ANALISIS DE LA COMERCIALIZACION

Análisis del servicio

Actualmente en Santa Cruz de la Sierra existen 69 empresas que brindan el

servicio de limpieza y desinfección a domicilio, pero como competencia directa
solo son 17 empresas para la empresa “SERIAM”, lo cual nos ayudara a plantear
nuestra oferta lo más atractiva posible con respecto a la competencia.

De igual manera en el presente capitulo, se analizarán los canales de

comercialización de la Empresa de servicio de desinfección a domicilio “SERIAM”,
su estructura, flujos y funciones; también se analizará la política de venta de la
empresa y el sistema de distribución propuesto por la misma.

CONDICIONANTES POR EL TIPO DE PRODUCTO

La mayoría de los productos tienen varias opciones de diseño y por tanto mejores
presentaciones para el consumidor final, pero es preciso analizar cómo nos
caracterizaremos con nuestro servicio, es preciso hacer equivalente ciertos
parámetros con las expectativas de los consumidores en cuanto calidad y alcance
de uso, pero deben mantenerse dentro de los límites del precio.

Los tipos de servicios que se ofertarán serán diseñados por el departamento de

comercialización, debido a que la comercialización es la que determina las
necesidades de los diseños y los prototipos que demanda la sociedad, una vez
terminado los reajustes se iniciara a publicitar los servicios a escala industrial y
comercial.

DESCRIPCION DEL SERVICIO

La empresa “SERIAM” ofrece servicios de desinfección, limpieza y mantenimiento

general a domicilios y todo tipo de instituciones de manera eventual o
fija. Ofrecemos todos nuestros servicios de manera integral a casas, oficinas,
clínicas, hospitales, fábricas, petroleras, entidades financieras, embajadas,
colegios, universidades, entre otras.
LAVADO Y DESINFECCION DE ALFOMBRAS

Limpieza a presión con agua y extracción inmediata que lava las fibras desde su
base, recomendado por la mayoría de fabricantes de alfombras.

LAVADO Y PULIDO DE PISOS FRÍOS

Encerado con lustrado de pisos de madera y lavado con pulido de otros pisos fríos
(cerámica, azulejo, mármol, etc.) garantizando brillo duradero.

LIMPIEZA DE VIDRIOS

Limpieza de todo tipo de vidrios con insumos y productos importados que no dejan
rastros ni residuos.

DESENGRASADO DE COCINAS

Limpieza profunda y desengrasado de cocinas dejando todo el ambiente

desinfectado sin bacteria ni olores.

LAVADO Y DESINFECCION DE TAPICES Y COLCHONES

Dependiendo del tipo de tapiz o colchón, se realiza el lavado a presión con agua y
extracción de manera más gentil y con productos especiales para diferentes telas,
superficies y texturas.

LIMPIEZA EN SECO

Máquinas importadas, especializadas en cepillado y aspirado, junto con micro-

esponjas cargadas de químicos biodegradables, limpian las fibras de cada
alfombra en un nuevo proceso patentado de limpieza de alfombras en seco.

DESINFECTADO Y SANITIZADO DE BAÑOS

Limpieza profunda del inodoro, tina, lavamanos, espejo, paredes y piso, dejando el
cuarto de baño desinfectado y sanitizado con productos especiales.

LAVADO PROFUNDO DE INTERIOR DE AUTOMÓVILES

Utiliza el proceso de lavado a presión con agua y su extracción inmediata para

lavar todo el interior del vehículo y silicona para proteger el tablero y otras áreas.

OZONIZADO DE AMBIENTES
Ozonizado de ambientes para el eliminado permanente de todo tipo de olores y
bacteria.

EXTRACCIÓN DE AGUA

Extracción de agua en caso de emergencias por cualquier tipo de inundación.

MANTENIMIENTO GENERAL Y DESEMPOLVADO

Personal capacitado y garantizado se encarga de remover toda tierra, polvo y

otros residuos que se acumulan a diario en todas las superficies del domicilio y
oficina, dejando todo brillando de limpio.

FUMIGADO DE AMBIENTES

Fumigado para eliminar pestes indeseadas en todo tipo de ambientes.

FLUJOS DE COMERCIALIZACION

Al identificar las condiciones actuales se pueden observar ciertas limitaciones para

facilitar la comercialización del servicio del proyecto, los flujos de comercialización
son los siguientes:

 Eficiencia de infraestructura
 Régimen de mercado
 Idiosincrasia de los usuarios
 Restricciones legales
 Restricciones por distancias excesivas
 Dificultades de acceso

Los anteriores flujos pueden ser de naturaleza económica, social, institucional o

física.

ESTRUCTURA DE LOS CANALES DE COMERCIALIZACION

La empresa “SERIAM” cuenta con 2 distintos canales de distribución las cuales

son completa, eficiente y económica, de manera que los consumidores pueden
adquirirlos con el menor esfuerzo posible:

Nivel 0:(según KOTLER)

  Productor- consumidor

Nivel 1: (según KOTLER)

 Agentes y corredores: Son los que impulsan la promoción y publicidad de

información a domicilios y empresas.
 Redes sociales y prensa escrita

MODELOS DE CANALES DE DISTRIBUCION

La empresa “SERIAM” cuenta con 1 canal de distribución:

Distribución de servicios:

Productor – consumidor: Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de

comercialización requiere a menudo un contacto personal entre el productor y el
consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo.

