCIÓN

 INTRODUCCIÒN:
Aquí empieza la numeración arábiga de las páginas (1, 2. 3, 4….) la primera
página se cuenta, pero no se numera . El objeto de la introducción es
presentar de una manera general información suficiente que le permita
conocer al lector rápidamente los rasgos màs resaltantes del trabajo de
investigación. Es asì que la introducción usualmente incluye lo siguiente:
Finalidad de la investigación, Breve reseña de la empresa o institución objeto
de estudio Estructura del trabajo, y cualquier otra información que el
investigador considere relevante.

 La introducción debe contener en forma resumida la las ideas centrales y el

hilo argumental de la investigación, su importancia y sus alcances; los
enfoque(s) teórico(s) asumido(s), la(s) metodología(s) empleada(s), los
principales hallazgos y la organización del contenido

 la introducción es la última parte que se escribe. ¿Por qué? Porque

la introducción es un breve resumen de las razones por las cuáles has
creído conveniente investigar dicho tema ( Jorge Montiel Romero)

 -
 La última parte que debes de colocar en tu introducción es una breve
descripción del capitulado de tu tesis; en otras palabras, una pequeña
ventana al contenido de lo que hay en los demás capítulos de tu
tesis ( Jorge Montiel Romero)

A CONTINUACIÓN ALGUNAS CONSIDERACIONES DE MARGARITA VIDAL

Introducción: ¿qué es y para qué sirve?

 La introducción es la sección que inaugura el cuerpo de un texto. Su función

es ofrecer al lector una panorámica respecto de la totalidad del escrito. En
otras palabras, la introducción es un punto de orientación que le indica al
lector hacia donde se dirige el texto que está a punto de leer.
 Para cumplir esta función, la introducción de un texto debiera organizarse en
los siguientes pasos: (1) describir el tema dentro del que se enmarca el texto;
(2) reportar el vacío o la falta de conocimiento que el texto intenta resolver;
(3) proponer las preguntas u objetivos que guían el texto; y (4) anticipar la
organización interna de todo el texto. Estos pasos debieran encadenarse unos
a otros para producir una introducción eficiente.
 (1) Describir el tema: la descripción del tema permite señalar al lector
claramente de qué trata nuestro texto. La descripción del tema puede ser
directa y breve, o puede ser más extensa e introducirse paso a paso mediante
la entrega de detalles más generales que permiten luego especificar el tema
central del texto. El tema de tu texto puede ser un concepto, un autor o
figura relevante en tu área disciplinar, un trabajo experimental con alguna
instancia u o organismo

 (2) Reportar un vacío de conocimiento: este paso de la introducción es muy

importante cuando queremos proponer un conocimiento especializado
nuevo en nuestra área, como ocurre cuando escribimos una tesis o un
artículo de investigación. Para reportar un vacío de conocimiento hacemos
referencia a lo que han dicho otros autores respecto del tema que
abordamos, valorando su aporte para luego indicar qué dimensiones no se
han explorado o han sido exploradas deficientemente desde nuestro punto
de vista. En este paso también podemos hacer referencia a modelos o teorías
que queremos probar en nuestro trabajo para validarlas

 (3) Proponer preguntas y/u objetivos: este paso de la introducción debe

señalar qué preguntas queremos responder con nuestro texto o qué
objetivos pretendemos alcanzar. Las preguntas y objetivos pueden escribirse
dentro de un párrafo o pueden ser escritos en una lista. Si tenemos varias
preguntas u objetivos es más eficiente listarlos para ayudar a la comprensión
del texto

 (4) Anticipar la organización interna del texto: este es un paso que

generalmente se deja de lado, pero que si se lleva a cabo facilita la lectura del
texto. Señalar la organización interna del texto le ofrece al escritor y al lector
un ‘mapa’ del recorrido que seguirá el texto. De esta manera, ambos sabrán
dónde están y hacia dónde se dirigen en cada momento. Para llevar a cabo
este paso en la escritura de la introducción, debes primero indicar de manera
explícita que te referirás a la estructura del texto completo y luego proveer la
lista de secciones o temas que se tratarán en él. Cada elemento de esta lista
puede introducirse con marcadores discursivos como en primer lugar, en
segundo lugar, finalmente, entre otros
 EJEMPLO DE INTRODUCCIÓN: FUENTE: UNESR-MATURÍN

INTRODUCCIÓN

Hace miles de años atrás, incluso antes de que Jesucristo pisara el suelo de este
planeta, ya había gente tratando de realizar transacciones comerciales y en aquel entonces ni
remota idea había de lo que la publicidad significaba en cuanto a promoción de ventas se refiere.
Sin embargo, existe un registro que data de 3000 a.C. en donde había una inscripción en una
tablilla de arcilla para un comerciante de ungüentos, un escribano y un zapatero. Luego, 2000 a.C.
se cuenta un papiro originario de Tebas (Egipto), en donde reposaba otra publicidad antiquísima.
Después de esto, para el año 480 a.C., aproximadamente, las calles de la antigua
Grecia fueron invadidas por pregoneros, quienes a voz plena daban a conocer los productos para
impulsar las ventas de los mismos. Y no es sino hasta la aparición de la imprenta, en el año 1453,
cuando el mundo publicitario comienza a tomar una nueva forma y con este paso, paulatinamente
fueron apareciendo cada vez más canales que hacían posible llevar hasta las personas la
información concerniente a productos con el objeto de interesarlos en ellos para que los
adquiriesen.
Posteriormente, surgen la imprenta, la primera marca comercial, las primeras
vallas publicitarias, los primeros agentes publicitarios; se funda la Asociación Americana de
Agencias, se crea la primera estación radial, los psicólogos empiezan a abordar el tema buscando
ofrecer una mayor persuasión; empiezan a realizar publicidad a través de la televisión y, como si
todo esto no hubiese ocurrido rápidamente, llega el Internet a imponer una nueva manera de
llegar al público objetivo de las empresas, permitiendo a las personas interactuar con las marcas
en tiempo real y esto logra que la publicidad se convierta en una de las áreas que más cuidan las
marcas sólidas.
En este sentido las estrategias publicitarias creadas han sido muchas, sin embargo,
cada una de ellas se han ido adaptando a las diversas realidades y épocas de un mundo tan
cambiante y globalizado. Un ejemplo de ello, es el Cross Channel Marketing, estrategia publicitaria
de impacto que nació gracias a la actualización de su antecesor, el Marketing Multicanal, ambos
creados con la intención de propiciar una mayor cercanía con los clientes y público objetivo.
No obstante, el Cross Channel Marketing se diferencia del Marketing Multicanal
porque permite desarrollar una estrategia donde todos los medios publicitarios empleados actúan
de manera coordinada, generando soportes publicitarios realmente efectivos, que logran cautivar
las mentes y corazones de quienes tienen la oportunidad de disfrutar de mensajes publicitarios
especialmente diseñados para ser proyectados por estos canales sólidos que funcionan
articuladamente.
El presente trabajo de investigación está estructurado en 6 capítulos, expuestos a
continuación:
El Capítulo I comprende el problema y sus generalidades.
El Capítulo II es un Marco conceptual, que contiene antecedentes de la investigación, la reseña
histórica de la microempresa objeto de investigación; las categorías de estudio, definiciones de
términos básicos y las bases legales pertinentes a la investigación.
El Capítulo III define las perspectivas metodológicas que hacen posible materializar todo el
desarrollo del proceso de investigación.
El Capítulo IV plantea una nueva interpretación de la problemática, donde se analizan los
resultados obtenidos gracias a la aplicación de la metodología seleccionada.
El Capítulo V presenta las reflexiones que se originaron luego de la interpretación de la
problemática efectuada anteriormente.
El Capítulo VI presenta una propuesta que tiene la finalidad de sugerir a la microempresa objeto
de estudio algunas acciones que permitan responder a las exigencias actuales en materia
comercial y convertir la problemática actual en un trampolín para la evolución.

