Sei sulla pagina 1di 15

Manuale d’uso

WhatsApp for Business

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Sommario
Come creare un account WhatsApp for Business ................................................................ 3
Cos’è WhatsApp for Business .................................................................................................. 3
Installazione .................................................................................................................................. 4
Costruire (bene) il proprio profilo aziendale ....................................................................... 5
Le impostazioni principali ......................................................................................................... 7
Promozionare il servizio ................................................................................................................. 7
Impostare Whatsapp web ............................................................................................................ 9
Privacy Policy e best practicies ............................................................................................... 11
Privacy.......................................................................................................................................... 11
Uso corretto di WhatsApp for Business ................................................................................ 11
WhatsApp: aggiunta catalogo ................................................................................................. 12
Installazione ................................................................................................................................ 12

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Come creare un account WhatsApp for Business
Cos’è WhatsApp for Business

WhatsApp Business è un'applicazione gratuita per Android e iPhone, pensata per i


proprietari di piccole attività. WhatsApp Business semplifica l'interazione con i
propri clienti grazie a strumenti che permettono di automatizzare, organizzare e
rispondere velocemente ai messaggi.

 È possibile associarlo ad un numero di telefono fisso

 Guardare le statistiche generali dei messaggi inviati, ricevuti, consegnati.

 È possibile avere un link diretto da passare ai clienti per invitarli a scriverci su


WhatsApp anche se non hanno il tuo numero.

 Impostare un messaggio "di ringraziamento" per chi effettua l'azione

 Impostare un messaggio di benvenuto per chi scrive per la prima volta o per
chi non scrive da X tempo

 Impostare risposte rapide

 È possibile salvare singoli messaggi come "Importanti" e consultarli tutti in una


singola sezione

 Creare delle etichette per organizzare clienti e chat

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Installazione

Di seguito le linee guida per procedere all’installazione di WhatsApp Business:

1. scaricare WhatsApp Business dal Google Play Store o dall'App Store;


2. verifica il numero di telefono della tua attività, quello che desideri utilizzare
per parlare con i tuoi clienti; Se usi un telefono fisso attenzione all’opzione
“CHIAMATA” per farti dare il codice.
3. se lo desideri, ripristina la tua cronologia chat (import del backup)
4. impostare il nome della tua attività;

Prima di scaricare l'applicazione, tieni presente quanto segue:

1. In caso di necessità è possibile trasferire la cronologia delle chat al nuovo


account Business.
Per fare questo WhatsApp consiglia di creare un backup manuale prima di
procedere. Come? Seguendo le istruzioni alla pagina:
https://faq.whatsapp.com/it/android/23756533  Android
https://faq.whatsapp.com/it/iphone/26000246  IPhone

ATTENZIONE: l’export e l’import dei messaggi è possibile da WhatsApp


Messanger (quello attuale) al profilo Business ma non al contrario.

2. È possibile utilizzare entrambe le applicazioni sullo stesso dispositivo,


WhatsApp Business e WhatsApp Messenger. Tuttavia, ciascuna applicazione
deve essere associata a un distinto numero di telefono. Non è possibile
avere un unico numero di telefono associato contemporaneamente a
entrambe le applicazioni.
N.B: consigliamo di cancellare WhatsApp Messanger prima di installare la
versione Business se il numero di telefono è lo stesso e non intendete
agganciare WhatsApp Messanger ad un contatto diverso.

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Costruire (bene) il proprio profilo aziendale

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Costruisci il profilo dell'attività. Seleziona Altre opzioni (l’icona dei tre pallini in
alto a destra) > Impostazioni > Impostazioni attività > Profilo dell’attività.

 Indirizzo
 breve descrizione dell'attività
 specificare la tipologia di servizi
forniti
 orari di apertura e chiusura (oppure
opzione su appuntamento)
 indirizzo mail
 indirizzo sito web
 LOGO o foto
 eventuale messaggio predefinito
che i vostri clienti possono scrivere
all'apertura della chat
 un messaggio di assenza in orari
non lavorativi
 un messaggio di benvenuto
eventuali risposte rapide da
impostare (ad es: Grazie per averci
contattato, ti auguriamo buona giornata)

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Le impostazioni principali

Nella sezione Impostazioni attività, oltre a completare il Profilo dell’attività, è


possibile:

 monitore le Statistiche: panoramica dei messaggi inviati, consegnati, letti e


ricevuti;
 impostare il Messaggio d’assenza: quando non si è disponibili è possibile
inviare automaticamente un messaggio personalizzato (specificando orario
e destinatari) e la conferma di ricezione;
 impostare un Messaggio di benvenuto: inviare un messaggio di benvenuto
personalizzato ai clienti che scrivono per la prima volta, oppure dopo 14
giorni di inattività.
 Impostare delle Risposte rapide: permette di creare dei collegamenti veloci
per i messaggi inviati di frequente. Le risposte rapide possono contenere sia
testo che file multimediali e si attivano nella chat stessa digitando “/”.

