Código: ITCdJCA-MC-01

Anexo 6: Matriz de Partes Interesadas Revisión: 1

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Fecha: 01/08/2017
COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE PARTES INTERESADAS

IDENTIFICACION REQUERIMIENTOS COMO PODRIA ESTAR INTERESADO ANALISIS DE RELEVANCIA INTERACCION SEGUIMIENTO

Impacto:
Es Impactado por el Influencia: Nivel Capacidad para Proceso del SGC con el
CONTEXTO Parte Interesada Necesidades Expectativas Impacta al SGC Resultado Compromisos a revisarse en la Junta de Revision Directiva
SGC de Participacion llevar a cabo un que Interacciona
cambio
servicio educativo de
Cumplimiento de sus Requisitos mas exigentes en el
calidad, Recibir de manera Trabajar cerca con Proceso Academico y
Estudiante requisitos, declarados servicio educativo y 5 5 Retroalimentación a través evaluacion docente, quejas y sugerencias
retroalimentacion y oportuna el servicio ellos Proceso de Vinculación
en el manual de calidad retroalimentación
planes actualizados
Cumplir en tiempo y
forma con los trámites cambios en políticas púbicas y
recibir respuesta mantener Proceso académico,
Cumplir con las leyes y requeridos para el reformas pueden impactar cambios en normatividad, políticas de operación, cambios en leyes y
Gobierno oportuna a 1 5 satisfechos, nunca proceso de administración
reglamentos aplicables adecuado siginificativamente la operación reglamentos aplicables
requerimientos ignorados de recursos
funcionamiento de la de la organización
organización

pagos retrasados,
Incrementos en Costos, entregas cancelacion de
Orden de compra Relación de negocios a Mantener
Proveedores tardias, productos y servicios compra y/o 5 1 Compras seguimiento por parte del comité de planeación
clara/pago oportuno largo plazo informados
fuera de especificacion devolución de
producto
Cumplir en tiempo,
Procesos de planeación,
Cumplimiento con impactar en la sociedad Mejora en el
Cambios en normas, Trabajar cerca con Administración de
TecNM lineamientos y con una cobertura cumplimiento 5 5 Asegurar cumplimiento a través del seguimiento programado
lineamientos, planes estratégicos ellos recursos, academico,
requerimientos incluyente y equitativa normativo.
EXTERNO vinculación calidad
de la matricula,

Convenios, alianzas,
Ser considerados para
planes de estudio y Mejora en el servicio
la adecuación de Requisitos mas exigentes en el Mantener Proceso Academico y seguimiento y retroalimentacion por parte del consejo de
empleador especialidades acordes educativo la 3 1
especialidades y planes campo laboral, retroalimentación informados Proceso de Vinculación vinculación
a los sectores vinculación
y programas de estudio
empresariales

Formacion de
profesionistas que
Quejas y sugerencias, solicitudes ofrecer servicio
Sociedad formacion integral contribuyan al 1 1 Monitorear no interactua Asegurar no se afecte la sociedad. Rendicion de cuentas
de participación con la sociedad educativo de calidad
desarrollo en la
sociedad,

Egresar con alguna(s)

Con sugerencias de cambios a
Bolsa de trabajo, ser certificación(es), ser Mejarar en el servicio Trabajar cerca con proceso de seguimiento de
planes y programas de estudio,
Egresados considerados para tomado en cuenta para educativo la 3 1 ellos, mantener egresados, diseño de reuniones de comité de egresados
sugerencias para cambios en
eventos y actividades. formar comité de vinculación informados especialidades
procesos
egresados

Buena administracion,
sindicato respeto a derechos eficiencia,
posicionamiento.
Mejora en el servicio Mantener administracion de Mostrar las mejoras obtenidas con el SGC, informar avances en
Quejas y sugerencias 3 1
educativo informados recursos, académico cumplimiento, rendición de cuentas

Objetivos estrategicos y Cumplimiento de Liderazgo, Impulsa logros de Informacion para Trabajar cerca con
INTERNO Alta Direccion 5 5 Calidad revision de indicadores y cumplimiento de metas
de la calidad Metas Objetivos. toma de decisiones. ellos

Pago de
Formacion,
Salario/Provisión Crecimiento, ambiente Proceso de administracion
Desempeño impacta la calidad Instrucciones de Trabajar cerca con
personal Social/Ambiente de laboral, Estabilidad, 5 3 de recursos, academico, Coordinacipon de actividades en RH para el logro de los objetivos
del servicio eduactivo trabajo claras y ellos
trabajo adecuado y Motivacion. calidad
retroalimentacion
Capacitación