Proyecto

De Investigación de
Mercados- Parte 3

AP03-EV03- “Propuesta diseño de Empaque y Plan

Estratégico"

Juan Esteban Murillo Osorio

Natalia Romero Benítez
Dayra Jineth Martínez Ruiz

Dairo Alberto Santos Montes

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA-Virtual”

2020
 2. IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

La agencia SM asesores en seguros y CIA LTDA brinda el servicio de asesoría y

venta en seguros, es un mundo muy amplio en el que nos convertimos en
gestores de riesgos con el ánimo de poder prestar un excelente servicio, en
resumen la agencia se encarga de analizar riesgos a clientes prospectos, realizar
una propuesta ofreciendo seguros que mitiguen los riesgos encontrados, y
sostener una cartera prestando un servicio de intermediación efectivo y oportuno
ante la compañía aseguradora por la cual se tomó la póliza de seguro.

En la agencia SM asesores tenemos un enfoque en la compañía aseguradora

Suramericana de seguros comercializando los diferentes productos que esta tiene,
pero para el cliente es importante saber que una agencia de seguros puede
ofrecerle varias opciones del mercado por lo creamos un vínculo con compañías
fuertes en el mercado de seguros como lo son, Liberty Seguros, Allianz, BBVA
seguros, Seguros Bolívar, Seguros del Estado, Solidaria, etc., el producto bandera
que comercializamos es el Plan vive de Suramericana, esto se debe a que el
producto es el más sostenible a través del tiempo, además genera menos
operatividad y se acomoda al momento de vida de las personas, este producto es
del ramo vida pero adicional a este ramo también se manejan los diferentes
productos que ofrecen los ramos Salud, Hogar, Responsabilidad Civil, Pymes,
Autos, Multirriesgo, Cumplimiento, etc.

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 3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ACORDE CON PRODUCTO O
SERVICIO

variable a
Tipo Mercado objetivo
medir/analizar
La agencia está establecida en la ciudad de
Segmentación *Ubicación (país, Medellín y el nuevo mercado objetivo sería
Geográfica región, ciudad). en Bogotá.

Personas que se encuentran en el rango de

edad de 25 a 45 años, esto dado ah que
*Rango de edad están en un momento de vida de constante
(niños, adolescentes, crecimiento económico. Para nuestro
Segmentación servicio no hay preferencia de género, ya
adultos).
Demográfica que el servicio que prestamos no diferencia
*Género (hombres y
mujeres). género.

El cliente objetivo potencial son mujeres y

hombres con buen nivel adquisitivo en un
momento de vida considerado adulto joven,
*Estilo de vida con el fin de que nuestros servicios puedan
Segmentación (actividades, conservar y sostener la cartera establecida
Psicográficas intereses, en un margen de tiempo prolongado.
pasatiempos).

Depende de las compañías aseguradoras

Segmentación *Momento y nivel de con los productos que en ocasiones dan
por uso bonificaciones de ingreso.
comportamiento *Lealtad o Fidelización

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 Preferencialmente el estrato social del
Segmentación *Estrato social (alto, público al que nos dirigimos se encuentra en
socioeconómicas medio, bajo). el estrato 3 o superior ya que su nivel
adquisitivo es mayor.

4. Características particulares del producto o servicio a tener en cuenta

en el empaque

Las características principales de nuestro servicio es la intangibilidad ya que al ser

un servicio, no se puede tocar, ni tiene una forma física, esto es un inconveniente
ya que al no ser un producto tangible genera mayor incertidumbre en los
compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado
de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir el determinado servicio,
aunque hay que tener en cuenta que los seguros que vendemos tienen como
característica una caratula de póliza, la cual contiene los datos del seguro
informado al cliente las coberturas que adquirió, también lleva consigo un
condicionado y unas políticas que el cliente debe saber para tener una experiencia
satisfactoria en su seguro.

