Escuela de negocios

Carrera
Mercadeo
Sustentante
Herlen Enrique Camilo Genao
Matricula
17-1378
facilitador ∕ a
Alexandra Ventura
Materia
Administración de empresas 2
Tema

La Comunicación  
Fecha
08 10 2020

Introducción

En la siguiente unidad estaremos desarrollando como tema la

comunicación sus diferentes tipos y la importancia que tiene una buena
comunicación para el desarrollo de una organización y de nuestra vida
cotidiana.
Actividad de la unidad:
Bienvenid@s a nuestra quinta semana de trabajo, en esta ocasión debatiremos
sobre la Comunicación  como Herramienta de Coordinación Organizacional,
para esto se sugiere realizar las siguientes actividades.
Lea en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas:
5.1- Conceptualización de comunicación.

Comunicación. Es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información

y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más
personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos
similares, tratan de
comprenderse e influirse de
forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un
canal que actúa de soporte en la transmisión de la información. Es más un
hecho sociocultural que un proceso mecánico.

5.2-  El proceso de comunicación en las organizaciones.

La comunicación organizacional (conocida también como comunicación
corporativa, o comunicación institucional cuando se trata de una institución
pública) consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de
una organización compleja.
Para Miguel Antezana (2005), se entiende como comunicación corporativa al
conjunto de procesos de información y comunicación de las empresas, en
diversas áreas y con objetivos particulares, que son diseñados para transmitir
una imagen estratégica a sus públicos objetivo. 1 La comunicación corporativa
tiene una dimensión interna y una externa, la primera refiere a las
comunicaciones que se realizan dentro de la organización, y la externa refiere a
aquellas que se dirigen a distintos públicos fuera de ella.
Los procesos no se limitan a ser informativos (emisor-mensaje-receptor) sino
que también son comunicacionales pues es necesaria
la retroalimentación o feedback. La comunicación corporativa se establece
como un proceso sistemático a partir del cual se integran y complementan
personas, procesos y estructura organizacional en el ánimo de desarrollar una
impronta organizacional a partir de los componentes de identidad conceptual,
visual y comportamental. Se establece una nomenclatura o código
organizacional con base a su naturaleza y razón social que impulsa todas las
acciones organizacionales, generando un concepto corporativo adecuado para
la proyección de una imagen global.
 El proceso comunicacional establece pues la organización, integración y
complementariedad de los individuos para la obtención de logros comunes,
constituyéndose en un elemento clave en la gestión de empresas e
instituciones; ya que una mala comunicación en el ámbito corporativo ocasiona
un serio impacto en su cultura y por ende en su clima organizacional, lo cual
afecta indicadores de excelencia como la productividad y la calidad

5.3- Tipos de comunicación organizacional.

 Comunicación en las organizaciones.
 Comunicación interna y externa.
 Escenarios de la comunicación organizacional.
 Flujo de la comunicación en la organización.
 Comunicación descendente.
 Comunicación ascendente.
 Comunicación cruzada. ...
 La comunicación escrita, oral y no verbal.

5.4- Las  barreras de una comunicación eficaz.

 Filtración. Es la distorsión o retención de información que permite influir
en las reacciones de una persona.
 Percepción selectiva.
 Semántica.
 Sobrecarga de información.
 Desconexiones emocionales.
 Falta de credibilidad de la fuente

5.5- Los conflictos y los tipos de negociación.

Debemos de estar preparados y saber manejar en el entorno laboral los
conflictos venideros. Estos conflictos siempre están presentes en las distintas
actividades que realizamos día a día y debemos saber dominar el estilo a
utilizar para que esto no suceda.

El conflicto es un enfrentamiento que surge entre varias personas o grupos de

personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de objetivos
(Intereses, necesidades, deseos o valore) que persigue la otra y sus
consecuencias pueden ser negativas o positivas. Si estos conflictos se
manejan de una forma adecuada puede ayudar a la empresa a alcanzar
objetivos.

Sin embargo, los conflictos son positivos dentro de la organización donde

pueden estimular a las personas a que sean más creativas y puedan generar
nuevas ideas donde llegan a mejorar los resultados, también brotan los
problemas que estaba ocultos donde ayudan a afrontarlos y resolverlos, los
conflictos ayudan a que las situaciones competitivas que existen entre
personas mejoren sus esfuerzo y destreza, a liberar las emociones, el estrés,
las personas llegan a conocerse mejor, cooperan más entre si y aumentan su
unión. Pero también tienen aspectos negativos los cuales logran que la
cooperación y el trabajo en equipo se deteriore, aumenta el interés personal, la
desconfianza mutua, desciende la motivación laboral, disminuye el rendimiento
laboral y se pierde mucho tiempo de trabajo ya que pueden prestar más
atención al conflicto que al trabajo y al logro de objetivos, las personas pueden
tomar decisiones equivocadas, pueden tener comportamientos violentos, se
deteriora la salud física y mental y puede traer gastos jurídicos.