Promozionare il servizio

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Ora che avete il vostro nuovo profilo occorre promozionarlo. Ecco alcuni consigli:

1. Inserire sul proprio Sito Web un bottone di


collegamento diretto a WhatsApp Business
 chiedi a Nethics

1. Inserire un link sui Social Network;


2. inviare e-mail con un testo (chiedi a Nethics che ti aiuti a comporlo);
3. inviare ai tuoi clienti un link diretto che potranno usare per contattarti su
WhatsApp:

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Impostare Whatsapp web
WhatsApp Web permette di “agganciare” il telefono con il PC, al fine di usare
Whatsapp direttamente su PC.

Come associare il telefono a WhatsApp Web o WhatsApp Desktop:

Sul computer:
 apri WhatsApp Web sul tuo browser scrivendo https://web.whatsapp.com/
 consigliato
 oppure cliccare su questo link per scaricare e installare il software WhatsApp
sul computer

Sul telefono:
1. Apri Whatsapp e vai alle impostazioni:

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
o su Android: vai alla schermata Chat > Altre opzioni > WhatsApp Web
o su iPhone: vai su Impostazioni > WhatsApp Web
o su Windows Phone, dalla schermata Chat, vai su Menù > WhatsApp
web
2. Scannerizza con il telefono il codice QR che compare sul computer.

Il telefono è così “agganciato” al PC.

Tips:
- È possibile scrivere da tastiera più velocemente
- È possibile scambiare allegati prelevandoli dal computer oppure salvare in
locale foto o documenti trasmessi al telefono

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Privacy Policy e best practicies

Privacy

Per l’utilizzo corretto di WhatsApp Business occorre inserire all’interno del vostro sito
una privacy policy specifica per WhatsApp. Consultate il vostro consulente o
rivolgetevi a Nethics.

Uso corretto di WhatsApp for Business

ATTENZIONE: per evitare di incorrere in violazioni della privacy dei tuoi clienti non
creare mai liste usando l’opzione Nuovo gruppo ma usando le liste broadcast.

Con la funzionalità liste broadcast puoi spedire messaggi a diversi contatti


contemporaneamente, ma nessuno di loro vedrà mai il numero di telefono degli
altri (a differenza di quanto non avvenga per i gruppi).

Le liste broadcast sono liste di destinatari a cui puoi inviare ripetutamente


messaggi broadcast, senza doverli riselezionare ogni volta.
I messaggi broadcast sono un metodo di comunicazione da uno a tanti.

Per creare una lista broadcast:


 apri WhatsApp e tocca Altro > liste broadcast
 tocca (+) nuova in fondo alla schermata LISTE BROADCAST
 scrivi un nome o tocca (+) aggiungi destinatari per selezionarli dalla lista dei
contatti
 tocca l'icona crea in fondo allo schermo

Questa operazione creerà una nuova lista broadcast. Quando spedisci un


messaggio alla lista broadcast, il messaggio raggiungerà tutti i destinatari della
lista. Questi lo riceveranno come un normale messaggio individuale. Rispondendo,
il messaggio apparirà come un normale messaggio individuale anche nella tua
schermata Chat e la risposta non verrà inviata agli altri destinatari della lista
broadcast.

Attenzione: Solo i contatti che ti hanno aggiunto alla loro rubrica riceveranno il tuo
messaggio broadcast. Se i tuoi destinatari non ricevono i tuoi messaggi broadcast,
assicurati che ti abbiano aggiunto TUTTI alla sua rubrica. Se anche solo uno non ti
ha aggiunto alla lista, il messaggio non viene visto da nessuno.

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
WhatsApp: aggiunta catalogo
È possibile aggiungere un nuovo tasto dedicato allo shopping che permette la
consultazione dei cataloghi dei prodotti delle aziende, l’utilizzo della chat per fare
un ordine e la consultazione dell’assistenza clienti direttamente dall’applicazione.

Installazione

Di seguito le linee guida per inserire il proprio catalogo Prodotti sull’applicazione


personale di WhatsApp Business (NB: prima di procedere assicurarsi di aver
aggiornato l’applicazione):

 Aprire WhatsApp Business


 Andare su Impostazioni

 Cliccare su Impostazioni attività

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
 Selezionare Catalogo

 Cliccare su Aggiungi Prodotto o Servizio

 Aggiungere le Immagini dei prodotti che si desiderano mostrare


(con Nome, Prezzo, Descrizione, Link, Codice)

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
 Selezionare Salva

 Adesso è così possibile condividere con i clienti i propri prodotti


direttamente dal Catalogo

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it
Il nuovo tasto per lo shopping ha le sembianze dell’icona di un negozio e apparirà,
sostituendo il tasto della videochiamata che finirà all’interno del pulsante generico
Chiamata, ogni volta che un’azienda è in possesso di un catalogo su WhatsApp
Business.
Ogni utente in possesso dell’applicazione WhatsApp potrà visualizzare il tasto per
lo shopping e accedere al catalogo di un’azienda che, con la sua applicazione
WhatsApp Business, ha attivato questa nuova funzionalità promuovendo così i
propri prodotti.

VALSUSA IN VETRINA
www.valsusainvetrina.it