DESCRIPCIÓN BREVE

HOTEL BOUTIQUE Hotel Boutique los libertadores, es un

empresa hotelera ubicada en la Ciudad de
Quito, en el Centro Histórico.

LOS LIBERTADORES DEPARTAMENTO DE

COMERCIALIZACIÓN
Información General
DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING

Estrategias de promoción

Marca hotel
Papelería
Medios sociales
Amenities
GERENCIA COMERCIAL

Perfil profesional

Aptitudes y capacidades:

 Capacidad de liderazgo.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Iniciativa.
 Buena comunicación.
 Habilidades organizativas y de planificación.
 Responsabilidad.
[ CITATION edu18 \l 12298 ]

Competencias

 A cargo de equipos de ventas.

 Aptitudes para dirigir.
 Aptitudes para la gestión de proyectos.
 Aptitudes para la supervisión.
 Capacidad de análisis.
 Capaz de adaptarse a los cambios.
 Capaz de trabajar bajo presión.
  Capaz de trabajar con un presupuesto.
 Colabora en la realización de planes de marketing.
 Contrata y forma al personal de ventas.
 Crea y produce políticas y estrategias de marketing.
 Dispuesto a trabajar con varios tipos de personas.
 Evalúa la efectividad de campañas de marketing.
 Flexible.
 Habilidad para el marketing.
 Habilidad para gestionar conflictos.
 Habilidad para la negociación.
 Habilidad para la venta.
 Motiva y dirige a otras personas.
 Realiza planes de marketing, presupuestos e informes de ventas.
 Realiza previsiones de ventas y beneficios.
 Recopila estadísticas de comercio.
 Responsable de departamento de otras ventas de exportación y a cargo de
equipos de apoyo.
 Responsable del equipo, departamento u organización de dirección.
 Se asegura de que se alcanzan los objetivos de ventas.
 Se mantiene al día de las nuevas técnicas de marketing directo.
 Toma decisiones.
 Trabaja con contenido comercial, como informes comerciales y ofertas.
 Trata con clientes comerciales de otros países.
[ CITATION edu18 \l 12298 ]

FUNCIONES DEL GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN

1. Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.

2. Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing.
3. Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno.
 4. Actuar como líder. Establecer prioridades.
5. Dar ejemplo a toda la estructura de ventas.
6. Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas.
7. Elaborar las previsiones de ventas junto al departamento de marketing.
8. Elegir las formas de retribución de éstos (fijo, variable, incentivos, comisiones)
9. Motivarlos y dinamizarlos para que consigan los objetivos marcados.
10. Controlar la labor desempeñada por éstos.
11. Aportar el feedback del mercado al Dpto. de marketing.
12. Colaborar con el Dpto. de marketing online para poder posicionar
correctamente la web y las redes sociales de la compañía.
13. Reportar a dirección general.
14. Cumplir con la política de márgenes por cada uno de los canales de ventas.
15. Diseñar las estrategias.
16. Apoyar en la captación y negociación con las Grandes Cuentas, o con los
Clientes establecidos.
17. Gestionar la cartera de clientes asignada a Dirección Comercial (grandes
cuentas, clientes estratégicos).
18. Defender y responder dentro de la organización al Equipo Comercial.

Departamento de ventas

Funciones

Dentro de las funciones del Departamento están:

a) Planificación del Mercado: Consiste en realizar investigaciones de mercado,

identificar prospectos y diseñar estrategias de mercadotecnia.

b) Ventas de tours y viajes. Tiene como finalidad proponer negocios a los mayoristas
en tours y agentes de viajes.

c) Ventas a grupos y convenciones. Busca vender los servicios de reuniones y

convenciones que ofrece el hotel.

d) Ventas a corporaciones. Iniciar y efectuar negocios con grandes corporaciones y

otros clientes importantes.
e) Publicidad y relaciones públicas. Es responsable de planear, presupuestar, implantar
y evaluar las campañas publicitarias, así como promover al hotel a través de los medios
de difusión.

f) Ofrecer los servicios internos a los clientes actuales.

g) Atraer a nuevos clientes.

h) Motivar a los clientes anteriores a que regresen.

i) Mail Marketing.

j) Seguimiento de reclamaciones y compensación a cliente.

k) Redes Sociales.

l) Product Management – Creación de Packs.

m) Asistencia a Ferias, Jornadas profesionales y Congresos de Turismo.