Con la negociación obtenemos distintas pautas, estás nos ayudan a preparar la

negociación, centrarnos en los intereses y necesidades donde utilizamos
criterios objetivos cediendo ante las razones no ante las presiones y donde se
logra alcanzar un acuerdo. La persona que negocia debe ser flexible y debe
saber escuchar, no confía y chequea permanentemente los datos que debe
manejar, debe saber seducir, donde establece límites claros utilizando el humor
y otros factores que controlan las emociones para comunicarse de una mejor
manera.

5.6- La gestión del estrés laboral.

Hoy en día, se reconoce la importancia de llevar a cabo una adecuada y

eficiente gestión del estrés laboral. Ya que se trata de uno de los principales
problemas para la salud de los trabajadores. Y del buen funcionamiento de las
entidades para las que trabajan.

La preocupación de mantener los puestos de trabajo. El agobio por demostrar

la valía propia. E, incluso, la presión por cumplir con los objetivos definidos,
hace que se vivan y sufran situaciones estresantes. Que llegan a ir mucho más
allá de lo adecuado. Lo que hace que se obvien las señales de alarma que da
el propio cuerpo.

Y, como resultado, el estés afecta a casi dos de cada tres personas en Europa.
Por lo que, ya se ha convertido en un problema serio y con graves
implicaciones. Que obliga a las entidades a implantar programas específicos de
gestión del estrés laboral.

Qué es y cómo nos «ataca» el estrés

Según la OMS, «el estrés laboral es la reacción que tiene una persona ante
exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades y por tanto, ponen a prueba su capacidad para afrontar la
situación». Por tanto, es el resultado del desequilibrio entre las exigencias y
presiones a las que se enfrenta la persona y sus conocimientos y capacidades.
Luego de leer realice las siguientes asignaciones:
Acceda a los documentos haciendo click  aquí, recursos de la unidad V  (este
documento está colgado en la unidad V en el área de recursos de la unidad), le
invito a desarrollar las siguientes actividades:
Responde a las preguntas.
1. ¿Por qué es importante la buena comunicación para el
desempeño de los gerentes?
Es muy importante ya que la comunicación es la esencia de la
actividad organizativa y es imprescindible para su buen
funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad
de la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita
el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las propias
necesidades y la de los participantes, coordina y controla las
actividades y fomenta una buena motivación, compromiso,
responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un
buen clima integrador de trabajo.
2. Describa el proceso de comunicación e identifique sus
componentes esenciales. Dé un ejemplo de cómo este proceso
opera con los mensajes, tanto orales como escritos.
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona
“emisor” se pone en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje
(el cual es enviado por medio de un canal) y espera que esta última dé
una respuesta ante lo que se le ha transmitido.
En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos
básicos, los cuales son:

Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el receptor.

Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con
una intención. Para asegurar la interpretación adecuada del
mensaje que se está emitiendo es necesario que el emisor
conozca a quien se está dirigiendo, sus conocimientos y su
cultura.
Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario,
como ser: cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos,
revistas, conferencias, etc.
Anales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando deben
dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que es lo que deben o no
deben hacer. Los canales de este tipo más utilizados en las organizaciones
son: órdenes, instrucciones, circulares, etc.
Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado por
los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces se
descuida este canal y se le da más importancia a los canales descendentes,
pero este canal es primordial ya que por un lado el empleado tiene libertad de
expresión y por el otro los jefes pueden obtener información sobre los intereses
y labores de sus subordinados. Los canales más utilizados son: reportes,
informes, quejas, sugerencias, etc.
› Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel
jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e
intercambian experiencias, ideas, opiniones, conocimientos, información, etc.
Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata de  entender el
mensaje recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con éxito además de
que el emisor debe conocer los códigos del destinatario, a su vez el receptor
debe interpretar lo que transmite el emisor no sólo verbalmente sino a través de
sus gestos, la tonalidad de su voz, su mirada, etc. También influyen los factores
ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicación.
Este es el proceso inverso de la codificación.
Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o un
grupo de individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor
inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud frente a el,
ya sea de reacción o de asimilación.