OTRO EJEMPLO: FUENTE: UNESR-MATURÍN

INTRODUCCIÓN

Las necesidades alimenticias que tiene el país actualmente y la manera de

cómo cubrirlas obligan a la industria y en particular al sector de alimentos al
impulso y auge de microempresas, que tengan como fin promover el desarrollo de
pequeños negocios, generándose empleos y comercio, así como contribuir con el
desarrollo personal y regional a través de la creación de organizaciones de menor
escala que se vuelvan un gran emprendimiento. Para ello, es de vital importancia
conocer todos los factores involucrados en la creación este tipo de empresa para
garantizar viabilidad, rentabilidad y éxito, con el fin de fundamentar una idea de
negocio que permita satisfacer una necesidad del consumidor y al mismo tiempo
concebir ganancias directas para los inversionistas.
La elaboración de harina de maíz precocida para su comercialización es una
opción específicamente, para facilitar el acceso a la colectividad representando
una alternativa para su consumo. La harina de maíz precocida es considerada en
el país uno de los principales alimentos que no deben faltar en la mesa de los
venezolanos, específicamente en el municipio Maturín del estado Monagas, es
uno de los alimentos más consumidos en los hogares.
Tradicionalmente, es elaborado a partir del grano del producto antes
señalado. Sin embargo, el alto costo y la cadena de comercialización de esta
materia prima, ha incrementado considerablemente su precio el cual incide en el
producto final, debido a que un alto porcentaje de producción es desviado a otras
operaciones comerciales, dejando escaso margen a los productores artesanales.
La demanda interna de maíz blanco en la región de Monagas se eleva cada
día más, generando alta demanda de la materia prima para la elaboración del
producto. Cabe señalar que existen en el Estado Monagas dos plantas
procesadoras que dan poco abasto, tal vez por su inoperatividad o porque su
producción es poca para satisfacer lo requerido por la población, una instalada en
la localidad de Punta de Mata municipio Ezequiel Zamora, todo el aparataje de la
planta procesadora de maíz, "Asociación de Productores de Venezuela XXI
"Asoprove", donde se procesa parte del maíz cosechado en la región.
La otra, es la Planta procesadora de Harina precocida “Juana la
Avanzadora”, ubicada en la Carretera Nacional Punta de Mata- Caicara de
Maturín, en el municipio Cedeño del Estado Monagas, que será reimpulsada a
través de un plan de financiamiento para incrementar su actual capacidad
productiva. La jornada de producción actual de esta planta es de lunes a viernes,
durante 24 horas del día, se tiene previsto que con el mantenimiento y la
sustitución de los equipos que la planta siga trabajando en ese mismo horario
todos los días.
De acuerdo con lo indicado la empresa El Sabor Criollo, S.R.L., enfoca su
producción hacia la materia prima (maíz blanco), no como competencia de las
plantas antes mencionadas, sino como un paliativo de corte artesanal. Con el
propósito de hacer más asequible por los pobladores de un producto que goza de
aceptabilidad por sus costos y calidad en la elaboración de arepas, empanadas,
pastelitos, entre otros, que se derivan del procesamiento de la harina ya puesta al
servicio de la cocina de los pobladores del Sector Los Guaritos.
De acuerdo a lo descrito surge la necesidad de realizar esta investigación
basada en la propuesta de un plan de comercialización para la harina de maíz
precocida artesanal por la empresa Sabor Criollo S.R.L. en el municipio Maturín
Estado Monagas. Con el propósito de brindar a la colectividad un producto
alimenticio, sano y económico que cubra las expectativas de los consumidores.
Para ello es necesario pautar una estructura que permita el desarrollo de este
trabajo de investigación como a continuación se presenta:
Capítulo I. El Problema: Donde se elabora el planteamiento del problema,
objetivos de la investigación (general y específicos), justificación y delimitación de
la investigación.
Capítulo II. Marco Teórico: Antecedentes de la investigación, bases teóricas
y legales, sistema de variables y definición de términos.
El Capítulo III. Marco Metodológico: Comprende el tipo, diseño y nivel de
investigación, población y muestra, operacionalización de las variables, técnicas e
instrumentos de recolección de datos, validez del instrumento, técnicas de análisis
de los datos. Por último la referencia bibliográfica y anexo
 CÓMO ELABORAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE TU TESIS

FUENTE: TOMADO TEXTUAL DE: cómo elaborar el

planteamiento del problema de tu tesis normasapa.net ›
Planteamiento del problema › Tesis

El planteamiento del problema constituye el primer capítulo de una tesis. Es el más

corto de todos, pero en ocasiones a los estudiantes se les hace difícil de redactarlo. Eso
se debe al desconocimiento de la metodología, pues en realidad el planteamiento del
problema, una vez concretado el tema es muy sencillo de elaborar. Si todavía no tienes
claro tu tema de investigación puedes consultar estos consejos para comenzar con tu
estudio.

Quizás hayas escuchado antes que el planteamiento del problema es la explicación de tu

tema o de lo que quieres hacer en tu trabajo, pero no funciona de esa manera. Se trata
de establecer la problemática de tu investigación. ¿Eso qué quiere decir? Debes
concretar una situación para analizarla, delimitarla, describirla y darle una posible
solución o respuesta al por qué de sus causas o consecuencias.

Empieza por contextualizar el área o disciplina de estudio donde se enmarca la

problemática. Ir de lo general a lo particular. Lo lograrás teniendo en cuenta tres
aspectos:

1. El espacio de ese contexto, ¿Dónde?: puede ser un espacio real, es decir, un lugar
determinado (un país, ciudad, poblado, urbanización, calle, empresa, organización,
instituto, etc.) También puede tratarse de un espacio figurado (ciencia, disciplina,
corriente de pensamiento, campo de estudio, movimiento literario, etc.)
2. El tiempo ¿Cuándo?: si es una problemática reciente o de larga data.
3. El modo ¿Cómo?: resalta como se presenta la problemática y como se ha
estudiado o considerado previamente.

Luego de contextualizar es necesario colocar tu propuesta de análisis, esto incluye la

modalidad y las características del estudio que propones en tu trabajo y, si es posible,
las soluciones para la resolución de la problemática establecida. Dependiendo de la
modalidad del trabajo de grado que escojas, el planteamiento del problema puede
contener hipótesis o las interrogantes de la investigación.
Veamos, entonces, como funciona todo con el ejemplo de la siguiente tesis: Parto en
Casa Planificado con Asistencia Profesional: Recuperando el Protagonismo.
 o Primer paso, la contextualización:
La biomedicina, en contextos institucionalizados, ha intentado mejorar los indicadores
de atención poniendo la ciencia y la tecnología médica al servicio de la atención del
parto y nacimiento… Sin embargo, en las últimas décadas se ha incrementado la
medicalización e intervenciones innecesarias en la atención del parto y nacimiento, lo
que ha generado consecuencias negativas para la salud de las gestantes y sus hijos
o ¿Dónde?: de entrada el autor ha establecido el espacio, en el área de la
biomedicina.
o ¿Cuándo?: al referirse a las últimas décadas sitúa el problema en un tiempo
determinado, aunque no indique un año preciso, por la fecha de publicación de la
tesis el lector puede determinar si se trata de un problema actual o antiguo.
o ¿Cómo?: la problemática queda plenamente establecida cuando se refiere a las
consecuencias negativas del incremento del uso de medicinas y las intervenciones
quirúrgicas en la atención de los partos.
o
Con respecto a las consideraciones o estudios previos sobre problemática tenemos:

En Chile contamos desde el año 2007 con políticas públicas destinadas a promover este
cambio de paradigma en la atención del parto y nacimiento. No obstante lo anterior, los
índices de cesáreas y medicalización del parto y nacimiento siguen aumentando…
podemos decir que en Chile predomina un modelo de atención tecnocrático del parto y
nacimiento…por lo que las mujeres están escogiendo el parto extrahospitalario.
o En este punto el investigador ha logrado demostrar que las revisiones o análisis
anteriores de la problemática no han podido aportar una solución, de manera que
logra justificar una nueva propuesta para abordar la situación detectada.
Para cerrar el planteamiento del problema expone la necesidad, modalidad y fines de su
estudio
Es preciso levantar información cualitativa respecto a este tipo de parto, ya que en la
actualidad no hay investigaciones respecto a esta práctica…Es por esto que resulta
relevante visibilizar esta práctica, analizar esta temática y sentar las bases para que
abra el camino a otras modalidades y territorios de atención.
o Nota que este planteamiento finaliza con los detalles de su propuesta: un estudio
de carácter cualitativo sobre el parto en casa, justificado por la falta de información
al respecto. Además, plantea las motivaciones de su investigación al afirmar los
alcances esperados de su trabajo.
o
El planteamiento del problema, como has podido notar, es una reflexión ordenada que
va dando cuenta de una transición lógica del pensamiento. Desde el punto de vista
metodológico, es el primero de los capítulos pues abre el panorama para la
comprensión de la temática tu tesis.
El largo del planteamiento va a depender del largo de tu investigación. Una tesis de cien
páginas o más, quizás necesite un desarrollo del problema en unas 6 o 10 cuartillas.  Sin
embargo, lo más importante es establecer los parámetros del problema a investigar de
manera coherente y precisa.
 Por último, debes colocar tus objetivos, el general y los específicos. Tu objetivo general
es la propuesta y enfoque de tu tesis. Los objetivos específicos son el desglose de forma
cronológica, de cada uno de los procesos que debes llevar a cabo para la consecución de
tu objetivo general. Recuerda que estos se colocan luego de la revisión de la situación a
estudiar, pues son una derivación de eso que, precisamente, busca dar respuestas
al planteamiento del problema.

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Para Bernal (2000)

 ¨Plantear el problema de investigación significa enunciarlo y formularlo;
enunciarlo es narrar los hechos que caracterizan una situación problemática o de
interés, mostrando las implicaciones que tiene y sus soluciones; es presentar una
descripción general de la situación objeto de investigación; formularlo es hacer un
pronóstico sobre la situación problemática y lo hace mediante preguntas
orientadas a dar respuesta al problema de investigación, las cuales pueden ser de
dos tipos. Las generales que hacen referencia al título del estudio y las específicas
que hacen referencia a interrogantes sobre aspectos concretos del contexto del
problema.

 Plantear el problema no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea de

investigación. Consiste en presentar, mostrar y exponer las características o los
rasgos del problema y las relaciones, situaciones o aspectos de interés que van a
estudiarse; es decir, describir el estado actual del problema. Es narrar los hechos
que caracterizan la situación, mostrando las implicaciones que tiene y sus
soluciones

es.slideshare.net › alanpac › el-problema-cientifico-285...

1.
2.
Generalmente y como estilo de la UNESR-MATURÍN, el planteamiento del problema
consta de dos partes:

A. EL ENUNCIADO
* Para la redacción del planteamiento del problema se recomienda un estilo narrativo
que debe ir de lo general a lo específico , de allí que se debe iniciar haciendo referencia
al contexto en donde se encuentra ubicado el problema, este contexto puede estar
referido a un momento histórico, social, político, económico, entre otros.

* Luego, describir el problema tal como es, con sus síntomas y causas, los síntomas son
los indicios y señales de un hecho o fenómeno que sucede o está por suceder: ,mientras
que las causas son las razones o motivos que dan origen al fenómeno.
( CASTRO FERNANDO s/f)

 Para Bernal ( 2000) : “Enunciar un problema consiste en presentar,

mostrar y exponer las características o rasgos del tema, situación o
aspecto de interés que va a estudiarse: describir el estado actual de la
situación problema. Es contar lo que está pasando en relación a una
situación o con una empresa o institución: es narrar los hechos que
caracterizan esa situación mostrando las implicaciones que tiene y sus
soluciones.

EJEMPLO REAL DE ENUNCIADO DE UN PROBLEMA:

TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN:
ESTRATEGIA PUBLICITARIA CROSS CHANNEL MARKETING PARA LA MICROEMPRESA
“INVERSIONES LA BODEGA DE PAITO GONZÁLEZ, F.P”.

AUTORA: GONZÁLEZ LOREMAR

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La tecnología es una herramienta que con el transcurrir del tiempo ha tenido un impacto cada
vez más notorio a nivel mundial, pues su implementación en las tareas cotidianas ha facilitado y
agilizado muchos procesos. Además, gracias a ella los seres humanos han alcanzado mayores
niveles de calidad de vida, puesto que ha hecho posible la invención de maquinarias y sistemas
que permiten modificar las circunstancias adversas que perturben a la humanidad y de este modo
se logran satisfacer los deseos de los individuos.

Según la Real Academia Española (2014), la tecnología se define como “el conjunto de teorías
y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico” (p.65), y es
que ella es el producto de la unión del saber con el esfuerzo técnico, por lo que muchas disciplinas
han encontrado en la tecnología una base para actualizarse y desarrollarse. Ejemplo de estas
disciplinas es el Mercadeo, que ha sido conceptualizado por McCarthy, citado por Thompson
(2006), como “la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las
metas que se ha propuesto, anticipándose a los deseos de los consumidores y a desarrollar
productos o servicios aptos para el mercado” (p. 78); es decir, el término se refiere al conjunto de
esfuerzos que partiendo de la determinación de las preferencias de un grupo de individuos, se
enfoca en el diseño y fabricación de bienes y servicios que logren dar respuesta a los
requerimientos y necesidades manifestadas por un público objetivo, logrando que la empresa
oferente alcance el éxito esperado.

En Venezuela, como en muchos países, el Mercadeo y la Tecnología se han entrelazado,

dando origen a una revolución en el mercado debido a la aparición del Marketing Digital, que se
relaciona con la aplicación de diferentes técnicas promocionales enfocadas a alcanzar clientes
mediante vías tecnológicas, siendo así un instrumento que posibilita una nueva experiencia a la
hora de comercializar, pues a través de los medios digitales se logra llevar información de marcas,
empresas y productos, con 4 características que los medios de información tradicionales no
ofrecen. Las características son las 4 P’s del Marketing Digital, expuestas por el aclamado experto
en innovación estratégica Idris Mootee (2004), quien en su libro High Intensity
Marketing,estableció que éstas son:

La personalización, puesto que la comunicación es directa y se adapta a las

necesidades de cada cliente; la participación, ya que involucra y mantiene
conectados a los clientes con la empresa de una manera interactiva; el peer to peer
o par a par, que se refiere a la creación de confianza y fidelidad de los clientes
mediante un vínculo emocional que parte de la empatía; y la predicción, que brinda
a las empresas la oportunidad de identificar, analizar, conocer y seguir a los clientes
con el propósito de saber qué prefieren y qué información buscan. (p. 35)

El Marketing Digital que escasamente se inició con las publicaciones y ventas de productos
mediante páginas web, ha ido progresando paulatinamente hasta convertirse en lo que
actualmente es: la nueva alternativa de impacto en el mundo de los negocios y ha sido capaz de
generar estrategias novedosas que procuran mantener a las organizaciones posicionadas y a un
nivel competitivo en el mercado.

Dentro de las estrategias que ha originado recientemente el Marketing Digital se destaca el

Marketing Multicanal, que permite a las organizaciones conectarse con los clientes potenciales a
través de algún medio de comunicación tradicional (radio, televisión, periódicos, llamadas
telefónicas, mensajería) y tecnológico (páginas web, redes sociales, correo electrónico), mediante
los que se emite un mismo mensaje con el propósito de mantener a las personas informadas y
crear una fidelización a la marca, la empresa o el producto.

Si bien esta estrategia de Marketing ha proporcionado buenos resultados, debido a las

condiciones cambiantes del mundo, ésta ha evolucionado y se ha transformado en un nuevo
concepto que promete mejorar los frutos que hasta ahora se habían obtenido. Se trata del Cross
Channel Marketing, quien persigue el mismo objetivo del Marketing Multicanal: informar y
persuadir a los clientes, con la diferencia de que el mensaje transmitido por los canales se adapta
al medio de comunicación en uso y además, se toman en cuenta las preferencias del público
objetivo en cuanto a las vías de información de su preferencia, procurando emplear la que esté a
su alcance o la que más utilicen; por tal motivo, el Cross Channel Marketing ofrece una experiencia
mucho más íntima y personalizada.

