PONTIFICA UNIVERSIDAD

CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POST-GRADO

“TUI Deustchland Usa sistemas de

Información para obtener una
ventaja competitiva”

CURSO: Tecnología aplicada a la

Cadena de Suministro

Presentado por:
GRUPO #2
DENEGRI VARGAS, Juan Leonardo.
MALPARTIDA ALCANTARA, Erika Rosmery.
MAURICIO MAMANCHURA, Sandra Gabriela.
SARAVIA TASAYCO, Jesús Omar.

PROFESOR: Luis Negron.

Lima , diciembre del 2020.

 1. Analice el sistema descrito en el caso describa el alcance de la ventaja competitiva
utilizando el modelo de las cinco fuerzas competitivas.

n
u
zA
a
e
m
rcig
sp
o
P
dv :ti
tóR
l

De acuerdo al análisis del modelo de las cinco fuerzas competitivas se puede determinar lo sgte:

-TUI, principal operador turístico de Alemania, puede lograr mejor ventaja competitiva frente a
competencia directa en el mercado de viajes y turismos, puede implementar big data para fijar
precios basado en los datos de cliente (sus necesidades y hábitos) en vez de una fijación de precios
tradicional. Actualmente están trabajando con nuevo sistema de información para optimizar el
proceso.

- El proceso anterior de fijación de precios era complejo y demandaba tiempo obtener información
necesaria, lo cual supone no se está optimizando costos.

-Inteligencia de negocios de la compañía desarrollaron nuevo sistema de información para un

proceso más eficaz, por ejemplo: se obtiene margen deseado para destino y se especifican
parámetros para resultados . Finalmente, se realiza pronostico de demanda (grupo de clientes que se
alojan en determinados puntos por temporada) , los resultados son variables y la información que se
maneja obedece a un sistema que calcula combinaciones y dependencias.

1
2. En base a las tecnologías disruptivas discutidas en clase, ¿qué tecnologías considera que de
pueden adicionar al sistema de información descrito? y ¿cuál sería el valor para la organización.

Consideramos que podría aplicarse Cloud Computing a la empresa TUI Deutschland para
complementar los sistemas de información que están manejando actualmente.

La aplicación de Cloud Computing brindará a TIU opciones más flexibles de almacenamiento,

incrementará niveles de seguridad y permitirá disponer de mayor movilidad lo cual es un factor
importante para el sector turismo.

La aplicación de tecnología Cloud impactará de manera positiva en los costos de operación

disminuyendo costos relacionados a energía, mantenimiento y hardware, con estas eficiencias en
costo TIU podrá destinar mayor presupuesto a las mejoras en sistemas de información y
fortaleciendo su posición y ventaja competitiva en el sector.

3.Pregunta de investigación: Investigue que tecnologías disruptivas se han aplicado al sector del
turismo y como que plantearía desarrollar a nivel de gremio para mejora la cadena de
abastecimiento del sector.

La tecnología disruptiva transforma los sectores y más en un momento como el actual, que se revela
como auténtica aliada para que empresas y profesionales turísticos afronten los retos que se les
presentan. Y probablemente no haya un mejor momento porque, dada la situación, en algunos casos
tampoco hay mucho que perder.

INTERNET DE LAS COSAS

Una tecnología aplicada al sector Turismo es Internet of things (IOT) la cual consiste en interconexión
de dispositivos mediante internet buscando facilitar tareas cotidianas. Según un estudio de Tata
Consultancy Services al 2017 el sector Turismo había invertido ya 120 millones de Euros en
tecnología IOT.

La aplicación al sector Turismo puede ser bastante amplia y consideramos cobra vital importancia
dada la coyuntura mundial por la que estamos pasando en la que se prioriza interacciones rápidas y
digitales.

En el sector hotelero pueden aplicarse los siguientes dispositivos:

 Dispositivos para check in automático.

 Sensores de movimiento en la habitación para activar/desactivar luces.
 Smartphones como llaves o para reservar espacios en el hotel.
 Neveras y minibares conectados que pueden alertar para reabastecimiento.

2
Los beneficios que podría ofrecer la aplicación de IOT en sector Turismo (hotelero) serían los
siguientes:

 Asegura Comodidad de clientes mediante interacciones rápida evitando contacto cercano.

 Eficiencia en manejos de recursos.
 Aumenta rentabilidad.
 Genera muchos datos para alimentar sistemas que apoyen la toma de decisiones.

A nivel de gremio en sector Turismo es importante se pueda trabajar en la adaptación a las

tecnologías disruptivas como Big Data, Block Chain o IOT que ya son una realidad. Tomando los
beneficios que pueda otorgarnos la implementación de estas tecnologías y volcarlos a aplicaciones
que puedan hacer más eficiente la cadena de suministros.

Es crucial se pueda sacar provecho de todo el flujo de información que pueda ofrecernos estas
nuevas tecnologías y pueda servir para afinar las estrategias para la cadena de abastecimiento
implementando analítica predictiva y aterrizar dichas conclusiones en planes de compra y
abastecimiento, así como un manejo más eficiente de proveedores.

Mas tecnologías disruptivas aplicadas en el sector, tales como:

REALIDAD AUMENTADA:

Tecnologías que permiten superponer información digital sobre la visión capturada por una cámara
del mundo real, mezclando ambas en la pantalla de un dispositivo, ordenador, tableta, teléfono,
wearable o gafas que cuenten con una aplicación de Realidad Aumentada instalada.