Ejemplos:
De una comunicación oral
 Una llama telefónica
 Una discusión política
 Un programa de radio
 Una charla motivacional en una organización
 El lanzamiento de un producto comercial
 La exposición de una tesis por parte de un estudiante
De comunicación escrita:
 Una multa
 una lista de compra en el supermercado
 una carta
 un reportaje
 la patente de un automóvil
 un grafiti
 una revista

3. Piense en una ocasión en que se haya enfrentado a un problema

ocasionado por una mala comunicación... Imagine un problema
de este tipo, si no le ha pasado personalmente... ¿Cómo
considera que pudo haberse manejado mejor?
 Mi problema de comunicación en el ámbito laboral
Anteriormente me asignaron un compañero de trabajo en el cual
yo no me supe explicar y solo le dije lo que se debía hacer pero
no como él debía hacerlo, esto me ocasiono que una de los
proceso de fabricaciones no tuviera los condimentos necesario
para relacionarlo con las demás fabricaciones.
Pude haberlo manejado si en vez de decirle que hacer había
explicado cada proceso paso a paso el cual se utiliza en esa área

4. ¿Qué caracteriza a una comunicación rica en su capacidad para

transmitir información?}
Puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Para un
intercambio sano de ideas y pensamientos es necesaria una
buena comunicación.
Una buena comunicación debe tener una estructura básica que
facilite la comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas
de forma ordenada, relacionando ideas cuando
resulte necesario pero evitando saltos temáticos que puedan
dificultar la comunicación.
Algunas características pueden ser:
Claridad es muy importante que cuando se intenta comunicar
algo se haga de manera clara, es decir, impresión global  que la
persona que reciba el mensaje lo pueda captar fácilmente
Concisión Saber la extensión que hay que dedicar a explicar un
tema concreto puede ser el punto más importante de una
comunicación. Hay que incluir la suficiente información como para
resaltar todos los puntos clave, pero no debe ser tanta como para
cansar o perder la atención de las otras personas.

Coherencia Una buena comunicación debe tener una estructura básica que
facilite la comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas de forma
ordenada, relacionando ideas cuando resulte necesario pero
evitando saltos temáticos que puedan dificultar la compresión global.

5. ¿Cómo se podrían superar los obstáculos para la comunicación

en las organizaciones?
 no mantenga conversaciones múltiples; la idea es que atienda todas
las inquietudes de sus empleados y le dedique el tiempo necesario a
cada uno de ellos para conversar y solucionar los asuntos pendientes.
 Apunte la información:
 Cuando esté hablando con sus empleados no asuma que va a
recordar todo lo que le dicen porque indudablemente se le van a
escapar detalles que pueden ser muy importantes. Use su cerebro para
aportar las soluciones y respuestas a sus empleados, pero no para
hacer un listado de las cosas que ellos le comunican.
 Atienda el correo electrónico:
Lea con mucha atención todo el contenido de los correos electrónicos
que reciba y responda rápida y amablemente los que sean necesarios.
Evite leer sólo el asunto o una parte del mensaje, esto causará que su
respuesta no sea la adecuada y que le envíen más mensajes pidiendo la
información que usted no brindó por no leer atentamente el correo.

6. ¿Cuáles son las desventajas del conflicto? ¿Cuáles son sus ventajas?

VENTAJAS

1. El conflicto es un motor de cambio personal y social. Este cambio puede

lograrse a través de las confrontaciones con altos costos normalmente para las
partes implicadas. O pueden lograrse a través de un proceso de solución de
problemas que lo resultaría recompensaste para ambas partes

2. Estimula el interés y la curiosidad, supone frecuentemente un reto a las

propias capacidades.

3. El conflicto demarca un grupo frente a otro y contribuye a establecer la

propia identidad personal y grupal.

DESVENTAJAS

1. La comunicación se reduce y se hace más insegura, los canales de

comunicación no se usan o se utilizan para intimidar al otro.

2. Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambos

tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
3. Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a
las diferencias y disminuye la conciencia de las similitudes.

7. ¿Por qué la negociación integrativa no es más ampliamente aplicada en las

organizaciones?
Por qué esta negociación solo se concentra en sus intereses individuales y los
intereses de la otra parte con el objetivo de general un marco común que permite
alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso.
REQUISITOS  DEL TRABAJO 
Conclusiones 
Concluimos la unidad sabiendo que la comunicación es el proceso de
transición y recepción de ideas. Dentro de las organizaciones es
trascendental la comunicación

Opinión personal (¿Qué entendiste?,  ¿Qué aprendiste?  y  ¿Para qué te servirá?)

Lo importante que es la buena comunicación para nuestra vida diaria y nuestro entorno
laboral.