Len Shnyder, ex director de Marketing de Other Levels, citado por Jiménez (2015), define al Cross
Channel Marketing como “la creación y promulgación de campañas que toman en cuenta las
preferencias de los consumidores para que reciban los mensajes en su plataforma preferida” (p.
23). Ahora bien, la información que es transmitida mediante el Cross Channel Marketing cuenta
con una particularidad: la comunicación es empática y asertiva, lo que quiere decir que, partiendo
de los gustos de cada consumidor, su opinión y la forma como interactúa con la marca o la
empresa, se generará contenido que pueda vincularse con su emocionalidad, puesto que,
actualmente la publicidad lógica ya no impacta como antes, ahora se trata de las sensaciones que
pueda tener el individuo mientras recibe características de productos o servicios, allí se encuentra
el secreto para persuadir.
El Cross Channel Marketing puede ser empleado, por ejemplo, mediante redes sociales como
el Instagram o el Facebook, a través de publicaciones que permitan a la organización mostrar los
productos que tiene disponibles y los precios a los que están siendo ofertados. Igualmente, por
medio del correo electrónico, pueden efectuarse cuestionarios para conocer el grado de
satisfacción en los clientes; así como también, por otros medios como la telefonía, la mensajería y
el Twitter, puede establecerse comunicación con el público objetivo. Adicionalmente, en el
contacto directo que se sostiene dentro del local deben reforzarse los mensajes enviados por las
distintas plataformas anteriormente señaladas.

Cabe destacar que ésta técnica ha estado ampliamente difundida en otros países, como
España, por ejemplo, donde, según datos revelados por la sexta edición del informe The Digital
Marketer: Benchmark and Trend Report de la compañía Experian Marketing Services, para el año
2014, el 44% de las campañas publicitarias de las empresas serían puestas en marcha por medio
del Cross Channel Marketing; mientras que en el Estado venezolano, específicamente en Monagas,
municipio Maturín, es un instrumento muy poco conocido, pero que podría ser de gran utilidad
especialmente para las pequeñas y medianas empresas, ya que éste tipo de negocios, por su
dimensión, ameritan de mayores niveles de promoción que les permitan ganar terreno en la
mente de los consumidores, con el fin de que puedan hacerle frente al juego de competencia que
organizaciones de mayor amplitud representan.

La aplicación de estrategias publicitarias innovadoras les ofrece a las empresas considerables

ventajas como: la estimulación de ventas de productos, la atracción de nuevos segmentos de
mercado, la obtención de ventas más rápidas de productos de poca salida o que se encuentren en
su etapa de declinación y de los que se tengan muchas existencias, la fidelización del cliente al
sentirse involucrado dentro de la mecánica de la empresa, el reforzamiento del posicionamiento
de la organización, la ampliación de conocimiento de productos y servicios que llevan a la compra,
y se facilita el contacto directo con los clientes.

En el caso del establecimiento Inversiones La Bodega de Paito González, F.P., ubicado en ésta
localidad, quien tiene 40 años de operaciones dedicadas a expender productos de consumo
masivo como los alimentos que componen la cesta básica, embutidos, charcutería, lácteos, víveres,
quincallería en general, papelería y artículos de higiene personal, y que desde hace 15 años se ha
constituido legalmente, actualmente atraviesa una etapa de declive en cuanto a volúmenes de
ventas, debido principalmente a la inestabilidad económica que padece Venezuela, que según el
artículo de El País (05/01/2018) La economía venezolana, en estado de coma, se trata de: “(…) un
período de recesión económica que ya acumula cuatro años consecutivos con una bancarrota
comparable a la de Grecia, hace algunos años(…)”, lo que trae como consecuencia que el poder
adquisitivo de los venezolanos disminuya y por ende los niveles de compra sean inferiores. (p. c2-
10).

Al descender la capacidad monetaria de los ciudadanos, las ventas, expuestas por la American
Marketing Asociation, citado por Thompson (2015), como “el proceso personal o impersonal por el
que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y
continuo beneficio de ambos” (p. 19), también tenderán a disminuir, pues la demanda no contará
con el presupuesto necesario para mantener el mismo consumo; y siendo las ventas aspecto
fundamental de la vida de un negocio, resulta preocupante que exista una caída en ellas, pues esto
ocasiona que la organización decaiga en cuanto a sus ingresos, por lo que se hace necesaria una
optimización de las mismas, para mantener las ganancias esperadas.

Aunado al factor económico y al déficit de ventas, se presume que la competencia directa

también está ejerciendo influencia en ésta realidad, puesto que en zonas aledañas hacen vida
varios establecimientos como supermercados asiáticos, bodegas comunales y pequeñas empresas
que ofertan la misma gama de productos, lo que ocasiona una reducción del margen de ganancias
que anteriormente producía la microempresa. Además, la organización no cuenta con un sistema
publicitario, estratégico o de promoción que le garantice el reconocimiento del negocio y la salida
de sus productos; situación a la que se ha llegado principalmente por desconocimiento de nuevas
vías accesibles y de bajo costo que permiten visibilizar establecimientos dentro del mercado, y
también por falta de motivación para indagar y buscar nuevos recursos de apoyo.
 Si el negocio en cuestión sigue manteniéndose fuera de la innovación, el público objetivo
puede preferir dirigirse a otros locales comerciales que se encuentren en consonancia con los
últimos avances tecnológicos y de ventas y que proporcionen una mayor promoción de sus
organizaciones y una mejor experiencia a la hora de adquirir productos, por lo que cada día se irá
acentuando el descenso de margen de ganancias, lo que podría llevar al establecimiento a la
quiebra.

En virtud de esto y destacando que la situación económica no es un aspecto que se pueda

controlar o cambiar desde el ámbito interno en pro de mejorar las condiciones de la
microempresa, se buscan alternativas a través de las que se puedan afrontar éstas circunstancias
saliendo airosos. Es por ello que partiendo de la premisa de que la comunicación asertiva puede
propiciar un mayor conocimiento del negocio y los productos que ofrece, y en base a
pensamientos como los del líder estratega Ben Grossman, citado por Cortés (2016), quien expuso
que “el nuevo Marketing se trata de relaciones, no del medio” (p. 33), se considera que el Cross
Channel Marketing es una solución viable al problema planteado, ya que al promocionar el
negocio se abren nuevas ventanas para que mayor número de personas conozcan su ubicación y
los productos que tiene a disposición, motivo por el que se hace posible que incrementen las
ventas.

De igual manera, al establecer contacto directo con los clientes potenciales mediante esta
estrategia, se crea la oportunidad de que la microempresa logre mejorar los resultados alcanzados
recientemente sin la necesidad de incurrir en costos muy elevados ni labores muy forzosas, ya que
con apenas unos clics se podría lograr una mejoría notable, además de que se estaría
implementando una estrategia que está a la mano de los clientes potenciales y que es
vanguardista, actual y de fácil manejo, por lo que le otorga más cabida y vigencia al negocio dentro
del mercado volviéndolo más competitivo por gozar de un mayor alcance.

En síntesis, no contar con una estrategia que permita promover los productos que expende la
empresa así como el establecimiento mismo, coloca a la organización en una situación de
desventaja respecto a su competencia, razón por la que se cree que estrategias como el Cross
Channel Marketing pueden contribuir al desarrollo y expansión de las empresas que pretenden
afianzarse dentro del mercado gracias a la optimización de su imagen comercial y, de manera
particular, de sus ventas, punto central del éxito organizacional, pues las ventas son la principal
actividad de interés para las compañías comerciales. De allí la propuesta de este Trabajo Especial
de Grado, que consiste en tomar esa necesidad del negocio para transformarla en un tema de
investigación innovador, con el fin de originar una Propuesta de Estrategia Publicitaria Cross
Channel Marketing para la microempresa “Inversiones La Bodega de Paíto González, F.P”.
b. LA FORMULACIÓN
Finalmente se deben formular las interrogantes de la investigación, cuyas respuestas se
obtendrán a lo largo de la investigación y mediante la consecusión de los objetivos de la
misma. De tal manera que que estas interrogantes deben guardar estrecha relación con
la problemática planteada y los objetivos de la investigación. Precisamente estas
interrogantes sirven de orientación a la hora de definir los objetivos( CASTRO
FERNANDO s/f)

Para Bernal (2000): “ un problema se formula cuando el investigador dictamina o hace

una especia de pronóstico sobre la situación problema . En lugar de hacerlo con
afirmaciones, este pronóstico se plantea mediante la formulación de preguntas
orientadas a dar respuesta de solución al problema de la investigación”

Generalmente, cada pregunta formulada da origen a un objetivo específico

Observe la formulación del problema del tema que se presentó anteriormente:

Luego de haber hecho una exposición general de la problemática en cuestión, se presentan un

compendio de interrogantes que reflejan de manera específica los aspectos de interés que
motivan ésta investigación:

1.- ¿Cuál es la situación actual del manejo publicitario de la microempresa “Inversiones La Bodega
de Paito González, F.P”?