Estrategias

1. Conceder descuentos a una audiencia limitada

Mejorar considerablemente nuestra competitividad ofreciendo descuentos a una parte

de la audiencia, utilizando para ello, por ejemplo, sus propias redes sociales. En
Facebook, la red social más popular a nivel mundial, ofreceremos un descuento
limitado sólo a sus seguidores. El descuento se puede aplicar a través de un código
promocional.

2. Ofrecer servicios de valor añadido

Incluir servicios de valor añadido en la propia página web, es otra manera eficaz de
conseguir mejorar la oferta, usar la página web para ofrecer a los potenciales clientes
servicios extras que les motiven a reservar por este canal. Entre los servicios extra más
populares ofreceremos acceso gratuito al wi-fi, el parking gratis y el desayuno incluido.

3. Mantener el contacto regular con los clientes leales

Para fidelizar a los clientes y conseguir que en el futuro reserven a través de la página
web del hotel, es imprescindible mantener la comunicación regular con ellos. Enviar un
mailing una vez al mes informando de las actividades que se llevan a cabo en el hotel u
ofreciéndoles una tarifa especial en función de la ocupación y el correo tradicional está
volviendo a cobrar fuerza para mantener el contacto con sus clientes.

4. Implementar una página web diseñada para vender

La página web es el canal de venta que más se debe potenciar para incrementar sus
reservas directas. El proceso de reserva a través de la página web tiene que ser sencillo
y rápido.

También es imprescindible que la página web esté disponible para móviles, tablets y
cualquier otro tipo de soporte, y que el motor de reservas sea usable desde cualquiera
de estas plataformas.

5. Gestionar las opiniones de los usuarios para aumentar el tráfico a la página

web

TripAdvisor es una gran oportunidad para conseguir aumentar el tráfico a su página

web. Para ello, es importante que haya un gran número de opiniones y comentarios
sobre el hotel y, sobre todo, que el hotel conteste personalmente a cada uno de los
comentarios publicados por los usuarios. La atención personalizada es muy apreciada
por los usuarios y contribuirá a aumentar el número de personas que se dirigen a la
página web del hotel para conseguir más información y, eventualmente, reservar.

Departamento de Marketing

El departamento de marketing de un hotel tiene la función de manejar todas las

actividades que tengan relación con las estrategias de venta, encargado de satisfacer
requerimientos y necesidades de clientes con la finalidad de prestar un mejor servicio y
obtener ganancias al mismo tiempo. Tiene el objetivo de ubicar y posicionar a una
empresa, en este caso hotel, en el mercado. Está compuesto por un equipo de trabajo
que desempeña funciones dentro y fuera del departamento. [ CITATION Seb11 \l 2058 ]

Según Peter Drucker el objetivo del marketing es tornar superfluo el esfuerzo

de venta. Es conocer y entender el cliente tan bien que el producto/servicio sea
adecuado a él y así se venda solo. Es decir, el departamento se enfoca en las
necesidades del cliente, qué busca y qué necesita. Trabaja en torno a ellos y para ellos.

Departamento de Promociones y publicidad

El marketing, es la publicidad, la promoción y la venta a presión, es decir un

conjunto de medios de venta particularmente agresivos, utilizados para conquistar los
mercados existentes. [ CITATION Jai10 \l 2058 ]

Funciones

1. Generación de ideas.
2. El análisis del mercado.
3. El diseño de productos.
4. El planeamiento estratégico.
5. Las ventas.
6. La difusión, propaganda y publicidad.
7. La elección de canales de servicio e innovación.
8. Con servicio de post venta.
9. Controlando los costos, desde la etapa de la planificación.
10. Fijando los precios de venta de una manera profesional.

