ACTIVIDAD 3 – CUADRO COMPARATIVO DE SERVUCCIÓN, GESTIÓN LOGÍSTICA Y MODELO DE SISTEMA VIABLE
Estudiante: Andrés Bolaño Campo, Karen Celeita Ospina, Eulogio Castillo Quiceno, Adriana Montesino Suarez
Grupo: 40562
MODELO GERENCIAL 1. SERVUCCIÓN
Proceso de elaboración de un servicio,
es decir toda la organización de los
elementos fisicos y humanos, en la
relacion cliente- empresa, para la
DEFINICIÓN prestación de un servicio cuyas
caracteristicas, ya han sido
establecidas desde la idea principal,
hasta el resultado- el servicio-.
optimizar la gestión de los recursos
para que las diferentes interacciones
posibles sean satisfactorias.
OBJETIVO Empresa-Cliente= Servicio
Producto
Cliente
Empresa
PRINCIPIOS
Se utiliza principalmente para la
creacion de valor, satisfaccion de las
expectativas del cliente, su uso, se
enfatiza en el cliente, en el servicio
USO
que se ofrece al cliente.
2. GESTIÓN LOGÍSTICA
Es el flujo de materias primas,
productos, servicios e información a lo
largo de toda la cadena de suministro
de un producto o servicio.
Satisfacer la demandad en las mejores  Maximizar el grado de autonomía
condiciones de servicios, calidad y
costo.
La integridad y validez de la
información para el usuario, la
precisión, la puntualidad, la
orientación, la flexibilidad y el formato  El principio básico de todo
de datos aceptables.
Su función se centra en la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente
final; también, a través de una correcta
gestión de ésta, es posible reducir los
costos del producto para beneficio de
los consumidores, y los costos de
producción para beneficio de la
empresa.
3. MODELO DE SISTEMA
VIABLE
Es una teoría de sistemas en la que las
entidades observadas y su entorno, se
interpretan a través de un punto de
vista sistémico. Comenzando por el
análisis de los elementos
fundamentales y finalizando con el
análisis de sistemas interrelacionados
de mayor complejidad. Fue Creado por
Staffor Beer,
en las partes operativas de la
organización.
 Señalar toda deficiencia estructural
grave y cualquier parte existente
que no esté involucrada en la
viabilidad.
 La relación entre las Operaciones
y el Ambiente Externo se define
como homeostasis.
Modelo de Sistemas Viables es la
recursividad.
Modelo cibernético para el diseño y el
diagnóstico de organizaciones
humanas. Su aplicación más inmediata
es al diseño de empresas,
permitiéndole mayor flexibilidad para
sobrevivir en medios cambiantes y
bastante complejos.
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Definir, el servicio que se quiere dar y
para qué tipo de cliente.
Tipo de soportes físicos que se
necesitan.
Personal idoneo.
IMPLEMENTACIÓN
Una vez teniendo claro el servicio a
ofrecer, se crean una serie de
indicadores que permita controlar y
evaluar, el servicio que se presta; uno
de ellos es el cuantitatvo relativo a la
calidad, el cual hace refernecia a
¿Cuánto tiempo debe esperar para ser
PROCESO atendido? ¿Cuánto tiempo se tarda en
entregar de un pedido? Por otra parte,
se realizan indicadores cualitativos,
que ya van mas referidos a sabor,
estetica, ambiente, atencion, confianza
en el servicio.
Los indicadores o caracteristicas
especificas, se definen de acuerdo al
Control de inventario, procesos
operativos en el almacén transporte de
distribución trazabilidad, logística
inversa.
Se trata de sacar el máximo partido a
la monitorización de los procesos y las
actividades que se pretenden evaluar,
regularizando la creación de reportes y
temporizando adecuadamente su
evaluación, para facilitar la toma de
decisiones y detectar y aprovechar
todas las nuevas oportunidades de
negocio.
El proceso logístico se divide en:
Flujo de información; como se
transmiten los datos y la
documentación, en este caso se divide
en dos. Por un lado, desde los
proveedores a la empresa y viceversa y
por el otro, desde la empresa a los
clientes y viceversa.
Flujo de movimiento físico. Aquí se
mueven los insumos y productos.
Abarca desde los proveedores a la
empresa y desde la empresa a los
clientes.
Se da a través de 3 elementos:
Operación, representa todas las
actividades que producen el sistema y
le dan su significado.
Gestión representa todas las
actividades de dirección necesarias
para hacer funcionar el sistema
Entorno, es todo lo que es externo al
sistema y le es relevante
5 subsistemas que componen el
proceso cada uno preocupado por su
propio desarrollo De esta manera los
responsables de la administración, en
cada nivel de la organización, definen
sus políticas a través de las tareas que
implementarán en forma autónoma,
aunque cohesionados estructuralmente.
Función implementación, función de
coordinación, función de cohesión,
función de inteligencia, función
política
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Estudiante: Andrés Bolaño Campo, Karen Celeita Ospina, Eulogio Castillo Quiceno, Adriana Montesino Suarez
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tipo de servicio que se pretende
ofrecer, esto ayudara a evaluar,
aspectos importanten en cuanto al
serivicio, y que le ofrecera a la
empresa tener claro, donde se debe
mejorar y lograr ser visibles ante los
consumidores.
No contar con el personal adecuado.
Que no existan estategias definidas.
Que no existan competidores, por
tanto, no habria necesidad de
implementar Servucción.
Que no haya innovación.
No tener la idea principal clara.
DIFICULTADES
Permite equipar la calidad desde el
BENEFICIOS punto de vista de la satisfacción de las
expectativas del cliente, involucrando
1. No informar a tiempo al  Falta de comunicación dentro
operador logístico que el de una organización.
despacho de la mercancía  Dificultad de implementación
llegó al puerto. de un control interno adecuado
2. No realizar la revisión previa a al negocio o empresa
los documentos de rigor, por
parte de las sociedades de  Se necesita de un gran y
intermediación aduanera. constante control
3. Enviar las mercancías a otros
destinos.
4. Las demoras del contenedor en
el puerto.
5. El incumplimiento de los
transportadores.
6. Almacenamiento.
7. El robo de mercancías en las
bodegas de almacenamiento.
8. La inexactitud de los
inventarios de la mercancía
almacenada.
9. El almacenamiento de material
inservible.
10. La falta de planeación.
Reducción de costes.  Rompe con el esquema rígido y
Gestión hacia los clientes. jerárquico de entenderse en las
Mejora de calidad y nivel de servicio. organizaciones promoviendo la
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Estudiante: Andrés Bolaño Campo, Karen Celeita Ospina, Eulogio Castillo Quiceno, Adriana Montesino Suarez
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todos los aspectos de la empresa y Aprovechar la red de distribución de flexibilidad estructural.

poder saber minimizar debilidades, los operadores.  Realiza un aprendizaje que
como no saber tratar adecuadamente a Acceso a sistemas avanzados. permite sinapsis, mantener viable
los clientes externos e internos. Elección de la empresa
la definición establecida como
Permite conocer el nivel de de logística adecuada.
satisfaccion del cliente. Certificaciones y calidad. organización (Adaptación).
Ayuda a implemntar indicadores y
caracteristicas en los procesos
especificos para brindar un servicio de
calidad.
Hacer visible y confiable al
establecimiento, por la calidad de su
servicio.

*NOTA: NO SUPRIMIR INFORMACIÓN DEL CUADRO COMPARATIVO, PERO PUEDE ADICIONAR LO QUE CONSIDERE PERTINENTE