5. PROPUESTA DE DISEÑO DE EMPAQUE O ENVASE

El empaque donde se va a mostrar un producto o servicio es una herramienta muy

importante ya que por medio de esta presentación se va a inducir a la compra.
En nuestro servicio vamos a utilizar publicidad virtual donde estaremos brindando
información clara y concisa, acompañada de imágenes o videos por medio de las
redes sociales como (Facebook, WhatsApp, Instagram y Twitter), adicional
contaremos con canales de televisión para presentar nuestra publicidad, y así
llegar a muchas personas y por supuesto para las personas que mantienen muy
ocupadas y poco están conectadas a estos medios diseñaremos folletos físicos
con excelente presentación e información creativa para entregar puerta a puerta.

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 6. Normatividad que le aplica al empaque sugerido

el artículo 2º del prenombrado decreto, en concordancia con lo dispuesto en el

artículo 5º del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, prescribe que "La
actividad de intermediación de seguros y reaseguros está reservada a las
sociedades corredoras de seguros, a las sociedades corredoras de reaseguros, a
las agencias colocadoras de seguros y a los agentes colocadores de pólizas de
seguro, de acuerdo con su especialidad" refiriéndose a las personas autorizadas
legalmente para ejercer la actividad de intermediación de seguros.

Por su parte, en el Capítulo XII, Parte Primera del Estatuto Orgánico del Sistema
Financiero se señalan las normas especiales que regulan a los intermediarios de
seguros mencionados en la disposición antes transcrita. Es así como el numeral 1
de su artículo 40, modificado parcialmente por el artículo 101 de la Ley 510 de
19991, consagra la definición de las sociedades corredoras de seguros,
prescribiendo que son corredores de seguros las empresas constituidas como
sociedades anónimas "(...) cuyo objeto social sea exclusivamente ofrecer seguros,
promover su celebración y obtener su renovación a título de intermediarios entre el
asegurado y el asegurador".

De igual forma, el numeral 3 del artículo 41 del mismo estatuto dispone que "las
agencias de seguros solamente podrán ser dirigidas por personas naturales y por
sociedades de comercio colectivas, en comandita simple o de responsabilidad
limitada, conforme a las normas mercantiles vigentes sobre la materia".

Por lo tanto, concluimos que la normatividad del empaque para informar al cliente
de nuestro servicio y gestionar negocios nuevo y renovaciones trasmitiendo

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mediante videos y caratulas de póliza con las respectivas condiciones generales y
políticas es estar legalmente constituidos.

7. CONCLUSIÓN

De esta manera se logra identificar como la agencia SM asesores en seguros y

CIA LTDA brinda el servicio de asesoría y venta en seguros a las personas
concientizándolas a tomar prevención en los riesgos que estamos expuestos día a
día, siendo así la agencia de seguros un respaldo económico para ellos y cada
uno de sus familiares y así mismo tomen la mejor decisión al momento de adquirir
este servicio por los diferentes productos que ofrecen las coberturas como las
ramas de Salud, Hogar, Responsabilidad Civil, Pymes, Autos, Multiriesgo,
Cumplimiento, etc.

Por lo tanto nos permite conocer la segmentación de mercado acorde al servicio

mostrando la segmentación geográfica en la cual podemos evidenciar que la
agencia está establecida en la ciudad de Medellín y el nuevo mercado objetivo
sería en Bogotá, junto con la segmentación demográfica donde especifica el rango
de edad que las personas deben tener para adquirir el seguro y de tal manera
aclarar que es para todo tipo de genero sin excusión alguna.

Por lo siguiente también nos muestra la segmentación psicográfica donde el cliente

objetivo potencial son mujeres y hombres con buen nivel adquisitivo en un
momento de vida considerado adulto joven, en consecuencia la segmentación
socioeconómica escoge preferencialmente el estrato social del público al que nos
dirigimos el cual se encuentra en el estrato 3 o superior.

Cabe recalcar la característica de nuestro servicio el cual es intangible por ende el

cliente no puede tocarlo pero si verlo donde el enfoque es mostrarle los beneficios
que este seguro le traería a su vida de acuerdo a las coberturas que le cubren.Así
mismo para hacer ver de una forma más atractiva nuestro servicio utilizaremos
publicidad digital por medio de las redes sociales como (Facebook, WhatsApp,
Instagram y Twitter), y también contaremos con canales de televisión para
presentar nuestra publicidad.