Estrategias efectivas

1. Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing

En esta era de Internet y teléfonos smartphone, pocas cosas son más importantes
que tener una página web y un motor de reservas adaptados a los móviles. Los usuarios
realizan cada vez más consultas y reservas utilizando los dispositivos móviles y tablets
y los hoteles no pueden darse el lujo de perder estos potenciales clientes. De hecho,
según un reciente estudio de Google, el 39% de los usuarios utiliza dispositivos
móviles para planificar su viaje.

Por otra parte, los alojamientos también pueden publicitar sus servicios a través de
anuncios diseñados especialmente para ser vistos en el móvil.

2. Optimizar la página web para la búsqueda local

 La optimización del posicionamiento en los buscadores, conocido como SEO,
es esencial para conseguir que la página web de nuestro hotel sea fácilmente accesible
en Internet. Pero, además, es muy importante optimizar la web para que aparezca en
los resultados de las búsquedas locales y obtener así clientes potenciales cercanos.
Precisamente porque cada vez hay más teléfonos smartphone, la búsqueda de hoteles
locales va en aumento.

Por eso, es esencial optimizar el perfil del establecimiento en los directorios

locales y principales motores de búsqueda. Además, para lanzar un mensaje coherente
y aumentar la credibilidad de nuestro alojamiento, debemos intentar usar siempre la
misma información.

3. Incentivar a los clientes para que dejen comentarios

Está más que demostrado que los comentarios positivos que escriben los
clientes sobre el hotel tienen un gran efecto sobre el negocio: logran incrementar las
tasas de clic y mejoran la conversión. Por eso, los hoteles deben dedicar un apartado de
la página web a mostrarlos e incentivar a los clientes para que, una vez hayan dejado el
establecimiento, publiquen algún comentario en las páginas web de opiniones, como
TripAdvisor. Además, los comentarios de clientes en páginas como Google Plus Local
también ayudan a validarlo como un negocio de confianza.

4. Tener una buena presencia en las redes sociales

Aunque cueste creerlo, todavía hay hoteles reticentes a estar presentes en las
redes sociales, o lo hacen de una manera muy residual. Si tu hotel es uno de ellos, debe
subirse cuanto antes al carro para no perder oportunidades de negocio. El tiempo que
los usuarios pasan en Facebook, Twitter y otras redes sociales como Google+ o
LinkedIn no deja de ir en aumento. La imagen que proyectemos en ellas puede
ayudarnos a diferenciarnos de la competencia y a fidelizar al cliente.

5. Fidelizar a los clientes a través de campañas de email marketing

Fidelizar a los clientes que ya se han alojado en nuestro establecimiento debe

ser uno de los principales objetivos de nuestras campañas de email marketing.
Podemos informar sobre los nuevos servicios e instalaciones del hotel y ofrecer
descuentos o promociones si reservan a través de la página web. Estas son dos de las
acciones principales que podemos llevar a cabo para conseguir mantener el interés de
nuestros clientes y motivarlos a repetir su estancia en nuestro alojamiento. [ CITATION
Hum15 \l 2058 ]

ANIMACIÓN

La OMT (Organización Mundial del Turismo) en su quinta asamblea en octubre de

1983 en Nueva Delhi decidió situar en un lugar prominente el papel de la animación
turística con esta definición.[ CITATION OMT16 \l 3082 ]

Se entiende por animación turística toda acción realizada en o sobre un grupo,

colectividad o medio, con la intención de desarrollar la comunicación y garantizar la
vida social OMT (1983)

La animación considera la participación e integración basada en:

 Primera fase: el auto descubrimiento, donde se crean las condiciones para que
todo el grupo individuo se descubra a sí mismo.
 Segunda fase: la puesta en relación del grupo.
 Tercera fase: la creatividad, por la confrontación de los individuos y de los grupos
con su medio. Sus expresiones, sus iniciativas y sus responsabilidades
Funciones:

La función de la animación se define como, la adaptación a las diferentes formas de

vida social, como elemento complementario de las distintas adaptaciones y  elemento
del desarrollo individual y grupal.