2.- ¿Cómo utilizan los medios publicitarios que intervienen en el Cross Channel Marketing los
clientes de la microempresa “Inversiones La Bodega de Paito González, F.P”?

3.- ¿Qué estrategia publicitaria le sería conveniente a la microempresa “Inversiones La Bodega de

Paito González, F.P” basada en la herramienta Cross Channel Marketing?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer estrategia publicitaria a través del Cross Channel Marketing para la microempresa
“Inversiones La Bodega de Paito González, F.P”, ubicada en el municipio Maturín, Estado Monagas.

Objetivos Específicos

• Diagnosticar el manejo publicitario de la microempresa “Inversiones La Bodega de Paito

González, F.P”.
 • Describir los medios publicitarios que ocupa el Cross Channel Marketing utilizados por los
clientes de la microempresa “Inversiones La Bodega de Paito González, F.P”.

• Diseñar estrategia publicitaria Cross Channel Marketing para la microempresa “Inversiones

La Bodega de Paito González, F.P”.

A CONTINUACÍON SE PRESENTAN OTROS EJEMPLOS DE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y

FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:

TIULO DE LA INVESTIGACIÓN:

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA DISTRIBUIDORA

Y COMERCIALIZADORA DE CHARCUTERÍA EN EL MUNICIPIOMATURÍN
EDO.MONAGAS
AUTORA. FUENTES ALEXANDRA

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A inicios del siglo XXI, los modelos administrativos de las pequeñas y grandes
empresas se han vuelto anticuados debido a las crisis económicas que las han aquejado.
Pero muy al contrario, esto ha permitido que las empresas tiendan a ser dinámicas, tanto
operativamente, como en las nuevas maneras de atraer talentos y retenerlos de forma
positiva, con la finalidad de prepararlos para lograr adaptarse a los cambios de la sociedad y
sus necesidades.
Dentro de estas dinámicas y estos cambios, se encuentra el empuje que últimamente
ha tenido el emprendimiento. Este es hoy por hoy, la clase de modelo y de negocio que se
está formando a nivel nacional. Buscan crear lazos de fidelidad y lealtad de marcas con los
consumidores. La clave para el éxito de un producto y de un servicio es la calidad de la
relación. Según Kotler (2006) “Maximizar el valor para el cliente, significa cultivar una
relación a largo plazo con él.” (p.62). En otras palabras, la empresa busca garantizar a los
consumidores que son importantes para la misma y que cada uno representa una persona
con valores, logrando afianzar una relación de integridad.
Este parece ser el ritmo que lleva el emprendimiento en el país. Conocer al
consumidor o al cliente desde su perfil demográfico, psicológico y geográfico, así como su
sentir en cuanto al respeto que se le concede a sus exigencias, lo que enrumba el camino al
establecimiento de relaciones de fidelidad mucho más allá de una marca, un producto o un
servicio.
Sumado a lo anterior, la tarea de crear y administrar una empresa no resulta una
labor fácil debido a que exige de experiencia, práctica, proyecciones realistas, decisiones
conscientes y, en ocasiones, apresuradas; eficacia, eficiencia, deseos de logro, inversión de
capital, el desarrollo de herramientas capaces de facilitar la participación en un entorno
altamente competitivo, entre otros aspectos que requieren la realización de cambios, ajustes
a las alteraciones del mercado y la búsqueda constante de oportunidades, a partir de las
cuales, se logre la mejora de las tareas, procesos y actividades que son ejecutadas en la
gestión cotidiana.
En relación a esto, se dice que una empresa busca la obtención de un beneficio
económico, con el desarrollo de una actividad en particular, a menudo la innovación de
empresas responde a la necesidad de cubrir un servicio o una necesidad en un entorno
determinado donde exista la probabilidad de salir beneficiado. Entonces, ¿se puede afirmar
que solo se busca emprender de manera creativa solo se realiza para obtener un lucro? No
necesariamente, como se expresó anteriormente la satisfacción del cliente y la creación de
negocios originales y diferenciados puede hacer la clave del éxito de estos.
Actualmente, el ámbito empresarial ocupa un espacio geográfico de gran magnitud
a nivel mundial, esto surge debido a la extensa demanda por parte de la población. Son
muchas las empresas dedicadas a la prestación de servicios siendo el consumo de alimentos
una de las áreas más importantes y en las cuales las empresas se esfuerzan por prestar un
servicio de mayor calidad ya que se trata del bienestar de la colectividad.
En consecuencia surgen emprendimientos individuales que buscan minimizar los
problemas que pueda acarrear una economía en crisis. Está es la situación de muchas
empresas venezolanas las cuales se desenvuelven en un entorno caracterizado por la
dependencia económica del petróleo y la inestabilidad de su precio mundial, la excesiva
presencia del Estado en las actividades económicas, entre otros. Al respecto, Palma, P.
(2011) refiere:
Las economías rentistas, es decir aquellas que dependen de la renta
generada por una actividad económica, generalmente de la exportación de
algún producto básico como el petróleo, no pueden experimentar un
proceso de desarrollo sostenible, ya que al depender de actividades
económicas cambiantes y volátiles que están sujetas a realidades externas
fuera de su control, se transforman en economías vulnerables y
cambiantes.(S/P)

Lo anterior refleja la realidad que vive la dinámica de los mercados en el país. En la

actualidad la economía está cambiando a pasos agigantados. A pesar de la crisis, muchas
personas, sean empresarios o no, se han visto en la necesidad de experimentar en diferentes
fases de negocio emprender ideas, proyectar negocios. Lo que ha causado el desarrollo de
un gran número de negocios pequeños, convirtiendo al venezolano en microempresario.
No obstante, la incertidumbre acerca de la economía y sus posibles cambios y de las
dificultades que esto pudo acarrear a las inversiones, las oportunidades de detectar,
visualizar y encontrar nichos de mercados, sigue estando presente en el país. Esto se debe al
surgimiento de nuevas necesidades y de algunas otras insatisfechas. Uno de estos nichos
que se hace evidente por la situación país, está ubicado en el rubro de alimentos;
específicamente el de productos de charcutería, que han pasado hacer sustitutos de
productos costosos y poco accesibles a los ingresos de los consumidores.
En el Estado Monagas, específicamente en la ciudad de Maturín surge la
oportunidad de mercado de establecer una empresa familiar, con la finalidad de obtener
ingresos sostenibles, dedicada a la distribución y comercialización de productos de
charcutería, que permitirá a la colectividad obtenerlos de una manera fácil, sencilla y
cómoda en diversas presentaciones. Varios de los productos a ofrecer serian Jamón, Queso,
Salchichón, Costillas ahumadas, huevos, entre otros. Serán distribuidos al detal, y en un
futuro al mayor, para diferentes tipos de clientes, y así posicionarse en el mercado local por
la calidad y frescura de sus productos.
Este emprendimiento tomará las necesidades que se han podido observar de manera
directa e indirecta como: dificultades en la movilización de los consumidores hacia los
centros de compra, fallas en los sistemas electrónicos de compra, escasez de producto, falta
del efectivo para cancelar en algunos puntos de ventas entre otros; Y las convertirá en
oportunidades de mercado, claro está, con el debido estudio de factibilidad, el cual
permitirá conocer la rentabilidad o no del proyecto.
Al llegar a este punto se deberían conocer las respuestas a los siguientes
planteamientos: ¿Cuál es el segmento o perfil del consumidor que más se adapta a la oferta
futura de la empresa?, ¿Cómo está estructurado el mercado potencial al cual se dirigirá el
producto y los servicios?, ¿Cuáles son los elementos positivos y negativos que puede
poseer la empresa?, ¿A qué competencia se enfrentaría la organización y que aspectos de
ella deben tomarse en cuanta?. Estas y otros cuestionamientos surgen y son contestados a lo
largo del desarrollo de la investigación y presentadas de manera ordenada, sistemática y
organizada según los objetivos propuestos.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

