El modelo

eBusiness (2)

SIE II. Curso 2004/05

Elemento central en una estrategia
ebusiness: capa de aplicaciones
Procesos de Negocio
(producción, logística, dirección, … )

Aplicaciones de Negocio
(SCM, ERP, CRM, eMarket, … )
Middleware
(web, soporte C/S, CORBA, … )

Plataforma General
(Hardware, S.O., gestores BD, … )

Red
(IP, TCP, sin cables, … )
„ Una aplicación informática es la puesta en uso
de ordenadores con el propósito práctico de
desarrollar actividades de negocio

„ Conjunto de datos, que contiene la

información que necesitan las actividades
empresariales.
„ Programas, que codifican las reglas del
negocio.
„ Interfaces, para procesar el acceso a los datos
y programas de la aplicación.
 Lógica de una aplicación

DATOS

PROCESAMIENTO

INTERFAZ
Lógica de una aplicación. Ejemplo:
arquitectura de R/3 de SAP
20-70
orientadas a
planificación
de programación
Técnicas matemáticas
MRP

80
Planificación de materiales

MRP II
Plan de materiales y capacidades

90
ERP
MRP II extendida a otras áreas del negocio
histórica

ERP II
00
Perspectiva

Extensión al entorno del negocio

Niveles de análisis de aplicaciones de negocio
electrónico

NIVEL: interempresarial, corporativa, …

PATRON: B2B, B2C, B2E, …
TIPOLOGÍA PROCESAMIENTO: transaccional,
decisiones

MODELO CRM, SCM, ERP, BI, …

PRODUCTO
Niveles de Aplicación (tipos de usuarios)

Interempresariales(B2B)
Interempresariales (B2B)

AplicacionesCorporativas
Aplicaciones Corporativas

Aplicaciones(Individuales)
Aplicaciones (Individuales)
Aplicaciones eBusiness (patrones básicos)

Consumidores

Empresa
Colaboradora
Red de Red de
Consumidores Empresa Colaboradores
Externos Empresa
Colaboradora

Business
Business To Business
To Business
Customers To Employee
(B2B)
(B2C) (B2E)
 Procesos transaccionales

„ Operaciones sobre los valores actuales de los datos

„ Actualizaciones frecuentes por muchos usuarios
„ Las operaciones son rutinarias (no ad-hoc)
„ Típico usuario: administrativo
„ Integridad de datos y gestión de concurrencia es crítica
„ Requerimientos rigurosos de tiempo de respuesta
„ Se acceden pocos y detallados datos cada vez
 Procesos de toma de decisiones

„ Se trabaja sobre datos almacenados (no se capturan)

„ Los datos no se suelen actualizar
„ Las búsquedas son ad-hoc en estilo de descubrir y
hojear
„ Usuario típico: directivo
„ Integridad de datos y requerimientos de concurrencia
bajos
„ No se exige tiempo de respuesta muy corto
„ Se procesan cada vez grandes volúmenes de datos
 Transacciones Toma de
decisiones

B2E grupo Control de inventario SI para marketing

departamental regional

B2E Sistema de gestión Almacén de datos

corporativa de caja corporativo corporativo

B2C Compra en línea BD de FAQ

B2B Intercambio de Sistema de gestión

datos de pedidos de conocimiento
sobre Internet interempresarial
Aplicaciones transaccionales

INTERFAZ Formulario, rígido

Captura de datos, producción

PROGRAMA de documentos, consultas
detalladas

BD relacional, muchas tablas

DATOS
“pequeñas”, referencia a procesos
Transaccional: Interfaz SAP R/3
Aplicaciones de toma de decisiones

INTERFAZ Informe, flexible

Consultas, análisis estadístico,

PROGRAMA técnicas IA

BD multidimensional,
DATOS
Almacén de datos
Toma de decisiones: Interfaz para análisis
OLAP
 Aplicaciones ebusiness (modelos)
„ Gestión de las Relaciones con los Clientes
(CRM)
„ eCommerce y eProcurement
„ Mercados Electrónicos (eMarkets)
„ Proveedores de aplicaciones (ASP, CSP)
„ Planificación de Recursos de la Empresa (ERP)
„ Gestión de la Cadena de Suministros (SCM)
„ Inteligencia de Negocio (BI)
 CRM: Gestión de Relaciones con
los Clientes
„ CRM es una combinación de procesos de negocio y tecnología, con
el objetivo de comprender a los consumidores desde diferentes
perspectivas: quiénes son, qué hacen y qué quieren.
„ CRM es una estrategia integrada de ventas, marketing y servicio
que depende de acciones coordinadas a nivel corporativo. El
software CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus relaciones
con los consumidores haciendo un seguimiento de las interacciones
de todo tipo con éstos.
„ Objetivos:
… Utilizar las relaciones actuales para incrementar el volumen de ventas.
… Utilizar la información integrada para dar el mejor nivel de servicio.
… Introducir procedimientos y procesos de relación consistentes y
replicables entre canales de relación.
SOLUCIÓN CRM
Esquema general de una aplicación CRM
 Modelo Básico de CRM

HISTORIA DE PROSPECTOS Información desde

PRODUCTOS
INTERACCIONES fuentes externas
CLIENTES

CAMPAÑAS ANALITICO

Cartera de Productos Por comprobación o descubrimiento

se segmentan los clientes
Plan de Campaña (qué producto, a PLAN/CTRL GESTION DE
qué segmento, por qué canal) DE CAMPAÑAS SEGMENTOS
Control de Campaña (ROI de
Campaña)

Gestión de Automatización ventas OPERACIONAL

oportunidades

Mailing Atención
Automático PROMOCION VENTAS SERVICIO AL
AUTOMATIZADA AUTOMATIZADAS CLIENTE al cliente