Por lo que la (OMT), Organización Mundial del Turismo (2004) identifica dos
funciones específicas de la animación:

1. Función social: integración del individuo, en el medio social que se encuentra

inmerso.
2. Función cultural: difusión de la obras de arte e históricas, el contacto directo
de estas con el turista y así mismo con la cultura de la región que la protege
3. Función de marketing de boca en boca: la recomendación de los  turistas,
hacia el establecimiento, permite el aumento de sus ventas e incremento de sus
ganancias, viendo esto como un servicio diferenciado

El Animador

C
ü    
U ü      Amplio dominio de la Cultura Universal.

A ü      Facultad para vivir y trabajar en grupo.

L ü      Conocimiento de tres idiomas como mínimo.

I ü      Posibilidades de comunicación y contacto.

D ü      Habilidad para realizar deportes, expresión corporal y baile.

A ü      Ser capaz de motivar a la participación.

D ü      Habilidad para trabajar con personas de cualquier edad.

E ü      Amplio sentido de la responsabilidad.

S ü      Capacidad de liderazgo.
Responsabilidades de un animador

1. Proponer, ejecutar y organizar programas de animación,

teniendo en consideración los intereses,
RESPONSABILIDAD gustos, preferencias y motivaciones de los clientes, para
proporcionarles un buen disfrute de las acciones.
DEL
2. Coordinar con las demás áreas del hotel las necesidades
ANIMADOR
de materiales, para el buen éxito de una actividad.
3. Participar en reuniones de información dando a echar de
ver en las mismas las características del hotel y su
programa de animación.
4. Establecer comunicación directa con los clientes
teniendo como objetivo lograr su confianza y
participación en las actividades.
[ CITATION Nic15 \l 3082 ]

Estrategias

A: Enfocar cada una de las actividades promocionales hacia la gestión de la calidad

B: Certificar las actividades turísticas bajo Normas
C: Contar con profesionales que demuestren su capacidad para proporcionar servicios
innovadores que satisfagan los requisitos del cliente
D: Actualización constante del contexto externo que surge en el mercado turístico respecto a
posibles servicios de la competencia
E:Determinar los recursos necesarios para la realización de las posibles actividades y
asegurarse de su disponibilidad
F: Tener en cuenta siempre los riesgos y oportunidades determinados para cada servicio
promocional.
G: Conservar la información documentada para tener la confianza de qué los procesos se
realizaron según lo planificado.
H: Asegurarse que se cumpla con los reglamentos turísticos de actividades recreativas.
I:Asegurarse que los equipos de trabajo tengan su debido mantenimiento y se encuentren en
condiciones optimas
J: Comprometer, dirigir y apoyar a los responsables del departamento para contribuir a la
eficacia del sistema.

Rutas
Recorridos Teatralizados a través de los personajes que formaron parte del colegio
Simón Bolívar, es decir, en cada sala, habrá un personaje de la época que hable de su
vida brevemente y cuál fue su aporte en ese lugar.

Patio Central: Presencia de María Angélica Idrobo como fundadora del Colegio Simón
Bolívar.
Patio 1 – Patio 4: Presencia de los próceres o Libertadores; cada uno dará a conocer su
aporte.
Museo Hno. Miguel: Presencia Hno. Miguel, contará brevemente su historia y
participación.
Tienda: Elementos principales como lámparas, mesones, cuadros, teléfonos de la
época. Sin embargo, como parte de la decoración de cada patio habrá elementos que
formen parte de la escena.
Recepción: Atención al cliente.
Coliseo: área de habitaciones.
A continuación, se presenta un croquis principal como borrador de cómo iría la
distribución del espacio para el Hotel Boutique “Los Libertadores”.

Museo Hno. Miguel

Patio 2
Patio 1
Coliseo

Patio Central Tienda

Leyendas

Entre las principales podemos Capa del estudiante

encontrar:
Iglesia del Robo
La casa 1028
Viuda de Santo Domingo
Cantuña y el atrio San Francisco
La olla del Panecillo
Gallo de la Catedral
María Angul
Padre Almeida

Como bien sabemos son leyendas propias del centro histórico de Quito, para ello
hemos decidido sacarle provecho dando a conocer cada una de estas leyendas en la
temporada en las que se manifestó.

