3.3.

2 actividad-trabajo escrito 1

Aprendiz
Brisney roa García

Instructora
Daniela silva

Gestión de mercados
Centro tecnológico de la amazonia
Florencia-Caquetá
2020
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Tabla de contenido

1. Introducción
2. Importancia de la información de marketing y comprensión de los clientes
3. Sistema de información de márquetin y sus componentes
3.1 base de datos interna
3.2 inteligencia de marketing
3.3 investigación de mercados
4. bibliografía
5. conclusiones
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INTRODUCCION

La razón del presente escrito radica en explicar la importancia de la buena información para conocer
a fondo el mercado y los consumidores. Por otra parte, el sistema de información de mercados (SIM)
es una herramienta muy importante que utilizan las empresas para recopilar información de su
empresa y entorno para mejorar la toma de decisiones e implementar nuevas estrategias de
marketing que fortalezca su productividad. Lo más importante es tener en cuenta el buen
procedimiento para la obtención de la información y un buen sistema de información de marketing
 IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING Y COMPRENSIÓN DE LOS CLIENTES 4

La importancia de la información radica en establecer relaciones, conocer las necesidades y deseos

de los clientes y consumidores. También es una herramienta muy utilizada por las empresas para
desarrollar ventajas competitivas “En el mundo actual tan competitivo, la carrera por una ventaja es
en realidad una carrera por la obtención de conocimientos del cliente y del mercado”, comenta un
experto de marketing.

las compañías son capaces de generar información en grandes cantidades, y para obtener una
buena información del cliente, los mercadólogos deben administrar de manera eficiente la
información de marketing. Por ejemplo, cuando una compañía como Pepsi vigila las discusiones en
línea acerca de sus marcas al buscar palabras clave en Twitter, blogs, publicaciones y otras fuentes,
sus servidores captan la increíble cantidad de seis millones de conversaciones públicas al día, más
de 2000 millones al año. Ésa es más información de la que cualquier gerente podría digerir.

El verdadero valor de la información de marketing reside en la forma en que se utiliza; es decir, en

los que el conocimiento del consumidor proporciona. Para recopilar la información se realizan
investigaciones de mercados, observaciones a los consumidores y posicionamiento del producto. las
empresas deben diseñar sistemas de información de eficaces que brinden la información correcta,
en la forma correcta y en el momento correcto. Un sistema de información consta del personal y los
procedimientos para evaluar las necesidades de información, desarrollar la información necesaria y
ayudar a quienes toman las decisiones a utilizarla para generar y validar conocimientos de los
consumidores y del mercado que se puedan procesar.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING Y SUS COMPONENETES

Un sistema de información de marketing (MIS) lo conforma el personal y los procedimientos para

evaluar las necesidades de información, desarrollar la información necesaria y ayudar a quienes
toman las decisiones. El sistema de información de marketing brinda información a socios externos
como proveedores, distribuidores o agencias de servicios de marketing. El verdadero desafío
consiste en encontrar la información correcta, de fuentes internas y externas, y convertirla en
conocimientos acerca de los clientes.
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Base de datos internas

COMPONENTES DE Inteligencia de marketing

INFORMACION DE MAKETING

Investigación de mercados

Base de datos internas

Es la recopilación electrónica de información de los consumidores y del mercado, que se obtiene de

fuentes de datos dentro de la red de la compañía. La información de las bases de datos proviene de
diversas fuentes. El departamento de marketing brinda información sobre datos demográficos,
pictográficos, transacciones de ventas y visitas a sitios web. El departamento de servicios al cliente
mantiene registros acerca de la satisfacción de los consumidores o de los problemas en el servicio.
El departamento de contabilidad prepara estados financieros y lleva registros detallados sobre las
ventas, los costos y el flujo de efectivo. El departamento de operaciones informa sobre los
calendarios de producción, el transporte y los inventarios.

Inteligencia de marketing

es la obtención y análisis sistemáticos de información que está disponible para el público acerca de
los consumidores, la competencia y los avances en el mercado. El objetivo de la inteligencia
competitiva de marketing consiste en mejorar la toma de decisiones al comprender el entorno del
consumidor, evaluar las acciones de los competidores y darles seguimiento, así como proporcionar
avisos tempranos acerca de las oportunidades y amenazas.

Investigación de mercados
Es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes de una 6
situación de marketing específica que enfrenta una organización. Las compañías utilizan la
investigación de mercados en una gran variedad de situaciones. Por ejemplo, la investigación de
mercados permite que los mercadólogos entiendan las motivaciones, el comportamiento de compra
y la satisfacción de los clientes; también les sirve para evaluar el potencial de mercado y su
participación en éste, así como a medir la eficacia de la fijación de precios, del producto, de la
distribución o de la promoción.

Existen varios tipos de investigación de mercados como la investigación exploratoria, investigación

descriptiva, investigación causal, entre otras.

Bibliografía: capítulo 4 del libro Marketing de Philip Kepler y Gary Armstrong, pagina (pdf 126)

Conclusión
Para finalizar, implementar un buen sistema de información trae grandes beneficios para una
empresa u organización, ya que el mercado está en constantes cambios y la obtención de la
información verdaderamente importante ayuda a tomar mejores decisiones de marketing. Además,
permite establecer relaciones con los clientes, conocer sus necesidades y satisfacción de un
determinado producto y marca.