Estudiar la factibilidad de mercado para la creación de una distribuidora y

comercializadora de charcutería en el municipio Maturín Edo Monagas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Identificar el perfil del consumidor que formará parte del segmento escogido por la
empresa.
2. Indagar el mercado potencial de embutidos para determinar el nivel de la demanda
para este tipo de productos.
3. Establecer las fortalezas y oportunidades de la distribuidora y comercializadora de
charcuterías.
4. Identificar la competencia directa e indirecta que pudiera influir en las operaciones de la
empresa.
5. Diseñar el proyecto de factibilidad de mercado para comprobar la viabilidad de crear una
distribuidora y de charcutería en la zona.
TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN

LA EMPRESA LENCERIANA, S.R.L. EN MATURIN EDO MONAGAS.

Autora: Liliana D. Vásquez G.

Planteamiento del Problema

Con la llegada de los primeros españoles a mediados del Siglo XVI en la Edad
Media se extinguen los Tainos, una de las tribus indígenas más grandes que
habitaban en el Alto Orinoco y en las Antillas. Se cree que la palabra “hamaca”
proviene de estos nativos precolombinos, los cuales utilizaban una corteza de
árbol que en su población le llamaban “hamack”; por este motivo se le atribuye su
origen etimológico a dicha palabra
Posteriormente, a medida que iban agotando la corteza de ese árbol, para
fabricar tejidos en hamacas tuvieron que acudir a la planta sisal, muy similar a la
de aloe de vera, luego con el pasar del tiempo y la demanda de este producto fue
utilizado el algodón para así continuar la variedad de maneras de fabricarse según
la región.
Sin embargo no es un secreto que los colombianos denominan a las
hamacas: “Cuna de los Dioses”, como muestra de esto existe una en miniatura
elaborada en oro, dentro del museo de oro en Bogotá. De acuerdo a la mayoría de
la literatura revisada informalmente, e origen de las famosas hamacas radica
geográficamente en América Central y América el Sur.
 Actualmente las empresas se enfrentan a grandes retos en el mercado, la
pandemia Coronavirus (COVID-19) ha golpeado la economía mundial, lo que cada
vez obliga a empresarios y emprendedores analizar e ingeniárselas para mantener
el equilibrio económico garantizar la producción, distribución oportuna y calidad de
los productos y servicio, lo que conlleva a innovar estrategias de mercadotecnia
para mantener su posicionamiento en el mercado.
Las empresas deben mantenerse a la vanguardia de la creación de
estrategias para poder cubrir los gastos de operación que les permitan continuar
con su funcionamiento.
Hoy en día, las empresas a nivel mundial han tomado conciencia de la
necesidad de aplicar como estrategias de mercadeo la tecnología de la
comunicación, a través de la utilización de las redes sociales, como: Instagram,
estados y grupos whatsApp, facebook., entre otros
En América Latina existe el mercado textilero, que día a día prolifera a gran escala
por ejemplo países como: Perú, Venezuela, Uruguay, Ecuador, fabricantes de
hamacas, que a través del modernismo juegan un gran papel de innovar cada vez
más sus diseños.
En Venezuela, es importante resaltar, que su gente amante y orgullosa de la
diversidad de artesanías que identifican cada una de sus hermosas regiones, por
cultura o folklore poseen en sus hogares un chinchorro o una hamaca, para
momentos de tranquilidad y relajación. De acuerdo a cada región cada uno de
ellos son fabricados con los hilos que se dan en sus fértiles tierras, por lo tanto la
siembra de las distintas plantas juegan un papel fundamental; como en la región
andina sus hilos y hamacas con pieles de oveja, en las regiones más cálidas se
fabrica con un tipo de hilo blanco que proviene del moriche mamurri, y según cada
estado los yanomami siempre han diversas opciones a utilizar en la técnica y
elaboración.
Actualmente en el Estado Monagas, específicamente en el municipio
Aguasay se producen plantas familia de las bromelias, de allí se genera hilos que
son utilizados para chinchorros. Inclusive en el caso de las hamacas también es
muy útil para la elaboración de cabulleras que son las extensiones de hilo o nylon
también utilizado actualmente para este tipo de hamacas. En la ciudad de Maturín,
algunos artesanos elaboran en variedad ‘‘hamacas acolchadas’’, las cuales
poseen una atractiva presentación, ya que tienen visualmente una forma útil y
cómoda de ser trasladadas o llevar consigo. Además se observa que algunos
fabricantes de este artículo, que algunos no cuentan con asesoría de expertos y
que aunque algunos productos cuentan con etiquetas atractivas, su nivel de
garantía de producción es bajo. Por lo que puede inferirse que hay un vacío en el
proceso, sobre todo en el poco conocimiento que se tiene sobre la
comercialización de sus hamacas.

La empresa Lenceriana, S.R.L.; inicia su producción de hamaca tipo

artesanal, con la idea de vender con los más altos estándares de calidad
este articulo, y utiliza como estrategia para incrementar las ventas, con
visitas de puerta en puerta, colocando un puesto o stand en ferias
agropecuarias realizadas en ciudades o pueblos foráneos, en contacto con
dueños de fincas y ofreciendo en posadas directamente, generando buena
publicidad en la calidad de este producto,

No obstante, durante los últimos meses del año en curso, se ha podido

observar el declive de las ventas , probablemente por la aplicación de estrategias
poco efectivas, tal vez, también por que la empresa Lenceriana, S.R.L, no cuenta
en su registro con redes sociales: instagram, facebook, whatsApp, herramientas
tecnológicas necesarias para lograr la expansión de la empresa y aumentar la
cartera de clientes, es decir, carece de publicidad digital, la cual cumple un papel
fundamental en estos tiempos de pandemia, debido a la aparición del virus
COVID-19, y esto se erige como una barrera para dar a conocer las hamacas, su
costo y calidad.

A tal efecto, Kotler y Armstrong (2002) define como Marketing digital, como
“la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios
digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son ilimitadas y traducidas a un
nuevo mundo, el mundo online.(Pag.53)”; de acuerdo a lo expresado, esta es una
herramienta cuya efectividad va a depender de las estrategias que se apliquen
para dar a conocer de manera cibernética y digital cualquier acción comercial.

Aunado a la situación conocida a nivel mundial como el virus COVID- 19

como afecta al comercio en general, como a todos los venezolanos el
cumplimiento de la cuarentena radical y flexibilización para casos de salud,
alimentación y priorizados, lo que impide tener el contacto directamente con los
clientes.
Con base a lo planteado en el presente trabajo de investigación está
orientado a analizar las estrategias de mercadotecnia para incrementar las ventas
en la empresa Lenceriana, S.R.L.
En este sentido es necesario responder a las siguientes interrogantes:

¿Cuál es la situación actual de las ventas en la empresa Lenceriana, S.R.L.?

¿Cuáles estrategias de mercadotecnia existen dentro de la empresa?