Vestimenta

Indumentaria:

Libertadores:

- Simón Bolívar
 - Manuela Saenz
- María Angélica Idrobo
- Hno. Miguel

Departamento de Animación

Eventos Navideños:
Durante esta temporada se presentará villancicos y música navideña en vivo durante la
cena, donde participarán trabajadores y huéspedes que deseen cantar.

 Novena: Es un ejercicio de devoción que se practica durante nueve días para

pedir por una determinada intención, para ello se dará un espacio dedicado
aquellos huéspedes que deseen formar parte de la oración.
 Misa de Noche Buena
Estas fiestas contarán con una pequeña misa de Nochebuena y Navidad y en el Patio
del Hermano Miguel, ya que esta celebración es muy típica entre los ecuatorianos por
ser la mayoría de su población de la religión Católica, donde ecuatorianos y extranjeros
participarán.
Para este evento se solicitará Un Sacerdote de la Iglesia la Merced por ser la más
allegada donde participarán algunos trabajadores con el canto de los villancicos.
Misa de Nochebuena: Se denomina popularmente Misa de Gallo a la Santa Misa
católica que se celebra en la medianoche de Navidad en Nochebuena, de esta forma se
recibe al día de Navidad como la conmemoración del nacimiento de Jesús.

Material Cantidad Costo

Panderetas 5 1.50c/u
Gorros Navideños 5 3.00 c/u
Hojas con canciones 20 0.25 c/u
Sacerdote 1 30.00

 Villancicos y coplas
Para no olvidarnos de los más pequeños e intrépidos arriesgados traemos villancicos y
concursos de coplas de la navidad, donde pequeños y grandes participarán.
Para lo cual este evento estará divido por categorías:
Pequeños: 3 a 8 años
Jóvenes: 9 a 15
Mayorcitos: 16 en adelante
Se otorgará fundas navideñas a los participantes además de un muñeco navideño
pequeño.

Material Cantidad Costo

Panderetas 10 1.50c/u
Gorros Navideños 10 3.00 c/u
Hojas con canciones 20 0.25 c/u
Fundas de caramelo 10 3.50 c/u
Muñecos navideños 10 3.50 c/u
Micrófono
Disfraces navideños 5 10.0 /u

Año nuevo:
 Juegos artificiales
 Concurso del Monigote
Temática: deberá ser de materiales reciclados
Medidas: de 60x40 máximo
 Banda de pueblo
Para despedir el año de la mejor manera

PRESUPUESTO DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN

tipo de equipo cantidad valor unitario valor total

computadores escritorio 6 520 3120
 Escritorios modulares 7 175 625
sillas 8 32 256
laptops 2 910 1820
proyectores 1 766,98 766,98
impresoras 3 255 765
parlantes 1 95,22 95,22
micrófono 1 30 30
trajes (indumentarias) varios 9 40 360
suministros de oficina     0
esferos caja 5 6,25 31,25
resmas caja 5 34 170
carpetas paquete 5 16,8 84
resaltadores caja x10 6 7 42
perforadoras cajax6 3 25 75
grapadora cajax6 3 33 99
grapas cajax10 6 8,75 52,5
PUBLICIDAD Y PROMOCION
Campaña de navidad 4340
Equipo y herramientas 2640
Inversión en publicidad 1700
Campaña de fin de año 4700
Equipo y herramientas 2895
Inversión en publicidad 1805
Campaña de Carnaval 2570
Equipo y herramientas 1780
Inversión en publicidad 790