ADMINISTRACION DE CANALES (INTERACCIONES)

VOZ MAIL/FAX E-MAIL WEB CARA A CARA PARTNERS
ERP: Planificación de Recursos de
la Empresa
„ ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo
de información entre las funciones de producción,
logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.
„ ERP es la columna vertebral tecnológica de eBusiness,
la aplicación al área transaccional.
„ Solución ERP:
… aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades
de las distintas áreas de una empresa
… aporta conectividad entre aplicaciones complementarias
… aporta una metodología de control de los proyectos de implantación del
producto con control de todos los recursos necesarios
… con garantía de evolución con las necesidades globales informáticas
del mercado y las últimas tecnologías
arquitectura de un ERP
Cuentas Análisis
Perfiles otros
Salarios y a cobrar financiero
convenios otros profesionales
contabilidad
recursos Activos y Contabilidad
Planificación Formación y fijos general
de turnos humanos desarrollo finanzas

nóminas tesorería

Software almacén Software

extendido extendido
de datos
CLIENTES
CLIENTES

Planificación PROVEEDORES
Plan de PROVEEDORES
facturación Gestión de recursos de
producción inventario y
ventas y transporte materiales
fabricación
compras distribución
Administración Planificación
Análisis de de la calidad capacidades
pedidos otros ventas otros
ARQUITECTURA

SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA
Los módulos básicos de R/3 (el estándar ERP)

„ Finanzas
… Contabilidad financiera (FI)
… Control de gestión (CO)
… Gestión de Tesorería (TR)
… Sistema de Proyectos (PS)
„ Logística
… Comercial (SD)
… Gestión de materiales (MM)
… Planificación y Control de
producción (PP)
… Gestión de Calidad (QM)
… Mantenimiento (PM)
„ Recursos Humanos (HR)
„ Workflow (WF)
„ Soluciones Sectoriales (IS)
Sistemas de compra en línea
„ Escaparates web
… Un único vendedor ofrece su producto
… Opción centrada en la oferta
„ Tiendas virtuales
… Escaparate de varios vendedores, que forman una empresa virtual
… Una empresa virtual es una red o coalición flexible de una variedad de servicios
de valor añadido en una cadena de suministro, unificada en un periodo de
tiempo determinado para un objetivo comercial específico.
„ eProcurement
… Sistema de adquisición electrónica.
… Es una tienda virtual diseñada de modo personalizado para reflejar la forma
concreta y exclusiva de los acuerdos de intercambio, flujo de trabajo y reglas de
negocio propias de una organización concreta (tienda para un solo comprador)
„ eMarkets
… Colocan juntos múltiples vendedores en un espacio único y facilitan un único
punto de acceso para comercializar transacciones e intercambiar información
entre una gran comunidad de compradores y vendedores.
 Un sistema de compras basado en Internet
Recursos Locales

BD

Capa de Negocio
Recursos

Integración Back-End
Integración Front-End Pedidos Externos
Inventario (Colaboradores)
Pagos

Catálogos
Red de
Socios Pedidos
Externos Inventario
Pagos
Consumidores
Catálogo
Empresas
 Proveedor Comprador

Relación entre Proveedores y

Proveedor Comprador
Compradores: Muchos a Muchos
Proveedor Comprador

Mercado Electrónico Muchas Interfaces

Audiencia Comprador
Proveedor Comunidad
Publicidad
Operación Comprador
Proveedor
Hosting
Intermediario
con Comprador
Proveedor
Valor Una única interfaz
Agregado
Proveedor Comprador a través del
intermediario
Servicios
Logística
Financieros
Comercio
Internacional
 SCM: Gestión de la Cadena de
Suministro
‰ La Cadena de Suministros es la red de relaciones que
las empresas mantienen con sus colaboradores
comerciales para proveer, fabricar y distribuir productos.
Idealmente, consiste en múltiples compañías que
funcionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran una
única empresa.
‰ La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la
coordinación de los flujos de materiales, información y
financieros entre todas las empresas implicadas en una
operación comercial.
 a) Cadena de suministro tradicional

Proveedor Distribuidor Fabricante Vendedor consumidor

b) Nueva cadena de suministro

Proveedor Fabricante Consumidor

Datos compartidos
Proveedor
Niveles de Gestión SCM
Estructura de un producto SCM: SAP
Estructura de un producto SCM: SAP
BI: Inteligencia de Negocio
„ Es el proceso de obtener información significativa y de
calidad respecto al tema que está siendo investigado, lo
que ayudará a las personas que analizan la información
a obtener conclusiones o derivar ideas.
„ Es el sistema que proporciona procesamiento analítico
en línea (OLAP) o herramientas de análisis para
responder a cuestiones de negocios e identificar
tendencias significativas o patrones en la información
que está siendo examinada.
Estructura de un sistema BI
 Modo de adquisición de las
aplicaciones ebusiness
Potencial de mercado

Software
Software como
como Servicio
Servicio
ASP
ASP
Centrado en
servicio
Outsourcing
Outsourcing

Software
Software Estandar
Estandar Centrado en
producto
Aplicaciones
Aplicaciones aa medida
medida

70´s 80´s 90´s 00´s Tiempo

 ¿Qué es ASP?

„ Application Service Provider

„ Es una organización que gestiona y
suministra aplicaciones, infraestructura
asociada y servicios de soporte desde un
centro remoto de datos y a través de
redes privadas o de Internet.
 Estructura del ERP en modo ASP

Almacén
logística
ONO SP Data center
Seguridad
Operación
Mantenimiento
Soporte
Actualizaciones

Obra/fabrica Central
Proyectos Finanzas
fabricación Ventas
Logística
Fabricación
El modelo de integración de
aplicaciones ebusiness (Kalakota)