¿Cuales estrategias de mercadotecnia son necesarias para incrementar las ventas

en la empresa Lenceriana, S.R.L?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar las Estrategias de Mercadotecnia para Incrementar las Ventas en la

empresa Lenceriana, S.R.L. Maturín-Edo Monagas.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar la situación actual de las ventas en la empresa Lenceriana,

S.R.L.
 Identificar las estrategias de mercadotecnia que existen dentro de la
empresa.
 Precisar las estrategias de mercadotecnia necesarias para incrementar las
ventas en la empresa Lenceriana, S.R.L.
 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

TIPS PARA FORMULAR OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN

 Los objetivos de la investigación se dividen en GENERAL Y

ESPECÌFICOS
 El objetivo general expresa la finalidad máxima de la
investigación. Se debe iniciar su redacción con un verbo de acción
en infinitivo. Debe guardar una total coherencia con el título y
con la interrogante general mediante la cual se formulò el
problema.
 Los objetivos específicos se derivan del objetivo general:
delimitan y orientan el desarrollo de la investigación y sus
resultados. Igualmente se debe iniciar su redacción con un verbo
en infinitivo ( un sòlo verbo para cada objetivo )
 El objetivo general debe reflejar la esencia del planteamiento
del problema y la idea expresada en el título del proyecto de
investigación
 Los objetivos específicos se desprenden del general y deben ser
formulados de forma que estèn orientados al logro del objetivo
general, es decir, que cada objetivo especìfico està diseñado para
lograr un aspecto de àquel, y todos en su conjunto, la totalidad
del objetivo general. LOS OBJETIVOS ESPECÌFICOS SON LOS
PASOS QUE SE REALIZAN PARA LOGRAR EL OBJETIVO
GENERAL..EJEMPLO:

TÌTULO DE LA INVESTIGACIÒN: IMPACTO DE LAS MEDIDAS

ECONÒMICAS DEL GOBIERNO ACTUAL EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL DEL MUNICIPIO MATURÌN

OBJETIVO GENERAL : Analizar el impacto de las medidas

económicas del gobierno actual en la actividad empresarial
del Municipio Maturìn

OBJETIVOS ESPECÌFICOS:
1. Describir las medidas económicas adoptadas por el
gobierno durante el presente período presidencial
2. Precisar el comportamiento de las tasas de interés, de la
inflación y de las tasas de cambio durante el gobierno
actual
3. Identificar la opinión de los empresarios respecto a las
medidas económicas del gobierno actual
4. Identificar la opinión de los trabajadores y trabajadoras
sobre las medidas económicas del gobierno actual
5. Analizar indicadores como el desempleo y la invdersiòn
social y su relación con la política económica del gobierno
actual

TITULO. ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR HOTELERO
REGIONAL DE CUATRO Y CINCO ESTRELLAS

OBJETIVO GENERAL: PROPONER ESTRATEGIAS PARA

MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR
HOTELERO REGIONAL DE CUATRO Y CINCO ESTRELLAS

OBJETIVOS ESPECÌFICOS:
1. DETERMINAR LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE
LOS HOTELES OBJETO DE ESTUDIO
2. IDENTIFICAR LA PERCEPCIÒN DEL CLIENTE RESPECTO
AL SERVICIO DE LOS HOTELES
3. ELABORAR UN DIAGNÒSTICO ORGANIZACIONAL
SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LOS
HOTELES DE CUATRO Y CINCO ESTRELLAS DE LA
REGIÒN
4. DISEÑAR UN PROGRAMA DE SERVICIO DE CALIDAD
PARA LA ATENCIÒN DEL CLIENTE EN LOS HOTELES DE
CUATRO Y CINCO ESTRELLAS DE LA REGIÒN
 TIPS PARA REDACTAR LA JUSTIFICACIÓN

Contiene los argumentos fundamentales que sustentan la importancia de la

investigación por realizar. Su propósito es:
1. Destacar la importancia del trabajo conectando el conocimiento personal sobre el
tema con los objetivos que se persiguen.
2. Explicar la razón por la que se requiere o desea hacer el trabajo de investigación
………………………………

La justificación del trabajo de investigación o simplemente la justificación, es la sección

de su proyecto, tesis o trabajo de grado donde se expresa el porqué del estudio, la
razón de ser de su realización.
……………………………………… La justificación del trabajo de investigación o simplemente la
justificación, es la sección de su tesis o trabajo de grado donde se expresa el porqué del
estudio, la razón de ser de su realización.
Tres elementos son de suma importancia en la justificación identificar a quién beneficia
el proyecto de investigación una vez culminado, cómo se ve beneficiado y el tiempo en
que se harán tangentes esos beneficios.
Consiste en indicar las razones de peso que tiene el investigador para el estudio del
problema, el porqué  se realiza el estudio y a quién beneficia. Aquí se debe además
destacar tres aspectos:
-          El aspecto teórico.
-          El aspecto práctico, y
-          El Metodológico

El Aspecto Teórico: está centrado en presentar las razones teóricas que justifican la
investigación, es decir, señala todos los conocimientos que brindará el trabajo sobre el
objeto investigado.
El Aspecto Práctico: indica la aplicabilidad de la investigación, su proyección en la
sociedad, quienes se benefician de ésta, ya sea una organización o grupo social.
El Metodológico: indica el aporte de la investigación a otras investigaciones así como el
diseño utilizado.
Es necesario que cuando plantes la justificación de tu investigación dejes bien en claro
en que se basa su importancia, que beneficios genera y a quién, cuáles son sus aportes.
Además toma en cuenta los siguientes criterios de justificación para que los analices y
verifiques si tu investigación los satisface.
Si las soluciones a las que llegan resuelven la problemática planteada tu investigación
posee utilidad práctica y se justifica por ello.
Si la investigación o sus resultados generan nuevos conocimientos, ya sea por
descubrimientos o por el planteamiento de nuevas teorías, por el conocimiento en si
mismo que genera, entonces posee utilidad metodológica.
Si se crea una nueva metodología o procedimiento posee utilidad metodológica.
Además debes evaluar su relevancia social en cuanto a los aportes sociales que genera
para un grupo humano en específico, para una comunidad o para la sociedad.
Ahora bien, según algunos autores, se debe tener presente que la justificación del
estudio no se hace con todos estos criterios, basta que cumpla sólo uno y ya está
justificada. Sin embargo, yo considero que mientras mejor y más abundante sea la
justificación, resulta mejor evaluado un proyecto de investigación.
En este sentido se debe tomar en cuenta que la justificación es la venta del proyecto y
de la capacidad del investigador de generar beneficios a partir de dicho proyecto, si la
justificación es lo suficientemente convincente, el proyecto puede conseguir fuentes de
financiamiento y ayuda para no quedarse solamente en un requisito académico de la
institución a la cual se presenta.
En resumen, la justificación debe decir claramente a quiénes beneficia y cómo los
beneficia, cual es el aporte teórico o práctico para resolver el problema planteado, los
beneficios pueden expresarse en función de plazos de cumplimientos. Beneficios a corto
plazo, beneficios a mediano plazo y beneficios a largo plazo.
…………………………………………………………………………………………

• EJEMPLO DE JUSTIFICACIÓN- CASO UNESR- MATURÍN:

• título: Diseñar estrategia publicitaria Cross Channel Marketing para la microempresa

“Inversiones La Bodega de Paito González, F.P”.

Justificación e Importancia

Debido a los constantes cambios que enfrenta el mundo día con día, las organizaciones deben
buscar siempre cómo reinventarse, con el fin de mantenerse en la delantera dentro del mercado
en el que se desenvuelven, pues, si no innovan, los consumidores preferirán dirigirse a otros
establecimientos que les permitan gozar de mayores beneficios y nuevas experiencias a la hora de
comprar, ya que ellos también van cambiando sus preferencias y exigencias en la medida en que
surgen nuevas propuestas, por lo que las organizaciones deben estar alertas y procurar adaptarse
a las tendencias que vaya presentando el público objetivo, ya que son ellos los protagonistas de los
procesos de ventas, son quienes tienen la última palabra, y de su predilección depende el triunfo
de las empresas.

Al ser las ventas un aspecto fundamental para las organizaciones, es necesario que las
empresas procuren contar con diversos medios que les permitan mantenerlas a un ritmo que
propicie bienestar económico para sí mismas, y satisfacción para los consumidores, ya que según
Fischer y Espejo (2005), las ventas son: “toda actividad que genera en los clientes el último impulso
hacia el intercambio” (p. 26), por lo que se deduce que éstas deben resultar en beneficio tanto
para quien expende como para quien consume. En virtud de esto, las estrategias son un
instrumento de gran relevancia en el desenvolvimiento comercial, pues son el medio que permite
materializar metas planteadas; según K. J. Halten (1987), citado por Ronda (2002), éste término se
define como:

el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la
obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la
obtención de los objetivos de la organización. Es el arte (maña) de entremezclar el
análisis interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los
recursos y habilidades que ellos controlan (…). p. 38

Por tal motivo, para toda empresa es menester contar con estrategias que le permita alcanzar
aquellos objetivos que ha proyectado, ya que dichas estrategias representan parte del camino a
seguir que conduce al éxito organizacional; es por ello que se justifica éste trabajo de
investigación, puesto que para la microempresa “Inversiones La Bodega de Paito González, F.P.”,
sería altamente beneficioso contar con herramientas que le ofrezcan mayor promoción al local y a
los productos que en él se ofertan, ya que así podrían incrementarse sus ventas y por ende se
optimizarían los resultados obtenidos.