Esta experiencia digital se reproduce cuando con cualquiera de esos dispositivos enfocamos con la
cámara a una imagen, fotografía, logotipo, edificio, forma, elemento decorativo etc. estos elementos
se llaman “marcadores”. Previamente habremos definido cuales son esos marcadores y habremos
asociado una experiencia diferente a cada uno de ellos.

Al enfocar y reconocer esa imagen o “marcador”, la aplicación lanzará la experiencia sobre la imagen
que tenemos en pantalla según esta se haya programado. También se pueden asociar experiencias
de realidad aumentada a la localización del usuario en el espacio mediante GPS, o a la proximidad del
usuario a un punto de interés o sensor. Estas experiencias pueden ser de diversos tipos:

 Geolocalización: Al enfocar la cámara a cualquier lugar de la ciudad, establecimientos o

puntos de interés cargados en la aplicación aparecen flotando en la dirección y sobre el lugar
en el que están ubicados, facilitando al usuario encontrar y llegar a lugares y ofertas.

 Video superpuesto: Al enfocar el dispositivo a cualquier marcador se reproduce el spot

publicitario de nuestro hotel, información de nuestros servicios, o instrucciones de
seguridad, un conserje virtual o una explicación sobre horarios y servicios. Pulse sobre la
imagen y siga las instrucciones.

3
  Animación en 3D estática o animada: el logotipo del hotel en 3 Dimensiones o la mascota
animada del hotel cobran vida, invitando al cliente a hacerse una foto con ella o explicando
en varios idiomas las actividades de animación.

 Interactividad: podemos incluir botones, acciones sociales, como compartir la experiencia en

Facebook Twitter, reservar, comprar, recomendar.

 Gamificación: juegos para mayores y pequeños, haciendo que en cualquier zona del hotel se
puedan disfrutar de estas experiencias.

 Información: rutas de evacuación y mapas del hotel interactivos, indicaciones de emergencia

e instrucciones de seguridad para los clientes y el personal.

 Formación: manuales interactivos, piezas y paneles de control con instrucciones que

aparecen sobre cada una de las piezas de un equipo mostrando paso a paso cómo debe
utilizarse correctamente, instrucciones de montaje y desmontaje, mantenimiento etc.

 Fidelización: Podemos dar vida al folleto impreso del hotel o a cualquier material de ese tipo,
como tarjetas, carteles o posters, superponiendo a una foto del hotel un elemento en 3D o
un vídeo que cobra vida al enfocar ese material impreso con la cámara del dispositivo móvil.
El hotel podrá hacer seguimiento exhaustivo de cuándo y dónde se abrió cada una de esas
experiencias, y por lo tanto obtener gran información sobre el éxito de cada campaña y su
efectividad como herramienta de márketing.

MOONSHOT THINKING

A traves de esta plataforma se puede cotizar, corregir y reservar vuelos, hoteles, actividades,
traslados, eventos, entre otros. Con ello una cotización solo tardaría 3 minutos en cotizar, corregir y
enviar cotización final, es innovador pues los tiempos de respuesta mejora hasta en 99.9%.

Consideraciones:

-Innovación: Se ha actualizado una nueva versión del sistema cada día en los últimos cinco años.

-Multicross-seling: A partir de una reserva confirmada puedes ir añadiendo cualquier servicio en

cualquier momento.

-Enfoque en el cliente: con unos valores muy claros en la filosofía de empresa: un modelo de negocio
basado en el éxito, en el que se busca el éxito de los clientes.

4
 TECNOLOGIA DISRUPTIVA EN CADENA DE SUMINISTRO

En Supply Chain se está experimentando grandes desafíos en un escenario dinámico de cambio,

donde cada día es más difícil estar un paso adelante para satisfacer las necesidades y demandas de
los clientes. Es por ello la importancia de estar atento de los desarrollos futuros y de las fuerzas que
pueden influir en la industria en la próxima década a fin de determinar el rumbo estratégico que
permita el éxito futuro.

Nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y Blockchain prometen ampliar las capacidades
analíticas actuales, donde se espera que la tecnología Blockchain se utilice en toda la Cadena de
Suministro como el principal mecanismo para validar las transacciones. Si bien es cierto, esta
tecnología actualmente se asocia con la industria financiera en especial con el uso de bitcoin (como
plataforma de intercambios), se espera que en el futuro permita descentralizar la Cadena de
Suministro.

Todas las partes involucradas en la Cadena de Suministro, probablemente dependerán en el futuro

de los sistemas de inteligencia artificial (IA), como factor clave de la transformación. La red de
sistemas de IA podrá decidir sobre el diseño de la cadena y seleccionar automáticamente la más
efectiva, optimizando así las líneas de producción, rutas de distribución y utilización de las
capacidades de transporte.

Será fundamental que para adoptar apropiadamente estas nuevas tecnologías y adaptarse a esta
transformación tecnológica, las empresas y sus equipos se informen, investiguen y analicen tanto los
casos de éxito de empresas que están liderando estas tendencias en el mercado, como aquellas que
fallan en la implementación, para aprender de los errores y así sumarse eficazmente a estos cambios.