Instituto nacional de formación técnico profesional

INFOTEP
Diplomado Gestión del talento humano por competencias

Facilitadora: Eliana Campos, m.a/m.g.c

Participante: Génesis Rodríguez
Fecha: 8 de octubre del 2020

Perfil laboral de un representante servicio al cliente

Nombre del puesto: Departamento:
Representante servicio al cliente Servicio al cliente
Supervisor inmediato: Dependientes:
Gerente departamental N/A
Objetivos del puesto: Principales funciones:
Se encarga de proporcionar a los usuarios  Atención al cliente cara a cara.
información y soporte con relación a los  Atención telefónica.
productos o servicios de la empresa. Además, es  Suministrar servicios de atención.
quien se encarga de canalizar las quejas,
reclamos y sugerencias.
Principales responsabilidades: Apoyo, soporte y colaboraciones:
 Asesoría e información.  Dpto. de caja.
 Dar información sobre horarios y  Recepción.
disponibilidad de productos y servicios.  Mercadeo.
 Coordinar y reservar citas.
 Tomar reclamos, quejas y sugerencias.
Competencias cognitivas: Competencias procedimentales:
 Conocimientos de ofimática.  Atención al cliente.
 Buen manejo de programas de office.  Organización y planificación de tareas.
 Técnicas de atención al cliente.  Análisis de problemas y soluciones
 Buena dicción y ortografía. creativas.
 Capacidades técnicas tanto de producto y  Manejo de equipo de oficina.
servicio.  Atención telefónica.

Competencias actitudinales: Especificaciones especiales:

 Profesionalismo.  Edad: de 20 a 35 años.
 Proactividad.
 Empatía.
 Buenas relaciones humanas.
 Habilidades negociadoras.
  Gestión de las emociones personales.
 Buena imagen personal.

Perfil laboral de un supervisor de ventas departamental

Nombre del puesto: Departamento:
supervisor de ventas departamental Departamento de ventas
Supervisor inmediato: Dependientes:
Gerente departamental  Vendedores
Objetivos del puesto: Principales funciones:
Liderar y ser responsable del departamento de  Participar en la creación del plan
ventas. Está a cargo de hacer cumplir los objetivos estratégico de ventas.
que se han trazado en la organización.  Elaboración de proyecciones de ventas
y beneficios.
 Seleccionar y capacitar el equipo de
vendedores.
 Controlar las acciones del día a día y a
largo plazo.

Principales responsabilidades: Apoyo, soporte y colaboraciones:

 Lograr un direccionamiento estratégico y
efectivo de toda la gestión de ventas.
 Velar por el cumplimiento de las metas
propuestas.
 Liderazgo efectivo a los vendedores que les
son asignados.
Competencias cognitivas:
 Formación específica en ventas, comercial y
gestión de equipos.
 Preparación de presupuesto.
 Conocer el proceso de venta.
 Conocimientos administrativos para
encargarse de informes de ventas,
consultas, pedidos y garantías.
 Conocimientos de ofimática.
Competencias actitudinales:
 Liderazgo.
 Manejo de conflictos.
 Negociación.
 Proactividad.
 Dpto. de caja.
 Alta gerencia.
 Dpto. de producción.
Competencias procedimentales:
 Planificación y organización.
 Capacidad de gestionar y captar el
talento.
 Comunicación asertiva.
 Toma de decisiones.
 Analizar y diagnosticar. Situaciones
complejas.
 Delegación de autoridad.
Especificaciones especiales:
 Mínimo de dos años de experiencias.
 Buen Formador.
 Motivador.