Asimismo, conocer un nuevo instrumento de Marketing que hace posible la promoción y

publicidad de manera interactiva, incentiva la creación de una mejor relación con los clientes,
logrando fidelizarlos a través de la generación de sentimientos que inspiren familiaridad,
seguridad y confianza, hecho que posiciona al negocio en ventaja dentro del mercado respecto a
sus competidores directos, puesto que se estaría implementando un método no muy difundido e
innovador, lo que le brinda una mayor vigencia a la empresa y ocasiona un impacto positivo por
encontrarse a la vanguardia con las nuevas plataformas electrónicas y tecnológicas.

Además, gracias a la nueva participación de la que gozará el mercado objetivo a través de una
estrategia Cross Channel Marketing, se lograrían satisfacer más efectiva y eficientemente las
necesidades de los consumidores que lo constituyen, debido a que podrán tener un espacio para
expresar sus comentarios, y sus opiniones serán más tomadas en cuenta en el proceso de
comercialización.

Adicionalmente, este Trabajo Especial de Grado pretende dar un primer paso respecto a las
nuevas estrategias publicitarias que se encuentran a disposición, mediante la aplicación del Cross
Channel Marketing, pues aún no han sido explotadas por los negocios en el territorio venezolano,
por lo que sería un avance para el sector del Mercadeo a nivel nacional, y muy especialmente para
la casa de estudios UNESR, que a la fecha no tiene registrado un proyecto de investigación
referente a este tema particular, por lo que seguramente estas líneas serán precursoras de
muchos estudios futuros. En este sentido, se destaca que los beneficiados de esta exploración no
serán sólo los propietarios del negocio que ha servido de laboratorio, sino que la comunidad
estudiantil y de investigadores de la materia podrán contar con un nuevo recurso teórico.
 OTRO EJEMPLO DE JUSTIFICACIÓN

 TÍTULO: Diseñar un plan de comercialización de la harina de maíz

precocida para la empresa El Sabor Criollo, S.R.L.

Justificación de la Investigación
El presente estudio pretende conocer todos los aspectos para la
comercialización de la harina de maíz precocida artesanal, a través de la empresa
en los Guaritos, municipio Maturín, basado en que la región existe tendencia al
consumo de este producto. La importancia de este proyecto se enmarca en
determinar la practicidad y facilidad para el consumo del cliente final, considerando
que el Estado venezolano posee los recursos financieros para la producción, el
país cuenta con la superficie suficiente para sembrar las hectáreas que se
requieren, además posee el recurso económico para importar materia prima(maíz)
en caso de no producir la cantidad que se demanda, se cuenta con la capacidad
industrial pública y privada para procesar toda la harina precocida.
Dentro de los beneficios, para la empresa el Sabor Criollo, S.R.L., porque se
indicarán diferentes alternativas para comercializar el producto de manera más
sólida, orientándolas hacia mejores acciones que conduzcan a posibles soluciones
que incidan la problemática actual en relación a los requerimientos de expansión y
mayor comercialización.
Para la investigadora, quien desea cumplir esta etapa en función de
complementar la comercialización del producto, al ser coparticipe de la empresa,
además de cumplir con los requisitos exigidos enmarcadas en las normas de la
Universidad Nacional Experimental Simón rodríguez, referidas a la elaboración del
trabajo de grado, con el propósito de optar por el título de Licenciada en
Administración Mención Mercadeo, dando así muestra de la seriedad con que se
realizan estas investigaciones.
Para la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, porque tendrá
a la disposición de un ejemplar en digital que podría ser consultado como
referente en estudios que se correspondan a la misma línea de investigación, para
lo cual se exigirá al investigador la autorización por escrito para dar cumplimiento
a esta fase.
Para la Comunidad, porque podrán obtener de manera fácil un producto
alternativo al de la harina comercial en su sustitución como lo es la harina
precocida artesanal que ayudará a la preparación de las populares arepas, entre
otros platillos, abaratando sus costos y asegurando el producto para su consumo.
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DELIMITACIÓN DE LA NVESTIGACIÓN:

LA SIGUIENTE INFORMACIÓN FUE TOMADA TEXTUALMENTE DE :

Metodología de Investigación Científica.

miércoles, 7 de agosto de 2013

tesis-investigacion-cientifica.blogspot.com › 2013/08 › de.

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Delimitar un tema de estudio significa, enfocar en términos concretos  nuestra área de
interés, especificar sus alcances, determinar sus límites. Es decir, llevar el problema  de
investigación de una situación o dificultad muy grande de difícil solución a una realidad
concreta, fácil de manejar.
Desde la óptica de Sabino (1986), la delimitación habrá de efectuase en cuanto al
tiempo y el espacio, para situar nuestro problema en un contexto definido  y
 homogéneo. De manera tal, delimitar una investigación significa, especificar en términos
concretos nuestras áreas de interés en la búsqueda, establecer su alcance y decidir las
fronteras  de espacio, tiempo y circunstancias que le impondremos a nuestro estudio. En
la medida en que el fenómeno bajo estudio esté claramente formulado y delimitado se
favorecerá las posibilidades del investigador de no perderse en la investigación. Es más
fácil trabajar en situaciones específicas que generales.
En efecto, la delimitación debe establecerse los límites de la investigación en términos
de espacio, tiempo, universo y del contenido. Según el detalle:
a.    Delimitación Espacial: está referido al área geográfica y/o espacial en dónde se va
desarrollar la investigación. 
b.    Delimitación Temporal: hace referencia al periodo o lapso seleccionado para realizar la
investigación.
c.    Delimitación del Universo: este ítem básicamente hace referencia a la población,
unidades, sector en el que se va aplicar algunas técnicas en la recolección de la
información. Responde a quienes, dicho de otro modo, unidades de análisis a ser
investigada.
d.    Delimitación del Contenido: hace referencia al aspecto específico del tema que se desea
investigar. Responde a qué aspectos concretos serán estudiadas. Por ejemplo, en una
investigación de Derecho, sería esencial delimitar el contenido del derecho para saber
cuándo está limitando el derecho, y si esta limitación es constitucional. Pues a las
limitaciones a los derechos son las que establece la Constitución o que ésta autoriza al
legislador para hacerlo, limitando el derecho con efecto constitutivo.

En consecuencia, la delimitación debe aclarar en particular que persona, materiales,

situaciones, factores y causas serán considerados o no.

EJEMPLO DE DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

DE MANERA PRECISA SE RESPONDE A:
¿ Dónde y cuándo se realizará la investigación?
Delimitación y Alcance

El proyecto de investigación se efectuará en la microempresa “Inversiones La Bodega de Paito

González, F.P” ubicada en el municipio Maturín, estado Monagas; específicamente en la calle 1
con carrera 2 del sector El Silencio de Campo Alegre; donde los clientes y colaboradores del
establecimiento, serán protagonistas, pues participarán en la construcción de la propuesta, ya que
son ellos los que hacen vida en el local ya sea para consumir los productos o servicios que ofrece la
empresa o para expenderlos, según corresponda.
 Además, el estudio tendrá una periodicidad de tres semanas, iniciando en junio de 2020,
tiempo en el que se recolectarán los datos necesarios para obtener las conclusiones buscadas. Por
otra parte, en cuanto a la profundidad de la investigación, se pretende extraer resultados del
beneficio que significaría para la microempresa “Inversiones La Bodega de Paito González, F.P”
contar con el apoyo de la estrategia Cross Channel Marketing como medio de promoción y
publicidad del local y los productos que tiene dentro de su stock.

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