Productor – agentes – consumidor: No siempre se requiere el contacto entre el

productor y el consumidor en las actividades de distribución. Los agentes asisten
al productor de servicios en la transferencia de los servicios.
8) ANALISIS DE PRECIO

A continuación, se puede observar los precios de nuestra competencia directa,

recalcando la competencia en la ubicación de la Empresa “SERIAM”.

PRECIOS ESTIMADOS
TAMAÑO DE DOMICILIO TAMAÑO DE EMPRESA
CANTIDAD DE PERSONAL PARA EL SERVICIO 2 3 5 4 6 10
EMPRESAS DEL MISMO SECTOR PEQUEÑO Bs MEDIANO Bs GRANDE Bs PEQUEÑO Bs MEDIANO Bs GRANDE Bs
Floxur - Servicio de Limpieza y Desinfección 1000 1400 2300 3500 4800 6200
TOTES-servicio de limpieza y desinfeccion 1200 1550 2800 3600 4600 6100
Urrutibehety Compañia De Limpieza Industrial Santa Cruz 950 1300 2200 3200 3600 4500
Commercial cleaning service  1300 1600 2700 3500 3800 4900
Empresa de limpieza y fumigación 1250 1550 2400 3100 3400 4100
POCHO'S SERVICE S.R.L. 1100 1200 1900 3200 3700 4200
Mi Bella Genio_Empresa de Limpieza 1300 1600 2200 3300 3500 4300
Limpexs Limpieza industrial de extractores de aire 1500 1800 3000 3600 3950 4200
Servicio de limpieza y desinfeccion Guadalupe 1400 1600 2700 3100 3400 3900
Servicio de limpieza · San Joaquin 1350 1750 2350 3000 3400 4000
Prolimpio 1300 1600 3000 3100 3300 3900
Servimaster Santa Cruz 1400 1850 2900 3200 3400 3950
Servicio de saneamiento CLOREX 1600 2000 3100 3000 3300 3500
Fuente propia

La Empresa “SERIAM” después de un análisis profundo a los precios por la

prestación de servicios de limpieza y desinfección de la competencia, llego a
definir los precios por los servicios que ofertara la Empresa.

Cabe recalcar que los materiales y productos a usar en las tareas de limpieza
están incluidos en el precio del servicio por operario. Resaltamos que dichos
materiales y productos son de calidad y se dotara las cantidades necesarias para
cubrir a cabalidad las exigencias del Contratante
 PRECIOS POR PRESTACION DE SERVICIOS DE LA EMPRESA
"SERIAM"
CANTIDAD DE
PERSONAL POR EL
SERVICIO 2 3 4
PEQUEÑO MEDIANO GRANDE
DOMICILIO 600 Bs 1000 Bs 1900 Bs

FUENTE PROPIA

PRECIOS POR PRESTACION DE SERVICIOS DE LA

EMPRESA "SERIAM"
CANTIDAD DE
PERSONAL POR
EL SERVICIO 2 3 4
PEQUEÑO MEDIANO GRANDE
EMPRESA 2500 Bs 3200 Bs 4100 Bs

FUENTE PROPIA

DEMANDA INSATISFECHA

Se analizó a profundidad 11 demandantes que actualmente obtienen contrato con

la competencia.

Clientes actualmente

- Condominio Alegranza

- Condominio Macororo 6

- Condominios Torre Anteire

- Condominio Torre Libertad

- Condominio Macororo 7

- Condominio Santos Dumont

- Condominio Aguilas
- Complejo Residencial Las Palmas

- EFETE S.R.L.

- Interagro S.A.

- Centro de Hemodiálisis CHMA S.R.L.

Mediante un análisis empírico se pudo recolectar información sobre la

insatisfacción de los demandantes de las empresas que compiten en nuestro
mismo rubro.

Puntaje: alto 3
medio 2
bajo 1
INSATISFACCION DE LOS DEMANDANTES
CLIENTES QUE CONTRATARON A 5 Poca relacion
DISTINTAS EMPRESAS DE SERVICIO DE entre precio - Calidad de
LIMPIEZA Y DESINFECCION calidad de servicio Eficiencia materia prima Seriedad Promedio
- Condominio Alegranza 2 3 2 3 3
- Condominio Macororo 6 3 1 2 3 2
- Condominios Torre Anteire 1 2 2 1 2
- Condominio Torre Libertad 2 1 1 2 2
- Condominio Macororo 7 3 2 1 3 2
- Condominio Santos Dumont 2 3 3 2 3
- Condominio Aguilas 1 2 2 2 2
- Complejo Residencial Las Palmas 1 1 1 1 1
- EFETE S.R.L. 2 1 1 2 2
- Interagro S.A. 3 1 2 3 2
- Centro de Hemodiálisis CHMA S.R.L 2 3 2 3 3

Fuente propia

SE puede observar que los promedios recalcados representan una proporción de

la demanda insatisfecha en la actualidad.

CONCLUSION DEL ESTUDIO DE MERCADO

Mediante los dos análisis de mercados se llegó a la conclusión de dar paso a la

factibilidad del proyecto, ya que, si bien existe competencia actual, también esta
creciente muy ampliamente la demanda de este tipo de servicio, además que se
pudo analizar cierta proporción de demanda insatisfecha. Lo cual a nosotros como
empresa futura nos brinda la oportunidad de mejorar positivamente ciertas
exigencias del mercado.