Campañas de publicidad año 2019

Evento Costo del evento

Día de reyes 330
Equipo y herramientas 230
Inversión en publicidad 100
San Valentín 680
Equipo y herramientas 460
Inversión en publicidad 220
Día de la madre 250
Detalles y souvenirs 250
Semana Santa 680
Equipo y herramientas 480
Inversión en publicidad 200
Evento Sublimotion 7120
Equipo y herramientas 3680
Inversión en publicidad 1580
Logística 1860
Herramientas de promoción de ventas
Reserva anticipada (Early booking): Este tipo de oferta nos ayudará a aumentar las
reservas de nuestro calendario con fechas a medio plazo, consiguiendo una previsión
anticipada del nivel de ocupación. Ofrecer un descuento directo sobre el precio de la
estancia.
  Oferta de fin de semana más uno (entrada el viernes o salida lunes).
 3 noches al precio de 2.
 Niños gratis.
 Descuentos de 10%, 20%. 30%...
 Semana completa con desayuno y lunes gratis.
 Reserva 5 días y te regalamos 2.
 
Ofertas y promociones temáticas
Este tipo de promociones tratan de incrementar el nivel de atractivo del servicio que
prestan los hoteles más allá del ofrecer cómodas camas o desayuno bufé, con el
objetivo de captar la atención y los intereses especiales de los huéspedes. Se trata de
crear un valor añadido a nuestra oferta para despertar el interés y aumentar las reservas
de nuestro hotel.
• Escapada romántica. Esta oferta está muy consolidada por lo que tendremos que
ofrecer algún beneficio innovador a nuestros huéspedes para llamar su atención más
allá de la típica botella de champagne en la habitación. Se va a añadir opciones con
cena romántica, pétalos de flores y velas en la habitación, late breakfast y late check
out.
Ofertas y promociones paquetizadas: estancia + experiencias.
- Para grupos de 6 o más, ruta Centro Histórico guiada y almuerzo incluido por
reservas de fin de semana completo.
- Dos noches + 1 degustación de bocadillos típicos de Ecuador + 1 cena con vino.
- Alojamiento más entradas (teatro, parque temático, museos, conciertos…)
Servicios incluidos:
 Desayuno gratis.
 Niños gratis.
 Bombones, refrescos.
 Wifi.
 Servicio de recogida o transporte gratuito.
 Desayuno hasta las 10.
PROMOCIÓN FESTIVIDAD: NAVIDAD
CAMPAÑA INICIAL
ANIMACIÓN PROMOCIÓN FESTIVIDAD: NAVIDAD
PROMOCIÓN FIN DE AÑO
 PLANIFICACIÓN ANUAL
Programa en redes sociales.
Las redes sociales son un canal por el cual se transmite y retroalimenta la
información entre instituciones, empresas y personas. La web 2.0 es la interacción que
existe entre las comunidades social media en las cuales se comparten actividades, ya
sea en forma de contenido, texto, audio, video o imágenes, con otros miembros de la
sociedad.
Junto al departamento de alimentos y bebidas se ha establecido un cronograma
anual de festividades.

Estrategias
1. Actualización constante de la página web, enfatizando la festividad en curso.

2. Posteo de una imagen cada 3 días

3. Publicar datos de interés diarios
 Eventos corporativos
 Eventos sociales
 Publicidad de auspiciantes
 Datos de interés como sitios turísticos, historia de Quito
Bibliografía
educaweb. (2018). Director comercial y de ventas. Recuperado el 2018, de
https://www.educaweb.com/profesion/director-comercial-ventas-1005/

Céspedes, J. A. (24 de Julio de 2010). gerencia.over-blog.com. Obtenido de QUE ES EL

MARKETING HOTELERO: http://gerencia.over-blog.com/article-que-es-el-
marketing-hotelero-53902181.html

Correa, S. (23 de Julio de 2011). ¿Cuáles son las funciones de un departamento de

marketing? Obtenido de Generalidades: http://sebastiancorrea.over-blog.es/article-
cuales-funciones-departamento-marketing-86034919.html

Torroella, H. (28 de Octubre de 2015). hotelerum. Obtenido de 5 Estrategias Eficaces de

Marketing para los Hoteles de Hoy: https://www.hotelerum.com/5-estrategias-de-
marketing-para-hoteles/